2020年工作參考總結(jié)-開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作參考總結(jié)

1、2021年工作參考總結(jié)-開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作參考總結(jié)開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)隨著營改增試點(diǎn)工作的全面穩(wěn)步推進(jìn)，國地稅征管體制改革的深化進(jìn)展，甘井子區(qū)國家稅務(wù)局積極開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)新納稅效勞，以納稅人需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，加強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度。主動(dòng)向納稅人“征詢需求”。隨著“營改增”試點(diǎn)工作的全面推進(jìn)，納稅人在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到新的征詢題不斷增多，為理處理納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人征詢需求。一是主動(dòng)上門征詢需求。局領(lǐng)導(dǎo)親身帶隊(duì)，組織各科所業(yè)務(wù)骨干，深化全區(qū)“營改增”納稅人，開展主動(dòng)上門“征詢需求”活動(dòng)，對(duì)企業(yè)區(qū)別分類、突

2、出重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)走訪從點(diǎn)到面。二是召開中介機(jī)構(gòu)座談會(huì)。從第三方角度廣泛征求意見和建議，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場答疑，面對(duì)面交流。三是調(diào)查征詢卷征意見。借助輔導(dǎo)走訪、召開座談會(huì)等契機(jī)，向納稅人發(fā)放調(diào)查征詢卷，多角度征求納稅人意見，按照調(diào)查征詢卷的反響結(jié)果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅效勞。按納稅人需求“優(yōu)效勞”。按照“征詢需求”活動(dòng)征集到的各項(xiàng)意見建議，區(qū)局進(jìn)展分類歸集，優(yōu)化效勞，回應(yīng)納稅人需求。一是進(jìn)一步完善國地稅結(jié)合辦稅效勞廳。拓展結(jié)合辦稅效勞廳業(yè)務(wù)范圍，使得納稅人能夠進(jìn)一家門辦兩家事，為納稅人提供方便、，節(jié)約時(shí)間本錢，得到納稅人的好評(píng)。二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)納稅效勞制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)效勞。全面推行“預(yù)定、延時(shí)、

3、限時(shí)”等多項(xiàng)效勞承諾，落實(shí)首征詢責(zé)任制、一次性告知等多項(xiàng)工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時(shí)理解稅收新政策。堅(jiān)持稅收宣傳月和日常宣傳相結(jié)合，利用辦稅效勞廳、稅法大講堂、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳方式，及時(shí)向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈敏性、輻射力和滲透力。集中精力“促改革”。甘井子區(qū)局全面落實(shí)效勞措施，認(rèn)真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓(xùn)會(huì)。自四月份“營改增”試點(diǎn)工作開展以來，甘井子區(qū)局對(duì)“營改增”納稅人建立“區(qū)局+科所”共同培訓(xùn)的多層級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容涉及營改增相關(guān)政策、營改增企業(yè)報(bào)表填寫、稅控設(shè)備發(fā)行等多項(xiàng)內(nèi)容，累計(jì)培

4、訓(xùn)47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設(shè)營改增臨時(shí)辦稅效勞廳，全力助推營改增。區(qū)局在各辦稅效勞廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，增設(shè)“營改增臨時(shí)辦稅效勞廳”，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設(shè)營改增征詢臺(tái)，增設(shè)辦稅效勞廳導(dǎo)稅人員和征詢?nèi)藛T，抽調(diào)年輕稅務(wù)干部作為營改增預(yù)備役，在營改增期間全局上下加班加點(diǎn)，為營改增的順利過渡保駕護(hù)航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅效勞廳明顯位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，通過短信、群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅效勞。實(shí)在做好營改增前期、中期、后期的納稅效勞工作，確保辦稅效勞井然有序、宣傳征詢精準(zhǔn)到位、權(quán)益保護(hù)及時(shí)有效，以優(yōu)

5、質(zhì)高效效勞提升納稅人滿意度。開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)一是拓途徑應(yīng)需求。緊密結(jié)合“百名黨員進(jìn)千企”專項(xiàng)活動(dòng)，通過稅企座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、大走訪等多種有效途徑開展征詢需求、送政策，實(shí)在回應(yīng)納稅人關(guān)切。同時(shí)暢通辦稅效勞廳、網(wǎng)站、微博等渠道，方便納稅人提交各類需求和投訴。二是重整改優(yōu)效勞。找準(zhǔn)納稅人反映最多的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)征詢題，排查在日常納稅效勞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)深化分析征詢題根源，廣泛征集納稅人和社會(huì)公眾的建言獻(xiàn)策，在此根底上制定詳實(shí)有效的整改方案，逐項(xiàng)明確詳細(xì)的整改措施和整改責(zé)任部門。三是抓落實(shí)促改革。積極落實(shí)“營改增”各項(xiàng)工作，設(shè)置營改增征詢臺(tái)、開通綠色通道，點(diǎn)、線、面結(jié)合，為納稅人開

6、展分批、分行業(yè)、分類型深化培訓(xùn)。推出營改增“碼”上學(xué)特色效勞，分行業(yè)將納稅人所需的政策公告、政策指引、辦稅流程以及稅企交流群等運(yùn)用識(shí)別技術(shù)進(jìn)展加載，在辦稅效勞廳及地稅代辦點(diǎn)懸掛，印制成宣傳頁，免費(fèi)發(fā)放給納稅人，方便納稅人挪動(dòng)辦稅。開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)市局按照總局、省局關(guān)于深化開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)的精神要求，明確了“以主動(dòng)征詢、響應(yīng)納稅人需求為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)納稅人的獲得感和滿意度;以標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法、優(yōu)化效勞為抓手，持續(xù)提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創(chuàng)新效勞為手段，確保征管改革施行的平穩(wěn)性和實(shí)效性?！钡幕顒?dòng)總體目的，認(rèn)真扎實(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)。市局本次活動(dòng)自2021年5月中

7、旬開始，可能將于7月下旬完畢。活動(dòng)主要內(nèi)容為：一是“征詢需求”及時(shí)回應(yīng)納稅人關(guān)切。貼近納稅人征詢需求，通過多種渠道，深化開展納稅人需求走訪調(diào)研活動(dòng)，搜集和征詢納稅人對(duì)營改增試點(diǎn)、國地稅合作等的意見和建議，對(duì)稅法宣傳、納稅征詢、辦稅效勞、權(quán)益保護(hù)等方面的需求;貼近改革進(jìn)程征詢需求，重點(diǎn)排查措施落實(shí)不到位、執(zhí)法效勞不標(biāo)準(zhǔn)、工作作風(fēng)不扎實(shí)等突出征詢題，列出征詢題清單，開展集中整治;貼近工作實(shí)際征詢需求，按照座談?dòng)涗浐妥咴L臺(tái)賬，逐項(xiàng)研究納稅人需求，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新效勞舉措加以完善。二是“優(yōu)效勞”營建良好外部氣氛。加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)，結(jié)合“兩學(xué)一做”的要求，加強(qiáng)干部職工工作積極性和主動(dòng)性;創(chuàng)新效勞舉措，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)新納稅效勞機(jī)制，推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、挪動(dòng)12366平臺(tái)等辦稅新品牌;提升效勞質(zhì)效，著力處理辦稅效勞態(tài)度生硬、稅容不整、紀(jì)律松散等征詢題;堅(jiān)決整治效率低下、推諉扯皮等征詢題。三是“促改革”保障改革順利施行。落實(shí)效勞措施，全面落實(shí)預(yù)定效勞、延時(shí)效勞、限時(shí)效勞、導(dǎo)稅效勞、首征詢責(zé)任等效勞制度，嚴(yán)格執(zhí)行辦稅效勞廳申報(bào)期局領(lǐng)導(dǎo)值班和機(jī)關(guān)科室跟班效勞制度，做好營改增落實(shí)過程跟蹤;提升效勞才能，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，激發(fā)活力、提升技能，營建愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超、崗位成才的工作氣氛。市局要求，各單位要加強(qiáng)組