物業(yè)客服個人工作度總結(jié)范文

1、物業(yè)客服個人工作度總結(jié)范文物業(yè)客服個人工作總結(jié)(一)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的研究與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)日常工作客戶服務(wù)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，

2、自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建門工作流程。門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了門熟、人際關(guān)系較

3、融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高

4、了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身研究，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在研究，向書本研究、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)研究，向同事研究，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷研究、不斷積累，已具備了本門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心

5、，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)研究，拓寬知識面。努力研究房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、研究，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原

6、則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。物業(yè)客服個人工作總結(jié)(二)忙碌的X年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自X、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作

7、效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控

8、制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地研究，研究該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)

9、容有：1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合X市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、X工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律

10、、法規(guī)、研究相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、研究，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷研究、不斷積累經(jīng)驗。X年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們X物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!X年我們的工作計劃是：1、針對X年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高X年入住率。2、繼續(xù)規(guī)范

11、各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。4、全力配合各門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。時光如梭，不知不覺中來X服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。物業(yè)客服個人工作總結(jié)(三)時光如梭，不知不覺中來X服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作

12、技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的X員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入

13、住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等息，在做好記錄的同時通知相關(guān)門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙

14、和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作

15、狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的

16、批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在X的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3、工作研究中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我

17、自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20X年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作4、加強(qiáng)研究物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如研究PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝

18、通研究，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入X這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，X的文化理念，管家的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中研究，在研究中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!物業(yè)客服個人工作總結(jié)(四)20X年度，我客服在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各門的團(tuán)結(jié)合作下，在門員工努力工作下，認(rèn)真研究物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了

19、年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截止到20X年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、息發(fā)布工作本年度，我共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20X年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，

20、開發(fā)公司工程維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20X年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止

21、到20X年12月19日我門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)研究工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行

22、了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)研究。門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)研究，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)

23、容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對各項息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項息暢通、準(zhǔn)確。五、通過門的日常工作安排和

24、心理調(diào)試技巧研究，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極研究科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，20X年，我門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各門的大力配合以及門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)研究，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及

25、世紀(jì)新筑小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服個人工作總結(jié)(五)一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)各項制度在20X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20X年的重點是深化落實，為此，物業(yè)客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個

26、好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對X年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20X年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀研究，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，2014年西安市新出臺的最重要的一物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理條例，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的研究，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物

27、業(yè)客服在第一時間組織人員展開研究、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止X年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、X年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性

28、運轉(zhuǎn)。一、要有客戶至上的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差

29、萬別的消費需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進(jìn)。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強(qiáng)內(nèi)溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，掌握內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況;其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和

30、建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集息又要給予息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一

31、個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機(jī)，這樣工作的努力才會獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和心的一種表現(xiàn);2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是

32、尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德?？蛻舴?wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)息及外的公共息，從而決定

33、了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。在教學(xué)上，為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，做了以下幾點：一、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，上好每一節(jié)課二、注意培養(yǎng)良好的研究慣，提高學(xué)生的自學(xué)能力沒有良好的研究慣，研究談不上自覺研究，抓學(xué)生堅持預(yù)的慣，學(xué)生借助課后思考題，使用工具書，查閱資料，掃清研究上的障礙，做到勤檢查。培養(yǎng)書寫規(guī)范工整的慣，修改文章和訂正作業(yè)的慣。三、優(yōu)化教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用今天，課堂教學(xué)作為實施語文素質(zhì)的教育的主陣地，運用啟發(fā)式、點撥式、討論式、導(dǎo)學(xué)式等生動活潑、行之有效的教學(xué)方法。本學(xué)期

34、嘗試用了多媒體教學(xué)，借助網(wǎng)絡(luò)，制作了簡單的課件，上好課。課堂上，想方設(shè)法讓學(xué)生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得研究的樂趣，培養(yǎng)健康的個性。閱讀教學(xué)以讀為本，訓(xùn)練為實。在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當(dāng)?shù)恼Z氣，重視讓學(xué)生默讀，讓學(xué)生在讀中思考，從而培養(yǎng)學(xué)生讀書的慣和情趣。要求學(xué)生學(xué)會研究。在研究過程中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生本身積極參與、吸收，成為教學(xué)活動中的主人。因此，當(dāng)學(xué)生對新知識疑惑不解，產(chǎn)生問題時，就要抓住時機(jī)釋難，解決問題。討論理解這個環(huán)節(jié)就是為了激勵學(xué)生積極地投入研究。一節(jié)課就四十分鐘不可能讓學(xué)生一個一個說。于是我就組織各種形式讓學(xué)生參與討論：有同桌討論，有小組討論，有師

35、生共論。這樣就使平時不愛說話的學(xué)生也有了說的機(jī)會，提高他們的口頭表達(dá)能力。課堂上騰出時間去說、去寫，學(xué)會探索，學(xué)會分析問題和解決問題，常言道：“眼過千遍，不如手過一遍。”通過鞏固讀中學(xué)到的知識，檢查教學(xué)目標(biāo)是否落實。課堂上人人動手，既體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，又可體現(xiàn)教學(xué)面向全體學(xué)生。課內(nèi)和課外結(jié)合。閱讀教學(xué)得法于課內(nèi)，得益于課外。學(xué)生可以將課內(nèi)學(xué)到的方法遷移到課外。鼓勵學(xué)生讀一些適合他們的課外讀物。通過課外閱讀，可以擴(kuò)大視野，豐富詞匯，增長知識，并要求把好詞好句摘錄下來。一學(xué)期來，學(xué)生初步養(yǎng)成一些好的行為慣，能關(guān)心集體，研究也有了進(jìn)步，教學(xué)質(zhì)量也能達(dá)到學(xué)校的要求。但是，班級里尚未能形成一種積極向上

36、、你追我趕的好學(xué)風(fēng)，學(xué)生各種能力還是比較差。以后積極研究理論，用理論來指導(dǎo)教學(xué)，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，繼續(xù)研究運用多媒體等教學(xué)手段，提高自己的教育教學(xué)水平。一學(xué)期來，本人熱愛教育事業(yè)，服從學(xué)校分配，對學(xué)生實施全面素質(zhì)教育，盡職盡責(zé)，為人師表，注重身教?；仡櫼荒甑慕逃虒W(xué)工作，我主要做了以下幾項工作：班主任工作中，結(jié)合班級實際，有計劃地對學(xué)生進(jìn)行思想、道德、紀(jì)律和心理素質(zhì)的教育。一、加強(qiáng)思德教育，培養(yǎng)好的班風(fēng)加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育，使學(xué)生全面發(fā)展是班主任工作的首要任務(wù)。我充分利用班會課、品德課，有針對性在開展多形式、生動活潑、豐富的中隊活動，提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)。學(xué)生零錢多，喜歡買零食，

37、吃喝；研究怕苦怕累，無上進(jìn)心，不想讀書，我針對這一現(xiàn)象，認(rèn)真地組織學(xué)生開展“新學(xué)年新打算”、“我為集體做貢獻(xiàn)”、“家鄉(xiāng)的變化”、“愛祖國，勤奮研究”等主題班會，引導(dǎo)學(xué)生把零花錢用在研究，使學(xué)生認(rèn)識至今天的幸福生活來之不易，教育他們要珍惜今天的幸福生活，激發(fā)學(xué)生的研究積極性，提高了學(xué)生的自心和競爭意識。并用“小學(xué)生守則”、“小學(xué)生日常行為規(guī)范”嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生言行，提高全班學(xué)生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。二、在班級中開展“自己與自己比”，提高競爭意識在班級管理中，一些老師往往希望全體學(xué)生向最好的學(xué)生看齊，是不利于調(diào)動全體學(xué)生的積極性。實施素質(zhì)教育首要問是面向全體學(xué)生，使每個學(xué)生的

38、素質(zhì)都得到提高。班主任必須關(guān)注班中的每一名學(xué)生，調(diào)動他們的積極性。用同一個標(biāo)準(zhǔn)去衡量全體學(xué)生是不科學(xué)的。試想：在同一次考試中，一名向來不低于九十分的優(yōu)秀學(xué)生只得七十五分，而另一名向來不超過六十分的學(xué)生卻得了七十分，那么，誰更值得稱贊？基于這種認(rèn)識，為了使班中每一個學(xué)生獲得不同程度的發(fā)展，我在班中開展“自己與自己比”的教育活動。在全面了解學(xué)生的思想狀況，學(xué)生基礎(chǔ)，智力狀況，身體素質(zhì)，性格愛好的基礎(chǔ)上，確定每一個學(xué)生的奮斗目標(biāo)，同時，要求每一個學(xué)生都客觀地、全面地總結(jié)自己過去，充分認(rèn)識自我，然后在思想、研究、紀(jì)律、文體勞動、愛好特長等方面確定今后的奮斗目標(biāo)，并堅持每月小結(jié)一次。對不同程度的學(xué)生提出

39、不同的要求和不同的奮斗目標(biāo)，對學(xué)生來講是切合實際，可以接受的。雖然是自己與自己比，但實際上也存在同學(xué)之間的相互競爭，這種競爭就是比誰的進(jìn)步大。這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學(xué)生誰也沒有太重的心理負(fù)擔(dān)，只要努力，就有進(jìn)步，就能實現(xiàn)目標(biāo)。這樣進(jìn)步和成功的喜悅感，經(jīng)常在他們心中蕩漾，班中開展自己與自己比活動，使后進(jìn)生不再消極、氣餒，心十足地面對每一天，優(yōu)生謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不斷實現(xiàn)自我超越。三、在班級學(xué)生轉(zhuǎn)化工作中（1）要抓得準(zhǔn)，做得細(xì)，要有恒心，要樂于幫助準(zhǔn)是指在做學(xué)生思想工作時，要摸準(zhǔn)會出現(xiàn)過錯的原因，把準(zhǔn)“脈搏”，然后再有針對性地開展思想教育。學(xué)生出錯的原因是多種多樣。例如：好心辦錯事

40、；出于好奇心而干了錯事；受人唆使幫助別人打架、偷別人的東西；自我要求不嚴(yán)格而違反紀(jì)律；家庭教育不良。為此要仔細(xì)分析，找準(zhǔn)病癥，區(qū)別對待，因事因人而異，力求通過正確的教育方法引導(dǎo)學(xué)生朝健康的方面發(fā)展。細(xì)指細(xì)心。班級德育工作在于調(diào)動學(xué)生的積極因素，克服消極因素，提高學(xué)生的自學(xué)性，幫助他們擇善除惡。任何學(xué)生都有閃光點，差生也不例外，只要細(xì)心留意，就不難發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點。班主任要善于抓住學(xué)生研究、勞動、班級活動中閃現(xiàn)的亮點，激發(fā)他們的上進(jìn)心和求知欲。恒是指恒心。對轉(zhuǎn)化工作要按計劃持之以恒，長期堅持下去，不能熱一陣、冷一陣、抓一陣、放一陣，要善于抓住學(xué)生的閃光點，哪怕是微小的進(jìn)步，都要給予表揚、肯定

41、、鼓勵，并不斷強(qiáng)化。后進(jìn)生畢竟因其后進(jìn)，在研究上與其他同學(xué)落下一段距離。為了使這個距離縮短，我還經(jīng)常幫他們另開小灶，進(jìn)行個別輔導(dǎo)，來幫助他們。先跟他們談話，要他們明白老師、家長都希望他們研究進(jìn)步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長都相他們同樣會成為好學(xué)生。另外在課堂上，對于一些預(yù)知的疑難問題，師生共議解決后，我還特別叫他們起來復(fù)述，進(jìn)行難點突破、鞏固。而課堂上沒解決的，課余再補(bǔ)，利用放學(xué)后的十幾二十分鐘時間，他們進(jìn)行個別補(bǔ)。由于長期如此，有些學(xué)生樂意配合老師的行動，他們研究也在慢慢地進(jìn)步。（2）讓學(xué)生教育學(xué)生。教育孩子必須走進(jìn)孩子的世界，理解孩子的心理，決不從大人的角度看待孩子。

42、有些事情在大人看來是錯誤的，但在孩子眼里卻是真實和正確的。大人教育孩子時，總喜歡擺大道理，大談自己的想法和體會，沒有觸動孩子的心理，讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個學(xué)生打架，我很耐心地擺出一些道理和事實教育了他們一番，讓他們明白打架的壞處和弊端，我認(rèn)為這一次教育對全班同學(xué)來說是十分深刻的，但沒過兩天，又有另外兩個學(xué)生打架。我很氣憤，但我認(rèn)為如果再批評一次也起不了作用。我將前兩天打架的學(xué)生叫到跟前，讓這兩位學(xué)生將當(dāng)天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學(xué)很留心聽他們說，聽后深有感觸，并互相道歉，許諾以后不打架，使這兩位同學(xué)確實受到深刻的教育。本學(xué)期，我校的教學(xué)工作主要以中心小學(xué)教學(xué)工作計劃

43、為參考，以學(xué)生發(fā)展為根本，堅定不移地推進(jìn)教學(xué)方式和研究方式的轉(zhuǎn)變，以提高課堂教學(xué)效率為重點，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。一、指導(dǎo)思想本學(xué)期，我校的教學(xué)工作繼續(xù)以課程改革為中心，以課堂教學(xué)、教師隊伍建設(shè)為基本點，進(jìn)一步更新教學(xué)觀念，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，切實提高教師的業(yè)務(wù)水平，使我校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。二、加強(qiáng)師徳建設(shè)，全面提高教師素質(zhì)繼續(xù)打造合格、過硬的教師隊伍，把它放在各項工作的首位。組織教師們集中研究，培養(yǎng)教師具有奉獻(xiàn)的意識，創(chuàng)新的意識，提高自身的思想素質(zhì)，處處做學(xué)生的表率。建設(shè)讀書文化，開展“讓讀書成為慣”的主題讀書活動。讓學(xué)校以真正養(yǎng)成師生多讀書的好慣為出發(fā)點，積極倡導(dǎo)師生“多讀書，讀好書，好讀

44、書?！辈┯[群書，做到與書為伴，與書對話，與書同行，促進(jìn)教師知識和專業(yè)發(fā)展走向社會化、生活化與現(xiàn)實化。三、抓好常規(guī)教學(xué)工作學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組要認(rèn)真研究本學(xué)期的具體工作，并根據(jù)本校的實際情況進(jìn)行認(rèn)真的分析，建立健全各項責(zé)任制度。每節(jié)課要求教師提前一分鐘進(jìn)教室。學(xué)校要確保開齊課，上好課，防止重語數(shù)，輕技能現(xiàn)象的發(fā)生。要求教師在進(jìn)課堂時必須認(rèn)真?zhèn)湔n，保證每一節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期對教師備課集中檢查兩次，要求寫教師寫教學(xué)反思。要對作業(yè)批改進(jìn)行不定期檢查，要求各班作業(yè)都按照我鄉(xiāng)作業(yè)規(guī)范化要求來寫，做到整潔、工整、錯題有訂正。在班級管理方面，要求各班每周召開一次班會，召開一次隊會，兩周辦一次板報，并且做好各項記錄（

45、班會記錄、隊會記錄、好人好事記錄、作業(yè)批改記錄、家訪記錄、自輔導(dǎo)記錄、政治研究記錄、培優(yōu)補(bǔ)差記錄等）定期檢查，并納入學(xué)校責(zé)任管理制度。本學(xué)期重點抓了學(xué)生作業(yè)管理，集中檢查作業(yè)兩次，并與x月x日下午，開展了學(xué)生作業(yè)展覽活動，學(xué)校全體教師和分學(xué)生參加了作業(yè)展覽。展覽活動結(jié)束后，老師們又進(jìn)行了作業(yè)評議，找出亮點，查找不足。業(yè)展展出了學(xué)生的全作業(yè)，包括基礎(chǔ)作業(yè)和特色作業(yè)。語文的基礎(chǔ)作業(yè)有生字、小字、課堂筆記、小練筆、大作文、日記等。數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)作業(yè)有課堂作業(yè)，口算等。在設(shè)計意圖上均能做到強(qiáng)化學(xué)生對基礎(chǔ)知識的牢固掌握，堅持以本為本，抓重點，練難點，基礎(chǔ)作業(yè)的布置講求實效性，重在對課本知識、技能的鞏固。語文

46、的特色作業(yè)有學(xué)生手抄報、新聞收集、古詩收集、日積月累、視野拓展、資料云集、祝福寄語等。數(shù)學(xué)的特色作業(yè)有數(shù)學(xué)手抄報，練闖王等。特色作業(yè)的設(shè)計在內(nèi)容上突出開放性和探究性，在容量上考慮量力性和差異性，在形式上，體現(xiàn)了新穎性和多樣性。作業(yè)展還展出了學(xué)生的美術(shù)作品、勞動作品、英語作業(yè)、書法作業(yè)等其它學(xué)科的作業(yè)，取得了較好的效果。在區(qū)級作業(yè)抽查中，取得了語文第二，數(shù)學(xué)第三，美術(shù)第四，書法第二的好成績。四、深入開展校本教研，提高教研水平1、加大教育理論研究，促進(jìn)專業(yè)成長。我校結(jié)合建設(shè)書香校園活動，掀起讀書熱潮，特別是開展教師讀書活動，網(wǎng)上研究與網(wǎng)下研究相結(jié)合，研究有關(guān)教育教學(xué)理論，既能及時了解教改動態(tài)息，開

47、闊視野，又能提高教育教學(xué)理論水平。2、通過“走出去，請進(jìn)來”的方式加強(qiáng)對教師業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)積極搞好校內(nèi)的校本培訓(xùn)，在校內(nèi)開展名師視頻研究和校內(nèi)公開課交流活動。同時還有針對性的地組織教師參加各級各類的聽課觀摩活動。在這一學(xué)期里，我校蘆小妞老師，楊翠萍老師到鄭州參加了全國小學(xué)語文精英論壇觀摩課活動。不斷提高教師的教研水平和教學(xué)能力。在校內(nèi)教研活動中，我校制訂了語文教研組長xxx老師，數(shù)學(xué)教研組長xx老師。教研組長，制定好了該組教研計劃，寫好了教研活動記錄，學(xué)期末做好了教研工作總結(jié)。工作盡職盡責(zé)。要求每位教師在一學(xué)期內(nèi)都要講一節(jié)校內(nèi)公開課，教師們互相交流，互相研究，取長補(bǔ)短。本學(xué)期，我校共舉行教研活

48、動x次，取得了較好的教研效果。另外，我校還要充分利用學(xué)校的遠(yuǎn)程教育設(shè)備，組織教師研究專家講座，優(yōu)秀示范課等，和校內(nèi)聽課間周進(jìn)行。本學(xué)期校長聽課不少于x節(jié)，主任聽課不少于x節(jié)，每位教師聽課不少于x節(jié)。3、通過教研，提高教師的素質(zhì)。本次作課的教師，均在各方面展示了自己的高素質(zhì)。老師始終面帶微笑，教態(tài)親切、自然、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言準(zhǔn)確，富有感染力，教師的范讀情景交融，把學(xué)生帶入如夢如幻的美景之中。教學(xué)語言流暢，板書美觀工整、新穎，教態(tài)大方，駕馭課堂能力強(qiáng)。分教師設(shè)計制作的課件很好，運用自如?；仡欉@一學(xué)期的語文教學(xué)工作，既忙碌，又充實。本著“以人為本”的教育教學(xué)理念，全身心地投入到教學(xué)中，較好的完成了教

49、學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、培養(yǎng)學(xué)生良好的研究慣，為學(xué)生的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)1、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生良好的研究慣。針對學(xué)生的好勝心強(qiáng)的特點，實行競爭評優(yōu)機(jī)制，評選出研究認(rèn)真的好學(xué)生為班級之星，在班會及校訊通上進(jìn)行表揚鼓勵，以此促進(jìn)學(xué)生自覺的研究，逐漸養(yǎng)成良好的研究慣。每天的早讀時間，安排兩位“小老師”負(fù)責(zé)讀書，帶領(lǐng)八個小組長進(jìn)行監(jiān)督檢查，大大提高了早讀的讀書效率，同時也培養(yǎng)了他們的自我管理能力。2、教學(xué)生學(xué)會研究?！笆谥贼~，不如授之以漁”，教學(xué)生學(xué)會預(yù)，學(xué)會聽課，學(xué)會做作業(yè)。每學(xué)一篇新課文之前，根據(jù)課文內(nèi)容進(jìn)行常規(guī)預(yù)，搜集相關(guān)資料，補(bǔ)充對課文內(nèi)容的介紹。剛開始有一些同學(xué)不知道怎樣預(yù)，我就請預(yù)做得

50、好的同學(xué)講自己的經(jīng)驗，對這些同學(xué)是很大的促進(jìn)。有有置就要有檢查，及時的檢查對學(xué)生的研究是最有力的監(jiān)督?！霸撜f是就說”，“該聽時就聽”，“該寫時就寫”，認(rèn)真聽課，積極思考，隨時記錄，這是對聽者的要求。對學(xué)生的作業(yè)從格式到內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，提高作業(yè)美觀度，班級中涌現(xiàn)出來了許多書寫清楚認(rèn)真的同學(xué)。3、注重閱讀能力的培養(yǎng)。本學(xué)期利用閱讀課，充分發(fā)揮閱讀書籍的作用，讓學(xué)生從中研究，積累好詞佳句，并隨時寫出自己的讀書感悟，不僅使學(xué)生拓展了視野，而且為作積累了素材。二、提高課堂效率1、注重新課的導(dǎo)入“興趣是的老師”，在教學(xué)中，注重激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的研究興趣。在導(dǎo)入新課中，讓學(xué)生一上課就置身于一種輕松和諧的氛圍中，

51、我就要根據(jù)不同的課型，設(shè)計不同的導(dǎo)入方式，時而講個故事，時而圍繞課題發(fā)問采用激發(fā)興趣，設(shè)計懸念等形式更好地激起了學(xué)生的求知欲。2、鼓勵學(xué)生積極探究，發(fā)展求異思維能力。在語文教學(xué)中，閱讀者對語言意義，語言情感，語言技巧的感悟，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷，知識積累，理解水平有關(guān)。為此，教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生仁者見仁，智者見智，大膽交流，在交流中完善提高。此時老師的及時鼓勵，巧妙點撥，會引起學(xué)生思維火花的碰撞，得到語言的升華和靈性的開發(fā)。3、重視品讀感悟課本中的每一篇文章都是文質(zhì)兼美的佳作，語言運用的精妙，語境描述的美妙，思想表達(dá)的深邃，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。教學(xué)中注意抓重點，引導(dǎo)學(xué)生對語言文字反

52、復(fù)誦讀，以悟出語言豐富的內(nèi)涵。同時，讓學(xué)生在感悟的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的課文采用“說一說”，“演一演”，“畫一畫”等形式，使學(xué)生身臨其境，感悟文本內(nèi)涵，使學(xué)生真正成為研究的主人，不僅掌握了書本知識，更提高了語文素養(yǎng)。三、加強(qiáng)作文能力的訓(xùn)練作文水平是語文綜合能力的體現(xiàn)，從字、詞到句、段、篇，都會展現(xiàn)出語文研究、積累、運用的能力。教學(xué)中，充分發(fā)揮文本作用，一單元作文教學(xué)為主，圍繞本單元的主題，在研究單元中的課文時就注意引導(dǎo)學(xué)生把握例文的精彩之處。在引導(dǎo)學(xué)生寫作時就有理有據(jù)，有了很好的示范，就能點燃學(xué)生創(chuàng)作靈感的火花。注重作文的修改，“好作文是改出來的”，學(xué)生寫好作文后，先有自己修改，再以小組為單位交流

53、修改，與此同時提出要求，學(xué)生結(jié)合要求再次對自己的作文進(jìn)行修改，完成后謄寫有老師評改，在反饋給學(xué)生，使學(xué)生清晰地明白自己的作的得失，這樣經(jīng)過訓(xùn)練后，大分同學(xué)的作文布局合理，選材準(zhǔn)確，語句通順，極少有錯別字，作文水平大大提高。四、加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差工作，全面促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為了促進(jìn)每一位學(xué)生能在原有基礎(chǔ)上都有所提高，我著重“抓兩頭，帶中間”，注重培養(yǎng)優(yōu)生幫助差生。在班級中開展“扶貧幫困”的活動，激勵學(xué)困生樹立心，課內(nèi)多給他們創(chuàng)造機(jī)會，課外耐心輔導(dǎo)，以此激起他們研究的興趣。同時及時與家長溝通，取得家長的支持，監(jiān)督學(xué)生認(rèn)真完成家庭作業(yè)，由班干們對背誦，基礎(chǔ)作業(yè)進(jìn)行及時檢查，幫助學(xué)困生盡量縮小與同學(xué)們的差距。本學(xué)

54、期里，我不斷更新教學(xué)理念，嚴(yán)格要求自己，時刻注意汲取他人之長，彌補(bǔ)自己之短，認(rèn)真的做好了語文教學(xué)工作，較好的完成了教學(xué)任務(wù)。同時亦有不足之處，如，對學(xué)生語匯積累方面雖狠抓落實，但成效并不顯著；學(xué)生的閱讀能力和口語表達(dá)能力存在很大差異；知識運用上不夠靈活；書寫差等等，在今后的教學(xué)中須加強(qiáng)這些方面的培養(yǎng)訓(xùn)練，不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，做到收放自如一學(xué)期即將過去了，開心忙碌同時也是收獲多多。這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任三級一班的數(shù)學(xué)課程，還有科學(xué)、美術(shù)、品德、寫字、微機(jī)共六門課程的教學(xué)工作。因為是原班生的關(guān)系，學(xué)生適應(yīng)了我的教法，所以上起課稍微輕松些。這個學(xué)期里我自始至終以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地從事教

55、育教學(xué)工作。同時我認(rèn)真根據(jù)新課標(biāo)精神要求，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，收到很好的效果?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真研究教材教法開學(xué)初，我們就認(rèn)真研究教材大綱，全面掌握本冊的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點，就本冊教材的教學(xué)做了教學(xué)的順利進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。課前認(rèn)真鉆研教材，研究專業(yè)知識，更新教學(xué)理念，精備教材，備教法，備學(xué)法，備學(xué)生，做到心中有數(shù)。二、關(guān)注學(xué)生，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的現(xiàn)實生活，注意溝通生活中的數(shù)學(xué)與教材之間的聯(lián)系。通過學(xué)生熟悉的、貼近現(xiàn)實生活得內(nèi)容和情境，幫助學(xué)生理解和體驗從現(xiàn)實生活中產(chǎn)生和發(fā)展的數(shù)學(xué)知

56、識，使生活經(jīng)驗促進(jìn)數(shù)學(xué)知識的研究。通過數(shù)學(xué)知識在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用，豐富和拓展所學(xué)知識，感受數(shù)學(xué)與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗和應(yīng)用意識。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的能力。三、認(rèn)真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性對學(xué)生的作業(yè)批改及時，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。注重知識的形成和預(yù)設(shè)，改變以例題形式羅列數(shù)學(xué)知識或事實的傳統(tǒng)教材模式，建構(gòu)符合兒童認(rèn)知活動特點的、有利于促進(jìn)師生互動式數(shù)學(xué)活動

57、的課程形態(tài)。通過開放性的、激勵性的活動指導(dǎo)，將傳統(tǒng)的教師講授變?yōu)閷W(xué)生生活中的認(rèn)知活動，通過學(xué)生的主動探究、合作研究，變單一的答案和“最優(yōu)”方法的接受為學(xué)生個性化研究活動體驗的反思和交流。四、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時加大了對后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到研究的重要性和必要性，使之對研究萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制研究轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。五、積極推進(jìn)素質(zhì)教育為此，我在教學(xué)工作中注意了不同學(xué)生

58、能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展學(xué)生智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。創(chuàng)設(shè)問題情境和開放空間，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。教學(xué)中努力開發(fā)課程資源，創(chuàng)造性地組織教學(xué)，為學(xué)生提供自主研究、合作交流的空間，實現(xiàn)學(xué)生的自主探究和個性化研究，創(chuàng)設(shè)一些開放性的問題，使每個學(xué)生都能對其中的一些問題有自己的想法，從而獲得成功的體驗，增強(qiáng)學(xué)好數(shù)學(xué)的自心。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有較的發(fā)展和培養(yǎng)。最后我在課后做到及時反思，及時總結(jié)，及時調(diào)整自己的教學(xué)思路。針對學(xué)困生做到課上耐心指導(dǎo)，課下耐心輔導(dǎo)，幫助他們樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的自心，收到了良好效果。在以后的教學(xué)工作中，還要不斷

59、總結(jié)經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)，還要多下功夫加強(qiáng)對個別差生的輔導(dǎo)。相一切問題都會迎刃而解，也相有耕耘總會有收獲。為更好的為下一年度工作能順利進(jìn)行，現(xiàn)對本年度數(shù)學(xué)教師工作做一個總結(jié)。一、思想方面作為教師，責(zé)任心是工作成敗的關(guān)鍵，也是良好師德的具體體現(xiàn)。當(dāng)然個人的能力也非常重要。但沒有高度的責(zé)任心和使命感是干不好工作的，這是多年來的實踐經(jīng)驗，也是我工作的座右銘。為此，一年來，本人一直嚴(yán)于律已，時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛和關(guān)心學(xué)生。做到既教書又育人。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，

60、任勞任怨。從不斤斤計較，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。能出色完成學(xué)校安排的各項教育教學(xué)工作。努力使自己成為一個新世紀(jì)的優(yōu)秀教師。二、教育教學(xué)方面本人一年來，無論是教育還是教學(xué)方面，都力求做到最好。在教學(xué)過程中，我首先把學(xué)生思想品德教育放在首位，努力轉(zhuǎn)化差生，并取得了一定的成績。在教學(xué)中，我認(rèn)為:要嚴(yán)格要求每一個學(xué)生，不管是思想還是研究上，不能隨便遷就學(xué)生的缺點，否則只能是導(dǎo)其繼續(xù)范錯，發(fā)現(xiàn)有范錯誤的苗頭，就要馬上進(jìn)行引導(dǎo)、教育，把這種錯誤的思想轉(zhuǎn)化為研究的動力。但，要想收到預(yù)期的效果，得講究方法，耐心教導(dǎo)，循循善誘，批評與誘導(dǎo)相結(jié)合;與家長取得聯(lián)系，爭取家長的大力支持;經(jīng)常與其談心、交朋友，