系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理研究

1、系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理研究摘 要計算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中的一個基礎(chǔ)行業(yè)，同時又是一個具有極強(qiáng)生命力的新興行業(yè)。在上個世紀(jì)八十年代后，項目管理進(jìn)入了新的階段，項目管理的應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展社會生產(chǎn)與生活的各個領(lǐng)域和各行業(yè)中，并且在組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和日常經(jīng)營中發(fā)揮著越來越重要的作用。它在我國的飛速發(fā)展，也只是從上個世紀(jì)最后幾年中才逐漸顯現(xiàn)出來的。伴隨著各級政府上網(wǎng)工程的進(jìn)一步深化實施，金融、電信、財政、稅務(wù)、外貿(mào)等行業(yè)和部門的信息化建設(shè)的快速推進(jìn)，電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療和網(wǎng)絡(luò)娛樂等各項應(yīng)用的鋪開，以及個人客戶上網(wǎng)數(shù)量和企業(yè)客戶上網(wǎng)數(shù)量的不斷增長，在全國范圍內(nèi)鋪開的信息化建設(shè)步伐也將

2、隨之加快。大量的客戶定制將會進(jìn)一步擴(kuò)大對于系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、支撐體系及行業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)集成等方面的需求，信息化建設(shè)的大戰(zhàn)日見硝煙。顯然，我國信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時機(jī)到了。這無疑也給國內(nèi)眾多信息系統(tǒng)集成廠商創(chuàng)造了空前廣闊的市場。目前國內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個熱門話題。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)常會遇到需求多變、技術(shù)更新和所處的環(huán)境變化快速和人員流動頻繁等情況，故影響項目管理的因素日益增多，信息系統(tǒng)集成行業(yè)也更加需要科學(xué)規(guī)范的項目管理質(zhì)量管理。關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)集成項目、質(zhì)量管理AbstractComputer information systems integrati

3、on industry is one of the industries based industries, but it is also a very strong vitality of the emerging industries. In the last century 1980s, project management has entered a new stage, and project management applications to expand production and social life in all fields and at all in the ind

4、ustrial sector, and in the organizations strategic planning and day-to-day operations are playing an increasingly important role. In the rapid development of our country, it was only from the last few years of the last century in only gradually come to. Along with the Internet at all levels of gover

5、nment to further deepen the implementation of the project, finance, telecommunications, finance, taxation, foreign trade and other sectors of the information industry and the rapid development of construction, e-government, e-commerce, tele-education, tele-medicine and entertainment, and other netwo

6、rk Application of the way and the number of Internet customers, as well as individual and corporate customers growing number of Internet in the country with the spread of information pace of the construction will subsequently be accelerated. A lot of customization will further expand the system soft

7、ware, network security, support systems and the application of information systems integration industry, such as the demand, construction of information war has become increasingly smoke. Clearly, the rapid development of Chinas information industry to the timing. This is undoubtedly also to the man

8、y domestic manufacturers integrated information systems has created an unprecedented broad market. At present many of the domestic systems integration, systems integration has become a hot topic. The information industry is a technology-intensive, information systems integration projects often encou

9、nter needs changing, technology updates and changes in the environment in which rapid and frequent movement of persons and therefore the factors affecting project management, more and more industries are also integrated information system need more scientific and standardized project management - to

10、tal quality management.Key words: system integration projects, quality management.目錄 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094453 l _Toc197094453 摘要. I HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094454 l _Toc197094454 AbstractII HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&e

11、xtra=#_Toc197094455 l _Toc197094455 前言. 1 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094456 l _Toc197094456 1 系統(tǒng)集成項目及質(zhì)量管理相關(guān)綜述. 2 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094457 l _Toc197094457 1.1系統(tǒng)集成項目概述. 2 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094458 l _T

12、oc197094458 1.2質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容. 3 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094459 l _Toc197094459 2系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理中存在的現(xiàn)狀及問題分析. 6 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094460 l _Toc197094460 2.1系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀. 6 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc19709446

13、1 l _Toc197094461 2.2系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問題. 8 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094462 l _Toc197094462 3 系統(tǒng)集成項目中質(zhì)量管理的全過程分析. 12 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094463 l _Toc197094463 3.1決策階段的質(zhì)量管理. 12 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc19709446

14、4 l _Toc197094464 3.2系統(tǒng)集成項目實施前的質(zhì)量管理. 13 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094465 l _Toc197094465 3.3系統(tǒng)集成項目實施過程中的質(zhì)量管理. 14 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094466 l _Toc197094466 3.4系統(tǒng)集成項目完成后的質(zhì)量管理. 14 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094

15、467 l _Toc197094467 4系統(tǒng)集成項目中質(zhì)量管理的保障措施. 15 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094468 l _Toc197094468 結(jié)論. 16 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094469 l _Toc197094469 致謝. 17 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094470 l _Toc197094470 參考文獻(xiàn). 18前言

16、隨著科技的進(jìn)步，在目前的系統(tǒng)工程中，對硬件和系統(tǒng)軟件很少從頭研發(fā)，而幾乎都是購買主流產(chǎn)品。應(yīng)用軟件的開發(fā)越來越多地利用專用、高效的開發(fā)工具，通信手段也更加先進(jìn)。因此對大型系統(tǒng)集成項目的管理尤為重要。有資料表明把IT項目失敗的原因歸為四類：項目組織原因、缺乏需求管理、缺乏計劃與控制和估算錯，這些原因都是項目管理范疇。有效的管理雖不是項目成功的全部，但缺乏管理的項目肯定是不成功的。在現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項目也越來越復(fù)雜，規(guī)模也越來越龐大，同時各類的系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)和管理的培訓(xùn)也層出不窮，對各專業(yè)領(lǐng)域逐步地制定了不少的一些規(guī)范，在信息系統(tǒng)集成行業(yè)中，人們越來越認(rèn)識到了項目管理中質(zhì)量管理的

17、重要性。在系統(tǒng)集成項目的管理中，只有通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)并科學(xué)地實施全面的質(zhì)量管理，才能使我們在整個項目中滿足項目要求，降低項目成本、縮短項目工期、確保項目質(zhì)量，最終達(dá)到用戶要求和保證公司利益因此，是本文選題的真正意義所在。1 系統(tǒng)集成項目及質(zhì)量管理相關(guān)綜述1.1系統(tǒng)集成項目概述1.1.1系統(tǒng)集成項目的含義所謂系統(tǒng)集成項目，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項目應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成項目實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決

18、系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。系統(tǒng)集成項目作為一種新興的服務(wù)方式，是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。系統(tǒng)集成項目的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計，一個大型的綜合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目包括計算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項目所要達(dá)到的目標(biāo)-整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、

19、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)。1.1.2系統(tǒng)集成項目特點（1）屬典型的多學(xué)科合作：一般需要多種學(xué)科的配合，如保安監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。（2）具有創(chuàng)造性：由于用戶的不同特點及需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都可以帶來一些新意。（3）質(zhì)量不可控因素增多：傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分需要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。1.1.3系統(tǒng)集成項目的范疇無論是在航天、信息、國防、建筑這些把握國家命脈的支柱行業(yè)

20、，還是與老百姓日常生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、保險、旅游等行業(yè)，系統(tǒng)集成項目無處不在。比如，國防工業(yè)中的裝甲車、坦克制造，就需要將汽車制造、槍支彈藥、高新材料等各種尖端技術(shù)組成為一體而滿足現(xiàn)代戰(zhàn)爭的特殊需求。建筑行業(yè)中的應(yīng)用就更多了，最為明顯的一個例子就是大家熟悉的中國三峽工程，它是集水利、橋梁、自控、測量等多方面應(yīng)用技術(shù)于一體的綜合性大型系統(tǒng)集成項目。由此可見，系統(tǒng)集成項目在眾多行業(yè)中都應(yīng)用廣泛。它最大的特點就是涉及面廣，綜合應(yīng)用性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是突出一個合成的整體效果，各種技術(shù)搭配在一起的良好兼容性、協(xié)調(diào)性，力求發(fā)揮出一個統(tǒng)一系統(tǒng)的全面優(yōu)勢何作用。系統(tǒng)集成項目也將是未來的一種大環(huán)境的趨勢或者是說

21、前進(jìn)的方向。它必將在國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的發(fā)展中越發(fā)重要?，F(xiàn)在，有很多人都在談資源挖掘、資源整合；中國加入WTO之后，各種理論、技術(shù)的進(jìn)入、相關(guān)各個行業(yè)的快速發(fā)展，也必將促使原先相對互相獨(dú)立的不同行業(yè)、技術(shù)的進(jìn)一步集成，以產(chǎn)生更高效、更具生命力的綜合性系統(tǒng)。這也是符合哲學(xué)思想理論的：“任何事物都是對立與統(tǒng)一的”。不同的技術(shù)、不同的行業(yè)看似對立，其實可以根據(jù)需要很好的、科學(xué)的組合在一起，發(fā)揮更大的作用，這就是統(tǒng)一。充分理解何認(rèn)識系統(tǒng)集成的重要性，對于指導(dǎo)我們今后的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)必將起到及其重要的意義。1.2質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容1.2.1質(zhì)量管理的含義任何一個設(shè)計、生產(chǎn)或開發(fā)機(jī)構(gòu)，其各項活動

22、都是為了滿足客戶的需求。這種需求可能是明確、具體的，也可能并不十分明顯，而是隱含的。如果提供產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)（供方）能夠滿足這些需求，便可以說其產(chǎn)品具有一定的質(zhì)量。有的書中將質(zhì)量管理定義為“就是向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的一項活動”，但事實上，“向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”應(yīng)該是質(zhì)量管理活動的目的，而非管理活動本身，因而在2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理這一術(shù)語定義為“指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動”。根據(jù)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理活動具體包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。1.2.2質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（1）管理評審：組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)在

23、最高管理者的主持下進(jìn)行定期評審，以確保其適宜性、充分性和有效性，從而保證組織的質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善，并確保組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。（2）質(zhì)量計劃：是質(zhì)量策劃的結(jié)果，是對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門質(zhì)量措施、資源和活動的文件，也是組織整個質(zhì)量管理體系文件的組成部分。（3）合同評審：合同是確定組織和其顧客及供方之間民事權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，具有法律效力。（4）設(shè)計控制：產(chǎn)品設(shè)計是將顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求作為設(shè)計的依據(jù)，通過構(gòu)思分析，形成總體的概念和方案，最終將顧客的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和圖樣、圖紙，并保證設(shè)計的產(chǎn)品易于生產(chǎn)、驗證和控制，達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠和經(jīng)濟(jì)合理的要求。（5）文

24、件控制：文件和資料是組織進(jìn)行質(zhì)量活動的依據(jù)和證實材料。（6）質(zhì)量記錄的控制：質(zhì)量記錄是對組織的各個質(zhì)量管理程序的實施過程和結(jié)果進(jìn)行記錄而形成的質(zhì)量文件，它們是質(zhì)量管理活動有效性的客觀證明材料。（7）采購控制:組織采購的產(chǎn)品是否合格是決定生產(chǎn)后續(xù)過程是否符合要求的先決條件，因此必須對組織的采購過過程進(jìn)行控制，具體包括如何編制、審批采購文件、如何實施采購文件、如何按規(guī)定對采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗證、對合格采購產(chǎn)品入庫和使用及對不合格采購產(chǎn)品的處置，最后還應(yīng)對采購文件和采購記錄進(jìn)行保存。（8）供方質(zhì)量評價：組織要保證及時采購到合格產(chǎn)品，必須對供方質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品進(jìn)行評價，并建立跟蹤檔案。（9）產(chǎn)品標(biāo)識和可

25、追溯性：組織要保證生產(chǎn)的暢通和有序，必須對產(chǎn)品，包括原材料、半成品等進(jìn)行標(biāo)識。（10）檢驗、測量和試驗設(shè)備控制：為確保組織的檢驗、測量和試驗結(jié)果的有效和準(zhǔn)確性，組織應(yīng)對用以證實產(chǎn)品符合性的所有檢驗、測量和試驗設(shè)備，包括用作檢驗手段的夾具、樣板等試驗硬件和試驗軟件，進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)。（11）不合格品控制：不合格品是指那些不符合要求的產(chǎn)品。（12）糾正和預(yù)防措施：糾正措施是消除已識別的產(chǎn)生不合格的原因，以防止不合格再發(fā)生；預(yù)防措施是為了消除潛在的不合格原因，以防止不合格發(fā)生。（13）內(nèi)部質(zhì)量審核：為了確定其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行以及是否適用于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按要求定期對組織的質(zhì)量管

26、理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。（14）培訓(xùn)：組織的員工是影響組織發(fā)展的最重要的因素，員工的素質(zhì)直接影響到組織的未來發(fā)展，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提高。（15）統(tǒng)計技術(shù)：每個組織在其產(chǎn)品形成的過程中，都要對產(chǎn)品進(jìn)行測量和監(jiān)控，因此都會有對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的問題。2系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理中存在的現(xiàn)狀及問題分析2.1系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀就中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，系統(tǒng)集成領(lǐng)域的項目質(zhì)量管理還是一個全新的、尚待開發(fā)完善的領(lǐng)域。為了推動其管理的進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，首先，相關(guān)政府機(jī)關(guān)應(yīng)在行業(yè)指導(dǎo)上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應(yīng)規(guī)范和制度；其次，做為真正在市場中搏殺的各系統(tǒng)集成商來說，要共同營造合理、正確的市場

27、氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。政企攜手，共同為創(chuàng)造系統(tǒng)集成項目管理的不斷完善做出自己的努力。集成項目質(zhì)量管理在國內(nèi)能夠大力發(fā)展有它自己得天獨(dú)厚的環(huán)境。國家大力推進(jìn)各行業(yè)信息化建設(shè)為系統(tǒng)集成商創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展和實踐空間。集成商可以在各行各業(yè)實踐、運(yùn)作涉及各種技術(shù)、各種難度的不同項目，為他們的壯大發(fā)展提供了市場。在項目的實施中，可以充分的運(yùn)用項目管理理論來控制、優(yōu)化項目的實施，一個項目完成，其最終結(jié)果除了實現(xiàn)該項目本身制訂的初始計劃目標(biāo)外，還應(yīng)獲得從該項目中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)各種經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)并逐步創(chuàng)造出項目管理思路。通過收集的經(jīng)驗、教訓(xùn)和項目信息檔案，積累相關(guān)知識，供以后的項目實踐提供

28、相關(guān)參考依據(jù)。項目信息與經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的財富。但是，如果沒有一套科學(xué)的、適合中國具體情況的、專門針對系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項目管理方法體系并對信息進(jìn)行歸納分類，我們將不得不面對巨大的知識經(jīng)驗財富的流失。項目在中國已經(jīng)存在了幾千年，我們的祖先很早就開始了大項目的運(yùn)作，像筑兵馬俑、壘長城、建黃陵、挖運(yùn)河，但是留下了多少的經(jīng)驗匯集留給后人呢。僅就近幾十年來看，各行各業(yè)的項目信息沉淀也不容樂觀。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項目管理方面的重復(fù)性工作，降低了項目運(yùn)作效率，無形中提高了項目成本。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理方法體系，是順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬變的信息集成項目成功與經(jīng)驗財富積累的必

29、要保證。我們首先應(yīng)充分的利用現(xiàn)代計算機(jī)的高度可用性，對項目的各種信息進(jìn)行收集、歸類、分析、統(tǒng)計，尤其是大型的信息項目，有的項目甚至是“前無古人，后無來者”，可以“受用終生”，所以一定要留下詳細(xì)的經(jīng)驗總結(jié)整理。其次，在我國自有的系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理體系還沒有完全建立起來的時候，應(yīng)參照一些國際上的標(biāo)準(zhǔn)化項目管理方法體系，其內(nèi)容包括：ISO10006、C/SCSC、EVM、PMBOK等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，這些都是西方多年的成功研究成果。但是不能采取“拿來主義”，應(yīng)根據(jù)中國信息項目的實施具體情況，取其精華，洋為中用，在結(jié)合大量項目中留下的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步整理出適合自己的信息集成項目的標(biāo)準(zhǔn)管理流程和方法。傳統(tǒng)的項

30、目管理主要依賴于項目經(jīng)理的經(jīng)驗和能力，各項管理內(nèi)容實際上是分割的、孤立的、靜態(tài)的。隨著社會經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的集成項目規(guī)模越來越大，內(nèi)容越來越復(fù)雜，牽涉的面也越來越廣，對采用的新技術(shù)、新方法以及項目的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)和扎實有效的項目管理經(jīng)驗、水平也提出了新的要求，這就迫使信息集成商和行業(yè)的研究管理人員們應(yīng)對時代發(fā)展和項目的要求，開發(fā)、融入現(xiàn)代管理科學(xué)和技術(shù)手段。就一個具體項目的質(zhì)量管理而言，它包括了組織、人員、資金、進(jìn)度、風(fēng)險、設(shè)備、質(zhì)量、安全、信息、環(huán)境、考核和驗收等方面的管理內(nèi)容。這些內(nèi)容雖然錯綜復(fù)雜，但它們之間是相互聯(lián)系、相互制約、具有內(nèi)在規(guī)律的。把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織

31、和管理，就能有效地達(dá)到項目管理和控制的整體目的。因此，建立系統(tǒng)集成項目管理的核心方法體系，就是把一個項目作為：由多個可以互相區(qū)別、互相聯(lián)系又互相作用的計算機(jī)信息系統(tǒng)模塊組成，在處于一定運(yùn)動狀態(tài)，在一定的環(huán)境之中，為達(dá)到整體系統(tǒng)的目標(biāo)和要求而存在的綜合性信息工程”來考慮，同時必須要始終明確和控制的項目所要求的目標(biāo)步發(fā)生偏離。對項目的質(zhì)量管理，就是要在合同規(guī)定的時間、空間和預(yù)算范圍內(nèi)，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實現(xiàn)項目目標(biāo)即信息系統(tǒng)的整體預(yù)定功能。因此，集成商對項目管理的主要目標(biāo)，是通過恰當(dāng)?shù)挠媱澓涂刂?，使項目的各項實施活動達(dá)到最好的績效，從而實現(xiàn)對質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的預(yù)期要求，圓滿完

32、成項目任務(wù)，并使公司取得市場上的有利位置。其中，進(jìn)度和費(fèi)用控制是項目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用和進(jìn)度最佳控制的基礎(chǔ)。達(dá)到這一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和技術(shù)對項目進(jìn)行合理的綜合計劃并對項目的執(zhí)行情況進(jìn)行綜合的評測和分析，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，及時采取有效措施，保證項目始終處于可控狀態(tài)。過去的項目管理的方法、技術(shù)之所以不能得到有效應(yīng)用，原因在于其所提供的知識體系大多是局部的或縱向的，缺乏系統(tǒng)化、實用化的標(biāo)準(zhǔn)管理方法，缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持和各種經(jīng)驗數(shù)據(jù)的積累。而標(biāo)準(zhǔn)化項目管理方法體系的開發(fā)，就是要提供一套可實際操作的項目管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠按照本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，以項目的實施過程為基準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)流

33、程為導(dǎo)向，系統(tǒng)地完成對項目主要指標(biāo)的綜合管理，同時幫助集成商有效積累項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗教訓(xùn)，從而真正逐步提高系統(tǒng)集成商對集成項目管理的能力。我國加入WTO，面對的是參與全球的信息行業(yè)同臺競爭，就必然要求我國的行業(yè)項目管理面臨著如何與世界先進(jìn)國家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項目管理科學(xué)方法和管理技術(shù)對眾多集成項目進(jìn)行規(guī)劃、實施、控制的問題。引進(jìn)最新的項目管理知識和方法，推行項目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證制度，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是在世界市場對外承包集成項目和對國內(nèi)大量集成商管理的迫切要求。中國的集成項目管理人員迫切需要掌握國際上最新的項目管理知識體系和技能，迫切地希望通過國際的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)

34、證?？梢悦鞔_的說，我國系統(tǒng)集成行業(yè)的項目管理人員持證上崗是發(fā)展的必然趨勢，而其專業(yè)認(rèn)證的人數(shù)也會不斷攀升，從而使整個行業(yè)發(fā)展走山健康化、有序化和管理科學(xué)化。2.2系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問題2.2.1項目計劃不完善由于企業(yè)不注重對客戶的管理，因為計劃而導(dǎo)致項目失敗的例子很多。許多項目計劃基于最理想的猜測，而未考慮歷史數(shù)據(jù)，有時根本就沒有什么歷史數(shù)據(jù)。甚至從來就沒有以往項目的文件記錄，或不進(jìn)行項目后評估。有些項目管理者缺乏細(xì)節(jié)和深度地計劃一個項目，使得預(yù)測潛在問題很困難，難以去管理資源，合理評估時間和成本，以及編制出可操作的時間計劃，導(dǎo)致諸多沖突和變更。很多系統(tǒng)集成項目未按計劃進(jìn)行或者干

35、脆沒有計劃，出現(xiàn)這種問題可能是因為計劃過于粗略和不明確，以至于不值得去遵從。項目計劃的詳細(xì)制定對項目過程的控制有著不可小視的作用。系統(tǒng)集成項目中影響進(jìn)度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整；制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定；在項目計劃制定過程中必須清楚五個基本問題：項目做什么、如何做、誰去做、何時做及花費(fèi)多少。項目要完成什么樣的事情即項目目標(biāo)，這是項目經(jīng)理和項目組成員在檢查技術(shù)目標(biāo)時要回答的；項目如何進(jìn)行即項目任務(wù)，技術(shù)目標(biāo)是要靠制定工作分解結(jié)構(gòu)圖實現(xiàn)的，并把有關(guān)單位負(fù)責(zé)何項工作較詳細(xì)

36、地具體化到工作分解結(jié)構(gòu)圖中去；在何時完成任務(wù)即進(jìn)度表，每項工作需多長時間及在何時實施每項工作需用哪些資源等問題；實施項目需要多少經(jīng)費(fèi)。在制定項目計劃時必須由項目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。系統(tǒng)集成企業(yè)必須注重對客戶進(jìn)行管理，在項目計劃開始時要對以往項目的記錄信息進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上制定項目計劃。如果項目沒有原始記錄，就必須在事前進(jìn)行客戶需求分析，從而得出項目計劃的客觀資料。項目計劃一定要涉及到每一個分項目的工作內(nèi)容，這樣可以使項目管理者合理地評估時間和成本，編制出可操作的時間計劃。項

37、目計劃制定出來后，由于其具有一定的不明確性，會使項目計劃出現(xiàn)變動，此時，一定要及時的改動項目上的實施細(xì)節(jié)，使項目進(jìn)度能在計劃的控制范圍內(nèi)，否則項目團(tuán)隊最終只能喪失控制力。2.2.2項目范圍控制管理不力在需求日益變化、客戶普遍聲稱需求變化是合理的、是其應(yīng)有權(quán)利的時代，控制項目范圍將面臨更多的挑戰(zhàn)和需要更多的創(chuàng)意。當(dāng)工作進(jìn)行時，不可避免的會出現(xiàn)變化，如：客戶要求追加一項在計劃階段未曾預(yù)想的功能特性，也許是市場機(jī)會已經(jīng)發(fā)生變化，項目經(jīng)理就要對此變化立即采取行動。對于客戶的要求和市場形勢的變化，一定要與之商討，因為這一項變化，會導(dǎo)致項目在工期、質(zhì)量保證、可用資源的增加，對項目范圍的變更進(jìn)行詳細(xì)的交涉，

38、確定之后再形成文件。若客戶或者利益相關(guān)者否決對項目時間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能給予實現(xiàn)，這些原則項目經(jīng)理都必須堅持做到，否則，項目進(jìn)行時得到客戶暫時的滿意，而項目的延期完成會導(dǎo)致所有利益項目者對項目整體的不滿意。為規(guī)范化項目變更管理，需要制定明確的變更管理流程，主要內(nèi)容是識別并管理項目內(nèi)外引起超出或縮小項目范圍的所有因素。包括三個過程：對引起工作范圍變更的因素進(jìn)行識別；確定確實需要發(fā)生變更并施加影響以保證變更是有益的；管理那些實際發(fā)生的變更。對這些范圍蔓延加以記錄和確認(rèn)，還能避免一些法律糾紛。項目組自身再成的范圍變更較隱蔽，它一般是項目組人員的技術(shù)心態(tài)造成的。技術(shù)人員從技術(shù)中獲得成

39、就感的渴望促使他們自覺不自覺地按照自己的興趣去生產(chǎn)一些沒有必要的、不合理的、滿足自身情感需要的產(chǎn)品。許多企業(yè)系統(tǒng)集成的項目范圍管理的管理方法存在缺陷，甚至有些根本沒有。這些都不利于科學(xué)地管理好項目的范圍。2.2.3項目管理中溝通不到位項目溝通管理，就是為了確保項目信息收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。在具體的實施中，由于不同的因素，造成項目進(jìn)行的效果有天壤之別。項目管理者的一個關(guān)鍵職責(zé)是促進(jìn)項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通交流，以及項目和廣泛的外部利益相關(guān)者之間的溝通交流。良好的溝通是值得花時間的，根據(jù)國際商務(wù)交流協(xié)會的一項調(diào)查，企業(yè)經(jīng)理在交流方面的投資收益率為235% 。而項目管理比企業(yè)管理更

40、具針對性，所以在溝通上投入時間是值得的。溝通計劃的制定是在對項目利益關(guān)系者的識別和分析上進(jìn)行的。雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和發(fā)送方式差別很大。確認(rèn)利益相關(guān)者的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項目獲得成功的重要因素。對于大多數(shù)系統(tǒng)集成項目，溝通計劃的大部分工作在項目啟動階段已經(jīng)完成。但在項目進(jìn)行中，溝通計劃的效果應(yīng)定期復(fù)查并根據(jù)需要作適當(dāng)?shù)男薷囊源_保其適用性。在項目啟動階段，項目客戶要對他們的項目需求表達(dá)是否清晰負(fù)責(zé)，并證實已提交的項目產(chǎn)品是否符合他們的需求。項目團(tuán)隊的溝通，最重要的核心人物就是項目經(jīng)理。在項目啟動時，由項目經(jīng)理舉行互動式項目啟動會議向成員們解釋項目目標(biāo)、工作

41、計劃、各成員的角色和責(zé)任。同時，項目經(jīng)理要充分利用項目啟動會議，促使項目成員相互了解、熟悉、明確各自分工，并使其對項目目標(biāo)和項目計劃更詳細(xì)地理解。只有展開深入地討論，提出自己對項目的認(rèn)識和疑問，并聽取他人對項目的分析，才能使各成員明了項目工作的意義?！邦^腦風(fēng)暴法”是個相當(dāng)不錯的辦法。對于項目中出現(xiàn)的雙重指令，項目經(jīng)理在項目開始時就應(yīng)該對此與組織高層、與項目相關(guān)的職能部門經(jīng)理進(jìn)行交流，請組織的高層予以授權(quán)，使項目的進(jìn)行不致受到不必要中斷，與職能部門經(jīng)理商討，以確定項目團(tuán)隊人員的工作進(jìn)度安排，以免與項目團(tuán)隊成員所在職能部門發(fā)生不可預(yù)見的沖突，導(dǎo)致項目進(jìn)展的延期。缺乏有效溝通的工作環(huán)境對項目來說可能

42、是災(zāi)難性的。沒有有效的溝通與交流，決策過程將會受阻并停滯。雖然大多數(shù)人都知道，有效溝通對于任何項目都很關(guān)鍵，但在絕大多數(shù)項目管理體制設(shè)計和實踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。下面以各種項目經(jīng)理的工作時間分配來看溝通工作的重要性。據(jù)調(diào)查，項目很少由于技術(shù)和“硬”方法方面的原因而失敗，卻常常因為組織、人、管理等“軟”能力方面的原因而失敗。組織、人、管理無不涉及到項目的溝通管理，可見項目溝通在項目管理活動中所占的份量。項目溝通不利由此造成的損失也是多方面的，如：人力、物力、財力的浪費(fèi)，還有在大部分情況下最為重要的時間資源浪費(fèi)和人員關(guān)系的破壞，甚至生命財產(chǎn)的損失和整個項目的徹底失敗。3 系統(tǒng)集成項目

43、中質(zhì)量管理的全過程分析3.1決策階段的質(zhì)量管理此階段質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項目的可行性和最佳方案。具體如圖4.1所示：圖4.11決策階階段流程程圖計劃是項項目管理理基礎(chǔ)、重要的的組成部部分。因因為項目目將是去去做增經(jīng)經(jīng)沒有做做過的事事情，或或是對原原有工作作的革新新，因此此計劃編編制對項項目來說說非常重重要，沒沒有一個個有效的的計劃，項目的的成功機(jī)機(jī)率將會會大大折折扣。因因此決策策階段的的質(zhì)量管管理是尤尤為重要要的，決決策階段段的計劃劃分為：必要的的計劃過過程、輔輔助的計計劃過程程，具體體流程如如圖所示示，值得得一提的的是，決決策階段段的計劃

44、劃過程都都應(yīng)該歸歸檔、保保存，以以備日后后參考。3.22系統(tǒng)集集成項目目實施前前的質(zhì)量量管理實實施前質(zhì)質(zhì)量管理理的主要要內(nèi)容是是：（11）對施施工隊伍伍的資質(zhì)質(zhì)進(jìn)行重重新的審審查，包包括各個個分包商商的資質(zhì)質(zhì)的審查查。如果果發(fā)現(xiàn)施施工單位位與投標(biāo)標(biāo)時的情情況不符符，必須須采取有有效措施施予以糾糾正。對對所有的的合同和和技術(shù)文文件、報報告進(jìn)行行詳細(xì)的的審閱。如圖紙紙是否完完備，有有無錯漏漏空缺，各個設(shè)設(shè)計文件件之間有有無矛盾盾之處，技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否齊全等等等。應(yīng)應(yīng)該重點點審查的的技術(shù)文文件除合合同以外外，主要要包括：審核有有關(guān)單位位的技術(shù)術(shù)資質(zhì)證證明文件件；審核開開工報告告，并經(jīng)經(jīng)現(xiàn)場核核實；審

45、核施施工方案案、施工工組織設(shè)設(shè)計和技技術(shù)措施施； 審核有有關(guān)材料料、半成成品的質(zhì)質(zhì)量檢驗驗報告； 審核反反映工序序質(zhì)量的的統(tǒng)計資資料； 審核設(shè)設(shè)計變更更、圖紙紙修改和和技術(shù)核核定書； 審核有有關(guān)質(zhì)量量問題的的處理報報告； 審核有有關(guān)應(yīng)用用新工藝藝、新材材料、新新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)構(gòu)的技術(shù)術(shù)鑒定書書； 審核有有關(guān)工序序交接檢檢查，分分項、分分部工程程質(zhì)量檢檢查報告告；審核并并簽署現(xiàn)現(xiàn)場有關(guān)關(guān)技術(shù)簽簽證、文文件等。配備檢檢測實驗驗手段、設(shè)備和和儀器，審查合合同中關(guān)關(guān)于檢驗驗的方法法、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、次數(shù)數(shù)和取樣樣的規(guī)定定。（22）審閱閱進(jìn)度計計劃和施施工方案案。（33）對施施工中將將要采取取的新技技術(shù)、新新材料

46、、新工藝藝進(jìn)行審審核，核核查鑒定定書和實實驗報告告。（44）對材材料和工工程設(shè)備備的采購購進(jìn)行檢檢查，檢檢查采購購是否符符合規(guī)定定的要求求。協(xié)助助完善質(zhì)質(zhì)量保證證體系。（5）對工地地各方面面負(fù)責(zé)人人和主要要的施工工機(jī)械進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的審審核。（6）做做好設(shè)計計技術(shù)交交底，明明確工程程各個部部分的質(zhì)質(zhì)量要求求。（77）準(zhǔn)備備好簡歷歷、質(zhì)量量管理表表格。（8）準(zhǔn)準(zhǔn)備好擔(dān)擔(dān)保和保保險工作作。（99）簽發(fā)發(fā)動員預(yù)預(yù)付款支支付證書書。（110）全全面檢查查開工條條件。33.3系系統(tǒng)集成成項目實實施過程程中的質(zhì)質(zhì)量管理理（1）后面類類似處理理工程質(zhì)質(zhì)量控制制包括施施工操作作質(zhì)量和和施工技技術(shù)管理理質(zhì)量。后

47、面類類似處理理確定工工程質(zhì)量量控制的的流程； 主動控控制工程程活動條條件，主主要指影影響工程程質(zhì)量的的因素； 及時檢檢查工程程質(zhì)量，提出對對后續(xù)工工作的要要求和措措施； 設(shè)置工工程質(zhì)量量的控制制點。（2）設(shè)設(shè)置質(zhì)量量控制點點對技術(shù)術(shù)要求高高，施工工難度大大的某個個工序或或環(huán)節(jié)，設(shè)置技技術(shù)和監(jiān)監(jiān)理的重重點，重重點控制制操作人人員、材材料、設(shè)設(shè)備、施施工工藝藝等；針針對用戶戶變更或或因?qū)嶋H際情況而而無法實實現(xiàn)的要要求，應(yīng)應(yīng)及時與與客戶溝溝通達(dá)成成一致，并做好好變更的的相關(guān)記記錄。（3）工工程質(zhì)量量的預(yù)控控 ：為為了確保保工程的的質(zhì)量，應(yīng)盡量量從合格格供方處處選購產(chǎn)產(chǎn)品。（4）質(zhì)質(zhì)量檢查查：包括括操

48、作者者的自檢檢，班組組內(nèi)互檢檢，各個個工序之之間的交交接檢查查；施工工員的檢檢查和質(zhì)質(zhì)檢員的的巡視檢檢查；監(jiān)監(jiān)理和政政府質(zhì)檢檢部門的的檢查。具體包包括：裝飾材材料、半半成品、構(gòu)配件件、設(shè)備備的質(zhì)量量檢查，并檢查查相應(yīng)的的合格證證、質(zhì)量量保證書書和實驗驗報告； 分項工工程施工工前的預(yù)預(yù)檢； 施工操操作質(zhì)量量檢查，隱蔽工工程的質(zhì)質(zhì)量檢查查； 分項分分部工程程的質(zhì)檢檢驗收； 單位工工程的質(zhì)質(zhì)檢驗收收；工程保保護(hù)質(zhì)量量檢查。（5）成品保保護(hù)：合理安安排施工工順序，避免破破壞已有有產(chǎn)品； 采用適適當(dāng)?shù)谋１Ｗo(hù)措施施； 加強(qiáng)成成品保護(hù)護(hù)的檢查查工作。（6）交工技技術(shù)資料料 主要要包括以以下的文文件：材材料和

49、產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠合格證證或者檢檢驗證明明，設(shè)備備維修證證明；施施工記錄錄；隱蔽蔽工程驗驗收記錄錄；設(shè)計計變更，技術(shù)核核定，技技術(shù)洽商商；水、暖、電電、聲訊訊、設(shè)備備的安裝裝記錄；質(zhì)檢報報告；竣竣工圖，竣工驗驗收表等等。（77）質(zhì)量量事故處處理 一一般質(zhì)量量事故由由總監(jiān)理理工程師師組織進(jìn)進(jìn)行事故故分析，并責(zé)成成有關(guān)單單位提出出解決辦辦法。重重大質(zhì)量量事故，須報告告業(yè)主、監(jiān)理主主管部門門和有關(guān)關(guān)單位，由各方方共同解解決。33.4系系統(tǒng)集成成項目完完成后的的質(zhì)量管管理按合合同的要要求進(jìn)行行竣工檢檢驗，檢檢查未完完成的工工作和缺缺陷，及及時解決決質(zhì)量問問題。制制作竣工工圖和竣竣工資料料。維修修期內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)相

50、應(yīng)應(yīng)的維修修責(zé)任。4系統(tǒng)集集成項目目中質(zhì)量量管理的的保障措措施（11）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要高度度重視，積極參參與強(qiáng)化化行業(yè)管管理者在在系統(tǒng)集集成項目目質(zhì)量管管理中的的作用，在不同同層次、各種場場合，適適時表明明其對質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的高度重重視的態(tài)態(tài)度，以以加強(qiáng)員員工對系系統(tǒng)集成成項目質(zhì)質(zhì)量管理理的認(rèn)識識及重視視。企業(yè)業(yè)管理者者也應(yīng)明明確地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量管理工工作在當(dāng)當(dāng)前工作作中所處處的重要要位置，并以身身作則，積極參參與，確確保系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目的質(zhì)質(zhì)量管理理有一個個強(qiáng)有力力的后臺臺保證。（2）組建力力量強(qiáng)大大的質(zhì)量量管理推推行小組組抽調(diào)部部分技術(shù)術(shù)骨干及及管理人人員組成成一支具具有較強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)悟悟力、熟熟知

51、企業(yè)業(yè)的各部部門運(yùn)作作、掌握握一定操操作技能能、了解解工藝過過程，同同時具有有高度的的責(zé)任心心、競業(yè)業(yè)精神、積極向向上、充充滿活力力的質(zhì)量量管理推推行小組組，全面面負(fù)責(zé)企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目質(zhì)量量體系文文件編寫寫，指導(dǎo)導(dǎo)體系運(yùn)運(yùn)作，組組織內(nèi)部部審核的的工作，以保證證系統(tǒng)集集成項目目中質(zhì)量量管理的的長期、有序運(yùn)運(yùn)行。（3）中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)起帶頭頭作用中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要帶頭頭，各部部門緊密密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)助，參參與文件件的評審審工作，使體系系既符合合ISOO90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，并按照照ISOO90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全面貫貫徹執(zhí)行行；又能能切合企企業(yè)實際際，真正正起到提提高企業(yè)業(yè)管理水水平、規(guī)規(guī)范員工工行為、增強(qiáng)企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)的目的的。（44）全員員參與各各級人員員積極響響應(yīng)，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)文件，理清思思路，整整理文件件對本部部門本崗崗位的要要求，真真正做到到全員參參與，文文件中規(guī)規(guī)定的全全部做到到，做到到的均能能留下證證據(jù)。（5）注注重實用用性與有有效性質(zhì)質(zhì)量管理理工作并并不只是是為了取取證，更更重的是是為了提提高企業(yè)業(yè)的管理理水平