怎樣打造百年企業(yè)

1、37/37如何打造百年企業(yè)內(nèi)容提要 第一講 可持續(xù)進(jìn)展問(wèn)題的提出 第二講 環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn) 第三講 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 第四講 企業(yè)的精神 第五講 制度化規(guī)范經(jīng)營(yíng) 第六講 持續(xù)學(xué)習(xí),創(chuàng)新是關(guān)鍵 第七講 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)重要 第八講 整體解決方案 第九講 科學(xué)決策機(jī)制的建立 第十講 企業(yè)文化的重要 第十一講 組織目標(biāo)的確定 第十二講 酬勞激勵(lì)體系的設(shè)計(jì) 第十三講 職權(quán)體系的重構(gòu) 第十四講 考核體系的建立 第十五講 業(yè)務(wù)體系的完善 第十六講 創(chuàng)新機(jī)制的建立 第十七講 二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵 第十八講 超越自我共創(chuàng)輝煌導(dǎo) 言當(dāng)企業(yè)完成原始積存后，必定會(huì)追求進(jìn)一步的進(jìn)展，而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，在企業(yè)

2、的經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中，又會(huì)出現(xiàn)許多企業(yè)往常所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題，這些新問(wèn)題極大地阻礙著企業(yè)的持續(xù)進(jìn)展。有感于此，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)內(nèi)部提出了“打造百年企業(yè)”或“二次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)，并相應(yīng)地采取各種措施以解決企業(yè)進(jìn)展中存在的問(wèn)題，追求進(jìn)一步進(jìn)展，但卻沒(méi)有獲得預(yù)期的效果。本課程針對(duì)這一現(xiàn)象，針對(duì)企業(yè)在追求進(jìn)展的過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題，結(jié)合對(duì)“百年企業(yè)”長(zhǎng)壽秘訣的分析，著重就企業(yè)如何建立可持續(xù)進(jìn)展機(jī)制，從理論與實(shí)踐兩方面進(jìn)行了探討。第1講 可持續(xù)進(jìn)展問(wèn)題的提出【本講重點(diǎn)】關(guān)于改日二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出企業(yè)的可持續(xù)性變化是生命的法則，只看到過(guò)去和現(xiàn)在的人注定會(huì)與以后擦肩而過(guò)。約翰F肯尼迪當(dāng)企業(yè)完成原始積存后，就

3、會(huì)尋求進(jìn)一步的進(jìn)展。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中遇到了專門(mén)多往常沒(méi)有遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題在專門(mén)大程度上阻礙著企業(yè)的持續(xù)進(jìn)展。因此，許多企業(yè)紛紛提出了“進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)”和“打造百年企業(yè)”之類的口號(hào)，并相應(yīng)地采取了各種措施，但卻沒(méi)有取得預(yù)期的效果。關(guān)于改日1改日會(huì)如何樣改日會(huì)如何樣？假如講改日會(huì)更美好，這是否是一個(gè)事實(shí)呢？假如講這是一個(gè)事實(shí)，那我們要做的情況又是什么？是否我們?cè)诮裉鞜o(wú)需做任何情況，美好的改日就會(huì)如期而至呢？事實(shí)上，改日會(huì)更美好只是我們的一種愿望。改日會(huì)如何樣誰(shuí)也無(wú)法確定。2唯一能夠確定的是什么都有可能關(guān)于改日，唯一能夠確定的是什么都有可能。因?yàn)楦娜帐裁炊加锌赡馨l(fā)生，因此我們

4、在今天就要做好預(yù)備。今天的輝煌，并不等于改日的輝煌。今天，假如企業(yè)認(rèn)為自己既有品牌又有實(shí)力，改日應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題，那么企業(yè)專門(mén)可能會(huì)發(fā)覺(jué)自己沒(méi)有改日。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都差不多不復(fù)存在，成為流星企業(yè)。【案例】流星譜（一）中山市小霸王電子工業(yè)有限公司從1992年起開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)，在總經(jīng)理段永平的帶領(lǐng)下，企業(yè)迅速成為學(xué)習(xí)機(jī)行業(yè)的霸主，市場(chǎng)份額曾經(jīng)高達(dá)80%。1995年，小霸王的產(chǎn)值高達(dá)10億元以上，品牌評(píng)估價(jià)值為5億元。1995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子有限公司，并帶走了開(kāi)發(fā)部的“四大天王”和小霸王絕大多數(shù)的中層治理人員。1997年，24家經(jīng)銷商集體投奔步步高。失

5、去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵，并黯然退出了家電第一梯隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)行列。從1992年發(fā)跡到1997年消退，其間只是5年?！景咐苛餍亲V（二）1988年，廣東萬(wàn)家樂(lè)燃器具有限公司在廣東順德市成立。萬(wàn)家樂(lè)是中國(guó)熱水器行業(yè)的第一家上市公司，具有無(wú)可比擬的融資空間?！叭f(wàn)家樂(lè)、樂(lè)萬(wàn)家”曾是一句風(fēng)靡全國(guó)、數(shù)次被評(píng)為中國(guó)十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。萬(wàn)家樂(lè)一度被人們視為“新粵貨”的代表企業(yè)，但由于投資決策和品牌經(jīng)營(yíng)的重大失誤，這家企業(yè)在1996年就出現(xiàn)了賬面3740萬(wàn)元的虧損。1998年，不堪虧損的萬(wàn)家樂(lè)宣布，以3.2億元的價(jià)格將其29.8%的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團(tuán)，退居第二大股東并交出了品

6、牌經(jīng)營(yíng)權(quán)。一家曾經(jīng)紅紅火火的企業(yè)在剛剛度過(guò)10周年生日之際就被迫踏上了被收購(gòu)之路。【案例】流星譜（三）太陽(yáng)神集團(tuán)是中國(guó)第一個(gè)系統(tǒng)引進(jìn)品牌形象識(shí)不系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)，其無(wú)形資產(chǎn)一度曾高達(dá)26億元。它的前身是創(chuàng)建于1987年的廣東省東莞市黃江保健品廠，生產(chǎn)一種商標(biāo)名為“萬(wàn)事達(dá)”的生物健口服液。1988年8月，黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標(biāo)名統(tǒng)一為“太陽(yáng)神”，并推出了其聞名的企業(yè)形象識(shí)不系統(tǒng)。1990年，銷售額達(dá)2.4億元，市場(chǎng)份額最高時(shí)達(dá)63%，創(chuàng)下了迄今無(wú)人超越的記錄。同時(shí)，一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層治理崗位。1991年，太陽(yáng)神進(jìn)入“中國(guó)500家最大利稅總額工業(yè)企業(yè)”之列。

7、1993年，伴隨著太陽(yáng)神形象的確立，太陽(yáng)神的銷售額達(dá)到了13億元。在這種情況下，太陽(yáng)神開(kāi)始了多元化進(jìn)展，一年內(nèi)投資了包括石油、房地產(chǎn)、化妝品、計(jì)算機(jī)、邊貿(mào)、酒店業(yè)在內(nèi)的20個(gè)項(xiàng)目，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經(jīng)濟(jì)進(jìn)展總公司”，進(jìn)行了大規(guī)模的收購(gòu)和投資活動(dòng)。在短短的2年內(nèi)，3.4億元投資差不多都沒(méi)有回報(bào)。1995年12月，太陽(yáng)神在香港上市，首日上市即跌破招股價(jià)。1996年出現(xiàn)首次虧損，虧損額為1100萬(wàn)元。1997年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務(wù)，由出身哈佛大學(xué)的工商治理碩士王哲身出任總裁，但虧損依舊加劇，全年虧損1.59億元，股價(jià)一度下跌到0.09港幣，淪為垃圾股。1998年，太陽(yáng)神的市場(chǎng)

8、銷售額持續(xù)下降，并無(wú)聲無(wú)息地度過(guò)了其10年華誕。一個(gè)曾在全中國(guó)叫得最響亮和最有市場(chǎng)魅力的品牌，就如此消逝了。3誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確確定改日會(huì)如何樣縱觀全球，20世紀(jì)70年代的世界500強(qiáng)企業(yè)中，今天專門(mén)多都差不多隕落了。它們不是被兼并，確實(shí)是差不多破產(chǎn)。在1990年至2000年期間，近一半的世界最大企業(yè)從原來(lái)的500強(qiáng)排名中退出。在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.5年。40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也專門(mén)難維持40年。在美國(guó)，平均有62%的公司存活不到5年，壽命超過(guò)20年的公司只占公司總數(shù)的10%，只有2%的公司能存活50年以上。依照以上數(shù)據(jù)能夠得出一個(gè)結(jié)論：今天輝煌不等于改日

9、輝煌，今天落后不等于永久落后。作為一個(gè)取得一定成就的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要時(shí)刻保持清醒的頭腦；作為一個(gè)身處困境的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也不必氣餒。4每一天差不多上新的開(kāi)始每一天差不多上新的開(kāi)始，企業(yè)要正視今天，展望改日。當(dāng)企業(yè)進(jìn)展受到挫折時(shí)，我們要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待；當(dāng)企業(yè)進(jìn)展比較順利時(shí)，我們要保持清醒的頭腦，接著前進(jìn)。專門(mén)多企業(yè)在解決生存危機(jī)以后，紛紛提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)。二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出一次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來(lái)，同時(shí)取得一定的進(jìn)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的進(jìn)展之后，如何在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)展。就理論而言，任何事物一般都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、進(jìn)展、衰退、消亡的過(guò)

10、程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長(zhǎng)、進(jìn)展、衰退、消亡的過(guò)程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。事實(shí)上，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，因此在一般情況下，企業(yè)也有一個(gè)生命周期。圖1-1 企業(yè)生命周期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上能夠看出，假如企業(yè)按照原來(lái)的進(jìn)展道路接著前進(jìn)，將會(huì)在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；假如要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行完全的變革。因此，許多企業(yè)正是基于對(duì)企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)進(jìn)展到一定程度之后如何進(jìn)一步進(jìn)展的問(wèn)

11、題，即二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題。二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出一次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來(lái)，同時(shí)取得一定的進(jìn)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的進(jìn)展之后，如何在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)展。就理論而言，任何事物一般都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、進(jìn)展、衰退、消亡的過(guò)程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長(zhǎng)、進(jìn)展、衰退、消亡的過(guò)程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。事實(shí)上，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，因此在一般情況下，企業(yè)也有一個(gè)生命周期。圖1-1 企業(yè)生命周

12、期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上能夠看出，假如企業(yè)按照原來(lái)的進(jìn)展道路接著前進(jìn)，將會(huì)在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；假如要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行完全的變革。因此，許多企業(yè)正是基于對(duì)企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)進(jìn)展到一定程度之后如何進(jìn)一步進(jìn)展的問(wèn)題，即二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題。企業(yè)的可持續(xù)性探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個(gè)問(wèn)題確實(shí)是企業(yè)究竟能否持續(xù)進(jìn)展。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)進(jìn)展，即企業(yè)具有可持續(xù)性。1.可持續(xù)進(jìn)展企業(yè)的定義可持續(xù)進(jìn)展企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)進(jìn)展的過(guò)程中，能夠適應(yīng)環(huán)境變化，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)。2.可

13、持續(xù)進(jìn)展企業(yè)的特點(diǎn)持續(xù)性，即企業(yè)生存的時(shí)刻比較長(zhǎng)。百年企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境的變化，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻內(nèi)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。成長(zhǎng)性，即企業(yè)能不斷地進(jìn)展。百年企業(yè)不僅生存時(shí)刻長(zhǎng)，而且隨著時(shí)刻的推移，進(jìn)展水平也隨之不斷提高。穩(wěn)定性，即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。百年企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中，可能在某一時(shí)期陷入低谷，但總體上是前進(jìn)的。3企業(yè)能夠持續(xù)成長(zhǎng)的理論依據(jù)企業(yè)不是生命體，而是人造物生命體確實(shí)要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動(dòng)物的生命也是有限的，這是一個(gè)事實(shí)。然而，企業(yè)本身并不是一個(gè)生命體，它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區(qū)不在于它有目的性、自主選擇性和適應(yīng)性。當(dāng)外部環(huán)境變化

14、時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)戰(zhàn)略的調(diào)整主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)的死亡不是必定的企業(yè)死亡是由于其不能依照環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)所造成的。在現(xiàn)實(shí)生活中，專門(mén)多企業(yè)死亡了，其中最重要的緣故確實(shí)是經(jīng)營(yíng)治理不善。因此從理論上分析，企業(yè)能夠持續(xù)進(jìn)展。4企業(yè)能夠持續(xù)成長(zhǎng)的事實(shí)依據(jù)事實(shí)證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。在1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過(guò)100年，其中44家企業(yè)超過(guò)150年；8家企業(yè)超過(guò)200年。世界500強(qiáng)企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司瑞典Stora公司，它差不多存在700多年了。表1-1 部分百年企業(yè)一覽表公司開(kāi)創(chuàng)年代公司開(kāi)創(chuàng)年代勞力士高露潔花旗銀行?？松捅?馳可口

15、可樂(lè)默克制藥吉 列17851806181218631870188618911901杜 邦寶 潔麥當(dāng)勞雀 巢AT&T強(qiáng) 生通用電氣3M公司1802183718451865 1885 188618921902從“部分百年企業(yè)一覽表”中，能夠看到一部分差不多具有百年歷史，而且持續(xù)進(jìn)展的企業(yè)，這些企業(yè)的存在講明企業(yè)是能夠沒(méi)有壽命限制而永存的?！咀詸z】通過(guò)比較流星企業(yè)和百年企業(yè)，你認(rèn)為百年企業(yè)之因此經(jīng)歷百年而不衰，流星企業(yè)之因此從輝煌迅速走向衰落，其中的緣故何在？_見(jiàn)參考答案1-1【本講總結(jié)】企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展不僅是企業(yè)自身進(jìn)展的需要，也是社會(huì)實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)展的基礎(chǔ)。追求企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展是以后企業(yè)進(jìn)展的主題。

16、理論與實(shí)踐證明企業(yè)是能夠沒(méi)有壽命限制而永存的。企業(yè)如何增強(qiáng)自身的進(jìn)展能力，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要，保持強(qiáng)大的生命力，從而不斷地進(jìn)展壯大，是可持續(xù)進(jìn)展問(wèn)題研究的重點(diǎn)。【心得體會(huì)】_第2講 環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)【本講重點(diǎn)】21 世紀(jì)與 20 世紀(jì)的不同預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略，以適應(yīng)變革。比爾蓋茨適者生存，企業(yè)的生命力首先來(lái)自其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理中出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。正視這些問(wèn)題，并采取相應(yīng)的對(duì)策，是企業(yè)在新形勢(shì)下保持持續(xù)進(jìn)展所必須進(jìn)行的工作。21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同1環(huán)境日趨變幻莫

17、測(cè)20世紀(jì)的環(huán)境差不多上是穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的。盡管20世紀(jì)的環(huán)境有變化，但變化的速度有限，人們能夠預(yù)測(cè)。20世紀(jì)的理論研究要緊是查找客觀規(guī)律，即穩(wěn)定不變的因素。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，誰(shuí)掌握了客觀規(guī)律誰(shuí)就掌握了以后。進(jìn)入21世紀(jì)，環(huán)境差不多發(fā)生了專門(mén)大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來(lái)越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時(shí)刻越來(lái)越短。因此，環(huán)境變得越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。20世紀(jì)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境差不多一去不復(fù)返，21世紀(jì)的環(huán)境日趨變幻莫測(cè)。2競(jìng)爭(zhēng)更加激烈營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。經(jīng)營(yíng)的全球化，打破了地域限制。21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國(guó)家主權(quán)和民族經(jīng)

18、濟(jì)，其中一個(gè)要緊體現(xiàn)便是跨國(guó)公司所奉行的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國(guó)公司以全球市場(chǎng)為目標(biāo)，跨越國(guó)界組織生產(chǎn)，構(gòu)建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，并在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上越來(lái)越注重從全球性的戰(zhàn)略目標(biāo)動(dòng)身組織其業(yè)務(wù)活動(dòng)。中國(guó)加入WTO以后，企業(yè)不但要面臨國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且將面臨更為激烈的、來(lái)自世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。往常差不多上采納產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。資本經(jīng)營(yíng)方式與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式的區(qū)不在于：資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中可能存在的行業(yè)限制。企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中，可能會(huì)存在產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、市

19、場(chǎng)等一些行業(yè)壁壘。然而，資本經(jīng)營(yíng)方式能夠運(yùn)用資本的力量，在短時(shí)刻之內(nèi)聚攏某個(gè)行業(yè)所需要的各種要素，進(jìn)入這一行業(yè)。資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，使得一家從來(lái)沒(méi)有進(jìn)入過(guò)這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術(shù)設(shè)備和成本上的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競(jìng)爭(zhēng)。3顧客成為市場(chǎng)的主宰力量顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。顧客在市場(chǎng)上的阻礙力量越來(lái)越大，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到重視。顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務(wù)。只有如此，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在顧客的期望與信賴的基礎(chǔ)

20、上，與顧客建立牢固的合作伙伴關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的買賣關(guān)系變成合作伙伴關(guān)系。4經(jīng)營(yíng)治理方式面臨巨大的沖擊科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)治理方式面臨巨大的沖擊?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已使全球結(jié)合為一個(gè)緊密的信息整體，縱使遠(yuǎn)在天涯海角，也能同時(shí)知曉一切。以全球化網(wǎng)絡(luò)、高速化網(wǎng)絡(luò)、個(gè)體化網(wǎng)絡(luò)和智能化、商業(yè)化、有用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，假如企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營(yíng)治理方式，不能順應(yīng)環(huán)境的變化而變化，那么，在那個(gè)“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”的時(shí)代，企業(yè)必定會(huì)因?yàn)榉磻?yīng)太慢而被“快魚(yú)”吃掉?！咀詸z】從企業(yè)治理的角度看21世紀(jì)與20世紀(jì)有何不

21、同？_見(jiàn)參考答案2-1預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化變化將成為日常行為企業(yè)民營(yíng)化成為必定趨勢(shì)企業(yè)進(jìn)展取決于自身努力企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值1變化將成為日常行為21世紀(jì)變化將成為日常行為。市場(chǎng)在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。因此，企業(yè)在21世紀(jì)要適應(yīng)于變化，不適應(yīng)于變化就不能適應(yīng)環(huán)境，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。2企業(yè)民營(yíng)化成為必定趨勢(shì)隨著中國(guó)加入WTO，政府的行為將越來(lái)越趨于規(guī)范化，而企業(yè)的民營(yíng)化也將成為一種必定趨勢(shì)。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的進(jìn)展離不開(kāi)規(guī)范的政府行為。企業(yè)的民營(yíng)化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)與依靠市場(chǎng)配置資

22、源，各類股份制改造、產(chǎn)權(quán)變革的深入進(jìn)行必定導(dǎo)致民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的大進(jìn)展。3企業(yè)進(jìn)展取決于自身努力企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不能依靠地點(diǎn)愛(ài)護(hù)，只能依靠自己。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立及優(yōu)勝劣汰機(jī)制的建立，企業(yè)的進(jìn)展最終將取決于自身的努力。離開(kāi)自身的努力，企業(yè)將難有長(zhǎng)足的進(jìn)展，也無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)隨著技術(shù)的高速進(jìn)展，所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)。人們通常把服務(wù)性企業(yè)理解為咨詢公司或者培訓(xùn)公司，事實(shí)上制造業(yè)企業(yè)也是服務(wù)性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在服務(wù)上。因此，今后的企業(yè)都將變成服務(wù)性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。5有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值有形的產(chǎn)品只會(huì)不

23、斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。21世紀(jì)唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類：第一，無(wú)形的智能；第二，稀缺的資源。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的智能和稀缺資源，因?yàn)橹挥袩o(wú)形的智能和稀缺資源才會(huì)不斷增值。對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)治理工作樹(shù)立以顧客中意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想1建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制企業(yè)應(yīng)該建立能夠適應(yīng)不斷變化，同時(shí)能夠在變化中增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)的是機(jī)會(huì)與威脅。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)能夠適應(yīng)、能夠把握的變化確實(shí)是機(jī)會(huì)；企業(yè)無(wú)法適應(yīng)、不能把握的變化確實(shí)是威

24、脅。2變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)展動(dòng)力和適應(yīng)能力。企業(yè)進(jìn)展動(dòng)力確實(shí)是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問(wèn)題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，才能出現(xiàn)想去做、情愿做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，才能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。3加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)治理工作優(yōu)勝劣汰的機(jī)制要求企業(yè)的進(jìn)展必須依靠其自身的實(shí)力，重點(diǎn)確實(shí)是要加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)治理工作。企業(yè)注重人員培訓(xùn)、不斷技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，差不多上為今后進(jìn)一步進(jìn)展奠定基礎(chǔ)，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部治理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)的研發(fā)費(fèi)、市場(chǎng)的開(kāi)拓費(fèi)，是企業(yè)進(jìn)展必不可少的投資。4樹(shù)立以顧客中意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想真正樹(shù)立

25、以顧客中意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)在這一環(huán)境下，應(yīng)該樹(shù)立以顧客中意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。要想讓顧客中意，企業(yè)就必須轉(zhuǎn)變角色，提高服務(wù)質(zhì)量，只有如此才能夠擁有越來(lái)越多的顧客。【案例】Sony 的“以變應(yīng)變”互聯(lián)網(wǎng)自從1995年開(kāi)始投入商業(yè)用途以來(lái)，一直在突飛猛進(jìn)地進(jìn)展。進(jìn)入21世紀(jì)之后，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡(luò)，將逐步過(guò)渡到能夠自由傳輸高畫(huà)質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡(luò)。此外，能夠在戶外或辦公室外連接互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也急速進(jìn)展。Sony認(rèn)識(shí)到這一時(shí)代即今后

26、臨，為了對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)做好最充分的預(yù)備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)創(chuàng)發(fā)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)方針。首先，Sony公司將創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直是企業(yè)要緊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子業(yè)務(wù)重新定義為“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一環(huán)”，同時(shí)將電子業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊服務(wù)業(yè)務(wù)、娛樂(lè)業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)并列為“五項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”。另一方面在Sony總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團(tuán)整體的整合進(jìn)展戰(zhàn)略，最大限度地提高企業(yè)價(jià)值。擁有這五項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的Sony集團(tuán)，通過(guò)將各個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所擁有的資源，即品牌、知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人才等資源有機(jī)地組合在一起，構(gòu)筑一種其他公司無(wú)法效仿的集團(tuán)整合戰(zhàn)略。為集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)者或戰(zhàn)略

27、決策者間進(jìn)行戰(zhàn)略性合作制造良好的環(huán)境，這是Sony集團(tuán)總部的重要任務(wù)之一。 為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)整合與分散的經(jīng)營(yíng)方針，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)的聯(lián)盟，Sony對(duì)集團(tuán)總部進(jìn)行了重組，新設(shè)立了“全球業(yè)務(wù)治理中心”和“電子總部（EHQ）”。另外，在上述兩個(gè)新機(jī)構(gòu)之外，Sony還新設(shè)立了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”，統(tǒng)一向各單位提供會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律、人事、公關(guān)等專門(mén)職能的高水平服務(wù)。在寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何能使Sony接著保持領(lǐng)先地位呢？Sony公司董事長(zhǎng)認(rèn)為，應(yīng)該以電子業(yè)務(wù)為中心，將游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊服務(wù)業(yè)務(wù)、影視及音樂(lè)等娛樂(lè)業(yè)務(wù)以及金融服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)之間的合作提高集團(tuán)整體的價(jià)值，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力?！颈局v總結(jié)】

28、環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也要隨之改變。穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變幻莫測(cè)。經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)治理方式面臨巨大的沖擊。改日是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環(huán)境變化的趨勢(shì)，早作預(yù)備?！拘牡皿w會(huì)】_第3講 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題【本講重點(diǎn)】能人不再能人員短缺人際關(guān)系復(fù)雜創(chuàng)新不力經(jīng)營(yíng)困難，利潤(rùn)下降我感謝我存在的所有問(wèn)題。我變得強(qiáng)壯了，而且更有能力去面對(duì)那些立即到來(lái)的問(wèn)題。JC彭尼關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，除了要把握好外部環(huán)境的變

29、化，還要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境的變化。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，一般會(huì)出現(xiàn)哪些內(nèi)部問(wèn)題呢？事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)展到一定程度之后，就會(huì)走向死亡，緣故在于這些企業(yè)沒(méi)有及時(shí)解決一些伴隨企業(yè)成長(zhǎng)而出現(xiàn)的問(wèn)題。能人不再能伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第一個(gè)問(wèn)題是：能人不再能。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥”。1集權(quán)導(dǎo)致決策緩慢，等待成本直線上升企業(yè)進(jìn)展壯大以后，假如企業(yè)的決策體系沒(méi)有隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而進(jìn)行轉(zhuǎn)換，企業(yè)就會(huì)表現(xiàn)出決策緩慢的癥狀。因?yàn)槠髽I(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，決策在絕大多數(shù)情況下都采納集權(quán)決策的方式，即能人決策。能人決策速度快，責(zé)任明確，便于企業(yè)及時(shí)抓住進(jìn)展機(jī)會(huì)，因此能人決策與企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)時(shí)的時(shí)期差不多相適應(yīng)。即使決

30、策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也可不能專門(mén)大，因此集權(quán)決策在一次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是有助于企業(yè)生存的。當(dāng)企業(yè)進(jìn)展到一定程度之后，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了，人員也隨之增加，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的問(wèn)題也會(huì)成倍增加，這時(shí)，假如仍然采納集權(quán)決策，就會(huì)造成決策效率低下。因?yàn)橹卫碚邆€(gè)人精力和知識(shí)有限，由他對(duì)下屬提出的問(wèn)題全部做出決策，整個(gè)組織的決策效率就開(kāi)始下降?！九e例】某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，治理者的下屬只有10位職員，大小情況都由他來(lái)決定。當(dāng)每位職員只有一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他能夠做出決策?，F(xiàn)在企業(yè)差不多進(jìn)展壯大，他面對(duì)的是100位職員，由于外部環(huán)境的變化，每位職員的問(wèn)題可能不止一個(gè)，假定是兩個(gè)，那么總計(jì)200個(gè)問(wèn)題。盡管治理者的能力也許有所提高

31、，現(xiàn)在一天能處理20個(gè)問(wèn)題。當(dāng)他面對(duì)100位職員提出來(lái)的200個(gè)問(wèn)題時(shí)，全部解答完要花10天的時(shí)刻，而且每一天又會(huì)增加專門(mén)多新的問(wèn)題。企業(yè)進(jìn)展到一定程度后，常常會(huì)存在一個(gè)進(jìn)一步進(jìn)展的瓶頸治理者沒(méi)有時(shí)刻處理一個(gè)又一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，造成專門(mén)多工作無(wú)法及時(shí)完成，而作為一名一般職員，卻無(wú)權(quán)代替治理者主動(dòng)開(kāi)展工作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部等待成本直線上升，工作效率大幅度下降?！九e例】小王與一位客戶洽談合同，然而否簽訂合同的決定權(quán)在經(jīng)理手中。由于客戶比較著急，經(jīng)理當(dāng)時(shí)在國(guó)外，電話也聯(lián)系不上，因此小王先斬后奏，簽了合同，等經(jīng)理回國(guó)的時(shí)候，小王差不多將鈔票款收回。經(jīng)理回來(lái)以后，小王立即向他匯報(bào)，可沒(méi)有想到經(jīng)理聽(tīng)完匯報(bào)，

32、竟批判小王講：“這么大的情況，事先都不跟我打個(gè)招呼你自己就決定了，假如每個(gè)人都如此，還要我經(jīng)理干什么，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？”這時(shí)小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好，全然就沒(méi)有想到這些問(wèn)題?！睂?shí)際上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔(dān)心也是有道理的。在企業(yè)沒(méi)有建立一個(gè)可控的治理平臺(tái)之前，假如每位職員都自己做主開(kāi)展工作，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？因此，經(jīng)理要把這種情況扼殺在萌芽狀態(tài)，不能讓這些情況今后再出現(xiàn)。如此一來(lái)，職員就會(huì)慢慢養(yǎng)成一種適應(yīng)：上級(jí)沒(méi)有確定任務(wù)，自己就不必去做；企業(yè)就會(huì)形成一種氛圍：上面推一推，下面動(dòng)一動(dòng)；上面不推，下面不動(dòng)。整個(gè)企業(yè)進(jìn)展的原動(dòng)力只有一個(gè)，那確實(shí)是經(jīng)理的推動(dòng)，假如企業(yè)越來(lái)越大，這一原動(dòng)力就越難以

33、推動(dòng)。2個(gè)人決策失誤增多，機(jī)會(huì)常常變?yōu)橄葳迤髽I(yè)進(jìn)展到一定程度后，假如仍然采納能人決策（集權(quán)決策），不但決策效率會(huì)下降，而且決策失誤也會(huì)增多。因?yàn)閭€(gè)人的知識(shí)是有限的，因此當(dāng)治理者個(gè)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候，會(huì)發(fā)覺(jué)自己面對(duì)專門(mén)多無(wú)法處理的新情況。因此在這一過(guò)程中，有的經(jīng)理會(huì)講：“現(xiàn)在我的方法差不多用完了，下一步該用什么方法我也不是專門(mén)清晰?！边@種情況下，假如所有的決策都由治理者個(gè)人做出，錯(cuò)誤、失誤就在所難免，因此企業(yè)進(jìn)展變化中產(chǎn)生的專門(mén)多機(jī)會(huì)往往成為企業(yè)的陷阱，導(dǎo)致企業(yè)的失敗。如何建立一個(gè)能夠正確決策的機(jī)制，是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中首先必須解決的問(wèn)題。家大業(yè)大風(fēng)險(xiǎn)大，如何進(jìn)行正確決策是企業(yè)保持持續(xù)進(jìn)展首先要解

34、決的問(wèn)題。新問(wèn)題之一： 如何建立正確決策的機(jī)制？ 人員短缺伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第二個(gè)問(wèn)題是：人員短缺。這一現(xiàn)象被形象地描述為“缺鈣現(xiàn)象”。1后繼乏人，人員難以滿足進(jìn)展的需要企業(yè)什么緣故會(huì)出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足進(jìn)展需要的情況呢？企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中最缺的確實(shí)是人，因?yàn)橐淮蝿?chuàng)業(yè)時(shí)沒(méi)想到企業(yè)今后的進(jìn)一步進(jìn)展。專門(mén)多企業(yè)一開(kāi)始的時(shí)候只只是想做一家賺鈔票的小企業(yè)，并沒(méi)有想做一家大企業(yè)。2原來(lái)的骨干留不住，引進(jìn)的人才讓人失望企業(yè)進(jìn)展壯大以后發(fā)覺(jué)原來(lái)的骨干留不住，他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進(jìn)的人才卻讓人失望，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的才能。企業(yè)付出專門(mén)大的成本引進(jìn)人才，然而往往留不住，

35、從而導(dǎo)致“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象。什么緣故會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來(lái)支撐其進(jìn)展，因此專門(mén)多企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中專門(mén)重視人才，但什么緣故這時(shí)候不僅引進(jìn)的人才讓人失望，而且原來(lái)的骨干也留不??？究其緣故，這一現(xiàn)象要緊與企業(yè)的人才觀緊密相關(guān)?！九e例】一家企業(yè)的經(jīng)理在全體職員大會(huì)上講人才的重要性，第一句話是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的“企”字確實(shí)是“人”字當(dāng)頭，假如去掉那個(gè)“人”字，下面確實(shí)是一個(gè)“止”字，“企業(yè)”就變成“止業(yè)”。第二句話是：企業(yè)現(xiàn)有職員的素養(yǎng)差不多遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)進(jìn)展的需要。這盡管是事實(shí)，但坐在下面的職員就會(huì)覺(jué)得不舒服。第三句話是：因此企業(yè)要接著花大力氣做好引進(jìn)人才的工作。這句

36、話一講出來(lái)就有職員會(huì)想，我在那個(gè)地點(diǎn)辛辛苦苦干了這么多年，沒(méi)想到企業(yè)給我如此的待遇；還有職員會(huì)認(rèn)為，既然要從不處引進(jìn)人才，我就沒(méi)必要留在企業(yè)了。因此那個(gè)會(huì)開(kāi)完以后，原來(lái)的一些骨干就開(kāi)始寫(xiě)辭職報(bào)告。當(dāng)企業(yè)引進(jìn)人才以后，留下的職員對(duì)人才的態(tài)度發(fā)生了改變，他們?cè)诠ぷ髦型皇欠e極配合，而是想看看人才素養(yǎng)到底高在哪里。缺乏同事的信任與合作，引進(jìn)的人才也專門(mén)難做出成績(jī)。實(shí)際上，企業(yè)最重要的是構(gòu)建一個(gè)能讓企業(yè)中每位職員都能發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)。假如企業(yè)內(nèi)部職員的才能都不能發(fā)揮，又如何能充分發(fā)揮引進(jìn)人才的才能？因此，在企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中如何構(gòu)建一個(gè)能夠讓每位職員都充分施展自己才能的舞臺(tái)，如何獲得企業(yè)進(jìn)展所需的各類

37、人才，是企業(yè)保持持續(xù)進(jìn)展所要解決的第二個(gè)問(wèn)題。新問(wèn)題之二：如何獲得企業(yè)進(jìn)展所需要的人才？人際關(guān)系復(fù)雜伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第三個(gè)問(wèn)題是：人際關(guān)系復(fù)雜。這一現(xiàn)象被形象地描述為“內(nèi)分泌紊亂”。1企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多隨著企業(yè)職員的增多，每位職員帶著不同的思想進(jìn)入企業(yè)，對(duì)同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。2考核不客觀，職員積極性不高盡管隨著企業(yè)的進(jìn)展職員的酬勞不斷增多，然而因?yàn)榉峙錁?biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，職員的積極性不高。一項(xiàng)針對(duì)30多家成長(zhǎng)性企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查表明，這些企業(yè)職員的酬勞都高于同行業(yè)的平均水平，然而職員卻不夠中意。企業(yè)職員認(rèn)為自己受到了不公正待遇，也不明白如何工作才能獲得更多酬勞。因此，隨著企業(yè)的進(jìn)展，如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的科學(xué)治理平臺(tái)，是企業(yè)保持可持續(xù)進(jìn)展所要解決的第三個(gè)問(wèn)題。新問(wèn)題之三： 如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的科學(xué)治理平臺(tái)？創(chuàng)新不力伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第四個(gè)問(wèn)題是：創(chuàng)新不力。這一現(xiàn)象被形象地描述為“無(wú)力癥”。1職員開(kāi)始因循守舊，安于現(xiàn)狀當(dāng)企業(yè)進(jìn)展比較順利的時(shí)候企業(yè)職員往往容易放松警惕，安于現(xiàn)狀，認(rèn)為現(xiàn)在不錯(cuò)