信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南

1、 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 /jiaocheng/zg4.html HYPERLINK o 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析指南 t o 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析指南 信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目管管理師案例分分析指南南第1章項(xiàng)目整整體管理理案例項(xiàng)目的整整體管理理在項(xiàng)目目管理的的9個(gè)知知識(shí)領(lǐng)域域中處于于核心位位置，其其功效就就是用來來整合其其它8個(gè)個(gè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理則要起起到關(guān)鍵鍵性的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)與管管理作用用，然而而這并非非易事，許多IIT項(xiàng)目目經(jīng)理在在做項(xiàng)目目時(shí)總感感覺需要要協(xié)調(diào)各各種各樣樣的資源源，然而而又似乎乎無從下下手，一一些事情情好象身身不由己己，無法法控制。項(xiàng)目整體體管理是是圍繞項(xiàng)項(xiàng)目管理理計(jì)劃的

2、的制訂、執(zhí)行和和控制進(jìn)進(jìn)行的，通過項(xiàng)項(xiàng)目資源源的整合合將項(xiàng)目目所有的的組成要要素在恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間、正正確的地地方、合合適的人人物結(jié)合合在一起起，以成成功的完完成項(xiàng)目目。按照PMMBOKK20004（PProjjectt Maanaggemeent Boddy oof KKnowwleddge 20004,項(xiàng)項(xiàng)目管理理的知識(shí)識(shí)體系220044版）中中的定義義，項(xiàng)目目整體管管理的過過程包括括：制訂訂項(xiàng)目章章程、制制訂項(xiàng)目目范圍說說明書（初步）、制訂訂項(xiàng)目管管理計(jì)劃劃、指導(dǎo)導(dǎo)和管理理項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督和控控制項(xiàng)目目工作、整體變變更控制制和項(xiàng)目目收尾。1.1 HYPERLINK o 項(xiàng)目開始走向混亂

3、t o 項(xiàng)目開始走向混亂 項(xiàng)項(xiàng)目開始始走向混混亂閱讀以下下關(guān)于在在信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目管理過過程中項(xiàng)項(xiàng)目整體體管理方方面問題題的敘述述，回答答問題11至問題題3,將將解答填填入答題題紙的對(duì)對(duì)應(yīng)欄內(nèi)內(nèi)。1.1.11 案例例場(chǎng)景希賽賽集團(tuán)下下屬飛達(dá)達(dá)信息技技術(shù)有限限公司新新接到一一個(gè)有關(guān)關(guān)電子政政務(wù)公文文流轉(zhuǎn)系系統(tǒng)的軟軟件項(xiàng)目目，王工工作為公公司派出出的項(xiàng)目目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)項(xiàng)目組開開始進(jìn)行行項(xiàng)目的的研發(fā)工工作。王工工以前是是一名老老技術(shù)人人員，從從事Jaava開開發(fā)多年年，是個(gè)個(gè)細(xì)心而而又技術(shù)術(shù)扎實(shí)的的老工程程師。在在項(xiàng)目的的初期，王工制制訂了非非常詳細(xì)細(xì)的項(xiàng)目目計(jì)劃，項(xiàng)目組組人員的的工作都都被排得得滿

4、滿的的，為加加快項(xiàng)目目的進(jìn)度度，王工工制訂項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃后即分分發(fā)到項(xiàng)項(xiàng)目組成成員手中中開始實(shí)實(shí)施。然然而，隨隨著項(xiàng)目目的進(jìn)展展，由于于項(xiàng)目需需求不斷斷變更，項(xiàng)目組組人員也也有所更更換，項(xiàng)項(xiàng)目組已已經(jīng)沒有有再按照照計(jì)劃來來進(jìn)行工工作，大大家都是是在當(dāng)天天早上才才安排當(dāng)當(dāng)天的工工作事項(xiàng)項(xiàng)，王工工每天都都要就工工作安排排焦頭爛爛額，項(xiàng)項(xiàng)目正開開始走向向混亂的的局面。項(xiàng)目目組中的的一名技技術(shù)人員員甚至在在拿到項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的第一一天就說說：計(jì)計(jì)劃沒有有變化快快，要計(jì)計(jì)劃有什什么用,然后后只顧埋埋頭編寫寫自己手手頭的程程序。一邊邊是客戶戶在催著著快點(diǎn)將將項(xiàng)目完完工，要要盡快將將系統(tǒng)投投入生產(chǎn)產(chǎn)；另一一邊是

5、公公司分管管電子政政務(wù)項(xiàng)目目的張總總在批評(píng)評(píng)王工開開發(fā)任務(wù)務(wù)沒落實(shí)實(shí)好?！締枂栴}1】（8分分）請(qǐng)用用4000字以內(nèi)內(nèi)的文字字，王工工制訂的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃應(yīng)包包括的主主要內(nèi)容容。【問問題2】（8分分）請(qǐng)用用4000字以內(nèi)內(nèi)的文字字，圍繞繞項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃來說說明在王王工在制制訂項(xiàng)目目計(jì)劃時(shí)時(shí)出現(xiàn)的的問題?！締枂栴}3】（9分分）如果你是是王工，面對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目開始始走向混混亂的局局面的情情況，應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何處理呢呢？1.1.22 案例例分析項(xiàng)目目計(jì)劃是是項(xiàng)目管管理的基基礎(chǔ)，項(xiàng)項(xiàng)目管理理中最重重要的就就是項(xiàng)目目計(jì)劃的的工作，項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃是一一個(gè)綜合合概念，凡是為為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)都應(yīng)該該納入到到計(jì)劃之

6、之中。【問問題1】項(xiàng)目目計(jì)劃的的制訂是是貫穿這這個(gè)項(xiàng)目目生命周周期的持持續(xù)不斷斷的工作作，是利利用其他他計(jì)劃編編制過程程的結(jié)果果，建立立一份連連貫性、一致性性的文檔檔，以指指導(dǎo)項(xiàng)目目實(shí)施和和項(xiàng)目控控制。項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃過程是是一個(gè)反反復(fù)的過過程。一一個(gè)詳細(xì)細(xì)的項(xiàng)目目計(jì)劃過過程包括括：（11）項(xiàng)目目計(jì)劃的的定義，確定項(xiàng)項(xiàng)目的工工作范圍圍。（2）確定為為執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目而需需要的工工作范圍圍內(nèi)的特特定活動(dòng)動(dòng)，明確確每項(xiàng)活活動(dòng)的職職責(zé)。（33）確定定這些活活動(dòng)的邏邏輯關(guān)系系和完成成順序。（4）估估算每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的歷時(shí)時(shí)時(shí)間和資資源。（55）制訂訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃及其其輔助計(jì)計(jì)劃。一般般而言，項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃可以以包含如如

7、下要素素：（11）項(xiàng)目目范圍計(jì)計(jì)劃：闡闡述進(jìn)行行這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的原原因或意意義，形形成項(xiàng)目目的基本本框架，使項(xiàng)目目所有者者或項(xiàng)目目管理者者能夠系系統(tǒng)、邏邏輯地分分析項(xiàng)目目關(guān)鍵問問題及項(xiàng)項(xiàng)目形成成中的相相互作用用要素，使項(xiàng)目目干系人人在項(xiàng)目目開始實(shí)實(shí)施前或或項(xiàng)目相相關(guān)文檔檔編寫以以前，能能夠就項(xiàng)項(xiàng)目的基基本內(nèi)容容和結(jié)構(gòu)構(gòu)達(dá)成一一致；項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍說明應(yīng)應(yīng)當(dāng)形成成項(xiàng)目成成果核對(duì)對(duì)清單，作為項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估的依據(jù)據(jù)，在項(xiàng)項(xiàng)目終止止以后或或項(xiàng)目最最終報(bào)告告完成以以前進(jìn)行行評(píng)估，以此作作為評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目成成敗的依依據(jù)；范范圍說明明還可以以作為項(xiàng)項(xiàng)目整個(gè)個(gè)生命周周期監(jiān)控控和考核核項(xiàng)目實(shí)實(shí)施情況況的基礎(chǔ)礎(chǔ)和項(xiàng)目目其他相相

8、關(guān)計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（22）項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃：進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃是說明明項(xiàng)目中中各項(xiàng)工工作的開開展順序序、開始始時(shí)間、完成時(shí)時(shí)間及相相互依賴賴銜接關(guān)關(guān)系的計(jì)計(jì)劃。通通過進(jìn)度度計(jì)劃的的編制，使項(xiàng)目目實(shí)施形形成一個(gè)個(gè)有機(jī)的的整體。進(jìn)度計(jì)計(jì)劃是進(jìn)進(jìn)度控制制和管理理的依據(jù)據(jù)，可以以分為項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度控制計(jì)計(jì)劃和項(xiàng)項(xiàng)目狀態(tài)態(tài)報(bào)告計(jì)計(jì)劃。（33）項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃：質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃針對(duì)具具體待定定的項(xiàng)目目，安排排質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控人員員及相關(guān)關(guān)資源、規(guī)定使使用那些些制度、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃應(yīng)當(dāng)包包括和保保證與控控制項(xiàng)目目質(zhì)量有有關(guān)的所所有活動(dòng)動(dòng)。（44）項(xiàng)目目資源計(jì)計(jì)劃：決決定在項(xiàng)項(xiàng)目中的的每一項(xiàng)項(xiàng)工作中中用什么

9、么樣的資資源（人人、材料料、設(shè)備備、信息息、資金金等），在各個(gè)個(gè)階段使使用多少少資源。項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃劃包括資資源計(jì)劃劃、費(fèi)用用估算、費(fèi)用預(yù)預(yù)算。（55）項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃：溝溝通計(jì)劃劃就是制制訂項(xiàng)目目過程中中項(xiàng)目干干系人之之間信息息交流的的內(nèi)容、人員范范圍、溝溝通方式式、溝通通時(shí)間或或頻率等等溝通要要求的約約定。（66）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃是為為了降低低項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的損損害而分分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、制訂訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略方案的的過程，包括識(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、量化化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)策略方方案等過過程。（77）項(xiàng)目目采購(gòu)計(jì)計(jì)劃：項(xiàng)項(xiàng)目采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃過過程就是是識(shí)別哪哪些項(xiàng)目目需求應(yīng)應(yīng)通過從從本企業(yè)業(yè)外部采采購(gòu)產(chǎn)品

10、品或設(shè)備備來得到到滿足。（88）變更更控制、配置管管理計(jì)劃劃：由于于項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃無法法保證一一開始就就預(yù)測(cè)得得非常準(zhǔn)準(zhǔn)確，在在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過程程中也不不能保證證準(zhǔn)確有有力的控控制，導(dǎo)導(dǎo)致項(xiàng)目目計(jì)劃與與項(xiàng)目實(shí)實(shí)際情況況不符的的情況經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生，所以以必須有有效處理理項(xiàng)目的的變更。變更控控制計(jì)劃劃主要是是規(guī)定變變更的步步驟、程程序，配配置管理理計(jì)劃就就是確定定項(xiàng)目的的配置項(xiàng)項(xiàng)和基線線，控制制配置項(xiàng)項(xiàng)的變更更，維護(hù)護(hù)基線的的完整性性，向項(xiàng)項(xiàng)目干系系人提供供配置項(xiàng)項(xiàng)的準(zhǔn)確確狀態(tài)和和當(dāng)前配配置數(shù)據(jù)據(jù)?！締枂栴}2】制訂訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的目目的在于于建立并并維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃其實(shí)實(shí)就是一一個(gè)用

11、來來協(xié)調(diào)軟軟件項(xiàng)目目中其它它所有計(jì)計(jì)劃，指指導(dǎo)項(xiàng)目目組對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行執(zhí)行和和監(jiān)控的的文件。一個(gè)好好的項(xiàng)目目計(jì)劃可可為項(xiàng)目目的成功功實(shí)施打打下堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。以下下這些方方法能有有效的幫幫助項(xiàng)目目經(jīng)理制制訂項(xiàng)目目計(jì)劃。（11）注意意項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的層層次性項(xiàng)目目計(jì)劃的的層次及及其關(guān)系系如圖11-1所所示。圖1-11 項(xiàng)目目計(jì)劃的的層次高級(jí)級(jí)計(jì)劃，是項(xiàng)目目的早期期計(jì)劃。高級(jí)計(jì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)當(dāng)是粗粒粒度的，主要是是進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目的階階段劃分分，確定定重大的的里程碑碑，所需需相關(guān)的的資源，包括人人力資源源、設(shè)備備資源、資金資資源，即即所謂的的人、財(cái)財(cái)、物三三個(gè)要素素。大的的階段交交替之前前，應(yīng)做做好下一一階段的的詳

12、細(xì)計(jì)計(jì)劃，我我們稱之之為二級(jí)級(jí)計(jì)劃。詳細(xì)計(jì)計(jì)劃要確確定各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的負(fù)責(zé)人人，開始始時(shí)間，結(jié)束時(shí)時(shí)間，任任務(wù)之間間的依賴賴關(guān)系，設(shè)備資資源，項(xiàng)項(xiàng)目里程程碑。如果果項(xiàng)目規(guī)規(guī)模相對(duì)對(duì)較大，可以有有多級(jí)的的計(jì)劃，比如說說，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組可能分分為幾個(gè)個(gè)開發(fā)組組，二級(jí)級(jí)計(jì)劃是是各開發(fā)發(fā)組制訂訂的適合合自己開開發(fā)組的的計(jì)劃。如果開開發(fā)組還還分了小小組，可可以有小小組的三三級(jí)計(jì)劃劃。開發(fā)發(fā)人員的的個(gè)人計(jì)計(jì)劃是低低級(jí)計(jì)劃劃，由開開發(fā)人員員根據(jù)自自己的任任務(wù)自行行制訂，個(gè)人計(jì)計(jì)劃要盡盡量細(xì)化化到工作作單元和和時(shí)間單單元。一般般的，軟軟件項(xiàng)目目計(jì)劃至至多有四四級(jí)就夠夠了，過過多的等等級(jí)將會(huì)會(huì)引發(fā)效效率的瓶瓶頸。

13、合合理的劃劃分小組組，減少少組織的的層次，有利于于項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的制制訂和實(shí)實(shí)施。較較小的軟軟件項(xiàng)目目由于工工期不長(zhǎng)長(zhǎng)，人員員較少，只有兩兩級(jí)計(jì)劃劃（高級(jí)級(jí)計(jì)劃與與低級(jí)計(jì)計(jì)劃）也也是可行行的。（22）該詳詳細(xì)的詳詳細(xì)，該該簡(jiǎn)略的的就簡(jiǎn)略略項(xiàng)目目計(jì)劃就就如同軟軟件項(xiàng)目目本身一一樣有它它特殊性性，一個(gè)個(gè)三五個(gè)個(gè)人花兩兩三個(gè)月月就可以以完工的的小項(xiàng)目目，可能能項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃就四四五頁(yè)紙紙，包括括一個(gè)WWBS（Worrk BBreaakdoown Strructturee,工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)）和和一個(gè)甘甘特圖（Ganntt Chaart）。一個(gè)個(gè)需要五五六十個(gè)個(gè)人甚至至上百人人，要花花上半年年或更長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的大

14、型IIT項(xiàng)目目則會(huì)有有更多的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容。項(xiàng)目目經(jīng)理要要按照項(xiàng)項(xiàng)目的特特定情況況量體裁裁衣，要要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的指導(dǎo)導(dǎo)性。項(xiàng)項(xiàng)目中的的工作安安排一定定要責(zé)任任到人。如果是是多個(gè)人人共同完完成的任任務(wù)也要要指定一一位主要要負(fù)責(zé)人人，否則則工作人人員會(huì)操操作不便便，甚至至互相推推卸責(zé)任任。（33）制訂訂的項(xiàng)目目計(jì)劃要要現(xiàn)實(shí)制訂訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃僅靠靠個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)是不夠夠的，不不可能面面面俱到到，不要要寄希望望于個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn).解解決的辦辦法有兩兩個(gè)方面面：一是是充分鼓鼓勵(lì)、積積極接納納項(xiàng)目干干系人（包括客客戶、公公司高層層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組組成員）來參與與項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的制制訂。應(yīng)應(yīng)主動(dòng)邀邀請(qǐng)客戶戶和公司司高

15、層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來共共同討論論高級(jí)計(jì)計(jì)劃的制制訂?？涂蛻魧?duì)項(xiàng)項(xiàng)目在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)實(shí)施和系系統(tǒng)應(yīng)用用將起到到很好的的促進(jìn)作作用。公公司高層層領(lǐng)導(dǎo)的的參與將將有利于于項(xiàng)目獲獲得精神神上和物物質(zhì)上的的支持。制訂二二級(jí)、三三級(jí)項(xiàng)目目計(jì)劃要要與項(xiàng)目目組成員員互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)調(diào)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性，不現(xiàn)實(shí)實(shí)的項(xiàng)目目計(jì)劃不不但不可可能指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目的的實(shí)施，還可能能成為項(xiàng)項(xiàng)目成功功的障礙礙。當(dāng)規(guī)規(guī)劃由一一個(gè)人做做出而由由另一個(gè)個(gè)人實(shí)施施時(shí)，如如果項(xiàng)目目沒有按按時(shí)完成成，會(huì)使使得他們們懷疑項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的可行行性，也也會(huì)影響響開發(fā)人人員的士士氣。項(xiàng)項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)部人員員的溝通通亦很重重要。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)關(guān)關(guān)注計(jì)劃劃的制訂訂工作中中的

16、氣氛氛，在輕輕松的氛氛圍中去去融合開開發(fā)人員員的意見見?？梢砸宰岄_發(fā)發(fā)人員對(duì)對(duì)自己職職責(zé)范圍圍內(nèi)的事事提出建建議的時(shí)時(shí)間和資資源，再再作討論論約定。這樣開開發(fā)人員員在主觀觀上會(huì)更更加投入入工作?？陀^上上，開發(fā)發(fā)人員的的能力很很難用時(shí)時(shí)間及工工作量來來衡量，一名熟熟練的JJavaa程序員員比一名名初學(xué)JJavaa的程序序員開發(fā)發(fā)效率可可能快上上四五倍倍，因而而安排的的時(shí)間周周期、任任務(wù)量當(dāng)當(dāng)然要不不一樣?？梢钥伎紤]召開開一次專專題討論論會(huì)，事事先寫出出一個(gè)初初稿，再再各抒己己見，最最后作出出結(jié)論。二是是充分利利用歷史史數(shù)據(jù)。歷史數(shù)數(shù)據(jù)是寶寶貴的財(cái)財(cái)富，是是可復(fù)用用的資源源。不僅僅要注意意積累這這

17、些數(shù)據(jù)據(jù)，也要要學(xué)會(huì)從從中提煉煉出可以以為己所所用的數(shù)數(shù)據(jù)。如如：項(xiàng)目目計(jì)劃的的模板、計(jì)劃的的資源數(shù)數(shù)據(jù)等。成熟的的項(xiàng)目開開發(fā)組織織會(huì)將歷歷史的數(shù)數(shù)據(jù)保留留并作一一些分析析，形成成一些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)計(jì)算算公式、實(shí)用的的文檔模模板等。需要特特別提到到的是，有的軟軟件項(xiàng)目目在失敗敗之后，項(xiàng)目組組人員一一般很不不情愿再再度問津津此事，一談到到做過的的失敗的的項(xiàng)目就就唯恐避避之不及及，其實(shí)實(shí)，失敗敗的項(xiàng)目目對(duì)項(xiàng)目目研發(fā)具具有重要要的參考考價(jià)值。有必必要在每每做完一一個(gè)項(xiàng)目目后認(rèn)真真的進(jìn)行行總結(jié)。這是項(xiàng)項(xiàng)目可持持續(xù)發(fā)展展的必要要，也是是對(duì)項(xiàng)目目和項(xiàng)目目組成員員的尊重重。當(dāng)前前項(xiàng)目的的經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)其它項(xiàng)項(xiàng)目是有有很好

18、的的借鑒意意義的，特別是是對(duì)類似似的軟件件項(xiàng)目，在管理理上、技技術(shù)上、開發(fā)過過程上都都是一筆筆財(cái)富。不僅要要對(duì)項(xiàng)目目的程序序代碼存存儲(chǔ)，所所有相關(guān)關(guān)文檔資資料（包包括合同同、開發(fā)發(fā)文檔、總結(jié)文文檔等）也要?dú)w歸檔。（44）重視視與客戶戶的溝通通與客客戶的溝溝通是很很重要的的。不必必害怕客客戶知道道我們的的開發(fā)計(jì)計(jì)劃，特特別是項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度情況，應(yīng)當(dāng)和和客戶共共享這些些信息。首先先，客戶戶會(huì)提出出一些對(duì)對(duì)項(xiàng)目時(shí)時(shí)間、進(jìn)進(jìn)度、效效果上的的要求，這些要要求往往往經(jīng)不起起推敲，有的還還帶有較較強(qiáng)的政政策性。例如：在某單單位的人人事管理理信息系系統(tǒng)的開開發(fā)中，客戶方方對(duì)時(shí)間間上的這這個(gè)要求求，是單單位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

19、開會(huì)集集體決定定并形成成了文件件的，但但是，經(jīng)經(jīng)過認(rèn)真真的需求求調(diào)研，做出項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度的粗計(jì)計(jì)劃和部部分的二二級(jí)計(jì)劃劃后，發(fā)發(fā)現(xiàn)按客客戶方要要求的三三個(gè)月時(shí)時(shí)間是難難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。這這時(shí)就需需要說說服,可以把把做出的的調(diào)研文文檔和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃擺出來來與客戶戶討論，并最終終使項(xiàng)目目的開發(fā)發(fā)時(shí)間適適當(dāng)延長(zhǎng)長(zhǎng)。實(shí)際際上，項(xiàng)項(xiàng)目組和和客戶的的目的是是一致的的，所以以對(duì)于合合理的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度客戶是是會(huì)理解解與支持持的。其次次，項(xiàng)目目組有義義務(wù)要讓讓客戶知知道項(xiàng)目目的計(jì)劃劃，這樣樣才能讓讓客戶實(shí)實(shí)際上主主動(dòng)、積積極參與與項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目的最最終目標(biāo)標(biāo)。項(xiàng)目目計(jì)劃取取得雙方方簽字認(rèn)認(rèn)可是非非常重要要的?？涂蛻?/p>

20、可能能不愿意意簽正式式的文件件，那么么在文檔檔的封面面上簽上上雙方負(fù)負(fù)責(zé)人的的姓名、聯(lián)系方方式也行行，雖然然是非正正式的，但留下下了項(xiàng)目目工作的的痕跡。應(yīng)該讓讓客戶清清楚簽字字意味著著雙方對(duì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的認(rèn)認(rèn)同。雙雙方有了了一個(gè)約約定，既既讓用戶戶感覺心心里踏實(shí)實(shí)，也讓讓自己的的項(xiàng)目組組有了責(zé)責(zé)任感，有一種種督促和和促進(jìn)的的作用。在本本案例中中，王工工制訂了了詳細(xì)的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，將將項(xiàng)目組組人員的的工作排排得滿滿滿的，在在沒有和和項(xiàng)目組組人員商商量的情情況即下下發(fā)項(xiàng)目目計(jì)劃并并實(shí)施，此舉不不妥。制制訂項(xiàng)目目計(jì)劃時(shí)時(shí)，需要要取得項(xiàng)項(xiàng)目組人人員的支支持、理理解，并并且需要要注意在在項(xiàng)目的的開始階階

21、段往往往需要的的是粗粒粒度的，并且是是現(xiàn)實(shí)的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃。項(xiàng)目目計(jì)劃對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目的實(shí)施施非常重重要，在在制訂時(shí)時(shí)也需要要和客戶戶、公司司領(lǐng)導(dǎo)及及時(shí)溝通通，以取取得他們們的支持持。而王王工對(duì)于于項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作的緊緊張局面面既沒有有向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，也也沒有向向客戶解解釋，只只是一個(gè)個(gè)人默默默地將問問題埋在在心里，而采取取了每天天早上安安排工作作的臨時(shí)時(shí)性解決決辦法，治標(biāo)沒沒有治本本?！締枂栴}3】王工工作為項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)清清醒地意意識(shí)到項(xiàng)項(xiàng)目開始始出現(xiàn)混混亂，一一是制訂訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃時(shí)不不妥；二二是項(xiàng)目目的變更更沒有控控制好，王工需需要采取取一些有有針對(duì)性性的措施施。項(xiàng)目目的不確確定性因因素導(dǎo)致致了

22、項(xiàng)目目的進(jìn)展展未必象象想象中中或計(jì)劃劃中的那那樣順利利，而當(dāng)當(dāng)這種不不確定性性變得明明確且和和當(dāng)初的的預(yù)測(cè)不不一致的的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致項(xiàng)目目出現(xiàn)變變更。一一般來說說，項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)是項(xiàng)目目所有活活動(dòng)的最最終判斷斷準(zhǔn)則。也就是是說我們們必須關(guān)關(guān)注那些些可能會(huì)會(huì)引起項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)變化的的信息。為了了對(duì)項(xiàng)目目變更進(jìn)進(jìn)行控制制，應(yīng)由由項(xiàng)目實(shí)實(shí)施組織織、項(xiàng)目目管理班班子或兩兩者共同同建立變變更控制制系統(tǒng)。變更控控制系統(tǒng)統(tǒng)就是一一套事先先確定的的修改項(xiàng)項(xiàng)目文件件或改變變項(xiàng)目活活動(dòng)時(shí)應(yīng)應(yīng)遵循的的程序，其中包包括必要要的表格格或其他他書面文文件，責(zé)責(zé)任追蹤蹤和變更更審批制制度、人人員和權(quán)權(quán)限。變變更控制制系統(tǒng)應(yīng)

23、應(yīng)當(dāng)明確確規(guī)定變變更控制制委員會(huì)會(huì)的責(zé)任任和權(quán)力力，并由由所有的的項(xiàng)目干干系人認(rèn)認(rèn)可。變更更控制系系統(tǒng)可細(xì)細(xì)分為整整體、范范圍、進(jìn)進(jìn)度、費(fèi)費(fèi)用和合合同變更更控制系系統(tǒng)。變變更控制制系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)同項(xiàng)項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)一起起通盤考考慮，形形成整體體。整體體變更就就是影響響項(xiàng)目整整體和貫貫穿整個(gè)個(gè)項(xiàng)目過過程的變變更。整整體變更更控制的的目的有有三個(gè)：（11）查明明項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過程程中發(fā)生生的變化化是否構(gòu)構(gòu)成變更更。（2）對(duì)造成成變更的的因素施施加影響響。（3）當(dāng)變更更實(shí)際出出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處處理之。整體體變更控控制就是是協(xié)調(diào)貫貫穿整個(gè)個(gè)項(xiàng)目過過程的變變更。例例如，可可交付成成果的技技術(shù)要求求說明書書發(fā)生的

24、的變更，若影響響到項(xiàng)目目范圍，進(jìn)而影影響到費(fèi)費(fèi)用、進(jìn)進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)或其其他方面面，則該該變更就就是整體體變更，應(yīng)當(dāng)通通過范圍圍變更控控制系統(tǒng)統(tǒng)處理。整體體變更控控制的依依據(jù)是項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃、進(jìn)展展報(bào)告和和變更請(qǐng)請(qǐng)求。項(xiàng)項(xiàng)目班子子成員或或項(xiàng)目干干系人的的變更請(qǐng)請(qǐng)求可能能會(huì)以多多種形式式提出。但除非非特殊情情況，只只有書面面提出者者，才能能受理。整體變更更控制的的工具就就是上面面提到的的變更控控制系統(tǒng)統(tǒng)。整體體變更控控制的結(jié)結(jié)果應(yīng)當(dāng)當(dāng)有項(xiàng)目目計(jì)劃的的更新，采取將將項(xiàng)目未未來預(yù)期期進(jìn)展控控制在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃范圍內(nèi)內(nèi)的糾正正行動(dòng)并并吸取的的教訓(xùn)。 1.11.3 參考答答案【問問題1】王工工編制的的項(xiàng)

25、目計(jì)計(jì)劃應(yīng)包包括：（11）項(xiàng)目目總計(jì)劃劃（包括括范圍計(jì)計(jì)劃、工工作范圍圍定義、活動(dòng)定定義、資資源需求求、資源源計(jì)劃、活動(dòng)排排序、費(fèi)費(fèi)用估算算、進(jìn)度度計(jì)劃以以及費(fèi)用用計(jì)劃）。（22）項(xiàng)目目輔助計(jì)計(jì)劃（質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃、溝通通計(jì)劃、人力資資源計(jì)劃劃、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)計(jì)劃等）。【問問題2】王工工在制訂訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃時(shí)，存在如如下的問問題：（11）初期期的項(xiàng)目目計(jì)劃粒粒度過小小，沒有有把握好好項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的層層次性。（22）制訂訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃時(shí)沒沒有和客客戶、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和項(xiàng)目目組人員員進(jìn)行及及時(shí)溝通通。（33）制訂訂的項(xiàng)目目計(jì)劃不不切實(shí)際際。【問問題3】王工工可采取取如下的的措施：（11）重新新制訂一一份較

26、粗粗粒度的的、切實(shí)實(shí)可行的的整體項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃，而由由項(xiàng)目組組人員根根據(jù)整體體項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃來制制訂個(gè)人人的項(xiàng)目目工作計(jì)計(jì)劃。（22）將項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃與項(xiàng)目目組人員員、公司司領(lǐng)導(dǎo)、客戶進(jìn)進(jìn)行溝通通，并及及時(shí)修正正，必要要時(shí)還可可以開會(huì)會(huì)議討論論。（3）在在項(xiàng)目組組中建立立起變更更控制系系統(tǒng)。1.2 HYPERLINK o 謝經(jīng)理項(xiàng)目的艱難處境 t o 謝經(jīng)理項(xiàng)目的艱難處境 謝謝經(jīng)理項(xiàng)項(xiàng)目的艱艱難處境境閱讀以下下關(guān)于在在信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目管理過過程中有有關(guān)項(xiàng)目目整體管管理方面面問題的的敘述，回答問問題1至至問題44,將解解答填入入答題紙紙的對(duì)應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。1.2.1 案案例場(chǎng)景景謝經(jīng)經(jīng)理是學(xué)學(xué)賽信息息技術(shù)公公

27、司軟件件開發(fā)部部的項(xiàng)目目經(jīng)理，6個(gè)月月前他被被公司派派往新動(dòng)動(dòng)力貿(mào)易易集團(tuán)有有限公司司（以下下簡(jiǎn)稱新新動(dòng)力）現(xiàn)場(chǎng)組組織開發(fā)發(fā)財(cái)務(wù)管管理信息息系統(tǒng)，并擔(dān)任任項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。謝謝經(jīng)理已已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開發(fā)過過好幾家家公司的的財(cái)務(wù)系系統(tǒng)，并并已形成成較為成成熟的財(cái)財(cái)務(wù)管理理軟件產(chǎn)產(chǎn)品，所所以他認(rèn)認(rèn)為此次次去后應(yīng)應(yīng)當(dāng)只要要適當(dāng)?shù)氐刈鲆恍┬┒伍_開發(fā)，并并根據(jù)用用戶需求求作少量量的新功功能開發(fā)發(fā)即可大大功告成成。謝經(jīng)經(jīng)理滿懷懷信心地地帶著他他的項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)駐新動(dòng)動(dòng)力了，謝經(jīng)理理和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)在在技術(shù)上上已經(jīng)歷歷過多次次考驗(yàn)，他們?cè)谠?個(gè)月月的時(shí)間間就將系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)完畢，項(xiàng)目很很快進(jìn)入入了驗(yàn)收收階段?？墒切滦聞?dòng)力分

28、分管財(cái)務(wù)務(wù)的陳總總認(rèn)為，一個(gè)這這么復(fù)雜雜的財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)在在短短的的3個(gè)月月的時(shí)間間里就完完成了，這在新新動(dòng)力的的IT項(xiàng)項(xiàng)目中還還是首次次，似乎乎不太可可能。他他拒絕在在驗(yàn)收書書上簽字字，并要要求財(cái)務(wù)務(wù)部的劉劉經(jīng)理和和業(yè)務(wù)人人員認(rèn)真真審核集集團(tuán)公司司及和各各個(gè)子公公司的財(cái)財(cái)務(wù)管理理上的業(yè)業(yè)務(wù)需求求，并嚴(yán)嚴(yán)格測(cè)試試相關(guān)系系統(tǒng)的功功能。財(cái)務(wù)務(wù)部的劉劉經(jīng)理和和相關(guān)人人員經(jīng)過過認(rèn)真審審核和測(cè)測(cè)試，發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)基基本準(zhǔn)確確，但實(shí)實(shí)施起來來比較困困難，因因?yàn)闃I(yè)務(wù)務(wù)流程變變更較大大。這樣樣一來，又過去去了1個(gè)個(gè)月，新新動(dòng)力的的陳總認(rèn)認(rèn)為系統(tǒng)統(tǒng)還沒有有考慮集集團(tuán)公司司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)的的需求，并針對(duì)對(duì)實(shí)施較較困難

29、的的現(xiàn)狀，要求項(xiàng)項(xiàng)目組從從集團(tuán)公公司總部部開始，一家一一家子公公司地逐逐步推動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)的的使用。謝經(jīng)經(jīng)理答應(yīng)應(yīng)了新動(dòng)動(dòng)力陳總總的要求求，開始始先在集集團(tuán)公司司總部實(shí)實(shí)施財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)?？墒?2個(gè)月過過去了，連系統(tǒng)統(tǒng)都沒有有安裝成成功。集集團(tuán)公司司信息中中心的人人員無法法順利的的購(gòu)買服服務(wù)器，因?yàn)檫@這個(gè)項(xiàng)目目沒有列列入信息息部門的的規(guī)劃；財(cái)務(wù)部部門的人人員說項(xiàng)項(xiàng)目在集集團(tuán)中都都推不動(dòng)動(dòng)，何必必再上。謝經(jīng)理理一籌莫莫展：我該如如何讓項(xiàng)項(xiàng)目繼續(xù)續(xù)走向成成功？眼看半半年過去去了，項(xiàng)項(xiàng)目似乎乎沒有了了終結(jié)之之日，更更不用說說為學(xué)賽賽信息技技術(shù)公司司帶來效效益了。面對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的艱難處處境，謝謝經(jīng)理和和他的團(tuán)團(tuán)隊(duì)

30、認(rèn)真真分析了了他們?cè)谠陧?xiàng)目的的整體管管理中所所做的工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)項(xiàng)目中存存在的主主要問題題，主動(dòng)動(dòng)積極的的采取了了應(yīng)對(duì)的的措施，最終圓圓滿完成成了整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的開發(fā)和和應(yīng)用?！締枂栴}1】（6分分）請(qǐng)用用2000字以內(nèi)內(nèi)的文字字，描述述項(xiàng)目干干系人中中需要重重點(diǎn)關(guān)注注的角色色?！締枂栴}2】（6分分）項(xiàng)目目干系人人分析是是項(xiàng)目整整體管理理中的一一項(xiàng)重要要工作，請(qǐng)用4400字字以內(nèi)的的文字，說明如如何進(jìn)行行項(xiàng)目干干系人分分析?！締枂栴}3】（6分分）謝經(jīng)經(jīng)理和他他的團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)真分分析了他他們?cè)陧?xiàng)項(xiàng)目的整整體管理理中所做做的工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了項(xiàng)目目中存在在的主要要問題，請(qǐng)用4400字字以內(nèi)的的文字，描述

31、謝謝經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)的主主要問題題?！締枂栴}4】（7分分）面對(duì)項(xiàng)目目的艱難難處境，如果你你是謝經(jīng)經(jīng)理，你你該如何何做呢？請(qǐng)用4400字字以內(nèi)容容文字描描述。1.2.22 案例例分析本題題是一道道關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目整體體管理中中對(duì)項(xiàng)目目關(guān)系人人進(jìn)行分分析的試試題，在在項(xiàng)目管管理中，識(shí)別項(xiàng)項(xiàng)目干系系人，特特別是關(guān)關(guān)鍵的項(xiàng)項(xiàng)目干系系人，是是一件很很重要的的工作?！締枂栴}1】項(xiàng)目目干系人人是指與與項(xiàng)目相相關(guān)的人人，項(xiàng)目目干系人人的范圍圍較大，項(xiàng)目組組內(nèi)部與與外部的的人員都都會(huì)涉及及，但需需要重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注以以下角色色：（11）客戶戶?？蛻魬羰翘岢龀鲰?xiàng)目需需求的個(gè)個(gè)人或組組織，一一般是指指項(xiàng)目的的采購(gòu)方方。從商商品交易易

32、的角度度來看，客戶戶就是上上帝;同時(shí)，客戶也也是承包包方的衣食父父母,即項(xiàng)目目標(biāo)的的的給予者者。因此此，客戶戶成為承承包方需需要關(guān)注注的第一一對(duì)象。（22）用戶戶。用戶戶是使用用項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品的人人或組織織，需要要分析用用戶的使使用感受受，改進(jìn)進(jìn)意向等等。（33）項(xiàng)目目投資人人。為項(xiàng)項(xiàng)目提供供現(xiàn)金或或?qū)嵨锏鹊蓉?cái)力資資源的組組織或個(gè)個(gè)人。（44）項(xiàng)目目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理是項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵人物物，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)部來說說他是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著著項(xiàng)目成成敗的主主要責(zé)任任；對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目組外外部來說說他是外外交官，起著重重要的協(xié)協(xié)調(diào)作用用。（55）項(xiàng)目目組成員員。項(xiàng)目目組成員員是讓項(xiàng)項(xiàng)目落到到實(shí)處，分擔(dān)項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)的人

33、員員。項(xiàng)目目的成功功很大程程度上取取決于項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的戰(zhàn)斗斗力。（66）高層層管理人人員。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理能否成成功地領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目目的一個(gè)個(gè)非常重重要的因因素，就就是他們們從高層層管理層層獲得支支持的程程度。（77）反對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的人。反反對(duì)項(xiàng)目目的人對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的功能構(gòu)構(gòu)成威脅脅，這種種人員往往往會(huì)讓讓項(xiàng)目走走向成功功的另一一面-失敗。如：采采購(gòu)方單單位有高高層管理理人員反反對(duì)項(xiàng)目目的實(shí)施施，項(xiàng)目目?jī)?nèi)部成成員有反反對(duì)現(xiàn)有有技術(shù)路路線的，因此需需要特別別關(guān)注。（88）施加加影響者者。能夠夠?qū)?xiàng)目目施加影影響的人人可能對(duì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品的取取得和使使用沒有有直接的的關(guān)系，但是因因其在客客戶或用用戶組織織中的地

34、地位而能能夠?qū)?xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)程產(chǎn)生生積極或或消極的的影響。在IIT項(xiàng)目目中，要要特別注注意區(qū)分分客戶戶與用戶這兩種種角色。對(duì)待不不同的角角色需要要使用不不同的方方法，但但實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目中往往往容易易混淆起起來。一一般地采采購(gòu)方就就是使用用者，而而且多數(shù)數(shù)情況下下采購(gòu)方方的人員員參與了了項(xiàng)目并并提出需需求，給給人的直直接感覺覺他就是是使用項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品的人。客戶戶與用戶這兩種種角色對(duì)對(duì)于人或或組織，有時(shí)是是相同的的對(duì)象，有時(shí)是是不同的的，他們們的主要要區(qū)別在在于客戶戶是具體體闡明項(xiàng)項(xiàng)目高層層次概念念和主要要內(nèi)容，并決定定支付款款項(xiàng)的數(shù)數(shù)額和方方式的決決策者；用戶是是提出系系統(tǒng)功能能和非功功能需求求，并最

35、最終使用用系統(tǒng)的的人，但但他們往往往對(duì)應(yīng)應(yīng)該支付付的費(fèi)用用沒有決決定權(quán)。高層層管理人人員的作作用往往往被項(xiàng)目目經(jīng)理和和項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)所忽忽視，特特別是用用戶方的的高層管管理人員員，有的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理直到到項(xiàng)目結(jié)結(jié)束還不不曾謀面面，更不不要說主主動(dòng)獲得得他們的的支持了了。因?yàn)闉橛械捻?xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理天天只只想著如如何做好好項(xiàng)目中中的工作作，有問問題自己己如何去去解決。然而，沒有高高級(jí)管理理層的參參與支持持，許多多項(xiàng)目都都不會(huì)成成功。項(xiàng)項(xiàng)目只是是更大范范圍的組組織環(huán)境境中的一一部分，許多對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的影響因因素是不不為項(xiàng)目目經(jīng)理所所控制的的。因?yàn)闉轫?xiàng)目管管理的最最終目的的就是要要使項(xiàng)目目滿足或或超過項(xiàng)項(xiàng)目干系系

36、人的需需求和期期望，因因此在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃中納入入項(xiàng)目干干系人分分析是非非常重要要的。在在項(xiàng)目開開始和進(jìn)進(jìn)行過程程中，需需要認(rèn)真真考慮到到底有哪哪些人是是項(xiàng)目干干系人中中的重要要角色，項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行中有有些什么么變化，把握住住這些重重要的角角色，那那么項(xiàng)目目的人脈脈就通了了?！締枂栴}2】在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃中納入入項(xiàng)目干干系人分分析是非非常重要要的。項(xiàng)項(xiàng)目干系系人分析析要記錄錄項(xiàng)目干干系人的的姓名、單位、在項(xiàng)目目中扮演演的角色色等基本本情況，還要分分析各自自的項(xiàng)目目利益大大小、以以及對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的影影響程度度，管理理這些項(xiàng)項(xiàng)目干系系人關(guān)系系的有關(guān)關(guān)建議等等。每個(gè)個(gè)項(xiàng)目都都會(huì)涉及及許多的的項(xiàng)目干干系人，每個(gè)干干

37、系人都都會(huì)顧及及項(xiàng)目對(duì)對(duì)自己產(chǎn)產(chǎn)生的利利害和影影響。因因此，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理必須高高度關(guān)注注項(xiàng)目干干系人。項(xiàng)目管管理的首首要任務(wù)務(wù)就是全全面識(shí)別別出項(xiàng)目目干系人人及其在在項(xiàng)目中中的影響響，從項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的識(shí)識(shí)別開始始來分析析和管理理項(xiàng)目。（11）識(shí)別別項(xiàng)目干干系人項(xiàng)目目干系人人分析需需要先仔仔細(xì)識(shí)別別出項(xiàng)目目的所有有干系人人。項(xiàng)目目經(jīng)理需需要對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目干系系人有一一個(gè)全面面的了解解，在心心中有一一張完整整的項(xiàng)目目干系人人結(jié)構(gòu)圖圖，以后后無論是是啟動(dòng)、計(jì)劃還還是執(zhí)行行、問題題處理和和收尾，都可以以透過項(xiàng)項(xiàng)目干系系人來系系統(tǒng)全局局地思考考問題。如果果不能對(duì)對(duì)項(xiàng)目干干系人進(jìn)進(jìn)行無遺遺漏地識(shí)識(shí)別，僅僅僅關(guān)

38、注注項(xiàng)目具具體事情情和計(jì)劃劃，項(xiàng)目目出了問問題可能能都不清清楚問題題出在哪哪里。在全全部識(shí)別別出了項(xiàng)項(xiàng)目干系系人及其其角色之之后，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的項(xiàng)目目經(jīng)理馬馬上就會(huì)會(huì)想到他他們的重重要性是是不一樣樣的，他他們?cè)陧?xiàng)項(xiàng)目的不不同階段段對(duì)項(xiàng)目目目標(biāo)達(dá)達(dá)成的影影響程度度是有很很大差別別的。按按照一般般項(xiàng)目的的干系人人分類方方法，項(xiàng)項(xiàng)目的甲甲方干系系人主要要有如下下幾類：出資人人、決策策者、輔輔助決策策者、采采購(gòu)者、業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人人員、技技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人、技技術(shù)人員員、使用用者等，他們的的不同身身份會(huì)因因甲方組組織的情情況不同同和項(xiàng)目目的不同同，將對(duì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生不同同程度的的影響，這就需需要具體體情況

39、具具體分析析了。（22）分析析項(xiàng)目干干系人的的重要程程度這一一步要分分析出項(xiàng)項(xiàng)目干系系人對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目影響響的程度度情況，以便于于項(xiàng)目項(xiàng)項(xiàng)目干系系人有區(qū)區(qū)別的對(duì)對(duì)待。希賽賽教育專專家提示示：有些些干系人人雖然顯顯得并不不重要，對(duì)推進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目也也起不到到什么實(shí)實(shí)質(zhì)性的的作用，但項(xiàng)目目經(jīng)理也也不能忽忽略他們們的一些些需求。他們一一旦對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目起反反作用，利用在在一些重重要干系系人身邊邊并影響響他們對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的判斷，后果也也會(huì)比較較嚴(yán)重。所以，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在分分析重要要項(xiàng)目干干系人的的同時(shí)，一定也也不要忽忽略了一一些不怎怎么重要要的干系系人可能能的影響響。（33）項(xiàng)目目干系人人的支持持度分析析項(xiàng)目目干系人人除了

40、重重要性不不同之外外，各干干系人對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的立場(chǎng)也也有顯著著的不同同。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，在在拿到項(xiàng)項(xiàng)目的時(shí)時(shí)候，會(huì)會(huì)主動(dòng)與與銷售人人員進(jìn)行行詳細(xì)溝溝通，事事先弄清清楚項(xiàng)目目干系人人對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目的支支持情況況。通過過重要性性的分析析，能分分辨出很很重要的的人，但但他們是是支持還還是反對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目的立場(chǎng)場(chǎng)將決定定他們對(duì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生積極極或消極極的影響響，這說說明還需需要對(duì)干干系人的的支持度度進(jìn)行分分析。不同同的立場(chǎng)場(chǎng)，最終終將體現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的支支持度上上。就一一般項(xiàng)目目而言，按支持持度依次次遞減的的順序，干系人人主要類類別有：首倡者者、內(nèi)部部支持者者、較積積極者、參與者者、無所所謂者、不積

41、極極者、反反對(duì)者。按照項(xiàng)項(xiàng)目的前前進(jìn)方向向，可以以得出如如圖1-2所示示的項(xiàng)目目干系人人支持度度分析圖圖。圖1-22 項(xiàng)目目干系人人的支持持度分析析圖支持持者是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理開展工工作的合合作伙伴伴，中間間力量是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理需要要努力爭(zhēng)爭(zhēng)取的，反對(duì)者者是項(xiàng)目目經(jīng)理需需要特別別關(guān)注的的。在項(xiàng)項(xiàng)目管理理實(shí)戰(zhàn)中中，需要要建立起起項(xiàng)目管管理的統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)線線，即為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目管管理目標(biāo)標(biāo)需要爭(zhēng)爭(zhēng)取到干干系人中中大部分分人的支支持，尤尤其是中中間力量量的支持持。比較較現(xiàn)實(shí)的的做法是是充分借借助你的的首倡者者和內(nèi)部部支持者者、積極極尋求中中間力量量的支持持、讓不不支持者者至少不不要反對(duì)對(duì)。此外外，項(xiàng)目目干系人

42、人的支持持度并不不是一成成不變的的，有時(shí)時(shí)項(xiàng)目的的內(nèi)部支支持者可可能會(huì)因因?yàn)楦鞣N種原因在在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行中逐逐漸演變變成項(xiàng)目目的反對(duì)對(duì)者，也也有些項(xiàng)項(xiàng)目干系系人前期期是反對(duì)對(duì)者，到到后面卻卻逐漸對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行支持持。隨著著項(xiàng)目的的推移，情況在在不斷變變化，各各干系人人的支持持度也必必將發(fā)生生變化。因此，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理需要要?jiǎng)討B(tài)調(diào)調(diào)整項(xiàng)目目干系人人支持度度分析圖圖，及時(shí)時(shí)分析并并修正各各干系人人的支持持度，以以便靈活活應(yīng)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的各各種新變變化。細(xì)心心的項(xiàng)目目經(jīng)理還還會(huì)善于于在對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目干系系人識(shí)別別后作出出總結(jié)，表1-1給出出某個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中部部分項(xiàng)目目干系人人的分析析情況表表，供讀讀者參考考。表11-1

43、項(xiàng)目干干系人分分析表【問問題3】案例例中謝經(jīng)經(jīng)理的處處境在許許多ITT項(xiàng)目中中屢見不不鮮，重重要的就就是找出出原因，然后采采取相應(yīng)應(yīng)的對(duì)策策。通過過閱讀材材料，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目中中存在的的主要問問題如下下：（11）沒有有仔細(xì)分分析項(xiàng)目目的干系系人。新新動(dòng)力分分管財(cái)務(wù)務(wù)的陳總總是項(xiàng)目目的中間間力量，他一方方面考慮慮到財(cái)務(wù)務(wù)管理的的方便性性，另一一方面還還總是想想到自己己作為集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在財(cái)務(wù)務(wù)方面的的特權(quán)，此外，他還有有財(cái)務(wù)管管理信息息系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的否否決權(quán)，有可能能從項(xiàng)目目的中間間力量演演變?yōu)轫?xiàng)項(xiàng)目的反反對(duì)者。（22）項(xiàng)目目缺乏新新動(dòng)力信信息技術(shù)術(shù)部門的的支持。這種情情況在項(xiàng)項(xiàng)目合同同的甲方方比

44、較常常見，信信息技術(shù)術(shù)部門往往往地位位不高，財(cái)務(wù)部部門是管管理部門門，在公公開招投投標(biāo)時(shí)不不一定指指揮了信信息部門門。但I(xiàn)IT項(xiàng)目目在開發(fā)發(fā)過程中中，特別別是技術(shù)術(shù)方案把把關(guān)、項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收收、上線線、后期期的運(yùn)行行、維護(hù)護(hù)管理工工作都需需要甲方方信息技技術(shù)部門門的大力力支持。（33）項(xiàng)目目計(jì)劃溝溝通不夠夠。謝經(jīng)經(jīng)理的團(tuán)團(tuán)隊(duì)技術(shù)術(shù)力量雄雄厚，但但在與項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的溝溝通上做做得不夠夠，連新新動(dòng)力分分管財(cái)務(wù)務(wù)的陳總總都認(rèn)為為提前完完工是不不可能的的事，說說明沒有有及早地地與陳總總在項(xiàng)目目大的方方向和約約束上商商量，也也沒有將將項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃告知知于陳總總。（44）承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任過重。在項(xiàng)目目的甲方方實(shí)

45、施項(xiàng)項(xiàng)目主要要還是得得靠甲方方的工作作人員。在開發(fā)發(fā)完工后后的系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施階階段，推推廣工作作應(yīng)當(dāng)以以財(cái)務(wù)部部門與信信息技術(shù)術(shù)部門為為主導(dǎo)，謝經(jīng)理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)作為輔輔助，因因?yàn)橹x經(jīng)經(jīng)理的團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)新新動(dòng)力的的工作人人員不具具備號(hào)召召力，更更不用說說變更財(cái)財(cái)務(wù)管理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程了了?！締枂栴}4】問題題找到了了，相應(yīng)應(yīng)地就要要采取一一定的措措施，以以使項(xiàng)目目走上正正軌。下下面給出出謝經(jīng)理理可能采采取的措措施。（11）與公公司銷售售部門負(fù)負(fù)責(zé)此項(xiàng)項(xiàng)目的營(yíng)營(yíng)銷人員員作一次次細(xì)致的的溝通，全面識(shí)識(shí)別并分分析項(xiàng)目目干系人人。根據(jù)據(jù)題目可可確定新新動(dòng)力分分管財(cái)務(wù)務(wù)的陳總總、財(cái)務(wù)務(wù)部的劉劉經(jīng)理和和信息中中心的負(fù)負(fù)責(zé)

46、人作作為目前前項(xiàng)目干干系人的的重點(diǎn)溝溝通人物物，盡可可能與他他們進(jìn)行行協(xié)商，爭(zhēng)取他他們對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的認(rèn)認(rèn)同與支支持。（22）申請(qǐng)請(qǐng)并取得得公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持。通通過公司司領(lǐng)導(dǎo)與與新動(dòng)力力的陳總總的接觸觸，取得得陳總的的支持，再由陳陳總?cè)ネ仆苿?dòng)項(xiàng)目目的實(shí)施施，比如如可由陳陳總召集集各個(gè)部部門、子子公司負(fù)負(fù)責(zé)人召召開協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，謝謝經(jīng)理在在協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)上作出出項(xiàng)目的的進(jìn)度報(bào)報(bào)告，并并就項(xiàng)目目的實(shí)施施提出自自己的看看法和意意見，以以爭(zhēng)取到到財(cái)務(wù)部部劉經(jīng)理理、信息息中心及及各部門門相關(guān)責(zé)責(zé)任人、信息中中心相關(guān)關(guān)技術(shù)人人員的支支持。（3）與與新動(dòng)力力進(jìn)行談?wù)勁校肀硎捐b于于項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的復(fù)復(fù)雜性，建議將將項(xiàng)目系系統(tǒng)

47、的開開發(fā)與實(shí)實(shí)施分為為2個(gè)子子項(xiàng)目，當(dāng)開發(fā)發(fā)子項(xiàng)目目驗(yàn)收后后支付部部分費(fèi)用用；后續(xù)續(xù)實(shí)施子子項(xiàng)目由由新動(dòng)力力主導(dǎo)，謝經(jīng)理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)全力配配合，主主要是完完成系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)和完善善工作。 1.22.3 參考答答案【問問題1】項(xiàng)目目干系人人中需要要重點(diǎn)關(guān)關(guān)注客戶戶、用戶戶、項(xiàng)目目投資人人、項(xiàng)目目經(jīng)理、高層管管理人員員、反對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的人、施施加影響響者等?！締枂栴}2】首先先要識(shí)別別項(xiàng)目干干系人，然后再再分析項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的重重要程度度，接著著進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的支支持度分分析，最最后針對(duì)對(duì)不同的的項(xiàng)目干干系人，特別是是重要的的項(xiàng)目干干系人，給出管管理項(xiàng)目目干系人人關(guān)系的的建議，并予以以實(shí)施?！締枂栴}

48、3】案例例中存在在的主要要問題如如下：（11）沒有有仔細(xì)分分析項(xiàng)目目的干系系人，導(dǎo)導(dǎo)致項(xiàng)目目干系人人關(guān)系管管理失敗敗。（2）項(xiàng)目缺缺乏新動(dòng)動(dòng)力信息息技術(shù)部部門的支支持。（33）項(xiàng)目目計(jì)劃溝溝通不夠夠。（4）作為項(xiàng)項(xiàng)目的承承建方承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任過重重?！締枂栴}4】如果果我是謝謝經(jīng)理，我將采采取如下下的措施施：（11）與公公司銷售售部門負(fù)負(fù)責(zé)此項(xiàng)項(xiàng)目的營(yíng)營(yíng)銷人員員作一次次細(xì)致的的溝通，全面識(shí)識(shí)別并分分析項(xiàng)目目干系人人。（22）申請(qǐng)請(qǐng)并取得得公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持，通通過公司司領(lǐng)導(dǎo)與與新動(dòng)力力的陳總總的接觸觸，取得得陳總的的支持，再由陳陳總?cè)ネ仆苿?dòng)項(xiàng)目目的實(shí)施施。（3）與與新動(dòng)力力進(jìn)行談?wù)勁?，表表示鑒于于

49、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的復(fù)復(fù)雜性，建議將將項(xiàng)目系系統(tǒng)的開開發(fā)與實(shí)實(shí)施分為為2個(gè)子子項(xiàng)目，當(dāng)開發(fā)發(fā)子項(xiàng)目目驗(yàn)收后后支付部部分費(fèi)用用；后續(xù)續(xù)實(shí)施子子項(xiàng)目由由新動(dòng)力力主導(dǎo)，謝經(jīng)理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)全力配配合，主主要是完完成系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)和完善善工作。1.3 鄧工項(xiàng)項(xiàng)目的可可行性研研究閱讀以下下關(guān)于信信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目管管理過程程中可行行性研究究問題的的敘述，回答問問題1至至問題33,將解解答填入入答題紙紙的對(duì)應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。1.3.11 案例例場(chǎng)景在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和選擇擇的過程程中，需需要完成成的首要要工作是是對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行估估算。項(xiàng)項(xiàng)目估算算的范圍圍涉及方方方面面面，例如如項(xiàng)目或或產(chǎn)品開開發(fā)的范范圍、投投入和回回報(bào)、項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、

50、作用用和意義義等。在在傳統(tǒng)信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程方方法中，是以可可行性研研究的方方式來組組織對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的主主要估算算內(nèi)容的的。在企企業(yè)實(shí)際際的業(yè)務(wù)務(wù)過程中中，可行行性研究究通常作作為一個(gè)個(gè)重要的的環(huán)節(jié)，被包含含在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目立立項(xiàng)或項(xiàng)項(xiàng)目選擇擇和確認(rèn)認(rèn)的過程程中。某銀銀行為拓拓展業(yè)務(wù)務(wù)渠道，提高服服務(wù)質(zhì)量量，擬啟啟動(dòng)網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)項(xiàng)目目，該銀銀行決定定由信息息技術(shù)部部的鄧工工負(fù)責(zé)開開展前期期工作。為穩(wěn)妥妥起見，鄧工調(diào)調(diào)查了該該行現(xiàn)有有的電子子銀行類類系統(tǒng)，并前往往各家已已建有網(wǎng)網(wǎng)上銀行行系統(tǒng)的的銀行及及多家軟軟件開發(fā)發(fā)商進(jìn)行行了認(rèn)真真的考察察，此后后編寫了了項(xiàng)目的的可行性性報(bào)告?！締枂栴}1】（7分分）

51、可行行性研究究的步驟驟是什么么？請(qǐng)使使用列舉舉的形式式，不超超過2000字回回答?！締枂栴}2】（8分分）可行行性研究究報(bào)告是是可行性性研究的的成果體體現(xiàn)，請(qǐng)請(qǐng)使用列列舉的形形式，不不超過1150字字回答，可行性性研究報(bào)報(bào)告主要要包含什什么內(nèi)容容？【問問題3】（100分）考慮到項(xiàng)項(xiàng)目的重重要性，在可行行性研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，鄧鄧工請(qǐng)第第三方根根據(jù)國(guó)家家頒布的的政策、法律法法規(guī)等，從項(xiàng)目目、國(guó)民民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角角度出發(fā)發(fā)，對(duì)擬擬建項(xiàng)目目進(jìn)行了了各方面面的評(píng)估估，最終終形成了了項(xiàng)目評(píng)評(píng)估報(bào)告告。請(qǐng)用用不超過過50字字的文字字回答，項(xiàng)目評(píng)評(píng)估報(bào)告告主要包包含什么么內(nèi)容？1.3.22 案例例分析本題題是一道

52、道關(guān)于可可行性研研究的試試題，主主要考查查可行性性研究的的目的、步驟和和方法。【問問題1】信息息系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目可行行性研究究的目的的，就是是用最小小的代價(jià)價(jià)在盡可可能短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)確定以以下問題題：項(xiàng)目目有無必必要？能能否完成成？是否否值得去去做？（11）項(xiàng)目目的必要要性分析析首先先應(yīng)確定定信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)，即本本項(xiàng)目想想解決哪哪些問題題。在信信息系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)明明確之后后，如果果目前已已經(jīng)有一一個(gè)（或或幾個(gè)）信息系系統(tǒng)正在在被人使使用，就就需要認(rèn)認(rèn)真分析析現(xiàn)有的的信息系系統(tǒng)。顯顯然，如如果現(xiàn)有有的信息息系統(tǒng)是是完美無無缺的，完全可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)新系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)要求，誰(shuí)都不不會(huì)提出出開發(fā)新新系統(tǒng)的

53、的要求。在通常常情況下下，現(xiàn)有有系統(tǒng)必必然存在在某些缺缺陷，無無法完全全實(shí)現(xiàn)新新系統(tǒng)的的目標(biāo)要要求。但但這一點(diǎn)點(diǎn)并不能能成為開開發(fā)新系系統(tǒng)的理理由，我我們還應(yīng)應(yīng)仔細(xì)分分析現(xiàn)有有系統(tǒng)對(duì)對(duì)于新系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的程度度如何，不能實(shí)實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)具體目目標(biāo)的原原因是什什么，經(jīng)經(jīng)過改進(jìn)進(jìn)性維護(hù)護(hù)能否實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)。如果果現(xiàn)有的的信息系系統(tǒng)經(jīng)過過簡(jiǎn)單的的改進(jìn)性性維護(hù)就就可以實(shí)實(shí)現(xiàn)新的的系統(tǒng)目目標(biāo)，就就沒必要要重新開開發(fā)一個(gè)個(gè)新系統(tǒng)統(tǒng)。但在在以下情情況下，有必要要開發(fā)新新的信息息系統(tǒng)。原有有系統(tǒng)開開發(fā)不規(guī)規(guī)范，缺缺少必要要的技術(shù)術(shù)文檔，原開發(fā)發(fā)人員跳跳槽，新新接手的的開發(fā)人人員很難難維護(hù)原原有系統(tǒng)統(tǒng)，維護(hù)

54、護(hù)成本可可能會(huì)接接近甚至至超過新新開發(fā)的的成本。原系系統(tǒng)采用用落后的的設(shè)計(jì)技技術(shù)或因因設(shè)計(jì)人人員的水水平所限限，系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)不合合理，難難以擴(kuò)充充和修改改。原系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)雖然合合理，也也考慮到到了日后后的擴(kuò)充充，或因因業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展太快快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原原來的設(shè)設(shè)想，量量變引起起質(zhì)變。原系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工具已已過時(shí)，用落后后的開發(fā)發(fā)工具繼繼續(xù)維護(hù)護(hù)還不如如用新的的開發(fā)工工具重新新開發(fā)。原系系統(tǒng)所基基于的硬硬件或軟軟件平臺(tái)臺(tái)已過時(shí)時(shí)，在原原有平臺(tái)臺(tái)繼續(xù)維維護(hù)已無無必要，需要開開發(fā)基于于當(dāng)前流流行平臺(tái)臺(tái)的新系系統(tǒng)。在分分析新系系統(tǒng)項(xiàng)目目開發(fā)的的必要性性時(shí)，一一定要注注意識(shí)別別是真的的必要要還是是假的必要

55、.某些些開發(fā)單單位，由由于重開開發(fā)、輕輕維護(hù)，新系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)人人員的地地位和待待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)人員，維護(hù)人人員考慮慮到開發(fā)發(fā)新項(xiàng)目目的高待待遇和成成就感，為盡快快轉(zhuǎn)入新新項(xiàng)目的的開發(fā)，極力夸夸大原有有系統(tǒng)維維護(hù)的技技術(shù)難度度和工作作量，主主張開發(fā)發(fā)新系統(tǒng)統(tǒng)，他們們所提出出的對(duì)比比分析（維護(hù)VVS新開開發(fā)）結(jié)結(jié)果往往往帶有傾傾向性。因此，應(yīng)選擇擇那些與與項(xiàng)目本本身無利利害關(guān)系系的技術(shù)術(shù)專家進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目必要性性分析。當(dāng)然，更重要要的是，縮小現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)人人員和新新系統(tǒng)開開發(fā)人員員的收入入差距。另外外，某些些信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)商往往往利用客客戶（用用戶）喜新厭厭舊的的心理，出于宣宣

56、傳和經(jīng)經(jīng)營(yíng)的需需要，每每隔幾年年，即使使沒有太太大的功功能性和和技術(shù)性性突破，也要策策劃開發(fā)發(fā)新的系系統(tǒng)。有有時(shí)當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手推出或或即將推推出新系系統(tǒng)時(shí)，為保住住自己的的市場(chǎng)份份額，即即使條件件不具備備，也要要迅速推推出新的的系統(tǒng)。這些問問題，應(yīng)應(yīng)屬于市市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略的的范疇，在此不不再贅述述。（22）項(xiàng)目目的可能能性分析析項(xiàng)目目的可能能性分析析主要研研究能否否利用現(xiàn)現(xiàn)有的或或可能擁?yè)碛械募技夹g(shù)能力力、資金金、人力力資源和和物資等等方面的的條件來來實(shí)現(xiàn)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)、功能能、性能能和其他他指標(biāo)，能否在在規(guī)定的的時(shí)間期期限內(nèi)完完成整個(gè)個(gè)項(xiàng)目。由于項(xiàng)項(xiàng)目的可可能性分分析以技技術(shù)分析析為主，

57、因此也也稱為技技術(shù)可行行性分析析。項(xiàng)目目可能性性分析的的主要內(nèi)內(nèi)容如下下：企業(yè)業(yè)能力分分析；項(xiàng)目目技術(shù)來來源分析析；與項(xiàng)目目相關(guān)的的專利分分析；項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人及技術(shù)術(shù)骨干的的資質(zhì)分分析；項(xiàng)目目總體技技術(shù)方案案分析；項(xiàng)項(xiàng)目創(chuàng)新新點(diǎn)分析析；項(xiàng)目技技術(shù)可行行性分析析；項(xiàng)目目技術(shù)成成熟性分分析；項(xiàng)目目產(chǎn)品化化分析等等。（33）項(xiàng)目目投資及及效益分分析明確確了項(xiàng)目目的必要要性和可可能性后后，還要要從投入入產(chǎn)出的的角度分分析項(xiàng)目目值不值值得去做做。項(xiàng)目目投資及及效益分分析，也也稱為經(jīng)經(jīng)濟(jì)可行行性分析析，主要要對(duì)整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的投資及及產(chǎn)生的的經(jīng)濟(jì)效效益進(jìn)行行分析。該過過程一般般包括：項(xiàng)目目投資預(yù)預(yù)算分析析；

58、項(xiàng)目投投資來源源分析；市市場(chǎng)需求求與產(chǎn)品品銷售額額分析；產(chǎn)產(chǎn)品成本本、利潤(rùn)潤(rùn)與盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)分析；投投資回收收期、投投資收益益率分析析；社會(huì)效效益分析析?？尚行行匝芯烤康牟襟E驟包括：確定定項(xiàng)目規(guī)規(guī)模和目目標(biāo)；研究究正在運(yùn)運(yùn)行的系系統(tǒng)；建立立新系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯輯模型；導(dǎo)導(dǎo)出和評(píng)評(píng)價(jià)各種種方案；推推薦可行行性方案案；編寫可可行性研研究報(bào)告告；遞交可可行性研研究報(bào)告告?！締枂栴}2】可行行性研究究報(bào)告的的編寫目目的是：說明該該信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)項(xiàng)目的的實(shí)現(xiàn)在在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和和社會(huì)條條件方面面的可行行性；評(píng)評(píng)述為了了合理地地達(dá)到開開發(fā)目標(biāo)標(biāo)而可能能選擇的的各種方方案；說說明并論論證所選選定的方方案?？煽梢詤⒖伎?/p>

59、國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GGB/TT85667-119888計(jì)算機(jī)機(jī)軟件產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)文件編編制指南南?？尚行行匝芯烤繄?bào)告的的編寫內(nèi)內(nèi)容要求求如下：（11）引言言：編寫寫目的；背景；定義；參考資資料。（22）可行行性研究究的前提提：要求求；目標(biāo)標(biāo)；條件件、假定定和限制制；進(jìn)行行可行性性研究的的方法；評(píng)價(jià)尺尺度。（33）對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的分析析：處理理流程和和數(shù)據(jù)流流程；工工作負(fù)荷荷；費(fèi)用用開支；人員；設(shè)備；局限性性。（4）所建議議的系統(tǒng)統(tǒng)：對(duì)所所建議系系統(tǒng)的說說明；處處理流程程和數(shù)據(jù)據(jù)流程；改進(jìn)之之處；影影響；局局限性；技術(shù)條條件方面面的可行行性。（55）可選選擇的其其他系統(tǒng)統(tǒng)方案：可選擇擇的系統(tǒng)統(tǒng)方案。（6）

60、投投資及效效益分析析：支出出；收益益；收益益/投資資比；投投資回收收周期；敏感性性分析。（7）社社會(huì)因素素方面的的可行性性：法律律方面的的可行性性；使用用方面的的可行性性。（8）結(jié)論。在進(jìn)進(jìn)行可行行性分析析報(bào)告的的編制時(shí)時(shí)，必須須有一個(gè)個(gè)分析結(jié)結(jié)論。結(jié)結(jié)論可以以是：（11）項(xiàng)目目可以立立即開始始實(shí)施。（2）需需要推遲遲到某些些條件（例如資資金、人人力、設(shè)設(shè)備等）落實(shí)之之后才能能開始實(shí)實(shí)施。（33）需要要對(duì)開發(fā)發(fā)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行某些些修改之之后才能能開始實(shí)實(shí)施。（44）不能能實(shí)施或或不必實(shí)實(shí)施（例例如技術(shù)術(shù)不成熟熟、經(jīng)濟(jì)濟(jì)上不合合算等）?！締枂栴}3】項(xiàng)目目論證與與評(píng)估是是項(xiàng)目立立項(xiàng)前的的最后一一關(guān)，先