熱線中心管理崗大比武業(yè)務(wù)考試題（8月4日）測試題

1、熱線中心管理崗大比武業(yè)務(wù)考試題（8月4日）復(fù)制歡迎進入業(yè)務(wù)考試環(huán)節(jié)，本套試題共計28道題目，考試時間為20分鐘，請在規(guī)定時間內(nèi)作答。您的姓名： 填空題 *_1、投訴開發(fā)商無預(yù)售證進行售房歸哪個部門管理（） 單選題 *A、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局B、市城市管理局(正確答案)C、自然資源規(guī)劃局D、各區(qū)2、訴求人咨詢其所居住“光明小區(qū)”應(yīng)前往哪個街道辦事處辦理上牌業(yè)務(wù)，應(yīng)如何處理（） 單選題 *A.知識庫正文搜索“光明小區(qū)”找到所屬社區(qū)、街道告知訴求人(正確答案)B.知識庫標題搜索“光明小區(qū)”找到所屬社區(qū)、街道告知訴求人C.通過歷史工單查找其他訴求人所反映“光明小區(qū)”屬于哪個街道告知訴求人D.知識庫標題搜

2、索“社區(qū)”進行查詢篩選找到所屬街道告知訴求人3.訴求人來電反映公共場所抽煙問題，轉(zhuǎn)至哪個部門（） 單選題 *A、公安局B、各區(qū)C、超出受理范圍D、衛(wèi)健體委(正確答案)4.來話人投訴其村里有村霸占用其可耕地，村委不作為不負責。該投訴問題是否屬于駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理范圍?（） 單選題 *A 是B 否(正確答案)5、來話人反映，其是泌陽縣王店鎮(zhèn)王店村民，該村于2022年7月28日停水，至今未來水，咨詢是何原因，希望部門協(xié)助盡快恢復(fù)供水，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。（）此工單來電類別應(yīng)點選:（ ），緊急程度應(yīng)點選:（ ），問題涉及單位應(yīng)點選（ ），主辦單位應(yīng)點選:（ ），專項分類應(yīng)點選

3、:（ ）。 單選題 *A 求助，緊急，縣城，泌陽，其他。(正確答案)B 求助，特急，縣城，泌陽，其他。C 咨詢，緊急，縣城，泌陽，其他。D 咨詢，特急，縣城，泌陽，其他。6. 來話人反映，其小區(qū)電線線路問題斷電，已反映至供電公司，至今未來電，希望部門協(xié)助調(diào)查并回復(fù)來話人。（） 單選題 *供電公司回復(fù):已收到，會盡快安排電工排查故障。問:該回復(fù)是否予以審核通過?（ ） A 是 B 否(正確答案)7.來話人反映小區(qū)住宅屋頂漏水，此棟樓依舊在保質(zhì)期內(nèi)，希望部門協(xié)助開發(fā)商盡快維修。市住建局申請未辦結(jié)60天，理由為:正在跟開發(fā)商協(xié)商中，預(yù)計60天可以協(xié)商完畢。望批準。（） 單選題 *A 是B 否(正確答

4、案)8. 來話人反映其是驛城區(qū)水屯鎮(zhèn)孟莊村人士，2019年至今政府未發(fā)放占地補償款，至今已高達3萬元左右，希望部門協(xié)助發(fā)放補償款。驛城區(qū)申請未辦結(jié)180天，理由為:區(qū)財政資金緊張，正在積極申請中，等補償款發(fā)放下來會盡快為來話人發(fā)放。附件為情況說明。望批準。（） 單選題 *A 是(正確答案)B 否9.部門申請延期最多可申請（ ）次?最長不超過（ ）天?（） 單選題 *A 3 、21B 2 、7C 1 、30D 2 、14(正確答案)26. 來話人反映，其是新蔡縣裕達商貿(mào)有限公司，2022年8月1日從驛城區(qū)尚華批發(fā)城A商鋪進貨紅旗1000面，簽訂了合同，但該A商鋪單方面撕毀合同將貨供給別的公司，其

5、認為該公司行為不合理，要求部門協(xié)調(diào)解決供貨問題。（） 單選題 *其訴求（ ）。A 合理訴求盡快轉(zhuǎn)單。 B 超出受理范圍建議其通過司法途徑解決。C 不合理訴求要求部門對其訴求進行標記不再受理。(正確答案)27.來話人投訴金雀路駿馬路交叉口東鴻福小區(qū)開發(fā)商拒絕網(wǎng)簽備案，其希望部門督促開發(fā)商盡快與其進行網(wǎng)簽備案。工單轉(zhuǎn)辦給（ ）? 單選題 *A 驛城區(qū)B 開發(fā)區(qū)C 示范區(qū)D 市住建局E 市不動產(chǎn)。(正確答案)10.來話人咨詢從江蘇到信陽的疫情通行政策。其訴求為（ ）。 單選題 *A 合理訴求盡快轉(zhuǎn)單。B 超出受理范圍建議其自行咨詢信陽。(正確答案)C 不合理訴求要求部門對其訴求進行標記不再受理。11

6、.原則上駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每月（ ）號舉辦雙周會商? 單選題 *A 5B 10C 15(正確答案)D 2012.回訪點選時，按照回訪點選標準要求，辦理結(jié)果滿意度應(yīng):（） *A.當訴求人訴求合理，部門未辦理好，可點選不滿意，然后發(fā)回重辦(正確答案)B.當部門辦理且上傳切實有效的憑證佐證，訴求人認為并未如此不滿意，可點選基本滿意(正確答案)C.當訴求人告知問題已自行解決，可按照滿意或基本滿意進行點選滿意度D.回訪時，針對保密和不需回復(fù)工單，滿意度可直接點選空13.火化前必須出具死者的死亡證明。以下幾種那種是有效證明（） *A.衛(wèi)生部門出具的死亡醫(yī)學證明書(正確答案)B.公安機關(guān)

7、出具的法醫(yī)鑒定書(正確答案)C.人民法院出具的死亡判決書(正確答案)D.社區(qū)或村（居）委會出具的死亡證明(正確答案)E.其他有效的死亡證明材料(正確答案)14.以下是12345考核的承辦單位的有:（）（多選題） *A 驛城區(qū)(正確答案)B 市司法局公證處C 市畜牧局D 市行政服務(wù)中心(正確答案)E市大數(shù)據(jù)局(正確答案)15.以下哪些問題可受理（） *A.工作人員服務(wù)態(tài)度問題(正確答案)B.駐馬店范圍內(nèi)銷售地、生產(chǎn)地問題(正確答案)C.文化長廊唱戲噪音問題D.高標準農(nóng)田項目問題(正確答案)E.假煙退費問題(正確答案)16.以下哪個學校內(nèi)部管理問題不在受理范圍（） *A.黃淮學院(正確答案)B.駐

8、馬店職業(yè)技術(shù)學院(正確答案)C.駐馬店財經(jīng)學校(正確答案)D. 駐馬店幼兒師范高等專科學校E.交通技校(正確答案)17 駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心曾獲得（）榮譽。 *A 省青年文明號(正確答案)B 省公務(wù)員優(yōu)秀集體C 河南省抗擊新冠肺炎疫情先進集體(正確答案)D 省五一巾幗標兵崗(正確答案)18、某公司財務(wù)結(jié)算工資時扣除員工工資如何處理（） *A、建議與公司協(xié)商(正確答案)B、記錄詳細信息轉(zhuǎn)辦部門處理C、 建議法律維權(quán)(正確答案)D、建議向勞動監(jiān)察大隊登記備案19、拖欠工資問題，哪種情況不能受理（） *A 60歲以上老人;(正確答案)B未滿18歲人員;(正確答案)C拖欠工資超過2年

9、以上;D政府部門拖欠工程款20.市區(qū)投訴開發(fā)商五證不齊全問題，那些證件可轉(zhuǎn)自然資源和規(guī)劃局咨詢。（） *A.國有土地使用證(正確答案)B.建設(shè)用地規(guī)劃許可證(正確答案)C.建筑工程施工許可證D.建設(shè)工程規(guī)劃許可證E.商品房銷售（預(yù)售）許可證21.個體戶、中小企業(yè)、商戶反映的那些問題專項分類需要點選營商環(huán)境。（） *A.企業(yè)稅務(wù)(正確答案)B.招標投標(正確答案)C.企業(yè)公積金繳納(正確答案)D.圍擋擋住商戶營業(yè)(正確答案)22、疫情防控政策中常用到的“三碼一證”通常指:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 單選題 *答案:健康碼、行程碼、場所碼、48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。(正確答案)23、根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見（國辦發(fā)202053號）規(guī)定，政務(wù)熱線歸并方式有（ ）、（ ）、（ ）三種。 單選題 *答案:整體并入、雙線并行、設(shè)分中心(正確答案)24.駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心已以雙號并行形式整合了（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）熱線。 單選題 *答案:12328、12315、12369、12333、12348。(正確答案)25、來話人投訴其撥打市組織部電話，接聽人員服務(wù)態(tài)度差，投訴其行為不合理。該投訴問題屬于駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理范圍? 判斷題 *對錯(正確答案)26、大型臨時搭建