企業(yè)戰(zhàn)略管理第5章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、第5章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟3. 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法11 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 1.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.3 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織21 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 2021年北京奧運會管理信息系統(tǒng)中的奧運會管理系統(tǒng)GMS歷時四年， 它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺效勞器、10000臺PC機和1000個網(wǎng)絡及平安設備，培訓的技術(shù)人員達4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？規(guī)劃和設計階段消耗了一年多時間。31.1 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用對組織總的信息系統(tǒng)目標

2、、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的綜合性方案。明確組織信息系統(tǒng)的范圍和目標。合理分配和利用信息資源以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標而MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。 41.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的方案，也包含一年的短期方案。規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)。單位企業(yè)、部門的現(xiàn)狀。業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和缺乏以及流程在新技術(shù)條件下的重組。 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)開展的預測效益分析近期方案 51.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)

3、劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應不斷地修改。人員變化、技術(shù)變革、組織自身的變化都可能影響到整個規(guī)劃，甚至一種新的硬件或軟件的推出也能影響到規(guī)劃。修改規(guī)劃的原因還可能來自信息系統(tǒng)之外的事件，如財務限制、政府的規(guī)章制度、競爭對手采取的行動等。6ERP項目網(wǎng)站建設項目OA項目工程項目MISKM項目DM與DSS項目企業(yè)信息門戶項目CRM與SCM項目CAD與PDM項目主要支持戰(zhàn)略大服務大服務大服務大服務大服務大服務大服務大服務小制造小制造信息化層次經(jīng)營管理層四層的綜合經(jīng)營管理層生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層戰(zhàn)略決策層四層的綜合協(xié)作商務層生產(chǎn)作業(yè)層建議模式地域互動行業(yè)互動行業(yè)互動雁行挑戰(zhàn)反應挑戰(zhàn)反應雁行地域互動行業(yè)互動

4、主要用戶中層管理者所有員工中層管理者一線員工一線員工高層管理者所有員工外部用戶一線員工是否實施已實施規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中建議時間20022003200320032004200420042005不定信息化水平基本信息化（2003年）全面信息化（2005年）信息化投入每年將技術(shù)改造投入的80%-50%用于IT項目，剛開始多一點，后面少一點信息化人才培養(yǎng)信息化隊伍，提高員工信息素質(zhì)，增強企業(yè)信息能力每年將員工工資的10%左右用于員工培訓，其中50%左右用于信息素質(zhì)的培養(yǎng)71.3 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領導小組、并進行有關(guān)的人員培訓，同時明確規(guī)劃工

5、作的進度。規(guī)劃領導小組規(guī)劃領導小組應由單位企業(yè)、部門的主要決策者和本單位各部門中的業(yè)務骨干組成，任務是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務的調(diào)研和分析工作。人員培訓組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領導小組成員進行培訓，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。規(guī)定進度為規(guī)劃工作的各個階段給出一個大體上的時間限定。8信息化委員會信息化委員會，專門負責制定信息化過程中的重大決策，為信息化的成敗承擔最終責任設置CIO崗位CIO，負責信息化的領導工作，包括信息戰(zhàn)略的制定、信息機構(gòu)的開展、信息資源的管理、資金的投入規(guī)劃，以及IT部門與其他部門的工作協(xié)調(diào)成立信息部門信息系統(tǒng)部門負責信息系統(tǒng)的運行、管理，解決員工有關(guān)的信息技術(shù)問題

6、，從事實際推進信息化的工作9 2 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 本節(jié)內(nèi)容：2.1 信息系統(tǒng)開展的階段論2.2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 102.1 信息系統(tǒng)開展的階段論 諾蘭階段模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟11把計算機應用到一個單位企業(yè)、部門的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭Nolan總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)開展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟1213諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機

7、并初步開發(fā)管理程序。計算機的作用被初步認識到大多發(fā)生在單位的財務部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序，單位的事務處理效率有了提高.數(shù)據(jù)處理能力開展迅速，但同時出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。14諾蘭模型：第三階段：控制應用經(jīng)驗逐漸豐富，應用工程不斷積累嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成重新規(guī)劃設計，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設備，此階段預算費用又一次迅速增長。15諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成之后，進入“數(shù)據(jù)管理階

8、段。資源整合、信息共享第六階段：成熟一般認為，“成熟的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次高層、中層、基層的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。16諾蘭的階段模型總結(jié)了興旺國家信息系統(tǒng)開展的經(jīng)驗和規(guī)律。模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應首先明確本單位當前處于哪一生長階段,進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設。17諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)開展過程中的六種增長要素計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機開展應用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式方案控制：從短期的、隨機的方案到長期的、戰(zhàn)略的方案MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門開展為獨

9、立的部門領導模式：一開始技術(shù)領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定開展戰(zhàn)略用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶開展到中、上層管理級18無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應首先明確本單位當前處于哪一生長階段,進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設。192.2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實施進度收集相關(guān)信息定義約束條件進行戰(zhàn)略分析提出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目標通過戰(zhàn)略規(guī)劃形成最終文檔20了解組織當前信息系統(tǒng)以及管理狀況對相關(guān)信息技術(shù)開展進行預測制定信息系統(tǒng)的總目標和階段性目標列出帶有優(yōu)先權(quán)的工程的建設

10、清單撰寫并審批工程規(guī)劃報告 2122 3 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法3.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法Business System Planning,簡稱BSP3.2 關(guān)鍵成功因素法Critical success Factors，簡稱CSF233.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為Business System Planning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。特點：

11、能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)。 24工作步驟：準備工作成立由最高領導牽頭的委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作方案。調(diào)研深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。定義業(yè)務過程這是BSP方法的核心。業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。業(yè)務過程重組在業(yè)務過程定義的根底上，找出哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進行優(yōu)化處理，或不適合計算機信息處理的特點，應當取消。25定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按

12、先后順序排出開發(fā)方案完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)方案。2627定義業(yè)務過程 定義業(yè)務過程是BSP的重點。只有透徹地了解業(yè)務過程，BSP才能成功。BSP強調(diào)定義業(yè)務過程應該獨立于組織結(jié)構(gòu)，從組織的全部管理工作中分析歸納出相應的業(yè)務過程。這樣設計的信息系統(tǒng)可以不因組織結(jié)構(gòu)的變化而變化。 任何組織的活動均由三方面組成：一是方案和控制，二是產(chǎn)品和效勞，三是支持資源。28293031定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系。 定義數(shù)據(jù)類的第一步是識別數(shù)據(jù)類。識別數(shù)據(jù)類的方法有實體法和過程法兩種，結(jié)合兩種方法，歸納出數(shù)據(jù)類。(1)實體法。實體是組織有關(guān)的獨

13、立事物，主要有顧客、產(chǎn)品、材料、人員等。該方法第一步是列出實體，然后每個實體可以用4種類型的數(shù)據(jù)進行描述，即方案型、統(tǒng)計型、存儲型和事務型，最后把實體和數(shù)據(jù)類列在一張表上，就得到了實體/數(shù)據(jù)類表3233(2)過程法。利用以前定義的業(yè)務過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，并對每一過程標出輸入和輸出數(shù)據(jù)類。利用“輸入過程輸出圖來表達，如圖5.5所示。再與用第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)類。34U/C矩陣的應用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的根底主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程 / 數(shù)據(jù)矩陣也稱U/C矩陣來表達兩者之間的關(guān)系

14、。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母 U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。35UC矩陣工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類；填入“功能；標以“U或“C；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C盡可能靠近對角線；分組結(jié)果不唯一36數(shù)據(jù)類 過程（功能） 客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財務計劃設備負荷材料供應工作令 經(jīng)營計劃UUC 財務規(guī)劃UUUU 產(chǎn)品預測UUUU 產(chǎn)品設計開發(fā)UCUC 產(chǎn)品工藝UCUU 庫存控制CCUU 調(diào) 度UUC 生產(chǎn)能力計劃UCU 材料需求UUC 作業(yè)流程CUUU 銷售區(qū)域管理 CUU 銷 售UUUC

15、訂貨服務UCU 發(fā) 運UUU 會 計UUU 成本會計UC 人員計劃C 人員招聘考核U37數(shù)據(jù)類過程（功能）計劃財務產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設備負荷材料供應加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃CUU財務規(guī)劃UUUU技術(shù)準備產(chǎn)品預測UUUU產(chǎn)品設計開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào) 度UCU生產(chǎn)能力計劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷 售銷售區(qū)域管理UCU銷 售UUCU訂貨服務UUC發(fā) 運UUU財會會 計UUU成本會計UC人事人員計劃C人員招聘考核U383.2 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多

16、個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中假設干個因素是關(guān)鍵的和主要的即成功變量，這些因素我們稱之為關(guān)鍵成功因素。通過分析找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，從而確定系統(tǒng)或工程建設的優(yōu)先次序關(guān)鍵成功因素法(CSF)： 以關(guān)鍵成功因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法39關(guān)鍵成功因素法的步驟：了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標。識別所有的成功因素主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素;確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。定義測量關(guān)鍵成功因素性能的數(shù)據(jù)。40關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)缺點優(yōu)點：(1)使開發(fā)的

17、系統(tǒng)有很強的針對性。(2)能幫助組織高層管理人員確定企業(yè)管理目標，明確信息需求和建設信息系統(tǒng)的必要性。缺點：(1)過分注重特定管理者的信息需求，而不是考慮整個組織的信息需求。 (2)沒有推薦或采用一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來完成信息規(guī)劃戰(zhàn)略和信息需求分析。尋找關(guān)鍵成功因素的工具可以使用魚刺圖法。42時期名稱產(chǎn)生及目標電子數(shù)據(jù)處理時期業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法（Business Systems Planning, BSP）IBM公司20世紀70年代初發(fā)明的內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法，目標是將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation, SST）William R. Kin

18、g于1978年提出，提供一種將信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集與組織戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)的方法。關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）MIT教授John Rockart提出，根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵成功因素來定義信息資源分配的優(yōu)先級別。管理信息系統(tǒng)/決策支持系統(tǒng)時期信息工程法（Information Engineering, IE）James Martin于20世紀80年代初提出的一種面向技術(shù)的方法。提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型、流程模型的技術(shù)手段，其核心為戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategy System Planning）,SSPHolland公司20世紀80年代中期提出的一種信息化項目規(guī)劃方法。在具