二章節(jié)管理道德與社會(huì)責(zé)任

1、二章節(jié)管理道德與社會(huì)責(zé)任第二章 管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任2022/8/292企企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因?yàn)楝F(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險(xiǎn)，更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行У奈幕ぞ呖梢詭椭髽I(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。第一節(jié) 企業(yè)為什么需要倫理道德2022/8/293倫：指人所處于其中的那個(gè)共同體，以及個(gè)人在這個(gè)共同體中的地位?！皞悺奔仁窍嗷リP(guān)系所構(gòu)成的共同體，也是

2、個(gè)人在關(guān)系共同體中所出的地位。倫理：是關(guān)于“倫”的理性和原理。即是單個(gè)的個(gè)人成為一個(gè)具有共同體本質(zhì)的人所應(yīng)遵循的原理。倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在強(qiáng)制的統(tǒng)一，而是通過(guò)精神的內(nèi)在統(tǒng)一，因此精神是倫理的文化內(nèi)核。一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義2022/8/294倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義五倫君臣 父子 兄弟 夫妻 朋友 倫 忠 孝 悌 忍 善 倫理父子有親君臣有義夫妻有別長(zhǎng)幼有序朋友有信道德2022/8/295倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個(gè)人作為“組織人”

3、或作為企業(yè)的成員而行動(dòng)。2022/8/296 20世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對(duì)倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨(dú)特的倫理新教倫理。1.“天職”的觀念與獨(dú)特的勞動(dòng)價(jià)值觀2.“蒙恩”的觀念與獨(dú)特的財(cái)富觀3.“節(jié)儉”的觀念與獨(dú)特的消費(fèi)觀新教倫理形成了歐美資本主義企業(yè)獨(dú)特的“經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)”或“經(jīng)濟(jì)精神”，造就了獨(dú)特的企業(yè)家精神。二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行2022/8/297韋伯所謂的資本主義精神，是指?jìng)€(gè)人把努力增加自己的資本并以此為目的活動(dòng)視為一種盡責(zé)盡職的行動(dòng)，把賺錢(qián)本身當(dāng)作一種目的，當(dāng)作一種職業(yè)責(zé)任，被看作是一種美德和能力的表現(xiàn)。韋伯說(shuō)：“一個(gè)人對(duì)天職負(fù)有責(zé)任乃是

4、資產(chǎn)階級(jí)文化的社會(huì)倫理中最具代表性的東西，而且在某種意義上說(shuō)，它是資產(chǎn)階級(jí)文化的根本基礎(chǔ)。”2022/8/298新教入世禁欲主義倫理為資本主義企業(yè)家提供了一種心理驅(qū)動(dòng)力和道德能量，從而成為現(xiàn)代理性資本主義興起的精神動(dòng)力，也是現(xiàn)代資本主義得以產(chǎn)生的重要條件之一。 不同的文明形式產(chǎn)生各自獨(dú)有的精神核心，宗教在其中發(fā)揮了巨大的影響。新教倫理賦予了經(jīng)商逐利行為以合理的世俗目的。而印度教、佛教、儒教、道教、伊斯蘭教、猶太教等沒(méi)有經(jīng)過(guò)宗教改革的各大宗教，其古老宗教倫理精神對(duì)于這些民族的資本主義發(fā)展起了嚴(yán)重的阻礙作用。2022/8/299倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行文化矛盾論（尼爾貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗

5、教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背離，只剩下經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)。2022/8/2910最強(qiáng)動(dòng)力、最好動(dòng)力論（彼得科斯洛夫斯基）最強(qiáng)的動(dòng)力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最好的動(dòng)力：道德行為倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行2022/8/2911倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)力論（查爾斯?jié)h普登特納等）國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系價(jià)值體系是被人們意識(shí)到的需要的體系。這種被意識(shí)到的需要就是目標(biāo)，這些目標(biāo)所形成的體系便是價(jià)值體系，其中那個(gè)被認(rèn)為是最重要的目標(biāo)便是這個(gè)價(jià)值體系的核心價(jià)值。歷史的進(jìn)步過(guò)程，也即是人們逐步深入認(rèn)識(shí)自身的需要、實(shí)踐新的核心價(jià)值的過(guò)程。2022/8/2912倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行商鞅變法，制定了獎(jiǎng)勵(lì)耕戰(zhàn)的政策，廢除世卿世祿制，制定了二

6、十等爵制。規(guī)定不管地位高低貴賤，只要立有軍功，就能封官加爵。甚至奴隸只要能立有軍功，也可以拜爵或免為庶人。新法規(guī)定“富貴之門(mén)必出于兵，”；“有軍功者，各以率受上爵；宗室非有軍功論，不得為屬籍?！保?“有功者顯榮，無(wú)功者雖富無(wú)所榮華”。2022/8/2913倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）“民聞戰(zhàn)而相賀也，起居飲食所歌謠者，戰(zhàn)也?！?（商君書(shū) 賞刑）；“民之見(jiàn)戰(zhàn)者，如餓狼之見(jiàn)肉。”（商君書(shū) 畫(huà)策）；“秦人聞戰(zhàn)，頓足徒裼，犯白刃，蹈爐炭，斷死于前者，皆是也。是故秦軍戰(zhàn)未嘗不勝，攻未嘗不取，所擋未嘗不破。”（韓非子 初見(jiàn)秦）“常以十倍之地，百萬(wàn)之眾，叩關(guān)而攻秦。秦人開(kāi)關(guān)延敵，九國(guó)之士逡巡遁逃而不敢進(jìn)。秦?zé)o亡

7、矢遺鏃之費(fèi)，而天下諸侯已困矣。”（賈誼過(guò)秦論） 商鞅制定的軍功爵制，使秦國(guó)士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上勇于進(jìn)取，進(jìn)而把士兵們成就個(gè)人富貴的“軍功”凝聚為國(guó)家整體克敵制勝的“軍功”。價(jià)值體系，決定了秦國(guó)在與六國(guó)的爭(zhēng)斗中必然取得勝利的結(jié)局。2022/8/2914無(wú)論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動(dòng)中的“價(jià)值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成， 具有十分重要的管理學(xué)意義。倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）2022/8/2915在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求“孔子只是一個(gè)實(shí)際的世間智者，在他那里思辨的哲學(xué)是一點(diǎn)也沒(méi)有的

8、只有一些善良的、老練的、道德的教訓(xùn)?！焙诟駹柸?、倫理道德的管理學(xué)意義2022/8/2916在儒學(xué)，對(duì)人生和社會(huì)的頓悟以及對(duì)理想的向往等統(tǒng)統(tǒng)被納入到了親身實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)之中，用當(dāng)下的倫理尺度去規(guī)限一切成為儒學(xué)的重要特征。這種理路常常被表述為“天人合一”和“體用不二”等。2022/8/2917到宋明時(shí)代，在佛、道兩家的沖擊下，儒學(xué)對(duì)于世界本體的追問(wèn)漸漸多了起來(lái)。但總的看，宋明理學(xué)并沒(méi)有能夠徹底改變?nèi)鍖W(xué)重“現(xiàn)實(shí)關(guān)懷”輕“終極關(guān)懷”的理路。在人生觀上，儒學(xué)與西方哲學(xué)存在著較大的差異：西方哲學(xué)研究的是人為什么要活、活著有什么意義等；儒學(xué)所研究的則是人怎樣生活、怎樣處事、怎樣和別人相處等。西方哲學(xué)追問(wèn)的是

9、生命的終極根據(jù)和意義，是對(duì)死亡本性的追問(wèn)，其究極形態(tài)在本質(zhì)上是宗教；儒學(xué)認(rèn)為死亡是一個(gè)無(wú)須追問(wèn)也不能追問(wèn)的生活事件或經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，它側(cè)重于研究如何妥善處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，其究極形態(tài)在本質(zhì)上是道德形上學(xué)。2022/8/2918雅斯貝爾斯“軸心時(shí)代”。在1949年出版的歷史的起源與目標(biāo)中說(shuō)，公元前800至公元前200年之間，尤其是公元前600至前300年間,是人類文明的“軸心時(shí)代”.“軸心時(shí)代”發(fā)生的地區(qū)大概是在北緯30度上下,就是北緯25度至35度區(qū)間。這段時(shí)期是人類文明精神的重大突破時(shí)期。在軸心時(shí)代里，各個(gè)文明都出現(xiàn)了偉大的精神導(dǎo)師古希臘有蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德，以色列有猶太教的先知們，古印

10、度有釋迦牟尼，中國(guó)有孔子、老子他們提出的思想原則塑造了不同的文化傳統(tǒng)，也一直影響著人類的生活。在那個(gè)時(shí)代，古希臘、以色列、中國(guó)和印度的古代文化都發(fā)生了“終極關(guān)懷的覺(jué)醒”。換句話說(shuō)，這幾個(gè)地方的人們開(kāi)始用理智的方法、道德的方式來(lái)面對(duì)這個(gè)世界，同時(shí)也產(chǎn)生了宗教。它們是對(duì)原始文化的超越和突破。而超越和突破的不同類型決定了今天西方、印度、中國(guó)、伊斯蘭不同的文化形態(tài)。2022/8/2919企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神2022/8/2920第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀2022/8/2921觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個(gè)問(wèn)題：取得最

11、大利益的手段；利益的分配“功利主義”價(jià)值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”一、功利主義道德觀2022/8/2922評(píng)價(jià)：一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視2022/8/2923觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題：對(duì)“權(quán)利”概念的理解權(quán)利是相互的二、權(quán)利至上道德觀2022/8/2924評(píng)價(jià)：保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利容易在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍2022/8/2925觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好

12、、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的對(duì)“公平公正”的認(rèn)識(shí)：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素三、公平公正道德觀2022/8/2926觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果四、社會(huì)契約道德觀2022/8/2927它是中國(guó)儒家道德觀的高度概括其核心觀點(diǎn)

13、：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信五、推己及人道德觀2022/8/2928 合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向第三節(jié) 道德管理的特征和影響道德的因素2022/8/2929影響管理道德的因素1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個(gè)人特性5.

14、問(wèn)題強(qiáng)度管理道德2022/8/29301、道德發(fā)展階段：影響管理道德的因素（續(xù)）層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。1. 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2. 只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。3做你周?chē)娜怂谕氖隆?通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6遵

15、守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2022/8/2931影響管理道德的因素（續(xù)）有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段2022/8/29322、個(gè)人特性管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響這里所講的個(gè)人特性主要內(nèi)容：管理者的個(gè)人價(jià)值觀(包括道德觀)自信心自控力影響管理道德的因素（續(xù)）2022/8/2933影響管理道德的因素（續(xù)）自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度 一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會(huì)更加一致控

16、制中心：度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定。具有內(nèi)在控制中心的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。2022/8/29343、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響方式：有無(wú)必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有無(wú)外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用影響管理道德的因素（續(xù)）2022/8/2935影響管理道德的因素（續(xù)）好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生模糊程度最低，并時(shí)

17、刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生正式規(guī)章制度可以降低模糊程度2022/8/29364、組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度會(huì)影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力，以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動(dòng)指南影響管理道德的因素（續(xù)）2022/8/2937影響管理道德的因素（續(xù)）5、問(wèn)題強(qiáng)度指問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？你覺(jué)

18、得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？2022/8/29388.提供正式的保護(hù)機(jī)制5.對(duì)員工進(jìn)行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標(biāo)3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)1.挑選素質(zhì)的員工7.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑2022/8/2939企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

19、，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)2022/8/2940價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：企業(yè)的價(jià)值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4 后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任 更小 更大2022/8/2941企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)

20、福利投資社會(huì)慈善事業(yè)自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境2022/8/2942企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的八大社會(huì)責(zé)任1.承擔(dān)明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任2.承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任 3.承擔(dān)可持續(xù)發(fā)與節(jié)約資源的責(zé)任 4.承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任 5.承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任6.承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任 7.承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任 8.承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)2022/8/2943企業(yè)社會(huì)責(zé)任的作用 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于解決就業(yè)問(wèn)題。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于保護(hù)資源和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于緩解貧富差距，消除社會(huì)不安定的隱患。思考：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)追求利潤(rùn)

21、最大化的目標(biāo)是沖突的嗎？實(shí)例：2022/8/2944案例一：美國(guó)的工業(yè)革命“以一種令統(tǒng)計(jì)學(xué)家們難以置信的發(fā)展步伐，工商企業(yè)界的征服者們席卷了這塊大陸。在林肯去世25年后，美國(guó)躍然成為世界上名列前茅的制造業(yè)國(guó)家。英國(guó)在100年內(nèi)取得的成就，美國(guó)僅用了50年的時(shí)間就完成了?！睔v史學(xué)家查爾斯和M比爾德在2 0世紀(jì) 20年代這樣描述美國(guó)令人吃驚的工業(yè)化現(xiàn)象。變化是以一種令人眼花鏡亂的速度到來(lái)的。為工業(yè)增長(zhǎng)提供結(jié)構(gòu)框架的鋼鐵生產(chǎn)，從1876年的19萬(wàn)噸扶搖直上，在1900年達(dá)到了1140萬(wàn)噸。到19世紀(jì)80年代，單是用于鐵軌的鋼鐵產(chǎn)量，就是19世紀(jì)70年代全部鋼產(chǎn)量的兩倍。在1860年以前，美國(guó)僅發(fā)布了

22、36萬(wàn)項(xiàng)2022/8/2945案例一：美國(guó)的工業(yè)革命（續(xù)一）專利，而從1860年到1890年，30年間專利的批準(zhǔn)數(shù)量就達(dá)44萬(wàn)項(xiàng)。新發(fā)明包括 、電燈絲、打字機(jī)、留聲機(jī)、有刺鐵絲，以及收銀機(jī)等。隨著鐵路遍及全國(guó)，就形成了把遙遠(yuǎn)的農(nóng)村和港口相連、進(jìn)而和世界經(jīng)濟(jì)相連的美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。此外，鐵路，做為第一家大型公司的形式，呈現(xiàn)出切實(shí)可行的管理性能和官僚組織。例如，為了滿足效率和預(yù)見(jiàn)性的需要，鐵路建立了時(shí)問(wèn)區(qū)域，政府不久就將這種新生事物采納了。不過(guò)，美國(guó)工業(yè)“革命”也不是沒(méi)有受害者。工匠們鋪?zhàn)拥挠H善氣氛，隨著公司的興起開(kāi)始土崩瓦解，小本經(jīng)營(yíng)被逼上破產(chǎn)邊緣。工人們幾乎就沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的力量，因?yàn)楣S業(yè)主們?nèi)找?/p>

23、剝奪在1865至1915年期間蜂擁而入美國(guó)那些新建城市2022/8/2946案例一：美國(guó)的工業(yè)革命（續(xù)二）的2500萬(wàn)移民。童工經(jīng)常每周工作6天，每天12小時(shí)。此外，美國(guó)的事故率也高于其他工業(yè)化國(guó)家。1913年，2.5萬(wàn)工廠工人因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的惡劣而死亡，7萬(wàn)人受重傷，最少需要4個(gè)星期的休息。各州規(guī)制童工、惡劣工作條件和經(jīng)營(yíng)行為的努力受到高等法院、國(guó)會(huì)和崇尚自由放任經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)邦制度的抵制。學(xué)者們習(xí)慣把由迅速工業(yè)化導(dǎo)致的變革看做是一種“革命”。日常生活中的模式和傳統(tǒng)受到大規(guī)模產(chǎn)出商品的影響。勞工關(guān)系起了變化。大型工商企業(yè)成為主流而不是例外。和這些趨勢(shì)一道，對(duì)更多和更高技能的管理需求對(duì)每個(gè)人都開(kāi)始明

24、朗化。2022/8/2947案例一：美國(guó)的工業(yè)革命（續(xù)三）問(wèn)題：1美國(guó)工業(yè)革命期間，使得管理逐步成為一項(xiàng)獨(dú)立活動(dòng)的因素是什么？2美國(guó)工業(yè)革命提出了哪些管理學(xué)問(wèn)題。返回2022/8/2948案例二：知難而上：克萊斯勒公司挑戰(zhàn)90年代在80年代，李艾珂卡因拯救瀕于破產(chǎn)邊緣的美國(guó)汽車(chē)巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起，頗具傳奇色彩。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)：在過(guò)熱的競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)測(cè)到的世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩的環(huán)境中求生存。為了度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，克萊斯勒不得不先解決以下問(wèn)題。首先，世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過(guò)剩，意味著所有汽車(chē)制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場(chǎng)份額，不僅美國(guó)的汽車(chē)公

25、司要靠增加投資來(lái)提高效率，而且日本的汽車(chē)制造商也不斷在美國(guó)建廠，這就帶來(lái)了問(wèn)題。2022/8/2949案例二：知難而上：克萊斯勒公司挑戰(zhàn)90年代（續(xù)一）另外，歐洲和韓國(guó)的廠商也想增加他們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車(chē)型削價(jià)，為此，他運(yùn)用全面打折和其他激勵(lì)手段來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車(chē)陳列室?？墒?，艾河卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買(mǎi)主的方法。事實(shí)上，那不是最好的方法，尤其從長(zhǎng)期性來(lái)看。相反，克萊斯勒必須解決第二個(gè)問(wèn)題：改進(jìn)它所生產(chǎn)的汽車(chē)的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，他犯了個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)樗炎⒁饬^(guò)分集中在市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)方面，而把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)拱手讓給了其他廠家。此外，克萊斯勒還必須

26、重視向消費(fèi)者提供的售后服務(wù)的高質(zhì)量。2022/8/2950案例二：知難而上：克萊斯勒公司挑戰(zhàn)90年代（續(xù)二）產(chǎn)業(yè)分析家一致認(rèn)為，優(yōu)良的消費(fèi)者服務(wù)在一種飽和市場(chǎng)中至關(guān)重要。艾河卡的第三個(gè)問(wèn)題，是把美國(guó)汽車(chē)公司（AMC）和克萊斯勒的運(yùn)作結(jié)合起來(lái)。兼并美國(guó)汽車(chē)公司意味著克萊斯勒不得不解雇許多員工，既有藍(lán)領(lǐng)工人又有白領(lǐng)階層。剩余的員工對(duì)這些解雇工人的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這種局面給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力，難以和勞工方面密切合作，以便回避騷亂，確保汽車(chē)質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和員工（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程和生產(chǎn)）必須通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量

27、產(chǎn)品。克萊斯勒的未來(lái)還要以提高效率為基礎(chǔ)。2022/8/2951案例二：知難而上：克萊斯勒公司挑戰(zhàn)90年代（續(xù)三）今天，克萊斯勒一直注重降低成本，提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商和消費(fèi)者更好的關(guān)系。在其他方面，艾河卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說(shuō)，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬(wàn)名員工都談降低成本?！卑婵ìF(xiàn)在已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開(kāi)始預(yù)見(jiàn)克萊斯勒的艱難時(shí)光。一位前管理人員說(shuō)：“感受到（克萊斯勒）的時(shí)光確實(shí)一去不復(fù)返。（艾珂卡）與其說(shuō)是一種資產(chǎn)不如說(shuō)是一種負(fù)債?！钡晃滑F(xiàn)任主管卻反駁道，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢(shì)：那就是它從

28、前有過(guò)一次危機(jī)，卻又度過(guò)了危機(jī)并生存了下來(lái)，所以，克萊斯勒能夠向過(guò)去學(xué)到寶貴的東西。2022/8/2952案例二：知難而上：克萊斯勒公司挑戰(zhàn)90年代（續(xù)四）討論題：1如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？2如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？3克萊斯勒在今天該怎么做？返回2022/8/2953案例三：齊魯石化公司的“信得過(guò)”管理齊魯石化公司是一個(gè)進(jìn)行現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于現(xiàn)代石化生產(chǎn)本身所具有的危險(xiǎn)性和特殊性，齊魯石化公司從一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，主要依靠制訂嚴(yán)格的崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級(jí)嚴(yán)格的檢查和獎(jiǎng)罰來(lái)實(shí)現(xiàn)的。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人由于不滿意

29、被動(dòng)管理的地位，主動(dòng)提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。齊魯石化公司抓住了這一契機(jī)在全公司推廣開(kāi)展創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，提出以增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)為主要內(nèi)容的“免檢”標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步細(xì)化，形成更加具體的可操作的行為準(zhǔn)則。1工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)管理崗位和操作崗位，明確職責(zé)范圍，制定工作2022/8/2954案例三：齊魯石化公司的“信得過(guò)”管理（續(xù)一）標(biāo)準(zhǔn)。2專業(yè)管理制度化。以生產(chǎn)管理、設(shè)備管理等專業(yè)管理為對(duì)象，將管理組織體系、職責(zé)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序等，以內(nèi)部立法的形式固定下來(lái)，依法進(jìn)行管理。3現(xiàn)場(chǎng)管理定量化。對(duì)操作現(xiàn)場(chǎng)的一切可移動(dòng)物品均規(guī)定了擺放位置和標(biāo)志。4崗位培訓(xùn)星級(jí)化。鼓勵(lì)操作工