零售行業(yè)員工培訓的必要性和重要性

1、員工培訓的必要性和重要性教學內(nèi)容:員工培訓的必要性和重要性培訓的原則和形式 員工培訓培訓的組織管理組織學習與學習型組織2021/8/151教學目標：掌握員工培訓的概念、員工培訓的必要性和意義、員工培訓的流程、學習型組織的概念，理解新員工培訓與在職員工培訓的區(qū)別、員工培訓的管理及須避免的失誤。要求從總體上對員工培訓有初步完整的理解和認識，并能夠聯(lián)系實際進行員工培訓計劃的設計。教學重點： 員工培訓的概念、員工培訓的必要性和意義、員工培訓的流程、學習型組織的概念教學難點：員工培訓的流程分析與方案設計教學時數(shù)：教學過程：2021/8/152第一節(jié) 員工培訓的必要性和重要性一、員工培訓的概念 員工培訓是

2、以改進員工的知識、技能、態(tài)度和社會行為，提高員工工作績效和組織效益為目的的一種學習過程二、員工培訓的目的1.向本企業(yè)員工傳授廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通技能，以及團隊建設技能等等；2.用來培訓強化員工的奉獻精神。2021/8/153三、培訓的必要性和重要性1.培訓是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段 人與事的結合處在動態(tài)的矛盾運動之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動（即用“因事選人”的方法實現(xiàn)人事和諧），二要靠員工培訓，即用“使人適事”的方法實現(xiàn)人事和諧。2.培訓是人才培養(yǎng)的主要途徑 組織對員工進行必要的培訓正是繼續(xù)教育和終生教育的一個重要的途徑。2021/8/1543.培訓是滿足員工實現(xiàn)個人價值

3、的愿望，降低員工的流動率的有效途徑 培訓是調(diào)動員工積極性、降低員工的流動率的有效方法。4.培訓是建立和強化組織文化的有效途徑 企業(yè)文化建立和強化不是孤立的，特別是離不開人力資源管理活動。培訓是建設企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，應把企業(yè)文化作為人員培訓的重要內(nèi)容，在培訓過程中宣傳和強化企業(yè)文化。5.培訓是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的重要手段 培訓著眼于提高人的素質(zhì)，而人才正是企業(yè)最根本、最主要的競爭優(yōu)勢。2021/8/155第二節(jié) 培訓的原則和形式一、 人員培訓的原則1.理論聯(lián)系實際，學用一致的原則 培訓都應當有明確的針對性，從實際工作的需要出發(fā)，與職位特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況

4、緊密結合，這樣才能收到實效，推動工作水平的提高。2.知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則 企業(yè)既要安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓內(nèi)容，還應安排理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓內(nèi)容。使員工不僅有較強的專業(yè)技能，又具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。2021/8/1563.全員培訓和重點提高相結合的原則 全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但為了提高培訓投人的回報率，培訓還必須有重點，這個重點就是對企業(yè)的興衰有著更大影響力的管理和技術骨干，特別是中高層管理人員。4嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則 培訓工作與其他工作一樣，嚴格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的管理

5、環(huán)節(jié)。嚴格考核是保證培訓質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓質(zhì)量的重要手段。只有培訓考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。2021/8/157二、 培訓形式分類1.從培訓與工作的關系來劃分，有在職培訓、脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓。 在職培訓即人員在實際的工作中得到培訓；脫產(chǎn)培訓即受訓者脫離工作崗位，專門接受培訓；半脫產(chǎn)培訓介乎上述兩種形式之間。2021/8/1582.從培訓目的來劃分，有文化補習、學歷教育、崗位職務培訓等 文化補習的目的在于增加受訓者的科學文化知識，提高其基本素質(zhì)，為以后的進一步提高奠定文化基礎； 學歷教育的目的是全面提高受訓者的專業(yè)素質(zhì)，表現(xiàn)為更高的學歷； 崗位職務培訓是以工作的實際需要為出發(fā)點，

6、圍繞著職位的特點而進行的針對性培訓。2021/8/1593.從培訓的層次上劃分，有高級、中級和初級培訓 一般而言，初級培訓可側重于一般性的知識和技術方法；中級培訓可適當增加有關理論課程；高級培訓則應側重于學習新理論、新觀念、新方法。2021/8/1510第三節(jié) 員工培訓一、新員工培訓1.新員工培訓的含義 指對新進人員提供企業(yè)的基本信息，以幫助他們順利地成為組織的一分子的過程。職前教育是企業(yè)中新進人員社會化過程的一部分，它使員工了解企業(yè)的現(xiàn)行的政策、態(tài)度、標準、價值觀，以及企業(yè)和所屬部門所期望的行為模式。2021/8/15112.目 的（1） 增進了解 參與培訓的管理者一方面要讓新員工認識和了解

7、自己，另一方面也要盡可能多地認識新員工。有效的溝通和了解，能幫助新員工能更快地融入到集體中，為盡快適應工作角色打下良好的基礎。（2） 消除疑慮 新員工是懷著各種各樣的想法進人企業(yè)的，有對未來的美好期待，也有對新環(huán)境的不安和疑慮。一般而言，這種不安和疑慮的心理都會持續(xù)一段時間，但良好的培訓和接待將能夠縮短這種不穩(wěn)定的時間而使新員工更早并全力以赴地投人工作。2021/8/1512（3） 適應工作 要讓新員工了解即將從事的工作的基本內(nèi)容和程序，知道自己應該如何開始，如何盡快進人角色。（4） 培養(yǎng)歸屬感 員工對企業(yè)的歸屬感，就是員工對企業(yè)從思想、感情和心理上產(chǎn)生的認同、依附、參與和投入，是對企業(yè)的忠誠

8、和責任感。歸屬感是培養(yǎng)出來的。新員工對企業(yè)還沒有什么歸屬感，但這卻是培養(yǎng)歸屬感的最關鍵而又最有效的階段。2021/8/15133.新員工培訓的主要內(nèi)容（1） 企業(yè)文化培訓 包括要讓新員工了解企業(yè)的歷史、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營哲學等，從而最終明確：企業(yè)提倡什么，反對什么，應以什么樣的精神風貌投人工作，應以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣做一名優(yōu)秀職工。（2） 規(guī)章制度培訓 新員工不可能在開始就熟悉企業(yè)所有的規(guī)章制度，在本階段主要是要讓員工了解他們最關心的以及不了解就難以開始工作的制度。（3） 業(yè)務培訓 包括本企業(yè)產(chǎn)品或服務的基本知識、企業(yè)的基本生產(chǎn)經(jīng)營特點、部門的主要職能、基本的工作

9、流程、工作要求及操作要領等（4） 熟悉環(huán)境讓新員工了解與其工作、生活關系最為密切的部門和場所。2021/8/15144.新員工培訓的一般程序（1） 概況介紹 由了解企業(yè)情況的人員向新員工作介紹，或者播放介紹企業(yè)的影片。介紹的內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展歷史、組織機構、主要領導、平面布置等。（2） 參觀 在參觀過程中，除了向新員工介紹上文提到的關鍵部門和場所外，還應重點了解企業(yè)環(huán)境內(nèi)的紀念建筑。（3） 企業(yè)層次的培訓 包括由企業(yè)主要領導（通常是總經(jīng)理或董事長）宣講企業(yè)文化，由有關部門負責人介紹企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點、技術特點，對新員工進行上崗前的崗位技能培訓等。2021/8/1515（4） 部門層次

10、的培訓 新員工分散到各部門后，各部門應組織相應的培訓，包括向新員工介紹本部門人員、本部門主要職能、本部門的特殊規(guī)定以及對新員工繼續(xù)進行必要的崗位技能培訓等。（5） 有關領導與新員工單獨面談 面談的主要目的是了解新員工個人的特殊情況，例如其職業(yè)規(guī)劃、遇到的困難、對上司及企業(yè)的期望等。2021/8/1516二、在職員工的培訓1. 在職員工的概念 在職培訓是指讓一個人通過實際做某項工作來學會做這項工作。2. 在職員工的類型 在職培訓有幾種類型，人們最熟悉的是教練與實習的方法，即由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對員工進行培訓的方法。2021/8/15173. 在職員工的優(yōu)點（1）比較省錢，

11、受訓者邊干邊學，不需要像教室或教學法計劃要求的教學手段一樣花較多的脫產(chǎn)培訓設施；（2）這種方法也能促進學習，因為受訓者通過實干來學習，能夠迅速得到有關他們工作行為正確與否的反饋。2021/8/1518第四節(jié) 培訓的組織管理一、培訓工作流程 培訓工作流程主要包括三個階段：培訓需求分析；培訓設計和實施；培訓評估1. 培訓需求分析 需求分析關系到培訓的方向，對培訓的質(zhì)量起著決定性的作用。2021/8/15192.培訓設計和實施（1）培訓設計主要要完成兩方面的任務：培訓內(nèi)容設計和培訓方法設計。這兩方面是相輔相成的。（2）在確定培訓內(nèi)容的同時，就要選擇適當?shù)呐嘤柗椒?。如授課、學徒制、討論會、工作輪換、錄

12、像、模擬、案例等。2021/8/15203.培訓評估（1）培訓評估的作用一是決定是否應在組織內(nèi)繼續(xù)進行該項培訓；二是對培訓進行改進。（2）從以下四個層次上對培訓進行評估反應；知識；行為；成效。2021/8/1521（2）膚淺的培訓 培訓者對企業(yè)的培訓需要不清楚或盲目跟風，社會上流行什么培訓，就對職工進行什么培訓；或貪新求洋，在培訓項目的選擇上喜歡獵奇，崇拜國外的培訓教師和課程。（3）填鴨式的培訓 在短時間內(nèi)給學員灌輸大量的知識而不給他們消化的時間和過長時間的學習。（4）不考慮投入和產(chǎn)出的培訓 培訓也是企業(yè)的一項投資，要認真考慮產(chǎn)出效益，造成培訓資金的浪費常見的有三個原因：一是盲目投資；二是培訓

13、對人不對事；三是把培訓當成游玩的機會，名曰培訓，實則游玩。2021/8/1522二、企業(yè)培訓工作的管理1.確立培訓工作在企業(yè)中的重要地位關鍵是企業(yè)主要負責人要深刻認識培訓工作的深遠意義。2.制定培訓計劃 培訓是一項經(jīng)常性的、長期的、戰(zhàn)略性的工作，不是一時的權宜之計，因此必須從本企業(yè)實際出發(fā)全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。2021/8/15233.建立健全培訓組織 企業(yè)應有專司培訓的部門或人員。4.嚴格培訓考核 這既包括對培訓者的考核，也包括對受訓者的考核。對培訓者考核的主要目的在于改進培訓，對受訓者考核的主要目的是督促其全力以赴地完成培訓。5.保證培訓投入 培訓需要一定的物質(zhì)條件，企業(yè)應保證培訓的物質(zhì)投入

14、。2021/8/1524第五節(jié) 組織學習與學習型組織一、組織學習的含義 組織學習是從個人學習的概念引申出來的。組織學習是一個過程，在這個過程中，組織的成員積極主動地應用資料（即與組織相關的信息）來指導組織行為，以提高組織連續(xù)適應環(huán)境的能力。2021/8/1525二、 學習型組織1.學習型組織的定義 學習型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用和創(chuàng)新知識，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。2021/8/15262.學習型組織的特征（1）組織成員擁有一個共同的愿景 組織的共同愿景（shared vision)，來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所

15、有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成 在學習型組織中，團體是最基本的學習單位，組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到的。2021/8/1527（3）善于不斷學習強調(diào)“終身學習”。即組織中的成員均應養(yǎng)成終身學習的習慣，這樣才能形成組織良好的學習氣氛，促使其成員在工作中不斷學習。 強調(diào)“全員學習”。即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學習。強調(diào)“全過程學習”。即學習必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程之中。強調(diào)“團體學習”。即不但重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)組織

16、成員的合作學習和群體智力（組織智力）的開發(fā)。 2021/8/1528（4）“地方為主”的扁平式結構 傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的，學習型組織的組織結構則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。 (5) 自主管理 學習型組織理論認為，“自主管理”是使組織成員、能邊工作邊學習并使工作和學習緊密結合的方法。團隊成員在“自主管理”的過程中，能形成共同愿景，能以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學習新知識，不斷進行創(chuàng)新，從而增加組織快速應變、創(chuàng)造未來的能量。 2021/8/1529（6）組織的邊界將被重新界定 學習型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關系的基礎上，超越

17、了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。 （7）員工家庭與事業(yè)的平衡 學習型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作生活相得益彰，達到家庭與事業(yè)之間的平衡。 2021/8/1530（8）領導者的新角色 在學習型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。領導者的設計工作是一個對組織要素進行整合的過程，他不只是設計組織的結構和組織政策、策略，更重要的是設計組織發(fā)展的基本理念；領導者的仆人角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；領導者作為教師的首要任務是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進每個人的學習。2021/8/15319、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/9/12022/9/12022/9/19/1/2022 9:54:02 PM11、人總是珍惜為得到。2022/9/12022/9/12022/9/1Sep-2201-Sep-2212、人亂于心，不寬余請。2022/9/12022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202213、生氣是