2022年便民服務中心上半年工作總結范文

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年便民服務中心上半年工作總結范文一、健全機制，落實責任由于人員變動，_鄉(xiāng)便民服務中心由鄉(xiāng)黨委副書記分管，大廳主任由黨政辦主任擔任。便民服務中心設立有經管、農機、城建、民政、農保醫(yī)保、計劃生育、國土、城建_個窗口。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行六公開，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核、獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。二、創(chuàng)新思路，突出重點在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)

2、情，我鄉(xiāng)將突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。在便民服務建設中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到兩個個結合：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務工作與開展干部作風建設、踐行“兩學一做”活動相結合。通過這兩個結合，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。三、熱心服務，成效顯著便民服務中心各辦事窗口工作人員工作認真，熱情為老百姓服務。半年來，我鄉(xiāng)便民服務中心共接待群眾_人次，累計辦件_件。我鄉(xiāng)成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一地，

3、就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。四、存在問題(一)因鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡不暢，電腦有時不能正常運作，很多工作不能順利開展。(二)窗口人員還兼有駐村等其它任務，群眾前來辦事有時需要聯(lián)絡等待。半年來，_鄉(xiāng)便民服務中心在縣政務中心指導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優(yōu)質服務貫穿于工作始終，為構建和諧山界，促進我鄉(xiāng)經濟快速發(fā)展提供了有力保障。2022年便民服務中心上半年工作總結范文（二）鎮(zhèn)便民服務中心上半年工作總結及下半年工作計劃今年上半年，鎮(zhèn)便民服務中心按照區(qū)規(guī)服辦、政務中心和鎮(zhèn)黨委政府的要求，以“嚴守工作制度、強化窗口管理、創(chuàng)新服務方式、提高

4、服務效能”為工作重點，著力加強中心自身建設和便民服務體系建設，認真履行中心便民服務各項職責，切實開展便民服務各項工作，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府(機關)建設的窗口作用，主要工作如下：一、上半年工作情況(一)辦接件情況預計_月底辦件達_件，辦結_件，法定時_結率達_%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢_件/次，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達_%?；鶎庸_綜合服務平臺信息鎮(zhèn)、村兩級完成_條，已完成目標任務_%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件_件，其中網(wǎng)上辦件率達到_%，嚴格執(zhí)行了今年區(qū)上要求網(wǎng)上辦件率達到_%以上的規(guī)定。各項工作截止_月_日并列全區(qū)第一名。(二)主要開展工作1、完善服務功能，提

5、高辦事效率一是構建和諧的服務環(huán)境。便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和一直關心下，進一步發(fā)揮服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的作用。中心強抓業(yè)務培訓，不斷創(chuàng)新工作實踐，努力提高服務效率。認真落實_“八項規(guī)定”和省市區(qū)相關要求，切實轉變工作作風，構建和諧的服務環(huán)境。踐行了“廉潔、勤政、務實、高效”的便民服務宗旨。中心順利通過了“區(qū)級文明窗口”創(chuàng)建驗收。二是進一步完善各項綜合服務功能。行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)業(yè)務在原有審批事項的基礎上，中心積極協(xié)調鎮(zhèn)殘聯(lián)和勞動保障所，將殘疾證辦理申請、殘疾人就業(yè)申請、白內障復明手術申請、失業(yè)保險金簽字等多項與群眾生活相關的事項納入行政審批網(wǎng)上申請。通過網(wǎng)絡申請辦理相關事

6、項，將極大提高為群眾辦事的效率，降低群眾辦事的時間成本。三是全面完成基層公開綜合服務監(jiān)管平臺優(yōu)化升級工作。按照_加快推進基層公開綜合服務監(jiān)管平臺優(yōu)化升級_(龍紀發(fā)【_】_號)文件的要求并根據(jù)我鎮(zhèn)實際，印發(fā)了洛帶鎮(zhèn)委員會關于加快推進基層公開綜合服務監(jiān)管平臺優(yōu)化升級_，落實了鎮(zhèn)、村(社區(qū))維護基層公開平臺的專職人員；為加快網(wǎng)頁模板優(yōu)化升級和新平臺信息錄入工作，中心_信息員召開專題培訓會并多次下村(社區(qū))進行現(xiàn)場演示指導；以菱角堰社區(qū)為試點，對基層公開平臺在群眾中的參與運用進行了黨員干部、議事會代表、普通群眾的分層次講解培訓，提高了干部群眾的知曉率和參與度；針對以往信息、圖片上傳格式上存在的問題，_

7、全鎮(zhèn)信息員用_網(wǎng)頁代碼控制信息、圖片的樣式，達到統(tǒng)一、美觀的效果。2、強化內部管理提升服務質量一是修訂完善管理制度，規(guī)范中心內部管理。按照區(qū)中心管理模式，結合工作紀律要求和我鎮(zhèn)工作實際，進一步完善了_年擬定的新便民服務中心各項管理制度，以各項規(guī)章制度規(guī)范中心內部管理，約束人的行為。二是強化規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。中心認真執(zhí)行各項管理制度，堅持每天四次針對作息時間、到崗情況、服務態(tài)度和質量、行為規(guī)范和著裝情況的巡廳檢查，全程記錄，并定期召開前臺人員會議通報，促使相互監(jiān)督，自行糾正。窗口崗位a/b角輪換制度發(fā)揮良好，基本保證了人員不缺崗，服務不停辦，中心窗口形象得到進一步提升。(三)存在的問題上半年，

8、鎮(zhèn)便民服務中心總體管理和運行趨于良好，但仍存在一些問題。主要表現(xiàn)在，一是個別在崗人員上班制度執(zhí)行不好，仍出現(xiàn)做與工作無關的事。二是工作人員綜合服務能力有待提高。二、下半年的工作(一)結合行政體制改革試點拓展服務項目。目前，我鎮(zhèn)作為全區(qū)首個行政體制改革試點鎮(zhèn)，已進入?yún)^(qū)鎮(zhèn)兩級上下聯(lián)動的關鍵時期，拓展便民服務項目、提升服務質量、降低群眾辦事成本已成為本次改革的重點之一。為此，我們已向鎮(zhèn)黨委政府提出了具體的建議方案，擬將區(qū)級相關部門集中在區(qū)政務中心的部分窗口服務項目力爭取下沉到鎮(zhèn)便民服務中心，由區(qū)上相關職能部門派員到鎮(zhèn)開展如戶口、_，結(離)婚證、老年證、老年乘車證等(由原來的_項拓展為_項)事項的辦

9、理。力爭將鎮(zhèn)便民服務中心建成洛帶片區(qū)服務中心，更好地服務周邊鎮(zhèn)鄉(xiāng)群眾，降低群眾的辦事成本。(二)結合年度工作目標的完成確保三項負面通報為“零”規(guī)范化服務型政府建設，區(qū)效能辦實行工作月通報制度。為此，我們將在超額完成每個月的既定目標任務的同時，必須高度重視鎮(zhèn)黨委政府工作信息、村(社區(qū))基層服務信息目標任務錄入上傳，必須確保實現(xiàn)“零”通報；行政審批電子監(jiān)察業(yè)務是市上的一項硬指標，確保每月錄入上傳評價通過_條以上，網(wǎng)上辦件率達到_%以上，必須確保實現(xiàn)“零”通報，必須實現(xiàn)群眾“零”投訴便民服務中心上半年工作總結第2頁這就是對便民服務中心整體工作的總體評價，也是一項最基本的工作要求。(三)結合績效考核強

10、化窗口綜合管理。便民服務中心是一個為群眾服務的平臺，工作人員的綜合素質的高低、服務態(tài)度的好壞、服務效率的高低，事關群眾的滿意度，事關工作人員的成長，事關鎮(zhèn)黨委政府在群眾中的威望和形象。為此，我們建議能否啟用區(qū)政務服務中心現(xiàn)在實施的窗口人員每月績效考核辦法，具體由中心辦公室每天四次巡廳，按制度要求對不規(guī)范行為進行檢查，現(xiàn)場記錄，現(xiàn)場糾正，每月匯總由本人簽字認可，通報公示，上報到鎮(zhèn)目督辦和財政所兌現(xiàn)。即可以調動大家的工作積極性，又可以規(guī)范大家的行為。涉及人員管理，結合行政體制改革試點，如上級能解決部分人員的編制，建議對前臺人員進行重新編配和培訓，明確入駐前臺人員相對固定和專項的工作崗位職責，只有這樣，才能把便民服務中心管的更好，把群眾的服務做得更好。(四)繼續(xù)開展基層公開綜合服務監(jiān)管平臺宣傳推廣工作以菱角堰社區(qū)為試點，進行了初步宣傳推廣工作，下一步將宣傳推廣工作覆蓋到所有村(社區(qū))。通過現(xiàn)場演示、入戶宣傳等方式，引導群眾通過平臺