DB11-T3008-11-2018人力資源服務規(guī)范第11部分：人力資源外包服務

1、ICS 03.080.20A 10DB11北京市地方標準DB11/T 3008.112018代替 DB11/T 494.112013人力資源服務規(guī)范第 11 部分：人力資源外包服務Specification for human resources service Part 11:Human resources outsourcing services2018 - 04 - 24 發(fā)布2018 - 08 - 01 實施北京市質量技術監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 3008.112018目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術語和定義1基本要求1服務內容2服務要求3工作流程3服務評價與改進3I前言為推進京津

2、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質量技術監(jiān)督局、天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會、河北省質量技術監(jiān)督局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB11/T 3008人力資源服務規(guī)范分為12部分： 第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務； 第3部分：招聘洽談會； 第4部分：信息網絡服務； 第5部分：高級人才尋訪； 第6部分：職業(yè)指導服務； 第7部分：素質測評服務； 第8部分：培訓服務；第9部分：人力資源管理咨詢服務；第10部分：流動人員人事檔案管理服務； 第11部分：人力資源外包服務；第12部分：勞務派遣。本部分為DB11/T 3008的第11部分。本部分按照GB/T 1.12009給出的

3、規(guī)則起草。本部分代替了DB11/T 494.112013人力資源服務規(guī)范 第11部分：人力資源外包服務，除編輯性修改外，主要變化如下：增加了“規(guī)范性引用文件”中相關國標的內容（見2）；修改了“術語和定義”的內容（見3.1）；修改了“從業(yè)人員”的部分要求（見4.1）；修改了“設施設備”的部分要求（見4.2）；修改了“服務內容”中“招聘流程外包服務”、“內部競聘外包服務”和“人事事務外包服務” 三部分內容（見5.1、5.2和5.6）；增加了“服務要求”的內容（見6）；增加了“執(zhí)行保密要求”和“材料歸檔”兩項要求（見7.6和7.7）；增加了“服務評價與改進”的內容（見8）；刪除了 “參考文獻”的內容

4、（見2013年版的參考文獻）。本部分由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務中心、北京市人才開發(fā)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務中心、河北省人才交流服務中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學院、北京外企人力資源服務有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、王新文、紀烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、鈕海晨、張穎、郭鑫、王曉芳、

5、楊軼巍、龔里。本部分于2013年6月21日首次發(fā)布，本次為第一次修訂。II人力資源服務規(guī)范 第 11 部分：人力資源外包服務范圍本部分規(guī)定了人力資源外包服務的基本要求、服務內容、工作流程、服務評價與改進。本部分適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源外包服務。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 335302017人力資源外包服務規(guī)范DB11/T 3008.12018人力資源服務規(guī)范 第1部分：通則術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

6、3.1人力資源外包服務 human resources outsourcing services按照客戶委托要求，承接客戶人力資源管理、開發(fā)、配置及相關專業(yè)服務的活動。GB/T 335302017，定義2.1基本要求從業(yè)人員從業(yè)人員應具備以下條件：具有從事人力資源外包服務的專業(yè)知識和技能；熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規(guī)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。設施設備設施設備應具備以下條件：配備滿足人力資源外包服務的設備；具有安全、長期保管歸檔材料的設施設備；應具有網絡支持數(shù)據加密和多層密碼保護等安全措施，并具備應對突發(fā)事件等極端情況處置和數(shù)據恢復功能；具有承載數(shù)據的專用數(shù)據庫和服務器，由專人負責，為客戶

7、提供安全、高效的網絡服務平臺。1DB11/T 3008.112018服務內容招聘流程外包服務，內容包括：確定單位需求；擬訂招聘計劃；人員甄選評估；員工背景調查；提供選用決策建議。內部競聘外包服務，內容包括：根據單位需求擬訂競聘計劃；競聘方式的選擇與實施；提供選用決策建議?？冃гu估外包服務，內容包括：目標管理體系構建；關鍵業(yè)績指標體系構建；員工績效考核制度設計與實施；績效管理方案組織實施；提供考核結果及獎懲措施建議。薪酬福利管理外包服務，內容包括：薪酬結構設計；薪酬計算與發(fā)放；薪酬查詢與表單提供；個稅代扣代繳；法定福利管理與實施；雇員福利管理與實施；體檢和健康計劃實施。員工培訓外包服務，內容包括

8、：員工素質測評與培訓需求分析；培訓計劃制定；培訓體系課程開發(fā)；培訓實施；培訓效果評估。人事事務外包服務，內容包括：員工入職、離職管理服務，協(xié)助辦理員工社保、檔案、人事關系轉接；協(xié)助員工辦理就業(yè)接收等相關手續(xù)；協(xié)助員工辦理人事相關證明、證件；協(xié)助員工辦理戶籍相關手續(xù)；設計與完善客戶人力資源管理規(guī)章制度；協(xié)調處理勞動關系糾紛，受客戶委托參與勞動關系調解和勞動人事爭議仲裁工作；協(xié)助員工辦理社會保險及住房公積金。2DB11/T 3008.112018服務要求服務要求按照GB/T 335302017第6章執(zhí)行。工作流程了解客戶需求，主要包括：收集客戶資料，深入了解客戶情況；根據服務需求和客戶的業(yè)務特點，

9、與客戶進行初步洽談；編制客戶訪談提綱和需求調查表，進行需求調查分析。制訂外包服務方案，主要包括：依據客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點，起草外包服務方案；與客戶溝通，進行方案修正完善，并得到客戶確認。提交外包服務方案。向客戶提交符合客戶需求的外包服務方案。簽訂服務協(xié)議。協(xié)議內容包括但不限于雙方權利和義務、收費標準、付費方式、保密條款及違約責任、爭議處理辦法。服務質量要求。各環(huán)節(jié)服務質量應滿足以下要求：按照協(xié)議約定的服務內容，與客戶緊密配合，確認工作流程和時間節(jié)點；按照外包各項服務的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項；提供面向員工的各項服務；對各項服務的過程和結果做出完整、準確記錄；向客戶反饋實施結果和發(fā)現(xiàn)的問題并提供解決建議；按協(xié)議約定收取服務費用。執(zhí)行保密要求未經同意不得泄露客戶相關信息；外包服務過程形成的文件、資料應妥善保管。材料歸檔歸檔材料應包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議