人力資源管理綜合實(shí)訓(xùn)14實(shí)訓(xùn)十四企業(yè)績(jī)效管理診斷實(shí)訓(xùn)

1、實(shí)訓(xùn)十四 企業(yè)績(jī)效管理診斷實(shí)訓(xùn)延遲符一、實(shí)訓(xùn)目的讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)施情況，了解員工考評(píng)的方法，考評(píng)的組織與實(shí)施，詳細(xì)寫(xiě)明考評(píng)的整個(gè)過(guò)程以及考評(píng)結(jié)果的反饋，特別關(guān)注某一部門(mén)的目標(biāo)、職責(zé)以及績(jī)效為以后的實(shí)訓(xùn)工作做好充分準(zhǔn)備，并撰寫(xiě)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施情況調(diào)研報(bào)告，報(bào)告要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確；調(diào)查的資料可靠，結(jié)論合理有說(shuō)服力。延遲符二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（1）實(shí)地觀察法調(diào)查者在實(shí)地通過(guò)觀察獲得直接的、生動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)和真實(shí)可靠的第一手資料。該方法適用于：對(duì)那些不能夠、不需要或不愿意進(jìn)行語(yǔ)言交流的情況進(jìn)行調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：可獲得直接的第一手資料。缺點(diǎn)：因該法所觀察到的往往是事物的表

2、面現(xiàn)象或外部聯(lián)系，帶有一定的偶然性，且受調(diào)查者主觀因素影響較大，因此，不能進(jìn)行大樣本觀察，需結(jié)合其他調(diào)查方法共同使用。二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（2）訪談?wù){(diào)查法適用于：調(diào)查的問(wèn)題比較深入，調(diào)查的對(duì)象差別較大，調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場(chǎng)所不易接近等情況。優(yōu)點(diǎn)：能獲得更多、更有價(jià)值的信息。缺點(diǎn)：由于訪談標(biāo)準(zhǔn)不一，其結(jié)果難以進(jìn)行定量研究，且訪談過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)、成本較高、隱秘性差、受周?chē)h(huán)境影響大，故難以大規(guī)模進(jìn)行。二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（3）會(huì)議調(diào)查法邀請(qǐng)若干調(diào)查對(duì)象以座談會(huì)形式來(lái)搜集資料、分析和研究社會(huì)問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：工作效率高，可以較快地了解到比較詳細(xì)、可靠的社會(huì)信息，

3、節(jié)省人力和時(shí)間。缺點(diǎn)：由于這種做法不能完全排除被調(diào)查者之間的社會(huì)心理因素影響，調(diào)查結(jié)論往往難以全面反映真實(shí)的客觀情況。且受時(shí)間條件的限制，很難做深入細(xì)致地交談，調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者自身因素影響等。二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（4）問(wèn)卷調(diào)查法間接的書(shū)面訪問(wèn)。適用于：對(duì)現(xiàn)時(shí)問(wèn)題、較大樣本、較短時(shí)期、相對(duì)簡(jiǎn)單的調(diào)查，被調(diào)查對(duì)象應(yīng)有一定文字理解能力和表達(dá)能力。優(yōu)點(diǎn)：能突破時(shí)空的限制，在廣闊的范圍內(nèi)，對(duì)眾多的調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法只能獲得書(shū)面的社會(huì)信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況，因此該法不能代替實(shí)地考察，特別是對(duì)那些新事物、新情況，新問(wèn)題的研究，因配合

4、其他調(diào)查方法共同完成。二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（5）專家調(diào)查法是一種預(yù)測(cè)方法，即以專家作為索取信息的對(duì)象，依靠其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)問(wèn)題作出判斷和評(píng)估。適用于：缺少信息資料和歷史數(shù)據(jù)，而又較多地受到社會(huì)的、政治的、人為的因素影響的信息分析與預(yù)測(cè)課題。廣泛應(yīng)用于對(duì)某一方案做出評(píng)價(jià)，或?qū)θ舾蓚€(gè)備選方案評(píng)價(jià)出相對(duì)名次，選出最優(yōu)者；對(duì)達(dá)到某一目標(biāo)的條件、途徑、手段及它們的相對(duì)重要程度做出估計(jì)等。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便直觀。二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（6）抽樣調(diào)查法按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并用所得結(jié)果說(shuō)明總體情況。適用于：調(diào)查范圍廣、耗時(shí)長(zhǎng)、難度大的調(diào)查

5、。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約人力、物力和財(cái)力，能在較短的時(shí)間內(nèi)取得相對(duì)準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果，具有較強(qiáng)的時(shí)效性。缺點(diǎn)：抽樣數(shù)目不足時(shí)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（7）典型調(diào)查法在特定范圍內(nèi)選出具有代表性的特定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種方法。適用于：調(diào)查樣本太大時(shí)，但必須注意對(duì)象的選擇，要準(zhǔn)確地選擇對(duì)總體情況比較了解、有代表性的對(duì)象。二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.調(diào)查研究常用九大方法（8）統(tǒng)計(jì)調(diào)查法通過(guò)分析固定統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，把下邊的情況反映上來(lái)的一種調(diào)查方法。適用于：分析某項(xiàng)事物的發(fā)展軌跡和未來(lái)走勢(shì)，但報(bào)表分析和實(shí)際調(diào)查要相結(jié)合。（9）文獻(xiàn)調(diào)查法通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集和摘取，以獲得關(guān)于調(diào)查對(duì)象信息的方法

6、。適用于：研究調(diào)查對(duì)象在一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展變化，研究角度往往是探尋一種趨勢(shì)，或弄清一個(gè)演變過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：能突破時(shí)空的限制，進(jìn)行大范圍地調(diào)查，調(diào)查資料便于匯總整理和分析。同時(shí)，還具有資料可靠、用較小的人力物力收到較大效果。缺點(diǎn)：它往往是一種先行的調(diào)查方法，一般只能作為調(diào)查的先導(dǎo)，而不能作為調(diào)查結(jié)論的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。二、基本知識(shí)要點(diǎn)2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)（調(diào)查表）（1）技術(shù)原理概率與統(tǒng)計(jì)原理，樣本選擇、調(diào)查員素質(zhì)、統(tǒng)計(jì)手段、問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平等因素影響調(diào)查結(jié)果。（2）基本結(jié)構(gòu)開(kāi)頭部分A.問(wèn)候語(yǔ)。 B.填寫(xiě)說(shuō)明。 C.問(wèn)卷編號(hào)。 二、基本知識(shí)要點(diǎn)2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)（調(diào)查表）（2）基本結(jié)構(gòu) 主體部分A.在整個(gè)問(wèn)卷樹(shù)的設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該有

7、總體上的大概構(gòu)想。B.將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)的問(wèn)題相對(duì)獨(dú)立。C.主體問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明。D.問(wèn)卷設(shè)計(jì)要具有邏輯性和系統(tǒng)性，一方面可以避免需要詢問(wèn)信息的遺漏，另方面調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。E.問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等二、基本知識(shí)要點(diǎn)2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)（調(diào)查表）（2）基本結(jié)構(gòu) 背景部分A.包括：性別、民族、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)等。B.教育程度：小學(xué)、初中、高中、職高、中專、大專、本科或者本科以上。C.職業(yè)：政府機(jī)構(gòu)/公共事業(yè)單位（醫(yī)院、學(xué)校、警察）、外資/合資企業(yè)、學(xué)生、離退休等。提問(wèn)方式A.封閉式提問(wèn)。也就是在每個(gè)問(wèn)題后面給

8、出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案。B.開(kāi)放式提問(wèn)。就是允許被調(diào)查者用自己的話來(lái)回答問(wèn)題。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求延遲符要求學(xué)生深入實(shí)際的企業(yè)，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解該企業(yè)在考評(píng)員工的過(guò)程中采用的具體的措施和方法，寫(xiě)明員工的工作性質(zhì)，工作崗位，考評(píng)的方法，考評(píng)的組織與實(shí)施，詳細(xì)寫(xiě)明考評(píng)的整個(gè)過(guò)程以及考評(píng)結(jié)果的反饋。四、實(shí)訓(xùn)組織與步驟延遲符（1）小組進(jìn)行企業(yè)參觀；（2）小組成員在企業(yè)相關(guān)人員的指導(dǎo)下閱讀相關(guān)材料，了解企業(yè)的考核現(xiàn)狀。（3）小組進(jìn)行資料的匯總、歸納，撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。五、實(shí)訓(xùn)過(guò)程與所需時(shí)間2課時(shí)。延遲符六、實(shí)訓(xùn)成果延遲符認(rèn)真填寫(xiě)下表，表達(dá)清晰，內(nèi)容翔實(shí)，問(wèn)題分析合理準(zhǔn)確，提出的建議合理。一、企業(yè)概況二、企業(yè)績(jī)效考評(píng)的實(shí)際情況1工作性質(zhì)2工作崗位3考評(píng)的方法三、考評(píng)的組織與實(shí)施1考評(píng)的實(shí)施程序2考評(píng)者的選擇3考評(píng)時(shí)間4考評(píng)的信度和效度四、企業(yè)績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題（寫(xiě)明考評(píng)過(guò)程中存在的問(wèn)題）五、企業(yè)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。教師評(píng)語(yǔ)：成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 七、實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定