平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法（修訂）

1、平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法（修訂）為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理，提升行業(yè)服務(wù)水平，助力基層治理提質(zhì)，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例、浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，參照普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范（DB 330482T 0562019 ）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范（DB 330482T 0552019），結(jié)合我市物業(yè)行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。一、監(jiān)督考核對(duì)象在平湖市范圍內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不包括從事單項(xiàng)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二、監(jiān)督考核內(nèi)容（一）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日常服務(wù)情況，主要包括：項(xiàng)目管理運(yùn)作、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、園林綠化管理等。（二）企業(yè)經(jīng)營情

2、況，主要包括：接受市主管部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)監(jiān)督與指導(dǎo)、依法經(jīng)營與市場(chǎng)秩序、企業(yè)管理與服務(wù)評(píng)價(jià)等。（三）紅色物業(yè)開展情況，主要包括：企業(yè)黨組織建設(shè)、企業(yè)黨員管理、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目紅色議事制度落實(shí)等情況。（四）信用體系建設(shè)情況，根據(jù)企業(yè)在省物業(yè)企業(yè)信用信息平臺(tái)上信息錄入和信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)分。（五）圍繞上級(jí)黨委、政府中心工作開展情況，主要包括：國家文明城市創(chuàng)建、平安創(chuàng)建、垃圾分類工作等。具體考核細(xì)則見附件。三、監(jiān)督考核方法（一）考核類型1、物業(yè)項(xiàng)目日常監(jiān)督考核。屬地鎮(zhèn)街道按照平湖市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日常檢查考核細(xì)則（附件1）每季度一次對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)分。市建設(shè)局按照平湖市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日常抽查

3、考核細(xì)則（附件2）對(duì)全市物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，同時(shí)結(jié)合由物業(yè)服務(wù)引起的信訪投訴、媒體曝光以及在物業(yè)服務(wù)實(shí)施過程中的違法違規(guī)行為等進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核評(píng)分。2、企業(yè)年度監(jiān)督考核。由建設(shè)局按照平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核評(píng)分細(xì)則（附件3），每年一次對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考評(píng)打分。3、年度綜合評(píng)定。結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度監(jiān)督考核得分、企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)等情況，經(jīng)市紅色物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目年度考核結(jié)果。（二）考核分?jǐn)?shù)計(jì)算方法。1、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目季度監(jiān)督考核得分為該季度鎮(zhèn)街道季度評(píng)分和建設(shè)局抽查評(píng)分的平均分；若該項(xiàng)目本季度未被抽查到，則鎮(zhèn)街道季度評(píng)分為該季度考核得分。項(xiàng)目年度考核得分為該年度四

4、個(gè)季度考核得分的平均分。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目季度考核和年度考核總分均為100分，其中考核得分在70分以上的為合格，70分以下的為不合格。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)企業(yè)年度監(jiān)督考核得分=企業(yè)在管項(xiàng)目年度考核得分的平均分*70% + 企業(yè)年度考核得分*30%企業(yè)年度監(jiān)督考核得分總分為100分，根據(jù)考核得分區(qū)分年度考核檔次，其中總分90分（含）以上為優(yōu)秀，80分（含）以上為良好，70分（含）以上為合格，70分以下為不合格。（三）年度綜合評(píng)定直接降低一個(gè)等級(jí)的情形。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)下列情形之一的，企業(yè)和項(xiàng)目年度綜合評(píng)定降低一個(gè)等級(jí)：1、對(duì)于在考核檢查中被責(zé)令整改，未能在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢的；2、本企業(yè)在管

5、項(xiàng)目中有年度考核不合格項(xiàng)目的；3、交辦事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的；4、發(fā)生有影響的責(zé)任事件的；5、由于物業(yè)服務(wù)不到位，引發(fā)業(yè)主投訴較多或造成業(yè)主集訪、重訪的；6、被相關(guān)部門處以行政處罰的。（四）年度綜合評(píng)定直接列為不合格的情形。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目有下列行為之一的，企業(yè)和項(xiàng)目年度綜合評(píng)定直接列為不合格：1、將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；2、未按規(guī)定程序退出所服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目，造成不良影響的；3、挪用專項(xiàng)維修資金的；4、擅自改變物業(yè)管理用房用途的；5、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；6、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的；7、物業(yè)服務(wù)合同終止

6、時(shí)，未按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；8、以他人名義投標(biāo)或以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)被查證的；9、發(fā)生重大責(zé)任事故的。四、其他事項(xiàng)（一）考核實(shí)施。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)督考核通過平湖市物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施，可在平湖物業(yè)管理網(wǎng)（）和智慧紅巢微信公眾號(hào)（微信搜索“智慧紅巢”）同步登陸，鎮(zhèn)街道和建設(shè)局均在監(jiān)管平臺(tái)內(nèi)打分，考核分?jǐn)?shù)由系統(tǒng)自動(dòng)匯總。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目自該項(xiàng)目交付使用之日起納入監(jiān)督考核。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同備案時(shí)，到平湖市物業(yè)管理處進(jìn)行登記。（二）定期通報(bào)。建立考核結(jié)果季度通報(bào)制度，每季度對(duì)參加考核的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考核分?jǐn)?shù)和等級(jí)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)該季度日常檢查中發(fā)現(xiàn)的一

7、些優(yōu)秀的做法開展交流，對(duì)較為典型的物業(yè)服務(wù)問題、較為嚴(yán)重的安全隱患等扣分情形進(jìn)行公開。建立鎮(zhèn)街道考核評(píng)分反饋制度，對(duì)于該季度鎮(zhèn)街道評(píng)分較為反?；蜃兓^大的情況進(jìn)行反饋。年度考核結(jié)果由市紅色物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，經(jīng)公示無異議后向社會(huì)公開發(fā)布。（三）考核運(yùn)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目年度考核得分為年度評(píng)優(yōu)、示范項(xiàng)目評(píng)選等重要依據(jù)?？己私Y(jié)果與服務(wù)業(yè)發(fā)展資金獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。對(duì)于有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目季度考核不合格的企業(yè)，限制其下一季度參加我市前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)資格。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核不合格的企業(yè)，限制其下一年度參加前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)資格。本辦法自2019年10月1日起實(shí)行。附件:1.平湖市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日常考核細(xì)則（屬地鎮(zhèn)

8、街道評(píng)分）2.平湖市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日?？己思?xì)則（主管部門評(píng)分）3.平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核細(xì)則（主管部門評(píng)分）附件1: 平湖市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日?？己思?xì)則（屬地鎮(zhèn)、街道評(píng)分）檢查考核項(xiàng)目序 號(hào)檢查考核內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、管理運(yùn)作18分11、積極配合鎮(zhèn)街道、主管部門做好業(yè)主自治和業(yè)委會(huì)選舉工作；2、積極配合制定、修改、公布管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，按約定開展工作、履行職責(zé)；3、做好業(yè)主大會(huì)籌備配合工作。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接或退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。41、符合4分；2、無承接查驗(yàn)記錄、協(xié)議或處理情況記錄的各扣2分；3、承接查驗(yàn)資料每缺

9、一項(xiàng)扣0.5分。31、在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的顯著位置標(biāo)示企業(yè)LOGO服務(wù)標(biāo)記；2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目員工著裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一標(biāo)記；3、工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，用語文明；4、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目工作人員基本情況上墻公開。41、符合4分；2、未在顯著位置標(biāo)示企業(yè)標(biāo)記扣1分3、未統(tǒng)一著裝扣1分；4、未佩戴明顯標(biāo)志扣1分；5、未上墻公開扣1分。4物業(yè)服務(wù)等級(jí)、內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目醒目位置公示。31、符合3分；2、未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)等級(jí)、內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不得分。51、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立公開服務(wù)電話并在明顯位置公布；2、建立業(yè)主（使用人）報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、處置反饋制度

10、，并及時(shí)處理。3、明確樓道等區(qū)域責(zé)任人，公開責(zé)任人聯(lián)系方式。31、符合3分；2、未公開服務(wù)電話扣1分，問題處理不及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處扣1分，最多3分。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)17分6物業(yè)區(qū)域總平示意圖、公示欄、路標(biāo)及幢號(hào)等標(biāo)志明顯，維護(hù)完好。21、符合2分；2、發(fā)現(xiàn)每一項(xiàng)不符合扣0.5分。71、小區(qū)紅線范圍內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建；2、無擅自改變房屋和共用設(shè)施用途現(xiàn)象。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處新增私搭亂建或擅自改變用途扣1分；3、物業(yè)企業(yè)未采取有效措施予以勸阻、制止的扣2分；4、未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門的每次扣2分。81、房屋外觀完好、整潔；2、室外空調(diào)安裝、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，無安全隱患；3、單元對(duì)講系統(tǒng)

11、使用完好，閉門器開關(guān)靈活；4、公共照明完好，無不亮現(xiàn)象。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣1分。91、停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)地等完好；2、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損；3、健身設(shè)施和兒童游樂設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。4、小區(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)、隱患的部位有安全防范、警示標(biāo)識(shí)或圍護(hù)設(shè)施。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣1分。101、路面平整、無破損；2、井蓋無缺損無丟失。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不平整、破損的扣0.5分；3、每發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺損或丟失扣1分。111、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢；2、汛期道路無積水；3、地下室、車庫

12、、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生，有日常維護(hù)記錄。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣1分；3、無日常維護(hù)記錄扣1分。三、秩序維護(hù)與管理19分121、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，主出入口安排24小時(shí)值崗；2、對(duì)外來人員實(shí)行進(jìn)出管理；3、對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品出小區(qū)審驗(yàn)登記。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。131、有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍；2、秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。141、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保持24小時(shí)開通，監(jiān)控記錄完整，監(jiān)控記錄保存30天以上；2、值班電話暢通，接聽及時(shí)；3、收到火情、險(xiǎn)情及

13、其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置,必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。151、根據(jù)小區(qū)情況設(shè)置指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域；2、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。161、秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；2、無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行、保持消防通道暢通 。41、符合4分；2、無崗位職責(zé)扣0.5分；3、無值班、交接班記錄扣0.5分；4、車輛停放不到位、有堵塞現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分；5、消防通道堵塞扣2分。17非機(jī)動(dòng)車按要求停放，場(chǎng)地整潔。21、符合2分；2

14、、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。四、環(huán)境衛(wèi)生管理24分181、各類清潔設(shè)施設(shè)備配套齊全；2、生活垃圾日產(chǎn)日清；3、制定消殺計(jì)劃，定時(shí)噴灑、滅鼠、除蟲消毒藥劑，做好記錄。41、符合4分；2、垃圾未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清扣1分；3、未定期（無計(jì)劃和記錄）進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣1分。191、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍；2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，明確保潔頻次，記錄完整；41、符合3分；2、無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每項(xiàng)扣0.5分；3、無巡查記錄的扣0.5分；201、對(duì)于屬地街道引進(jìn)運(yùn)營單位的項(xiàng)目：配合屬地街道引進(jìn)的運(yùn)營單位做好垃圾分類的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督；2、對(duì)于未引進(jìn)運(yùn)營單位

15、的項(xiàng)目：履行生活垃圾分類投放管理責(zé)任人義務(wù)：建立生活垃圾分類投放責(zé)任制和日常管理制度；開展垃圾分類工作宣傳；按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置、清潔和維護(hù)生活垃圾收集容器。51、符合5分；2、發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。211、建筑垃圾、綠化垃圾、大件垃圾劃定區(qū)域堆放，做好圍護(hù)，場(chǎng)地整潔；2、按要求分類收集，及時(shí)清運(yùn)；3、辦公場(chǎng)所設(shè)置分類垃圾桶，工作人員分類投放準(zhǔn)確。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。221、無飼養(yǎng)家禽家畜；2、文明飼養(yǎng)寵物。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣05分；3、未勸阻的扣0.5分。231、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，亂堆放；2、大堂、樓道、電梯、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持

16、潔凈、無破損；3、共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。24商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生要求。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。五、園林綠化 管理10分251、制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；2、有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。261、綠地?zé)o改變使用用途；2、無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；3、無亂種植，無雜草，基本無裸露。4、植物無死株，無病蟲害，無折損現(xiàn)象41、符合4分；2、有改變用途扣1分；3、每發(fā)現(xiàn)一處踐踏、破壞、有亂種植、占用現(xiàn)象每處扣0.5分；4、每發(fā)現(xiàn)一處折損的扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處

17、死株的扣1分。271、綠地?zé)o紙屑、煙頭、白色污染等雜物；2、綠地內(nèi)無懸掛物及晾曬物品。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分六、配合社區(qū)工作12分28積極配合、支持、參與社區(qū)建設(shè)。3不符合不得分。29積極配合社區(qū)做好紅色物業(yè)工作。3不符合不得分。30積極配合社區(qū)做好全國文明城市創(chuàng)建工作。3不符合不得分。31積極配合社區(qū)做好平安創(chuàng)建工作。3不符合不得分。合 計(jì)100備注：每一項(xiàng)扣分至多扣完為止，公用設(shè)備考評(píng)中實(shí)際無此設(shè)備的不扣分加分項(xiàng)目序號(hào)加減分內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則七、紅色物業(yè)4分321、按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有紅色議事廳，并符合以下要求：有黨旗；有“紅色議事廳”標(biāo)識(shí)；有議事場(chǎng)所和設(shè)施；有工作制度；有

18、議事會(huì)成員公司；有議事工作記錄；有議事結(jié)果公示欄。2、物業(yè)公司工作人員中的黨員在工作場(chǎng)所亮明黨員身份。41、按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)紅色議事廳的加2分；2、黨員亮身份的加2分。合計(jì)4備注：每一項(xiàng)目在同一考核年度內(nèi)至多加一次總計(jì)得分附件3:平湖市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日常考核細(xì)則（主管部門評(píng)分）檢查考核項(xiàng)目序 號(hào)檢查考核內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、管理運(yùn)作18分11、積極配合鎮(zhèn)街道做好業(yè)主自治和業(yè)委會(huì)選舉工作；2、積極配合制定、修改、公布管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，按約定開展工作、履行職責(zé)；3、做好業(yè)主大會(huì)籌備配合工作。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分（單一業(yè)主或未達(dá)到業(yè)主委員會(huì)成立條件的除外）。21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按

19、規(guī)定承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理；2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確，并按規(guī)定報(bào)送備案；3、制訂臨時(shí)管理規(guī)約或管理規(guī)約，并按規(guī)定報(bào)送備案。21、符合2分；2、無物業(yè)服務(wù)合同的扣1分，合同未備案的扣1分；物業(yè)服務(wù)分包項(xiàng)目有合同或協(xié)議，承包方企業(yè)須具備營業(yè)執(zhí)照，無合同或承包方無營業(yè)執(zhí)照的扣0.5分；3、無臨時(shí)管理規(guī)約或管理規(guī)約的扣1分，未備案扣1分。31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接或退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)須辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，有物業(yè)服務(wù)企業(yè)查驗(yàn)記錄及問題處理情況；2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料完整，建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主（

20、使用人）檔案，分戶存檔，資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。21、符合2分；2、無承接查驗(yàn)記錄、協(xié)議或處理情況記錄的各扣0.5分；3、承接查驗(yàn)資料每缺一項(xiàng)扣0.2分。41、物業(yè)管理項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度健全，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明確，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，做好考核記錄；2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目工作人員著裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一標(biāo)記；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作人員基本情況上墻公開。3、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書。31、符合3分；2、各項(xiàng)管理制度、各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)措施等建立健全1分，每缺一項(xiàng)扣1分；3、工作人員未統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)記的每發(fā)現(xiàn)一人扣1分；3、專業(yè)管理人員未持相應(yīng)崗位證書上崗，

21、每發(fā)現(xiàn)1人扣1分。51、同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)項(xiàng)目的，服務(wù)成本和收支按項(xiàng)目獨(dú)立核算；2、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目醒目位置公示；3、每年不少于一次公布經(jīng)營性收入的收支情況，并接受業(yè)主和主管部門、鎮(zhèn)（街道）監(jiān)督。31、符合3分；2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未實(shí)行獨(dú)立核算的扣1分；3、未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)等級(jí)、內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的扣1分；4、未按規(guī)定公布經(jīng)營性收入收支情況的或不接受業(yè)主和主管部門、鎮(zhèn)（街道）監(jiān)督的扣1分。61、建立24小時(shí)值班制度；2、設(shè)立公開服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼；3、接受業(yè)主（使用人）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集

22、和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。21、符合2分；2、值班制度不規(guī)范扣0.5分；3、未設(shè)立服務(wù)電話扣0.5分；4、問題處理不及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分；回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；無回訪記錄的扣0.5分。71、自覺接受物業(yè)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改并上報(bào)；2、按時(shí)按要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資料等主管部門布置的工作。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)未按要求完成的扣1分。8涉及項(xiàng)目的信訪投訴處理及時(shí)，按時(shí)反饋。21、符合2分；2、每一起未及時(shí)處理或未按時(shí)反饋的扣1分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)33分91、建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃和巡查維修記錄；2、建立共

23、用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；3、對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實(shí)防范措施、設(shè)置警示標(biāo)志。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。10物業(yè)區(qū)域示意圖、公示欄、路標(biāo)及幢號(hào)等標(biāo)志明顯，維護(hù)完好。11、符合1分；2、不符合不得分。11小區(qū)紅線范圍內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋、共用設(shè)施用途現(xiàn)象。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處新增私搭亂建或擅自改變用途的扣1分；3、物業(yè)企業(yè)未采取有效措施予以勸阻、制止的扣1分；未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門的每一次扣1分。121、業(yè)主房屋裝修管理符合規(guī)定，業(yè)主房屋、裝修等相關(guān)材料按一戶一檔進(jìn)行登記存檔；2、建立小區(qū)裝修日常巡查制度，對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為及時(shí)制止、

24、記錄，書面上報(bào)相關(guān)部門。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。131、停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)地等完好；2、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損；3、健身設(shè)施和兒童游樂設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。4、小區(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)、隱患的部位有安全防范、警示標(biāo)識(shí)或圍護(hù)設(shè)施。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。141、路面硬化、平整，無坑洼積水、無破損；2、井蓋、排水溝蓋板無缺損，無丟失。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處路面未硬化、坑洼積水、破損的扣0.5分；3、每發(fā)現(xiàn)一處井蓋、排水溝蓋板缺損或丟失扣0.5分。151、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢；2、汛期道路

25、無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡情況發(fā)生；3、有日常維護(hù)記錄。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分；3、無日常維護(hù)記錄扣1分。161、房屋外觀完好、整潔；2、室外空調(diào)安裝、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，無安全隱患；3、單元對(duì)講系統(tǒng)、單元門完好；4、公共照明完好，無不亮現(xiàn)象。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。171、限電、停電提前通知業(yè)主（使用人）；2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、無私拉、亂拉電線現(xiàn)象，電動(dòng)自行車、新能源汽車充電點(diǎn)設(shè)置規(guī)范。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。181、制定高壓水泵、水池、水箱管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、水池

26、、水箱周圍無污染隱患；3、限水、停水提前通知業(yè)主（使用人）；4、訂有事故應(yīng)急處理方案，建立應(yīng)急機(jī)制，遇有事故，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。191、建立健全消防管理制度，落實(shí)消防責(zé)任制，確定消防安全管理人，明確員工崗位消防責(zé)任；2、消控人員持證上崗，人員配備符合要求；3、每月進(jìn)行一次全面防火檢查,每日進(jìn)行防火巡查；4、明確專人維護(hù)管理消防設(shè)施設(shè)備和消防器材，確保設(shè)施設(shè)備完好和使用功能，可隨時(shí)啟用。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分；3、消控人員未持證上崗扣2分。201、制定火警應(yīng)急處理預(yù)案，在遇突發(fā)火警時(shí)，能及時(shí)

27、啟動(dòng)，有效處置；2、消防管理人員熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法；3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳、教育培訓(xùn)、演練，一年至少2次，做好臺(tái)帳記錄。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。211、電梯年檢合格證完備、有效；2、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，運(yùn)行正常；3、電梯委托具有專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)維修，簽訂維修保養(yǎng)合同；4、制定電梯故障或險(xiǎn)情的應(yīng)急處理預(yù)案，在電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情后，能按預(yù)案及時(shí)處置。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。221、各類設(shè)施設(shè)備落實(shí)專人管理；2、各類設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志，設(shè)備房標(biāo)志明確，封閉管理。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處

28、不符合扣1分。 三、秩序維護(hù)與管理17分231、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，出入口24小時(shí)值崗；2、各類規(guī)章制度完善；3、實(shí)行來訪人員進(jìn)出管理；對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品出小區(qū)審驗(yàn)登記。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。241、有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，制定崗位職責(zé)；2、秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)的環(huán)境，訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明值勤，言語規(guī)范；3、明確巡視工作職責(zé)、工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備按規(guī)定或約定巡視，有巡視記錄。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。251、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保持24小時(shí)開通，監(jiān)控記錄完整，監(jiān)控記錄保存30天以上；2

29、、值班電話暢通，接聽及時(shí)；3、收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，安排人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理，必要的及時(shí)報(bào)警。41、符合4分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。261、根據(jù)小區(qū)情況設(shè)置指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。2、涉及停車收費(fèi)的，須公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。271、秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛通行、易于停放；2、無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；3、保持消防通道暢通。 21、符合2分；2、無值班、交接班記錄扣0.5分；3、車輛停放不到位、有堵塞現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；4、消防通道被堵塞扣2分。

30、281、制定嚴(yán)格的停車管理制度，車輛出入登記詳細(xì)準(zhǔn)確；2、車庫場(chǎng)地?zé)o滲漏、無積水，通風(fēng)良好、保潔到位；3、停車場(chǎng)、車庫無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器材配置齊全、狀態(tài)良好；4、對(duì)僵尸車及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。291、非機(jī)動(dòng)車按要求停放，場(chǎng)地整潔。11、符合1分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理10分301、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全；2、制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生設(shè)施保養(yǎng)辦法，服務(wù)記錄詳細(xì)準(zhǔn)確；4、制定消殺計(jì)劃，定期開展滅鼠、除蟲等消殺工作，做好消殺記錄。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。311、明確清潔衛(wèi)生專職

31、清潔人員和責(zé)任范圍；2、生活垃圾按要求分類收集，日產(chǎn)日清；3、公共部位清潔到位。21、符合2分；2、無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每項(xiàng)扣0.5分；3、生活垃圾未日產(chǎn)日清的口1分；4、公共部位每發(fā)現(xiàn)一處清潔不到位扣0.2分。321、建筑垃圾、綠化垃圾、大件垃圾等劃定區(qū)域堆放，堆放場(chǎng)地整潔，做好圍護(hù)；2、按要求分類收集，及時(shí)清運(yùn)。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。331、無飼養(yǎng)家禽家畜；2、文明飼養(yǎng)寵物。11、符合1分；2、每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣05分；3、未勸阻的扣0.5分。341、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，亂堆放現(xiàn)象；2、大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈

32、；3、共用場(chǎng)地整潔，無紙屑、煙頭等廢棄物。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。35商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生要求。11、符合1分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。 五、園林綠化 管理7分361、制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；2、有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。371、綠地?zé)o改變使用用途；2、無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；3、無亂種植，無雜草，基本無裸露。4、植物無死株，無病蟲害，無折損現(xiàn)象31、符合3分；2、有改變用途扣1分；3、每發(fā)現(xiàn)一處踐踏、破壞、有亂種植、占用現(xiàn)象每處扣0.5分；4、每發(fā)現(xiàn)一處折損的扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處死

33、株的扣1分。381、綠地?zé)o紙屑、煙頭、白色垃圾等雜物；2、無懸掛物及晾曬物品。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。 六、服務(wù)效果2分391、每年不少于一次向業(yè)主開展?jié)M意度抽查和意見征求工作；2、滿意度調(diào)查抽查率不得少于樣本總量的30%；2、建立意見建議整改回復(fù)制度，整改實(shí)施有記錄、有回訪。21、符合2分；公司未制定規(guī)定或未按照規(guī)定滿意度調(diào)查和意見征求工作的不得分；2、無整改記錄扣1分；有整改無回訪的扣1分。七、文明城市創(chuàng)、平安平湖建工作7分401、主動(dòng)落實(shí)全國文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)措施；2、以多種形式宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，設(shè)置未成年人保護(hù)、垃圾分類為主題的公益廣告；每條道路、每塊綠地設(shè)

34、有文明提示牌；小區(qū)櫥窗內(nèi)容及時(shí)更新；3、電梯設(shè)置“先出后進(jìn)”或“左行右立”提示語。4、有明顯禁煙標(biāo)志，辦公場(chǎng)所無吸煙現(xiàn)象。31、符合3分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。41文明城市、平安創(chuàng)建的各項(xiàng)檢查考核。4在上級(jí)組織的各類檢查中被通報(bào)批評(píng)的每次扣2分，最多4分。八、垃圾分類6分421、物業(yè)工作人員熟練掌握垃圾分類基本知識(shí)；2、項(xiàng)目辦公地點(diǎn)設(shè)置分類垃圾桶；3、工作人員分類意識(shí)強(qiáng)，分類投放準(zhǔn)確。21、符合2分；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。431、對(duì)于屬地街道引進(jìn)運(yùn)營單位的項(xiàng)目：配合屬地街道引進(jìn)的運(yùn)營單位做好垃圾分類的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督；2、對(duì)于未引進(jìn)運(yùn)營單位的項(xiàng)目：履行生活垃圾分類投放管理責(zé)

35、任人義務(wù)：建立生活垃圾分類投放責(zé)任制和日常管理制度；開展垃圾分類工作宣傳；按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置、清潔和維護(hù)生活垃圾收集容器。3、垃圾分類各項(xiàng)檢查考核。41、符合4分；2、發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分；3、在上級(jí)組織的各類檢查中被通報(bào)批評(píng)的扣1分。合 計(jì)100備注：每一項(xiàng)扣分至多扣完為止，公用設(shè)備考評(píng)中實(shí)際無此設(shè)備的不扣分九、紅色物業(yè)4分441、按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有紅色議事廳，并符合以下要求：有黨旗；有“紅色議事廳”標(biāo)識(shí)；有議事場(chǎng)所和設(shè)施；有工作制度；有議事會(huì)成員公司；有議事工作記錄；有議事結(jié)果公示欄。2、物業(yè)公司工作人員中的黨員在工作場(chǎng)所亮明黨員身份。41、按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)議事廳的加2分；2、黨員亮身份的加2分。七、企業(yè)

36、受表彰5分45物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獲得“物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”、高標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類示范小區(qū)等表彰的。51、獲省級(jí)表彰的加5分，嘉興市級(jí)的加3分，平湖市級(jí)加2分；2、獲不同級(jí)別、不同表彰的，累計(jì)不超過5分；3、所獲表彰須為當(dāng)?shù)卣块T評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)。合 計(jì)9總計(jì)得分109附件3：平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核細(xì)則（主管部門評(píng)分）檢查考核項(xiàng)目序號(hào)檢查考核內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、接受市主管部門、鎮(zhèn)街道監(jiān)督與指導(dǎo)22分1接受監(jiān)督與指導(dǎo)，完成布置的有關(guān)工作。3不接受的、未完成布置工作的，每發(fā)生一次扣2分。2按時(shí)、按要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表或其他資料。4未按時(shí)或按要求送統(tǒng)計(jì)報(bào)表或其他資料，每發(fā)生一次扣2分。3物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人按時(shí)、按要求參加行

37、業(yè)主管部門、鎮(zhèn)（街道）、行業(yè)協(xié)會(huì)工作會(huì)議。4未按時(shí)或按要求參加會(huì)議的，每發(fā)生一次扣2分。41、積極配合市主管部門、鎮(zhèn)（街道）做好物業(yè)投訴處置工作、業(yè)主自治的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作；2、按要求參與業(yè)主大會(huì)籌備工作。51、不按要求配合的扣3分；2、不按要求參加籌備工作或推諉的，扣2分。51、日常投訴處理辦理及時(shí)、按時(shí)反饋；2、智慧紅巢公眾號(hào)平臺(tái)隨手拍系統(tǒng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處置、反饋。61、每發(fā)現(xiàn)一次辦理、反饋不及時(shí)扣1分；2、企業(yè)所管項(xiàng)目在隨手拍系統(tǒng)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋的每超過一件扣1分，最多6分。二、依法經(jīng)營與市場(chǎng)秩序8分61、物業(yè)服務(wù)合同使用示范文本；2、合同按規(guī)定報(bào)送備案；3、企業(yè)法人代表、總經(jīng)理、平湖分

38、公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式按規(guī)定報(bào)送備案，如有變更及時(shí)辦理變更手續(xù)。31、每發(fā)現(xiàn)1個(gè)項(xiàng)目合同未及時(shí)備案的扣2分；1、法人代表、總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人變更為及時(shí)備案的扣2分。7按規(guī)定退出物業(yè)服務(wù)：1、物業(yè)合同終止，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)移交物業(yè)管理權(quán)；2、按規(guī)定向業(yè)委會(huì)移交資料和物業(yè)管理用房；3、按規(guī)定時(shí)間提前公示，及時(shí)辦理退出登記手續(xù)，書面告知業(yè)委會(huì)、物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)（街道）；4、按規(guī)定時(shí)間辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)戶名下的水、電表過戶或停用手續(xù)；5、按規(guī)定時(shí)間結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)、經(jīng)營性收入等費(fèi)用；6、不得人為破壞物業(yè)、附屬設(shè)施以及有關(guān)物品。5每一項(xiàng)不符合扣2分。三、企業(yè)管理與服務(wù)評(píng)價(jià)33分81、在平湖注冊(cè)，屬獨(dú)立核算企業(yè)，注冊(cè)資本不少于50萬元；4、工程、財(cái)務(wù)、電力、消防控制值班人員等須持證上崗。41、符合4分，每一項(xiàng)不符合扣2分。91、按要求及時(shí)在省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理平臺(tái)登記和上報(bào)企業(yè)、項(xiàng)目信息；2、省信用信息平臺(tái)信用等級(jí)須達(dá)到B級(jí)（含B級(jí)）及以上。41、企業(yè)未在省物業(yè)企業(yè)信用平臺(tái)登記的不得分。2、每發(fā)現(xiàn)1個(gè)項(xiàng)目未及時(shí)在省平臺(tái)登記的扣1分；3、省信用信息平臺(tái)信用等級(jí)B級(jí)（不含B級(jí)）以下的不得分。101、企業(yè)有固定辦公場(chǎng)所，面積不少于100平方，辦公場(chǎng)所與注冊(cè)地一致；2、企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置健全，辦公區(qū)內(nèi)各部門標(biāo)識(shí)明確