企業(yè)客戶資源管理項(xiàng)目

1、軟件概要設(shè)計(jì) 【客戶資源管理項(xiàng)目】PAGE PAGE 9卷號(hào)卷內(nèi)編號(hào)號(hào)密級(jí) SUBJECT * MERGEFORMAT 【企業(yè)客客戶資源源管理項(xiàng)項(xiàng)目】 項(xiàng)目編編號(hào): *-004-220088 TITLE * MERGEFORMAT 概要設(shè)計(jì)計(jì)說明書書 第五小小組日期版本說明作者目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc311743833 1系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc311743833 h 3 HYPERLINK l _Toc311743834 1.1概述 PAGEREF _Toc311743834 h 3 HYPERLINK l _Toc311743835

2、1.2企業(yè)客客戶資源源管理系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)客戶資資源管理理的信息息化，它它記錄著著一個(gè)企企業(yè)所有有客戶的的相關(guān)信信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖 PAGEREF _Toc311743835 h 3 HYPERLINK l _Toc311743836 1.3功能對對應(yīng)表 PAGEREF _Toc311743836 h 3 HYPERLINK l _Toc311743837 1.4系統(tǒng)邏邏輯圖 PAGEREF _Toc311743837 h 4 HYPERLINK l _Toc311743838 1.5層次描描述 PAGEREF _Toc311743838 h 5 HYPERLINK l _Toc31174

3、3839 1.5.1層名稱稱1 PAGEREF _Toc311743839 h 5 HYPERLINK l _Toc311743840 1.5.2層名稱稱2 PAGEREF _Toc311743840 h 5 HYPERLINK l _Toc311743841 1.5.3層名稱稱3 PAGEREF _Toc311743841 h 5 HYPERLINK l _Toc3117438842 2運(yùn)行及及開發(fā)環(huán)環(huán)境 PAGEREF _Toc311743842 h 6 HYPERLINK l _Toc311743843 3接口口定義 PAGEREF _Toc311743843 h 6 HYPERLINK

4、 l _Toc311743844 3.1用戶接接口 PAGEREF _Toc311743844 h 6 HYPERLINK l _Toc311743845 3.2外部接接口 PAGEREF _Toc311743845 h 7 HYPERLINK l _Toc311743846 3.3內(nèi)部接接口 PAGEREF _Toc311743846 h 7 HYPERLINK l _Toc311743847 4異常常處理機(jī)機(jī)制 PAGEREF _Toc311743847 h 7 HYPERLINK l _Toc311743848 4.1異常分分類 PAGEREF _Toc311743848 h 7 HYP

5、ERLINK l _TToc331177438849 4.22出錯(cuò)信信息 PAGEREF _Toc311743849 h 7 HYPERLINK l _Toc311743850 4.3補(bǔ)救措措施 PAGEREF _Toc311743850 h 8 HYPERLINK l _Toc311743851 5備選選方案及及未選擇擇理由 PAGEREF _Toc311743851 h 8 HYPERLINK l _Toc311743852 5.1備選方方案 PAGEREF _Toc311743852 h 8 HYPERLINK l _Toc311743853 5.2未選擇擇理由 PAGEREF _Toc

6、311743853 h 8 HYPERLINK l _Toc311743854 6業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc311743854 h 8 TITLE * MERGEFORMAT 概要設(shè)計(jì)計(jì)說明書書系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)概述在瞬息萬萬變的市市場環(huán)境境中，企企業(yè)要立立于不敗敗之地，必須依依托現(xiàn)代代化的管管理思想想和手段段，對企企業(yè)內(nèi)外外部資源源進(jìn)行有有效整合合，其中中客戶資資源管理理尤為重重要。但但在很多多人的眼眼里，客客戶資源源管理被被認(rèn)為是是進(jìn)行客客戶資料料采集的的工具，殊不知知在良好好客戶資資源管理理系統(tǒng)的的輔助下下，能讓讓客戶感感受到“無微不不至的關(guān)關(guān)懷?！逼髽I(yè)客戶戶資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了了企

7、業(yè)客客戶資源源管理的的信息化化，它記記錄著一一個(gè)企業(yè)業(yè)所有客客戶的相相關(guān)信息息系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)資料管理客戶資料管理我方信息管理基本信息管理員工資料管理貨物資料管理統(tǒng)計(jì)分析客戶級(jí)別分析用戶管理用戶管理更改密碼設(shè)置權(quán)限幫助退出系統(tǒng)區(qū)域信息管理重新登錄 功能對應(yīng)應(yīng)表功能子系系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)子系統(tǒng)模塊功能資料管理理我方信息息管理統(tǒng)計(jì)分析析用戶管理理幫助資料管理理區(qū)域信息息管理修改、添添加、刪刪除、查查找區(qū)域域信息客戶資料料管理客戶信息息的添加加、修改改、刪除除、查找找功能我方信息息管理基本信息息管理添加修改保存刪除退出員工資料料管理查詢員工工信息新增員工工信息修改員工工信息刪除員工工信息

8、 退出出貨物資料料管理查詢修改刪除、添添加統(tǒng)計(jì)分析析客戶級(jí)別別分析反應(yīng)不同同階級(jí)的的客戶情情況、查查看指定定階級(jí)的的客戶詳詳細(xì)信息息用戶管理理用戶管理理更改密碼碼設(shè)置權(quán)限限幫助重新登錄錄退出系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)邏輯輯圖層次描述述層名稱11層名稱DAL功能描述述主要是對對原始數(shù)數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)庫庫或者文文本文件件等存放放數(shù)據(jù)的的形式)的操作作層，而而不是指指原始數(shù)數(shù)據(jù)，也也就是說說，是對對數(shù)據(jù)的的操作，而不是是數(shù)據(jù)庫庫。輸入來源層說明SQLSSERVVER 20000數(shù)據(jù)庫輸出目標(biāo)層說明BLL數(shù)據(jù)訪問問層只能能被業(yè)務(wù)務(wù)邏輯層層訪問。層名稱22層名稱BLL功能描述述主要是針針對具體體的問題題的操作作，也可可以理解

9、解成對數(shù)數(shù)據(jù)層的的操作，對數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)邏邏輯處理理。如果果說數(shù)據(jù)據(jù)層是積積木，那那邏輯層層就是對對這些積積木的搭搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問問層只能能被業(yè)務(wù)務(wù)邏輯層層訪問。輸出說明說明業(yè)務(wù)邏輯輯層只能能被表示示層訪問問。層名稱33層名稱BLL功能描述述主要是針針對具體體的問題題的操作作，也可可以理解解成對數(shù)數(shù)據(jù)層的的操作，對數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)邏邏輯處理理。如果果說數(shù)據(jù)據(jù)層是積積木，那那邏輯層層就是對對這些積積木的搭搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問問層只能能被業(yè)務(wù)務(wù)邏輯層層訪問。輸出說明說明業(yè)務(wù)邏輯輯層只能能被表示示層訪問問。運(yùn)行及開開發(fā)環(huán)境境本系統(tǒng)開開發(fā)平臺(tái)臺(tái)及運(yùn)行行環(huán)境如如下：系統(tǒng)開發(fā)發(fā)平臺(tái)：Miccross

10、oftt Viisuaal SStuddio 20005系統(tǒng)開發(fā)發(fā)語言：C#數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)軟件：SQLL Seerveer 220055運(yùn)行平臺(tái)臺(tái):Wiindoows XP(SP22)/ Winndowws 20000(SSP4)Winndowws Serrverr 20003(SP11)運(yùn)行環(huán)境境：Miicroosofft.NNET Fraamewworkk SDDK vv2.00.分辨率：最佳效效果 110244*7668像素素說明：SSP（SServvicee Paack）為Wiindoows操操作系統(tǒng)統(tǒng)補(bǔ)丁接口定義義用戶接口口接口功能描述述數(shù)據(jù)流向向用戶登錄錄界面用戶登錄錄接口登錄

11、用戶主操操作頁面面用戶可以以通過選選擇不同同的菜單單，體驗(yàn)驗(yàn)不同的的系統(tǒng)功功能各菜單下下的子菜菜單用戶可以以運(yùn)用其其菜單的的功能查詢用戶可以以通過查查詢條件件查詢業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的任何何資料，支持多多條件組組合查詢詢。查詢外部接口口接口功能描述述說明BaseeParrameeterr.dlll基礎(chǔ)參數(shù)數(shù)設(shè)定SysttemPParaametter.dlll系統(tǒng)參數(shù)數(shù)設(shè)置內(nèi)部接口口接口功能描述述說明getSServverIInfoo（sIIP，iiPorrt）TCP/IP通通信協(xié)議議接口子系統(tǒng)11調(diào)用子子系統(tǒng)22中的服服務(wù)器信信息getTTrannslaateIInfoo(Siip,iiPorrt)G

12、SM/CDMMA無線線通信協(xié)協(xié)議接口口GetSSMSIInfoo(sIIP，iiPorrt)SMS短短消息通通信協(xié)議議接口 GetSSMSIInfoo(sIIP，iiPorrt)聯(lián)通網(wǎng)關(guān)關(guān)通信協(xié)協(xié)議接口口 Getffireewall(Siip,iiPorrt)防火墻通通信接口口 Getrroutter(Sipp,iPPortt)路由器通通信接口口 異常處理理機(jī)制異常分類類出錯(cuò)信息息異常類別別異常提示信息息系統(tǒng)異常常主頁某些些頁面打打不開不能加載載此頁面面請與管管理員聯(lián)聯(lián)系業(yè)務(wù)異常常重復(fù)記錄錄錯(cuò)誤數(shù)據(jù)格式式異常 添加修改改記錄 如果是業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)，則提示示“該數(shù)據(jù)據(jù)已存在在”；如果是數(shù)數(shù)據(jù)格

13、式式異常，則提示示“日期格格式錯(cuò)誤誤”、“數(shù)據(jù)不不能為空空”；如果是添添加，則則提示“保存成成功”或“修改成成功”；補(bǔ)救措施施由于數(shù)據(jù)據(jù)在數(shù)據(jù)據(jù)庫中已已經(jīng)有備備份，故故在系統(tǒng)統(tǒng)出錯(cuò)后后可以依依靠數(shù)據(jù)據(jù)庫的恢恢復(fù)功能能，并且且依靠日日志文件件使系統(tǒng)統(tǒng)再啟動(dòng)動(dòng)，就算算系統(tǒng)崩崩潰用戶戶數(shù)據(jù)也也不會(huì)丟丟失或遭遭到破壞壞。但有有可能占占用更多多的數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)空空間，權(quán)權(quán)衡措施施由用戶戶來決定定。備選方案案及未選選擇理由由備選方案案在統(tǒng)計(jì)分分析菜單單下還有有其他的的子菜單單如客戶戶來源分分析，客客戶來源源分析報(bào)報(bào)表等添加一個(gè)個(gè)系統(tǒng)維維護(hù)的菜菜單，用用于數(shù)據(jù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)的的還原、數(shù)據(jù)的的清理為界面的的美觀和和用戶使使用的便便利添加加一個(gè)第第三方控控件NaavBaarCoontrrol未選擇理理由業(yè)務(wù)流程程在使用本本系統(tǒng)時(shí)時(shí)，請按按照以下下流程進(jìn)進(jìn)行操作作：（1）通通過“用戶管管理”菜單中中的“