軟件系統(tǒng)運維方案

1、2020年4月19日軟件系統(tǒng)運維方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 東軟集團(tuán)軟件股份有限公司 7月目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc 1項目概述 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 1.1項目背景 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 1.2項目范圍 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 2運維服務(wù)需求內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 2.1軟件維護(hù)需求 PAGEREF _Toc h 4 HYPERL

2、INK l _Toc 2.2軟件開發(fā)需求 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 2.3集成服務(wù)需求 PAGEREF _Toc h 5 HYPERLINK l _Toc 2.4現(xiàn)場服務(wù)需求 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 2.5用戶培訓(xùn)需求 PAGEREF _Toc h 7 HYPERLINK l _Toc 3東軟服務(wù)理念 PAGEREF _Toc h 8 HYPERLINK l _Toc 3.1服務(wù)理念 PAGEREF _Toc h 8 HYPERLINK l _Toc 3.2服務(wù)宗旨 PAGEREF _Toc h 8 HYPE

3、RLINK l _Toc 3.3服務(wù)理解 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4東軟運維服務(wù)保障體系 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1東軟售后服務(wù)體系簡介 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1.1售后服務(wù)體系理念 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1.2服務(wù)支持體系構(gòu)架 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1.3技術(shù)支持服務(wù)形式 PAGEREF _Toc h 11 HYPERLINK l _Toc 4.

4、2東軟公司四級服務(wù)支持體系 PAGEREF _Toc h 12 HYPERLINK l _Toc 4.2.1第1級服務(wù)：本地項目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項目經(jīng)理 PAGEREF _Toc h 13 HYPERLINK l _Toc 4.2.2第2級服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員 PAGEREF _Toc h 14 HYPERLINK l _Toc 4.2.3第3級服務(wù)：社保平臺系統(tǒng)建設(shè)專家 PAGEREF _Toc h 14 HYPERLINK l _Toc 4.2.4第4級服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門 PAGEREF _Toc h 15 HYPERLINK l _Toc 5運維服務(wù)總體方案 P

5、AGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 5.1無錫金保工程建設(shè)情況 PAGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 5.2金保工程總體架構(gòu) PAGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 5.2.1IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層 PAGEREF _Toc h 17 HYPERLINK l _Toc 5.2.2基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺 PAGEREF _Toc h 18 HYPERLINK l _Toc 5.2.3業(yè)務(wù)組件與表示層 PAGEREF _Toc h 18 HYPERLINK l _Toc 5.2.4東軟通用企業(yè)

6、應(yīng)用平臺UniEAP PAGEREF _Toc h 19 HYPERLINK l _Toc 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc h 19 HYPERLINK l _Toc 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的功能 PAGEREF _Toc h 25 HYPERLINK l _Toc 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的特點 PAGEREF _Toc h 26 HYPERLINK l _Toc 5.2.5基于通用企業(yè)平臺的運維服務(wù) PAGEREF _Toc h 27 HYPERLINK l _Toc 5.2.6應(yīng)用邏輯實現(xiàn)策略 PAGEREF _Toc h 28 HYPERLINK l _Toc 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)

7、概述 PAGEREF _Toc h 32 HYPERLINK l _Toc 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc h 34 HYPERLINK l _Toc 技術(shù)架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)立過程中的依賴關(guān)系 PAGEREF _Toc h 36 HYPERLINK l _Toc 5.3維護(hù)服務(wù)計劃 PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 5.4軟件維護(hù)方案 PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 5.4.1遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程 PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 5.4.2現(xiàn)場服務(wù)流程 PAGEREF

8、 _Toc h 40 HYPERLINK l _Toc 5.4.3服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 42 HYPERLINK l _Toc 5.4.4客戶服務(wù)質(zhì)量文件 PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 5.5應(yīng)急維護(hù)方案 PAGEREF _Toc h 45 HYPERLINK l _Toc 5.5.1應(yīng)急預(yù)案目標(biāo) PAGEREF _Toc h 45 HYPERLINK l _Toc 5.5.2應(yīng)急預(yù)案具體措施 PAGEREF _Toc h 45 HYPERLINK l _Toc 5.5.3應(yīng)急處理流程 PAGEREF _Toc h 46 HYPERLI

9、NK l _Toc 5.6軟件開發(fā)方案 PAGEREF _Toc h 47 HYPERLINK l _Toc 5.6.1項目啟動過程 PAGEREF _Toc h 48 HYPERLINK l _Toc 5.6.2需求分析 PAGEREF _Toc h 48 HYPERLINK l _Toc 5.6.3開發(fā)策劃 PAGEREF _Toc h 49 HYPERLINK l _Toc 5.6.4設(shè)計與編碼實現(xiàn) PAGEREF _Toc h 50 HYPERLINK l _Toc 系統(tǒng)設(shè)計 PAGEREF _Toc h 50 HYPERLINK l _Toc 編碼實現(xiàn) PAGEREF _Toc h

10、50 HYPERLINK l _Toc 5.6.5系統(tǒng)測試 PAGEREF _Toc h 50 HYPERLINK l _Toc 5.6.6實施培訓(xùn) PAGEREF _Toc h 52 HYPERLINK l _Toc 5.6.7總結(jié)驗收 PAGEREF _Toc h 53 HYPERLINK l _Toc 5.6.8問題處理機(jī)制 PAGEREF _Toc h 54 HYPERLINK l _Toc 5.6.9系統(tǒng)維護(hù)流程 PAGEREF _Toc h 54 HYPERLINK l _Toc 5.7集成服務(wù)方案 PAGEREF _Toc h 56 HYPERLINK l _Toc 5.7.1集

11、成服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc h 57 HYPERLINK l _Toc 5.7.2崗位分工和職責(zé) PAGEREF _Toc h 58 HYPERLINK l _Toc 5.7.3維護(hù)作業(yè)制度 PAGEREF _Toc h 59 HYPERLINK l _Toc 5.7.4系統(tǒng)安全制度 PAGEREF _Toc h 60 HYPERLINK l _Toc 5.7.5故障處理制度 PAGEREF _Toc h 60 HYPERLINK l _Toc 5.7.6技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 PAGEREF _Toc h 61 HYPERLINK l _Toc 5.8現(xiàn)場服務(wù)方案 PAGER

12、EF _Toc h 63 HYPERLINK l _Toc 5.8.1現(xiàn)場組織管理策略 PAGEREF _Toc h 63 HYPERLINK l _Toc 5.8.2項目管理組織體系 PAGEREF _Toc h 63 HYPERLINK l _Toc 5.8.3項目組織各角色的職責(zé) PAGEREF _Toc h 64 HYPERLINK l _Toc 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 PAGEREF _Toc h 64 HYPERLINK l _Toc 項目指導(dǎo)小組 PAGEREF _Toc h 65 HYPERLINK l _Toc 項目經(jīng)理 PAGEREF _Toc h 65 HYPERLINK l _T

13、oc 項目顧問委員會 PAGEREF _Toc h 66 HYPERLINK l _Toc 過程組 PAGEREF _Toc h 66 HYPERLINK l _Toc 實施經(jīng)理 PAGEREF _Toc h 66 HYPERLINK l _Toc 商務(wù)經(jīng)理 PAGEREF _Toc h 67 HYPERLINK l _Toc 項目軟件經(jīng)理 PAGEREF _Toc h 67 HYPERLINK l _Toc 5.8.4現(xiàn)場維護(hù)管理 PAGEREF _Toc h 70 HYPERLINK l _Toc 5.8.5項目管理監(jiān)控 PAGEREF _Toc h 71 HYPERLINK l _Toc

14、 階段評估 PAGEREF _Toc h 71 HYPERLINK l _Toc 迭代評估 PAGEREF _Toc h 72 HYPERLINK l _Toc 狀態(tài)評估 PAGEREF _Toc h 73 HYPERLINK l _Toc 資源監(jiān)控 PAGEREF _Toc h 73 HYPERLINK l _Toc 5.9用戶培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc h 76 HYPERLINK l _Toc 5.9.1東軟針對本項目的培訓(xùn)承諾 PAGEREF _Toc h 76 HYPERLINK l _Toc 5.9.2東軟針對本項目提供的技術(shù)培訓(xùn) PAGEREF _Toc h 76 HYP

15、ERLINK l _Toc 培訓(xùn)計劃 PAGEREF _Toc h 76 HYPERLINK l _Toc 培訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc h 80 HYPERLINK l _Toc 售后跟蹤培訓(xùn) PAGEREF _Toc h 81 HYPERLINK l _Toc 5.9.3培訓(xùn)綜合能力 PAGEREF _Toc h 81 HYPERLINK l _Toc 東軟公司培訓(xùn)中心簡介 PAGEREF _Toc h 82 HYPERLINK l _Toc 大連東軟信息技術(shù)學(xué)院 PAGEREF _Toc h 82 HYPERLINK l _Toc 南海東軟信息技術(shù)學(xué)院 PAGEREF _Toc h

16、 83 HYPERLINK l _Toc 成都東軟信息技術(shù)學(xué)院 PAGEREF _Toc h 83 HYPERLINK l _Toc 東軟在線大學(xué) PAGEREF _Toc h 84 HYPERLINK l _Toc 公司培訓(xùn)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc h 86 HYPERLINK l _Toc 咨詢 PAGEREF _Toc h 86 HYPERLINK l _Toc 6項目管理及質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc h 88 HYPERLINK l _Toc 6.1東軟項目管理概述 PAGEREF _Toc h 88 HYPERLINK l _Toc 6.2人員配備策略 PAGEREF

17、_Toc h 91 HYPERLINK l _Toc 6.3項目組人員列表 PAGEREF _Toc h 92 HYPERLINK l _Toc 6.3.1項目負(fù)責(zé)人員安排 PAGEREF _Toc h 92 HYPERLINK l _Toc 6.3.2現(xiàn)場人員安排 PAGEREF _Toc h 94 HYPERLINK l _Toc 6.3.3后臺支持人員安排 PAGEREF _Toc h 96 HYPERLINK l _Toc 設(shè)計人員 PAGEREF _Toc h 96 HYPERLINK l _Toc 開發(fā)人員 PAGEREF _Toc h 97 HYPERLINK l _Toc 軟件

18、測試人員 PAGEREF _Toc h 100 HYPERLINK l _Toc 項目管理人員 PAGEREF _Toc h 103 HYPERLINK l _Toc 咨詢策劃人員 PAGEREF _Toc h 104 HYPERLINK l _Toc 集成支持人員 PAGEREF _Toc h 105 HYPERLINK l _Toc 6.4項目組織管理 PAGEREF _Toc h 109 HYPERLINK l _Toc 6.4.1開發(fā)過程管理指導(dǎo)思想 PAGEREF _Toc h 109 HYPERLINK l _Toc 6.4.2配置與變更管理 PAGEREF _Toc h 110

19、HYPERLINK l _Toc 配置管理資源配備 PAGEREF _Toc h 111 HYPERLINK l _Toc 項目配置策略 PAGEREF _Toc h 111 HYPERLINK l _Toc 創(chuàng)立項目配置環(huán)境 PAGEREF _Toc h 114 HYPERLINK l _Toc 變更與交付工件 PAGEREF _Toc h 114 HYPERLINK l _Toc 管理基線 PAGEREF _Toc h 115 HYPERLINK l _Toc 管理軟件系統(tǒng)交付 PAGEREF _Toc h 116 HYPERLINK l _Toc 變更請求管理 PAGEREF _Toc

20、h 116 HYPERLINK l _Toc 監(jiān)測與報告配置狀態(tài) PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5質(zhì)量保證方案 PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5.1項目質(zhì)量方針 PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5.2項目質(zhì)量目標(biāo) PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5.3質(zhì)量保證承諾 PAGEREF _Toc h 122 HYPERLINK l _Toc 6.5.4項目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc h 122 HYPERLI

21、NK l _Toc 質(zhì)量范圍 PAGEREF _Toc h 122 HYPERLINK l _Toc 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc h 123 HYPERLINK l _Toc 6.5.5質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc h 123 HYPERLINK l _Toc 質(zhì)量保證的基本思想 PAGEREF _Toc h 123 HYPERLINK l _Toc 軟件生產(chǎn)過程中主要的工作活動 PAGEREF _Toc h 125 HYPERLINK l _Toc 質(zhì)量過程管理 PAGEREF _Toc h 126 HYPERLINK l _Toc 質(zhì)量保證專項活動SQA PAGEREF _T

22、oc h 127 HYPERLINK l _Toc 軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計和相關(guān)文檔 PAGEREF _Toc h 128 HYPERLINK l _Toc 6.6項目溝通管理 PAGEREF _Toc h 130 HYPERLINK l _Toc 6.6.1項目實施各方職責(zé) PAGEREF _Toc h 131 HYPERLINK l _Toc 6.6.2需要用戶和原承建商配合的建議 PAGEREF _Toc h 132 HYPERLINK l _Toc 項目管理方面 PAGEREF _Toc h 132 HYPERLINK l _Toc 軟件開發(fā)階段 PAGEREF _Toc h 132 H

23、YPERLINK l _Toc 培訓(xùn)組織工作 PAGEREF _Toc h 133 HYPERLINK l _Toc 項目驗收階段 PAGEREF _Toc h 133 HYPERLINK l _Toc 6.6.3客戶交互的安排 PAGEREF _Toc h 133 HYPERLINK l _Toc 6.7項目風(fēng)險管理 PAGEREF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 6.7.1風(fēng)險管理過程 PAGEREF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 風(fēng)險管理計劃 PAGEREF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 項目風(fēng)險的跟蹤 PAGE

24、REF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 6.7.2項目風(fēng)險管理計劃 PAGEREF _Toc h 135 HYPERLINK l _Toc 6.7.3本項目風(fēng)險和對策 PAGEREF _Toc h 136 HYPERLINK l _Toc 6.8項目文檔提交件管理 PAGEREF _Toc h 137 HYPERLINK l _Toc 6.8.1項目交付物 PAGEREF _Toc h 137 HYPERLINK l _Toc 6.8.2遞交成果的簽署 PAGEREF _Toc h 138 HYPERLINK l _Toc 6.8.3遞交成果的拒絕 PAGEREF _T

25、oc h 139 HYPERLINK l _Toc 6.9針對本項目的具體承諾 PAGEREF _Toc h 140 HYPERLINK l _Toc 7結(jié)束語 PAGEREF _Toc h 142 HYPERLINK l _Toc 7.1東軟與勞動保障信息化建設(shè) PAGEREF _Toc h 142 HYPERLINK l _Toc 7.2東軟與無錫金保信息化建設(shè) PAGEREF _Toc h 143 HYPERLINK l _Toc 7.3預(yù)祝項目圓滿成功 PAGEREF _Toc h 144項目概述無錫市金保工程自 上線以來，信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件滿足了勞動保障業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，實

26、現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個應(yīng)用軟件于 5月份完成驗收。按合同約定，三年內(nèi)由軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)免費維保。 5月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證無錫金保工程應(yīng)用軟件系統(tǒng)能安全平穩(wěn)運行，且能不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，采購單位擬將應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護(hù)服務(wù)實行統(tǒng)一外包。項目背景 ，我市按照國家“金保工程”的建設(shè)要求，建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，建設(shè)了集中式的勞動保障資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了勞動保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫”，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸。同時我市發(fā)行了用途廣泛的社會保障卡，記錄了持卡人個人身份、就業(yè)和社會保障等基礎(chǔ)信息。應(yīng)用軟件主要由“無

27、錫市社會保險管理信息系統(tǒng)”、“無錫市勞動就業(yè)管理信息系統(tǒng)”及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)組成，涵蓋了勞動保障所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括勞動力資源、勞動關(guān)系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動事務(wù)代理、社會保險參保繳費、申領(lǐng)各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共服務(wù)、統(tǒng)計分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務(wù)內(nèi)容。項目范圍根據(jù)招標(biāo)文件要求，我市金保工程項目啟動以來至 5月31日止，與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用軟件運行中的修改、完善、升級、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。當(dāng)前尚未過免費維護(hù)期的依然由原合同規(guī)定的維保單位進(jìn)行免費維護(hù)。本次運維服務(wù)所包含的我市金保

28、工程應(yīng)用軟件主要包括以下內(nèi)容：無錫市社會保險信息管理系統(tǒng)無錫市勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)無錫市老年補(bǔ)貼管理系統(tǒng)無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)(報盤軟件)無錫市征地報盤管理系統(tǒng)無錫市勞動保障單位網(wǎng)上申報管理系統(tǒng)無錫市社?？ń鹑趹?yīng)用軟件管理系統(tǒng)無錫市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統(tǒng)無錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)無錫市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管系統(tǒng)軟件程序版本更新系統(tǒng)無錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng)無錫新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng)無錫市女職工單位報盤管理系統(tǒng)無錫市勞動保障行政權(quán)力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng)勞動保障數(shù)據(jù)上傳管理無錫市失業(yè)保險維護(hù)管理信息系統(tǒng)無錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)無錫市創(chuàng)業(yè)促

29、就業(yè)管理系統(tǒng)（內(nèi)外網(wǎng)）無錫市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)校信息管理系統(tǒng)勞動保障網(wǎng)百件實事網(wǎng)上辦無錫市勞動保障綜合統(tǒng)計系統(tǒng)和主要指標(biāo)管理系統(tǒng)無錫市勞動保障信訪管理系統(tǒng)觸摸屏管理系統(tǒng)各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會保障業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要及時提出業(yè)務(wù)需求，中標(biāo)單位及時根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓(xùn)、上線、運行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時、安全、穩(wěn)定地上線運行。每個新項目按軟件工程要求進(jìn)行管理，驗收完畢后納入日常軟件運維范圍。當(dāng)前根據(jù)部相關(guān)文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)、社會保險經(jīng)辦能力提升、內(nèi)控項目等的開發(fā)上線工作。運維服務(wù)需求內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要

30、求，運維服務(wù)主要分為軟件維護(hù)、軟件開發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和用戶培訓(xùn)五個方面，每個部分的需求和具體要求如下：軟件維護(hù)需求軟件維護(hù)需求主要包括以下11項內(nèi)容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障；協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障；接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)申請，在采購單位的授權(quán)下及時進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)處理；接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)軟件維護(hù)申請，對應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報；配合系統(tǒng)

31、硬件的維護(hù)，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；在采購單位的統(tǒng)一安排下,按相關(guān)政策要求進(jìn)行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng)老調(diào)資、醫(yī)療年度帳戶調(diào)整、失業(yè)金上下限標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等,整個過程需要建立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護(hù)方面對中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內(nèi)容：必須按軟件項目開發(fā)的實際需要組織后臺開發(fā)人力資源,現(xiàn)場技術(shù)人員與后端支持按照開發(fā)和維護(hù)服務(wù)要求配置資源，主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動影響服務(wù)質(zhì)量，確保軟件開發(fā)和維護(hù)工作按計劃順利完成

32、。對于采購單位提出的應(yīng)用軟件升級需求，由現(xiàn)場工程師與采購單位業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用軟件的升級需求，形成需求文檔，經(jīng)采購單位相關(guān)部門確認(rèn)后，按雙方商定的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)和實施。完成升級需求后，需經(jīng)用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。中心端應(yīng)用版本升級、安排在中午休息時間；醫(yī)院端軟件升級一般在下午5點以后。軟件部署上線時，主要開發(fā)人員必須到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。軟件升級完成，并運行穩(wěn)定2周（以打版時間為準(zhǔn)）后，向采購單位提供程序源代碼，并及時組織對采購單位技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。本項目不接受聯(lián)合投標(biāo)及轉(zhuǎn)包、分包行為，不得使用分包商履行

33、本合同項下的任何義務(wù)。集成服務(wù)需求集成服務(wù)對中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內(nèi)容：中標(biāo)單位應(yīng)以保障無錫市勞動保障應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)運行為目標(biāo)，對采購單位勞動保障信息系統(tǒng)提供總集成技術(shù)支持服務(wù)，包含對當(dāng)前無錫市勞動保障應(yīng)用系統(tǒng)涉及的各方面進(jìn)行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應(yīng)用級運維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級規(guī)劃和評估和相關(guān)單位服務(wù)調(diào)度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護(hù)和保修服務(wù)。主要工作包括：根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行要求提供應(yīng)用級集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫中間件與應(yīng)用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機(jī)操作系統(tǒng)、雙機(jī)集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作，備份容災(zāi)

34、的應(yīng)用級維護(hù)服務(wù)和定期演練等。 每年對采購單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評估，提交“無錫市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)運行評估及升級調(diào)整建議書”，以使采購單位有充分的時間進(jìn)行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運行要求。需向采購單位提供集成技術(shù)支持服務(wù)方案，明確對系統(tǒng)運行監(jiān)控和巡檢、系統(tǒng)運行故障診斷、應(yīng)用級運維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評估等方面的服務(wù)計劃安排。須安排資深系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)采購單位金保工程系統(tǒng)的集成服務(wù)工作，響應(yīng)級別為7*24，采購單位遇到問題第一時間向中標(biāo)單位反映，中標(biāo)單位必須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程不能解決的需要在4小時內(nèi)到現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)各相關(guān)單位解

35、決問題。須對采購單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務(wù)。須每年對采購單位金保工程系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評估，提交“無錫市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)運行評估及升級調(diào)整建議書”，以使采購單位有充分的時間進(jìn)行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設(shè)要求。采購單位如因業(yè)務(wù)要求有新的系統(tǒng)建設(shè)要求，中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)需求給出建設(shè)方案、預(yù)算規(guī)劃和指導(dǎo)性意見，并協(xié)助采購單位進(jìn)行前期方案論證、建設(shè)階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、應(yīng)用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完成全部建設(shè)工作?，F(xiàn)場服務(wù)需求現(xiàn)場服務(wù)對中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內(nèi)容：合同期內(nèi)，中標(biāo)單位需要派駐至少四名具有獨立工

36、作能力和經(jīng)驗的工程師長駐現(xiàn)場,其中至少2名熟悉社會保險信息管理系統(tǒng)，至少1名熟悉勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)，至少1人熟悉勞動社保一體化系統(tǒng)、勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口部分；確定其中一人作為現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場牽頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關(guān)事宜。指定一名熟悉勞動保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場經(jīng)驗的項目經(jīng)理做為本項目的服務(wù)運維總負(fù)責(zé)人，根據(jù)系統(tǒng)運維服務(wù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和不定期的現(xiàn)場支持，確保整個系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶單位的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、項目管理及進(jìn)度控制等事宜。每周召開一次“軟件服務(wù)質(zhì)量評估”例會，給采購單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員以周報形式總結(jié)一周軟件服務(wù)工作及下周工作安排?，F(xiàn)場服務(wù)人員

37、的變動，需經(jīng)采購單位同意，采購單位有權(quán)要求對不合格人員的進(jìn)行調(diào)整。中標(biāo)單位現(xiàn)場人員必須遵守采購單位的管理要求，在關(guān)鍵時點，如假日或軟件升級后第一天上班等，需要嚴(yán)格遵守作息時間,避免出現(xiàn)問題得不到及時解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。用戶培訓(xùn)需求用戶培訓(xùn)對中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下4項內(nèi)容：中標(biāo)單位應(yīng)按需對應(yīng)用軟件操作人員（包含報盤軟件）集中進(jìn)行免費培訓(xùn)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料。系統(tǒng)升級后應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助相關(guān)技術(shù)人員熟悉軟件的各項功能及具體實現(xiàn)。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)每年對采購單位技術(shù)人員進(jìn)行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使采購單位技術(shù)人員具備系

38、統(tǒng)日常運行維護(hù)所需的技能（每次8人左右）。定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。東軟服務(wù)理念服務(wù)理念重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反應(yīng)、善解人意。服務(wù)宗旨東軟服務(wù)宗旨是提供客戶滿意的服務(wù)，提供領(lǐng)先的客戶關(guān)懷，并成為客戶最佳的合作伙伴。客戶滿意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務(wù)的目標(biāo)。東軟自成立以來，一直堅持應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價值的經(jīng)營理念，使客戶在激烈的競爭中獲得巨大優(yōu)勢。我們經(jīng)過以下幾方面的實現(xiàn)從而使我們的服務(wù)宗旨和目標(biāo)得以實現(xiàn)。1、取得最高的客戶滿意度-經(jīng)過東軟專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益；2、在全國樹立一致的服務(wù)形

39、象-在全國各地，客戶都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)的服務(wù)支持；3、企業(yè)解決方案保持領(lǐng)先地位為客戶提供功能和質(zhì)量均無可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當(dāng)今最尖端的軟件開發(fā)技術(shù)-東軟采用的每一項技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)范圍應(yīng)用的檢驗；5、擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)隊伍東軟在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務(wù)均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績東軟每年以高速的業(yè)績發(fā)展，并不斷地投資于人才隊伍建設(shè)，并將成為客戶長久的合作伙伴。服務(wù)理解東軟公司自創(chuàng)立以來，一直將“人”視為公司最重要的資產(chǎn)和力量，“以人為本”的激勵體系和企業(yè)文化是對這一理解的完美體現(xiàn)。這些“人”包括我們的客戶和我們的員工。她們對東

40、軟的忠誠與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。客戶對東軟的支持，是建立在我們完整的企業(yè)解決方案及高效率的服務(wù)支持基礎(chǔ)之上的。我們始終圍繞客戶價值創(chuàng)造東軟的軟件，經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新來滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務(wù)支持。客戶滿意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務(wù)的目標(biāo)，服務(wù)固然是需要高成本和高技術(shù)，但服務(wù)的高價值使客戶與我們共同發(fā)展進(jìn)步。我們經(jīng)過不斷地服務(wù)客戶，保證了客戶對應(yīng)用的理解，因為客戶需要的并不是技術(shù)本身，而是能創(chuàng)造客戶價值的一種方案，而方案不是經(jīng)過我們與客戶間的交易完成，而是經(jīng)過我們與客戶的伙伴關(guān)系共同完成，服務(wù)是我們與客戶、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。高質(zhì)量的服務(wù)是東軟的價

41、值，服務(wù)是我們學(xué)習(xí)和成功的基礎(chǔ)，服務(wù)使我們更加了解市場和客戶，從而保證客戶投資更加安全。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳珖恢碌姆?wù)，給全國客戶提供了豐富的服務(wù)支持內(nèi)容。東軟的所有客戶都能夠經(jīng)過簽約購買東軟的全面服務(wù)支持。東軟在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為客戶提供一年或多年的服務(wù)支持，而對于相關(guān)服務(wù)項目的響應(yīng)速度，客戶能夠經(jīng)過購買金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)支持得以實現(xiàn)。東軟熱線服務(wù)提供東軟軟件產(chǎn)品安裝、實施以及使用等全面的全國化、一體化支持。東軟沈陽設(shè)立服務(wù)策劃管理部，并設(shè)立技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)支持熱線，與全國各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，從而保證能快捷有效地向全國的客戶提供

42、一體化的全面的服務(wù)支持。對東軟的軟件產(chǎn)品維護(hù)，提供了及時的軟件更新和升級服務(wù)。東軟具有多年的為客戶提供本地化服務(wù)支持的經(jīng)驗，服務(wù)工作人員出眾而敬業(yè)的表現(xiàn)得到了國內(nèi)客戶的一至認(rèn)可。東軟運維服務(wù)保障體系根據(jù)本項目的實際要求，東軟公司組成了一支專業(yè)隊伍負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)著專業(yè)的客戶服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的開發(fā)、安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都能夠得到最快的響應(yīng)。東軟售后服務(wù)體系簡介售后服務(wù)體系理念為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。服務(wù)支持體系構(gòu)架東軟公司十分重視對客戶的服務(wù)，在過去的十幾年的時間里，東軟公司逐漸建立起了集中管理與分布實施相結(jié)合的一套完整的技術(shù)支持與服務(wù)體系

43、，主要有三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成：1、公司層面的集中管理機(jī)制為了更好地快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，同時嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000體系所要求的客戶服務(wù)流程，公司在整個公司層面建立有客戶服務(wù)中心（CSC）、項目管理辦公室（PMO）和解決方案技術(shù)中心（STC）。由CSC對應(yīng)客戶服務(wù)（包括需求、申請、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對整個技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運營管理和檢控職能。由PMO負(fù)責(zé)公司全部在線實施項目的整體的項目管理與監(jiān)控，包括開發(fā)流程、QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場項目狀態(tài)、項目周報、項目資源協(xié)調(diào)等。由STC負(fù)責(zé)對解決方案或者產(chǎn)品在出廠前的壓力容量測試、業(yè)務(wù)功能驗證、生產(chǎn)過程測試等。

44、2、基于分布式的區(qū)域支持與服務(wù)機(jī)制東軟公司面向國內(nèi)市場在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、山東設(shè)立八個大區(qū)，建立了虛擬總部，并相應(yīng)的建立了強(qiáng)大的服務(wù)支持平臺，實施總部職能，能夠靈活快速的對客戶服務(wù)需求做出及時響應(yīng)，客戶在任何地方都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)化服務(wù)。八大區(qū)域分別是華東大區(qū)(區(qū)域總部在上海，南京設(shè)有分公司,下轄江蘇、上海、浙江和安徽)、東北大區(qū)（區(qū)域總部在沈陽，下轄遼寧、吉林、內(nèi)蒙古和黑龍江）、華北大區(qū)（區(qū)域總部在北京，下轄北京、天津、河北、河南和山西）、西北大區(qū)（區(qū)域總部在西安，下轄陜西、寧夏、青海和甘肅）、華中大區(qū)（區(qū)域總部在武漢，下轄湖北、江西和湖南）、西南大區(qū)

45、（區(qū)域總部在成都，下轄重慶、四川、貴州、云南和西藏）、華南大區(qū)（區(qū)域總部在深圳，下轄廣東、廣西、福建和海南）、山東大區(qū)（區(qū)域總部在濟(jì)南、下轄山東和新疆）。3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務(wù)咨詢與應(yīng)用系統(tǒng)支持與服務(wù)機(jī)制東軟公司是面向行業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)商，對此，面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和服務(wù)機(jī)制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。東軟公司行業(yè)事業(yè)部能夠為最終客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)（Onsite）或者離岸式服務(wù)（Offshore）。技術(shù)支持服務(wù)形式東軟公司服務(wù)體系當(dāng)前有300名專業(yè)技術(shù)服

46、務(wù)人員，其中獲得專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗的資深專業(yè)技術(shù)人員，她們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。東軟公司已經(jīng)建立了全國分布式的服務(wù)體系，能夠為全國性、地區(qū)性大客戶提供每周7天、每天24小時的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意度要達(dá)到95%，服務(wù)流程的全過程都有監(jiān)控管理措施，客戶服務(wù)代表會定期的與客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時協(xié)調(diào)處理客戶遇到的各類支持請求，然后跟蹤服務(wù)過程，最后形成客戶滿意度調(diào)查報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)本項目的技術(shù)支持服務(wù)要求，東軟公司為客戶提供技術(shù)服務(wù)主要有兩

47、種方式：1、遠(yuǎn)程方式東軟公司將提供服務(wù)熱線電話，以便客戶能夠及時經(jīng)過該熱線提出服務(wù)請求，東軟公司將對服務(wù)請求情況經(jīng)過專門的管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤。同時作為熱線電話的補(bǔ)充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請求信息的更準(zhǔn)確交流。對于客戶的服務(wù)請求，東軟公司將經(jīng)過電話、傳真和電子郵箱提供技術(shù)咨詢和支持、問題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在客戶的許可下，東軟公司將經(jīng)過遠(yuǎn)程撥號方式進(jìn)入客戶相關(guān)系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助客戶分析和解決系統(tǒng)問題。2、現(xiàn)場方式對于客戶的服務(wù)請求，東軟公司能夠保證其解決時效和質(zhì)量的基礎(chǔ)上以遠(yuǎn)程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，東軟公司會派出技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)

48、支持和服務(wù)：遠(yuǎn)程方式不能滿足服務(wù)時效要求、或服務(wù)任務(wù)必須到現(xiàn)場才可完成客戶系統(tǒng)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的故障（如系統(tǒng)停機(jī)或其故障嚴(yán)重危及關(guān)鍵應(yīng)用的運行）應(yīng)客戶要求且東軟公司的項目經(jīng)理同意的現(xiàn)場服務(wù)。東軟公司四級服務(wù)支持體系我們遵循“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、意識領(lǐng)先”。而且我們領(lǐng)先滿足客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急，領(lǐng)先給客戶提供關(guān)懷。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的發(fā)展，不斷向客戶學(xué)習(xí)，不斷經(jīng)過售后服務(wù)來完善軟件的滿意度，不斷地經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后服務(wù)。東軟公司的銷售、售后服務(wù)、軟件開發(fā)隊伍早已覆蓋全國，本公司在全國各主要省會城市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為全國各

49、省市客戶提供本地化的售后服務(wù)。 公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，公司在南京設(shè)有分公司，擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的備件庫，常駐本地服務(wù)，能夠充分保證無錫金保信息系統(tǒng)建設(shè)項目售后服務(wù)的快速有效。東軟公司為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設(shè)項目提供的技術(shù)服務(wù)工作將基于東軟公司社保事業(yè)部的技術(shù)和支持力量，依托東軟公司華東大區(qū)和東軟公司沈陽總部的多層次技術(shù)支持，再加上本地項目組構(gòu)成一個完善的四級服務(wù)體系，為本次項目相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)、實施與服務(wù)項目提供最高效、方便、快捷的技術(shù)支持和售后服務(wù)。具體說明如下：第1級服務(wù)：本地項目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項目經(jīng)理東軟公司社保事業(yè)部將為本項目成立幾個專門的工作小組，其中將負(fù)責(zé)完成主要的現(xiàn)場工作的

50、人員有：負(fù)責(zé)本項目需求調(diào)研的需求調(diào)研小組；負(fù)責(zé)本項目開發(fā)的項目開發(fā)組；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的系統(tǒng)工程師小組；負(fù)責(zé)平臺系統(tǒng)正式移交后，在承諾的服務(wù)周期內(nèi)提供售后服務(wù)支持的項目維護(hù)小組；這些小組的東軟公司工程師將提供最直接的現(xiàn)場服務(wù)工作，而且將和本項目實施小組的工作人員們一道完成現(xiàn)場開發(fā)和實施工作，提供第1級的技術(shù)服務(wù)支持。東軟公司將派出經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有豐富的新農(nóng)保信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，熟悉社保項目業(yè)務(wù)知識，能夠?qū)ο到y(tǒng)運行狀況做出正確判斷的優(yōu)秀人才來參加本項目的現(xiàn)場實施和維護(hù)工作。她們是設(shè)立在用戶現(xiàn)場的系統(tǒng)服務(wù)隊伍，能夠迅速解決本項目的實際問題，提供本地化的第1級服務(wù)。同時，由于此項目涉

51、及雙方部門都非常多，參與人員較多，協(xié)調(diào)難度大，工作量大，因此為了更好地完成本項目的實施工作，東軟公司將任命有長期社保行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗的負(fù)責(zé)人作為本項目的項目經(jīng)理，其職責(zé)如下：1）作為東軟公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對口直接接觸，第一時間獲取用戶信息、意見和需求，并協(xié)調(diào)東軟公司內(nèi)部各方面做出及時的相應(yīng)；2）作為整個項目實施計劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)人和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督東軟公司各部門按時、圓滿地完成既定的實施工作任務(wù)，保證工程進(jìn)度按時完成，保證工程質(zhì)量達(dá)到項目要求；3）作為整個項目的項目經(jīng)理，在用戶現(xiàn)場擔(dān)任東軟公司項目實施的總負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)人員安排、問題協(xié)商與解決等工作。第2級服務(wù)：東軟公司南京分

52、公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本級任務(wù)的主要是華東大區(qū)和南京分公司的軟件和系統(tǒng)集成工程師。東軟華東大區(qū)系統(tǒng)工程師（負(fù)責(zé)安全體系的技術(shù)支持和售后維護(hù)）東軟華東大區(qū)軟件工程師（負(fù)責(zé)中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）南京分公司軟件工程師（負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）她們?yōu)楸卷椖吭O(shè)立的規(guī)?；到y(tǒng)服務(wù)隊伍，能夠迅速趕到現(xiàn)場解決系統(tǒng)的實際問題，提供本地化的第2級服務(wù)。第3級服務(wù)：社保平臺系統(tǒng)建設(shè)專家對于無錫金保信息系統(tǒng)建設(shè)項目，東軟公司將派遣最優(yōu)秀的IT專家參與到該項目中，這其中包括：負(fù)責(zé)全面開發(fā)管理的高層專家負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量保證人員（包括負(fù)責(zé)QA質(zhì)量管理和QC質(zhì)量控制

53、）負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試的測試專家加入到項目組中的系統(tǒng)平臺建設(shè)技術(shù)總負(fù)責(zé)人、總體和詳細(xì)設(shè)計總負(fù)責(zé)人，加入到系統(tǒng)工程師小組中的硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家等這些專家為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設(shè)項目提供系統(tǒng)級的技術(shù)基礎(chǔ)平臺建設(shè)于咨詢，總體規(guī)劃，詳細(xì)設(shè)計、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等服務(wù)，作為第3級服務(wù)，可與無錫市勞動保障業(yè)主方建設(shè)實施小組進(jìn)行直接的技術(shù)交流。第4級服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門東軟公司總部沈陽東大軟件園，下設(shè)有“研發(fā)部”，“網(wǎng)絡(luò)軟件事業(yè)部”，“培訓(xùn)中心”，“客戶服務(wù)中心”，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐中心”等部門，都可為無錫金保系統(tǒng)建設(shè)項目的建設(shè)提供全方位基礎(chǔ)核心系統(tǒng)軟件及硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，還包括進(jìn)行各種技術(shù)培訓(xùn)，解決各類技術(shù)

54、疑難問題，計算機(jī)新技術(shù)的應(yīng)用等，以上可作為第4級層次的技術(shù)服務(wù)。運維服務(wù)總體方案無錫金保工程建設(shè)情況無錫金保工程涉及的業(yè)務(wù)面廣，系統(tǒng)復(fù)雜度高，開始就提出了一體化緊耦合的設(shè)計思想，而且要實現(xiàn)金保工程中的業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公眾服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支持四大功能以及統(tǒng)一的社?？ㄏ到y(tǒng)建設(shè)。無錫金保工程從 5月開始啟動，經(jīng)歷了方案確定、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、試運行的過程，社保系統(tǒng)于 10月8日正式啟動使用。包含的子系統(tǒng)有養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、兒童統(tǒng)籌、互助醫(yī)療、退休人員社會化管理等系統(tǒng)和勞動就業(yè)系統(tǒng)，當(dāng)前各系統(tǒng)都在正常運行。截止到 ，系統(tǒng)共有參保單位兩萬多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、

55、失業(yè)、工傷、生育五大保險參保人數(shù)分別達(dá)到183.88萬、 207.21萬、128.22萬、138.1萬和123.55萬，覆蓋率均在98%以上。納入“城?！?、“地保”、“新農(nóng)?！比齻€層次的農(nóng)村養(yǎng)老保障人數(shù)達(dá)到169.44萬，綜合覆蓋率達(dá)89.9%。聯(lián)網(wǎng)的定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)有300多家，藥店將近150家，同時東軟還為參保單位提供了單位報盤系統(tǒng)，不但方便了參保單位，也節(jié)省了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)二次錄入的工作量，提高了工作效率。金保工程總體架構(gòu)無錫是東軟在社保信息化建設(shè)進(jìn)程中遇到的包含軟件功能最全、覆蓋領(lǐng)域最廣、開發(fā)周期最緊的城市之一。東軟充分認(rèn)識到此項目在全國的影響力，對此項目非常重視。我公司經(jīng)過對無錫金保工程多年的

56、建設(shè)對無錫市金保工程應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)需求以及系統(tǒng)設(shè)計原則、設(shè)計思想和系統(tǒng)的技術(shù)路線都非常熟悉，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展及東軟在勞動保障行業(yè)信息化建設(shè)中的經(jīng)驗和產(chǎn)品，東軟公司設(shè)計的系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型，如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 5 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1金保工程邏輯結(jié)構(gòu)圖如上圖所示，無錫市勞動保障信息系統(tǒng)以電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和勞動及社會保障標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，以投融資與運營模式和項目實施監(jiān)理模式為依托，按照多層架構(gòu)的模式將系統(tǒng)自上而下分為表現(xiàn)組件與業(yè)務(wù)組件、業(yè)務(wù)運作支撐平臺、IT基礎(chǔ)設(shè)施三個層次，監(jiān)控及管理、信息安全是貫穿三個層次的兩大致系。IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層

57、網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲設(shè)備等資源，是應(yīng)用軟件開發(fā)、運行的基礎(chǔ)平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺層的構(gòu)成具有個性化的特征，不同的應(yīng)用環(huán)境具有不同的主機(jī)設(shè)備、不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、不同的存儲介質(zhì)、不同的操作系統(tǒng)。因此這要求建立在網(wǎng)絡(luò)平臺層之上的應(yīng)用支撐平臺層必須具備跨平臺的特性，只有這樣才可延伸原有資源的生命周期，避免硬件設(shè)施的重復(fù)投資。東軟的統(tǒng)一電子解決方案框架平臺是基于J2EE技術(shù)建設(shè)的，因此系統(tǒng)具備跨操作系統(tǒng)的特性，從而可最大程度地保護(hù)用戶投資。其中應(yīng)用服務(wù)器中間件采用BEA Weblogic中間件，數(shù)據(jù)庫采用Oracle。基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺應(yīng)用支撐平臺層起到保證事務(wù)完整性、響應(yīng)大規(guī)模并

58、發(fā)處理、支持異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)，并對應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全性進(jìn)行保障，是三層結(jié)構(gòu)不可或缺的重要組成部分。本系統(tǒng)采用BEA Weblogic Platform、BEA TUXEDO為J2EE應(yīng)用服務(wù)器和消息/交易中間件。業(yè)務(wù)支撐平臺層是多層架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心支撐部分。東軟的業(yè)務(wù)支撐平臺以J2EE應(yīng)用服務(wù)器和消息（交易）中間件為核心依托，包括UniEAP、UniFlow、UniDXP、Neusoft IM UM四個東軟自主版權(quán)的通用中間件產(chǎn)品。UniEAP是三層框架開發(fā)平臺，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速開發(fā)提供動力和保障；UniFlow是工作流平臺，用于管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)易變的流程；UniDXP是數(shù)據(jù)交換平臺，用于數(shù)據(jù)傳輸

59、和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換以及應(yīng)用系統(tǒng)集成；Neusoft IM UM是統(tǒng)一消息平臺，主要用于公共服務(wù)系統(tǒng)中將手機(jī)、語音等多種渠道的消息統(tǒng)一成一種消息。業(yè)務(wù)支撐平臺將各系統(tǒng)中的共性功能抽象、封裝并統(tǒng)一解決，提供豐富的功能組件，使用開發(fā)人員能夠?qū)⒅饕稍跇I(yè)務(wù)邏輯，而不是復(fù)雜的技術(shù)實現(xiàn)。業(yè)務(wù)支撐平臺中UniEAP是東軟的核心企業(yè)應(yīng)用平臺，在下面章節(jié)中將做詳細(xì)介紹，在今后的運維服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)中，我公司也將充分利用該開發(fā)平臺的優(yōu)勢，利用平臺中的一系列的組件和工具以及相應(yīng)的開發(fā)方法，進(jìn)而達(dá)到快速建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。業(yè)務(wù)組件與表示層業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)所有的業(yè)務(wù)組件，業(yè)務(wù)組件基于應(yīng)用支撐層進(jìn)行構(gòu)建開發(fā)，而且業(yè)

60、務(wù)組件設(shè)計開發(fā)遵循“高內(nèi)聚、低偶合”的思想，使業(yè)務(wù)組件之間能夠保持相對獨立，而且經(jīng)過表示層個性化定制業(yè)務(wù)組件。用戶經(jīng)過系統(tǒng)表示層實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與交互，系統(tǒng)表示層設(shè)計遵循操作方式簡便、靈活、友好；操作界面設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一，符合業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，便于操作員學(xué)習(xí)掌握等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，并能夠根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面。表示層提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)、內(nèi)容管理、個性化定制、訪問控制、搜索服務(wù)等功能。東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺UniEAP無錫市勞動保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺UniEAP進(jìn)行開發(fā)。下面對UniEAP的結(jié)構(gòu)、功能和特點進(jìn)行簡要介紹。UniEAP就