酒店前臺(tái)常用表格

1、酒店前臺(tái)常用表格酒店前臺(tái)常用表格酒店前臺(tái)常用表格拜托代訂飯店客房合同表格散客價(jià)與團(tuán)隊(duì)房價(jià)表房價(jià)表時(shí)期規(guī)格飯店對總社房價(jià)單位：元/間飯店對外宣告價(jià)備注雙人間年代日至年代日單人間雙人間年代日至年代日單人間雙人間年代日至年代日單人間雙人間年代日至年代日單人間雙人間年代日至年代日單人間房間流量控制表日期日期編號(hào)填表人客房總數(shù)單人間標(biāo)準(zhǔn)間名稱領(lǐng)隊(duì)或陪伴標(biāo)準(zhǔn)間豪華間現(xiàn)出租房間單人間豪華間房號(hào)日期標(biāo)準(zhǔn)間未出租房間單人間豪華間房號(hào)日期房標(biāo)準(zhǔn)間當(dāng)天退房單人間豪華間號(hào)日期標(biāo)準(zhǔn)間今后三天內(nèi)退房單人間豪華間房號(hào)日期標(biāo)準(zhǔn)間今日可預(yù)約空房單人間豪華間房號(hào)日期標(biāo)準(zhǔn)間今后三天可預(yù)約空房單人間豪華間房號(hào)制表人審查人旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)

2、約卡預(yù)定團(tuán)隊(duì)代號(hào)：_改正預(yù)定日期:_撤消抵達(dá)日期：_離店日期：_客房種類：_房間數(shù)：_人數(shù)：_房價(jià)：_接受預(yù)定人：_抵達(dá)時(shí)間：_航班號(hào)：_100pm600pm保證預(yù)定團(tuán)隊(duì)名稱：_公司名稱：_地點(diǎn)：_旅行社名稱：_聯(lián)系人：_地點(diǎn)：_信譽(yù)卡號(hào)碼_提前開房要求：_備注：_團(tuán)隊(duì)訂餐單定餐人訂餐訂餐每人定餐花費(fèi)定餐填單員姓名單位餐類標(biāo)準(zhǔn)報(bào)帳單位工號(hào)備注人數(shù)依據(jù)日期審查制表人訂票單定票預(yù)約交通代辦人預(yù)約預(yù)約輸入電腦單位定票數(shù)工具班次日期時(shí)間備注號(hào)簽字留言審查制表人散客定餐單DINNERORDERFORMNO.房號(hào)姓名國籍RoomNo.NameNationality酒家Nameofrestaurant用膳日

3、期時(shí)間Date&Time人數(shù)臺(tái)數(shù)PersonsTables每人（臺(tái)）標(biāo)準(zhǔn)PriceforeachPerson(table)有何特別要求SpecialPreferencesPrice處酒家承辦人：理情況經(jīng)手人：年代日訂車單客人姓名_共_人車型_數(shù)目_抵達(dá)日期_航班車次_抵達(dá)時(shí)間_接車地點(diǎn)_接車后送往_送車日期_航班車次_客人要求離館時(shí)間_送往地點(diǎn)注:請汽車調(diào)換與客人確認(rèn)送車時(shí)間收費(fèi)方式()現(xiàn)付/簽單入房數(shù)()報(bào)帳_()請汽車調(diào)換與客人確認(rèn)付款方式預(yù)定方式_填表日期_職員署名_調(diào)換署名_備注：重要客人預(yù)告表年代日姓名或團(tuán)名國籍身份人數(shù)來館日期班次離館日期班次招待單位詳盡要求：備注：經(jīng)手人：_SPE

4、CIALREQUESTFORM優(yōu)惠房價(jià)、花費(fèi)批條DATE：日期GUEST/GROUPNAMENO.OF.GUEST來賓/團(tuán)名_人數(shù)_ARR.DATEVIADEP.DATEVIA抵達(dá)日期_交通_離館日期_交通_NATIONALITYTTL.RMS.ROOMNO國.籍_總房間數(shù)_房號(hào)_ROOMRATESETTLEMENT房價(jià)優(yōu)惠_付款方式_COMMENTOFENT：1.ROOMCHG2.OTHERS可報(bào)酒店帳內(nèi)容：房租_其余花費(fèi)REMARK備注REQUESTEDBYAPPROVEDBY請批部門/人名同意人簽字國內(nèi)旅客住宿登記表姓名性別(籍貫出誕辰期請用正楷字填寫)常住地點(diǎn)從哪處來入住日期退房日期工

5、作單位(公司)名稱身份證號(hào)碼帳目結(jié)算方式客人署名請注意：1）退房時(shí)間是正午12：00時(shí)2）收款處設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn)箱，酒店對客人沒保留好的貴備重物件不負(fù)責(zé)賠償。注3）訪客請?jiān)谝雇?1：00時(shí)前走開客房。4）結(jié)帳后請交回鑰匙。5）房租不包含房間里的飲料。日租：房號(hào)：值班職員署名：接車預(yù)約單預(yù)抵達(dá)實(shí)質(zhì)抵達(dá)接車團(tuán)隊(duì)客人搭車預(yù)約備注定時(shí)間日期接車人代號(hào)姓名人多日期時(shí)間號(hào)航班1第2一3聯(lián)接車預(yù)約人：預(yù)約1：00pm接受預(yù)約人：改正6：00pm簽字_撤消保證預(yù)約簽字_預(yù)抵達(dá)實(shí)質(zhì)到團(tuán)隊(duì)客人搭車預(yù)約接車時(shí)間接車人備注定時(shí)間達(dá)日期代號(hào)姓名人多日期號(hào)航班1第2二聯(lián)3接車預(yù)約人：預(yù)約1：00pm接受預(yù)約人：改正6：00p

6、m簽字_撤消保證預(yù)約簽字_預(yù)抵達(dá)達(dá)實(shí)質(zhì)到接車團(tuán)隊(duì)客人搭車預(yù)約備注定時(shí)間間達(dá)日期接車人代號(hào)姓名人多日期時(shí)間號(hào)航班班1第2三聯(lián)3接車預(yù)約人：預(yù)約1：00pm接受預(yù)約人：改正6：00pm簽字_撤消保證預(yù)約簽字_預(yù)約報(bào)表1每時(shí)打印第二天預(yù)期抵達(dá)客人名單，名單包含名字（或團(tuán)隊(duì)名稱）、房號(hào)、房間種類及預(yù)期入住、離店時(shí)間等請見表2-2-1和2-2-2。其程序?yàn)椋喝疹A(yù)期抵達(dá)客人名單_年_月_日預(yù)約號(hào)序號(hào)客人姓名預(yù)期離店預(yù)期離店預(yù)期離店展望房間號(hào)時(shí)間備注日期時(shí)間123審查制表日預(yù)期離店客人名單_年_月_日預(yù)約號(hào)序號(hào)客人姓名預(yù)期離店預(yù)期離店預(yù)期離店展望房間號(hào)時(shí)間備注日期時(shí)間123審查制表（1）核對全部第二天預(yù)期抵

7、達(dá)團(tuán)隊(duì)和和散客預(yù)定。將全部的預(yù)約按客人姓氏的第一個(gè)英文字母序次擺列；團(tuán)隊(duì)則按代號(hào)的第一英文字母序次擺列，打印“日預(yù)期抵達(dá)客人名單”。（2）重要客人和?？鸵謩e用“VIP”和“RG”注明。（3）“日預(yù)期找達(dá)客人名單”經(jīng)前臺(tái)部主管批閱后，復(fù)印分別發(fā)給總經(jīng)理室、飲食部、客房部、財(cái)務(wù)部、行李部、咨詢處、總機(jī)、前廳部。2禮拜預(yù)告住宅狀況（1）禮拜預(yù)告由預(yù)約部主管負(fù)責(zé)完成。（2）禮拜預(yù)告每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房預(yù)告，周二制作周三至下周二的用房預(yù)告，依此類推。（3）第一正確地統(tǒng)計(jì)出今后一周或今后幾日住店客人的人數(shù)和占用的客房數(shù)。（4）統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾日內(nèi)預(yù)期抵達(dá)客人的用房數(shù)，主要依照“房

8、間流量控制表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾日內(nèi)每天離店人數(shù)，空出的間數(shù)，同時(shí)考慮到客人延遲離店的規(guī)律。（6）綜合以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，依賴原始的檔案資料，制作出“禮拜預(yù)告房間狀況”。（7）報(bào)表抄送前廳部、客房部、飲食部、銷售部、前廳部、前廳部等業(yè)務(wù)部門。請見表KF07。_飯店禮拜預(yù)告住宅狀況制表日期：日星團(tuán)暫時(shí)住宅自用免費(fèi)總計(jì)房雙人占期期隊(duì)住店率房房間數(shù)人數(shù)用率一二三四五六日上禮拜結(jié)果：展望%￥_元實(shí)質(zhì)%￥_元展望差%￥_元可出租客房總數(shù)日均勻出租率日均勻房價(jià)房費(fèi)總收入本月截止日出租率本月截止日預(yù)告昨年同期估計(jì)本月均勻出租率今年截止日出租率今年截止日預(yù)告出租率間數(shù)天數(shù)=總數(shù)審查制表客人對外留

9、言單DETE日期：MRMRS.MISS先生、女士、小組ROOMNO房號(hào)：WHERETOFINDME哪處找我TO：MR.MRS.MISS_FROM_AM/PMTO_AM/PMIWILLBEAT：COFFEESHOP咖啡廳THEPALMS大堂GRILLROOM烤肉館LOBBYBAR健身房THESONGBIRD歌廳BANQUETHALL宴會(huì)廳CANTONESER.廣式餐廳JAPANENESER.日式餐廳OTHERS：其余_MESSAGE：留言內(nèi)容_THANKYOU感謝CLERK經(jīng)辦人_對內(nèi)留言通知單MR先生TOMRS女士MISS小姐ROOMNO_TIME_房號(hào)時(shí)間DATE_日期YOUHADATELE

10、PHONECALL嘉賓有一電話來自MR先生FORMMRS女士MISS_小姐TELNO.電話號(hào)碼_PLACE地點(diǎn)_令友并沒有留言PARTYLEFTNOMESSAGE令友將再給你電話PARTYWILLCALLYOUAGAIN請你打電話去PLEASERETURNCALL令友曾到訪RARTYCAMETOSEEYOU令友再次來訪PARLYWILLCOMEAGAIN電訊/包裹TELEX/PARCELMESSAGE：_THANKYOU感謝CLERK經(jīng)辦人_F/OOSDATE_日期住客通知GUESTNOTICT_先生、太太、小組房間號(hào)碼TOMR.MRS.MISS_ROOMNO_FROM：INFORMATION

11、DESKPLEASEBEINFORMEDTHALTHESEISA茲收到一份TELEX/FAXCABLEREGISTERDDLETTERMALL/PARCELOTHER電傳/傳真電報(bào)掛號(hào)信信件/包裹請聯(lián)系咨詢處討取FORCOLLECTIONPLEASECONTACTINFORMATIONDESKTHANKYOU顧客署名GUESTSIGNATURE_經(jīng)辦人CLERK_信件傳遞記錄表編號(hào)送件人團(tuán)隊(duì)名稱房間號(hào)送到單位送到時(shí)間信件種類收信時(shí)間收信姓名備注制表達(dá)式審查年代日信客早叫表日期_團(tuán)隊(duì)名稱_先生女士小組房號(hào)_預(yù)約早叫時(shí)間_領(lǐng)隊(duì)簽字_前臺(tái)通知早叫時(shí)間_完成早叫時(shí)間_輸入早叫時(shí)間責(zé)任人_工號(hào)_送單責(zé)任

12、人_輸入檢查責(zé)任人_工號(hào)_輸入時(shí)間_前臺(tái)部經(jīng)理署名_PROPERTYRECEIPT收據(jù)RILENO編號(hào)：_DATE/TIMESIGNATURE日期/時(shí)間：_領(lǐng)取人署名：_IRECUEVED茲收到：_HOMEADDRESS地點(diǎn)：_REMARKS備注：_ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份證/護(hù)照號(hào)碼：_經(jīng)手人署名：_留物登記表DATE_FARCELNO_PARCELFROMPARCELTO_留物人_取物人_ADD.TELOFOWNERADD.TELOFADDRESEES留物人地點(diǎn)、電話_取物人聯(lián)系電話或地點(diǎn)_DESCRIPTIONOFPARCELDATEOFPICKINGUP何

13、物_取物日期_RECEIVEDBYDELIVEREDBY經(jīng)辦人_經(jīng)辦人_STORAGELIMITADDRESEESSIGNATURE留物存放限時(shí)_取物人署名_STORAGEPLACEIDCARD/PASSPORTNO.留物存于哪處_取物人身份證/護(hù)照號(hào)碼REMARK_備注_THEHOTELASSUMESNORESPONSIBILITYFORANYSTOREDITEMSWHICHHAVEBEENLEFTOVERTHESTORAGELIMIT.MONEYANDVALUABLECONTENTSARENOTACCEPTEDHERE.請?jiān)谝?guī)按限時(shí)內(nèi)將留物取回，若過時(shí)不取而以致拋棄或損壞則飯店不負(fù)責(zé)。金錢

14、和名貴物件恕不接收。部門經(jīng)理夜間巡邏報(bào)告部門日期巡邏人開始時(shí)間大堂副理結(jié)束時(shí)間巡邏范圍內(nèi)容：備注：ENTRUSTEDREMINDER轉(zhuǎn)交物件拜托書FILENO.編號(hào)：IENTRUSTTHEASST.MANAGERTOTRANSFERTHETHINGBELOWTOINROOM.現(xiàn)拜托大堂副理將以下物件轉(zhuǎn)交給房客人DESCRIPTIONOFARTICLE轉(zhuǎn)交物件BRANDCOLOR牌子：顏色：MODELSIZE型號(hào)：規(guī)格：NUMBER數(shù)目：OTHERS備注：GUESTSIGNATURE拜托人署名：COMPANY公司：DATE/TIME日期/時(shí)間：AMSIGNATURE經(jīng)手人署名：RECEIPT收據(jù)

15、FILENO編號(hào)：DETE/TIMESIGNATURE日期/時(shí)間：領(lǐng)取人署名：IReceived茲收到：REMARKS備注：ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份/護(hù)照號(hào)碼：經(jīng)手人署名：客房統(tǒng)計(jì)表飯店日期：客房當(dāng)天本月累計(jì)客人當(dāng)天本月累計(jì)客房總數(shù)可容客人總數(shù)酒店自用房酒店自用房人數(shù)可出租房待維修房集體散客常住戶已出租客房客人每人均勻房價(jià)未出租客房已出租客房均勻房價(jià)當(dāng)天客人總數(shù)集體客房百分比客人占用百分比散客客房百分比單人房點(diǎn)用百分比可出租客房均勻房價(jià)雙人房占用百分比散客客房單人房新入住客人人數(shù)雙人房集體客房單人房實(shí)質(zhì)離店人數(shù)雙人房預(yù)定空房數(shù)未預(yù)定而到當(dāng)天客房收入本月累計(jì)房號(hào)客人

16、姓名和原由制表人：預(yù)定而將來的客人數(shù)沒預(yù)定抵達(dá)的客人數(shù)上月的今日昨年的今日上月累計(jì)昨年本月累計(jì)免、回扣的客房回扣百分比房號(hào)客人姓名和原由審查人：回扣百分比飯店散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)定本源報(bào)告散客團(tuán)隊(duì)預(yù)累入累房累預(yù)累入累房累訂計(jì)住計(jì)夜計(jì)訂計(jì)住計(jì)夜計(jì)預(yù)定本源房房數(shù)房房數(shù)間間間間數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)當(dāng)?shù)芈眯猩缤鈬眯猩顼埖甏砩虅?wù)做事處航空公司無預(yù)定客人飯店預(yù)定中心總計(jì)制表人：審查人：飯店當(dāng)天未到和撤消預(yù)定報(bào)告日期：種類未到撤消總計(jì)累計(jì)未到累計(jì)撤消總計(jì)散客標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間標(biāo)準(zhǔn)套間豪華套間總統(tǒng)套間團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間機(jī)組人員其余合計(jì)制表人：審查人：VIP招待通知單No.姓名（集體）身份人數(shù)來館日期離館日期擬住天數(shù)男：女：國

17、籍房號(hào)班次班次招待標(biāo)準(zhǔn)客人要求招待單位陪伴人數(shù)身份男：女：特別要求審查人經(jīng)手人備注：年代日散客住宿登記表REGISTRATIONFORMTFMPORARYRESIDENCEFORGROUP日期年月日至月日DateYearMonDayTillMonDay職業(yè)國籍房號(hào)姓名性別出生年代日Profession護(hù)照號(hào)碼NatRoomNo.NamefullSexDateofborthorPassportNoOccupationonality備注：留宿單位：招待單位：GROUPREGISTRATION集體人住登記表RESV.NO.MKT.GROUPNAME：TOURLEADERNO：團(tuán)名領(lǐng)隊(duì)房號(hào)ARRIVE

18、DEPARTCARRIERETD：抵館日期離館日期交通工具離館時(shí)間：DATE日期MORNINGCALL/叫醒時(shí)間BAGGAGEDOWN專車送別李出行李時(shí)間行李跟人BREAKFAST早飯ROOM#房號(hào)CHECKEDINBYCHECKEDBY開房職員復(fù)核職員AGENCYNOOFPAXNOOFROOMSSIGNATURE客人報(bào)賬單位外賓人數(shù)外賓房數(shù)署名ADULTTWN成人雙人房VHR#2-5AGSGL計(jì)劃號(hào)2-5歲單人房6-11AGEXB6-11歲加床GUIDEAGENCYNOOFGUIDEGUIDERMNOSIGNATURE陪伴報(bào)賬單位陪伴人數(shù)陪伴房號(hào)簽名NG全陪LG地陪DRIVER司機(jī)外國人暫時(shí)

19、住宿登記表RegistrationFormofTemporarpResidenceForForeigNer(INBLOCKLETTERS)姓名Namesurnamefirftnamemiddlename國籍性別生年職業(yè)NationalitySexDateofbirthOccupation簽證或旅行證號(hào)碼有效限時(shí)VisaortravelDocumentNo.Dateofvalidity逗留事由入境日期ObfectofstayDateofentry哪處來哪處去抵達(dá)日期Wherefrom&toArrivalDate招待單位退房日期RecelvedbyDepartureDate地點(diǎn)住客署名Addres

20、sGuestSignatureONCHECKINGOUTMYACCOUNTWILLBEPLEASENOTESETTLEDBYChckouttimeis12:00noon結(jié)算方式SafedepositboxesareavallableatCASH現(xiàn)金COMPANY公司賬cashiercounteratnochargeCREDITCARD信譽(yù)咭RoomratenotincludingbeverageinAGENTS旅行社租率RATEyourroomPleasereturmyourroomkeytothecashiercounteraftercheckout值班職員署名房號(hào)No.1234567No.

21、078508CLERKSIGNATURERoomNo.散客行李登記表RoomNo.UpTimePieceUpBellDepactureOutBellNoRemark接收簽字房號(hào)抵達(dá)時(shí)間s奉上Time送出電話號(hào)碼備注件數(shù)走開時(shí)間審查人：送件人：集體行李登記表A：日期：抵達(dá)酒店走開酒店備注（招待編號(hào)樓層旅行團(tuán)名稱交通時(shí)間件多日期時(shí)間件數(shù)人簽字）工具151015總數(shù)行李組部工作日報(bào)表日期：集體行李：進(jìn)館集體共個(gè)共件行李離館集體共個(gè)共件行李：00AM-16：00PM共件：00AM-8：00PM共件16：00PM-21：00PM共件8：00AM-11：30AM共件21：00PM-24：00PM共件11：

22、00AM-16：30AM共件24：00PM-00PM共件16：00AM-：30AM共件散客行李：入館單，共件離館單，共件二樓行李房存放行李：入館單，共件離館單，共件現(xiàn)存有單，共件當(dāng)天進(jìn)出行李總件數(shù)：共件，均勻件/人專線車使用狀況：車號(hào)：出車共趟此中去機(jī)場趟共載人次統(tǒng)計(jì)人：核對人：旅行團(tuán)行李運(yùn)送時(shí)間表年月日No.時(shí)間到館離館交接旅行團(tuán)名稱人數(shù)班次樓屋陪伴房備注件數(shù)件數(shù)當(dāng)值主管招待單位查表人送單人署名晚班校正接收人署名前廳部當(dāng)班人員工作記錄表日期：班次：當(dāng)值主管：當(dāng)值行李員：a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.n.派送員：o.p.q.r.s.t.u.當(dāng)值招待員：v.w.x.y.z.

23、走開去向返回編號(hào)散客團(tuán)體房號(hào)件數(shù)車牌時(shí)間派送其余時(shí)間入出入出存放行李登記表核對日期存放經(jīng)手人房號(hào)客人件數(shù)行李提示提取提取經(jīng)手人備注日期姓名牌NO牌日期時(shí)間DIFFERENCETOBEPAID房間差價(jià)確認(rèn)表ROOMNUMBERGUESTNAME房號(hào)：姓名：DATE：FROMTO日期：至RESERVEDROOMTYPE原訂房間種類：REQUESTEDROOMTYPE要求住宅種類：DIFFERENCETOBEPAIDPERRM/NT每房晚需付差價(jià)GUESTSIGNATURE來賓署名：CLERK經(jīng)手人：交款單REMITTANCEOFFUNDS日期DATE19部門地點(diǎn)DEPARTMENTLOCATION出納員CASHIER上午/下午到上午/下午當(dāng)班從A.M.A.M.SHIFT:FROMPMTOP.M.封閉錢幣FECRMBCONTENTSOFTHISENVELOPE紙幣NOTES100.0050.0010.005.001.000.500.200.10硬幣￥0.05COINS0.020.