物業(yè)公司突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案

1、PAGE PAGE 突發(fā)事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案目 錄錄物業(yè)服務(wù)務(wù)人員處處理突發(fā)發(fā)事件的的原則和和方法物業(yè)服務(wù)務(wù)應(yīng)急預(yù)預(yù)案架構(gòu)構(gòu)圖 日常管管理服務(wù)務(wù)突發(fā)事事件處理理預(yù)案物業(yè)發(fā)生生疫情的的防治預(yù)預(yù)案防雨汛應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案意外傷亡亡應(yīng)急預(yù)預(yù)案緊急救護護預(yù)案交通事故故緊急處處理預(yù)案案安全突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案1、火災(zāi)災(zāi)事故緊緊急處理理預(yù)案2、爆炸炸、恐嚇嚇事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案3、打架架斗毆事事件處理理預(yù)案4、盜竊竊事件處處理預(yù)案案5、搶劫劫應(yīng)急預(yù)預(yù)案6、發(fā)生生自殺或或企圖自自殺事故故的處理理程序7、對散散反動傳傳單、宣宣傳品事事件處理理預(yù)案8、兇殺殺事件處處理預(yù)案案9、對醉醉酒滋事事或精神神病人的的處理

2、預(yù)預(yù)案10、糾糾紛的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案11、液液化氣泄泄漏應(yīng)急急預(yù)案12、高高空墜物物應(yīng)急預(yù)預(yù)案13、中中毒事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案第五章 設(shè)備備故障應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案1、供電電突發(fā)事事故應(yīng)急急措施2、發(fā)生生水浸事事故處理理預(yù)案3、電梯梯故障應(yīng)應(yīng)急處理理方案第六章 物業(yè)業(yè)服務(wù)應(yīng)急急預(yù)案相相關(guān)記錄錄第一章 物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員處理理突發(fā)事事件的原原則和方方法 11、突發(fā)發(fā)應(yīng)急預(yù)預(yù)案處理理范圍突發(fā)事件件是指發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、地震震、臺風(fēng)風(fēng)、暴雨雨、治安安事件、重大刑刑事案件件及物業(yè)業(yè)防偷渡渡、防走走私、反反動宣傳傳等特有有的突發(fā)發(fā)性不可可抗拒的的偶然性性事件。2突發(fā)發(fā)事件處處理原則則 物業(yè)安安全服務(wù)務(wù)人員是是公安機機

3、關(guān)的重重要輔助助力量。在日常常協(xié)助公公安人員員維護物物業(yè)服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)治安秩秩序和護護衛(wèi)客戶戶的安全全中，必必須及時時處理各各種問題題。處理理問題應(yīng)應(yīng)遵循依依法辦事事的原剛剛執(zhí)行行物業(yè)服服務(wù)公司司各項規(guī)規(guī)章，不不徇私，以理服服人。（1）遇遇有特殊殊情況和和重大問問題時，要沉著著冷靜，膽大心心細，機機智靈活活，高度度警惕，正確分分析和判判斷情況況，根據(jù)據(jù)問題性性質(zhì)按應(yīng)應(yīng)急方案案處置。（2）堅堅持以人人為本，最大限限度地保保護人民民群眾的的生命和和財產(chǎn)安安全。 （3）汛汛期氣象象服務(wù)應(yīng)應(yīng)急工作作堅持政政府統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)、分級管管理、條條塊結(jié)合合、以塊塊為主的的原則。 （4）應(yīng)應(yīng)急工作作堅持預(yù)預(yù)防為主主

4、、快速速反應(yīng)的的原則。 （5）應(yīng)急工工作實行行首問負負責(zé)制，統(tǒng)一指指揮，分分部門負負責(zé)，各各有關(guān)部部門密切切配合、分工協(xié)協(xié)作，資資源整合合、信息息共享，形成應(yīng)應(yīng)急合力力。 （6）發(fā)發(fā)現(xiàn)聚眾眾鬧事，應(yīng)立即即報告，并在安安全部門門或公安安機關(guān)的的指揮下下，迅速速平息，防止事事態(tài)擴大大。 （7）發(fā)現(xiàn)縱縱火、行行兇、搶搶劫財物物、盜竊竊、集眾眾示威、打反動動標語等等現(xiàn)行犯犯罪和違違規(guī)活動動，應(yīng)當(dāng)當(dāng)視情況盡盡力抓捕捕犯罪嫌嫌疑人，迅速報報告安全全管理部部門和公公安機關(guān)關(guān)處理，并注意意保護現(xiàn)現(xiàn)場。 （8）及時總總結(jié)、匯匯報。 3突突發(fā)事件件處理方方法根據(jù)事件件的不同同性質(zhì)，應(yīng)采取取不同的的方法進進行處理理

5、。（1）對對客戶之之間的屬屬于人民民內(nèi)部矛矛盾的糾糾紛問題題，可通通過說服服教育方方法解決決，主要要是分清清是非，耐心勸勸導(dǎo)，禮禮貌待人人。（2）對對一時解解決不了了又有擴擴大趨勢勢的問題題，應(yīng)采采取“可散不不可聚、可解不不可結(jié)、可緩不不可急、可順不不可逆的的處理原原則，盡盡力把雙雙方勸開開、耐心心調(diào)解，千萬不不要讓矛矛盾激化化，不利利于問題題解決。（3）在在處理上上，堅持持教育與與處罰相相結(jié)合的的原則，如違反反情節(jié)明明顯輕微微，不需需要給予予處罰的的，可當(dāng)當(dāng)場予以以教育或或協(xié)助所所在單位位、家屬屬進行教教育。如如需要給給治安處處罰的，交公安安機關(guān)處處理。（4）對對于犯罪罪問題，及時予予以制止

6、止，把犯犯罪嫌疑疑人抓獲獲并扭送送公安機機關(guān)。第二章 物業(yè)業(yè)服務(wù)應(yīng)急急預(yù)案組組織架構(gòu)構(gòu)為了做好好物業(yè)服服務(wù)工作作，預(yù)防防各種自自然災(zāi)害害、治安安消防、設(shè)備設(shè)設(shè)施故障障、工傷傷事故、意外傷傷害的發(fā)發(fā)生，將將物業(yè)服服務(wù)的風(fēng)風(fēng)險降到到最低限限度，根根據(jù)物業(yè)業(yè)服務(wù)行業(yè)業(yè)的實際際情況，特制定定本公司司物業(yè)服服務(wù)工作作應(yīng)急預(yù)預(yù)案。建立危機機管理預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)1、物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司應(yīng)急急預(yù)案組組織架構(gòu)構(gòu)安全管理預(yù)警小組（由物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、班長組成）物業(yè)經(jīng)理其他人員機電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護組事后清潔處理組機動調(diào)遣組向業(yè)主代表和總公司匯報事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，

7、防止類似事件的發(fā)生發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和部門主管、領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)單位，或報案特殊崗位除外，其余人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理2、應(yīng)急急預(yù)案處處理流程程二、架構(gòu)構(gòu)說明及及應(yīng)急措措施、裝裝備1、物業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)急工作作預(yù)警小小組由物物業(yè)公司司負責(zé)人人領(lǐng)導(dǎo)，以各部部門主管管和骨干干員工為為主組成成。同時時，在物物業(yè)辦公公室（或或秩序部、服務(wù)中中心、監(jiān)監(jiān)控室）設(shè)立立24小小時應(yīng)急急服務(wù)電電話，按按照應(yīng)急急服務(wù)進進行摸擬擬訓(xùn)練，以提高高應(yīng)急服服務(wù)管理理小組的的快速反反應(yīng)能力力，強化化應(yīng)急服服務(wù)管理理意識，并檢測測擬定的的危機處處

8、理應(yīng)變變計劃是是否充實實、可行行。2、物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司的各各職能部部門人員員是應(yīng)急急服務(wù)的的主要人人力儲備備，以經(jīng)經(jīng)理為核核心，包包括物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司下屬屬的秩序序員、保保潔員和和工程維維修人員員，所以以，物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司平時時必須對對服務(wù)中中心、秩序部、工程部部、環(huán)境境部所屬屬員工做做統(tǒng)籌安安排，調(diào)調(diào)配值班班與準值值班崗位位，保證證每天224小時時隨時有有人能響響應(yīng)監(jiān)控控室的應(yīng)應(yīng)急呼喚喚。3、為了了保證應(yīng)應(yīng)急服務(wù)務(wù)過程中中能夠盡盡快排除除故障和和險情，物業(yè)服服務(wù)公司司必須對對應(yīng)急服服務(wù)的物物料有充充分的儲儲備。常常用的應(yīng)應(yīng)急服務(wù)務(wù)物料有有：滅火火器、排排水泵、手電筒筒、應(yīng)急急鑰匙、急救藥藥品

9、和各各種工具具等。應(yīng)應(yīng)急服務(wù)務(wù)物料必必須定期期檢查，有時效效的物料料必須定定期更換換，確保保物料的的可用性性。應(yīng)急服務(wù)務(wù)物料必必須存放放在固定定的地點點，方便便拿取，并標有有明顯的的“應(yīng)急服服務(wù)物料料專用”字樣。平時原原則上不不準動用用，動用用后應(yīng)及及時補充充，以保保持規(guī)定定的儲備備量。應(yīng)急服務(wù)務(wù)通知順順序表突發(fā)事件件類型通知順序序和聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話備 注火 警物業(yè)經(jīng)理理、1119、秩秩序部主主管、工工程部主主管、環(huán)環(huán)境部主主管、相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重大治安安事件物業(yè)經(jīng)理理、1110（或或轄區(qū)派派出所）、秩序序部主管管、電梯困人人物業(yè)經(jīng)理理、工程程部、保保修單位位、電梯梯工供配電故故障物業(yè)經(jīng)理理、供電電局、

10、工工程部、工程部部維修員員給排水故故障物業(yè)經(jīng)理理、工程程部、水水電工、市政或或自來水水公司天然氣泄泄漏物業(yè)經(jīng)理理、工程程部、天天然氣公公司突發(fā)衛(wèi)生生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)經(jīng)理、防防疫站、疾病預(yù)預(yù)防控制制中心、派出所所意外傷亡亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)經(jīng)理、派派出所第三章 日常管管理服務(wù)務(wù)突發(fā)事事件處理理預(yù)案一、物業(yè)業(yè)發(fā)生疫疫情的防防治預(yù)案案 依據(jù)據(jù)中華華人民共共和國傳傳染病防防治法和國務(wù)務(wù)院突突發(fā)公共共衛(wèi)生事事件應(yīng)急急條例，全面面落實“早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、早報報告、早早隔離、早治療療”的要求求，提高高快速反反應(yīng)和處處理能力力，將防防治工作作納入法法制、科科學(xué)、規(guī)規(guī)范的軌軌道，保保證業(yè)主主、物業(yè)業(yè)使用人人及工作作人

11、員的的生命健健康和安安全，切切實有效效地防止止疫情的的發(fā)生及及反復(fù)。 1管管理架構(gòu)構(gòu)(1)疫疫情劃分分為三級級管理一級疫疫情管理理：為境境外或外外埠爆發(fā)發(fā)或流行行防治措措施。二級疫疫情管理理：為本本市出現(xiàn)現(xiàn)疫情或或爆發(fā)防防治措施施。三級疫疫情管理理：為本本物業(yè)項項目出現(xiàn)現(xiàn)疫情防防治措施施。(2)組組織人員員架構(gòu)物業(yè)服務(wù)務(wù)公司成成立物業(yè)業(yè)指揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組。組長：物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。副組長長：秩序序部主管管、工程程部主管管、服務(wù)務(wù)中心主主管、環(huán)環(huán)境部主主管。組成人人員：工工程部員員工、秩秩序部班班長、隊隊員、客客戶服務(wù)務(wù)部前臺臺接待及及助理、環(huán)境部員員工、(3)職職責(zé)分明明。 物業(yè)業(yè)經(jīng)理職職責(zé)：1、1全全

12、面掌控控物業(yè)項項目疫情情；1、2人人員安排排及重大大行動決決策指揮揮；1、3審審閱每日日各部門門呈送的的報告并并做批示示。 工程程部主管管：2、1負負責(zé)保證證設(shè)備設(shè)設(shè)施的良良好運行行；2、2特特殊情況況下的工工程維修修維護搶搶修及家家政維修修的范圍圍控制；2、3生生活用水水、通風(fēng)風(fēng)系統(tǒng)的的消毒工工作?？蛻舴?wù)部主主管：3、1負負責(zé)業(yè)主主、物業(yè)業(yè)使用人人、員工工等人員健健康狀況況調(diào)查分分析；3、2疫疫情防治治的宣傳傳及解釋釋工作；3、3隔隔離人員員及區(qū)域域人員的的安撫工工作，日日常用品品的買送送工作。環(huán)境部部主管：4、1負負責(zé)消毒毒、防護護用品的的采買及及保證，包括測測溫器、口罩、防護服服、警

13、戒戒帶、消消毒器材材及藥品品、簡單單醫(yī)療器器材；4、2員員工的體體溫、健健康統(tǒng)計計，上報報物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。 秩序序部主管管：5、1負負責(zé)疫情情的采集集整理，轄區(qū)信信息收集集，向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組匯報；5、2建建議預(yù)防防級別，做好疫疫情期的的日志及及報告；5、3負負責(zé)與醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)、開發(fā)發(fā)商、總總部等溝溝通工作作，上報報給物業(yè)業(yè)經(jīng)理。 以以上組織織領(lǐng)導(dǎo)人人員一旦旦遇有疫疫情出現(xiàn)現(xiàn)，定時時開會聯(lián)聯(lián)系，協(xié)協(xié)調(diào)工作作，并做做好本部部門的工工作安排排、人員員健康控控制。 2物業(yè)項項目一級級疫情防防治預(yù)案案 物物業(yè)經(jīng)理理從政府府、媒體體或醫(yī)療療機構(gòu)疫疫情發(fā)布布會得知知有疫情情出現(xiàn)，馬上召召集領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組成成員開會會，

14、啟動動防控工工作，直直至政府府宣布解解除疫情情。確立立行動機機制，做做好記錄錄。 會會議確立立防疫宣宣傳的內(nèi)內(nèi)容和辦辦法，如如控制級級別和設(shè)設(shè)備的配配備，工工程維修修保障重重點等。 秩秩序部于于辦公區(qū)區(qū)入口處設(shè)設(shè)好防護護的專人人，以手手持式測測溫儀為為每個員員工測體體溫，做做好員工工健康的的監(jiān)控記記錄。對對有疑似似病例的的員工建建議就醫(yī)醫(yī)檢查，拒絕其其上班。秩序部密密切關(guān)注注周圍人人員，對對在疫區(qū)區(qū)居住或或關(guān)系密密切來往往人員進進行控制制。 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組共同確確定公共共區(qū)域及及人員所所需消毒毒防護用用品、藥藥物的使使用并決決定消毒毒防護范范圍及程程度。秩秩序部于于各入口口設(shè)置“一前一一后”兩塊

15、33M2腳墊，前一塊塊噴灑飽飽和100過氧氧乙酸藥藥液，后后一塊為為干墊。樓宇大大堂設(shè)775醫(yī)醫(yī)用酒精精、棉簽簽及抽取取式面巾巾紙，備備訪客消消毒之用用。電梯梯間內(nèi)外外的控制制面板伏伏貼保護護膜，每每小時保保潔專人人用844消毒藥藥液擦拭拭，并及及時更新新消毒記記錄。 密密切建立立與政府府醫(yī)療、政府主主管部門門等的信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并保保證通暢暢。 秩秩序部實實施出入入人員、車輛控控制范圍圍及級別別，體溫溫測量及及車輛消消毒工作作。 客客戶服務(wù)務(wù)部定時時與業(yè)主主、房屋屋使用人人聯(lián)系，了解行行蹤及健健康狀況況并做記記錄，并并根據(jù)情情況提出出建議和和警示，積極宣宣傳預(yù)防防知識。 辦辦公區(qū)域域保潔人人員

16、每日日定時以以過氧乙乙酸噴霧霧消毒。衛(wèi)生間間放置884消毒毒藥液容容器，員員工每日日3次洗洗手消毒毒。保潔潔人員每每日兩次次對辦公公室電話話進行擦擦拭消毒毒。 保保潔人員員組建兩兩個消毒毒小組，配備消消毒設(shè)備備、防護護用品，分別負負責(zé)公共共區(qū)域、辦公區(qū)區(qū)和出入入口通道、出入人員車車輛的消消毒工作作，做好好記錄。 工工程部在在疫情期期間實施施設(shè)備清清潔消毒毒計劃：10、11清潔、消毒室室內(nèi)、公公共區(qū)域域空調(diào)過過濾網(wǎng)；10、22開放所所有排風(fēng)風(fēng)機、送送風(fēng)機及及樓道窗窗戶；10、33對排水水溝每日日進行消消毒；10、44每日對對小區(qū)內(nèi)污污水坑投投放消毒毒藥液；10、55用濕毛毛巾封閉閉下水地地漏并每

17、每日消毒毒。 以上上工作每每日檢查查記錄，匯總上上報物業(yè)業(yè)經(jīng)理。 3物物業(yè)項目目二級疫疫情防治治預(yù)案3、1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成員員開例會會，就疫疫情最新新情況和和各部門門報告內(nèi)內(nèi)容做出出工作安安排。告告誡員工工不要聚聚會，減減少與其其他人員員接觸的的機會，協(xié)助查查驗單位位防疫，辦公時時配帶口口罩，分分散用餐餐。3、2各各部門管管理人員員編制分分為兩組組，分別別獨立辦辦公，不不直接接接觸客戶戶，部門門間用電電話聯(lián)系系工作。分組情情況備案案呈送物物業(yè)經(jīng)理理。 3、3物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司工作作重點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入防治治工作，工程部部取消一一些緊急急維護性性服務(wù)，重點保保證供水水、供電電、通信信、燃氣氣等基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的安全運運

18、行。 3、4客戶戶服務(wù)部部加強宣宣傳、聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作作，但不不能造成成恐慌，建議業(yè)業(yè)主及物物業(yè)使用用人取消消公共活活動。 3、5秩序序部嚴格格控制出出入人員員、車輛輛，設(shè)測測溫儀、車輛消消毒噴霧霧設(shè)備，杜絕一一切隱患患。 3、6環(huán)境境部每日日兩次消消毒，應(yīng)應(yīng)物業(yè)辦辦公室要要求進行行消毒。 3、7客戶戶服務(wù)部部密切與與醫(yī)療機機構(gòu)聯(lián)系系，請流流行病專專家執(zhí)行行檢查工工作，提提出整改改。 3、8員工工行動控控制，分分班、配配帶口罩罩、消毒毒，體溫溫每日兩兩測，家家屬健康康匯報并并由專人人統(tǒng)計管管理，每每日上報報物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。 3、9各部部門根據(jù)據(jù)情況，對年假假、病假假、事假假加強管管理甚至至取消公公休等。

19、 3、10工工程維修修做好公公共及辦辦公區(qū)的的通風(fēng)換換氣工作作，維修修前戴好好口罩，使用消消毒好的的工具，工具使使用后再再次噴灑灑2過過氧乙酸酸消毒?？蛻舴?wù)部定定期向上上級及相相關(guān)機構(gòu)構(gòu)溝通匯匯報工作作。 3、11秩秩序部加加強寵物物控制，不得隨隨意出入入。 3、12客客戶服務(wù)務(wù)部安撫撫解釋加加大力度度，密切切了解業(yè)業(yè)主、物物業(yè)使用用人健康康狀況，出現(xiàn)異異常馬上上上報并并跟進處處理。 3、13秩秩序部準準備隔離離專用房房間，隔隔離用標標識。一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有疑似似病例出出現(xiàn)，安安保員將將配戴好好必要的的防護設(shè)設(shè)備將病病人轉(zhuǎn)移移到隔離離專用房房間。 3、14秩秩序部一一旦得知知疑似或或疾病出出現(xiàn)

20、，穿穿好防護護服，控控制封鎖鎖現(xiàn)場，馬上通通知醫(yī)療療機構(gòu)，寫出事事件報告告交物業(yè)業(yè)經(jīng)理。 3、15保保潔將垃垃圾消毒毒后集中中處理運運輸。 4物物業(yè)項目目三級疫疫情防治治預(yù)案 秩序部杜杜絕一切切不必要要人員及及車輛的的出入，嚴格做做好封鎖鎖工作。 秩序部、客戶服服務(wù)部配配合醫(yī)療療及政府府隔離工工作，封封鎖疫情情單元及及樓盤。 客戶服服務(wù)部對對驚慌業(yè)業(yè)主及物物業(yè)使用用人進行行安撫，協(xié)助做做好隔離離及后續(xù)續(xù)工作。 工作人人員的工工作生活活將受到到一定限限制，嚴嚴格做好好自身防防護，必必要時采采取隔離離措施。 特事特特辦，但但不得自自作主張張，須向向上級請請示報告告。 工作人人員嚴禁禁傳播、散布疫疫

21、情信息息，鎮(zhèn)定定冷靜，堅守崗崗位，盡盡最大努努力維護護物業(yè)項項目區(qū)域域內(nèi)的穩(wěn)穩(wěn)定，維維護公司司的利益益。二、防雨雨汛應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 （一一）各崗崗位責(zé)任任分工 l、安安保部認認真做好好暴風(fēng)雨雨緊急情情況時的的信息傳傳遞、資資源調(diào)配配及有關(guān)關(guān)后勤保保障工作作。 2、工工程維修修部門負負責(zé)給排排水、供供電、電電梯等機機電設(shè)備備的故障障及應(yīng)急急處理。 3、物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司秩秩序部負負責(zé)“三防”及安全全保衛(wèi)、義務(wù)消消防等情情況應(yīng)急急處理，同時負負責(zé)抗災(zāi)災(zāi)救災(zāi)工工作。 4、環(huán)環(huán)境部門門負責(zé)綠綠化、環(huán)環(huán)境的抗抗災(zāi)保護護和災(zāi)后后恢復(fù)工工作。 （二）防洪水水及應(yīng)急急處理 l、物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司接接到暴雨雨警報

22、信信號通知知后，應(yīng)應(yīng)立即緊緊急動員員，各部部門處于于臨戰(zhàn)狀狀態(tài)，同同時成立立指揮小小組經(jīng)理理任總指指揮，各各部門主主管為成成員的三三防臨時時指揮部部，相關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)實行224小時時值班制制度，作作好防洪洪防汛救救災(zāi)準備備工作。 2、在在暴雨來來臨前，應(yīng)做好好各項防防風(fēng)、防防水浸措措施，如如：緊急急做好防防風(fēng)、防防水浸工工作、關(guān)關(guān)閉公共共門窗，檢查清清理排洪洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招招牌、花花盆等。 (1)檢查所所有門窗窗，特別別雙開玻玻璃門是是否有足足夠保護護及穩(wěn)固固。 (2)牢固所所有容易易松脫物物件，尤尤其是位位于天臺臺及露臺臺等地方方，對于于一些較較易吹倒倒的物件件如花盆盆等應(yīng)搬搬至室內(nèi)內(nèi)或?qū)?/p>

23、其其綁緊。 (3)檢查所所有下水道、沙井、雨水渠渠等，并并清除可可能引致致淤塞的的垃圾、泥沙及及雜物。 (4)確保所所有緊急急用具可可以隨時時應(yīng)用，如沙包包、雨衣衣、頭盔盔、水靴靴、繩索索、后備備照明等等。 (5)檢查排排水泵系系統(tǒng)是否否正常通通暢。 (6)檢查發(fā)發(fā)電系統(tǒng)統(tǒng)及其供供油裝置置正常與與否，并并按規(guī)程程試開發(fā)發(fā)電機組組。 (7)關(guān)閉霓霓虹燈電電源。 (8)智能化化系統(tǒng)設(shè)設(shè)備是否否正常運運行。 (9)檢查完完畢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決，如如有處理理不了的的問題，應(yīng)立即即向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。 3、在在發(fā)生暴暴風(fēng)雨時，值班安安保員對對防風(fēng)、防水浸浸關(guān)鍵區(qū)區(qū)域和部部位加強強巡視，檢查門門窗狀況況，

24、如發(fā)發(fā)出有窗窗戶玻璃璃破碎，以最快快速度趕趕至現(xiàn)場場，并用用板材臨臨時封堵堵。工程程部維修修人員集集中待命命，各層層管理服服務(wù)人員員堅守崗崗位，如如果有設(shè)設(shè)備故障障投訴以以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故隱隱患應(yīng)采采取緊急急措施，及時予予以解決決。 4、各各級工作作人員協(xié)協(xié)助維修修技術(shù)人人員做好好排洪及及排泄積積水工作作。 5、在在暴風(fēng)雨雨、水浸浸等自然然災(zāi)害事事故時，防止犯犯罪案件件的發(fā)生生。 (三)災(zāi)后處處理暴風(fēng)雨、雷暴過過后，工工程部組組織維修修人中對對所轄設(shè)設(shè)備設(shè)施施進行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞并及時時修復(fù)。環(huán)境部檢檢查損毀毀的樹木木情況，并加以以恢復(fù)，努力將將災(zāi)患影影響程度度降至最最低。物物業(yè)經(jīng)理理及時向向

25、公司總總經(jīng)理匯匯報受災(zāi)災(zāi)及損失失情況。三、意外外傷亡應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1、 物物業(yè)項目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)人人員意外外傷亡事事件，安安保人員員應(yīng)立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，查查明情況況，向秩秩序主管管或經(jīng)理理匯報。2 、若傷者者尚未死死亡，應(yīng)應(yīng)在保護護現(xiàn)場的的同時立立即組織織搶救，并通知知醫(yī)療救救護中心心。對骨骨折傷員員一定要要注意盡盡量不要要搬動，防止使使傷情加加重。33、若傷傷亡事故故系由觸觸電引起起，安保保人員應(yīng)應(yīng)就近切切斷電源源或用絕絕緣物（如干燥燥的木桿桿、竹竿竿或塑料料、橡膠膠）將電源源撥離觸觸電者，再進行行搶救。嚴禁在在沒有切切斷電源源的情況況下，用用手直接接去拉觸觸電者或或用金屬屬桿去撥撥離電源源，

26、以防防自身觸觸電。4、若傷傷亡事故故系由設(shè)設(shè)備故障障或設(shè)施施損壞引引起，秩秩序部應(yīng)應(yīng)立即通通知工程程部主管管到場，共同制制訂搶救救方案。5、 若若傷亡事事故系由由溺水引引起，安安保人員員或其他他員工應(yīng)應(yīng)立即搶搶救，若若落水者者喝水較較多，應(yīng)應(yīng)讓傷者者頭朝下下倒立，按壓腹腹部，使使其吐出出喝入之之水，必必要時施施行人工工呼吸。6、若傷傷亡事故故系由高高層墜落落、物品品砸傷引引起，在在搶救傷傷員的同同時，應(yīng)應(yīng)保護好好現(xiàn)場，攝下照照片或錄錄像，留留下目擊擊者，同同時向警警方報警警。7、若傷傷亡事故故系由交交通肇事事引起，應(yīng)在保保護好現(xiàn)現(xiàn)場、搶搶救傷員員的同時時，記錄錄肇事車車輛，留留下駕駛駛員和目目

27、擊者，如有監(jiān)監(jiān)控錄象象，保存存相關(guān)錄錄象，報報請警方方處理。若交通通事故引引起小區(qū)區(qū)內(nèi)交通通堵塞，應(yīng)開辟辟旁行通通道，積積極疏導(dǎo)導(dǎo)交通，并設(shè)立立警戒線線，防止止破壞現(xiàn)現(xiàn)場。8、傷者者被送往往醫(yī)院搶搶救時，應(yīng)記錄錄下救護護車號碼碼、送往往醫(yī)院以以及傷者者情況。9、詳細細記錄意意外傷亡亡經(jīng)過。對由于于設(shè)備故故障或設(shè)設(shè)施損壞壞引起的的傷亡事事故，以以及由于于物業(yè)服服務(wù)公司司原因引引起的觸觸電事故故，相關(guān)關(guān)部門在在事發(fā)44小時內(nèi)內(nèi)寫出書書面報告告給公司司總經(jīng)理理，以便便公司總總經(jīng)理視視情況向向有關(guān)方方面匯報報并查找找原因，落實責(zé)責(zé)任。四、緊急急救護預(yù)預(yù)案 1概概述 緊急救救護本意意并不是是要使你你成為

28、合合格的救救護員，而是指指導(dǎo)你應(yīng)應(yīng)做什么么及不應(yīng)應(yīng)做什么么，并幫幫助你了了解在緊緊急情況況時的緊緊急救護護程序。 2重重點 在事事故發(fā)生生后出現(xiàn)現(xiàn)混亂、驚慌，原因就就在于不不知道應(yīng)應(yīng)先做什什么，以以及下一一步要發(fā)發(fā)生或做做什么。 (11)應(yīng)該該去做的的事情 當(dāng)遇遇到傷員員時，保保持鎮(zhèn)靜靜，判斷斷傷情，傾聽傷傷員的自自我感覺覺描述，然后立立即組織織急救，如有必必要通知知醫(yī)院。在等待待救護的的全過程程中要安安慰傷員員，使其其感到溫溫暖。 (22)不應(yīng)應(yīng)該做的的事情 不要要隨便挪挪動傷員員，尤其其是在傷傷勢嚴重重的情況況下，當(dāng)當(dāng)一個人人神志不不清或受受到嚴重重撞擊時時，不要要讓他一一個人去去報案，要

29、有人人護送。 3情況判判斷 判斷斷傷情應(yīng)應(yīng)考慮到到以下要要點： 不不要挪動動傷員，除非確確實有必必要這樣樣做，因因為不必必要的挪挪動有可可能使傷傷情惡化化甚至?xí)?dǎo)致死死亡。如如事故涉涉及電路路等，那那么在搶搶救受害害者之前前應(yīng)先斷斷電。 如如有出血血現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)立即壓壓住止血血。 如如傷員停停止呼吸吸應(yīng)馬上上做人工工呼吸。 在在等待醫(yī)醫(yī)生時要要使傷員員安靜。 找找人迅速速與醫(yī)生生取得聯(lián)聯(lián)系，并并讓其他他人員繼繼續(xù)工作作。 如如傷員神神志不清清，不要要強行將將他喚醒醒，也不不要給他他喝水，要確保保周圍空空氣流通通。 如如傷員清清醒，就就詢問他他哪里痛痛，并仔仔細聽傷傷員講些些什么，然后試試著找到到

30、傷痛確確切的位位置。請請記?。簱尵纫灰环降逆?zhèn)鎮(zhèn)靜與力力量將比比任何話話都能使使人產(chǎn)生生信心，任何情情況下這這一點都都是最重重要的。 4急急救方法法 急救就就是在未未能實施施醫(yī)療救救助以前前提供幫幫助，這這也可以以說是一一個關(guān)鍵鍵的階段段，你如如何做，有時對對傷員來來說事關(guān)關(guān)生死。 (1)出血 用手抓抓住傷口口兩側(cè)，壓迫止止血。 如有包包扎物品品應(yīng)直接接放置傷傷口上并并壓緊，較深的的傷口應(yīng)應(yīng)加厚包包扎。 如繼續(xù)續(xù)出血，不要將將原來的的止血物物品取下下來，應(yīng)應(yīng)再加厚厚并包扎扎緊。 將傷員員放平，使之安安靜，然然后解開開頸部、胸部及及腰部的的衣服。 使傷員員放心并并做必要要的解釋釋以減輕輕身體和和精

31、神上上的負擔(dān)擔(dān)。 防止受受凍，用用衣服或或毛毯將將傷員蓋蓋好。 (2)頭部傷傷 將傷員員放置好好避免昏昏倒。 不要用用織針等等檢查傷傷口。 用大的的包扎布布將傷口口蓋起來來并壓緊緊，再用用繃帶固固定。 告訴傷傷員不要要揉鼻子子，如果果可能的的話要避避免咳嗽嗽。 (3)鼻傷 讓傷員員坐好，頭部稍稍向前傾傾。 捏住鼻鼻子軟的的部分約約1分鐘鐘。 讓傷員員用嘴呼呼吸。 (4)手掌傷傷 緊緊地地抓住手手腕。 用一塊塊大小合合適的止止血帶放放在手指指上，將將手指彎彎曲至手手掌上，然后再再用繃帶帶包扎緊緊。 將手臂臂舉起并并用三角角形吊帶帶支撐住住。 (5)腿和背背傷 尤其是是下肢，最危險險的就是是大動脈

32、脈或靜脈脈破裂而而大量出出血。出出血如不不能馬上上止住，后果可可能異常常嚴重甚甚至致命命。在找到到合適的的包扎物物前，用用手緊緊緊地壓住住出血部部位。同時讓讓傷員躺躺下并將將腿舉起起。取下吊吊襪帶、皮帶或或其他的的緊身衣衣物。當(dāng)找到到適當(dāng)?shù)牡陌疾己?，將將傷口蓋蓋上并用用繃帶綁綁住。四、交通通事故緊緊急處理理預(yù)案 本預(yù)案案的制定定是為了了妥善處處理在物物業(yè)項目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生交交通事故故時，能能盡快緩緩解因交交通事故故引發(fā)的的不良影影響。 11管理理職責(zé) 物業(yè)經(jīng)經(jīng)理是物物業(yè)項目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生交交通事故故的管理理責(zé)任人人。 秩序部主主管和安安保員對對發(fā)生的的交通事事故有疏疏導(dǎo)、保保護現(xiàn)場場、維持

33、持現(xiàn)場秩秩序、指指揮其余余車輛繞繞行的義義務(wù)。 22現(xiàn)場場處理 秩秩序部發(fā)發(fā)現(xiàn)物業(yè)業(yè)項目區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)發(fā)生交通通事故后后，在第第一時間間迅速通通過對講講機報告告監(jiān)控室室，監(jiān)控控室值班班人員接接到報告告后馬上上報告秩秩序部當(dāng)當(dāng)班班長長。 秩秩序部當(dāng)當(dāng)班班長長接到事事故報告告后，應(yīng)應(yīng)立即組組織有關(guān)關(guān)人員對對現(xiàn)場進進行保護護，搶救救傷者和和財物，疏導(dǎo)道道路交通通及圍觀觀人群，避免造造成大范范圍的交交通堵塞塞，并向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或物物業(yè)經(jīng)理理做口頭頭匯報。 在在征得事事故雙方方當(dāng)事人人同意后后，可以以代為報報警，報報警電話話為1222。 等等待交警警到來前前，參與與處理事事故人員員要穩(wěn)定定事故雙雙方當(dāng)事事人

34、情緒緒，避免免發(fā)生沖沖突。交交警趕到到后要積積極配合合民警同同志工作作，將事事故現(xiàn)場場情況證證明等移移交民警警同志處處理。 無無人受傷傷的交通通意外：維持持秩序，使現(xiàn)場場交通恢恢復(fù)暢通通；記錄錄事件；如有有需要，拍照以以做記錄錄；如因因意外可可能危及及其他人人，應(yīng)將將范圍封封鎖；如有有需要，通知物物業(yè)維修修人員到到場采取取行動，張貼警警告標志志；安保員員應(yīng)將事事件記錄錄于秩序序部交接接班記錄錄表上，秩序部部主管應(yīng)應(yīng)將事件件詳情記記錄于突發(fā)事事件處理理登記表表中，上報物物業(yè)經(jīng)理理。 交交通意外外導(dǎo)致有有人受傷傷：指揮揮交通，給予尾尾隨車輛輛警告；撥打打報警電電話1222等候候支援，在適當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r

35、況下將傷傷者移離離危險位位置，必必要時打打1200請求急急救。 3善善后處理理 積極配配合當(dāng)事事人處理理善后事事宜，如如提供證證明材料料向保險險公司索索賠等。向物業(yè)業(yè)公司做做出詳細細的書面面匯報。第四章 安全全突發(fā)事事件應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案一、火災(zāi)災(zāi)事故緊緊急處理理預(yù)案 無論何何時，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有火災(zāi)災(zāi)苗頭，如煙、油、味味、色等等異常狀狀態(tài)，每每一位員員工都必必須立即即向消防防監(jiān)控室室報警（注意當(dāng)當(dāng)現(xiàn)場異異味為液液化氣等等易燃氣氣體時，嚴禁在在現(xiàn)場用用手機、對講機機、電話話報警，應(yīng)該脫脫離現(xiàn)場場到安全全區(qū)域后后再報警警，以防防電火花花引爆易易燃氣體體），請請其派人人查明真真相，并并做好應(yīng)應(yīng)急準備備

36、。1. 目目擊報警警1.1 轄區(qū)任任何區(qū)域域一旦著著火，發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情的人員員應(yīng)保持持鎮(zhèn)靜，切勿驚驚慌。1.2 如火勢勢初期較較小，目目擊者應(yīng)應(yīng)立即就就近用滅滅火器將將其撲滅滅，先滅滅火后報報警。1.3 如火勢勢較大，自己難難以撲滅滅，應(yīng)采采取最快快方式用用對講機機、電話話或打碎碎附近的的手動報報警器向向消防監(jiān)監(jiān)控室報報警。1.4 關(guān)閉火火情現(xiàn)場場附近之之門窗以以阻止火火勢蔓延延，并立立即關(guān)閉閉附近的的電閘及及燃氣。1.5 引導(dǎo)火火情現(xiàn)場場附近的的人員用用濕毛巾巾捂住口口鼻，迅迅速從安安全通道道撤離，同時告告訴疏散散人員不不要使用用電梯逃逃生，以以防停電電被困。1.6 切勿在在火警現(xiàn)現(xiàn)場附近近高

37、喊：“著火了了” ，以以免造成成不必要要的恐慌慌及混亂亂。1.7 在撲救救人員未未到達火火警現(xiàn)場場前，報報警者應(yīng)應(yīng)采取相相應(yīng)的措措施，使使用火警警現(xiàn)場附附近的消消防設(shè)施施進行撲撲救。1.8 帶電物物品著火火時，應(yīng)應(yīng)立即設(shè)設(shè)法切斷斷電源，在電源源切斷以以前，嚴嚴禁用水水撲救，以防引引發(fā)觸電電事故。2. 消消防監(jiān)控控室報警警 2.1 消消防監(jiān)控控室值班班人員一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消控設(shè)設(shè)備報警警或接到到火警報報告后，應(yīng)立即即通知安安保人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場確認認，并通通知消防防兼管員員。 2.2 火火情確認認后立即即通報秩秩序部主主管或當(dāng)當(dāng)班班長長，由其其迅速召召集人員員前往現(xiàn)現(xiàn)場滅火火、警戒戒、維持持秩序和和組

38、織疏疏散。 2.3 立立即將火火情通報報物業(yè)經(jīng)經(jīng)理或值值班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以及工工程部主主管。 2.4 值值班人員員堅守崗崗位，密密切觀察察火警附附近區(qū)域域的情況況，如有有再次報報警，應(yīng)應(yīng)立即再再次派人人前往查查看確認認。如有有業(yè)主打打電話詢詢問，注注意不要要慌張，告訴業(yè)業(yè)主：“火情正正在調(diào)查查中，請請保持冷冷靜，如如果需要要采取其其它措施施，我們們將會用用緊急廣廣播通知知您” ，同同時提請請業(yè)主關(guān)關(guān)好門窗窗。2.5 接到現(xiàn)現(xiàn)場滅火火指揮部部下達的的向“1199”報警的的指令時時，立即即按要求求報警，并派人人前往路路口接應(yīng)應(yīng)消防車車。2.6 接到現(xiàn)現(xiàn)場滅火火工作總總指揮傳傳達的在在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)分區(qū)域域進行廣

39、廣播的指指令時，立即按按要求用用普通話話（或中中英文）進行廣廣播，注注意廣播播時要沉沉穩(wěn)、冷冷靜，不不要驚慌慌，語速速要適當(dāng)當(dāng)，語音音要清晰晰。特殊殊情況下下，應(yīng)派派保安員員或客服服人員逐逐單元上上門通報報，通報報順序為為：起火單元元及相鄰鄰單元 起火層層上層起火層層下層。2.7 詳細記記錄火災(zāi)災(zāi)撲救工工作的全全過程。3. 報報警要求求31 內(nèi)部報報警應(yīng)講講清或問問清：A. 起起火地點點；B. 起起火部位位；C. 燃燃燒物品品；D. 燃燃燒范圍圍；E. 報報警人姓姓名；F. 報報警人電電話。32 向“1199”報警應(yīng)應(yīng)講清：A. 物物業(yè)轄區(qū)區(qū)名稱； B. 火場地地址（包包括路名名、門牌牌號碼、

40、附近標標志物）；C. 火火災(zāi)發(fā)生生部位；D. 燃燃燒物品品；E. 火火勢狀況況，是否否有人員員被困；F. 接接應(yīng)人員員等候地地點及接接應(yīng)人；G. 報報警人姓姓名；H. 報報警人電電話。4. 成成立臨時時指揮部部4.1 物業(yè)經(jīng)經(jīng)理或值值班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接到火火警報告告后，應(yīng)應(yīng)立即趕趕赴指定定地點或或火警現(xiàn)現(xiàn)場，并并通知相相關(guān)人員員到場，成立臨臨時滅火火指揮部部。4.2 臨時指指揮部由由物業(yè)公公司經(jīng)理理、秩序序部主管管、工程程部主管管、環(huán)境境部主管管、消防防兼管員以以及其他他相關(guān)人人員組成成，由物物業(yè)公司司經(jīng)理任任臨時總總指揮。物業(yè)公公司經(jīng)理理尚未到到場時，由秩序序部主管管或值班班領(lǐng)導(dǎo)代代任總指指揮。4.

41、3 臨時滅滅火指揮揮部職責(zé)責(zé)：4.3.1 根根據(jù)火勢勢情況及及時制定定相應(yīng)對對策，向向各部門門下達救救災(zāi)指令令。4.3.2 根根據(jù)火勢勢情況確確定是否否疏散人人員。4.3.3 立立即集合合義務(wù)消消防隊，指揮義義務(wù)消防防隊員參參加滅火火，并保保證消防防用水的的供應(yīng)。4.3.4 在在火勢難難以控制制時，應(yīng)應(yīng)及時下下達向“1199”報警的的指令。4.3.5 根根據(jù)火勢勢情況，成立疏疏散組、搶救組組、警戒戒組，組組織救人人，搶救救和保管管重要物物資及檔檔案，維維持現(xiàn)場場秩序。4.3.6 根根據(jù)火勢勢情況決決定是否否啟用緊緊急廣播播進行報報警。4.3.7 下下令將消消防電梯梯降至首首層，派派專人控控制，

42、專專供滅火火工作之之用。同同時停止止起火區(qū)區(qū)域的其其它電梯梯運行。4.3.8 根根據(jù)火勢勢情況決決定是否否采用部部分或全全部斷電電、斷氣氣、打開開排煙裝裝置等措措施。4.3.9 消消防隊到到達后，及時向向消防隊隊領(lǐng)導(dǎo)準準確地提提供火災(zāi)災(zāi)情況和和水源情情況，引引導(dǎo)消防防隊進入入火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場，協(xié)協(xié)助消防防隊滅火火，并協(xié)協(xié)助維持持現(xiàn)場秩秩序，安安頓疏散散人員。4.3.10 火災(zāi)撲撲滅后，組織各各部門員員工進行行善后工工作。5. 人人員疏散散和救護護物業(yè)項目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生火火情時，各部門門員工的的任務(wù)是是撲救火火災(zāi)、疏疏散人員員、搶救救重要物物資和維維持秩序序，危急急關(guān)頭以以疏散、救護人人員為主主?；馂?zāi)

43、災(zāi)發(fā)生后后，每一一位員工工都要牢牢記自己己的首要要職責(zé)是是保護業(yè)業(yè)主、被被困人員員及自己己的生命命安全。5.1 火災(zāi)發(fā)發(fā)生后，由疏散散組負責(zé)責(zé)安排人人員，為為業(yè)主和和物業(yè)使使用人及及外來人人員指明明疏散方方向，并并在疏散散路線上上設(shè)立崗崗位進行行引導(dǎo)、護送業(yè)業(yè)主、物物業(yè)使用用人及外外來人員員向安全全區(qū)域疏疏散。這這時切記記要提醒醒大家不不要乘坐坐電梯，如果煙煙霧較大大，要告告知大家家用濕毛毛巾捂住住口鼻，盡量降降低身體體姿勢有有序、快快速離開開。5.2 人員的的疏散以以就近安安全門、消防通通道為主主，也可可根據(jù)火火場實際際情況，靈活機機動地引引導(dǎo)人員員疏散。5.3 認真檢檢查起火火區(qū)域及及附近

44、區(qū)區(qū)域的各各個單元元，并關(guān)關(guān)閉門窗窗和空調(diào)調(diào)。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員員被困在在起火區(qū)區(qū)域，應(yīng)應(yīng)先營救救被困人人員，確確保每一一位業(yè)主主、物業(yè)業(yè)使用人人及外來來人員均均能安全全撤離火火場。5.4 接待安安置好疏疏散下來來的人員員，通過過良好的的服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定人們們的情緒緒，并及及時清點點人員，檢查是是否還有有人沒有有撤出來來。5.5 疏散順順序為：先起火火單元及及相鄰單單元，后后起火層層上面22層和下下面1層層。疏散散一般以以向下疏疏散為原原則（底底層向外外疏散），若向向下通道道已被煙煙火封住住，則可可考慮向向屋頂撤撤離。5.6 在火場場上救下下的受傷傷業(yè)主、訪客以以及撲救救中受傷傷的員工工，由搶搶救組護護送

45、至安安全區(qū)，對傷員員進行處處理，然然后送醫(yī)醫(yī)院救治治。6. 警警戒6.1秩秩序部接接到火警警通知后后，應(yīng)迅迅速成立立警戒組組，布置置好轄區(qū)區(qū)內(nèi)部及及外圍警警戒。6.2 清除轄轄區(qū)外圍圍和內(nèi)部部的路障障，疏散散一切無無關(guān)車輛輛和人員員，疏通通車道，為消防防隊滅火火創(chuàng)造有有利條件件。6.3 控制起起火大樓樓底層出出入口，嚴禁無無關(guān)人員員進入大大樓，指指導(dǎo)疏散散人員離離開，保保護從火火場上救救出的貴貴重物資資。6.4 保證消消防電梯梯為消防防人員專專用，引引導(dǎo)消防防隊員進進入起火火層，維維持滅火火行動的的秩序。6.5 加強對對火災(zāi)區(qū)區(qū)域的警警戒，保保護好火火災(zāi)現(xiàn)場場，配合合公安消消防部門門和調(diào)查查組

46、對起起火原因因的勘察察。6.6 保證非非起火區(qū)區(qū)域和全全體業(yè)主主、訪客客的安全全，防止止犯罪分分子趁火火打劫。7. 善善后工作作7.1 火災(zāi)撲撲滅并經(jīng)經(jīng)公安消消防部門門勘察后后，工程程部應(yīng)迅迅速將轄轄區(qū)內(nèi)的的報警和和滅火系系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)至正常常狀態(tài)。7.2秩秩序部組組織人員員清理滅滅火器材材，及時時更換、補充滅滅火器材材。7.3 客戶服服務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)計人員員傷亡情情況和轄轄區(qū)財產(chǎn)產(chǎn)損失情情況，上上報滅火火指揮部部及經(jīng)理理。7.4 客戶服服務(wù)部組組織員工工對受災(zāi)災(zāi)業(yè)主/用戶進進行慰問問，并根根據(jù)實際際需要給給予切實實幫助。7.5 環(huán)境部組組織員工工對火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場進進行清理理，恢復(fù)復(fù)整潔，對因逃逃生或救救火

47、損壞壞的花木木進行搶搶救或補補種。7.6 滅火指指揮部應(yīng)應(yīng)召開會會議，對對火災(zāi)撲撲救行動動進行回回顧和總總結(jié)。7.7 由物業(yè)業(yè)公司經(jīng)經(jīng)理發(fā)動動員工，收集可可疑情況況，配合合調(diào)查組組對火災(zāi)災(zāi)事故進進行調(diào)查查，并責(zé)責(zé)成消防防兼管員寫寫出專題題報告，分清責(zé)責(zé)任。7.8 如果轄轄區(qū)財產(chǎn)產(chǎn)辦有保保險，則則由財務(wù)務(wù)部門聯(lián)聯(lián)系保險險公司進進行索賠賠。 8.0火火警處理理流程火警火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理流程程報 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 否否 是緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅 秩序部到現(xiàn)場 YYES NOO撥打“119”向領(lǐng)導(dǎo)匯報清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊匯報火情帶車

48、去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場調(diào)查處理事故看望傷員 二、打架架斗毆事事件處理理預(yù)案 1、當(dāng)當(dāng)值安保保員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人在在物業(yè)項項目區(qū)域域內(nèi)有打打架斗毆毆的行為為或接到到打架斗斗毆的報報案時，應(yīng)立即即趕到案案發(fā)現(xiàn)場場進行制制止，將將雙方當(dāng)當(dāng)事人勸勸離；若若不能制制止應(yīng)立立即用對對講機通通知值班班班長及及附近崗崗位安保保員請求求援助。 2、值值班班長長接到報報告后，立即調(diào)調(diào)派安保保員趕赴赴案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場，并并指揮將將人群隔隔離或勸勸離現(xiàn)場場。同時時報告上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，維護護現(xiàn)場秩秩序；若若事件不不能控制制，應(yīng)立立即向事事件人家家屬或相相關(guān)人員員通知。 3、若若遇打架架斗毆造造成人員員傷害，視其

49、傷傷勢的輕輕重送醫(yī)醫(yī)院搶救救，并對對當(dāng)事人人進行現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)控控，并交交公安機機關(guān)處理理。三、盜竊竊事件處處理預(yù)案案 l、當(dāng)當(dāng)值安保保員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)盜竊情情況或盜盜竊可疑疑人員時時，應(yīng)立立即用對對講機通通知值班班班長或或其他值值班人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，進進行圍捕捕，然后后留在現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)視視犯罪嫌嫌疑人，當(dāng)條件件許可時時，應(yīng)立立即將犯犯罪嫌疑疑人抓獲獲。 2、當(dāng)當(dāng)值班人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)被盜現(xiàn)現(xiàn)象或接接到盜竊竊報案時時，應(yīng)立立即用通通訊器材材(對講講機或電電話)向向值班班班長報告告案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場具體體位置，并通知知值班人人員封鎖鎖出入口口，嚴格格控制人人員出入入，然后后留在被被盜現(xiàn)場場，或迅迅速趕赴赴被盜現(xiàn)現(xiàn)場，維維護現(xiàn)場

50、場秩序，保護現(xiàn)現(xiàn)場免受受破壞，禁止一一切人員員進出現(xiàn)現(xiàn)場。 3、當(dāng)當(dāng)值班長長接到報報告后，立即用用通訊器器材指揮揮調(diào)遣附附近人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場處理理。 4、犯犯罪嫌疑疑人未逃逃離現(xiàn)場場或正在在逃離時時，應(yīng)立立即組織織抓捕，犯罪嫌嫌疑人已已逃離現(xiàn)現(xiàn)場時，應(yīng)立即即向周圍圍目擊人人員了解解具體情情況，指指揮安保保員對犯犯罪嫌疑疑人進行行搜捕，抓獲犯犯罪嫌疑疑人應(yīng)立立即報告告公安機機關(guān)處理理。 5、若若案發(fā)時時間不清清或被盜盜竊時間間過長，應(yīng)請示示上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)后報報警，并并指揮人人員保護護現(xiàn)場，待公安安機關(guān)進進行現(xiàn)場場偵察。 6、值值班班長長應(yīng)將事事件處理理情況及及過程記記錄在突發(fā)事事件處理理登記表表上，

51、并向上上級負責(zé)責(zé)人進行行匯報。 7、秩秩序部主主管應(yīng)將將事件材材料及做做出的處處理情況況向物業(yè)業(yè)經(jīng)理匯匯報，請請示做出出下一步步的工作作指示。8、物業(yè)業(yè)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)視事件件損失及及影響大大小向總總經(jīng)理報報告。 治安安案件處處理流程程報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責(zé)任部門、人員、值班安保人員 1、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 2、值班班長班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控

52、制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 3、值班班長接到報告后

53、，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當(dāng)值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員四、搶劫劫的應(yīng)急急預(yù)案1、接到到報警后后迅速趕趕住發(fā)案案現(xiàn)場，制止犯犯罪和抓

54、抓獲劫匪匪。2、向目目擊者問問清劫匪匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等等明顯特特征和逃逃跑的方向向。3、如劫劫匪逃離離現(xiàn)場，邊追邊邊用對講講機說明明罪犯逃逃離方向向并向其其他隊員員及秩序序部報告。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)罪犯在在逃，應(yīng)應(yīng)大聲呼呼叫路面面群眾予予以阻攔攔。5、如果果罪犯坐坐車逃走走的，可可攔截機機動車輛輛追堵或或向“1100”報警，或向派派出所報警。6、做好好自身防防范工作作，既要要抓獲罪罪犯，又又要保證證自己的的人身安安全，應(yīng)應(yīng)多人或或多帶人圍圍堵。保護搶劫劫現(xiàn)場，劫匪遺遺留的作作案工具具、兇器器等不要要用手觸觸摸，不不要讓無無關(guān)人員進入入現(xiàn)場。8、訪問問目擊群群眾，收收集發(fā)生生劫案的的

55、情況，提供給給公安機機關(guān)。9、事主主或在場場群眾如如有受傷傷，要立立即送醫(yī)醫(yī)院搶救救，并迅迅速報告告公安機機關(guān)。10、要要求事主主一起到到派出所所報案。搶劫案件件處理流流 接 警 110警 方 2.處理理步驟一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 3.監(jiān)控控通報物業(yè)經(jīng)理公司員工 44.事件件調(diào)查事件調(diào)查書面報告事態(tài)控制安全防范 五、對醉醉酒滋事事的處理理預(yù)案 醉酒者者失去了了正常的的理智，有些處處于不能能自控的的狀態(tài)，很容易易造成傷傷害，執(zhí)執(zhí)勤人員員應(yīng)按如如下方法法處理： 1、發(fā)發(fā)現(xiàn)醉酒酒人失去去理智，處于不不能自控控的狀態(tài)態(tài)下容易易對自身身或其他他人員造造成傷害害，安保保員應(yīng)及及時對其其采取

56、控控制和監(jiān)監(jiān)督措施施。 2、如如果熟悉悉或認識識醉酒者者的，應(yīng)設(shè)設(shè)法立即即通知其其家人或或工作單單位，請請他們派派人領(lǐng)回回，并采采取控制制和監(jiān)護護措施。3、若醉醉酒者有有危害社社會安全全的行為為，可將將其強制制送交公公安部門門，處理理過程中中注意保保護自己己。 六、 糾糾紛的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案1、及時時勸止，并向值值班班長長或部門門主管報報告。2、仔細細詢問雙雙方，弄弄清情況況。向雙雙方當(dāng)事事人詢問問糾紛發(fā)發(fā)生的原原因和經(jīng)經(jīng)過，并并了解在在場其他他人員，分清是是非。3、說服服教育，疏導(dǎo)調(diào)調(diào)解，也也可單獨獨疏導(dǎo)，認為矛矛盾不大大，可進進行全面面公開調(diào)調(diào)解。4、召集集雙方當(dāng)當(dāng)事人開開調(diào)解會會，講明明

57、調(diào)解的的內(nèi)容和和目的，提出調(diào)調(diào)解糾紛紛的見解解和看法法。5、尋求求當(dāng)事人人進行討討論，爭爭取互諒諒互讓。如雙方方意見一一致，即即履行調(diào)調(diào)解協(xié)議議書，雙雙方簽字字。6、雙方方執(zhí)著，調(diào)解無無效，交交公安機機關(guān)處理理。七、天然然氣泄漏漏應(yīng)急預(yù)預(yù)案1.接到到業(yè)主報報警或發(fā)發(fā)現(xiàn)天然然氣泄露露后，公公司員工工應(yīng)立即即通知物物業(yè)經(jīng)理理或值班班人員，并馬上上趕到現(xiàn)場場查看情情況，必必要時疏疏散人員員，并禁禁用電氣氣設(shè)備（包括手手機、電電話和對對講機）。2. 物業(yè)業(yè)經(jīng)理或或值班人人員接報報后，一一方面立立即派人人前往現(xiàn)現(xiàn)場支援援，并通通知工程程部，另另一方面面視情況況通知天天然氣公公司和消消防支隊隊。3.工程部

58、部接到通通知后，急速趕趕赴現(xiàn)場場，協(xié)助助秩序部施施救。44.若天天然氣泄泄露發(fā)生生在室外外，應(yīng)馬馬上疏散散人員，建立警警戒線，防止圍圍觀，并并嚴禁煙煙火和使使用電氣氣設(shè)備。5.若若天然氣氣泄露發(fā)發(fā)生在室室內(nèi)，要要保持冷冷靜，謹謹慎行事事，切記不可可按門鈴鈴、啟閉閉照明燈燈、開換換氣扇、打報警警電話、使用對對講機以以及關(guān)閉閉電閘，也不要要脫換衣衣服，以以防靜電電火花引引爆泄露露氣體。6.施施救人員員進入室室內(nèi)前，應(yīng)采取取一定的的措施，戴上防防毒面具具；沒有有防毒面面具。則則用濕毛毛巾捂住住口鼻、盡可能能屏住呼呼吸；進進入室內(nèi)內(nèi)后，應(yīng)應(yīng)立即切切斷天然然氣總閥閥，打開開門窗，加快氣氣體擴散散，并疏疏

59、散范圍圍內(nèi)的非非相關(guān)人人員，協(xié)協(xié)助救援援、搶修修的消防防人員和和維修人人員維持持現(xiàn)場秩秩序。77.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有中毒毒、受傷傷者，應(yīng)應(yīng)立即小小心、妥妥善地將將受傷人人員抬離離現(xiàn)場，送往安安全地區(qū)區(qū)，必要要時施行行人工呼呼吸，并并通知醫(yī)醫(yī)療部門門前來救救護或?qū)⑹軅巳藛T送往往醫(yī)院搶搶救。88.秩序序部和工工程部應(yīng)應(yīng)詳細記記錄天然然氣泄露露的時間間、地點點、故障障情況和和修復(fù)過過程。若若有人員員傷亡，應(yīng)詳細細記錄傷傷亡人員員的姓名名、性別別、年齡齡、時間間和搶救救醫(yī)院。9.安安保員和和設(shè)備巡巡檢人員員在平時時巡邏時時應(yīng)提高高警惕，遇有異異常氣味味時，應(yīng)應(yīng)小心處處理，同同時應(yīng)掌掌握天然然氣總閥閥的位置置

60、和關(guān)閉閉方法。八、高空空墜物應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1、當(dāng)客客戶服務(wù)務(wù)部人員員接到高高空墜物物投訴或或事件出出現(xiàn)時，應(yīng)采取取以下行行動:1.1立立即進行行調(diào)查，迅速辨辨認拋物物方向、樓層號號碼、位位置，設(shè)設(shè)法尋找找違例者者。1.2如如有需要要可向違違例者發(fā)發(fā)出警告告,并報報告警察察。如果果未能找找出違例例者,在在有需要要時通知知所有業(yè)業(yè)主，并并指出該該行為的的嚴重性性。1.3派派人看管管好拋下下的物品品（證物物），如如所拋的的物品砸砸壞公共共設(shè)施、車輛等等，應(yīng)用用線圈圍圍起來，并拍照照存案。1.4記記錄一切切詳情于于物業(yè)日日常管理理記錄簿簿內(nèi)。2、如高高空墜物物引起有有人受傷傷，管理理人員應(yīng)應(yīng)做到：2.1