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文檔簡介
1、前臺個(gè)人年度工作總結(jié)前臺個(gè)人年度工作總結(jié)1 在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,有過失敗,有過懊喪,但我從未放棄,我都挺了過來,由于我信任只要努力,只要堅(jiān)持沒有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作,面對的是全部的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要擅長總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。 還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特殊寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他?;蛟S是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺,我熱忱地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里,摩挲著雙手擔(dān)心地說:我想,我想查下話費(fèi)?;蛟S意識到了
2、什么,我連續(xù)招呼道:好的,您請坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特殊當(dāng)心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣當(dāng)心,我知道這樣的人自尊心特殊強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你認(rèn)真查查。大爺最終坐了下來,報(bào)了號碼之后,我發(fā)覺他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我抓緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。認(rèn)真檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置
3、了許多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特殊多。大爺感動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我連續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移動(dòng)為愛護(hù)客戶的利益,也始終在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立即懊喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,許多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)當(dāng)亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您認(rèn)真查查那些多收取的費(fèi)用,依據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮?,我抓緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí),我連續(xù)安
4、撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很興奮地連聲說好。于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請值班長賜予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很感動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻賜予我這么熱忱的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱忱的精神,我也會(huì)連續(xù)使用移動(dòng)。 他最終伸出寬大厚實(shí)的手,我抓緊握住。這是我感受過的最暖和的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。 通過這次大事,我熟悉到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),許多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事
5、情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要連續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。 服務(wù)無大小,關(guān)鍵在于專心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)連續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿足100不是一個(gè)口號,而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力! 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)2 前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,以下是我今年的個(gè)人工作總結(jié)。 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng) 對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案:針對總機(jī),我們進(jìn)行接聽電
6、話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,掌握好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng),掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房
7、不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)約了費(fèi)用;酒店用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況,樂觀地推動(dòng)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭,
8、部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如消失問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺根據(jù)相關(guān)規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。今年的收入與往年
9、相比削減了很多,主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,入住率增加而收入削減的現(xiàn)象。 成果是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體會(huì)到:在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性;總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時(shí)常引起客人投訴;個(gè)別新員工對本職工作操作不嫻熟;酒店復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到酒店的收入。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)3 時(shí)間飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在過去的20 xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對19年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺接待方面 19年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,工裝上崗,
10、熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。 二、會(huì)議接待方面 1.外部會(huì)議接待 參加接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問,積累了許多的閱歷。 2.內(nèi)部會(huì)議管理 根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并留意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為
11、本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來,共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。 3.視訊會(huì)議管理 在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,根據(jù)通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況消失;在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作 在這方面,嚴(yán)格根據(jù)公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作 xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采
12、編、會(huì)議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。 至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱忱,嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編xx之窗。 對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與修理,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們供應(yīng)備用機(jī),以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時(shí),仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xxxx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;xxxx誠信演講競賽獲三等獎(jiǎng),目前正在樂觀籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔
13、、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。 七、20 xx年工作方案 1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2.樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷,提高接待水平,提升公司形象。 3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通溝通,并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)開展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。 在新的一年里,我
14、將總結(jié)閱歷,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)4 20 xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近一年了,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20 xx年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,20 x
15、x年x月入職至xx月以來,從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近x個(gè)月來,共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電,精確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對方有無收到,是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否,避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。 3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨
16、時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看緣由,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助xx局解決等??傊龅絾栴}都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。 二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員
17、工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告知xx在xx上發(fā)生日祝愿,20 xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。 4、組織員工活動(dòng) 每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好
18、的熬煉了身體,近段天氣較冷,情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減,期間組織過一次乒乓球競賽,但效果是不是特殊抱負(fù),這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時(shí),也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;幫助營銷部xxx,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問。 四、工作中的不足 1、選購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地方案,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多專心,多操勞。 2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提示了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,肯定要認(rèn)真檢查一遍,確認(rèn)精確后再發(fā)
19、出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是間或,但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、20 xx年工作方案 1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量,多專心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。 2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲備,一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的
20、范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中,我特殊要感謝xxx對我的關(guān)心,她熱心急躁教我很多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,仔細(xì)地完完成自己的工作,為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力! 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)5 在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后,我收獲了許多,對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟,自身也變得更加成熟,在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也經(jīng)常受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng),這讓我更有斗志去面對后面的工作。現(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結(jié)如下: 一、在前臺的工作上 今年是我進(jìn)步最大的一年,只能夠說
21、.和工作遠(yuǎn)比學(xué)校更能夠熬煉人,前臺工作看似簡潔,只是作為一個(gè)公司的接待人員,但是事實(shí)上真正工作起來后才會(huì)發(fā)覺,這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。由于我們身為前臺人員,代表的就是公司的形象,不管是待人接物還是其他時(shí)候,我們都要注意自身的形象,時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面呈現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作,這充分地熬煉了我的處理力量,同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的溝通。并且在今年我們前臺依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,幫助各位主管對公司的規(guī)章制度進(jìn)行的調(diào)整和轉(zhuǎn)變,我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解,明白了其中的內(nèi)涵。 二、個(gè)人素養(yǎng)提高方面 在今年的工作空閑時(shí)間
22、,我也不會(huì)將其鋪張,而是樂觀地通過看書以及看教學(xué)視頻來充實(shí)自己,讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難,我也會(huì)盡力靠自己的力氣去解決,實(shí)在無法解決的,我也會(huì)在請同事幫忙的時(shí)候留意觀看學(xué)習(xí),保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)能夠快速的利落的將其處理,不在需要同事的二次關(guān)心。正由于如此的性格和行為,我才會(huì)在今年成長的這么快速。當(dāng)然這也離不開公司有意對我的熬煉和培育,總之自身和環(huán)境缺一不行。 三、明年的工作準(zhǔn)備 我將會(huì)連續(xù)保持今年的工作狀態(tài),并主動(dòng)查找自己在工作上的不足,在明年的時(shí)候加強(qiáng)對不足的針對性熬煉,提高自己的工作力量和個(gè)人素養(yǎng),讓我能夠在明年的工作中連續(xù)成長,并且擔(dān)當(dāng)起
23、更加重要的工作任務(wù),為我自身以及公司的進(jìn)展而努力。并且在明年,我準(zhǔn)備通過自學(xué)_來增加自身的技能,更好地完成公司布置的任務(wù),既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向,也給公司帶來便利。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)6 回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下,順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷,通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來的工作狀況總結(jié)如下: 一、前臺日常接待工作 1、來賓接待,能夠做到問清身份后準(zhǔn)時(shí)禮貌引見,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相
24、迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等; 2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,仔細(xì)接聽每一部電話,嫻熟各部門分機(jī)號,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤; 3、能夠準(zhǔn)時(shí)更新公司通訊錄,便利公司各部門間工作溝通; 4、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展現(xiàn)公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺環(huán)境,不僅要留意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時(shí)性工作 1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ); 2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細(xì)表; 3、簽收快遞信件,準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺妥當(dāng)保存;
25、 4、做電話推廣,每周上報(bào)有愛好或意向客戶.至銷售部,截止12月底,意向客戶x個(gè)。 在這一個(gè)月的前臺工作體驗(yàn)中,雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作,但有時(shí)也有不足的地方,不夠細(xì)心,有時(shí)候解決問題也所欠缺,在20 xx年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作方案,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。新的方案如下: (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累閱歷,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、
26、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲備,一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。 盼望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚(yáng)長避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂。 最終,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這x個(gè)月來對我工
27、作的熱忱關(guān)心和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺,但我信任,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,信任xx的明天會(huì)更好! 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)11 不知不覺中,20 xx年即將過去了,這一年我充實(shí),勞碌,歡樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。 前臺是酒店的窗口,是展現(xiàn)公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。所以我
28、肯定要仔細(xì)做好本職工作。 第一,面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。 其次,關(guān)注來賓的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名,這一點(diǎn)特別重要,來賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多
29、關(guān)懷客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿意客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等。 第三,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對客人要微笑,特殊當(dāng)客人對我們提出批判時(shí)或者說明問題時(shí),不要與客人爭論,就算是客人錯(cuò)了,也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,許多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為
30、精彩。 第四,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為xxx酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動(dòng),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五,各個(gè)部門之間的溝通,協(xié)作問題。前臺,客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加開心的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。 前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們仔細(xì),都是可以做好的。所以,我會(huì)更加的仔細(xì),細(xì)心去做好每一件
31、事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很快樂。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲,我真摯的喜愛自己的崗位,盼望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問,以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展,做好個(gè)人工作方案,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)7 從事前臺導(dǎo)
32、醫(yī)工作,對這個(gè)工作我從忐忑擔(dān)心到自然從容,從對環(huán)境生疏到熟識,從彷徨到喜愛,在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在科室護(hù)士及同事的指導(dǎo)關(guān)心下,我走過這段苦痛迷茫的初入職之路,現(xiàn)在我已經(jīng)熟識這份工作了,對這份工作更布滿信念,在這個(gè)平凡的工作崗位上我要力爭做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),為患者、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù)。 導(dǎo)醫(yī)是個(gè)平凡的崗位,但卻是醫(yī)院的第一形像窗口,崗位平凡但工作并不平凡,需要責(zé)任感,需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”;其次要有“急躁”;第三要有“責(zé)任心”。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報(bào)告。 一是要有愛心。 作為一名導(dǎo)醫(yī),也是一個(gè)醫(yī)務(wù)工,有愛心很重要,有一顆愛心,才能憐憫患者,才能換位思索問題,
33、想患者之所想,急患者之所急,理解患者,盡可能為患者服好務(wù),由于患者往往是天遠(yuǎn)地遠(yuǎn)滿懷盼望來到這里,本身就是對我們工作的信任,我有責(zé)任和義務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的患者得到確診,所患的疾病得到準(zhǔn)時(shí)治療。 二是要有急躁。 作為PET服務(wù)的第一站,窗口形像是第一位的,每天要接觸不同年齡、不同性格,形形色色的人,不怕麻煩,不怕苦,不怕累,是導(dǎo)醫(yī)的基本素養(yǎng),如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢?我得學(xué)會(huì)換位思索,把患者當(dāng)成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給患者帶來的苦痛和苦惱,準(zhǔn)時(shí)把握患者的心態(tài)和各種需求,急躁地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定患者的急躁心情,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)就診秩序。
34、 三是要有責(zé)任心。 責(zé)任心是做好工作的前提,從進(jìn)醫(yī)院來第一天起,我就時(shí)刻提示自己,做人要有責(zé)任心,做事要有責(zé)任感,認(rèn)仔細(xì)真做好每一件事。導(dǎo)醫(yī)工作特殊繁瑣,沒有責(zé)任感是做不好工作的,在工作中,有時(shí)我是詢問員,為患者介紹科室職能,宣揚(yáng)PET中心的特色;有時(shí)我又是協(xié)調(diào)員,患者有怨言,我急躁與他們溝通,為患者排憂解難,消退患者的顧慮和怨言。 角色在我工作中不斷變換著,但我總是面帶微笑,把苦事當(dāng)樂事來做,困難時(shí)我總是對自己說,比起那些需要救治的患者來說,我是幸福的了,由于我很健康,我能為那些身患重病的人做點(diǎn)什么,減輕一點(diǎn)他們的病痛熬煎,我心理總是歡樂著,內(nèi)心布滿無比的愉悅,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心
35、門,贏得患者信任,最終目的就是千方百計(jì)滿意患者的需求。 進(jìn)xx醫(yī)院兩個(gè)月來,一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士及老同事學(xué)習(xí),虛心向他們請教,盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力氣,熟知科室的專業(yè)特色,診療范圍、專家特點(diǎn),為患者架起溝通的橋梁。 另一方面,我也在努力告誡自己,既然選擇了這項(xiàng)工作,就要做好做細(xì),細(xì)節(jié)打算成敗,有時(shí)細(xì)小的事也會(huì)壞了大事,例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯(cuò),輸單要精確無誤,接受患者詢問,跟患者解說檢查前的留意事項(xiàng)等都需要細(xì)心,不僅態(tài)度要和氣,講解也要精確,有時(shí)還得講究方法和技巧,尤其是在勸解、安撫患者時(shí),方法、策略很重要,馬虎不得,出了錯(cuò)將會(huì)給患者及醫(yī)院帶來損失,甚
36、至影響到醫(yī)院的形象。 作為一個(gè)剛?cè)腴T的新人,我有著一顆感恩的心,我要感謝關(guān)懷關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、伴侶,感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我無窮的力氣,在將來的工作中,我將懷著這顆感恩的心,虛心學(xué)習(xí),勤奮工作,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,愛崗敬業(yè),以“愛心、急躁、責(zé)任心”為患者、為醫(yī)院服好務(wù),力爭成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)8 在20 xx年來臨之際,回望20 xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),也.回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作,現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié)。
37、 一、公司截止20 xx年12月人力資源現(xiàn)狀 公司20 xx年初在編18人,本年截止12月份入職人數(shù)為357人,入職率為:284.5%;離職人數(shù)為142。截止20 xx年12份在編人數(shù)為:233人;離職率為:113.1%;員工進(jìn)出比率為251.4%。 二、考勤管理 1、每月對員工考勤單及請假單的處理。 2、每月依據(jù)考勤明細(xì),仔細(xì)做好考勤的統(tǒng)計(jì),為造發(fā)工資供應(yīng)依據(jù),依據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況,公布考勤通報(bào)。 3、依據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計(jì)入考勤匯總統(tǒng)計(jì)表為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算供應(yīng)依據(jù)。 三、人事檔案管理 1、新員工入職時(shí),告知預(yù)備所需的人事資料,依據(jù)員工供應(yīng)的人事檔案,建立人事檔案。 2、建立員工花
38、名冊,做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。 3、負(fù)責(zé)管理和保管公司全部員工的人事檔案。 5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,在檔人數(shù)233人。 四、薪酬及福利管理 1、20 xx年,公司薪酬支出截止20 xx年12月份共計(jì):230.75萬元, 2、公司為部分員工購買了意外險(xiǎn),截止到20 xx年12月份共計(jì)購買了65人次。 五、聘請工作 1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。 2、依據(jù)各部門人員的實(shí)際需求,有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。通過實(shí)行一系列切實(shí)措施:廣發(fā)聘請信息、網(wǎng)上聘請、內(nèi)部員工推舉、現(xiàn)場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。 六、勞動(dòng)合同管理 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽及
39、管理工作,20 xx公司新簽勞動(dòng)合同233份。 七、食堂費(fèi)用管理 1、充值管理:為員工辦理飯卡并供應(yīng)充值服務(wù),截止到20 xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。 2、食堂成本管理:統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用,并核算成本,平均每月虧損1萬元。 八、20 xx年工作方案 對個(gè)人來講,下一步應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)工作之余加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)抗壓力量,才能面對更大的挑戰(zhàn),也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。20 xx年人力行政部的責(zé)任將更加沉重,人力行政部肯定支配并實(shí)施好新的一年的工作方案,用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。 最終,祝福公司在新年里一帆風(fēng)順,一年更比一年好! 伴著新年
40、歡快的氣氛,20 xx年在緊急和勞碌中過去了。回首過去的一年,或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也的確經(jīng)受了不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際,對本部門一年來的工作做以總結(jié),同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。 20 xx年生產(chǎn)車間全體員工齊心合力,克服了種種不利因素,在相關(guān)部門的幫助下,根據(jù)年初制定工作方案綻開工作,總體上完成了公司下達(dá)的工作目標(biāo): 生產(chǎn)方案完成率100%,供貨準(zhǔn)時(shí)率95%以上 鄭州、北京、四川等地間續(xù)訂貨,而且訂單大且供貨期短,為了保證按期交貨,生產(chǎn)車間克服了人員不充分,設(shè)備模具故障頻出,外購部件供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)等困難,調(diào)整工作時(shí)間,周日不休息,晚上常常加班到6:008:00,合理調(diào)配人員,打
41、破班組界限,樂觀與外協(xié)及庫房溝通,充分利現(xiàn)有的人、機(jī)、料、法、環(huán),盡可能以最短的時(shí)間發(fā)貨。 設(shè)備完好率95%以上,平安事故率為0 本年度車間能按年度保養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)備的月保養(yǎng),并能按設(shè)備周期檢測方案進(jìn)行關(guān)鍵檢測設(shè)備的周期校準(zhǔn)。設(shè)備消失問題做到早預(yù)備,早發(fā)覺,早解決。生產(chǎn)設(shè)備基本可滿意公司的生產(chǎn)需求。車間每天.平安,不管什么狀況,都嚴(yán)格遵守平安守則,按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身損害、設(shè)備損壞之類的平安事故。生產(chǎn)人員事故為0。 年初按設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案完成了熱脫扣檢測、型式試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)工作,保證了產(chǎn)品檢測的牢靠性。通過對端子加工機(jī)以及線圈加工設(shè)備送料氣缸的修復(fù),解決了風(fēng)壓不足0.7mpa設(shè)備
42、不能工作的問題,現(xiàn)在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機(jī)的掌握系統(tǒng),并通過幾次集中修理,更換密封圈及易損、老化部件,解決了設(shè)備漏油的問題,同時(shí)也基本消退注射機(jī)的現(xiàn)有其它隱患。 另外,車間組織利用不常用的焊機(jī)改造成焊接xxx產(chǎn)品靜觸頭的設(shè)備,避開了以往xxx與xxx產(chǎn)品在某些焊接工序上存在著人員設(shè)備上的沖突,現(xiàn)在二種產(chǎn)品可以由不同人員在二臺設(shè)備上同步加工,大大提高了生產(chǎn)效率。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)9 歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20 xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下,順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20 xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺工作的基
43、本內(nèi)容 前臺的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位,熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20 xx年xx月,我開頭從事前臺接待工作,深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí),做到急躁聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn) 在到XXX物業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。
44、 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,為公司制造更好的工作業(yè)績! 物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)當(dāng)對這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得美麗就夠了,而忽視了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來
45、電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口 通過在前臺工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解,也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要留意多聽多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做
46、出合理處理;在多想上,要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 五、前臺的服務(wù)對象具有簡單多樣性 大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員肯定要留意自己的言行舉止,由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要仔細(xì)對待,以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。 在這一過程中,我覺得同等對待很重要,由于在工作的過程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特殊是在電話或與來
47、訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)10 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感受都許多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下: 一、工作內(nèi)容 在這三個(gè)月中,我采納了看、問、學(xué)等方式,初步了解了 公司前臺文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的
48、接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌; 3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈; 4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報(bào)刊; 5、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等; 6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件; 7、領(lǐng)導(dǎo)支配交付的其他工作。 二、工作收獲及體會(huì) (一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺
49、是公司對形狀象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。 (二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足,準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通,仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱
50、職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 (三)、拓展自己的學(xué)問面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的,所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學(xué)問,削減工作中的空白和失誤。初入職場,難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)受也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、將來方案 這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)懷和關(guān)心,看到公司的快速進(jìn)展,我深感傲慢,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,
51、彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷,用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣! 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)11 首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教育與督促下,從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉,到熟識,從閱讀前臺服務(wù)操作規(guī)范到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的關(guān)心,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對我來說,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷,對業(yè)務(wù)不熟識,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。 其次,讓
52、我感受很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一,敏捷的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。 從另外一個(gè)角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難轉(zhuǎn)
53、變的,信任只有通過給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺的實(shí)習(xí),發(fā)覺員工流淌性很大,特殊是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)12 過去的20 xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際,回首來時(shí)的路,在來到我們xx酒店的日子里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!現(xiàn)在我對今年的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,前臺
54、是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以,我在過去的一年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說: 一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人供應(yīng)服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員肯定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦
55、的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn) 主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,供應(yīng)信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時(shí)候,好多問題
56、出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加! 五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)
57、同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急,在新的一年到來之際,在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。 雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和酒店賜予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作! 前臺個(gè)人年度工作總結(jié)13 轉(zhuǎn)瞬間xx個(gè)月就要結(jié)束了,回頭想想自己xx個(gè)月走過的路,心里布滿了高興與感謝。 這是我畢業(yè)之后的其次份工作,作為一
58、個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對形狀象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對待同事要虛心真誠
59、等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分: (1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; 轉(zhuǎn)瞬間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了,回頭想想自己xx個(gè)月走過的路,心里布滿了高興與感謝。 這是我畢業(yè)之后的其次份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對形狀象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺工作,應(yīng)當(dāng)
60、是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分: (1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; (2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌; (
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