人力資源管理綜合實(shí)訓(xùn)13實(shí)訓(xùn)十三培訓(xùn)效果評(píng)估

1、實(shí)訓(xùn)十三 培訓(xùn)效果評(píng)估延遲符一、實(shí)訓(xùn)目的培訓(xùn)效果評(píng)估分析的實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生通過設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估表，掌握員工培訓(xùn)有效性分析的含義、意義、內(nèi)容及步驟，并在此基礎(chǔ)上撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。延遲符二、基本知識(shí)要點(diǎn)1.培訓(xùn)效果評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估：又稱培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估，是依據(jù)組織目標(biāo)和需求，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程。涉及如下四個(gè)關(guān)鍵性問題。培訓(xùn)后員工有沒有發(fā)生變化？這種變化是否由培訓(xùn)引起？這種變化與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有積極的關(guān)系？下一批受訓(xùn)者完成同樣的培訓(xùn)后，是否還能發(fā)生類似的變化？2.培訓(xùn)效果評(píng)估的意義（1）培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié) （2）培訓(xùn)

2、效果評(píng)估是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的重要保障 二、基本知識(shí)要點(diǎn)3.培訓(xùn)效果評(píng)估的類型（1）按評(píng)估的性質(zhì)劃分后果評(píng)估即如果不實(shí)施培訓(xùn)將會(huì)有什么后果，屬于反面評(píng)價(jià)。效果分析即進(jìn)行培訓(xùn)后收到了什么樣的效果以及效果的程度如何，屬于收益評(píng)價(jià)。項(xiàng)目評(píng)估即對(duì)培訓(xùn)本身進(jìn)行的如何開展系統(tǒng)分析，最終對(duì)項(xiàng)目作出評(píng)估，屬于培訓(xùn)整體評(píng)估。二、基本知識(shí)要點(diǎn)3.培訓(xùn)效果評(píng)估的類型（2）按評(píng)估方式分類非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，也就是說他往往根據(jù)“覺得怎樣”進(jìn)行評(píng)判，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。正式評(píng)估正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有可信度。在正式評(píng)估中，

3、對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，評(píng)估研究的先驅(qū)者們己經(jīng)發(fā)展出了一套成熟的評(píng)估方案和測(cè)試工具。二、基本知識(shí)要點(diǎn)3.培訓(xùn)效果評(píng)估的類型（3）按評(píng)估時(shí)間分類即時(shí)評(píng)估即時(shí)評(píng)估一般在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)就進(jìn)行評(píng)估。目的在于對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)期間的各種表現(xiàn)做出評(píng)估，并與參加培訓(xùn)前的技能水平相比較，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的成效。主要評(píng)估內(nèi)容是：培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)識(shí)有無增進(jìn)，以及增進(jìn)多少；培訓(xùn)對(duì)象的技能有無提高或提高多少等。滯后評(píng)估滯后評(píng)估一般是培訓(xùn)結(jié)束回去工作后進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的目的不在于培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)期間表現(xiàn)如何，而在于培訓(xùn)回到工作崗位后的表現(xiàn)。因此，培

4、訓(xùn)回去工作后的評(píng)估，要比培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)估更為重要。評(píng)估內(nèi)容主要包括：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持的時(shí)間有多久，工作效率有無增進(jìn)，增進(jìn)的程度如何，培訓(xùn)目標(biāo)有無達(dá)成等等。二、基本知識(shí)要點(diǎn)4.培訓(xùn)效果評(píng)估的目的通過有效性評(píng)估，反映培訓(xùn)對(duì)于組織的貢獻(xiàn)，并以此體現(xiàn)人力資源部門或培訓(xùn)部門在組織中的重要作用。決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。5.培訓(xùn)效果評(píng)估的原則（1）能力為主（2）注重效果（3）可信性（4）可行性二、基本知識(shí)要點(diǎn)6.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容（1）學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)榱藱z查培訓(xùn)效果，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估主要從兩方面進(jìn)行：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。這種評(píng)估一

5、般在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，主要考察學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的掌握情況如何；培訓(xùn)結(jié)束后，考察培訓(xùn)對(duì)學(xué)員回到工作崗位后的工作是否產(chǎn)生作用，主要考察學(xué)員的工作態(tài)度、工作方法和工作業(yè)績(jī)等有無改善和提高。二、基本知識(shí)要點(diǎn)6.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容（2）培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià) 課程的內(nèi)容是否符合培訓(xùn)目標(biāo)的要求？課程的形式是否被學(xué)員接受？培訓(xùn)方法是否適當(dāng)？講師的語言表達(dá)如何？課程還需要進(jìn)行哪些改進(jìn)？二、基本知識(shí)要點(diǎn)6.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容（3）培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)時(shí)間安排是否合適？培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境如何？培訓(xùn)使用的設(shè)備或器材準(zhǔn)備如何？學(xué)員的生活和娛樂活動(dòng)安排如何？學(xué)員的投入和情緒反應(yīng)如何？二、基本知識(shí)要點(diǎn)6.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容（4）組織培

6、訓(xùn)的效益對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估，主要考慮幾方面：核對(duì)培訓(xùn)辦班的預(yù)算，檢查是否超支；計(jì)算培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，檢查辦班的效率和效益，比如投資利用率、投資收益率；辦班直接取得的經(jīng)濟(jì)效益或收入。二、基本知識(shí)要點(diǎn)7.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般方法（1）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型 柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式由國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授唐納德L.柯克帕狄克于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。 反應(yīng)層評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意度 學(xué)習(xí)層評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 行為層評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度 效果層評(píng)估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益 二、基本知識(shí)要點(diǎn)7.培訓(xùn)效果評(píng)估的一

7、般方法（1）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型 評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法實(shí)施方法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)改進(jìn)策略反應(yīng)層評(píng)估(學(xué)員的反應(yīng))主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)問卷調(diào)查、小組座談；常運(yùn)用四分法(極好、好、一般、差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進(jìn)行衡量容易開展，是最基本、最普遍的評(píng)估方式之一會(huì)出現(xiàn)以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智的現(xiàn)象。例如，對(duì)老師有好感，就會(huì)對(duì)課程打高分強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的，要求大家配合；將課程評(píng)價(jià)與講師評(píng)價(jià)分開；結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式；學(xué)員自我的評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估(學(xué)習(xí)的效果)學(xué)員掌握了多少知識(shí)和技能，例如學(xué)員吸收或者記住了多少課程內(nèi)容運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解答試

8、題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；專業(yè)性崗位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行對(duì)學(xué)員有壓力，促使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)講師有壓力，促使他們更精心地準(zhǔn)備培訓(xùn)課程壓力大，可能使報(bào)名不太踴躍；評(píng)估之前學(xué)員可能已知曉一些事情針對(duì)不同的培訓(xùn)課程采用不同的評(píng)估方法行為層評(píng)估(學(xué)員行為的改變)培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進(jìn)行評(píng)估觀察法，主管、同事、下屬、客戶對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)及學(xué)員的自我評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)需要借助一些評(píng)估表可以直接反映培訓(xùn)課程的效果；使高層領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)的效果，支持培訓(xùn)；講師可以獲得學(xué)員的支持耗費(fèi)時(shí)間和精力多；問卷比較難設(shè)計(jì)不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響選擇適合進(jìn)行行為層評(píng)估的

9、課程；選擇合適的評(píng)估時(shí)間；充分利用專業(yè)講師和咨詢公司的力量績(jī)效層評(píng)估(培訓(xùn)產(chǎn)生的效果)對(duì)組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率以及客戶投訴率詳細(xì)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，能打消高層主管對(duì)培訓(xùn)的疑慮，從而把有限的培訓(xùn)費(fèi)用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來需要時(shí)間，在短期內(nèi)很難得出結(jié)果；對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大必須取得管理層的合作，拿到培訓(xùn)以前的相關(guān)數(shù)字；分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，并分析在多大程度上有關(guān)系二、基本知識(shí)要點(diǎn)7.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般方法（2）考夫

10、曼的五層次評(píng)估 考夫曼擴(kuò)展了柯克帕狄克的四層次模型，他認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的各種資源的獲得是至關(guān)重要的，因而應(yīng)該在模型中加上這一層次的評(píng)估。并且培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不應(yīng)該僅僅對(duì)本組織有益，它最終會(huì)作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來效益，因而他加上了第五個(gè)層次，即評(píng)估社會(huì)和顧客的反應(yīng)。因此，考夫曼的培訓(xùn)效果評(píng)估包括反應(yīng)及培訓(xùn)的可行性、獲得、應(yīng)用、組織產(chǎn)出及社會(huì)產(chǎn)出五個(gè)層次。二、基本知識(shí)要點(diǎn)7.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般方法（2）考夫曼的五層次評(píng)估 層次標(biāo)準(zhǔn)具體解釋1a培訓(xùn)可行性人力、財(cái)務(wù)和物力資源投入的質(zhì)量和可獲取性1b反應(yīng)方法、手段和過程的可接受程度和熟練度2獲得個(gè)體和小群體技能與勝任力3應(yīng)用組織內(nèi)

11、個(gè)體效用和小群體（產(chǎn)品）效用4組織產(chǎn)出對(duì)組織的貢獻(xiàn)和回報(bào)5社會(huì)產(chǎn)出社會(huì)和顧客的反應(yīng)、結(jié)果和回報(bào)二、基本知識(shí)要點(diǎn)7.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般方法（3）CIRO培訓(xùn)評(píng)估模型 CIRO培訓(xùn)效果評(píng)估模型的設(shè)計(jì)者奧爾、伯德和萊克哈姆。CIRO由該模型中四項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)的首個(gè)字母組成，這四項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)是：背景評(píng)估（Context evaluation）、輸入評(píng)估（Input evaluation）、反應(yīng)評(píng)估（Reaction evaluation）和輸出評(píng)估（Output evaluation）。二、基本知識(shí)要點(diǎn)7.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般方法（4）成本-收益分析法投資收益率=（培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本）100%培訓(xùn)的成本主要包

12、括直接成本和間接成本。直接費(fèi)用：包括講師酬勞、培訓(xùn)場(chǎng)地租金、培訓(xùn)器材費(fèi)、教材費(fèi)等一些培訓(xùn)支出。間接成本：主要涉及培訓(xùn)組織人員、受訓(xùn)員工、領(lǐng)導(dǎo)支持所付出的時(shí)間成本。培訓(xùn)收益主要是培訓(xùn)后的額外獲得，可根據(jù)生產(chǎn)效率的提高，次品率下降的幅度來衡量對(duì)技術(shù)人員培訓(xùn)的收益。二、基本知識(shí)要點(diǎn)8.培訓(xùn)效果評(píng)估的注意事項(xiàng)不能僅僅進(jìn)行問卷調(diào)研，同時(shí)需要進(jìn)行深度訪談。培訓(xùn)效果評(píng)估不能僅僅在培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行，應(yīng)該是伴隨著整個(gè)培訓(xùn)過程。注意定性分析和定量分析相結(jié)合。具體要求：各小組根據(jù)前期對(duì)調(diào)研企業(yè)開展的深入調(diào)研，在了解該企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)該企業(yè)的員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求延

13、遲符實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：調(diào)研企業(yè)員工培訓(xùn)效果，并撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。四、實(shí)訓(xùn)組織與步驟延遲符（1）建立實(shí)訓(xùn)小組(57人)，以小組為單位開展以下各項(xiàng)活動(dòng)。（2）明確企業(yè)員工培訓(xùn)效果調(diào)研目的。（3）確定公司調(diào)查對(duì)象。（4）確定調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查問卷。（5）整理調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。（6）根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。（7）制作幻燈片，并進(jìn)行演示。（8）總結(jié)并編寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。五、實(shí)訓(xùn)過程與所需時(shí)間在相關(guān)理論授課內(nèi)容進(jìn)行時(shí)即可進(jìn)行以上步驟，考慮到需要設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)研問卷并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上完成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，因此建議課下設(shè)計(jì)問卷，學(xué)生利用課余時(shí)

14、間進(jìn)行實(shí)地調(diào)研并撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告在一周內(nèi)完成。延遲符六、實(shí)訓(xùn)成果延遲符實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)小組必須撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，同時(shí)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求結(jié)構(gòu)合理、條理清晰、語言流暢、文字簡(jiǎn)練。實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成后，由各小組代表在課堂上為同學(xué)講解調(diào)研企業(yè)員工培訓(xùn)效果情況及結(jié)論，小組成員可以進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充，允許其他同學(xué)提問，小組成員現(xiàn)場(chǎng)回答，形成答辯氛圍，教師做最后點(diǎn)評(píng)。 七、實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定延遲符(1)實(shí)訓(xùn)成績(jī)按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格等5個(gè)等級(jí)評(píng)定。優(yōu)秀為90分以上；良好為8089分；中等為7079分；及格為6069分；不及格為59分以下 七、實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定延遲符(2)成績(jī)?cè)u(píng)定參考準(zhǔn)則在職員工培訓(xùn)需求分析標(biāo)準(zhǔn)參見實(shí)訓(xùn)1。所設(shè)計(jì)的員工培訓(xùn)效果評(píng)估問卷內(nèi)容是否完整。培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容是否完