cha4決策及其過程

1、Cha 4 管理決策9/2/20221前言決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。9/2/20222家樂福的退出決策 家樂福1996年在韓國開設第一家店，2006年迎來在韓創(chuàng)業(yè)10周年。10年來，家樂福在韓國的賣場發(fā)展到32個，擁有員工7000余名，截至2004年底在韓累計投資超過1.8萬億韓元。 2006年，韓國家樂福在一份題為家樂福正式確認撤離韓國的聲明中宣稱：“家樂福正在考慮全面轉讓在韓國的事業(yè)，已經接受了幾家候選者的兼并提案

2、報告?！辈徽撟罱K結果如何，家樂福敗走韓國已成定局，吃掉這家知名跨國公司的則是韓國的本土企業(yè)。9/2/20223國際化企業(yè)的本土化問題大量情況表明，家樂福堅持走法國式經營道路，把法國公司的套路照搬到韓國，結果出現(xiàn)了水土不服的問題。在韓國，以新世界百貨店的“易買得”和樂天集團的“樂天”等為代表的本土廉價商場經營者已經形成了一整套適應本國消費者口味的“廉價商場文化”，除了要求商品價格低廉之外，在賣場環(huán)境、設施、商品、服務和經營等方面都要符合韓國人的喜好和習慣，也就是要做到“韓國化”。一、家樂福在沒有選擇和建立“戰(zhàn)略伙伴”的情況下進入韓國，首先在把握韓國市場、特別是消費者喜好方面留下了“致命傷”。二、

3、韓國國內的商品陳列臺高度一般是1.6米至1.8米，而家樂福陳列臺的高度是2.2米，韓國人普遍感到不習慣。三、此家樂福對賣場位置是否符合韓國大眾的要求考慮不多；其貨品中新鮮食品所占比重為30%，比本土店少10%。9/2/20224四、在服務上與本土店相比也顯得較為粗放。五、在經營管理上，家樂福公司設在韓國，但又不放手使用韓國人擔任要職。六、在經營決策上，如購入土地、擴大賣場等一些具體業(yè)務都要同總公司協(xié)商，決策過程緩慢導致業(yè)務效率低下。七、家樂福還有緊張的勞資關系。2005年，家樂福由于在開除一名韓籍員工時做法不當，引來一場持續(xù)3周的罷工，惹得韓國上下沸沸揚揚。2006年6月，5600名韓國家樂福

4、員工又因待遇問題而罷工，致使韓國家樂福于7月1日臨時關閉其在韓所有分店，家樂福再度由于勞工關系成為媒體焦點。八、韓國家樂福拖欠供應商貨款，并要求供應商承擔不合理的進場費用。韓國公平交易委員會稱，在1998年到2001年期間，家樂福對供貨商的各類不合理收費高達1776億韓幣(約1.36億美元)。韓國法律規(guī)定，大規(guī)模銷售性企業(yè)在進行促銷活動時，與商品不直接相關的費用不得要求供貨商承擔。由于違反這一規(guī)定，在從1999年至2001年的3年間，韓國政府已經三次向家樂福發(fā)出罰款通知，罰款數十萬美元。9/2/20225決策是管理者從事管理工作的基礎決策正確與否直接關系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活

5、動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策9/2/20226人生的高度取決于一系列的決策決策遍布我們人生的每一個階段；人生的軌跡表現(xiàn)為一個個的決策；人生是否成功、能否幸福取決于能否進行有效的決策?？即髮W前：要不要考？考什么大學？怎么才能考上？考上大學后：要不要考研？工作階段：我的職業(yè)目標是什么？我的第一個工作應該是什么？我怎么逐步實現(xiàn)我的職業(yè)目標？家庭階段：我要組建一個什么樣的家庭？我要找一個什么樣的他/她？我要不要生小孩？生幾個？怎么培養(yǎng)他/她？退休階段：退休之

6、后干什么？9/2/20227決策的定義決策的過程決策的方法9/2/20228一、決策的定義決策為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。9/2/20229決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標需解決的問題9/2/202210決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地

7、。9/2/202211思考：有人說，有選擇的時候是最痛苦的。胡斐的決策了解你的選擇項9/2/202212決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到決策時“心中有數”。與此相對應的是“心中無數”的決策9/2/202213決策結果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經濟又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵

8、循的是滿意原則9/2/202214決策實質：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。決策的科學性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。9/2/202215To be, or not to be- that is the question 是否應默默的忍受坎坷命運之無情打擊, 還是應與深如大海之無涯苦難奮然為敵, 并將其克服。 此二抉擇, 究竟是哪個較崇高? 死即睡眠, 它不過如此! 倘若一眠能了結心靈之苦楚

9、與肉體之百患, 那么, 此結局是可盼的! 死去, 睡去. 但在睡眠中可能有夢, 啊, 這就是個阻礙: 當我們擺脫了此垂死之皮囊, 在死之長眠中會有何夢來臨? 9/2/202216它令我們躊躇, 使我們心甘情愿的承受長年之災, 否則誰肯容忍人間之百般折磨, 如暴君之政、驕者之傲、失戀之痛、法章之慢、貪官之侮、或庸民之辱, 假如他能簡單的一刀了之? 還有誰會肯去做牛做馬, 終生疲於操勞, 默默的忍受其苦其難, 而不遠走高飛, 飄於渺茫之境, 倘若他不是因恐懼身后之事而使他猶豫不前? 此境乃無人知曉之邦, 自古無返者。 9/2/202217泰戈爾的寓言一群強盜、一個人、陷阱、藤、老鼠、蜂蜜9/2/2

10、02218二、決策的基本過程決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關。思考題決策的起點是什么？9/2/202219決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。 9/2/202220理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案9/2/202221認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案

11、分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案9/2/202222看問題的心態(tài)心態(tài)不同，決策也就不同諱病忌醫(yī)、杞人憂天與直面、正視看問題的深度對問題的認識不同，決策也就截然不同表層與深層：指標與治本看問題的角度局內人與局外人：局部與全面9/2/202223察覺和分析問題9/2/202224怎樣才能正確地判斷問題呢？是否存在問題？-比較差異是否需要解決？-是否嚴重問題到底出在哪里？-進行初步調查問題能否解決？ -明確真正問題與可能原因誰應對此負責？ -確定解決問題的人員9/2/2022259/2/202226臺積電高層大調整 78歲張忠謀再任CEO 張忠謀：35歲擔任美國德州儀器公司積體電路部總經理，36

12、歲升任副總裁，41歲成為該公司主管全球半導體部門的資深副總裁；56歲時，回到中國臺灣地區(qū)一手創(chuàng)辦臺積電，僅用20年時間，臺積電便發(fā)展成為全球最大的芯片代工企業(yè)。由于其卓越貢獻，被稱為“臺灣半導體之父”。2005.5.10，張忠謀退隱，轉向幕后；蔡力行則成為他的接替者。 2009.6.11， 78歲的張忠謀做出重新出山的決策；蔡力行卸任CEO一職，轉而擔任臺積電新成立的“新事業(yè)組織”總經理，直接向張忠謀匯報。為什么？出什么問題了？9/2/202227金融危機所帶來的業(yè)績下滑問題？2009年第一季度，臺積電的凈利潤創(chuàng)下8年來最低，下滑95%。 但是，臺積電仍擁有充足的現(xiàn)金流，并且其競爭對手的業(yè)績也

13、在下滑。那么，過了金融危機之后，就可以實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升。9/2/202228金融危機期間的裁員問題？“裁員事件對臺積電社會名譽的影響非常大，在臺灣名譽如此之好的臺積電，在臺灣當局保經濟、保就業(yè)的大力號召下，竟然出現(xiàn)裁員風波，甚至還有老員工在張忠謀家門口抗議，這讓張忠謀在當局及公眾面前大失顏面?！?僅僅是面子問題嗎？那么，為什么要復出？那么，張忠謀認為哪里出問題了？9/2/202229問題的界定張忠謀認為在蔡力行領導下的臺積電出現(xiàn)了重大的戰(zhàn)略問題，一是有效應對金融危機的戰(zhàn)略問題，二是保持臺積電持續(xù)高速成長的戰(zhàn)略問題。在應對金融危機的戰(zhàn)略方面，蔡力行進行了裁員，裁掉幾百個員工；而張忠謀則認為裁員

14、并不是應對金融危機的辦法，并且長期以來，臺積電都沒有出現(xiàn)裁員問題。9/2/2022302008年11月，臺積電運動會開幕前，張忠謀發(fā)表了頗富深意的講話，“第一幕是金融風暴，年初已經開始，現(xiàn)在為止還沒結束。第二幕叫經濟衰退，很多人以為金融風暴差不多結束了，并希望有驚喜出現(xiàn)，想不到第二幕卻已開始”。同時，張忠謀強調，面對金融危機，企業(yè)應該進行“攻擊性防御”。但是，執(zhí)行官蔡力行所執(zhí)掌的臺積電公布三季度業(yè)績：“資本支出下降20”、“產能縮減25”。 9/2/202231從長期發(fā)展戰(zhàn)略來看代工業(yè)務有其增長的極限，近四年蔡力行的保守表現(xiàn)也沒有為臺積電找到新的增長點，表明蔡力行并沒有清晰的愿景發(fā)展戰(zhàn)略。9/

15、2/202232問題的定性兩個戰(zhàn)略問題很嚴重，張忠謀很生氣問題必須得到解決才能夠保證臺積電長期的發(fā)展而問題的根源并不是金融危機，而是應對金融危機的蔡力行出現(xiàn)了問題作為創(chuàng)始人的張忠謀則具有相應的信心和眼光來扭轉這一問題。因此出現(xiàn)了臺積電的高層人士調整。9/2/202233臺積電決策在應對金融危機方面，臺積電資本支出由原本預估的15億美元，調升至與去年基本持平的18億美元，公司今年計劃增加20%的研發(fā)支出，主要是將其1200多名員工的研發(fā)隊伍擴大30%，同時設計技術團隊將再增90人。在長期發(fā)展戰(zhàn)略方面，重任CEO后的張忠謀表示，臺積電過去專注代工本業(yè)，但半導體產業(yè)成長趨緩，三年后最多也只會回復到2

16、008年的水準，未來即使景氣稍好，成長也有限。為找出未來成長之道，臺積電決定建立“一個或是多個”新事業(yè)，交由蔡力行負責，正因為新事業(yè)的重要性，所以“一定要派最優(yōu)秀經理人專心投入”。9/2/202234臺積電選擇進入新領域主要會考慮兩個因素，一是能否與公司現(xiàn)有技術、市場等資源結合，比如現(xiàn)有的太陽能和LED產業(yè)，就是跟現(xiàn)有的芯片代工業(yè)務有些關聯(lián)的；另外，公司還要重點考慮財務能力，同時，不排除以并購的方式進入一些領域。9/2/202235思考：我們現(xiàn)在的大學生活有什么問題嗎？現(xiàn)實的大學離我們理想的大學差太多了差在哪些方面？我們想要的東西太多，而學校能夠給我們的太少原因是什么？我們的目標不切合實際，還

17、是我們學校的管理存在問題？能不能彌補這一差距？降低目標？質疑學校？還是其他誰來彌補這一差距？誰來負責？9/2/202236察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據預測，所能希望得到的結果同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標決策目標的確定9/2/202237思考：臺灣IT代工企業(yè)的艱難轉型臺灣IT產業(yè)已經成為全球IT產業(yè)的重要力量。OEMODMOBM代工仍然是臺灣IT企業(yè)發(fā)展的主要模式臺積電集團：專業(yè)化的集成

18、電路板代工企業(yè)鴻海集團：多元化的3C代工企業(yè)在金融危機之下，代工模式的瓶頸被放大9/2/202238郭臺銘的轉型升級決策：目標設定經濟危機之下，代工行業(yè)的未來黯淡走勢被加倍放大郭臺銘的轉型思路是從外銷轉為重點開拓內銷市場，從精密制造轉向科技服務為了打開內銷市場，鴻海將進入3C渠道市場；為了開展科技服務，鴻海制定了包括太陽能、環(huán)?？萍?、無線應用、醫(yī)療生物技術等在內多個項目發(fā)展計劃。9/2/202239從“代工大王”到“通路之王”未來2-3年，鴻海除與歐洲最大的通路商Media Market(隸屬麥德龍)創(chuàng)立合資公司之外，還要依托子公司廣宇投資的3C渠道商“賽博數碼”進行3C連鎖店擴張，總共在大陸

19、投資百億元，打造萬家以上連鎖店。郭臺銘說，“今后客戶貼牌的產品，出場后我們直接幫他送到賣場去，中間無需庫存管理，還可幫助客戶直接出貨，減少物流的成本?！?010年，7月，“萬馬奔騰”計劃。萬馬奔騰商貿有限公司（以下簡稱：萬馬奔騰）成立于2010年7月，是臺灣富士康科技集團的全資子公司，由鴻富錦精密工業(yè)（深圳）有限公司出資90%，富士康（昆山）電腦接插件有限公司出資10%共同成立。 2010年11月17日晚7點，富士康與全球第二大批發(fā)零售企業(yè)麥德龍合資的家電連鎖品牌萬得城電器在中國的第一家門店正式開業(yè)。2011年2月26日早7點半，萬得城電器在中國第二家門店正式開業(yè)。萬得城錦繡店位于浦東新區(qū)成山

20、路下南路。零售渠道主要有五部分：IT大賣場(賽博數碼廣場)、大型電子專賣店(萬得城)、小型電器連鎖店(萬馬奔騰)、超市(敢創(chuàng)數碼)和電子商務網站(飛虎樂購).。 2011年9月，郭臺銘兄弟去美國洽談做蘋果銷售代理事宜。9/2/202240但是，“如果是投資百億臺幣，折合人民幣約20億元。按照郭臺銘的萬店計劃，分攤到每家門店的投入不過20萬元。”而國美和蘇寧平均每個門店的開店成本至少是300萬元。“另一個很現(xiàn)實的問題是，在大陸的主要城市，可以用于建設大型賣場的商業(yè)地產已幾乎被瓜分完畢。”在當年內地3C渠道“美蘇爭霸”的格局下，后來者鴻海集團已經沒有太多發(fā)展空間。郭臺銘欲快速擴張，或許可以選擇并購

21、，但留給他的并購空間也不大。9/2/202241人才也將是郭臺銘面臨的大問題。大量3C連鎖店的擴張勢必需要大量管理人才，而零售一直被認為是“水深”的行業(yè)，有一套內部游戲規(guī)則。身為最大規(guī)模的代工企業(yè)，鴻海開店未必能獲得一線3C廠商的支持。如果鴻海的最終戰(zhàn)略不僅僅是進軍3C渠道，而是希望最終能夠控制渠道和自建品牌的話，相信很多廠商都會重新評估與郭臺銘的合作。9/2/202242思考郭臺銘的決策是否合理？從決策目標的角度來看9/2/202243郭臺銘的困難研發(fā)方面與先行品牌的技術差距先行企業(yè)的研發(fā)強度生產方面喪失代工訂單的風險市場方面行業(yè)的營銷強度在市場知識/文化上方面的差距品牌價值9/2/2022

22、44從短期利潤指標來看，保持原有的業(yè)務誠然風險較小，并有一定的發(fā)展空間但從長期競爭優(yōu)勢的角度來看，這種升級是一種較好的選擇，盡管風險較大。決策目標決定了其最終的決策9/2/202245臺灣IT企業(yè)的轉型成果轉型進行中的企業(yè)華碩明基個別的具有全球自主品牌的企業(yè)HTC(宏達電)2006開始自主品牌在智能手機領域開拓市場9/2/202246我們的決策目標是什么？從職業(yè)生涯的角度，在專業(yè)知識、能力方面存在較大差距主動利用學校所提供的一切資源掌握知識，培育能力。從人生價值的角度，在專業(yè)知識、能力方面，在人生修養(yǎng)方面還存在較大差距9/2/202247察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿

23、意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據已經具備和經過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力9/2/202248顛覆性的方案9/2/202249聯(lián)合利華引進了一條香皂包裝生產線，結果發(fā)現(xiàn)這條生產線有個缺陷：常常會有盒子里沒裝入香皂?？偛荒馨芽蘸凶淤u給顧客啊，他們只得請了一個學自動化的博士后設計一個方案來分揀空的香皂盒。博士后拉起了一個十幾人的科研攻關小組，綜合采用了機械、微電子、自動化、X射線探測等技術，花了幾十萬，成功解決了問題。每當生產線上有空香皂盒通過，兩旁的探測器會檢測到，并且驅動一只機械手把空皂盒推走。中國南方有

24、個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也買了同樣的生產線，老板發(fā)現(xiàn)這個問題后大為發(fā)火，找了個小工來說：“你他媽給老子把這個搞定，不然你給老子爬走?！?/2/202250小工很快想出了辦法：他花了90塊錢在生產線旁邊放了一臺大功率電風扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。這個故事告訴我們：1.知識并不一定都是生產力2.民工兄弟很有創(chuàng)造力3.能吹是多么的重要啊 9/2/202251思考：拍賣康師傅綠茶任務：拍賣一箱康師傅綠茶（16瓶）以零成本拍賣，即不準附帶任何禮品或者游戲以3元起拍（超市價格為2.5元）不準拉外援目標：獲得更高的收益時間：912點地點：陌生的新環(huán)境人物：14我們應該怎么做？9/2/202252最主要的問題是什么？衍

25、生出什么問題？解決問題創(chuàng)意是什么？如何為一瓶綠茶增加足夠附加值？受眾是誰，特點如何，他們?yōu)槭裁丛敢庵С龈郊又担?/2/202253激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。 傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。 推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。 不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質上，細節(jié)問

26、題回頭處理。 表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產生靈感。 資料來源：英史蒂夫尼蘭 著，條理性思維對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。 【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？ 9/2/202254察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標準學歷學習能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專 1本科 2研究生 3弱 1中 2強 3弱 1中 2強 3弱 1中 2強 3一般 1中 2好 3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業(yè)知

27、識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較AB CC B B ACB ACC AB應聘者C明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進行綜合評價提出推薦方案9/2/202255察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇常見問題求全求美 急于求成優(yōu)柔寡斷 9/2/202256心動不如行動洪水來臨時，妻子與兒子，你會救誰？法國博物館盧浮宮失火，情況只允許搶救出一幅畫

28、，你會搶救哪一幅？9/2/202257察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結果來判別 建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策 學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調整或改正。最終使決策趨于完善。 9/2/202258決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據的信息量。信息是決策的基礎分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析直覺部分整體9/2

29、/202259總結決策是一項集高度科學性和藝術性于一體的活動?？茖W的決策必須依據一定的科學決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學的決策過程有關，而且與所基于的信息有關。要提高決策的正確性，就必須理性結合直覺，使決策基于群體的信息和由合適的人來進行決策并為此承擔責任。9/2/202260該由誰騎這頭騾？一位農民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農起著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠，就碰到一位年輕的母親，她指責農夫虐待他的兒子。農夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚。老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著父親。二人決定

30、誰也不騎。兩人走了四里地，碰到一學者，學者見二人放著騾不騎，自己走得氣喘吁吁，就笑話他們放著騾不騎，自討苦吃。農夫聽學者這么說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人看到他們兩個合騎一頭騾，就指責他們虐待牲口。你若是那位老農，你會怎么做？9/2/202261如何面對外界的指責？決策問題是什么？決策目標是什么？方案評價標準是什么？9/2/202262三、決策方法程序化決策方法 依據政策、規(guī)章、業(yè)務常規(guī)進行決策 ，多用于處理反復出現(xiàn)的問題 。 優(yōu)點：處理日常事務迅速，節(jié)省時間；。缺點：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機會。適應性決策方法 根據上一步行動的結果決定下一步行動方案，逐漸逼近目標的方法； 當問題復雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時采用； 漸近式決策 ：“走一步看一步”、“摸著石頭過河”； 經驗式決策 ：不提供任何專門的解決途徑，只提供指導；9/2/202263決策方法創(chuàng)造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案；主要應用于需要創(chuàng)新性解決方案的場合，如廣告設計，新產品開發(fā)等。頭腦風暴法(Brainstorming)；德爾菲技術(Delphi techni