2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司規(guī)章制度

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)章管理制度目錄企業(yè)管理架構(gòu)入職指導(dǎo)報到試用與轉(zhuǎn)正須閱讀材料接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容企業(yè)各部門工作職責(zé)、職能行政部財務(wù)部籌劃部銷售部員工基本守則基本素質(zhì)規(guī)定基本操作規(guī)定基本紀(jì)律銷售人員行為規(guī)范儀容儀表言行舉止保持好心情項目現(xiàn)場管理制度銷售部人員平常詳細(xì)工作規(guī)定：售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范銷售人員工作行為規(guī)范銷售人員必備資料夾 印制名片管理規(guī)定售樓處會議規(guī)范規(guī)定售樓處常用表格準(zhǔn)備：詳細(xì)銷售工作規(guī)范：客戶成交管理 客戶界定及個獎分派措施電話管理檔案文獻(xiàn)管理制服管理衛(wèi)生守則銷售工具領(lǐng)用、使用、管理措施企業(yè)員工薪金、獎勵、懲罰工資福利銷售提成獎勵懲罰遵照原則人力資源管理制度調(diào)遷晉升職工卸職保密制度

2、保密內(nèi)容保密責(zé)任責(zé)任追究檔案管理制度總則檔案機構(gòu)及其職責(zé)檔案管理檔案備份制度處理條例責(zé)任借閱協(xié)議管理制度協(xié)議管理協(xié)議條款制定及簽訂簽訂協(xié)議基本規(guī)定總則協(xié)議變更與解除協(xié)議違約和糾紛處理溝通與交流溝通渠道投訴和合理化提議月度和年度考核月度、年度考核目合用范圍考核指標(biāo)附表總則：我司以“積極、向上、公平、友好”為主線，堅持以人為本經(jīng)營理念。 在房地產(chǎn)市場中充足發(fā)揮企業(yè)在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面優(yōu)勢，為了不停獲取適合企業(yè)發(fā)展人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進文化，保持和鼓勵員工積極性及發(fā)明性，增進管理規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。 企業(yè)管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）籌劃部（籌

3、劃總監(jiān)）籌劃部財務(wù)部司機出納會計秘書（文員）項目銷售經(jīng)理或銷售主管籌劃師設(shè)計師見習(xí)置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問入職指導(dǎo)報到： 新員工入職報屆時需填寫員工履歷表，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、有關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。 注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造，我司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。試用與轉(zhuǎn)正 社會聘任員工試用與轉(zhuǎn)正，進入企業(yè)后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到企業(yè)工作氣氛中去，充足展示才能。這是員工與企業(yè)互相理解互相適應(yīng)時期。假如在試用期內(nèi)任何時候，員工認(rèn)為企業(yè)不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，假如員工工作無法到達(dá)規(guī)定，企業(yè)也會終止對員工試用

4、。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務(wù)副總審批后，員工成為企業(yè)正式員工。在試用期間，假如員工體現(xiàn)突出，通過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。須閱讀材料企業(yè)規(guī)章制度（行政部領(lǐng)?。唤邮芘嘤?xùn)時間及內(nèi)容新員工企業(yè)制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。企業(yè)各部門工作職責(zé)、職能行政部行政部職責(zé)：協(xié)調(diào)并支持、配合企業(yè)各部對人力計劃、行政開支管理工作；組織、統(tǒng)籌配合企業(yè)各部對員工進行培訓(xùn)及考核工作；組織統(tǒng)籌籌劃企業(yè)文化活動，增強企業(yè)凝聚力和員工歸宿感；制定企業(yè)辦公費用總開支計劃，并加以調(diào)控；配合支持企業(yè)對外人事、行政事務(wù)工作；做好員工到任、離職

5、交接工作，保證各個崗位工作銜接正常；企業(yè)多種規(guī)章制度貫徹和執(zhí)行；整頓建立企業(yè)檔案，統(tǒng)一企業(yè)公文格式；對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門關(guān)系；負(fù)責(zé)平常接待工作。秘書（文員）直接上級：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完畢各項平常事務(wù)，與政府部門與其他有關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立企業(yè)品牌形象。 職責(zé)：負(fù)責(zé)員工招聘、解雇和平常管理工作；負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職手續(xù)；負(fù)責(zé)處理審核所有工資福利方面表格及匯報；草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面規(guī)章制度；建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)檔案管理系統(tǒng)，將各類文獻(xiàn)打印、收發(fā)、歸檔；負(fù)責(zé)員工調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進行新員工入職培訓(xùn)；根據(jù)工作實際狀況

6、，按照總經(jīng)理規(guī)定，起草工作規(guī)劃、計劃、匯報、告知等公文函件；負(fù)責(zé)告知各部門召集會議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會會議記錄；處理員工違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查匯報；草擬有關(guān)行政部各類表格，書面材料及備忘錄；處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報有關(guān)信息或指示；參與制定企業(yè)管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 貫徹貫徹企業(yè)各類崗位責(zé)任制和工作原則； 督促各類匯報、文獻(xiàn)工作進度，跟進貫徹各項會議會議紀(jì)要；協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作；組織開展各項集體活動或其他有助于團體建設(shè)工作，引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，建立對健康企業(yè)文化。司機直接上級：總經(jīng)理本職工作：按照企業(yè)規(guī)

7、章制度，正常操作車輛使用及維護。 職責(zé)：做好車輛維護和保養(yǎng)工作，做到車輛潔凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用；出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；不得將車輛讓給他人駕駛，因此引起責(zé)任事故，由專職司機負(fù)責(zé)；在發(fā)生交通事故狀況下，要及時向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況，并保護現(xiàn)場，采用必要處理措施；做好車輛年檢，和繳納車船使用費、保險費等事項。財務(wù)部財務(wù)部職責(zé)：遵守財務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項財務(wù)管理制度；參與制定總企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)預(yù)算編制組織與監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項核算工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；按有關(guān)協(xié)議規(guī)定，撥付、結(jié)清各類款

8、項；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和原則核報一切費用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎金；及時精確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；負(fù)責(zé)企業(yè)稅務(wù)籌劃管理；加強與財稅、金融機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改善內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；組織制定部門平常工作計劃并組織計劃實行、協(xié)調(diào)、檢查及評價；加強部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間工作關(guān)系。會計直接上級：總經(jīng)理本職工作：嚴(yán)格遵守企業(yè)制定財務(wù)制度。職責(zé)：審核會計憑證，檢查各項會計記錄對性和合理性；編制財務(wù)有關(guān)報表，編制年度、六個月度財務(wù)分析匯報；對出納平常報銷付款業(yè)務(wù)進行二次會計檢查,組織對

9、銀行資金記錄完整性和對性逐筆查對；制定、完善有關(guān)財務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財務(wù)分析匯報；完畢企業(yè)年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行狀況進行跟蹤、分析；完畢企業(yè)資金計劃編制及執(zhí)行；保持良好納稅關(guān)系，進行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報納稅；參與項目投資分析，提出財務(wù)提議。出納直接上級：總經(jīng)理本職工作：按企業(yè)財務(wù)收支程序辦理各項出納業(yè)務(wù)。 職責(zé)：認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，對填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；逐日逐筆登記現(xiàn)金日志帳和銀行日志帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單查對，保證帳實相符；管理好印章、空白支票、有價 HYPERLINK t _blank 證券等，保證企業(yè)各項資金安全；

10、收入款項當(dāng)日及時進帳，不得延誤。對多種收入憑證，應(yīng)于次日清理完畢，貫徹到位不得遺漏；嚴(yán)格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；做好銀行存款和庫存現(xiàn)金日清日結(jié)，編制資金收付存報表；及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調(diào)整表，報財務(wù)經(jīng)理審批，及時清理未達(dá)帳項，對于長期未達(dá)帳項應(yīng)查明原因及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報?；I劃部籌劃部職責(zé)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)各項推廣籌劃方案；負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告制作及實際操作；籌劃師直接上級：籌劃總監(jiān)本職工作：籌劃方案撰寫及實行。 職責(zé)：統(tǒng)籌組織本部籌劃工作；負(fù)責(zé)有關(guān)市場籌劃方案撰寫、廣告方案撰寫與編制，并有效地組織實行與監(jiān)控；搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐

11、漸完善信息資料庫管理；提供廣告籌劃方面報價，以及材料、市場動態(tài)資料，并分類整頓存檔管理；編制市場推廣費用計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報；建立和維護媒體關(guān)系；負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置方案，組織實行并保證租售計劃完畢；協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作；積極配合企業(yè)各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作； 積極完畢上司安排工作。設(shè)計師直接上級：籌劃總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)總體規(guī)劃設(shè)計工作 。職責(zé)：根據(jù)企業(yè)規(guī)定及意圖，協(xié)助籌劃總監(jiān)進行規(guī)劃設(shè)計和廣告設(shè)計工作；跟蹤各項設(shè)計修改、定稿工作；設(shè)計資料分類、管理工作；配合籌劃總監(jiān)搞好有關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計院和媒體關(guān)系；積極協(xié)助配合其他部門有關(guān)工作。銷售部銷售部職能：聯(lián)絡(luò)客戶

12、，加強協(xié)議管理，建立客戶檔案，常常走訪客戶，反饋客戶對部門意見；與客戶簽訂購房協(xié)議；努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)著名度；配合籌劃部門做好企業(yè)樓盤宣傳工作；催收樓款。銷售部職責(zé)：完畢企業(yè)銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完畢企業(yè)制定經(jīng)營目；掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不停提高市場擁有率；根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；加強協(xié)議管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品意見；努力與銀行、交易中心等有關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象；努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)著名度；參與企業(yè)樓盤籌劃，提出樓盤廣告規(guī)定及提議，定期提

13、供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合籌劃部做好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳工作；負(fù)責(zé)協(xié)議簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將有關(guān)資料整頓歸檔；管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不停提高專業(yè)人員素質(zhì)，處理銷售中碰到困難，努力完畢各樓盤銷售目；根據(jù)考核措施，對部門各崗位工作人員進行考核，提出獎懲意見；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。銷售部各崗位職責(zé)、職能： HYPERLINK t _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售總監(jiān) 直接上級：副總經(jīng)理直接下級：各項目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入理解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項目銷售和管理工作，完畢銷售任務(wù)目，與政府部門與其他有關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹

14、立企業(yè)品牌形象，開拓新項目。所轄人員：根據(jù)項目進展?fàn)顩r增減職責(zé)：負(fù)責(zé)項目營銷工作各項事務(wù)；項目籌劃方案階段性工作貫徹與執(zhí)行；協(xié)作單位協(xié)調(diào)溝通；負(fù)責(zé)項目內(nèi)業(yè)管理；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)；工作任務(wù)：根據(jù)項目經(jīng)營計劃，制定本項目周/月/季/年銷售工作計劃及目；嚴(yán)格執(zhí)行既定銷售計劃和目，每周/月/季/年對計劃貫徹狀況進行有效總結(jié)、分析，提交總結(jié)匯報，對下個周期工作提出調(diào)整思緒；深入研究市場，分析重要競爭項目動態(tài)，制定和調(diào)整本項目銷控方略、價格方略；組建配置合理銷售團體，制定有效培訓(xùn)方案，對銷售人員進行培訓(xùn)，提高項目整體銷售力；組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；按銷售經(jīng)理原則培養(yǎng)

15、銷售主管人才，壯大企業(yè)銷售管理隊伍；處理客戶異議，促成銷售；處理項目突發(fā)事件及重大糾紛；協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；參與項目籌劃推廣方案制定，協(xié)助籌劃專案貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶信息來源記錄分析，向籌劃專案提出媒體方略提議；負(fù)責(zé)與開發(fā)機構(gòu)或第三方業(yè)績確認(rèn)和代理費結(jié)算工作；定期與開發(fā)機構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位提出任務(wù)規(guī)定；政府有關(guān)部門關(guān)系維護；依員工考核獎懲措施，公平、合理地處理、審核所屬人員考核、獎懲、升降等事宜；定期與屬下人員進行溝通，理解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力到達(dá)其銷售目；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，節(jié)省項目開支，提高項目效益。重要

16、權(quán)限：權(quán)限內(nèi)銷售協(xié)議審批權(quán)；企業(yè)銷售方略提議權(quán)；項目推廣方案提議權(quán)；有對直接下級人員調(diào)配、獎懲提議權(quán)，任免提名權(quán)和考核評價權(quán)；對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)；有 HYPERLINK t _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售部代表權(quán)；對促銷活動現(xiàn)場指揮權(quán)；對所屬下級管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績考核權(quán)利；對預(yù)算內(nèi) HYPERLINK t _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售經(jīng)費支配權(quán)；有代表企業(yè)與政府有關(guān)部門和其他企業(yè)在與 HYPERLINK t _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售有關(guān)事務(wù)上代表權(quán)。各項目銷售經(jīng)理或 HYPERLINK t _bl

17、ank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)顧問、客服、見習(xí)置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售籌劃工作；負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫建設(shè)及管理；銷售人員培訓(xùn)工作；職責(zé)：協(xié)助開展?fàn)I銷工作；組織市場調(diào)研工作及銷售籌劃工作提議；銷售管理工作；項目數(shù)據(jù)庫建設(shè)組織置業(yè)顧問培訓(xùn)工作；完畢部門經(jīng)理交辦其他任務(wù)；工作任務(wù)：協(xié)助制定項目周/月/季/年銷售工作計劃及目；負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)匯報；負(fù)責(zé)監(jiān)督項目工作日志填寫，負(fù)責(zé)銷售案例總結(jié)提煉；負(fù)責(zé)項目銷售現(xiàn)場銷控工作；負(fù)責(zé)項目客戶數(shù)據(jù)庫管理，監(jiān)督客戶函件管理；負(fù)責(zé)主持

18、各類鼓勵會議（含晨、晚會）；處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)匯報；參與樓盤不一樣步期銷售籌劃，并提出提議；協(xié)助經(jīng)理對項目多種促銷方案安排和執(zhí)行；負(fù)責(zé)銷售中心平?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀(jì)錄；與其他部門有關(guān)文獻(xiàn)交接、溝通工作；對外關(guān)系聯(lián)絡(luò)及有關(guān)部門配合工作；項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)管理及建設(shè)工作；項目重要文檔資料管理工作；對各類銷售文獻(xiàn)簽定監(jiān)督和協(xié)議管理工作；對各級置業(yè)顧問進行階段性輔導(dǎo)工作；銷售培訓(xùn)教材完善及項目銷售案例撰寫工作。重要權(quán)利：項目銷售方略提議權(quán)；項目推廣方案提議權(quán)；對本項目組銷售人員獎懲提議權(quán)；對本

19、項目組銷售人員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項目營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及有關(guān)銷售文獻(xiàn)制作；職責(zé)：項目營銷工作；市場信息反饋工作；售前售后服務(wù)工作；輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；團體協(xié)作工作；其他工作。工作任務(wù)：嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理工作安排；掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段工作重心；參與各類鼓勵會議（含晨、晚會）；參與企業(yè)、營銷部、項目組舉行會議、培訓(xùn)、集體活動 ；完畢本職銷售業(yè)務(wù)工作、客戶登記、追蹤；開展項目各個階段營銷工作并完畢考核目；定期市場調(diào)研工作，搜集市場材料，并作出

20、小結(jié)；配合企業(yè)其他部門調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出提議；根據(jù)項目規(guī)定完畢有關(guān)表格文獻(xiàn)；銷售資料整頓、歸檔；必須有完整個人成交客戶資料；在協(xié)議范本范圍內(nèi)簽訂協(xié)議，并搜集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作；對見習(xí)置業(yè)顧問崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作；輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問銷售工作；配合項目組組員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦其他工作；重要權(quán)利：項目銷售方略提議權(quán)；項目推廣方案提議權(quán)。見習(xí)置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管 本職工作：進行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助項目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋；職責(zé)：接受崗前培訓(xùn)；協(xié)助項目營銷工作；市場信息反饋工作；制度、專業(yè)知識學(xué)習(xí)；團體協(xié)作工作；其他工作

21、。工作任務(wù)：理解企業(yè)企業(yè)文化，理解企業(yè)各項制度，理解企業(yè)業(yè)務(wù)運行模式及發(fā)展?fàn)顩r；接受各項專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一種合格置業(yè)顧問；遵守企業(yè)規(guī)章制度，按項目服務(wù)規(guī)范開展工作；參與各類鼓勵會議（含晨、晚會）；參與企業(yè)舉行會議、集體活動 ；協(xié)助銷售團體推廣工作進行；完畢項目制定考核方案并完畢考核目；定期市場調(diào)研工作，搜集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其他部門調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出提議；掌握項目現(xiàn)場銷售基本流程及注意事項；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)；配合項目組組員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他組員售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦其他工作?？头苯由霞墸轰N售經(jīng)理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理

22、或銷售主管做好有關(guān)工作。職責(zé)：協(xié)助辦理有關(guān)銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，為客戶處理困難；在與客戶聯(lián)絡(luò)中，要有禮有節(jié)，不違反企業(yè)利益，又使客戶滿意；協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題貫徹、處理；做好對外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位良好關(guān)系。員工基本守則員工守則：熱愛企業(yè)，服務(wù)社會；尊重他人，誠實守信； 專心做事，追求卓越；不停進步，完善自我；團結(jié)合作，堅持原則；愛惜企業(yè)財務(wù)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)省；嚴(yán)守企業(yè)機密；保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。 同步假如你是企業(yè)管理人員，即部門主管及以上管理級別，你會享有更高權(quán)利和更好待遇，但你也將對企業(yè)發(fā)展與部屬成長承擔(dān)更大責(zé)任，企業(yè)規(guī)定你要擁有如下所

23、列價值取向和行為原則。充斥理想、富有激情、具有高度責(zé)任感和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；不懈努力，精通本行業(yè)知識；對下級善于鼓勵，合理授權(quán)，營造良好溝通氣氛；積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，堅決決策；胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；嚴(yán)于律己，遵法廉潔，堪為員工之表率；作風(fēng)踏實，追求長遠(yuǎn)目和效益，不急功近利?；舅刭|(zhì)規(guī)定良好形象+誠懇態(tài)度+赤誠服務(wù)+機警信心+流暢體現(xiàn)+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；員工工作應(yīng)積極積極，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己職能工作，同步應(yīng)積極協(xié)助其他同事工作；員工應(yīng)追求團體精神，部門之間、同事之間倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，溝通狀況，互相信任，重視整體利益，不得拉幫結(jié)派；企業(yè)職工應(yīng)積極提高、完善自

24、身專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)商業(yè)機密；員工工作要追求效率，碰到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜事情不要拖到第二天?；静僮饕?guī)定按企業(yè)規(guī)定期間正?？记?，保持企業(yè)整體形象；虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；嚴(yán)守企業(yè)業(yè)務(wù)機密，愛惜企業(yè)一切工具及設(shè)施；積極搜集競爭者售樓資料，并及時向主管匯報；經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為也許成交客戶而予以熱情接待；同事間協(xié)調(diào)和睦、互相協(xié)助，能營造一種良好工作環(huán)境，并能提高工作效率；企業(yè)鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此阻礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)當(dāng)堅守崗位，需要臨時離開時，應(yīng)知會同事；保持辦公室整潔

25、、潔凈、衛(wèi)生；辦公室是企業(yè)辦公場所，保有對企業(yè)來說很重要財物和信息資料。所有來訪客人必須由邀請人陪伴才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行；基本紀(jì)律員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守企業(yè)紀(jì)律，遵守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)機密，維護企業(yè)利益。尊重他人，尊重他人勞動，尊重他人選擇，尊重他人隱私。員工在工作時要有分明上下級關(guān)系，欣然接受上級指示并努力付諸實行。嚴(yán)格遵守企業(yè)各部門規(guī)章制度，準(zhǔn)時參與所屬多種例會，準(zhǔn)時向所屬主管人員遞交各類工作報表。職工應(yīng)自覺維護企業(yè)形象，注意保持銷售部安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象行為，不容許在上班時間因私外出，如遇特

26、殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)同意。私人物品放置辦公室。工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭執(zhí)事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職工不能進行有損企業(yè)私人交易活動，不能以企業(yè)名義進行任何損公利已私人行為及進行任何超過企業(yè)所指定范圍之外業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起一切法律責(zé)任，企業(yè)有權(quán)終止聘任協(xié)議并追究其法律責(zé)任。對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得私自答應(yīng)客戶規(guī)定。未經(jīng)企業(yè)許可，任何人不得修改協(xié)議條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人感覺極其重要。第一印象好壞取決于你外表總體給人感覺。外在形象驚艷四方，不管是在公共場所或私人聚會，還是在工作時

27、間，只要你與人進行交往，你裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出目前他人眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動好壞。外表想要給人留下好印象，取決于你化妝、衣著、言行舉止。一名好銷售不僅要理解有關(guān)房地產(chǎn)，豐富經(jīng)驗，還要懂得在多種場所穿著打扮和禮儀規(guī)范。儀容儀表儀態(tài)：工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同步進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗鄙無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：勤于整

28、頓頭發(fā)。尤其是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整潔，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)潔凈，無油跡，無異味。每天上班時候化某些淡妝，不僅僅是表達(dá)對客人尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽，漂漂亮亮心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以合適化上某些，但主題是自然，不可濃妝。）男士：頭發(fā)不適宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，背面不超過襯衣領(lǐng)。常常修剪，保持發(fā)型。不適宜剪過于夸張發(fā)型。保持頭發(fā)潔凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不適宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表：每天上班著工作裝，服裝必須潔凈整潔（可合適帶某些首飾，不可太夸張或過多，首飾需

29、與衣服搭配），工牌佩戴整潔。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。言行舉止言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清晰。不要急切功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”形象。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和欺侮性語言，不得模仿他人語言和語氣談話，不講過份玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時要問好，注意講“歡迎光顧”，顧客走時，注意講“祝您快樂”，或“歡迎下次再光顧”。保持好心情。我們工作是服務(wù)，是直接面對客人，一種人心情是直接影響工作情緒及你對客人態(tài)度，一

30、種好心情是你成功開始。微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有表情，面對顧客應(yīng)體現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細(xì)微體現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你發(fā)言時應(yīng)全神貫注，專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐驚表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表達(dá)已注意他（她）來臨。不得無所示，等客人先開口。項目現(xiàn)場管理制度銷售部人員平常詳細(xì)工作規(guī)定：1.每日工作要點：到崗后先測試售樓電話與否能接通；音響啟動

31、，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；每日下午下班前，值班人員給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）；必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)絡(luò)；每日進行衛(wèi)生督查；在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；每日下班前必須進行總結(jié)，填寫清晰客戶資料，將多種資料整頓歸位，整頓完畢方可下班。2.每月工作要點：每月月底前提交述職匯報（月總結(jié)）匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3.不定期工作要點：業(yè)務(wù)員須建立個人客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足定金及其他款項須由個人進行追蹤，企業(yè)將不定期進行檢查；前期未成交客戶追蹤（報紙電話、接待等）；市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭

32、項目及企業(yè)跟蹤、操作項目調(diào)查等；售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1.作息時間安排銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。作息制度早晚班：09:3013:30 15:3019:30值 班：14:0015:30 19:3021:30正常狀況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。每次輪休最多可休息2天。特殊狀況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理闡明原由。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。2.遲到處理：員工不按規(guī)定下班，或因個人原因提前離動工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。3.請假（請假須填寫請假單）：員工倒休、事假要提前一天請假，

33、不得當(dāng)日請假；如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊狀況，當(dāng)事人無法當(dāng)面告知經(jīng)理，并未填寫請假單，假期結(jié)束后，須補交請假單；其他按照企業(yè)制度執(zhí)行；周六日請假按多休半天計算。4.打卡企業(yè)除總經(jīng)理外，其他人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。外出未打卡或忘掉打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認(rèn)，再交行政部查對簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處。銷售人員工作行為規(guī)范所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在

34、售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等；搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。銷售人員必須隨時作好接待客戶準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當(dāng)事銷售人員予以口頭警告。置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）。銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要，不得無端逗留。辦公室電腦僅限平常辦公、查閱資料等使用。電話接聽規(guī)定： a）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提； b)問候語“您好，（項目名稱

35、）！” 接電話先問好、報單位，“您好， XXXX（項目名稱）”。假如早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方闡明。 c)必要時要作好記錄，告知要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。 d)做電話接聽記錄；想盡措施留下客戶聯(lián)絡(luò)電話且不讓客戶反感； e)三天內(nèi)務(wù)必對客戶進行追蹤。銷售人員必備資料夾個人來訪客戶登記資料表；個人所有客戶變更狀況匯總（原件及記錄）；個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納狀況；個人客戶所有退房資料；所有培訓(xùn)資料匯集；印制名片管理規(guī)定 為樹立企業(yè)形象，深入以便企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)，企業(yè)將統(tǒng)一給部分員工印制

36、名片。有關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：企業(yè)各部門員工。企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)頻繁員工。名片職務(wù)申明：員工職務(wù)只有通過行政任命后才生效，名片職務(wù)是為了以便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片員工，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，由行政部審核后，方可印制。售樓處會議規(guī)范規(guī)定晨會：（為探討型、鼓勵型會議）時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)整。內(nèi)容為：報當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個人、準(zhǔn)客戶等）；昨日客戶接待分析，發(fā)生狀況、接待中所碰到不能處理問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；企業(yè)信息、項目及市場信息傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通；布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)

37、、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績目；專題目跟蹤反饋；晚會：（為通報性、總結(jié)型會議）臨下班前30分鐘開始時間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)整。內(nèi)容為：通報當(dāng)日成交狀況；第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；有無需要立即處理問題等；售樓處常用表格準(zhǔn)備：平常銷售客戶資料表登記平常電話及來訪客戶；個人成交客戶檔案表業(yè)務(wù)員個人已成交客戶歸檔；客戶資料變更表客戶地址、電話、房號等變更記錄；項目銷售周報表記錄周銷售狀況；其中，報企業(yè)部分：項目銷售日報表記錄日銷售狀況；個人總結(jié)匯報（月報）個人記錄分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析；項目總結(jié)匯報（月報）記錄分析項目組該進度銷售狀況。項目會議紀(jì)要記錄晨會、各

38、類例會及與開發(fā)商協(xié)調(diào)會。詳細(xì)銷售工作規(guī)范：填寫預(yù)約書（認(rèn)購書）規(guī)定認(rèn)購書簽訂時必須將所有需填寫位置填滿；認(rèn)購書上首期款繳納時間，不得超過3天，特殊狀況需按本規(guī)定報請同意；認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金后方可蓋章給客戶；認(rèn)購書上文字須工整填寫；要尤其注意金額、交付日（或簽約日）填寫約定；認(rèn)購書須有第二人審核（一般為經(jīng)理）；認(rèn)購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；認(rèn)購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶；超過底價成交客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可?？蛻舫山还芾礓N售人員在完畢認(rèn)購工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議規(guī)定，督促客戶按期履約，交付首付款，簽訂房屋買賣協(xié)議。成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要

39、發(fā)售房號狀態(tài)。如出現(xiàn)反復(fù)訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽導(dǎo)致后果。簽訂房屋買賣協(xié)議前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超過權(quán)限問題，及時上報上一級領(lǐng)?？蛻艚缍皞€獎分派措施為規(guī)范置業(yè)顧問銷售行為，增進內(nèi)部團結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定對應(yīng)客戶界定及個獎分派措施。接待次序置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定先后次序依次接待，不得互相爭奪。接待次序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排次序為原則。當(dāng)日第一種來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，如下依此類推。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。如有置業(yè)顧問當(dāng)日未被輪到

40、接待，第二天繼續(xù)依次往下排。表明非客戶身份（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作企業(yè)不算接待客戶?？蛻舨贿M售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；嚴(yán)禁出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按有關(guān)管理規(guī)定處理。如一種客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一種輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶次序，則重新排序來接待客戶。銷售人員在臨時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即積極地接待客戶。預(yù)約客戶指：客戶進門時申明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，

41、曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但懂得電話預(yù)約業(yè)務(wù)員?？蛻艏皹I(yè)績劃分客戶辨別原則對每個到現(xiàn)場新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員客戶；為防止業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)絡(luò)方式均應(yīng)在平?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進行跟蹤、記錄，同步做好個人平?？蛻舻怯洷?，若客戶無任何建檔資料（不包括個人平?？蛻粲涗洠蛻粼俅蔚浆F(xiàn)場時，未認(rèn)出銷售人員時，已接待過此顧客銷售人員未認(rèn)出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先征詢客戶“與否第一次來訪？”并向客戶理解原接待人員，若置業(yè)顧問未征詢客戶與否第一次來訪，且客戶也未積極說起

42、原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；來電征詢客戶不樂意留聯(lián)絡(luò)方式，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值次序銷售人員接待，并跟進后續(xù)追訪?？蛻粼谑蹣翘幐浇鼇黼娬髟兪蹣翘幵敿?xì)位置，表達(dá)立即要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電征詢客戶或本來登記電話客戶由電話接聽人或登記電話置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問客戶；來訪客戶建檔有效期為2個月、來電客戶建檔有效期為1個月（建

43、檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最終一次追蹤且有追蹤記錄時間開始計算）；以客戶意愿為主；即在任何狀況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績界定原則一般狀況業(yè)績界定置業(yè)顧問A（如下簡稱A）在接待過程中，懂得置業(yè)顧問B（如下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。若客戶不愿找B，規(guī)定A接待，后續(xù)跟進則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A?？蛻粽f出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當(dāng)值人員，如下簡樸稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場成交，業(yè)績屬B?？蛻粽f出B曾接待過，但不樂意找B，對B提出投拆，則A將此狀況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理

44、貫徹后，此客戶成交與B無關(guān)?？蛻舻奖緲潜P看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問C接待。同步有兩個以上客戶認(rèn)購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主。特殊狀況業(yè)績界定同一組客戶由于試探價格或其他目，也許會在不一樣步間、由不一樣人員分批來售樓現(xiàn)場，并且不向置業(yè)顧問闡明狀況，導(dǎo)致由不一樣置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心合力配合促成，業(yè)績由所接待置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎?。夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但假如分開由不一樣置業(yè)顧問接待，且

45、客戶確定第一次來訪，并未闡明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎?。如客戶表達(dá)曾來看過樓，但忘掉誰（B）接待，（B）當(dāng)場認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬A。舊客戶簡介新客戶業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來新客戶，屬原接待置業(yè)顧問所有。舊客戶/置業(yè)顧問朋友簡介新客戶時，若舊客戶/銷售人員朋友陪伴新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原

46、置業(yè)顧問A。舊客戶/置業(yè)顧問朋友簡介新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問朋友沒有陪伴新客戶來售樓現(xiàn)場，并且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問B客戶，原置業(yè)顧問A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及有關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問朋友簡介新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問朋友沒有陪伴新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問A客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。實習(xí)人員業(yè)績界定項目組實習(xí)人員，接待來訪客戶時有當(dāng)值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)

47、顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。若實習(xí)人員獨立成交，則業(yè)績在轉(zhuǎn)正后屬該實習(xí)人員，若實習(xí)人員未通過考核被解雇或自動離職，成交業(yè)績歸團體。項目組實習(xí)人員D通過考核后，并參與項目組正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組組員協(xié)助有關(guān)簽約工作，其業(yè)績歸屬D.展銷客戶業(yè)績界定展銷期間所接待客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。工作失誤業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對該套戶型反復(fù)對外簡介，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其

48、他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%； 原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊狀況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應(yīng)將狀況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員告知項目組組員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團體。項目組組員調(diào)動調(diào)離項目組業(yè)績界定置業(yè)顧問A應(yīng)企業(yè)規(guī)定崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清晰已接待意向客戶（須附上有關(guān)客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移

49、交客戶，給指定置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經(jīng)理安排置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。銷售人員職責(zé)客戶后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團體業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。當(dāng)

50、所發(fā)生客戶交叉狀況而我司原則沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。電話管理外聯(lián)電話管理：保證電話暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按詳細(xì)狀況；通話管理：原則上不容許運用企業(yè)座機打私人電話，不容許將企業(yè)座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；一般狀況下，不容許同步使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)盡量固定使用一部電話。檔案文獻(xiàn)管理檔案文獻(xiàn)實行專人管理，重要文獻(xiàn)須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取；樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)省原則，不得隨意揮霍并能固定整潔堆放；銷售文獻(xiàn)實行檔案與電腦存儲雙重

51、管理；認(rèn)購書及協(xié)議管理。認(rèn)購書及協(xié)議須按原則化格式及范本簽訂；認(rèn)購書及協(xié)議應(yīng)由企業(yè)授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認(rèn)購書與協(xié)議及時報送財務(wù)部，由財務(wù)部收取認(rèn)購金和協(xié)議款；客戶對認(rèn)購書條款與協(xié)議條款提出疑問及有不一樣意見，且自行無法處理時，應(yīng)及時向銷售主管匯報，銷售主管應(yīng)盡量予以合理解釋；銷售主管未能圓滿解答問題應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，必要時須采用合適方式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；協(xié)議由專人統(tǒng)一管理；協(xié)議簽訂狀況銷售中心應(yīng)隨時與企業(yè)保持溝通，有必要時銷售中心復(fù)印一份，防止反復(fù)銷售。制服管理企業(yè)每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供

52、冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；企業(yè)按原則從工資中扣除制服作為押金；制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償；所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采用輪番值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)日衛(wèi)生值勤工作；詳細(xì)清潔內(nèi)容如下；上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭潔凈，擺設(shè)整潔；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭；茶具、玻璃杯等清洗潔凈，擦干水跡，擺設(shè)整潔；飲水機外表擦洗潔凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個銷售現(xiàn)場地板每天應(yīng)拖一遍，平時一有污

53、跡應(yīng)立即擦除（雨雪天氣除外）；室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定期清潔；洗手間洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證潔凈清潔，用品應(yīng)及時補足，擺設(shè)整潔；銷售中心外臺階、走道必須保持清潔潔凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護；銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完畢后立即清理雜物，恢復(fù)潔凈整潔有序原狀；每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整潔，水電、門窗關(guān)好后方可離開。銷售工具領(lǐng)用、使用、管理措施為使 HYPERLINK t _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售部辦公用品采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品損耗，杜絕揮霍。根據(jù) HYPERLINK t

54、 _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售部詳細(xì)狀況制定如下 HYPERLINK 制度； HYPERLINK t _blank o 點擊搜索所有有關(guān)銷售文章 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)??；須購置平常辦公用品時，須確定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購置。注意事項：個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。企業(yè)員工薪金、獎勵、懲罰為建立充斥生機與活力企業(yè)鼓勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新熱情，充足實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)鼓勵，特制定本措施。工資薪金構(gòu)成：由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段無經(jīng)驗者底薪為*元

55、/月，有從業(yè)經(jīng)驗者為固定工資80%；工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月15日，按月考勤登記表為根據(jù)支付，支付是上月1日至上月月底薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休天數(shù)）；銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視狀況制定每月銷售任務(wù)；末位淘汰制：持續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完畢銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績者，企業(yè)為了整體團體發(fā)展考慮，實行末位淘汰。工資調(diào)整：隨國家政策、企業(yè)規(guī)定調(diào)整而調(diào)整。福利：工作電話：每月企業(yè)按職工級別給員工補助話費。保險：按員工入職工齡予以員工繳納保險，企業(yè)以獎金形式體現(xiàn)。銷售提成：提成計算措施：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)

56、事人或管理人發(fā)生成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。）提成發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按*提，超過銷售任務(wù)部分按銷售量增多提點增高，詳細(xì)獎勵政策見當(dāng)月銷售獎勵措施。獎勵我們倡導(dǎo)團體共同進取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極發(fā)明有效管理，并具有團結(jié)奮進精神部門將被企業(yè)授以優(yōu)秀團體榮譽。銷冠獎：持續(xù)三個月完畢銷售任務(wù)，除發(fā)放對應(yīng)薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。全勤獎勵：若員工因企業(yè)業(yè)務(wù)忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵200元獎金。 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己工作，規(guī)章制度不能完全概括或替代員工們良好判斷和合作。不過獲得一流管理，紀(jì)律也是不可

57、少保證。出于對企業(yè)和員工利益需要，企業(yè)制定了規(guī)則和規(guī)定。假如你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于企業(yè)、客戶和其他員工利益行為，企業(yè)將對你進行懲罰。 口頭指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。書面批評：視環(huán)節(jié)輕重予以觸犯者不一樣經(jīng)濟懲罰，以過錯單形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。上繳懲罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為企業(yè)經(jīng)費，為員工公共活動基金。遵照原則公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性；鼓勵性原則：合理薪酬構(gòu)造、科學(xué)職業(yè)發(fā)展通道和職務(wù)職級管理流程，最大程度調(diào)動員工積極性；員工薪酬水平應(yīng)基于崗位職責(zé)、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個原因綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化影響。人

58、力資源管理制度調(diào)遷企業(yè)可根據(jù)工作需要考量，在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位；員工需服從企業(yè)調(diào)動，如有特殊狀況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。晉升每名員工均有加薪晉升機會，企業(yè)根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及企業(yè)發(fā)展需要等原因，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。職工卸職假如員工因某種原因須離開企業(yè)時，應(yīng)提前十天提出辭職申請；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請。并應(yīng)事先遞交辭職申請書，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可離職。辭職人員對工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清晰，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面工作交接證明表，并由交辦

59、人、接辦人、監(jiān)交人簽字承認(rèn)后，視為完畢交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請未經(jīng)企業(yè)核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎。行政部做薪金結(jié)算交總經(jīng)理指示，行政部立案，財務(wù)部結(jié)算。保密制度保密內(nèi)容員工應(yīng)增強保密意識，保守企業(yè)商業(yè)秘密和工作秘密，維護企業(yè)利益。必須妥善保管企業(yè)機密文獻(xiàn)及內(nèi)部資料。機密文獻(xiàn)和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。不準(zhǔn)對外提供波及企業(yè)利益內(nèi)部文獻(xiàn)，下列內(nèi)容為企業(yè)機密，除非公開通報，員工嚴(yán)禁打聽。任何人問詢，以企業(yè)公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不理解狀況”。企業(yè)資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷方略。客戶開發(fā)

60、動態(tài)、籌劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)協(xié)議金額、回款欠款狀況。員工薪酬、業(yè)務(wù)獎勵。合作伙伴商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。保密責(zé)任員工必須保守企業(yè)秘密。未經(jīng)許可不得攜帶企業(yè)重要資料離開辦公場所；嚴(yán)禁在公共場所或親友中談?wù)撈髽I(yè)機密；不得隨意向客人提供企業(yè)各類文獻(xiàn)。責(zé)任追究視情節(jié)輕重，予以對應(yīng)經(jīng)濟懲罰。行政懲罰記過降級或降職解雇備注：如因員工泄密給企業(yè)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失，企業(yè)保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任權(quán)利。檔案管理制度為加強企業(yè)檔案管理工作，有效地保護和運用檔案，維護企業(yè)合法權(quán)益，特制定本制度?？倓t本規(guī)定所稱檔案是指過去和目前企業(yè)及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成對企