公共關(guān)系要素

1、公共關(guān)系要素2010年6月公共關(guān)系原理與實務(wù)第1頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一教學(xué)內(nèi)容 公共關(guān)系的職能1 社會組織中的公關(guān)機構(gòu)公共關(guān)系部2 專業(yè)公關(guān)機構(gòu)公共關(guān)系公司3 公共關(guān)系活動的操作者公關(guān)從業(yè)人員4 公共關(guān)系工作與市場營銷工作的比較5第2頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：1了解公共關(guān)系主體社會組織；2把握組織內(nèi)部公共關(guān)系部的操作手法；3認(rèn)識專業(yè)公共關(guān)系公司的職業(yè)道德；4培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第3頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一課前思考題1公共關(guān)系部為什么是組織不可缺少的部

2、門？2公共關(guān)系公司的優(yōu)勢如何充分發(fā)揮？3公共關(guān)系從業(yè)人員需要什么樣的素質(zhì)？公共關(guān)系社團社會組織公共關(guān)系部公共關(guān)系公司課前思考題第4頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一 第一節(jié) 公共關(guān)系職能一、收集情報，監(jiān)測環(huán)境二、溝通信息，建設(shè)環(huán)境三、協(xié)調(diào)關(guān)系，維護環(huán)境四、參謀策劃，拓展環(huán)境五、教育宣傳，培育環(huán)境第5頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一 第二節(jié) 社會組織中的公關(guān)機構(gòu)-公共關(guān)系部一、公共關(guān)系在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 公共關(guān)系工作是負(fù)責(zé)組織內(nèi)外環(huán)境問題的。公共關(guān)系考慮的范圍既涉及到組織內(nèi)部全體員工的問題，又覆蓋至外部多方面公眾的問題；其工作的內(nèi)容既有基礎(chǔ)的調(diào)查工作、日

3、常的宣傳、協(xié)調(diào)、教育工作，還有重大問題的參謀、特殊活動的策劃等工作。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)從戰(zhàn)略的高度，對組織中的公共關(guān)系，予以高度的重視。 第6頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一二、公共關(guān)系部門的位置1、公共關(guān)系部的重要性應(yīng)高于一般職能部門2、公共關(guān)系部居于決策者之側(cè)古人云，德者居上，能者居中，智者居側(cè)，工者居下。各居其位，各司其職，諸事自然順?biāo)臁?第7頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一三、公關(guān)部的工作內(nèi)容1確定組織目標(biāo)公眾，在組織內(nèi)部和外部開展有針對性的調(diào)查活動；2整理資料或建立資料庫；3將調(diào)查結(jié)果和建議報送決策層，并提出下一步行動的策劃方案；4負(fù)責(zé)接待投訴或

4、反映意見的內(nèi)部與外部公眾，并對之妥善處理，將處理結(jié)果及時予以上報；5送往迎來組織的重要客人；6編輯組織的宣傳資料、新聞稿，對內(nèi)、對外刊物等；7進行組織重大公關(guān)活動的實施，并將實施效果的評估報告提交決策層；8進行內(nèi)部職工的日常培訓(xùn)教育；9布置特定的內(nèi)部環(huán)境宣傳氛圍，對公眾施加長期的影響；10安排記者招待會或新聞發(fā)布會。 第8頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機構(gòu)公共關(guān)系公司一、公共關(guān)系公司的類型（一）公共關(guān)系顧問公司（二）專業(yè)公共關(guān)系公司（三）綜合公共關(guān)系公司第9頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢（一）公關(guān)公司相對具有

5、客觀的視角（二）公關(guān)公司具有一定的經(jīng)濟性（三）公關(guān)公司更具有專業(yè)性第10頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一三、公關(guān)公司職業(yè)道德1、講求誠信，重視信譽；2、公開公正，清廉自潔；3、坦言直陳，抱樸守真；4、勤勉敬業(yè)，至尊客戶。第11頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一 第四節(jié) 公關(guān)活動的操作者 公共關(guān)系從業(yè)人員 一、公關(guān)從業(yè)人員的工作內(nèi)容（一）開展調(diào)查 （二）寫作新聞（三）編輯資料 （四）活動策劃 （五）協(xié)調(diào)關(guān)系 （六）安排交往（七）傳遞信息 （八）教育培訓(xùn) 第12頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（一）道德 在公

6、關(guān)人員素質(zhì)中，最重要的就是道德素養(yǎng)。 1重承諾，講信譽 2講真話，不欺瞞 3尊公眾，不作假 4唯敬業(yè)，不違法第13頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則（節(jié)選） 1.每個公共關(guān)系從業(yè)人員必須使自己的公共關(guān)系實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認(rèn)的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動都將影響到社會對這種職業(yè)的總體評價。 2在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會公眾的利益，同時也應(yīng)該考慮自己所在組織的利益。 3.公共關(guān)系從業(yè)人員在進行公共關(guān)系活動的時候，力求真實、準(zhǔn)確、公正和對公

7、眾負(fù)責(zé)。請問:在認(rèn)真閱讀這段文字及全部內(nèi)容的時候,你對公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)感有怎樣的認(rèn)識?第14頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一（二）心理 心理素質(zhì)是僅次于職業(yè)道德的重要內(nèi)容 1知微見著，隨機應(yīng)變 2自我控制，忙而不亂 3專注一事，兼及其余 4沉著冷靜，臨危不懼 第15頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一（三）禮儀1語言禮儀 2面部禮儀 3身體禮儀 4服飾禮儀 第16頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（四）能力 公關(guān)人員具備的能力與公共關(guān)系的職能密切相關(guān) 1調(diào)查能力 2溝通能力 3寫作與編輯能力 4謀劃能力

8、 5組織能力 6管理能力 7協(xié)調(diào)能力 8應(yīng)變與反省能力 第17頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（五）知識 是公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)中最基礎(chǔ)的部分 經(jīng)濟學(xué) 管理學(xué) 社會學(xué) 心理學(xué) 傳播學(xué)第18頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一第五節(jié) 公關(guān)工作與營銷工作的比較一、市場營銷工作與公共關(guān)系工作的差異（一）市場營銷工作看的是市場，公關(guān)工作看的是周邊環(huán)境（二）市場營銷與公共關(guān)系的職能不同（三）從事營銷工作與公關(guān)工作都要講求專業(yè)性第19頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一二、公共關(guān)系的職能部門如何為市場營銷服務(wù)（一）公共關(guān)系

9、工作對組織的環(huán)境監(jiān)控有利于市場營銷部門對市場形勢做出判斷（二）公共關(guān)系對目標(biāo)公眾的溝通有利于市場營銷工作盡快打開市場局面（三）公共關(guān)系對各方面目標(biāo)公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)會減少營銷工作的阻力（四）公共關(guān)系的策劃活動也會為市場營銷工作打開新局面作用，使用市場銷售公關(guān)先行的策略來拓展市場。（五）公共關(guān)系的教育宣傳活動對培育潛在消費群起重要作用第20頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一三、市場營銷人員與公共關(guān)系人員素質(zhì)要求比較（一）道德 市場營銷人員應(yīng)該更偏重于產(chǎn)品制造中的誠信、市場競爭中對信譽的維護及對社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注等。（二）心理素質(zhì) 要求市場營銷人員必須具有敏銳的市場嗅覺和良好的心理承受能力，能夠知微見著，隨時應(yīng)對變化的市場，及時做出正確的反應(yīng)，在這一方面，市場營銷人員的要求較公共關(guān)系人員更嚴(yán)格一些。第21頁，共22頁，2022年，5月20日，6點5分，星期一（三）禮儀 市場營銷人員則尤其應(yīng)在團隊合作、渠道管理和人員推銷等方面，要以周到的禮儀體現(xiàn)高素質(zhì)的專