企業(yè)信息化的無形利益分析

1、PAGE 企業(yè)信息化化的無形利利益分析我國企業(yè)信信息化工作作已進(jìn)行了了二十多年年，特別是是近十年來來許多國內(nèi)內(nèi)企業(yè)意識(shí)識(shí)到信息對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)展展的重要性性，都不惜惜斥巨資用用于自身信信息化建設(shè)設(shè)，并取得得了較好成成績。但從從總體上來來看，我國國企業(yè)推進(jìn)進(jìn)信息化改改造真正獲獲得成功的的還為數(shù)不不多，很多多企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的信信息化投資資并沒有獲獲得預(yù)期的的巨大收益益，個(gè)別企企業(yè)信息化化的工作不不僅沒能理理順管理業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系和和提高管理理效率，反反而還帶來來了管理上上的混亂，影影響了企業(yè)業(yè)的正常運(yùn)運(yùn)作人。針針對(duì)目前我我國ERPP實(shí)施成功功率10%的現(xiàn)狀，不不少用戶稱稱之為“IT黑洞洞”、“信息化悖悖論”。

2、一、信息技技術(shù)悖論的的發(fā)展歷程程從20世紀(jì)紀(jì)70年代代開始，信息技術(shù)術(shù)投資規(guī)模模越來越大大，人們對(duì)IIT的期望望與日俱增增，普遍認(rèn)為為IT會(huì)促促進(jìn)組織提提高效率、降低企業(yè)業(yè)交易成本本，提高產(chǎn)品品質(zhì)量和客客戶滿意程程度，從而提高高企業(yè)的盈盈利水平。然而，RRoberrt Soolow通通過自己的的研究認(rèn)為為，雖然企企業(yè)在ITT方面投入入了大量的的資源，然然而從生產(chǎn)產(chǎn)力增長的的角度看卻卻收效甚微微，這就是是“信息技術(shù)術(shù)悖論”。Morrrisonn利用全美美制造業(yè)部部門的經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析局的的數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)每1美元IT投資平平均只能產(chǎn)產(chǎn)生0.88美元的邊邊際價(jià)值，意意味著信息息技術(shù)的投投資過度。為此Bryy

3、njollfssoon提出了了四種解釋釋，投入和產(chǎn)產(chǎn)出的測(cè)量量失真；學(xué)習(xí)和調(diào)調(diào)整引起時(shí)時(shí)滯；利潤的再再分配和散散失；IT的管理理不善。也也就說ITT生產(chǎn)率的的不足主要要是由于測(cè)測(cè)度方法和和工具的缺缺乏以及信信息技術(shù)開開發(fā)者和應(yīng)應(yīng)用者的管管理不當(dāng)所所造成的。在改變了了測(cè)算方法法后，大量量研究表明明信息技術(shù)術(shù)的投資與與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)率存在著著極強(qiáng)的正正相關(guān)性，一一般非ITT 資本的的邊際總產(chǎn)產(chǎn)出在4.14%-6.866%之間，而而計(jì)算機(jī)資資本在566%-68%之間間。進(jìn)入20世世紀(jì)90年代后后期，一些些新的證據(jù)據(jù)表明，IIT投資可可以獲得比比其他投資資高得多的的收益。BBrynjjolfssson a

4、nd Yangg利用稍做做改動(dòng)的投投資q理論，分分析了美國國820個(gè)非非金融企業(yè)業(yè)8年的數(shù)據(jù)據(jù)，計(jì)算出出計(jì)算機(jī)資資本的平均均q值為10，即計(jì)計(jì)算機(jī)資本本每增加11美元，會(huì)會(huì)引起企業(yè)業(yè)金融市場場價(jià)值100 美元的的增加，而而其他類型型資本不存存在如此高高的價(jià)值。而利用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)增長核核算與生產(chǎn)產(chǎn)率測(cè)量方方法，顯示示1年內(nèi)IIT的貢獻(xiàn)獻(xiàn)大致相當(dāng)當(dāng)于其成本本，5-7年內(nèi)則對(duì)對(duì)產(chǎn)出和全全要素生產(chǎn)產(chǎn)率的貢獻(xiàn)獻(xiàn)顯著地達(dá)達(dá)到5倍之多，也也就是說在在短期內(nèi)對(duì)對(duì)產(chǎn)出增長長有貢獻(xiàn)但但對(duì)生產(chǎn)率率增長沒有有貢獻(xiàn)，而而長期中信信息化對(duì)傳傳統(tǒng)測(cè)度的的全要素生生產(chǎn)率的突突出貢獻(xiàn)。企業(yè)信息化化的這種高高價(jià)值源于于IT的通通用技術(shù)

5、特特性，如同同電報(bào)、電電話、蒸汽汽機(jī)一樣，其其主要貢獻(xiàn)獻(xiàn)是聯(lián)合新新的工作系系統(tǒng)、組織織重構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造等補(bǔ)充充性投資使使新的生產(chǎn)產(chǎn)方法成為為可能，這這些補(bǔ)充性性投資形成成無形資產(chǎn)產(chǎn)包括與計(jì)計(jì)算機(jī)相關(guān)關(guān)聯(lián)的軟件件、新業(yè)務(wù)務(wù)策略、新新業(yè)務(wù)流程程和其他開開發(fā)計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)收益益的組織創(chuàng)創(chuàng)新。盡管管這些潛在在的無形資資產(chǎn)本身不不能被直接接看得見，并并且不反映映在企業(yè)的的資產(chǎn)平衡衡表中，但但無形資產(chǎn)產(chǎn)卻給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了可可以測(cè)量的的市場價(jià)值值。二、企業(yè)實(shí)實(shí)施信息化化潛在價(jià)值值作為我國企企業(yè)信息化化主力軍的的ERP，是是一種基于于計(jì)算機(jī)信信息管理系系統(tǒng)的現(xiàn)代代企業(yè)管理理模式，它它致力于在在企業(yè)管理理的各

6、個(gè)活活動(dòng)環(huán)節(jié)中中，充分利利用現(xiàn)代信信息技術(shù)建建立信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使使企業(yè)經(jīng)營營管理活動(dòng)動(dòng)中的物流流、信息流流、資金流流、工作流流加以集成成和綜合，實(shí)實(shí)現(xiàn)資源的的優(yōu)化配置置，加快企企業(yè)對(duì)市場場的反應(yīng)速速度，從而而提高企業(yè)業(yè)管理效率率和水平，并并最終提高高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和和競爭能力力。其不僅僅會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來庫存存下降300%50%、延期交交貨減少880%、采采購提前期期縮短500%，停工工待料減少少60%，制制造成本降降低12%，管理人人員減少110%、生生產(chǎn)能力提提高10%15%等的直接接效益，更更為重要的的通過業(yè)務(wù)務(wù)流程變革革，可以大大幅度提高高員工工作作效用、明明顯提升客客戶滿意率率，獲取

7、持持續(xù)、長期期的競爭能能力。1. 信息息化給對(duì)企企業(yè)的影響響信息技術(shù)的的運(yùn)用和作作用的發(fā)揮揮必然伴隨隨著管理方方式和業(yè)務(wù)務(wù)流程的變變革，短期期內(nèi)可以明明顯改善業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高客戶戶服務(wù)能力力，長期則則會(huì)提升企企業(yè)的預(yù)見見力和適應(yīng)應(yīng)性。業(yè)務(wù)務(wù)流程的改改善不僅表表現(xiàn)在生產(chǎn)產(chǎn)流程，也也表現(xiàn)在基基礎(chǔ)管理控控制、價(jià)值值鏈上，其其結(jié)果會(huì)直直接影響到到企業(yè)的投投入與產(chǎn)出出；由于多多種外部因因素的存在在，客戶的的滿意程度度的提高雖雖然無法直直接進(jìn)行計(jì)計(jì)算，但卻卻能在服務(wù)務(wù)質(zhì)量、交交貨期、支支持率等方方面得以體體現(xiàn)；較強(qiáng)強(qiáng)的預(yù)見能能力，可以以幫助企業(yè)業(yè)迅速捕捉捉市場信息息，通過市市場、產(chǎn)品品、技術(shù)的的準(zhǔn)確定位位

8、獲得競爭爭能力；企企業(yè)的適應(yīng)應(yīng)性則更多多地表現(xiàn)在在外部環(huán)境境方面，只只有快速地地適應(yīng)市場場、顧客的的變化需求求，才能使使企業(yè)立于于不敗之地地。我們認(rèn)認(rèn)為，信息息化對(duì)我國國企業(yè)的影影響可以通通過4個(gè)層層次的100個(gè)相互關(guān)關(guān)聯(lián)的因素素表示。由基礎(chǔ)設(shè)施施、流程、員工和文文化構(gòu)成基基層。通過過信息化可可以將有限限的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施資源更更有效地與與業(yè)務(wù)匹配配以滿足業(yè)業(yè)務(wù)需求，對(duì)對(duì)員工和組組織文化產(chǎn)產(chǎn)生革命性性的的影響響。由于改改變了流程程，員工可可能會(huì)因?yàn)闉榱鞒谈蛹雍侠矶懈械綕M意，也也可能因?yàn)闉樽兏锒a(chǎn)產(chǎn)生抵觸心心理，做好好員工在變變革過程中中的情緒管管理以順利利實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)組織的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，是企企業(yè)管理者者

9、在信息化化過程中一一項(xiàng)重要的的工作內(nèi)容容。企業(yè)應(yīng)應(yīng)該積極應(yīng)應(yīng)對(duì)信息化化帶來的組組織變革，將將其看成一一種“投資”，而不是是被動(dòng)的接接受，通過過改變員工工的工作方方式和習(xí)慣慣，以及由由于IT應(yīng)用而而引起的組組織結(jié)構(gòu)的的變革，從從而建立優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化。當(dāng)信息化對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部部產(chǎn)生影響響之后，自自然也會(huì)改改變一些外外部的表現(xiàn)現(xiàn)，從而第第二層由客客戶、業(yè)務(wù)務(wù)和品牌構(gòu)構(gòu)成。實(shí)施施ERP能能夠通過實(shí)實(shí)施訂單系系統(tǒng)和電子子化的客戶戶服務(wù)手段段，加強(qiáng)與與客戶的互互動(dòng)，提高高客戶滿意意度；通過過客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)及時(shí)把握握客戶資源源和市場信信息，為開開發(fā)出個(gè)性性化的產(chǎn)品品打下基礎(chǔ)礎(chǔ)，從而提提高客戶忠忠誠度；

10、挖挖掘新的客客戶資源；為客戶提提供更為廣廣泛的產(chǎn)品品和服務(wù)。同時(shí)還能能夠提高市市場占有率率，開拓更更為廣闊的的市場空間間和新的產(chǎn)產(chǎn)品，幫助助業(yè)務(wù)部門門實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品和服務(wù)的的增值，確確定市場定定位，縮短短產(chǎn)品和服服務(wù)的傳遞遞周期，有有助于提高高品牌的知知名度和個(gè)個(gè)性化。第三層的兩兩個(gè)因素分分別是短期期的、直接接的財(cái)務(wù)回回報(bào)與長期期的、無形形的公司成成長性。信信息化能夠夠賦予組織織及其成員員學(xué)習(xí)和接接受新的工工作方式的的機(jī)會(huì)，并并由此培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)新的精精神和和能能力，提升升企業(yè)的核核心競爭力力。在信息息技術(shù)的基基礎(chǔ)設(shè)施投投、專有技技術(shù)、技術(shù)術(shù)技能和管管理技能的的四個(gè)基本本特性中，只只有企業(yè)用用戶與技術(shù)術(shù)

11、相互磨合合形成的管管理技能(組成能力力)，才具具有競爭對(duì)對(duì)手很難模模仿或者是是不可模仿仿的，使企企業(yè)實(shí)現(xiàn)資資源不可流流動(dòng)性而達(dá)達(dá)到持續(xù)的的競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)。最后一層戰(zhàn)戰(zhàn)略因素也也是企業(yè)投投資信息化化的最終目目標(biāo)。企業(yè)業(yè)采用ERRP的除了了消滅各部部門之間的的信息孤島島外，一些些企業(yè)實(shí)施施ERP的的動(dòng)機(jī)可能能是為了其其遠(yuǎn)的戰(zhàn)略略思想，而而另外一些些企業(yè)的管管理層則是是意識(shí)到競競爭對(duì)手采采用了企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)，感到這這方面落后后可能會(huì)將將自己置于于不利的競競爭地位的的而采取的的行動(dòng)。2. 無形形利益的測(cè)測(cè)算企業(yè)投資EERP項(xiàng)目目帶來直接接的經(jīng)濟(jì)效效益可以通通過庫存下下降、人員員減少、成成本降低、生產(chǎn)能力

12、力提高等來來衡量，然然而由于企企業(yè)對(duì)ERRP的投資資價(jià)值不僅僅僅體現(xiàn)在在操作層上上，更多地地是體現(xiàn)在在企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略略層上，而而且越是高高層的利益益越是難以以計(jì)算的無無形價(jià)值。Shanng annd Seeddonn通過對(duì)2233個(gè)EERP應(yīng)用用案例的分分析研究，提提出了一個(gè)個(gè)比較全面面的利益模模型框架(表1)，并并指出哪些些是有形的的可以計(jì)量量的，哪些些則是難以以計(jì)量的無無形利益。對(duì)于企業(yè)信信息化所帶帶來的利益益的測(cè)算，顯顯然直接采采用傳統(tǒng)的的Cobbb-Douuglass函數(shù)有一一定的限制制性，從而而可以采用用變形的生生產(chǎn)函數(shù)，或或商業(yè)價(jià)值值、用戶剩剩余函數(shù)來來計(jì)算信息息技術(shù)對(duì)企企業(yè)的

13、貢獻(xiàn)獻(xiàn)率。(1) 生生產(chǎn)函數(shù)估估計(jì)。為了了分析企業(yè)業(yè)信息化投投入量與產(chǎn)產(chǎn)出增長速速度之間的的關(guān)系，可可以將信息息化投入作作為一個(gè)生生產(chǎn)要素，引引入生產(chǎn)函函數(shù)的表示示式中，即即，其中、和分別是資資本K、勞動(dòng)L和信息化化I的投入量量，A為技術(shù)進(jìn)進(jìn)步因子；也可以把把IT與非非IT的資資本、人力力分別作為為生產(chǎn)要素素，這樣生生產(chǎn)函數(shù)形形式為，其其中C、S為IT投投入資本、人力，KK、L為非ITT投入資本本、人力，為相應(yīng)的彈性因子。(2) 信信息技術(shù)的的商業(yè)價(jià)值值或市場價(jià)價(jià)值。該方方法考查信信息技術(shù)投投資和組織織績效性能能之間是否否具有統(tǒng)計(jì)計(jì)相關(guān)性。通常函數(shù)數(shù)關(guān)系表達(dá)達(dá)式為，其其中C為IT資資本投入，E

14、為企業(yè)組織環(huán)境變量，為外部變量。P定義為組織的商業(yè)利潤、市場份額、產(chǎn)品銷售量等戰(zhàn)略指針；也可以定義為產(chǎn)品庫存周期、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等運(yùn)作管理指針，變量為外部控制參數(shù)。(3) 通通過需求產(chǎn)產(chǎn)生的用戶戶剩余。用用戶剩余來來源于需求求理論的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格波波動(dòng)和邊際際消費(fèi)者的的投資方式式，認(rèn)為一一方面信息息技術(shù)的貢貢獻(xiàn)和價(jià)值值，轉(zhuǎn)移到到了接受服服務(wù)的消費(fèi)費(fèi)者一方，而而沒有體現(xiàn)現(xiàn)為信息技技術(shù)投資方方生產(chǎn)率的的提高；另另一方面，信信息技術(shù)投投資的輸出出通常為品品質(zhì)、服務(wù)務(wù)時(shí)間等難難以量化的的參數(shù)，因因此經(jīng)典的的生產(chǎn)函數(shù)數(shù)忽略了信信息技術(shù)收收益轉(zhuǎn)向消消費(fèi)者一方方的情形。如果設(shè)PP0、P1分別為信信息技術(shù)的的

15、兩種價(jià)格格，那么通通過價(jià)格變變化，用戶戶獲得的總總的消費(fèi)者者剩余為，其其中為需求求函數(shù)，它它是信息技技術(shù)價(jià)格pp和用戶收收入i的函數(shù)。三、對(duì)我國國企業(yè)信息息化的啟示示鑒于企業(yè)信信息化既可可以產(chǎn)生有有形的、直直接利益，又又可以產(chǎn)生生無形的、間接利益益；發(fā)揮作作用的時(shí)間間較長，且且具有明顯顯的滯后效效應(yīng)；影響響范圍涉及及到企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營的的各個(gè)方面面，尤其是是對(duì)企業(yè)生生存發(fā)展可可能產(chǎn)生根根本性的影影響。對(duì)于于我國企業(yè)業(yè)投資ERRP項(xiàng)目時(shí)時(shí)，不僅要要重視選型型、資金控控制、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理等，還還要從戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)、評(píng)價(jià)方面面進(jìn)行定位位分析。1. 信息息戰(zhàn)略與企企業(yè)戰(zhàn)略的的一致性信息技術(shù)投投資的回報(bào)報(bào)率在一

16、定定程度上依依賴于企業(yè)業(yè)規(guī)化與信信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)化關(guān)系管管理的有效效性，否則則將產(chǎn)生錯(cuò)錯(cuò)誤的資源源匹配，管管理上的低低效將掩蓋蓋系統(tǒng)運(yùn)營營的高效性性，導(dǎo)致制制定的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略不能能適應(yīng)快速速變化的外外部環(huán)境，不不能有效地地支持企業(yè)業(yè)目標(biāo)和運(yùn)運(yùn)營業(yè)務(wù)流流程，使發(fā)發(fā)展目標(biāo)失失效，甚至至使IT投資成成為企業(yè)競競爭戰(zhàn)略的的包袱。這這就要求企企業(yè)在實(shí)施施信息化前前，首先確確立未來的的企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)，并并對(duì)目標(biāo)、期望等進(jìn)進(jìn)行明確的的定義，以以便進(jìn)一步步明確實(shí)施施企業(yè)資源源計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)。被公認(rèn)為“一把手”工程的EERP系統(tǒng)統(tǒng)，不只需需要高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)資金金、人員的的調(diào)度權(quán)，更更注重高層層管理者的的戰(zhàn)略意識(shí)識(shí)，他

17、們的的戰(zhàn)略意識(shí)識(shí)以及利用用IT進(jìn)行管管理的戰(zhàn)略略能力直接接決定企業(yè)業(yè)資源的有有效整合，是是影響戰(zhàn)略略一致性程程度和企業(yè)業(yè)信息化建建設(shè)的關(guān)鍵鍵要素。雖雖然企業(yè)已已經(jīng)普遍意意識(shí)到ITT戰(zhàn)略地位位重要性，但但大量研究究數(shù)據(jù)表明明國內(nèi)企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略一一致性階段段利用ITT獲取競爭爭優(yōu)勢(shì)的能能力、市場場競爭預(yù)測(cè)測(cè)能力等與與國外同行行相比仍存存在差距。也就說，一一把手工程程不能只停停留在表面面上，實(shí)施施信息化還還需要高層層管理者的的IT知識(shí)識(shí)，以及廣廣泛地參與與交流溝通通。2. 重視視業(yè)務(wù)變革革及其對(duì)員員工的影響響雖然企業(yè)可可以通過系系統(tǒng)配置對(duì)對(duì)ERP系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行一定定程度的客客戶化，但但是完全改改變ERPP

18、系統(tǒng)以適適應(yīng)企業(yè)原原有的組織織和業(yè)務(wù)特特性是不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的。一一方面，對(duì)對(duì)大型軟件件包進(jìn)行較較大修改或或二次開發(fā)發(fā)是非常困困難的，而而且會(huì)給日日后的系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)和升升級(jí)帶來很很大麻煩；另一方面面，ERPP本身就是是一種先進(jìn)進(jìn)的管理思思想，開發(fā)發(fā)商在設(shè)計(jì)計(jì)ERP時(shí)已已經(jīng)在系統(tǒng)統(tǒng)中體現(xiàn)了了所謂的最最佳業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)踐，如果果過多的修修改系統(tǒng)就就難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)ERP的潛潛在利益。很多失敗敗的原因就就是管理者者對(duì)BPRR缺乏足夠夠的重視，為為了減少BBPR帶來來的管理負(fù)負(fù)擔(dān)，過多多的要求EERP系統(tǒng)統(tǒng)去適應(yīng)原原有的業(yè)務(wù)務(wù)流程和工工作方式，沒沒有對(duì)企業(yè)業(yè)的管理模模式、業(yè)務(wù)務(wù)流程和組組織機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行根本性性改造。信息化的實(shí)

19、實(shí)施所伴隨隨的組織變變革的復(fù)雜雜性和必然然性決定了了變革管理理、尤其是是對(duì)抵制行行為進(jìn)行管管理的重要要性，員工工抵制系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的真真正原因，是是系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施會(huì)引起起組織中角角色、責(zé)任任、權(quán)力關(guān)關(guān)系的變化化，進(jìn)而使使員工感覺覺到其個(gè)人人(或部門)的利益受受到了威脅脅。另一方方面，再完完美的系統(tǒng)統(tǒng)也需要企企業(yè)員工的的使用才能能發(fā)揮作用用，他們對(duì)對(duì)系統(tǒng)的不不滿意甚至至是抵制，不不可能使企企業(yè)信息化化產(chǎn)生預(yù)期期的利益。為消除這這些弊端，就就必須加強(qiáng)強(qiáng)員工的教教育和培訓(xùn)訓(xùn)，并讓他他們完全參參與ERPP的實(shí)施過過程。3. 注重重直接利益益和無形價(jià)價(jià)值并存的的評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施IIS的目的的都是為了了獲得經(jīng)濟(jì)濟(jì)效

20、益，這這也是在IIS應(yīng)用評(píng)評(píng)價(jià)中使用用最廣的方方法，其常常用的靜態(tài)態(tài)方法有回回收期法、投資報(bào)酬酬率法等，動(dòng)動(dòng)態(tài)方法有有凈現(xiàn)值法法、內(nèi)含報(bào)報(bào)酬率法等等。經(jīng)濟(jì)效效益評(píng)價(jià)法法的優(yōu)點(diǎn)是是簡單易行行，通過確確定項(xiàng)目的的獲利性，在在可行性分分析階段作作為項(xiàng)目取取舍的依據(jù)據(jù)，項(xiàng)目后后評(píng)價(jià)時(shí)作作為成功與與否的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；其缺點(diǎn)點(diǎn)是不能解解決無形效效益量化問問題，不能能很好地處處理協(xié)同效效益而導(dǎo)致致成本的遺遺漏或重復(fù)復(fù)計(jì)算，過過分強(qiáng)調(diào)短短期效益。為了克服服此種方法法的不足，可可采用以下下措施來提提高評(píng)價(jià)的的準(zhǔn)確性：分析IS應(yīng)用對(duì)對(duì)企業(yè)各個(gè)個(gè)職能領(lǐng)域域的影響，分分領(lǐng)域列出出可能產(chǎn)生生的各種效效益項(xiàng)目，以以避免成本本的遺漏或或重復(fù)計(jì)算算；請(qǐng)企業(yè)熟熟悉各領(lǐng)域域業(yè)務(wù)的經(jīng)經(jīng)理或技術(shù)術(shù)人員對(duì)各各種效益項(xiàng)項(xiàng)目的效益益值進(jìn)行估估計(jì)，根據(jù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)將無形效效益量化；采用動(dòng)態(tài)態(tài)法進(jìn)行分分析，確定定可接受的的投資報(bào)酬酬率時(shí)充分分考慮ERRP應(yīng)用發(fā)發(fā)揮作用