企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力

1、企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈的跟進以及責任的具體落實。它包括對企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設、對組織的能力進行評估、將戰(zhàn)略與運營及實施戰(zhàn)略的相關人員集合起來、對這些人員及其所在的部門進行協(xié)調，以及將獎勵與產出結合。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設和提高公司執(zhí)行能力以適應野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機制。 執(zhí)行是一個科學而又復雜的流程，一個企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，就要從如圖 21所示的六個主要方面去尋找原因，并設法改進。 圖 21 企業(yè)業(yè)缺乏執(zhí)執(zhí)行力的的主要因因素 決策策因素 決決策因素素是導致致企業(yè)缺缺乏執(zhí)行行力的首首要因素素，具體體體現(xiàn)

2、在在目標確確定的錯錯誤會讓讓執(zhí)行變變得無所所適從。企業(yè)領領導者切切忌確定定多、大大、空、雜的目目標，這這樣的目目標即使使再強的的執(zhí)行力力也無法法實現(xiàn)。所以，企業(yè)的的領導者者要為自自己的組組織設定定一些順順序清晰晰而又比比較現(xiàn)實實的目標標。在確確定了清清晰的目目標之后后，還要要將其簡簡化，讓讓每個人人都能對對該目標標很好地地理解、評估和和執(zhí)行，并最終終使這些些想法成成為組織織的共識識。 當前前我國有有許多企企業(yè)都提提出短期期內進入入世界 5000強的口口號，這這樣的想想法當然然值得鼓鼓勵，但但是如果果僅僅以以進入5500強強為目標標，其結結果可能能是不堪堪設想。因為，要想在在短期內內進入5500

3、強強，企業(yè)業(yè)需要付付出很大大的代價價，比如如要進行行大量的的并購，不斷地地擴大收收入，在在這種急急功近利利的狀態(tài)態(tài)下，企企業(yè)可能能無暇考考慮由此此獲取的的收入的的質量如如何，產產生的利利潤如何何。這樣樣空而大大的、沒沒有經過過科學論論證的發(fā)發(fā)展目標標會使企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行發(fā)生生問題。以下案案例通過過對“紅高粱粱”和麥當當勞兩個個企業(yè)在在確定目目標時的的不同，來告訴訴人們決決策在執(zhí)執(zhí)行中的的重要作作用。 【案例例】 “紅紅高粱”與麥當當勞 幾年年前鄭州州有個企企業(yè)名叫叫“紅高粱粱”，該企企業(yè)提出出了振興興民族快快餐業(yè)的的口號，它的主主打產品品是河南南燴面?！凹t高粱粱”的主要要目的是是要用民民族快餐餐

4、業(yè)和麥麥當勞一一爭高下下。經過過研究，“紅高粱粱”認為麥麥當勞之之所以能能夠在全全球快速速擴張，它的核核心競爭爭力主要要來自于于連鎖的的規(guī)模效效應。簡簡而言之之，店開開的越多多越掙錢錢。為了了在短期期內打敗敗麥當勞勞，“紅高粱粱”制定了了如下的的具體策策略：首首先，在在形象上上模仿麥麥當勞，黃的標標志和紅紅的底色色；其次次，采取取跟隨戰(zhàn)戰(zhàn)略，哪哪兒有麥麥當勞哪哪兒就有有“紅高粱粱”。 結果果，“紅高粱粱”很快失失敗了?！凹t高粱粱”失敗的的主要原原因在于于沒有科科學地考考察目標標，在沒沒有弄清清楚競爭爭對手的的真正本本質之前前，就制制定了錯錯誤的營營銷策略略，不能能知己知知彼，當當然百戰(zhàn)戰(zhàn)百敗了

5、了。 麥當當勞的創(chuàng)創(chuàng)始人克克羅克在在哈佛大大學商學學院講課課的時候候，道出出了麥當當勞真正正的競爭爭力所在在。他告告訴聽課課的學生生：麥當當勞是世世界上最最大的房房地產零零售商。麥當勞勞大量的的利潤并并不是來來自于賣賣漢堡，而是來來自于房房地產零零售。以以北京為為例，麥麥當勞在在北京選選擇店址址的時候候，都會會提前對對各個地地點幾年年后的人人流量進進行科學學的預測測。所以以，正如如大家所所見，麥麥當勞選選擇的地地點一般般都是十十字路口口或丁字字路口。即使個個別的店店面開始始沒有處處于這些些位置，但是不不久，經經過拆遷遷，它們們又會在在十字路路口或丁丁字路口口上。這這是因為為麥當勞勞對北京京的市

6、政政規(guī)劃研研究得很很透徹，所以才才能始終終占據(jù)有有利地勢勢。 選擇擇店址只只是麥當當勞的第第一步，找好位位置之后后，接下下來要做做的就是是將這些些地點長長期地購購買或者者租賃下下來，比比如 220、30年。尋找加加盟商是是第三個個步驟，加盟商商不僅要要向麥當當勞交納納加盟費費，還要要交納原原料費以以及房租租。在與與加盟商商簽訂合合約的時時候，租租期一般般只有兩兩年或者者三年，這樣的的短租可可以在日日后根據(jù)據(jù)加盟商商的實際際收入不不斷增加加。僅房房租一項項，麥當當勞在全全球的收收入就相相當可觀觀，這才才是麥當當勞的生生財之道道。有些些時候，麥當勞勞也會將將自己店店面位置置對面的的地也租租賃下來來

7、，然后后將其賣賣給自己己的競爭爭對手。這樣可可以形成成很好的的規(guī)模，使人流流量大大大增加。 從麥麥當勞和和“紅高粱粱”的經營營策略可可以看出出，贏利利目標的的確定是是何等重重要！企企業(yè)的目目標一定定要很準準確，否否則就會會既浪費費成本又又遭遇失失敗。 心理因因素 許多中中國企業(yè)業(yè)缺乏執(zhí)執(zhí)行力的的第二個個因素是是心理因因素。在在許多企企業(yè)都可可以看到到這樣的的現(xiàn)象：制定了了一整套套執(zhí)行制制度，但但是，從從領導者者到其他他員工均均不敢果果斷執(zhí)行行，尤其其是在流流程再造造的時候候，這種種現(xiàn)象更更為普遍遍。往往往是企業(yè)業(yè)的領導導者缺乏乏執(zhí)行的的魄力，不能帶帶頭嚴格格按制度度辦事，致使上上行下效效，導致

8、致企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力虛虛弱。 恐懼懼是影響響執(zhí)行力力的第一一個要素素。人們們在執(zhí)行行過程中中會經歷歷各類恐恐懼：害害怕沖突突、害怕怕失敗、害怕拒拒絕、甚甚至害怕怕成功。領導者者在執(zhí)行行過程中中一定要要設法克克服這些些恐懼心心理，否否則，企企業(yè)注定定會成為為一個只只說不做做的企業(yè)業(yè)。 以下下是一個個小故事事，這個個故事告告訴人們們只有果果斷的執(zhí)執(zhí)行，才才能樹立立個人威威信，才才能使制制度落實實下來。 小小故事：陳阿土土住酒店店 這是是一個來來自廣東東的故事事，故事事的主人人公陳阿阿土是廣廣東的一一個農民民，因為為生活富富裕了，有一天天他參加加了一個個去往香香港的旅旅游團。旅游團團到了香香港以后后住在一

9、一個豪華華的五星星級酒店店里。陳陳阿土沒沒出過遠遠門，沒沒見過世世面，第第一次住住進五星星級酒店店里，覺覺得非常常舒服，于是不不免有點點誠惶誠誠恐的。 住在在酒店的的第一天天早晨，陳阿土土聽見有有人按門門鈴，心心里奇怪怪“喲，這這么早誰誰來呀”，打開開門一看看，一個個服務生生端著早早餐站在在門外。這個服服務生一一看客人人開門了了便說：“ ，！”接著就就把早餐餐送進來來了。陳陳阿土聽聽到這句句英語頓頓時一愣愣，他不不由得想想“在我家家鄉(xiāng)見到到陌生人人首先要要問您貴貴姓”，于是是陳阿土土就說：“我叫陳陳阿土。”服務生生不知道道怎么回回事，趕趕緊把早早餐放在在桌子上上就走了了。 第二二天早晨晨，門鈴

10、鈴又響了了，陳阿阿土一看看又是昨昨天那個個小伙子子。這個個服務生生還是那那句話“ ，”，陳阿阿土暗自自想著“這個小小伙子有有問題吧吧，昨天天不是告告訴你我我叫陳阿阿土了嗎嗎，你怎怎么還來來問”，于是是他很生生氣地回回答道：“我叫陳陳阿土?！狈丈宦?，有點吃吃驚，趕趕緊把餐餐盤放下下走了。 服務務生走了了以后，陳阿土土覺得第第二次那那個小伙伙子的反反應很奇奇怪，于于是他跑跑去問導導游。導導游聽了了他的描描述，馬馬上笑著著告訴他他：“你真是是個老土土，一看看你就沒沒出過門門，人家家不是問問你叫什什么，他他說的是是英語的的早晨好好， 是早晨晨好，是對先先生的尊尊稱。你你還是好好好回去去學習學學習

11、吧。”聽了導導游的話話，陳阿阿土感覺覺很自卑卑，于是是他很快快學會了了如何用用英語表表達早晨晨好。 第三三天 77：30，一一聽門鈴鈴準時響響了，一一開門陳陳阿土就就說了一一句：“ ，”，結果果服務生生說了一一句“我是陳陳阿土”，陳阿阿土聽了了這句話話更加奇奇怪了，順口就就說了一一句：“你怎么么是陳阿阿土？”小伙子子也正在在奇怪：“客人怎怎么說早早晨好呀呀，怎么么回事？”還沒聽聽完陳阿阿土的話話，就慌慌慌張張張的走了了。 這個個小故事事告訴人人們這樣樣一個道道理：兩兩強相遇遇，勇者者勝。你你堅持，對方就就退步，盡管你你是錯的的，這就就是在執(zhí)執(zhí)行過程程中誰的的勇氣大大誰就會會勝利，當你缺缺乏這種

12、種勇氣的的時候，執(zhí)行就就會出現(xiàn)現(xiàn)問題。執(zhí)行的的勇氣對對企業(yè)的的領導者者來說更更是至關關重要，只要你你有勇氣氣克服恐恐懼心理理，沒有有什么事事情是無無法執(zhí)行行的。 下面面的這個個小故事事來自春春秋時代代的吳國國，它很很生動地地告訴人人們領導導者具備備執(zhí)行的的勇氣多多么重要要，組建建軍隊如如此，打打造企業(yè)業(yè)亦是如如此。 小故故事：吳吳王與孫孫武練兵兵 孫子子是春秋秋時期非非常有名名的軍事事指揮家家，他來來到吳國國之后，吳王把把他當作作上賓款款待。有有一天，吳王對對孫子說說：“孫子呀呀，都說說你的軍軍事理論論很強，我想知知道你能能不能帶帶兵打仗仗？”孫子回回答道：“你給我我兵，我我就能帶帶。你給給我

13、一支支軍隊，我一定定能把它它訓練成成非常優(yōu)優(yōu)秀的軍軍隊?！薄盁o論論什么人人，你都都能把他他們訓練練成一支支軍隊嗎嗎？”吳王又又問，孫孫子說：“沒問題題。”于是，吳王指指著自己己的宮女女說：“你能把把我這群群宮女訓訓練成軍軍隊嗎？”孫子說說：“你只要要給我權權力，我我就能把把這些宮宮女全部部訓練成成軍人?！薄昂?，我給你你權力，限時三三個時辰辰”吳王說說。 于是是，孫子子和吳王王的宮女女們都站站在了訓訓練場上上。這些些宮女從從來沒受受過軍事事訓練，只是覺覺得這件件事很有有趣，大大家你推推我搡鬧鬧作一團團。吳王王看著這這情景，也覺得得新鮮好好玩，就就把他最最寵愛的的兩個妃妃子也叫叫了過來來，并讓讓她

14、們擔擔任兩隊隊宮女的的隊長。 孫子子開始練練兵，他他大聲說說道：“大家停停止喧嘩嘩，馬上上列隊站站好，左左邊一隊隊右邊一一隊。”但是沒沒人聽他他的話，宮女和和妃子還還是在原原地嬉笑笑打鬧。孫子也也不著急急，他大大聲說：“這是我我第一次次說，大大家沒聽聽明白，這是我我的問題題。 現(xiàn)在在我第二二次要求求你們列列隊。”這些“女兵”依然沒沒什么反反應，玩玩笑依舊舊。這時時孫子又又說話了了：“我第一一次講話話大家沒沒聽明白白，那是是我的錯錯；第二二次沒聽聽明白，可能還還是我的的錯。下下面我開開始說第第三遍大家家列隊，左隊站站左邊，右隊站站右邊?！?第三三次說話話結束了了，還是是沒人按按照口令令行事。孫子

15、沉沉下臉來來嚴肅地地說：“第一次次大家沒沒聽明白白，是我我的錯誤誤；第二二次大家家也沒聽聽明白，還是我我的錯；但是，第三次次沒聽明明白就是是你們的的問題。來人，把那兩兩個隊長長帶到一一邊去，立刻斬斬首?！瘪R上有有士兵上上來把那那兩個妃妃子抓了了起來。這時，吳王趕趕緊對孫孫子說：“不能這這樣！我我只是說說著玩的的，千萬萬別動真真的?！睂O子說說： “你你是不是是給我權權力了？現(xiàn)在軍軍權在我我手中，立刻斬斬首。”士兵咔咔咔兩刀刀把兩個個妃子砍砍了。見見到這種種陣勢，眾宮女女馬上肅肅然而立立，所以以，沒用用三個時時辰，兩兩個隊列列就成形形了。 于是是，孫子子對吳王王說：“大王你你看，你你現(xiàn)在可可以讓她

16、她們做任任何事情情?！眳峭鯚o無精打采采地說：“我兩個個妃子都都死了，我已經經沒有心心思打仗仗了。”孫子說說：“我明白白了，大大王你不不是要看看我的指指揮藝術術。但是是，大王王你要記記住，如如果沒有有勇氣，是無法法建立一一個組織織的。” 教育育因素 企業(yè)缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)的執(zhí)行行訓練是是企業(yè)缺缺乏執(zhí)行行力的第第三個因因素，即即教育因因素。教教育因素素的缺乏乏主要表表現(xiàn)在三三個方面面：傳統(tǒng)統(tǒng)教育的的致命傷傷是將知知識與能能力等同同；傳統(tǒng)統(tǒng)培訓的的根本缺缺陷是知知識與技技能培訓訓單一化化；傳統(tǒng)統(tǒng)組織的的局限是是未重視視個人學學習的組組織化。 正是是由于企企業(yè)缺乏乏系統(tǒng)的的執(zhí)行訓訓練，所所以才導導致了個個人

17、執(zhí)行行力與組組織執(zhí)行行力無法法接軌。很多企企業(yè)在執(zhí)執(zhí)行過程程中之所所以不能能執(zhí)行得得非常到到位，就就是因為為很多員員工特別別是在關關鍵崗位位上的人人員不能能充分理理解執(zhí)行行的眾多多要素。 與缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行訓訓練的企企業(yè)不同同，一個個好的軍軍隊在平平日里只只有經過過系統(tǒng)而而嚴格的的訓練，才能在在打仗時時快速做做出反應應。為了了達到這這樣的目目的，軍軍隊從軍軍人入伍伍的第一一天起就就對每個個軍人進進行不懈懈的訓練練，具體體包括價價值觀、戰(zhàn)術、紀律等等方方面面面的訓訓練。 就像像軍隊一一樣，如如果企業(yè)業(yè)需要強強大的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力和和執(zhí)行力力，就要要對自己己的員工工進行系系統(tǒng)的執(zhí)執(zhí)行力的的教育和和培訓。

18、【案例例】 某東東莞老板板的培訓訓教訓 是是東莞某某民營企企業(yè)的老老板，他他的企業(yè)業(yè)有 330000多員工工。一直直以來，他沒有有對自己己的員工工做過任任何培訓訓。一是是他擔心心經過培培訓的員員工會跳跳槽離開開他的企企業(yè)，更更讓他害害怕的是是他所支支付的培培訓經費費被浪費費掉。于于是，該該企業(yè)的的員工除除了白天天工作之之外，再再沒有其其他事可可作，當當然晚上上的生活活更是單單調。后后來他才才逐漸發(fā)發(fā)現(xiàn)，業(yè)業(yè)余生活活單調的的員工在在男女關關系方面面極其混混亂，致致使他企企業(yè)旁邊邊的醫(yī)院院非常繁繁忙。 看到到此情景景之后，老板終終于決定定對員工工進行培培訓，一一方面為為員工充充電，另另一方面面也可

19、對對他們進進行教育育。然而而，要對對員工進進行哪些些方面的的培訓，這位老老板心里里卻沒有有底。偶偶然的機機會他得得知外省省某個地地方的一一位激勵勵大師很很會培訓訓員工，于是，老板板果斷地地挑選了了 3000名他他認為最最好的員員工，用用幾輛大大轎車將將他們送送到了那那個大城城市，去去接受那那位激勵勵大師的的培訓。那位激激勵大師師的確講講得非常常精彩，可是這這3000名員工工回來之之后，馬馬上走掉掉了1880名。 這樣樣的結果果令老老板非常常沮喪，經過認認真地反反思和請請教相關關人士，老板板終于明明白了自自己培訓訓失敗的的原因。他的失失誤之處處就在于于：沒有有把對員員工的培培訓當作作是自己己企業(yè)

20、本本身的一一項工作作，為了了培訓而而培訓，只會得得不償失失。 通過過以上案案例可知知，培訓訓和其他他的工作作一樣，必須要要有明確確的目的的。要想想提高企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力，首先要要根據(jù)需需要擬定定系統(tǒng)的的、層次次分明的的培訓計計劃。 高層層員工有有高層員員工的培培訓方式式，基層層員工要要有基層層員工的的培訓方方式，這這樣才能能保證培培訓到位位，才不不會出現(xiàn)現(xiàn)案例中中出現(xiàn)的的不良結結果。 機制制因素 企業(yè)業(yè)缺乏執(zhí)執(zhí)行力還還有來自自機制方方面的原原因，簡簡而言之之，就是是企業(yè)缺缺乏合理理的執(zhí)行行評估體體系。許許多企業(yè)業(yè)都有自自己的執(zhí)執(zhí)行評估估體系，但是這這些體系系卻一直直不能發(fā)發(fā)揮作用用，致使使企業(yè)執(zhí)

21、執(zhí)行力低低下。這這主要是是因為企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行評估估體系不不夠合理理，即沒沒有被員員工很好好理解或或與員工工的實際際并不相相符，致致使評估估體系形形同虛設設，根本本沒有也也無法發(fā)發(fā)揮應有有的效用用。 以下下是一個個小故事事，這個個小故事事告訴人人們：評評估方式式制定者者的想法法與被評評估人自自己的想想法如果果有了出出入，其其結果就就會越來來越背離離評估方方式的初初衷。 小故故事：青青蛙與蛇蛇的故事事 很久久以前，海邊生生活著一一個老漁漁夫，他他每天都都要出去去捕魚。這個老老漁夫捕捕魚時有有一個習習慣，那那就是在在捕魚前前一定要要喝兩口口白酒，然后再再趁著酒酒勁下海海捕魚，這樣他他捕魚時時才會精精

22、神抖擻擻。老漁漁夫一直直這樣生生活著，每天都都覺得舒舒心快樂樂。 有一一天老漁漁夫像往往常一樣樣又來到到了海邊邊，他正正要喝酒酒的時候候，突然然聽到了了一種凄凄厲的叫叫聲。他他順著聲聲音找過過去，發(fā)發(fā)現(xiàn)就在在他用來來捕魚的的船邊有有一條蛇蛇，蛇的的嘴里叼叼著一只只青蛙，凄厲的的叫聲是是垂死掙掙扎的青青蛙發(fā)出出的。見見到這種種情景，老漁夫夫頓生惻惻隱之心心，他心心里暗暗暗想著“怎么辦辦，我得得救它?？墒牵绻椅野焉叽虼蛩?，蛇蛇也是生生命呀！”情急之之下，老老漁夫突突然想到到了一個個招數(shù)，他往酒酒杯里倒倒了兩滴滴酒，接接著馬上上跑到蛇蛇面前，沖著蛇蛇嘴將酒酒滴了下下去。蛇蛇一聞見見酒香，就把嘴嘴

23、張開了了，青蛙蛙順勢跑跑掉了。 看到到這個結結果，老老漁夫非非常高興興，覺得得自己真真是做了了一件一一舉兩得得的好事事。正在在老漁夫夫自我得得意的時時候，他他又聽見見了凄厲厲的叫聲聲，而且且這次的的聲音比比剛才的的聲音還還要高亢亢。他走走過去一一看，發(fā)發(fā)現(xiàn)剛剛剛游走的的蛇又回回來了，它的嘴嘴里叼著著兩只青青蛙，瞪瞪著兩只只眼睛看看著老漁漁夫。 老漁漁夫一看看蛇的表表情，馬馬上明白白了怎么么回事“原原來是蛇蛇領會錯錯了我的的意思，我本來來是想救救青蛙，才給你你點酒喝喝。結果果你以為為叼一只只青蛙我我會給你你兩滴酒酒喝，叼叼兩只青青蛙就可可以得到到更多的的酒。” 選擇擇合理的的評估方方式是非非常重

24、要要的，否否則一旦旦這種方方式得以以應用，其結果果就會一一錯再錯錯，嚴重重影響效效益。 1重目標標評估、輕流程程評估 “重重目標評評估、輕輕流程評評估”是企業(yè)業(yè)缺乏合合理的執(zhí)執(zhí)行評估估體系的的主要原原因之一一。 以前前蘇聯(lián)曾曾經對出出租汽車車司機實實施的評評估方式式為例，公司對對司機業(yè)業(yè)績評估估的主要要標準是是“一天能能跑多少少公里，公里數(shù)數(shù)越大說說明你的的工作績績效越高高”。 在這這樣的評評估方式式的引導導下，為為了成為為先進，許多司司機開始始一圈一一圈地在在市區(qū)里里轉悠，從莫斯斯科到列列寧格勒勒的高速速公路很很長，大大概有上上千公里里，這些些司機白白天不辭辭辛勞的的從莫斯斯科開到到列寧格格

25、勒，晚晚上再開開回來。這樣雖雖然每天天要消耗耗許多汽汽油，而而且往往往一天也也拉不到到一位客客人，但但是符合合當時的的評估標標準。 試想想，長此此以往，這家出出租汽車車公司的的前景如如何。這這就是不不合理的的評估方方式給企企業(yè)帶來來的惡果果。這種種評估方方式的問問題在于于太重視視目標評評估，而而嚴重忽忽略了流流程評估估。從執(zhí)執(zhí)行的角角度來說說，企業(yè)業(yè)更多關關注的應應該是執(zhí)執(zhí)行操作作是否合合理，雖雖然業(yè)績績指標也也很重要要，但是是，建立立績效評評估體系系最難設設定的往往往就是是指標，尤其對對民營企企業(yè)來說說更是如如此。 很多多企業(yè)就就是因為為太重視視對績效效目標本本身的考考核，而而沒有去去了解這

26、這個目標標是如何何實現(xiàn)的的，從而而在評估估的結果果上出現(xiàn)現(xiàn)了很大大的問題題。以下下就是一一個這樣樣的案例例，從這這個案例例中可以以清楚地地看到只只重視目目標評估估、忽略略流程評評估的危危害。 【案例】 西爾爾斯汽車車維修中中心 西爾爾斯是美美國非常常大的一一個百貨貨零售商商家，它它下設一一個汽車車維修中中心。這這個汽車車維修中中心效益益很好，西爾斯斯對其非非常重視視。西爾爾斯對汽汽車維修修中心評評估的主主要指標標是：“每個月月完成多多少營業(yè)業(yè)額，這這個營業(yè)業(yè)額與其其他維修修中心的的營業(yè)額額相比是是否是最最好的?！?對于于一個汽汽車維修修中心來來說，迅迅速提高高營業(yè)額額是比較較困難的的。因為為它

27、的日日常工作作內容比比較單一一，無非非是處理理一些類類似給有有劃痕的的汽車噴噴漆或者者安裝玻玻璃等繁繁雜的工工作。這這樣的工工作決定定了營業(yè)業(yè)額的提提高非常常有限。 為了了完成上上級的指指標，這這家汽車車維修公公司想出出了一個個可以讓讓業(yè)務額額快速提提升的方方法，即即設法讓讓客戶更更換零配配件。于于是大家家就開始始朝著這這個方向向努力。 很快快維修中中心的營營業(yè)額大大幅度上上升，與與此同時時，消費費者的投投訴也如如雪片般般飛來。有的客客戶說，自己的的車剛買買了三個個月，因因為一些些小問題題前來維維修，師師傅二話話不說就就更換一一個價值值三四千千美金的的零件。所以，很多客客戶都責責罵這家家維修公

28、公司非常常黑心。 為了了解決客客戶的投投訴問題題，西爾爾斯派專專家組前前來調查查，最終終發(fā)現(xiàn)原原來是總總公司為為維修公公司制定定的評估估標準存存在問題題，所謂謂“你怎么么評估，他怎么么做，你你怎么檢檢查他就就怎么做做”，這原原本就是是企業(yè)的的一個規(guī)規(guī)律。 后來來，上級級調整了了評估標標準，將將其改為為首先要要以客戶戶的滿意意度為主主，也就就是既要要保證降降低客戶戶投訴率率，又要要讓客戶戶的滿意意度增加加，并為為此設計計了一系系列以客客戶滿意意度為基基礎的指指標。評評估標準準修正之之后，西西爾斯下下屬的汽汽車維修修中心重重新贏得得了客戶戶的信任任。 22重短短期績效效、輕戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效 企業(yè)業(yè)缺乏

29、合合理的執(zhí)執(zhí)行評估估體系的的另一個個主要原原因是重重短期績績效、輕輕戰(zhàn)略績績效。單單從理論論的角度度來說，比較完完美的情情況是將將戰(zhàn)略績績效和短短期績效效結合起起來，但但是，這這在現(xiàn)實實的企業(yè)業(yè)中很難難實現(xiàn)。主要是是因為許許多企業(yè)業(yè)口頭上上重視戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效，行動動上卻往往往采用用了重視視短期績績效的評評估方法法。 以下下就是重重短期績績效、輕輕戰(zhàn)略績績效的一一個典型型案例，由此可可知這種種評估方方式會引引發(fā)的不不良狀況況。 【案案例】 安然然的失利利 安然然，這個個曾經在在世界 5000強中排排名第七七的企業(yè)業(yè)，其垮垮臺的速速度迅速速的驚人人。安然然垮臺的的原因很很多，但但從執(zhí)行行力這個個角度

30、來來看，它它缺乏合合理的評評估體系系，具體體來說，它的績績效評估估存在著著以短期期效益為為導向的的明顯傾傾向。 安然然是一個個通過在在資本市市場上進進行大量量并購、套匯交交易，即即通過資資本市場場的運作作來獲得得收益的的公司，所以它它采用了了短期內內以創(chuàng)新新的手段段為公司司謀取利利益的方方式來評評估員工工的績效效。安然然的績效效評估有有兩個標標準，第第一個標標準強調調員工要要能為股股東帶來來效益，即哪位位員工能能夠迅速速為公司司帶來效效益，他他就是合合格的員員工；第第二個標標準是鼓鼓勵員工工創(chuàng)新，即哪個個員工能能在金融融創(chuàng)新方方面做出出突出貢貢獻，他他就是好好員工。 安然然的淘汰汰方式非非常殘

31、酷酷，一個個員工如如果今年年沒有完完成規(guī)定定的營業(yè)業(yè)額，明明年公司司中就不不再有他他的位置置了。從從一般的的角度來來看安然然的績效效評估標標準似乎乎沒有什什么問題題，但是是，一旦旦仔細分分析，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以下問問題：為為了保住住自己的的位置，迅速成成為這個個企業(yè)的的明星，幾乎所所有的員員工都會會選擇冒冒險，因因為只有有冒險才才能短期期獲得大大量的錢錢。在這這種評估估體系的的指導下下，員工工都千方方百計地地設計能能夠迅速速為公司司帶來效效益的資資本市場場的工具具，這也也就是安安然所謂謂的創(chuàng)新新。而對對員工個個人來說說，任何何創(chuàng)新都都不存在在風險，這正是是這種評評估體系系存在的的最大問問題。 一個

32、個員工的的創(chuàng)新計計劃如果果成功，公司會會獎勵其其高額的的獎金；即使失失敗了，不管投投入了多多少成本本，員工工只要離離開公司司就可以以補償損損失了。在這種種情況下下，所有有的風險險無形中中全部由由公司承承擔。大大量的人人都在為為公司的的短期績績效而努努力奮斗斗，公司司的長期期績效卻卻無人關關注，如如此情形形長期以以往，公公司的倒倒閉也就就成為遲遲早的事事。 組織織因素 組織織因素是是企業(yè)缺缺乏執(zhí)行行力的又又一個主主要因素素。就像像三個和和尚沒水水吃的故故事一樣樣，組織織結構不不明確、不合理理，“沒水吃吃”就將是是無法避避免的結結果。一一個和尚尚打水時時，組織織結構是是直線職職能制，既簡單單又高效

33、效；兩個個和尚抬抬水，你你離不開開我，我我也離不不開你，分工明明確；三三個和尚尚之所以以喝不到到水，是是因為沒沒有領導導，大家家面面相相覷、互互相推諉諉，當然然喝不到到水。 三個個和尚的的故事反反映了合合理的執(zhí)執(zhí)行組織織體系的的重要性性，企業(yè)業(yè)是一個個特殊的的組織，要想成成為一個個執(zhí)行力力組織體體系，就就要具備備三個基基本特征征：合理理的決策策權分配配、適當當?shù)莫劻P罰體制和和明確的的責任機機制。 1合理的的決策權權分配 三個個和尚雖雖然同住住一個廟廟中，但但是沒有有領頭人人，所以以猶如一一盤散沙沙，沒有有執(zhí)行力力。如果果一群人人在火車車站的候候車室等等車，忽忽然有一一個警察察告知大大家有人人攜

34、帶了了危險品品，并且且讓人群群遵照他他的指揮揮行動，警察在在這種情情況下成成為了這這群人的的領導，具有了了決策權權，此時時就可以以說，這這個組織織開始具具有了執(zhí)執(zhí)行力。 所以以，決策策權的分分配是執(zhí)執(zhí)行力組組織的第第一個特特征，因因為權力力得到了了分配，明確了了“誰說了了算，誰誰應該服服從誰的的”問題。 決策策權一定定要得到到合理的的分配，一個企企業(yè)每一一層領導導者乃至至每一級級員工都都要有與與自己匹匹配的決決策權，決策權權不夠，會導致致?lián)p失；決策權權過大，缺少必必要的監(jiān)監(jiān)控也會會帶來失失敗。以以下就是是一個決決策權過過大導致致失敗的的案例，由此可可知合理理分配決決策權的的意義所所在。 【案例

35、例】 巴林林銀行的的垮臺 巴林林銀行是是 199世紀歐歐洲赫赫赫有名的的銀行，它是當當時歐洲洲金錢的的象征。而這樣樣的百年年銀行卻卻因為一一個小小小的新加加坡支行行的交易易員里森森的一筆筆交易而而瞬間倒倒閉。究究其倒閉閉原因，人們會會發(fā)現(xiàn)巴巴林銀行行的組織織結構存存在很大大的問題題，簡而而言之，是因為為里森的的決策權權過大。 里森森之所以以會有那那么大的的交易決決策權，不僅僅僅因為監(jiān)監(jiān)控不夠夠。一開開始，里里森交易易的權力力非常有有限，交交易額超超過幾百百萬必須須要經過過上級領領導批準準，幾百百萬以下下可以自自己處理理。里森森憑借著著自己的的聰明和和運氣取取得了幾幾次交易易的成功功，于是是，領導導將更大大的權力力授予了了里森。他可以以自己處處理上千千萬的交交易，接接下來的的成功