超市人事管理制度資料

1、第一章 總則一、 目的：規(guī)范管理，提高經(jīng)營績效。二、適用范圍：超市全體同仁。第二章人事管理流程一、人員需求申請1因超市員工離職需增補，組長級（含）以下則需填寫人員增補申請表，由店長核準，主管級由營運部總監(jiān)簽字核準，店長由總經(jīng)理核準；如因崗位擴編而新增人員，則人員增補申請表應由總經(jīng)理簽字核準。2人員增補申請表應提前10 天遞交人力資源部安排，超市店長則于25-31 日報備需求情況。二、應聘人員面試程序1、店長級：人力資源部組織面試-人力資源部經(jīng)理初試-部門經(jīng)理復試-總經(jīng)理核決2、組長級以上（ 含組長 ） ：人力資源部組織面試店長核準3、組長級（不含）以下人力資源部組織面試-人力資源部面試并核決（

2、試用不合格者退回人力資源部調(diào)劑）三、人員任用、入職手續(xù)辦理1、新進人員面試合格錄用后應先到人力資源部辦理下列手續(xù)：新進員工應向人力資源部繳納：身份證、畢業(yè)證、暫住證、健康證、外來女性審檢證的復印件各1 份， 1 寸彩照 1 張、中國銀行存折帳號1 份及要求辦理的擔保手續(xù)原件。2、入職手續(xù)辦理完整后，后勤人員由人力資源部辦理工作牌，協(xié)調(diào)安排辦理住宿、餐卡后即可到所屬部門報到。3、超市人員由人力資源部統(tǒng)一安排培訓，培訓合格者由人力資源部開具超市人員報到單 方可下店報到，如無 超市人員報到單的人員， 超市不得接收，否則不予發(fā)放工資。4、超市人員無健康證者將不辦理下店報到手續(xù)。5、超市收銀員、防損員均

3、要有廈門戶籍擔保。擔保手續(xù)參照直營店擔保方式辦理。四、新進人員試用規(guī)定：1、超市人員試用期一般為3 個月，特別優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。2、當月15 日（含）以前入職，當月視為試用期第1 個月。3、當月15日以后入職，次月視為試用期第1個月。4、申請轉(zhuǎn)正流程：A、管理人員：試用期滿前10天，由營運部直填寫員工轉(zhuǎn)正考核表一轉(zhuǎn)正人員自我 考評一店長審核并評定崗位級別-營運經(jīng)理審核-分管總經(jīng)理核準。B、組長級以下人員：試用期滿前10天，由組長填寫員工轉(zhuǎn)正考核表一轉(zhuǎn)正人員自 我考評一部門主管評定-店長審核并評定-營運經(jīng)理審核。五、人員調(diào)動1、組長級以下調(diào)動：人事文員填寫調(diào)動手續(xù)單一調(diào)出店店長通知并監(jiān)督調(diào)動人員

4、 辦理交接手續(xù)并簽字一調(diào)動人員持調(diào)動手續(xù)單至調(diào)入超市報到一調(diào)入超市店長簽字確認， 將調(diào)動單上傳回公司第一聯(lián)（人事聯(lián)）傳回公司人力資源部，第二聯(lián)（所在部門）轉(zhuǎn)至營 運部。2、組長級以上調(diào)動：人事文員填寫調(diào)動手續(xù)單一店長和營運部經(jīng)理復核 -總經(jīng)理 核準一營運經(jīng)理監(jiān)督調(diào)動店長辦理交接手續(xù)一填寫員工異動交接表（注：一次調(diào)動須填寫兩份交接表，即調(diào)出店交接、調(diào)入店交接）一人事文員將調(diào)動手續(xù)單（第一聯(lián)人事聯(lián)）、 員工異動交接表傳至人力資源部一營運部留存相應檔案。六、離職離職分為：辭職、辭退、開除、自動離職四類辭職員工因故向公司提出解除勞動關(guān)系辭退不符合公司發(fā)展要求，公司對員工解除勞動關(guān)系開 除嚴重違反公司相

5、關(guān)的規(guī)章制度，符合開除條件者自動離職連續(xù)曠工三天，或當月內(nèi)累計曠工五天1、辭職審批流程： 店長：提前15天提交離職申請并填寫辭職手續(xù)審批單一營運經(jīng)理和人力資源部 經(jīng)理審核一總經(jīng)理核準。店長以下：提前15天提交離職申請并填寫辭職手續(xù)審批單一店長審批一營運經(jīng) 理核準。2、離職交接辦理流程：辭職人員持審批后的辭職手續(xù)審批單辦理相關(guān)交接手續(xù)。 店長：店長是超市經(jīng)營和資產(chǎn)管理第一責任人， 因此店長離職交接手續(xù)須謹慎操作:A辭職店長填寫超市店員工異動交接表 （一式兩份），由營運經(jīng)理監(jiān)督交接后，一 份交人力資源部，一份留存營運部。B、辭職店長辦理交接手續(xù)后-到倉庫退還制服、廠牌-到財務部核銷借支帳-到人力資

6、源部核扣社保金等，各部門相應經(jīng)辦人及主管簽字確認后，完成辭職手續(xù)。店長以下人員：辭職者填寫員工異動交接表（一式兩份），由店長監(jiān)督交接后，一份交人力資源部，一份留存營運部。B、辭職者辦理交接手續(xù)后-到倉庫退還制服、廠牌-到財務部核銷借支帳到人力資源部核扣社保金等，各部門相應經(jīng)辦人及主管簽字確認后，完成辭職手續(xù)。3、辭退、開除審批流程由人力資源部或營運部提前一個月填寫辭退（開除）手續(xù)單-店長審批-營運部經(jīng) 理審批-總經(jīng)理核準-由人力資源部開辭退（開除）通知單通知被辭退人員準備辦理交 接手續(xù)。4、自動離職凡自動離職人員，不給予結(jié)算工資。5、其他相關(guān)事項所有離職人員工資同在職人員工資同步發(fā)放，特殊時間

7、發(fā)放需經(jīng)總經(jīng)理同意。未完整辦理辭職手續(xù)，不給予發(fā)放工資。凡屬于辭退、開除人員，營運部應在3 天內(nèi)將開除、 辭退手續(xù)單送到人力資源部。凡屬于自動離職人員，專員應填寫人事異動申請表，在5天內(nèi)送到人力資源部。 因自動離職、開除、辭退手續(xù)單、 辭職手續(xù)單、 人事異動申請單未能準時送到人力資源部，導致員工社保不能及時減退，由此產(chǎn)生的費用由相關(guān)責任人共同承擔。第三章 考勤管理一、作息時間員工正常工作時間嚴格按照員工排班表執(zhí)行，員工必須根據(jù)自已的上班時間，提前 15分鐘打卡（如8： 00上班，7： 45之前為考勤打卡時間，依次類推）。2、排班規(guī)定：員工上下班次由部門組長員負責制表經(jīng)店長核準報人事部門備案。排

8、班表一式二聯(lián)，由各部門根據(jù)工作安排排好一個月，店長簽字確認后生效，其中，一聯(lián)送人力資源部以備考勤，一聯(lián)由部門管理人員負責保管。排班表一月交一次，時間是每月的二十八號。管理人員及后勤人員之班次由人事門排班。3、 簽采用手工打卡的形式，每天打四次卡（用餐時間30 分鐘上下班各一次），絕不允許由他人代為簽到，否則雙方各警告一次。二、考勤的定義、說明及獎罰種類定 義說 明獎 罰遲到超過上班時間到崗每人每月遲到不得超過三 次，累計時間不得超過10分 鐘第四次起，每超過1分鐘扣一兀， 三次內(nèi)超過10分鐘，每超一分鐘 扣一7早退未辦理任何手續(xù)提前卜班同上同上溜崗未向直接主管報備，離崗15分鐘以上/按曠工論處

9、曠工未辦理任何考勤登記手續(xù)無 故缺勤，或上班中途離崗1小 時以上以0.5天為最小單位曠工半天扣 1.5天工資，曠工 1 天扣3天工資，以此類推，連續(xù)曠 工3天公司作辭退處理請假由于某種原因/、能出勤，且按 規(guī)定辦理手續(xù)依如下給假表調(diào)休因工作需要在公休日或休息 日上班者，在規(guī)定條件下選擇 其它適當時間休息征得經(jīng)理同意后，加班可以 調(diào)休沒調(diào)休者另計加班補貼加班因工作需要，在公司規(guī)定的休 息日上班者，且無安排調(diào)休/計加班補貼換班由于個人原因，需要與同事調(diào) 換出勤時間的征得同事或店長、經(jīng)埋同意 后，方可以換班否則雙方均按曠工處理、請休假管理1、員工請休假種類、標準與說明:類另I定義給假天數(shù)證明薪資備注

10、法定假國家規(guī)定的假期五一 /國慶/春|J各3天，元旦1天/計全薪/事假因私事申請的假期按審批權(quán)限確定/不計薪年度合計不得超過30天病假因病需治療而申請的假期按實際情況自己確定區(qū)級醫(yī)院1發(fā)基本工資年度合計不得超過36天婚假本人結(jié)婚而享有的假期7天結(jié)婚證同上轉(zhuǎn)正后正式員，方可學后喪假本人父母、配偶、子女及配 偶父母喪亡而享有的假期3天火化或村級證明同上同上產(chǎn)假女員工生育所享用的假期90 （含公休日）生育證明同上轉(zhuǎn)正后的員 ，方可學受但 違反國家計生 規(guī)定不學后配偶分娩3天工傷假員工因工受傷需治療、休養(yǎng) 而學后的假期。一工傷1-15天,重大工傷依實際需要大數(shù)核給至多90天以內(nèi)工傷證明和醫(yī)院休息證明視

11、具體情況而定2、請休假規(guī)定員工請休假時必須以不影響工作為前提。除公休假外，員工請休假應至少提前1天辦理手續(xù)，填寫請/休假條經(jīng)各級權(quán)責主管審核審批后，交考勤管理部門備案。員工應親自辦理請假手續(xù)，特殊情況（因突發(fā)事件或急病或不可抗外力等）可由直 接主管代辦請假手續(xù)。請假時間在7天以上者須交接工作，以確保工作的連續(xù)性?；毓竞蟮娇记诠芾聿?門銷假。因特殊情況需續(xù)假者，應與部門經(jīng)理以上直接主管（含）聯(lián)系，并取得其口頭同意， 回公司后補辦續(xù)假手續(xù)，否則逾假時間視為曠工。員工請假以0.5天為最小單位。在哺乳期（出生嬰兒8個月）內(nèi)，哺乳女員工每天有1個小時的哺乳時間，上午半 小時，下午半小時，在此期限內(nèi)不扣

12、滿勤和薪資。產(chǎn)假休假期間的基本工資待產(chǎn)假滿上班后分 6個月同工資同步發(fā)放（有交生育保險 的本市人員不發(fā)任何工資），但凡享受產(chǎn)假者，產(chǎn)假后 6個月內(nèi)不得辭職，而且休 假期間不享受相關(guān)福利（過節(jié)費、社保、年終獎等）。工傷休假期間工資發(fā)放原則：A、一般工傷全額發(fā)放；B、重大工傷先發(fā)基本工資，協(xié) 議后一次性結(jié)算補償金；G嚴重傷殘的經(jīng)雙方協(xié)商一次性賠付3.請休假核準權(quán)限核決權(quán)限組長店長經(jīng)理總經(jīng)理組長級（含） 以下F以內(nèi)決備一周以內(nèi)（含）審決一周以上審審決店長F以內(nèi)決一周以內(nèi)（含）審決一周以上審決經(jīng)理級F以內(nèi)決一周以內(nèi)（含）決一周以上決4.考勤統(tǒng)計統(tǒng)計時間：A、考勤管理部門于每月8日前統(tǒng)計上月員工考勤，并

13、送核算工資部門計算薪資。B、定于每月15日發(fā)放上月的薪資，遇周末順延?？记谟嬎惴椒ǎ篈、每月滿勤天數(shù)為當月日歷天數(shù)扣減規(guī)定休假天數(shù)，B、當員工每月實際出勤天數(shù)少于每月滿勤天數(shù)，少于的天數(shù)計為缺勤天數(shù)?？记谟嬓椒椒ǎ喝鼻谟嬓蕉ɑ竟べY+職務津貼+績效獎金）+滿勤天數(shù)X缺勤天數(shù)第四章薪資管理一、超市員工薪資核算：應得薪資總額=基本工資（占50% +職務津貼（20% +績效獎金（30%。1、崗位基本工資根據(jù)各崗位工作技能、服務水平、責任心、工作量等不同崗位級別將基本工資標準分 為10個級別，不同的崗位級別對應不同的崗位基本工資標準崗位基本工資標準如下崗位/級別1級2級3級4級5級6級7級8級9級1

14、0級店長級1300140015001600170018001900200021002200組長級600650700750800850900100010501100收銀員525550575600625650675700725750普工4755005255505756006256506757002、職務津貼崗位/級別1級2級3級4級5級6級7級8級9級10級店長級520560600640680720760800840880組長級240260280300320340360380400420收銀員210220230240250260270280290300普工190200210220230240250

15、2602702804、績效獎金績效獎金根據(jù)超市當月銷售績效完成情況考核計算，從銷額和毛利兩項指標綜合考核銷額達成率=當月實際完成銷額/當月銷額目標；毛利達成率=當月實現(xiàn)毛利總額/當月 毛利目標?？冃ЬC合達成率=（銷額達成率+毛利達成率）/2。員工績效獎金二所在績效綜合達成率*績效獎金基數(shù)。超市新開業(yè)三個月內(nèi)不考核發(fā)全額績效獎金。具比例如下崗位/級別1級2級3級4級5級6級7級8級9級10級店長級780840900960102010801140120012601320組長級360390420450480510540580620660收銀員31533034536037539040542043545

16、0普工285300315330345360375390405420、薪資說明:1、本管理辦法所得員工工資不應低于廈門最低工資標準。2、考慮到公司經(jīng)營的特殊性，在薪資設計上已充分考慮了加班等因素，也就是說工資 總額中已包含加班工資在內(nèi)。員工社保按集團統(tǒng)一規(guī)定辦理。第五章：獎懲管理一、獎懲原則1、對公司提出合理化建議，經(jīng)采納執(zhí)行有顯著績效者給予獎勵。2、工作業(yè)績不斷上升，成本降低，對公司有較大貢獻者給予獎勵。3、違反公司本規(guī)定或其他管理制度，由部門提報屬實給予懲罰。二、獎懲執(zhí)行程序由組長以上管理人員提報-店長核準（大過以上或處罰店長報總經(jīng)理核準）三、獎懲核決權(quán)限別嘉獎/警告記小功/記小過記大功/記

17、大過晉級/留廠查看/降級特別貢獻獎/開除提報班長、組長科長以上店長店長店長審核店長店長經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理核準店長店長總經(jīng)理以上總經(jīng)理以上總經(jīng)理以上第五條：獎懲執(zhí)行標準1、分類獎懲標準:類別職務等嘉獎一次警告一次小功一次小過一次大功一次大過一次組長以下（不含）20元-20元60元-60元180元-180 元組長級30元-30元90元-90元270元-270 元店長以上60元-60元180元-180 元540元-540 元備注嘉獎/警告累計三次計小功/小過一次；小功/小過累計三次計大功/大過一次； 大功/大過累計三次晉升/下降一級薪資，或留廠察看、降級、開除。2、后勤類、員工類工薪晉升、下降的標準及留廠

18、察看、開除、罰款的標準:年度內(nèi)累計三次記大功，基本工資晉升一級；年度內(nèi)累計三次記大過，基本工資下 降一級或留廠察看或開除。記三次小功等于記大功一次，記三次小過等于記大過一次。記三次嘉獎等于記小功一次，記三次警告等于記小過一次。年度內(nèi)獎懲可相互抵消。第六條：獎懲范圍NO獎勵范圍嘉獎小功大功晉級特別貢獻1品行端正、遵章守紀、服從指揮、盡忠職守堪為楷模者。V2經(jīng)驗豐富、技藝超群，對管理、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)之改善與推展產(chǎn) 生實際成績，或?qū)κ袌鲩_拓、新產(chǎn)品開發(fā)有顯著貢獻者。VV3對公司經(jīng)營發(fā)展有開拓性貢獻，經(jīng)副總以上討論確認后發(fā)放特別貢 獻獎金。VV4積極為公司、經(jīng)營、管理等提供書面合理化建議者，視具體效

19、果。VVVV5對不止之風、不良行為、事故隱患及其他可能使公司形象及利益受 損之事大膽舉報或阻止，使公司受益者。VV6管理有方，教導得力，使所轄部門面貌一新業(yè)績突出者。VV7管理有方，教導得力，使所轄部門士氣高昂工作績效連續(xù)名列前茅 者。VV8精心策劃、認真組織或參加公益活動及對弘揚聲譽、提升士氣等有 具體事跡者。VV9完成工作職責外，上級臨時交辦的重大事項或任務有突出表現(xiàn)者。VV10公司大型活動組織或參與得力，及其它對維護安全衛(wèi)生、節(jié)省成本、 提高工效等后具體事實者。VV11遇突發(fā)事件，臨危不亂，處理得當或奮勇保護公司財、物者及其他 獨立表現(xiàn)或貢獻有具體事實者，視實際情形。VVV12拾金不昧者

20、，視具體情況給予表彰。拾金不昧價值1000元以卜者V拾金不昧價值 10005000元V拾金不昧價值5000元以上者V13對于異常情況、突發(fā)事件、意外事故、設備故障（專業(yè)管理人員除 外）迅速做出反應并及時處理、從而避免或減輕公司的損失。VVV14對于13條內(nèi)給公司減輕損失折合人民幣1000元以上者VVV15連續(xù)二次衛(wèi)生評分在 80分以上者給車間衛(wèi)生責任人嘉獎一次V16隨手做衛(wèi)生，在員工當中起到表率作用，業(yè)績表現(xiàn)突出的VV17對不衛(wèi)生行為敢于當面制止并糾正，保證了產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量，給公司 挽回損失，可視具體業(yè)績情況給當事人從嘉獎至大功的獎勵。VVV18部門主管以上人員提出改革方案，經(jīng)總經(jīng)理以上討論視具

21、體效果。VVVNO懲罰范圍警告小 過大 過降級、留廠查看開 除一、關(guān)于勞動紀律1無故不參加早會、主管會議、培訓會議或其它會議者。V2上班時間內(nèi)聊天、吃零食，未經(jīng)請示脫崗、串崗及做與工作無關(guān)的小 動作。V3沒有經(jīng)相關(guān)人員同意，擅自進入配電房、財務室等。V4上班時間內(nèi)發(fā)生爭吵，區(qū)分以下幾種情況進行處分上班時間內(nèi)因工作問題發(fā)生爭吵，經(jīng)勸告又不能停止的記小過一 次；因私人問題爭吵者的經(jīng)勸告又不能停止給記大過一次以下V公司場所內(nèi)因工作問題發(fā)生推拉打架，首先動手者給予開除；次動手者據(jù)實際狀況給予記大過一次以上處分。因私人原因雙方打架者一律開除并記大過三次罰款。V屬于公司員工上班時間內(nèi)毆打公司人員記大過三次

22、并給予開除，嚴重送公安機關(guān)。凡打架者據(jù)受傷程度賠償一定數(shù)額的醫(yī)療費和療養(yǎng)費、誤工費。嚴 重者送公安機關(guān)處理。5對顧客、上級、同事言行不當，態(tài)度傲慢，造成不良后果輕微者V6上班時間聊天、閑坐、互相私語，站姿不止者V7違反考勤及請休假管理將相關(guān)部分以曠工論處外，并記警告一次。V8請假、出差、調(diào)遷前未能將有美事項向代理人交代清楚，以致使工作 受到影響，予以責任人記警告一次以上至小過一次以下處罰。V9對于上級所交辦或要求的事項未能按時辦理，區(qū)分下列情況進行處分。未能按時完成上司交辦事項，視合理具體情況記警告一次至大過一次以下處分。VVV對于上級交辦的任務處理方式出錯，視具體失識程度處以警告一次以上處分

23、。VVVV故意典解主管意圖并使工作受到耽誤記大過一次處分VVV對上級指令抗命不辦或借故搪塞，視，清節(jié)輕重處以小過一次以上處分，甚至撤銷職務或開除。VVVV10本職工作失誤，區(qū)分下列各種情況給予處分。若，清節(jié)輕微予以責任人記警告一次；若造成一定后果，視具體情況 記警告一次以上處分。VVVV針對本職工作方面出現(xiàn)的問題未能積極處理或故意隱藏不報，掩飾實情以致由小錯造成大錯VVVV利用職權(quán)或利用工作之便挪用公司工具加工私人物品，違反公司規(guī)定為本人或因杲種目的為他人謀私利者VVV11由于督導不力，管理不善致使責任范圍內(nèi)的工作發(fā)生嚴重失誤或給公 司造成較大損失或因此致使下屬有嚴重過失，相關(guān)責任人記警告一次

24、至大過一次以下的連帶處分。VVVNO懲罰范圍警告小 過大 過降級、留J查看開 除12不遵守規(guī)定，不接受檢查，被警告后仍不知悔改者。VV13上班時間擅離崗位，嚴重影響本職工作者。VV14不服從安排、無理取鬧、謾罵領導、在員工中造成惡劣影響者VVVV15違反工作規(guī)程，嚴重影響工作或服務質(zhì)量者。VV16在商場內(nèi)偷吃商品，除無薪開除外，并要按商品的總價值給予10倍的罰款VV17對違規(guī)者行為知情不報或故意作偽證的依實際情況處以記警告一次 至小過一次以下處分。VV18非專管薪資人員利用電腦偷看專管薪資資料或傳播一些不利公司團 結(jié)，有損公司形象或其它不實之消息予以記大過一次以上處分。V19違反公司相關(guān)保密規(guī)

25、定要求，泄露公司秘密，造成公司損失、不良影 .響，視具體情況予以記小過一次以上的處分，嚴重的給予開除。VVVV20泄露非員工類薪資方面，據(jù)以下幾種情況進行處分屬于資料提供者或使用保管人員或有權(quán)限查詢薪資資料者，有意將管理人員薪資泄露給其他人員，經(jīng)查屬實給予責任者記大過一次以上處分。V非以上人員有意探聽他人薪資或傳播一些薪資信息給他人，經(jīng)查屬實給予責任人記小過一次以上至大過一次處分。VV本人薪資有意或無意將具薪資信息傳播給他人，給予傳播者記小過一次處分。V21偽造重要證件，證明等以達到個人某種目的記大過一次以上的處分， 情節(jié)特別嚴重的予以開除。VVV22為達某種目的冒名簽核或越權(quán)簽核重要單據(jù)，記

26、大過一次以上處分， 情節(jié)特別嚴重的予以開除。VVV23延遲、遺失公司文件、證件、發(fā)票、報表等區(qū)別不同情按卜列予處分。未依時效要求使公司文件、證件、發(fā)票、報表等時效延遲的，視具 體情況予以警告一次至小過一次以下處分。VV遺失重要文件、帳本、登記冊、報表、發(fā)票、證件等視具體情節(jié)記 大過一次以上處分。VVV24對各種貪污行為區(qū)別以下幾種情況進行處理。沒有該項開支卻弄虛作假或多開金額，若U次數(shù)額在500兀以下，全額還清并記大過一次；若第一次數(shù)額在500元以上，全額還清并記大過二次；若有第一次，給于開除或送司法部門處理。V接受卜屬賄賂或1可下屬索取回扣或1可員，要求送禮，據(jù)情節(jié)記大過二次以上處分，嚴重的

27、送司法部門處理。VVV25辱罵他人，惡意中傷，散布謠言或進行報復，破壞團結(jié)者記警告一次 以上處分。VVVVV27威脅他人有具體行為又造成一定后果，留廠察看、開除或送公安機關(guān)依法追究責任并記大過三次處分VVNO懲罰范圍警告小 過大 過降級、留廠查看開 除28勞動組織紀律松散者，多次警告無效，經(jīng)部門提報處罰意見，查核情 況屬實，視具體情況記小過二次至開除或留廠察看處分。VVVV29專項目稽核內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)未完成又未反饋完成原因，拖延一天以上者給予記警告一次以上和小過一次以下處罰。VV30諷刺、挖苦、侮辱他人和顧客造成不良后果者。VV31稽核內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)未完成給相關(guān)單位造成工作困擾，由人力資源

28、部會向負責完成部門的最高主管酌情處理。V32員工申請辭（離）職應堅守崗位，完成營銷任務，若消極怠工者給予 記大過一次和開除處分。VVV二、關(guān)于安全保護1商超域內(nèi)，要求禁煙的生產(chǎn)現(xiàn)場及標有禁止吸煙的場所里吸煙，給予 責任人記大過二次以下處罰；若引發(fā)明火者，給公司造成損失給予留 廠察看或開除，嚴重者送公安機關(guān)處理。2工作時間未按不同工種的規(guī)定未配戴或不止確使用防護用品者，給予口頭警告一次至記警告一次處分。3員工在作業(yè)過程中不按安全操作規(guī)程接受指導檢查者記警告一次處 分。V4工作野蠻操作，區(qū)分以下幾種情況進行處分：雖沒給公司產(chǎn)品、物料或其他造成損失，但易形成潛在的可能記警 告一次處分。若造成公司產(chǎn)品

29、、物料或其他損失，視損失輕重處以警告一次以上， 嚴重的予以開除。VVVV5未經(jīng)主管同意或設備部門同意私自安裝或拆遷電器設施、機器設施、消防器材給予責任人記警告一次，造成一定后果視具體情況記小過一次以上處分。VV6已出現(xiàn)事故隱患未米取措施又不及時呈報而發(fā)生事故，視事故大小和損失程度記責任人小過一次以上處分。直接主管連帶記小過一次以下處分。VVVV7同類事故已經(jīng)發(fā)生仍不米取改善措施（客觀原因除外）致使此類事故 再次發(fā)生，相關(guān)主管記小過一次以上處分。VVVV8若發(fā)生安事故，區(qū)分以下情況進行處分：指揮違章操作，視具體情形，責任主管記大過一次以上處分或降 （撤）職。V多次違反生產(chǎn)安全操作規(guī)范，視具體情形

30、記責任人警告一次以上處分。VVVVV發(fā)生安全事故，若屬單位安全措施、安全管理、安全教育不健全造 成，記相關(guān)主管小過一次處分。V9下班最舟-人離開時應關(guān)閉門、窗、水路、電器設備，未關(guān)閉造成一 定后果，視具體情況記責任人及相關(guān)檢查人員各記警告一次以上處 分。若屬管理不善，直接主管連帶處分。VVVNO懲罰范圍警告小 過大 過降級、留廠查看開 除三、關(guān)于個人操守凡入商超員工上班時間未佩帶識別卡（工作牌）或佩帶別人的識別卡 （工作牌）記警告一次處分V2員工進入商超工作場所未穿廠服（公司原因除外）、穿拖鞋、赤腳，儀表小端止，衣著不整，記警告一次；廠服上亂涂亂畫者給予記警告 二次以上處分。V3未能遵守公司環(huán)

31、境要求，區(qū)分以下幾種情況進行處理：未能據(jù)要求按時做好責任范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，口頭警告一次仍無改善狀況者記警告一次V未能按照要求將垃圾及其他物料、歸到指定區(qū)域，口頭警告一次仍 無改善者記警告一次。V隨地吐痰，亂扔紙張、塑料袋等垃圾的行為者記警告一次。V在商超內(nèi)任何地方，非工作需要，私自亂涂亂寫者記警告一次處分。V因環(huán)境衛(wèi)生問題被警告三次以上者加重處罰。V4嚴禁酗酒后上班，違者記警告一次以上處分，上班時間喝酒記警告二V次以上或小過一次以下處分。5蔑視廠規(guī)廠紀，不服從工作安排，對抗公司管理人員或指使他人鬧事 者，視情節(jié)輕重予以記小過一次至大過一次以下處分。凡公司制度有 宣導，但明知故犯者或口倍處罰。V

32、V6故意破壞公司財產(chǎn)者或意外給公司造成較大損失者給予記大過一次 以上處分。V7隨意拿商超物品使用，給予記警告一次處分；若占為己有，給予記小 過一次以上處分。VV8未經(jīng)上級同意隨意更換崗位，給予記警告一次處分。V9凡嚴禁進入?yún)^(qū)域未經(jīng)責任人同意而擅自進入者記警告一次處分。V10上班時間內(nèi)其行為有損管理形象者，給予責任人記警告一次處分。V第五章、工作服、牌、衣柜管理一、工作服管理規(guī)定1、為統(tǒng)一服務標識，便于現(xiàn)場管理，凡我公司營業(yè)人員一律配發(fā)工作服。2、工作服從發(fā)放之日起，除組織決定調(diào)動工作或終止合同外，凡在商場工作未滿一年 而調(diào)離者，均須按月折價交回服裝費。3、任何人均不得將工作服當作商品出售。4、

33、超市工作服價格按采購價格先交財務辭職時按 5條退還。5、超市員工服裝領用退款折舊計算方法使用期限折舊公式驗收標準一周內(nèi)（含一周）不扣折舊費無破損，需清洗干凈一周至八個月 （含八個月）折舊費=制服制作價格（即押金價格）*30%無破損，需清洗干凈九個月至一年 （含一年）折舊費=制服制作價格-（制服價格 /12*在公司服務月份）無破損，需清洗干凈一年以上不扣折舊費（全額退還）無破損，需清洗干凈凡領用是舊制服和 工作服不扣折舊費（全額退還）無破損，需清洗干凈二、工作牌管理規(guī)定：1、工牌為員工出入辦公處所及部門崗位識別之用，不得作為其他身份之證明。2、工牌一律掛在胸前指定位置，不得掛于腰際或以外衣遮蓋，

34、違者以未佩戴工牌處理工牌若有遺失或損壞，應通知人事部補發(fā)，每個扣繳工本費10元。3、員工工牌不得轉(zhuǎn)借他人。4、員工離職時，將工牌交還人事部后，方可辦理離職手續(xù)。5、各部門主管應督促所屬員工佩戴工牌，并由人事部門負責追蹤考核工作，凡是發(fā)現(xiàn)上班時間沒有佩戴工牌者，給予記警告一次。6、凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當處分、解雇等處理：利用工牌在外作不正當?shù)氖虑檎?。將工牌借給非本公司同仁，而在外破壞本公司名譽或肇事者。三、工作柜管理規(guī)定：1、公司所有營業(yè)人員及專柜員工一律使用公司配發(fā)給的工作柜，上班時放置衣服和私人物品，下班時放置制服使用。人事部門有權(quán)負責分配員工的及其工作柜，鑰匙。2、 工作柜

35、由人事部門統(tǒng)一管理，按號分配，2 人共用一個，具體人員分配由各部門自行安排。3、工作柜按人、按號分配，由各部門登記后，交人事部備案，分配后，員工不得擅自互換和鎖工作柜，。4、員工應保持整潔工作柜，得將食品、飲料、和易燃、易爆、易腐蝕性等危險品存放工作柜內(nèi)。5、員工應隨時鎖好自己的工作柜，如有貴重物品被竊或丟失，公司無義務賠償。6、如工作柜鑰匙丟失，應及時通知人事部，在防損員的監(jiān)督下可打開，換工作柜，鎖配匙費用由員工承擔，員工如強制打開，須工作柜，賠償一切損失，并受到紀律處分。7、員工在離職之前，需辦理移交超市鑰匙手續(xù)，否則扣發(fā)工資。第六章 儀容儀表管理一、儀容儀表1、上班時間統(tǒng)一穿著工作服，下

36、班后不得穿著工作服在大型超市購物；男士不可佩戴任何飾品；女士可佩戴適當?shù)捻楋棧豢膳鍘Фh(huán)和手飾，不可涂口紅；不得佩戴與公司無關(guān)的徽章或標志物。2、男士不得留長發(fā)、胡須；女士不得披頭散發(fā)；不得留奇異發(fā)型。女士發(fā)飾應簡單素雅，不得太夸張或刺眼；3、營業(yè)期間不得將袖管或褲管卷起。除非做衛(wèi)生沖洗地板時，為了方便操作可以卷起，做完衛(wèi)生時應立即放下褲管、袖管。4、工作卡一律戴在圍裙外左胸前背帶同圍裙的接縫處，不得戴在里面，以免被圍裙遮住或顧客無法清楚地看到卡上的全部內(nèi)容。5、上班時一律著平底鞋，鞋面清潔干凈；不得穿拖鞋上班；將涼鞋的鞋帶套在前面或踩在腳下視為穿拖鞋，鞋帶掉的涼鞋視為穿拖鞋。6、在店內(nèi)時

37、，不得歪斜或靠墻。向顧客指方向時，五指必須并攏伸直，掌心朝向顧客，指尖朝所指地方。二、個人衛(wèi)生1、保持個人清潔衛(wèi)生，工作服要勤換勤洗，身體沒有異味。2、指甲應修剪整齊，保持干凈，不得留長指甲或涂指甲油。3、操作裸裝食品前后注意洗手。用洗手皂洗手，搓洗20 秒鐘以上（完整哼唱“生日快樂歌” 1 遍） ，然后用清水徹底沖洗。4、當面部、脖子等部位大量出汗時，應隨時擦干凈，不得滿頭大汗服務顧客。5、上班前四小時不得喝酒，保證上班時，不帶酒味。三、行為舉止營業(yè)員的行為舉止，主要是指在接待顧客過程中的站立、行下次姿態(tài)、言談表情。取遞商品等方面的動作，具體要求：1、站立姿勢：雙腳伸直，抬頭挺胸、收腹、肩平

38、、兩眼平視前方。開業(yè)后15 分鐘為迎賓時間，停業(yè)前10 分鐘為送客時間，女性營業(yè)員必須雙手向體前交叉，男性營業(yè)員則雙手向背后交叉放置，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前。2、行走姿勢：抬頭收腹直腰，目視前方。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從顧客中間穿行。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3、坐姿：坐著工作的收銀員，必須坐姿端正，穩(wěn)妥重、溫文爾雅，落座后應雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平正放松，雙膝要并攏。不得盤腿或翹二郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜，不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等等。4、引導手式姿勢：在

39、介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，掌心向斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。引導顧客時，應自己走在前面，距離顧客三步以內(nèi)距離，在走廊拐角處應讓顧客走內(nèi)側(cè)，上樓時應讓顧客走在前面。5、拿商品姿勢：準確、輕快、安全，有展示商品的藝術(shù)。6、遞商品姿勢：輕拿輕放，應雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。不能一只手遞商品，更不能直接往對方手里丟放商品。第七章 服務與顧客滿意管理一、服務與顧客滿意的概念1、服務是指采用顧客樂于接受的態(tài)度、方式、方法、技巧，為顧客提供購買便利，滿足顧客需求，從而促進顧客產(chǎn)生新的需求。2、顧客滿意，是指顧客通過對購買和使用產(chǎn)品的過程所感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值

40、相比較后，所形成的愉悅的感覺。從構(gòu)成市場組合的四要素（產(chǎn)品、價格、渠道、銷售促進）來看，顧客滿意反映了顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務是否滿意的全方位的評價，而超市經(jīng)營管理中的顧客服務則側(cè)重于銷售促進要素，即店員與顧客的溝通過程。二、服務宗旨銀祥美食家服務的最高宗旨是：讓顧客100%滿意。三、服務理念1、顧客永遠是對的；2、如果顧客錯了，參照第一條；3、熱情主動、活潑向上；4、保持專業(yè)態(tài)度，讓顧客放心。四、服務步驟服務員：1、 熱情招呼2、微笑問候，喜迎顧客3、引導銷售4、促銷五、服務注意事項1、儀容儀表：服裝整齊，不留指甲。2、始終注意微笑，熱情大方，親切自然。3、與顧客目光接觸。4、行動敏捷，精

41、神煥發(fā)。六、處理特殊服務1、小孩：把小孩當大人一樣尊重他們。2、老人：熱情尊敬，幫助選購。3、殘疾人：主動幫助，勿傷自尊。4、特殊要求：盡量滿足。七、顧客投訴處理程序顧客投訴是顧客再次光臨的機會，所以不可大意，更不可敷衍搪塞和冷臉相向。要做到以下幾條：1、友善禮貌的接待；2、認真傾聽顧客訴說；3、上報主管，記錄在案；4、調(diào)查了解，分析心態(tài)；5、迅速答復，別忘謝謝；6、舉一反三，積極改進。第八章、緊急事件預防與處理一、 緊急事件是指：防損及與賣場有關(guān)的事件；因設備故障停水停電等影響正常營業(yè)的事件；自然災害如臺風、暴雨、水災、火災等。人員組成：由商場經(jīng)理、防損員、保安等組成。職責：緊急事件發(fā)生后，

42、由現(xiàn)場人員負責維持現(xiàn)場秩序，不能單獨處理的應立即上報當班經(jīng)理到場處；火警、臺風、暴雨等重大緊急事件必須立即報告總經(jīng)理。預防：在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，具備一般的滅火、避險、故障常識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全；注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，晚上11:00下班后盡量不要單獨外出；保管好個人財物，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品；負責管理的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴防被盜；發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有形跡可疑的人員或遺失的防盜標簽，應立即向防損人員報告；商場內(nèi)顧客之間發(fā)生爭執(zhí)，應立即勸阻，如勸阻無效應立即通知商場管理人員和防損人員；發(fā)現(xiàn)商場周圍

43、有斗毆的現(xiàn)象，應立即通知防損人員并協(xié)助防損人員阻止斗毆人員進入商場；按照要求使用商場設施、設備、工具，嚴禁危險作業(yè)；擦拭帶電設備須切斷電源，如無法斷電的應使用干毛巾擦拭，嚴禁使用濕毛巾擦拭帶電設備或向其噴涂清潔劑；接到停水停電通知后，后勤人員應做好備用水的儲蓄工作，電工應做用用電的切換準備工作；定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、冰柜等）的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常工作保養(yǎng)，及時消除隱患；電腦設備使用人員應當定期檢查所用設備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應立即通知系統(tǒng)維護員處理；定期進行消防安全檢查；商場倉庫及辦公區(qū)域嚴禁使用明火、亂接亂搭電線或超負荷用電；物品擺放嚴禁

44、堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘、紅外報警器或監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間的距離不少于50 公分；雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風、暴雨的防范工作；接臺風或暴雨預報后，商場緊急事件處理小組應開展下列工作：、檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設施，做好防風、防雨措施，視情況關(guān)閉霓虹燈招牌、燈箱電源。、檢查場外排水溝排水井等排水設施，保證排水暢通。、巡視商場、倉庫、理貨區(qū)等地方，檢查門窗、屋頂、墻面是否漏水。五、處理：、一般要求：服從現(xiàn)場指揮人員的指揮；確保人員安全，保護好商場財產(chǎn)；在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則；緊急事件結(jié)束后如有損失應采取下列相應措施：A、保護現(xiàn)

45、場、拍照，通知公安機關(guān)、保險公司等。B 、聽從現(xiàn)場指揮員安排，各自工作崗位清點物品。當商場內(nèi)出現(xiàn)火警、暴力事件、電腦故障等緊急情況時，廣播員應要求做到通過內(nèi)線廣播穩(wěn)定顧客情緒，通過廣播通知有關(guān)負責人趕往事發(fā)地點，緊急情況處理完畢后及時恢復正常播音；發(fā)現(xiàn)有損壞、藏匿商品、擅取防盜標簽、私換包裝、條碼等行為，應立即制止并通知防損人員。、停水、停電1、負責人員應迅速查明停水、停電原因，并及時采取措施；2、非因工作需要各崗位員工不得離開崗位；3、 停水、 停電期間現(xiàn)場指揮員應及時做出部署，保證商場的秩序及顧客和商品的安全；4、停電后應啟用備用電源保證電腦、收銀機的正常運行；5、冷柜內(nèi)商品應立即做好保溫

46、措施，或如停電時間過長應立即通知供貨商前來處理；、電腦故障1、當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應立即通知電腦系統(tǒng)維護員到現(xiàn)場查明原因并采取措施恢復正常運行；2、防損人員負責維持收銀臺秩序，防止商品流失。、火警立即通知值班經(jīng)理；值班經(jīng)理須情況決定是否報警，并指揮防損人員進入各指定位置；通知廣播員用廣播穩(wěn)定顧客情緒并疏散顧客；員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全能道疏散；迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。、暴力事件商場內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時，要立即通知經(jīng)理和防損人員；防損人員或經(jīng)理接到匯報后，對于一般性事件（如打架、盜竊），可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到辦公室處理，如內(nèi)部不能協(xié)調(diào)處理視情況應

47、報告公安機關(guān)；對于嚴重暴力事件（如搶劫、哄搶財物等）， 經(jīng)理應立即安排部署人力，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證商場財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作。、意外事件1、商場內(nèi)有人暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當?shù)牡攸c并報告上級；2、由于外界因素造成人員受傷的，要派專人負責善后事宜，并向上級匯報；3、遇到商場內(nèi)的物品遭到破壞，第一發(fā)現(xiàn)人應立即向上級匯報，由上級按商場規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，屬于人為損壞的，由責任人照價賠償。第九章、特殊情況的處理規(guī)范一、顧客損壞商場物品當顧客損壞商場商品或設施時，應首先安慰顧客，語言如：讓您受驚了。態(tài)度要自然誠懇，然后迅速清理損壞商品；未能及時清理時，應

48、做好現(xiàn)場標識，耐心傾聽顧客的解釋，然后分清責任處理。若損壞因商場原因造成的，營業(yè)員應向顧客道歉，并表示商場將做改進，避免此類事件的再次發(fā)生。損失金額全部由商場承擔。若事件因顧客不慎造成的，應請求顧客照價賠償，說話語氣應溫和婉轉(zhuǎn)，不得與顧客 發(fā)生爭執(zhí)。若與顧客意見分歧或損壞物品較為貴重時，由樓面管理人員酌情處理。二、顧客暫存物品遺失當事件發(fā)生時營業(yè)員應首先向顧客道歉，同時報樓面管理人員；樓面管理人員請顧客 寫出丟失物品清單，留下顧客姓名、聯(lián)系電話，并向顧客說明商場將在七天內(nèi)作出處理，請 顧客回去等候；然后上報營運部經(jīng)理作出賠償決定；最后由樓面管理人員通知顧客領取賠償 金，并做解釋、協(xié)調(diào)工作。三、

49、失物認領凡在商場內(nèi)拾到顧客遺失的物品，應立即送交各樓層辦公室或商場服務臺，由接待人 員在顧客遺失物品登記本上登記，同時通知廣播認領，當顧客認領時，先請顧客描述所 失物品及內(nèi)容物，經(jīng)接待人員核對無誤后，請顧客在登記本上簽收，七天內(nèi)仍無人認領的物 品，應上交營運部經(jīng)理處理。四、有獎促銷活動凡商場組織的有獎促銷活動，內(nèi)部職工參加時，除所需兌獎憑證外，必須同時持所購 商品可兌獎；有特別規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行，兌獎員負責監(jiān)督。五、特殊送貨要求當顧客提出立即送貨或送貨地點過遠等特殊情況時，營業(yè)員應立即報送貨組所在樓面 管理人員，管理人員根據(jù)當時商場有無送貨員（車）、顧客所購商品的價值等各方面情況決 定：不能滿

50、足顧客要求，向顧客解釋原因并請求諒解。大綜購物：商品需送貨，其送貨費用由商場支付。同時提醒顧客：由于送貨員非本商 場員工，送貨過程中請顧客自行監(jiān)督負責。六、營業(yè)中突然停電時電工應迅速核實停電原因上報商場經(jīng)理，若因本商場線路原因造成的停電，立即檢修 恢復供電；屬外部原因的，立即與管理處聯(lián)系，了解情況，要求盡快恢復供電。樓面管理人員應迅速上報營運部經(jīng)理，聽從指令：到營業(yè)現(xiàn)場檢查，督促有關(guān)人員采 取應急措施，向顧客解釋停電原因，協(xié)助營業(yè)員和防損員疏導顧客離場，防止混亂情況的發(fā) 生。營運部經(jīng)理、各樓面管理人員應立即到場，作好各方面的協(xié)調(diào)工作。營業(yè)員應立即停止銷售，請顧客停止選購商品，等待來電；打開應急

51、燈，注意本人所 負責的商品的安全。若短時間內(nèi)仍未來電，應請顧客放下手中商品，向顧客說對不起，并疏 導顧客離開柜臺。收銀機的不間斷電源（UPS）會自動供電（約維持10分鐘左右），收銀員可用收銀機完 成正在進行的及隨后的幾筆交易。UPS供電停止后，收銀員需用手工記錄條碼、價格的方式， 讓已挑選好商品的顧客交款，待來電后再將記錄的資料輸入電腦。收款結(jié)束后，將所有交易、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽眾指令。防損員加強場內(nèi)巡視，防止偷盜和破壞事件的發(fā)生：隨時聽從營運部經(jīng)理的調(diào)配，并 安排人員在商場各出口疏導顧客離開商場。七、當接到停水通知時營運部綜合分部應立即通知清潔工存水，以備清潔工作之用。當停水時間將

52、延至晚班關(guān)門后時，綜合分部應立即通知服務臺廣播停水通知，及時通知現(xiàn)場營業(yè)員存水，以備下班 關(guān)門前拖地之用。八、關(guān)門前仍有大量顧客滯留商場時當節(jié)假日客流激增，關(guān)門前仍有大量顧客滯留商場時：綜合根據(jù)具體情況，通知服務臺廣播推遲或延長打鈴時間。樓面管理人員及防損員巡視現(xiàn)場，待送走最后一位顧客后，才拉閘關(guān)門。九、當顧客在商場內(nèi)發(fā)生意外傷病時發(fā)現(xiàn)人應立即上前詢問，征得同意后可送樓面辦公室休息。若傷病嚴重時，可由樓面 管理人員安排人員和聯(lián)系車輛護送顧客去醫(yī)院治療。十、丟失憑證時1、當顧客丟失提貨單時，顧客須憑單位證明及本人身份證（須與提貨單上顧客姓名相符）到柜臺掛失，柜臺營業(yè)員應及時報分部長。核查時，經(jīng)手

53、營業(yè)員亦可提供旁證。核查無誤后，將商品交付顧客。同時請顧客寫下收條，收條上要求注明：顧客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、發(fā)票號碼、商品名稱、型號、數(shù)量、單價、及機身號碼等內(nèi)容。營業(yè)員應在送貨單底聯(lián)上注明： “此單已掛失”并簽名，將收條附于底聯(lián)之后，隨后，柜臺經(jīng)手人應將實際情況記錄在柜臺交接班登記本上，并由領班通知柜臺全體營業(yè)員：此單已掛失，不得再發(fā)貨。2、 當顧客丟失發(fā)票、保修卡時，柜臺營業(yè)員不得擅自補開。如購買時間在一個月內(nèi)的，營業(yè)員應在柜臺或財務部門查找發(fā)票底聯(lián)；屬本商場簽發(fā)的保修卡，營業(yè)員應在柜臺或維修部查找保修卡底聯(lián)。經(jīng)核對（顧客姓名、機身號碼及營業(yè)員作證等）確認后，可將發(fā)票或保修卡底聯(lián)復

54、印給顧客；如購買時間超過一個月時，營業(yè)員也應盡量查找。經(jīng)查找后無法證實的發(fā)票、保修卡，一律不得補開和復印。非本商場簽發(fā)的保修卡（如廠家隨機附送等）亦無法打開。營業(yè)員應向顧客耐心解釋。遇無法處理的問題，營業(yè)員應上報值班經(jīng)理或店長解決。卜一、發(fā)現(xiàn)顧客有商品未繳款時4、當營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客有商品未繳款時，應區(qū)分情況對待，同時語言上要禮貌得體?！皩Σ黄?，請在顧客手持商品步出超市或遠離柜臺時，營業(yè)員應提示顧客交款，語言:這里交款。”或“請問您需要這個商品嗎？我?guī)湍_單。當顧客將商品放入口袋等私處，交款時還未取出或欲直接離開時，營業(yè)員應禮貌詢問顧客是否還有商品未交款。若經(jīng)提示后仍不交款者，營業(yè)員可通知樓層防損

55、員帶顧客去一樓保衛(wèi)室，防損員語言：“對不起，請到我們辦公室協(xié)助調(diào)查。第十四章附則及表格1、本管理辦法經(jīng)集團總裁批準后，自 20XX年10月份實施。2、本管理辦法修訂權(quán)和解釋權(quán)歸商超運營中心。附：YX- HR -01-01人員增補申請單YX- HR -01-05人員報到單YX- HR -01-06員工轉(zhuǎn)正考核表YX- HR -01-04調(diào)動手續(xù)單YX- HR -01-10辭退（開除）手續(xù)單YX- HR -01-11辭職手續(xù)審批單YX- HR -01-08YX- MS-01-01員工異動交接表超市訂貨單YX- MS -01-02送貨記錄單YX- MS -01-03異常品處理單YX- MS -01-04新店物品需求表YX- MS -01-05需求申請單YX- MS -01-06設備報廢申請單人員增補申請表YX-HR-01-01申請部門增補職位增補人數(shù)部門編制人員現(xiàn)有人員人員到位日期增補理由：增補要求條件性別：男 女 不限；婚姻：已婚 口未婚 口不限；年齡:歲至學歷：口初中口高中口中?？诖髮？诒究瓶诖T士職稱：初級 中級口高級專業(yè)：英語：