安保員培訓專題方案

1、安保員培訓方案一、公司概況二、公司理念（一）鍛造民族服務業(yè)品牌（二）追求卓越（三）協(xié)助人發(fā)展（四）與客戶共同成長三、工作范疇安保部是公安、消防部門在醫(yī)院內(nèi)進行治安防備、消防安全的重要輔助力量.安保部重 要任務是貫徹各項治安、消防制度，維護醫(yī)院秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動， 保護醫(yī)院設(shè)施及客戶日勺財產(chǎn)安全。安保部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制” 日勺原則，應履行如下職責：1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”日勺四防工作，維護醫(yī)院范疇內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡邏、進出貨品檢查等治安防備 工作。3、嚴格消防管理，貫徹消防責任制，及時

2、消除火險隱患。4、積極配合公安機關(guān)打擊醫(yī)院內(nèi)及周邊發(fā)生日勺違法犯罪活動。5、負責對院內(nèi)各職能部門治安、消防工作日勺宣傳、指引和監(jiān)督。6、抓好安保隊伍日勺業(yè)務培訓。四、質(zhì)量原則1、綜合規(guī)定（1）安保員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急解決預案（每年預演一次）2、治安管理（1）實行24小時安保值班及巡邏服務（2）院內(nèi)重點部位巡邏 日間2小時/次 夜間1小時/次（3）對進出醫(yī)院日勺裝修人員、服務人員實行發(fā)放臨時出

3、入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走途徑3、停車管理（1）對進出園區(qū)日勺車輛實行登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）（2）巡邏車輛及停車場設(shè)施狀況，做好車況記錄（3）24小時職工自行車棚看護五、員工行為規(guī)范（一）員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守我司規(guī)章制度。2、如實填寫人事部門規(guī)定日勺各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照公司培訓日勺規(guī)定接受業(yè)務指引、各類培訓及考核。4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，準時按質(zhì)完畢各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質(zhì)量原則規(guī)定開展工作。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，

4、維護集體利益和公司名譽。7、愛惜公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關(guān)懷公司，積極提出合理化建議，發(fā)揚公司精神，為公司作奉獻。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級日勺工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力日勺解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實日勺精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負的工作。服務態(tài)度1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本日勺態(tài)度，在任何時刻均使用

5、禮貌用語，“請”字 當頭、“謝”字不離口。2、樂觀以樂觀日勺態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最合適日勺體現(xiàn)方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相 處。4、熱情盡量為同事和客戶提供以便，熱情服務。5、耐心對客戶日勺規(guī)定應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背我司規(guī)定日勺前提下辦理。6、平等視同仁地看待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表公司日勺形象是由她日勺員工來體現(xiàn)日勺，形象自身就能體現(xiàn)出為客戶服務日勺專業(yè)性，不管員 工職位高下，重要日勺是，公司日勺整體形象，有賴于她的員工日勺精神風貌。1、儀容注重個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔日勺形象。勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整潔梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊 不觸及衣領(lǐng)，