前臺個人年度工作總結-1

1、前臺個人年度工作總結前臺個人年度工作總結1 在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。或許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費?；蛟S意識到了

2、什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認真查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認真檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置

3、了許多的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺感動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我連續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立即懊喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，許多人都在用移動的卡，不應當亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您認真查查那些多收取的費用，依據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮?，我抓緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我連續(xù)安

4、撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很興奮地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長賜予退費。大爺看著我忙里忙外，很感動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻賜予我這么熱忱的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會連續(xù)使用移動。 他最終伸出寬大厚實的手，我抓緊握住。這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。 通過這次大事，我熟悉到移動的服務任重而道遠，許多不法商利用移動的影響力在做非法的事

5、情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要連續(xù)與不法服務商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。 服務無大小，關鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會連續(xù)進步，更上一層樓。滿足100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力! 前臺個人年度工作總結2 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，以下是我今年的個人工作總結。 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng) 對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們進行接聽電

6、話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌握好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房

7、不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用；酒店用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，

8、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺根據(jù)相關規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)準時的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年

9、相比削減了很多，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象。 成果是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏敏捷性和主動性；總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；個別新員工對本職工作操作不嫻熟；酒店復印機老化，復印機效果不好，影響到酒店的收入。 前臺個人年度工作總結3 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20 xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對19年的工作做一個總結。 一、前臺接待方面 19年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，

10、熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。 二、會議接待方面 1.外部會議接待 參加接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、xx部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。 2.內(nèi)部會議管理 根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為

11、本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。 3.視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務工作 xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采

12、編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編xx之窗。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xxxx誠信演講活動中獲得第一名；xxxx誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔

13、、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、20 xx年工作方案 1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。 2.樂觀學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 在新的一年里，我

14、將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。 前臺個人年度工作總結4 20 xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20 xx年的工作作以下總結。 一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20 x

15、x年x月入職至xx月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達xxx人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率達到xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。 3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨

16、時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員

17、工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知xx在xx上發(fā)生日祝愿，20 xx年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。 4、組織員工活動 每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好

18、的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。 四、工作中的不足 1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)

19、出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、20 xx年工作方案 1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的

20、范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特殊要感謝xxx對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！ 前臺個人年度工作總結5 在經(jīng)過了一年的工作和學習后，我收獲了許多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也經(jīng)常受到了領導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作。現(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結如下： 一、在前臺的工作上 今年是我進步最大的一年，只能夠說

21、.和工作遠比學校更能夠熬煉人，前臺工作看似簡潔，只是作為一個公司的接待人員，但是事實上真正工作起來后才會發(fā)覺，這里面蘊含的難度和挑戰(zhàn)一點都不比其他的工作輕松。由于我們身為前臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時候，我們都要注意自身的形象，時時刻刻將自己最好的一面呈現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地熬煉了我的處理力量，同時加強了我跟公司同事的溝通。并且在今年我們前臺依據(jù)領導的要求，幫助各位主管對公司的規(guī)章制度進行的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內(nèi)涵。 二、個人素養(yǎng)提高方面 在今年的工作空閑時間

22、，我也不會將其鋪張，而是樂觀地通過看書以及看教學視頻來充實自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手。在工作上遇到困難，我也會盡力靠自己的力氣去解決，實在無法解決的，我也會在請同事幫忙的時候留意觀看學習，保證自己在之后遇到同樣地問題時能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次關心。正由于如此的性格和行為，我才會在今年成長的這么快速。當然這也離不開公司有意對我的熬煉和培育，總之自身和環(huán)境缺一不行。 三、明年的工作準備 我將會連續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動查找自己在工作上的不足，在明年的時候加強對不足的針對性熬煉，提高自己的工作力量和個人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中連續(xù)成長，并且擔當起

23、更加重要的工作任務，為我自身以及公司的進展而努力。并且在明年，我準備通過自學_來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務，既給自己找到了提升的目標和方向，也給公司帶來便利。 前臺個人年度工作總結6 回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持關心下，順當完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作狀況總結如下： 一、前臺日常接待工作 1、來賓接待，能夠做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥當接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相

24、迎、急躁細致、溫馨提示等； 2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤； 3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通； 4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時性工作 1、學習了公司各項規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎； 2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表； 3、簽收快遞信件，準時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥當保存；

25、 4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶.至銷售部，截止12月底，意向客戶x個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20 xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作方案，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的方案如下： （1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 （2）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、

26、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 （3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。 盼望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂。 最終，感謝各位領導能夠供應給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工

27、作的熱忱關心和悉心關照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天會更好！ 前臺個人年度工作總結11 不知不覺中，20 xx年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。 前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我

28、肯定要仔細做好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務態(tài)度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。 其次，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多

29、關懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為

30、精彩。 第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級領導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件

31、事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題感到很快樂。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當時給了我一個工作的機會，感謝公司為我供應了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀學問，以適應公司的快速進展，做好個人工作方案，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！ 前臺個人年度工作總結7 從事前臺導

32、醫(yī)工作，對這個工作我從忐忑擔心到自然從容，從對環(huán)境生疏到熟識，從彷徨到喜愛，在科室主任的領導下，在科室護士及同事的指導關心下，我走過這段苦痛迷茫的初入職之路，現(xiàn)在我已經(jīng)熟識這份工作了，對這份工作更布滿信念，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優(yōu)秀的導醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡職盡責服好務。 導醫(yī)是個平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”；其次要有“急躁”；第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來報告。 一是要有愛心。 作為一名導醫(yī)，也是一個醫(yī)務工，有愛心很重要，有一顆愛心，才能憐憫患者，才能換位思索問題，

33、想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務，由于患者往往是天遠地遠滿懷盼望來到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診，所患的疾病得到準時治療。 二是要有急躁。 作為PET服務的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫(yī)的基本素養(yǎng)，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務呢？我得學會換位思索，把患者當成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的苦痛和苦惱，準時把握患者的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護就診秩序。

34、 三是要有責任心。 責任心是做好工作的前提，從進醫(yī)院來第一天起，我就時刻提示自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認仔細真做好每一件事。導醫(yī)工作特殊繁瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有時我是詢問員，為患者介紹科室職能，宣揚PET中心的特色；有時我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我急躁與他們溝通，為患者排憂解難，消退患者的顧慮和怨言。 角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，由于我很健康，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛熬煎，我心理總是歡樂著，內(nèi)心布滿無比的愉悅，用真心付出和真誠服務開啟患者心

35、門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計滿意患者的需求。 進xx醫(yī)院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室領導、醫(yī)生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術特色及設備力氣，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍、專家特點，為患者架起溝通的橋梁。 另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節(jié)打算成敗，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要精確無誤，接受患者詢問，跟患者解說檢查前的留意事項等都需要細心，不僅態(tài)度要和氣，講解也要精確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失，甚

36、至影響到醫(yī)院的形象。 作為一個剛入門的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關懷關心過我的領導、同事、伴侶，感謝這個團隊給了我無窮的力氣，在將來的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業(yè)，以“愛心、急躁、責任心”為患者、為醫(yī)院服好務，力爭成為一名優(yōu)秀導醫(yī)。 前臺個人年度工作總結8 在20 xx年來臨之際，回望20 xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也.回顧和總結過去一年來所做的工作，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結。

37、 一、公司截止20 xx年12月人力資源現(xiàn)狀 公司20 xx年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284.5%；離職人數(shù)為142。截止20 xx年12份在編人數(shù)為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。 二、考勤管理 1、每月對員工考勤單及請假單的處理。 2、每月依據(jù)考勤明細，仔細做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資供應依據(jù)，依據(jù)考勤統(tǒng)計狀況，公布考勤通報。 3、依據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入考勤匯總統(tǒng)計表為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算供應依據(jù)。 三、人事檔案管理 1、新員工入職時，告知預備所需的人事資料，依據(jù)員工供應的人事檔案，建立人事檔案。 2、建立員工花

38、名冊，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。 3、負責管理和保管公司全部員工的人事檔案。 5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人。 四、薪酬及福利管理 1、20 xx年，公司薪酬支出截止20 xx年12月份共計：230.75萬元， 2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20 xx年12月份共計購買了65人次。 五、聘請工作 1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。 2、依據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。通過實行一系列切實措施：廣發(fā)聘請信息、網(wǎng)上聘請、內(nèi)部員工推舉、現(xiàn)場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。 六、勞動合同管理 負責勞動合同簽訂、續(xù)簽及

39、管理工作，20 xx公司新簽勞動合同233份。 七、食堂費用管理 1、充值管理：為員工辦理飯卡并供應充值服務，截止到20 xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。 2、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。 八、20 xx年工作方案 對個人來講，下一步應當在仔細工作之余加強專業(yè)學問的學習，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，加強抗壓力量，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。20 xx年人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部肯定支配并實施好新的一年的工作方案，用實際的工作業(yè)績來說話。 最終，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！ 伴著新年

40、歡快的氣氛，20 xx年在緊急和勞碌中過去了?；厥走^去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也的確經(jīng)受了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結，同時祈愿我們公司明年會更好。 20 xx年生產(chǎn)車間全體員工齊心合力，克服了種種不利因素，在相關部門的幫助下，根據(jù)年初制定工作方案綻開工作，總體上完成了公司下達的工作目標： 生產(chǎn)方案完成率100%，供貨準時率95%以上 鄭州、北京、四川等地間續(xù)訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了保證按期交貨，生產(chǎn)車間克服了人員不充分，設備模具故障頻出，外購部件供應不準時等困難，調(diào)整工作時間，周日不休息，晚上常常加班到6：008：00，合理調(diào)配人員，打

41、破班組界限，樂觀與外協(xié)及庫房溝通，充分利現(xiàn)有的人、機、料、法、環(huán)，盡可能以最短的時間發(fā)貨。 設備完好率95%以上，平安事故率為0 本年度車間能按年度保養(yǎng)方案進行設備的月保養(yǎng)，并能按設備周期檢測方案進行關鍵檢測設備的周期校準。設備消失問題做到早預備，早發(fā)覺，早解決。生產(chǎn)設備基本可滿意公司的生產(chǎn)需求。車間每天.平安，不管什么狀況，都嚴格遵守平安守則，按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身損害、設備損壞之類的平安事故。生產(chǎn)人員事故為0。 年初按設備維護保養(yǎng)方案完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作，保證了產(chǎn)品檢測的牢靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復，解決了風壓不足0.7mpa設備

42、不能工作的問題，現(xiàn)在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的掌握系統(tǒng)，并通過幾次集中修理，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設備漏油的問題，同時也基本消退注射機的現(xiàn)有其它隱患。 另外，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xxx產(chǎn)品靜觸頭的設備，避開了以往xxx與xxx產(chǎn)品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突，現(xiàn)在二種產(chǎn)品可以由不同人員在二臺設備上同步加工，大大提高了生產(chǎn)效率。 前臺個人年度工作總結9 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20 xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20 xx年的工作作出總結。 一、前臺工作的基

43、本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20 xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在到XXX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

44、 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！ 物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來

45、電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口 通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做

46、出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 五、前臺的服務對象具有簡單多樣性 大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。 在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來

47、訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 前臺個人年度工作總結10 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結如下： 一、工作內(nèi)容 在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了 公司前臺文員的詳細業(yè)務學問。首先總結一下我的全部詳細工作內(nèi)容： 1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 2、負責來訪客戶的

48、接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈； 4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊； 5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等； 6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件； 7、領導支配交付的其他工作。 二、工作收獲及體會 （一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺

49、是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 （二）、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的不足，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格，稱

50、職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。 （三）、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、將來方案 這段時間的工作讓我學到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，

51、彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣！ 前臺個人年度工作總結11 首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教育與督促下，從一開頭的對工作職責與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀前臺服務操作規(guī)范到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的關心，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對業(yè)務不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。 其次，讓

52、我感受很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。 從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)

53、變的，信任只有通過給客人供應更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。 前臺個人年度工作總結12 過去的20 xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結。 前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺

54、是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業(yè)一樣 禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦

55、的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務學問的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題

56、出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強

57、同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和酒店賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺個人年度工作總結13 轉(zhuǎn)瞬間xx個月就要結束了，回頭想想自己xx個月走過的路，心里布滿了高興與感謝。 這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一

58、個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠

59、等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 我的日常工作主要包括以下幾個部分： (1)負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤; 轉(zhuǎn)瞬間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己xx個月走過的路，心里布滿了高興與感謝。 這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺工作，應當

60、是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 我的日常工作主要包括以下幾個部分： (1)負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤; (2)負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; (