XX分公司班組長執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證管理制度

1、中國XXXX分公司班組長執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證管理制度班組是企業(yè)基層的組織與作業(yè)單位， 企業(yè)效益要通過班 組來實現(xiàn)，安全生產(chǎn)要由班組來保證，企業(yè)文化要由班組來 建設(shè)，因此必須要建設(shè)好企業(yè)的基層班組。班組長作為企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營的一線指揮者、組織者和經(jīng)營者，領(lǐng)導(dǎo)能力的強弱 直接體現(xiàn)在班組建設(shè)的優(yōu)劣上、體現(xiàn)在末梢營銷能力和管理 能力上，進(jìn)而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。為適應(yīng)在新時期、 新環(huán)境下，實現(xiàn)公司更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，實施班組長及主管人員 動態(tài)和集中標(biāo)準(zhǔn)化管理，必須培育一支具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力 班組長隊伍，并且建立班組長梯隊，打造強有力的后備班組 長隊伍，因此制定本管理規(guī)定。一、適用范圍中國XXXX分公司各類主管、班組

2、長，代理商主管、店 長。二、上崗資格（一）從 2013 年起，必須擁有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書才 能從事相關(guān)的管理崗位。（二）現(xiàn)任班組長 2012 年必須參加資格認(rèn)證， 2012 年 認(rèn)證無法通過的， 2013 年上半年允許補認(rèn)證一次， 2013 年 上半認(rèn)證仍通不過的，原則上不得再擔(dān)任班組長或主管。三）新提拔的管理人員必須參加當(dāng)年的資格認(rèn)證，無 法通過認(rèn)證的原則上不得從事管理人員崗位。三、資格認(rèn)定程序四、相關(guān)事項說明（一）證書有效時間認(rèn)定的所有班組長執(zhí)業(yè)資格證書的有效期為2年。（二）報名申請時間每年的4月和8月組織開展一次上崗資格認(rèn)定， 為期時 間為2周。無資格證書或證書有效期已滿的現(xiàn)任班長、主管

3、 必須報名參加認(rèn)定。（三）評審組織成立專門的評審委員會對各資格進(jìn)行認(rèn)定，評委由人力資源部、市場部、網(wǎng)絡(luò)運營部、政企客戶部、社會渠道運營 中心、辦公室、財務(wù)部、監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)人等組成。六、評審指標(biāo)（一）組織審核由評審委員會對提供的信息是否準(zhǔn)確進(jìn)行審核，并且 參與到民主評議的現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，直接取 消認(rèn)定。參照附件二班組長勝任能力模型的九大方面，由 員工 所在部門領(lǐng)導(dǎo) 在組織審核環(huán)節(jié)中著重考察被認(rèn)定人的“協(xié)調(diào) 溝通能力”、“工作計劃和匯報總結(jié)能力” 、“責(zé)任心” 以及“道 德品質(zhì)”。具體評分詳見評審細(xì)則附件，對于得分少于 7 分者不予 認(rèn)定。（二）民主評議參照附件二的班組長勝任能力模

4、型的九大方面， 在民主 評議環(huán)節(jié)中著重考察被認(rèn)定人的“團隊管理和建設(shè)” 、“協(xié)調(diào) 溝通能力”和“責(zé)任心” 。通過 部門內(nèi)無記名投票的方式進(jìn)行認(rèn)定 ，支持率低于 70%的，直接取消認(rèn)定。（三）筆試1. 通過組織審核、 民主評議環(huán)節(jié)的員工， 可參加由市分 公司組織的筆試，按百分制考核，考試時間 2-3 小時，筆試 范圍主要包括：（1）管理基礎(chǔ)知識、管理案例分析等。重點是考核員工的管理潛在能力、分析能力和文字表達(dá)能力。（ 2）業(yè)務(wù)知識， 主要分為前端市場經(jīng)營和后端建設(shè)維護 業(yè)務(wù)、流程知識等。 重點是考核員工對公司業(yè)務(wù)的熟悉程度。2. 對于考試得分低于 70 分者不予認(rèn)定。（四）面試及演講 由公司評審

5、委員會分組到各縣進(jìn)行現(xiàn)場面試和演練考 評，每組評委不少于 5 人（包括縣分公司領(lǐng)導(dǎo)） 。1. 面試（1）面試評分方式 評委組組長及評委組成員可參與評分，各評分人員評分 權(quán)重相同，即最終得分為各評分人員評分的平均分：面試初始得分 =各成員打分之和 / 評分人員人數(shù)。（2）面試評分標(biāo)準(zhǔn)由參加競聘的人員做 5 分鐘的競聘演講（時間到即終 止演講）：演講要求簡單講述個人業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理能力， 重點講述下一步職業(yè)發(fā)展和帶隊伍思路；考評組成員進(jìn)行 5 分鐘的提問：考評組成員根據(jù)參加 競聘人員的演講情況，結(jié)合崗位能力要求等對參加競聘的人 員進(jìn)行隨機提問。 每一個應(yīng)聘人員被提問的問題不少于 2 個面試評分主要

6、根據(jù)參加競聘的人員的競聘演講及回 答問題情況，以及評委對應(yīng)聘人員日常工作能力、日常工作 表現(xiàn)的了解情況進(jìn)行評分，測評項目主要根據(jù)包括：工作思 路與設(shè)想、業(yè)務(wù)知識水平、分析能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、儀表氣質(zhì)六個方面 , 具體評分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三（2）面試得分低于 7 分者不予認(rèn)定。2. 演講作為一名合格的班組長， 必須具備一定的口才， 才能有 效的開展好各項組織活動：如班前會、班內(nèi)討論會等，因此 在班組長資格認(rèn)定中設(shè)置該項，以幫助組織挑選合適的人 才。參照附件二班組長勝任能力模型的九大方面，在演講環(huán) 節(jié)中著重考察被認(rèn)定人的“團隊管理和建設(shè)” 、“協(xié)調(diào)溝通能 力”、“自信心”、“工作計劃和匯報總

7、結(jié)能力” 、“成就導(dǎo)向” 與“臨場應(yīng)變能力” 。演講時間要求控制在 15 分鐘以內(nèi)，內(nèi)容可從這幾點出 發(fā)，但不限于此： 模擬召開班組晨會、業(yè)務(wù)介紹及演示、模 擬舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、模擬召開業(yè)務(wù)傳達(dá)會、模擬召開工作動員 會等。具體評分請見評審細(xì)則附件，對于得分少于 7 分者不予 認(rèn)定。（五）級別認(rèn)定在每個考核項目中， 符合其相關(guān)規(guī)定的， 認(rèn)定其具有相 關(guān)資格，頒發(fā)相關(guān)證書。其中一項未能通過考核者，認(rèn)定其 不具備相關(guān)資格。七、其它說明（一）由于此項認(rèn)證工作涉及員工面廣，為提高認(rèn)證效 率，請政企客戶支撐中心于 7 月底前完成班組長認(rèn)證系統(tǒng)開 發(fā)，系統(tǒng)初期主要功能包括：網(wǎng)上民主評議及網(wǎng)上同步筆試 功能（可參

8、照中國 XX網(wǎng)上大學(xué)考試功能）。后期將逐步將報 名及整個評審功能在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)， 后期功能要求在 2012 年底前完成。（二）請市場部、網(wǎng)絡(luò)運營部、政企客戶部、社會渠道 運營中心完成本專業(yè)業(yè)務(wù)知識試題庫，人力資源部牽頭各管 控部門完成管理試題庫。此項工作要求在 2012 年 8 月底前 完成，并于每年 3 月、 7 月進(jìn)行更新。（三）未盡事宜，由市分公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附件： 1. 評審細(xì)則2班組長九大能力表面試評分標(biāo)準(zhǔn)班組長資格認(rèn)定自薦表班組長資格認(rèn)定組織推薦表附件1:評審細(xì)則環(huán)節(jié)考核內(nèi)容細(xì)化指標(biāo)分值組織審核10分協(xié)調(diào)溝通能力3工作計劃和匯報總結(jié)能力2責(zé)任心2道德品質(zhì)3民主評議團隊管理

9、和建設(shè)支持/不支持協(xié)調(diào)溝通能力支持/不支持責(zé)任心支持/不支持筆試100分管理知識40業(yè)務(wù)知識60面試10分工作思路與設(shè)想3業(yè)務(wù)知識水平分析能力2語言表達(dá)能力應(yīng)變能力儀表氣質(zhì)演練10分團隊管理和建設(shè)協(xié)調(diào)溝通能力2自信心工作計劃和匯報總結(jié)能力1成就導(dǎo)向臨場應(yīng)變能力附件2:班組長九大能力表序號能力類型編號評價指標(biāo)-一-團隊管理和建設(shè)1建立與維護團隊伙伴關(guān)系2關(guān)愛班組成員3為班組爭取利益4使團隊成員能在工作中有效的配合5有效處理組織內(nèi)部利益矛盾-二二協(xié)調(diào)溝通能力1很好的配合上級工作、執(zhí)行上級命令2善于調(diào)動組員的積極性3較好的口頭表達(dá)能力4能廣泛聽取并重視他人的意見5很好的理解他人三責(zé)任心1遵守法紀(jì)法規(guī)

10、意識強2危險意識3以身作則4能對自己的工作有較強的責(zé)任感5較好的自我控制能力6對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)四自信心1自信能把工作做好2不怕苦、不怕累3適應(yīng)和承受壓力能力五工作計劃和匯報總結(jié)能力1能進(jìn)行工作匯報和總結(jié)2能很好的對工作進(jìn)行計劃六專業(yè)知識和技能1能看懂有關(guān)的技術(shù)資料2具有化工行業(yè)專業(yè)基礎(chǔ)知識3能對化工行業(yè)的專業(yè)的術(shù)語、圖標(biāo)進(jìn)行處理和表達(dá)4具有扎實的崗位專業(yè)知識5工作經(jīng)驗豐富6動手操作能力強七成就導(dǎo)向1對工作精益求精、力求最好2有鉆研精神3工作積極主動4對工作抱有興趣、熱情5有強力的學(xué)習(xí)欲望、能根據(jù)需要不斷汲取和更新知識八道德品質(zhì)1誠實、止直2奉獻(xiàn)精神3公平、公正4不計較個人利益得失九臨場應(yīng)變能力

11、1遇到突發(fā)事件能鎮(zhèn)定自若2應(yīng)變以及解決現(xiàn)場問題能力3問題出現(xiàn)時能迅速分析出原因4問題出現(xiàn)時工作思路仍然清晰附件3:面試評分標(biāo)準(zhǔn)測評項目權(quán)重優(yōu)（8-10分）中差工作思路與設(shè)想30%工作思路清晰，有切 合實際的工作設(shè)想， 并富有開拓意識，辦 法與措施可行。工作思路基本清晰， 工作設(shè)想有一定新 意，辦法與措施基本 可行。工作思路不夠清 晰，工作設(shè)想沒 有新意，辦法與 措施不當(dāng)。業(yè)務(wù)知識水平15%熟悉競聘崗位的工 作性質(zhì)、特點，具備 開展工作的知識和 技能基本熟悉競聘岡位 的工作性質(zhì)、特點， 有一定的開展工作 的知識和技能對競聘岡位的工 作性質(zhì)、特點不 夠了解，業(yè)務(wù)知 識和技能欠缺分析能力20%分析問

12、題有一定的 廣度和深度，見解令 人信服，解決問題的 辦法與措施得當(dāng)對冋題有一定程度 的分析，提出解決問 解的辦法與措施基 本可行分析問題混亂，不能提出有效的解決問解的辦法與措施語言表達(dá)能力15%善于傾聽，理解他人 意圖；口齒清楚，表語言表達(dá)較流暢；條理基本分明；有一定不善于傾聽和理解他人意圖；語達(dá)流暢；內(nèi)容有條 理，邏輯性強；用詞 準(zhǔn)確、恰當(dāng)，富有說 服力的邏輯性和說服力言表達(dá)不準(zhǔn)；內(nèi) 容無條理和邏輯 性；不具說服力應(yīng)變能力15%臨場鎮(zhèn)定，思維敏 捷，能迅速的做出判 斷和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)臨場較鎮(zhèn)定，思維較 敏捷，能做出較恰當(dāng) 的判斷和反應(yīng)臨場緊張，思維遲緩，不能及時應(yīng)對儀表氣質(zhì)5%言行舉止自然、大 方；有較強的號召力 和感染力；衣著