企業(yè)倫理文化與企業(yè)管理

1、企業(yè)倫理文化與企業(yè)治理摘要市場經(jīng)濟(jì)深入進(jìn)展的實(shí)踐，日益向人們揭示出一個(gè)企業(yè)成功與持續(xù)進(jìn)展的真諦：企業(yè)文化起著越來越重要的作用。企業(yè)倫理文化，是企業(yè)文化中基礎(chǔ)部分的已約定俗成的同時(shí)為企業(yè)所奉行的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范之內(nèi)容。在企業(yè)文化成為現(xiàn)代企業(yè)治理的重要組成部分，企業(yè)文化力成為提高企業(yè)治理效率和效益關(guān)鍵因素的今天，研究企業(yè)倫理文化關(guān)于提升企業(yè)文化力和提高企業(yè)治理效率和效益的關(guān)系，是理論和現(xiàn)實(shí)提出的重要課題。（中經(jīng)評論北京）市場經(jīng)濟(jì)深入進(jìn)展的實(shí)踐，日益向人們揭示出一個(gè)企業(yè)成功與持續(xù)進(jìn)展的真諦：企業(yè)文化占有越來越重要的作用。因此，關(guān)于企業(yè)文化的研究，成為當(dāng)今企業(yè)治理研究的重要課題。正如有學(xué)者所述，

2、當(dāng)代企業(yè)文化理論的興起，提供了考慮和分析企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)全新視覺：認(rèn)為企業(yè)治理和文化之間的聯(lián)系是企業(yè)進(jìn)展的生命線。有學(xué)者預(yù)言，文化確實(shí)是改日的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展，要真正成為世界上第一流的企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化之因此引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，全然緣故在于其給企業(yè)注入的生命活力，在于其給企業(yè)帶來的有形的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會的雙重效益。因此，從企業(yè)文化能夠給企業(yè)注入生命活力，從不同的企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)核心競爭力的培育及提升的阻礙和作用來看，企業(yè)文化的力量確實(shí)是企業(yè)文化力。能夠講企業(yè)文化力是企業(yè)核心競爭力的一個(gè)專門而重要的組成部分，是提高企業(yè)治理效率和效益的關(guān)鍵因素。企業(yè)

3、倫理文化是企業(yè)文化力的基礎(chǔ)，研究企業(yè)倫理文化關(guān)于提升企業(yè)文化力和提高企業(yè)治理效率和效益的關(guān)系，是理論和現(xiàn)實(shí)提出的一個(gè)應(yīng)該認(rèn)真研究的課題。一、企業(yè)文化是企業(yè)治理的重要內(nèi)容相關(guān)研究顯示：“一定的企業(yè)文化，是特定的歷史文化積淀在企業(yè)進(jìn)展過程中的功用性結(jié)晶，體現(xiàn)為一種多重內(nèi)容復(fù)合的復(fù)雜系統(tǒng)，以一定的哲學(xué)思想為指導(dǎo)，以約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范為基礎(chǔ)，以企業(yè)家的成功理念和企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合形成的具有企業(yè)自身特點(diǎn)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營宗旨為差不多內(nèi)容?！泵绹鴮W(xué)者約翰科特和詹姆斯赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層治理者們所擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營實(shí)踐。是指企業(yè)中一個(gè)分部

4、的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象”（企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，1997）。特雷斯E迪爾和阿倫A肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境（轉(zhuǎn)引自企業(yè)文化學(xué)，1991）。中國學(xué)者認(rèn)為，“企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)治理理論”（張大中，1998）；“企業(yè)文化是社會文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識阻礙下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)的群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范”（高占祥，1998）。韓秀嵐的研究（1998）進(jìn)一步指出：“廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所制造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化

5、；狹義的文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合”。我們現(xiàn)在的一般學(xué)術(shù)討論所涉及的，差不多上差不多上狹義的企業(yè)文化范疇，即企業(yè)所制造的精神財(cái)寶的總和。本文所要研究的，則更是狹義企業(yè)文化范疇中的基礎(chǔ)內(nèi)容企業(yè)倫理文化問題。從企業(yè)文化對干企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)展目標(biāo)的意義來講，正如彼德斯沃特曼所言，企業(yè)文化是企業(yè)立身于社會所必需的精神支柱，是企業(yè)家和職員的精神家園。職員做出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就產(chǎn)生有高度價(jià)值的目標(biāo)感，這種目標(biāo)感來自對生產(chǎn)、產(chǎn)品的熱愛，提高質(zhì)量、服務(wù)的愿望和鼓舞革新，以及對每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)，這確實(shí)是企業(yè)文化。美國哈佛大學(xué)教育研究院的特倫斯迪爾教授和麥

6、肯錫咨詢公司顧問阿倫肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀。在他們1981年7月出版的企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀一書中，以豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體職員共同遵守，但往往是自然而然的約定俗成而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些企業(yè)的成功。那個(gè)地點(diǎn)所言的“企業(yè)文化”，確實(shí)是本文所界定的和要研究的狹義企業(yè)文化范疇中的基礎(chǔ)內(nèi)容企業(yè)倫理文化問題，也由此可見企業(yè)倫理文化在企業(yè)治理和企業(yè)進(jìn)展中的專門意義。聞名治理大師彼得德魯克在治理學(xué)中指出，治理不只是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，有它自己

7、的價(jià)值觀、信仰、工具和語言。他還認(rèn)為，“治理是一種社會職能，隱藏在價(jià)值觀、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里，以及政府的政治制度中。治理是而且應(yīng)當(dāng)是受文化制約的治理也是文化。它不是無價(jià)值觀的科學(xué)。”企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)治理的重要意義，在于企業(yè)文化培育的共同價(jià)值觀和凝聚力，在于使職員關(guān)懷企業(yè)而全力服務(wù)于企業(yè)及其因此形成的積極性和制造力。威廉大衛(wèi)在其1981年4月出版的Z理論美國企業(yè)界如何樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中指出，企業(yè)文化的核心是使工人關(guān)懷企業(yè)，而使工人關(guān)懷企業(yè)則是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。美國哈佛大學(xué)的安東尼阿索斯和斯坦福大學(xué)的理查德帕斯卡在對美日企業(yè)治理模式進(jìn)行了比較研究之后指出，成功企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)不不在于整體戰(zhàn)略

8、，不在于組織結(jié)構(gòu)，也不在于治理制度，真正的區(qū)不在于治理作風(fēng)、人事政策以及最重要的精神和價(jià)值觀上。日本大企業(yè)最為保密的“秘密武器”是向職員反復(fù)宣講共同價(jià)值觀、企業(yè)差不多信念，盡力使職員個(gè)人目標(biāo)同化于企業(yè)目標(biāo)，從而激發(fā)出巨大驅(qū)動(dòng)力和勇氣。日本政府在明治維新時(shí)期的一份白皮書中指出：日本的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展有三個(gè)要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個(gè)要素的比重是：精神占50%，法規(guī)占40%，資本占10%。這確實(shí)是講金鈔票和資本都不是最關(guān)鍵的要素，精神文化要素才是最為重要的。中國學(xué)者的一項(xiàng)最新研究成果認(rèn)為：文化理念關(guān)于經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展有著重要作用。根植于中華民族五千多年歷史文化的和合理念，確實(shí)是推動(dòng)中華民族

9、經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展的重要精神支柱。老子所謂：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，由反映客觀世界進(jìn)展規(guī)律之道衍生陰陽，陰陽二力的和合作用而生萬物（亦如“男女媾精，萬物化生”），這種“三分法”的辯證法思想確實(shí)是和合理念的哲學(xué)基礎(chǔ)。因此，“治理首先是一種理念，治理的實(shí)踐是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，治理的運(yùn)作是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用。治理是一定的理念指導(dǎo)下為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的系統(tǒng)工程，并需要通過組織綜合運(yùn)用相宜的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一系統(tǒng)工程的實(shí)踐過程?！边@一系統(tǒng)工程及事實(shí)上現(xiàn)過程，必定體現(xiàn)著特定文化的功用性阻礙，同時(shí)也必定形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的而有助于企業(yè)進(jìn)展的企業(yè)文化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入進(jìn)展，企業(yè)的利益、進(jìn)展目標(biāo)越來越同社會的

10、利益與進(jìn)展目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，企業(yè)文化關(guān)于提升企業(yè)治理效率日益顯示出不可替代的作用，企業(yè)文化是企業(yè)治理的生命線差不多成為普遍認(rèn)識。正如一本外國學(xué)者所著的名為企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的書中指出的那樣：“企業(yè)文化在下一個(gè)10年專門可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素”。面對21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)來臨，面對市場經(jīng)濟(jì)由競爭型向合作型的轉(zhuǎn)化，企業(yè)文化及其關(guān)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)展的作用，尤其是中國學(xué)者提倡的和合理念及其和合治理理論，更成為當(dāng)代企業(yè)治理研究的重大課題。二、企業(yè)倫理文化是企業(yè)文化力的動(dòng)力源相關(guān)研究顯示：所謂企業(yè)文化力，確實(shí)是在企業(yè)治理過程中，特定文化關(guān)于企業(yè)進(jìn)展的功用性阻礙所表現(xiàn)出來的推動(dòng)能力。也有學(xué)者認(rèn)為，所謂企

11、業(yè)文化力確實(shí)是企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化力能夠理解為企業(yè)文化在企業(yè)治理各實(shí)踐過程和環(huán)節(jié)發(fā)揮導(dǎo)向性、凝聚性、激勵(lì)性等作用的集合。從企業(yè)文化能夠給企業(yè)注人生命活力，從不同的企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)核心競爭力的培育及提升的阻礙和作用來看，企業(yè)文化的力量確實(shí)是企業(yè)文化力。能夠講企業(yè)文化力是企業(yè)核心競爭力的一個(gè)專門而重要的組成部分，是提高企業(yè)治理效率和效益的關(guān)鍵因素。聞名企業(yè)文化學(xué)者劉光明教授在其編著的企業(yè)文化中曾經(jīng)如此講道：“目前，國際范圍內(nèi)的聞名企業(yè)普遍采納的企業(yè)形象戰(zhàn)略和建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐，差不多上以文化力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的積極嘗試。這些嘗試，目前已取得了引人注目的成果。它給企業(yè)帶來有形的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會

12、的雙重效益，又一次證明了文化力是獲得經(jīng)濟(jì)增長的有效手段，是企業(yè)取之不盡、用之不竭的財(cái)寶和智慧之源?！北狙芯空J(rèn)為，企業(yè)倫理文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)組成部分，即企業(yè)文化中以一定的哲學(xué)思想為理論支持，以約定俗成的同時(shí)為企業(yè)所奉行的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是企業(yè)文化的承載，是企業(yè)文化力的重要源泉，關(guān)于有效的、積極向上的企業(yè)文化之形成和發(fā)揮作用，有著關(guān)鍵作用，也是企業(yè)治理效率提升和企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的重要保證。筆者之一曾經(jīng)在相關(guān)研究中指出：企業(yè)倫理文化能夠從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個(gè)方面來考察。就企業(yè)內(nèi)部倫理文化來看，要緊是涉及企業(yè)的所有者、治理者和職員之間應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，在西方則是雇主和雇員之間或

13、者講是所謂勞資雙方的關(guān)系。從18世紀(jì)英國“羊吃人”運(yùn)動(dòng)開始的資本原始積存，盡管有其歷史必定性和加速工業(yè)革命的積極意義，然而一直受到詛咒和鞭笞，因?yàn)橘Y本原始積存和資本家財(cái)寶的積聚差不多上建立在對工人的殘酷剝削之上的。由此形成的資本家依靠資本剝削工人制造的剩余價(jià)值而致富，成為資本家的自然心態(tài)以及建立于其上的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念，因此，通過絕對剩余價(jià)值生產(chǎn)和相對剩余價(jià)值生產(chǎn)的交相使用來加大剩余價(jià)值的攫取成為必定選擇，剝削有理和積極剝削成為資本主義企業(yè)倫理文化的基礎(chǔ)。工人由于忍受不了資本家的殘酷剝削而奮起抵抗因此是天經(jīng)地義的，但也同時(shí)造成了關(guān)于剝削有理和積極剝削這種資本企業(yè)倫理文化的沖擊和否定。勞資斗

14、爭的結(jié)果，形成了工人通過組成工會與資本家斗爭而爭取盡可能多的權(quán)益，和資本家為緩和矛盾以愛護(hù)企業(yè)進(jìn)展而進(jìn)行的一些福利政策改良方面的讓步。這種基于勞資雙方矛盾斗爭之上形成的資本主義企業(yè)倫理文化，充滿了不穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)性，在低級狀態(tài)表現(xiàn)為怠工、罷工、請?jiān)傅确绞降暮蜌獾奈幕徒?jīng)濟(jì)沖突，到高級狀態(tài)則表現(xiàn)為無產(chǎn)階級推翻資產(chǎn)階級的劇烈的政治沖突。能夠講這種基于勞資雙方矛盾斗爭之上形成的資本主義企業(yè)倫理文化，有利于資本主義企業(yè)的維系，然而長期來看關(guān)于資本主義社會的進(jìn)展是不利的。有學(xué)者認(rèn)為，馬克思的資本論關(guān)于經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展有三項(xiàng)歷史性的貢獻(xiàn)：一是揭示了資本剝削的秘密和資本放大財(cái)寶的功能；二是指出了股份制是社會主義的

15、入場口；三是描繪了社會主義必定取代資本主義的歷史趨勢。資本剝削財(cái)寶的秘密之揭示，為雇傭工人爭取自身的正當(dāng)權(quán)利提供了銳利思想武器；資本放大財(cái)寶的功能為資本所存的各種社會所有效運(yùn)用；股份制成為資本主義由化解勞資矛盾走向資本社會化、政治民主化而促進(jìn)社會文明進(jìn)步的必定；社會主義必定取代資本主義的歷史趨勢的描述成為鼓舞人心和建立新型社會的美好理想。下過，資本剝削秘密的揭示也從反面教育了資本家要改良原有的充滿勞資關(guān)系矛盾沖突的企業(yè)倫理文化。適當(dāng)提高工人的工資收入到比能夠維持三口之家的差不多生活所需為多，而使其積蓄有一定的投資能力，同意并提倡工人通過購買股票的投資方式實(shí)現(xiàn)勞方資本化，資本通過擴(kuò)大股票售賣和盡

16、可能吸引寬敞工人投資的方式實(shí)現(xiàn)資本社會化，再由此走向政治民主化，這一西方現(xiàn)代社會進(jìn)展的三步曲，不僅通過資本倫理文化的改良和實(shí)踐而逐步成為現(xiàn)實(shí)，而且也能夠成為建設(shè)有中國特色社會主義的借鑒。就企業(yè)內(nèi)部倫理文化的“共同遵守”這一全然要求來講，勞資雙方應(yīng)該形成一種有利于企業(yè)和社會穩(wěn)定進(jìn)展的共識。資方不應(yīng)該把勞方看作為自己的賺鈔票工具，而應(yīng)該看成是自己任務(wù)的執(zhí)行者和事業(yè)伙伴，要共同對企業(yè)的進(jìn)展和社會進(jìn)步負(fù)責(zé)；勞方在一般情況下也不要把資方只看作是絕對對立的敵手，而應(yīng)該能夠在一定范圍內(nèi)進(jìn)行合作，如此才有利于形成一種保證企業(yè)持續(xù)進(jìn)展和促進(jìn)社會文明進(jìn)步的企業(yè)倫理文化。西方社會許多成功企業(yè)的實(shí)踐差不多有了充分顯示

17、。如我們以上所述的松下公司的信條：體認(rèn)我們身為實(shí)業(yè)家的責(zé)任，促成社會的進(jìn)步和福祉，致力于世界文化進(jìn)一步進(jìn)展。美國通用汽車公司于羅杰斯史密斯董事長的企業(yè)文化思想：使“我們的雇員和企業(yè)伙伴分享我們的成功，我們的股東在他們的投資上能夠得到持久的更多的收益?！苯裉?，盛行于西方治理的雙贏理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)中的人本治理思想，特不是當(dāng)今風(fēng)靡西方的“藍(lán)海戰(zhàn)略”之價(jià)值創(chuàng)新理論，進(jìn)一步顯示了現(xiàn)代企業(yè)倫理文化進(jìn)展中的新趨勢和關(guān)于企業(yè)治理的全新意義。關(guān)于中國構(gòu)建和諧社會進(jìn)程中的社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)來講，治理者和職員差不多上社會的主人，本來就不存在資本主義式的勞資對立關(guān)系，只是社會分工不同，或者在民

18、營企業(yè)中還存在勞資雙方的一定矛盾，企業(yè)倫理文化的建立和建設(shè)，應(yīng)該遵循馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表思想和科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，借鑒西方企業(yè)倫理文化進(jìn)展中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)中國社會主義建設(shè)特不是改革開放的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以中華民族傳統(tǒng)和合文化精髓為差不多營養(yǎng)創(chuàng)新形成的和合治理理論為基礎(chǔ)，遵循“和”、“合”理念，以和睦相處、合作共事、進(jìn)展企業(yè)、貢獻(xiàn)社會為準(zhǔn)則，形成一種治理者、職員各司其職又相互協(xié)作，共同服務(wù)于企業(yè)進(jìn)展和致力于社會文明進(jìn)步的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。企業(yè)外部倫理文化，要緊是企業(yè)在處理與外部社會環(huán)境之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。就企業(yè)外部倫理文化來看，要緊應(yīng)該

19、處理好以下幾個(gè)層次的內(nèi)容：一是要樹立遵紀(jì)守法意識，處理好企業(yè)與政府的關(guān)系。政府是治理社會公共事務(wù)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，要緊通過依法行政來實(shí)施社會公共事務(wù)治理以實(shí)現(xiàn)社會文明進(jìn)步。只有所有的社會機(jī)構(gòu)和個(gè)人都能夠自覺遵紀(jì)守法，社會才能實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定進(jìn)展。關(guān)于對社會整體負(fù)有一定責(zé)任的企業(yè)來講，依法經(jīng)營、照章納稅是其差不多的權(quán)利和責(zé)任。依法經(jīng)營才能幸免違規(guī)操作、無序競爭、人為壟斷、偷稅漏稅、化公為私、行賄受賄等有礙于經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定進(jìn)展的不良現(xiàn)象；照章納稅既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會責(zé)任的要緊環(huán)節(jié)，同時(shí)也是依法經(jīng)營的必定要求。二是要樹立社會利益意識，處理好企業(yè)進(jìn)展與環(huán)境愛護(hù)的關(guān)系?，F(xiàn)代社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)，暴露出來的一個(gè)被日

20、益關(guān)注的問題確實(shí)是環(huán)境愛護(hù)問題。現(xiàn)代工業(yè)化和都市化的飛速進(jìn)展，使社會日益現(xiàn)代化和人民群眾的生活水平不斷提高，然而森林亂砍濫伐、工業(yè)垃圾和生活垃圾的無序處理，使生態(tài)環(huán)境平衡受到了越來越嚴(yán)峻的破壞，水土嚴(yán)峻流失、臭氧層日益受損、酸雨頻發(fā)、傳染病流行人們的生產(chǎn)和生活環(huán)境都越來越受到了令人擔(dān)憂的威脅。因此，企業(yè)倫理文化在兼顧社會利益的同時(shí)，也應(yīng)該把本來不是倫理問題的環(huán)境問題納入進(jìn)來，在建立企業(yè)倫理文化和進(jìn)展企業(yè)的過程中，自覺樹立環(huán)境愛護(hù)意識，努力處理好環(huán)境愛護(hù)問題。三是樹立消費(fèi)者權(quán)益意識，處理好企業(yè)對干公民的倫理責(zé)任。消費(fèi)者不僅是企業(yè)的上帝，企業(yè)必須提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以取得“衣食父母”的中意而保

21、證經(jīng)營的持續(xù)性，而且就憲法給予每個(gè)公民同樣的權(quán)利和義務(wù)而言，企業(yè)也必須遵守憲法之規(guī)定，保證為每個(gè)公民提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，如美國通用汽車公司董事長羅杰斯史密斯所言：“我們最重要的產(chǎn)品是進(jìn)步。通用汽車公司的全然目標(biāo)確實(shí)是要提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，使我們的客戶獲得更大的價(jià)值”。企業(yè)倫理文化應(yīng)該把樹立消費(fèi)者權(quán)益意識、處理好企業(yè)關(guān)于公民的倫理責(zé)任列為重要內(nèi)容。四是樹立合作共贏理念，處理好企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)全球化和市場經(jīng)濟(jì)的深入進(jìn)展，激烈的競爭使企業(yè)的獲利空間越來越小，不管是“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略、依舊“差異化”戰(zhàn)略都無法形成有效的贏利機(jī)會，交易成本的增加以及社會財(cái)寶的損失白費(fèi)與企業(yè)通過競爭所能獲得的

22、不斷減少的贏利的比較，使人們對長期以來所遵循的競爭理念越來越產(chǎn)生了懷疑。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合作雙贏等理念理論應(yīng)運(yùn)而生。特不是今天，一種淡化競爭、侶導(dǎo)共贏的“藍(lán)海戰(zhàn)略”風(fēng)靡西方，預(yù)示了一種企業(yè)之間由和睦相處、合作共贏重新步入良性進(jìn)展的新希望。弘揚(yáng)中華民族和合文化的和合治理理論，倡導(dǎo)“和氣生財(cái)，合作致勝”的和合治理理念，不僅能夠?yàn)樘幚砗闷髽I(yè)與企業(yè)之間相互關(guān)系以實(shí)現(xiàn)共贏提供保證，而且能夠?yàn)闃?gòu)建和諧社會相適應(yīng)的企業(yè)倫理文化建設(shè)提供理論支持。因?yàn)?，“和合理念?chuàng)新與和合治理創(chuàng)新，是一種符合哲學(xué)辯證法要求的理論與實(shí)踐相統(tǒng)一而富有歷史生命力的創(chuàng)新進(jìn)展。企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)新時(shí)期的持續(xù)

23、進(jìn)展，必須盡快進(jìn)行和合理念更新，盡快認(rèn)識和把握和合治理理論、進(jìn)行和合治理的實(shí)踐探究，因?yàn)楹秃侠砟罡屡c實(shí)施和合治理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的力量源泉和全然保證。”三、企業(yè)倫理文化是提升企業(yè)治理水平的加速器假如講有所謂企業(yè)治理模式的話，那么，企業(yè)文化在治理中的重要作用，就在于一定的企業(yè)治理模式是在一定的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上形成進(jìn)展的，企業(yè)治理的有效性和成功，依靠于積極向上的同時(shí)符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。在企業(yè)進(jìn)展中，企業(yè)文化能夠持久地激勵(lì)職員去制造企業(yè)業(yè)績，成為企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的靈魂和指南，因此，企業(yè)文化成為現(xiàn)代企業(yè)治理的重要內(nèi)容，企業(yè)文化力成為提高企業(yè)治理效率和效益的關(guān)鍵因素，作為企業(yè)文化基礎(chǔ)部分的企業(yè)倫理文

24、化，則是提升企業(yè)文化力應(yīng)該認(rèn)真研究的內(nèi)容。企業(yè)文化的具體內(nèi)容能夠分兩個(gè)部分來，其中的以約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的部分則是基礎(chǔ)內(nèi)容，是每個(gè)企業(yè)文化都應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容。由于在歷史進(jìn)展的長河中約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的內(nèi)容專門多專門廣泛，因此每個(gè)企業(yè)文化所涵蓋的只能是社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的一部分，是從各個(gè)企業(yè)文化建設(shè)之所需而選取的一部分。而其中的以企業(yè)家的成功理念和企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的具有企業(yè)自身特點(diǎn)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營宗旨（受以約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范形成的基礎(chǔ)內(nèi)容阻礙）的部分則構(gòu)成了企業(yè)文化差不多內(nèi)容。這一部分內(nèi)容各個(gè)企業(yè)文化中各有不同，因?yàn)檫@一部分內(nèi)容要緊是基于不

25、同企業(yè)家的成功理念和各個(gè)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的具有企業(yè)自身特點(diǎn)的東西，因此也就有了不同企業(yè)文化之間的區(qū)不。任何企業(yè)文化差不多上以一定的哲學(xué)思想為理論支持的，特不是作為企業(yè)文化差不多內(nèi)容的以企業(yè)家的成功理念和企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的具有企業(yè)自身特點(diǎn)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營宗旨的部分，要緊取決于企業(yè)家遵循的哲學(xué)思想以及由此形成的世界觀、價(jià)值觀和方法論；即使是以約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范構(gòu)成的基礎(chǔ)內(nèi)容部分，也有一定的哲學(xué)思想支持，因?yàn)檎軐W(xué)是關(guān)于世界觀、價(jià)值觀和方法論的學(xué)問，是關(guān)于人們認(rèn)識世界、解釋世界和改造世界的普遍規(guī)律，任何一種社會認(rèn)知包括約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范都蓋莫能出，只是約定俗

26、成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范要緊形成于長期的生活積存并為大伙兒所共同認(rèn)可和白覺遵守，而一般不需要再通過哲學(xué)的認(rèn)知和考量。企業(yè)倫理文化采擷自約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的一部分，一般應(yīng)該是積極向上的、鼓舞人心的、社會公德的，同時(shí)又是和企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)、相補(bǔ)充、相輔相成的，比如：以人為本、團(tuán)結(jié)友愛、努力工作、良好形象、講究信譽(yù)、奉獻(xiàn)社會等等。上世紀(jì)90年代以來，隨著企業(yè)基礎(chǔ)治理模式的深刻變革，在治理中，人作為一項(xiàng)資源而且是重要的戰(zhàn)略資源正逐步被越來越多的治理者所重視，“以人為本”的現(xiàn)代倫理思想得到了越來越多的人的認(rèn)同，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人開始采取行動(dòng)，將人力資源治理變?yōu)檎麄€(gè)企業(yè)治理的軸心，并指導(dǎo)

27、它從后臺走向前臺，從靜態(tài)治理轉(zhuǎn)到動(dòng)態(tài)治理，從滯后于實(shí)踐前進(jìn)到前瞻于實(shí)踐，并真正成為其他每個(gè)部門工作的一部分。聞名的知識學(xué)教授IkujiroNionaka曾講：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，不管計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，他們終究只是是人類的一種工具”對人的能力的不斷開發(fā)和利用差不多成為現(xiàn)代企業(yè)治理工作的重中之重。人本治理是以人為本理念的升華，是現(xiàn)代治理科學(xué)理念的精華。一個(gè)最新的相關(guān)研究成果認(rèn)為：所謂人本治理，確實(shí)是以人為中心和全然，以滿足人的需求和謀求人的全面和自由進(jìn)展的治理。其關(guān)鍵之處，就在于強(qiáng)調(diào)人在治理過程中的重要地位和作用，在于指出任何治理過程的有效性或者講治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

28、，從全然土來講，依靠于人的積極性、主動(dòng)性和制造性的發(fā)揮程度。因?yàn)槿耸且磺猩a(chǎn)力要素中最活躍、最革命的因素，治理活動(dòng)作為一種資源配置過程，必須依靠人的力量去組合財(cái)力、物力和實(shí)現(xiàn)人力、貝才力、物力的最佳配置，才能按照以盡可能少的投入制造盡可能多的產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律去實(shí)現(xiàn)預(yù)期的治理目標(biāo)。而要保證人的積極性、主動(dòng)性和制造性能夠有效發(fā)揮，就不單單是一個(gè)使用的問題，還應(yīng)該有個(gè)接著培育的問題，只有不斷地保持人才通過學(xué)習(xí)和培育，使其不斷地得到知識補(bǔ)充和能力提高，才能有效地保證治理過程人的積極性、主動(dòng)性和制造性的持續(xù)發(fā)揮，保證治理效率的不斷提高，保證少投入多產(chǎn)出理想原則的實(shí)現(xiàn)。有學(xué)者認(rèn)為，中國式的人本治理，確實(shí)是

29、人性化加和合方式的治理與實(shí)現(xiàn)人的全面進(jìn)展，具體地講確實(shí)是在以人為本的治理活動(dòng)過程中，通過人性化加和合方式的治理藝術(shù)的綜合運(yùn)用，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和制造性去優(yōu)化配置人力、財(cái)力、物力資源，進(jìn)行少投入多產(chǎn)出的實(shí)踐，以不斷提高治理的效率和有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期治理目標(biāo)，同時(shí)使人的知識、品行、體力得到全面進(jìn)展。良好形象是企業(yè)倫理文化的重要內(nèi)容，一個(gè)企業(yè)良好的市場形象的樹立是形成企業(yè)文化力的重要環(huán)節(jié)。美國營銷學(xué)專家詹姆斯穆爾講：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)在客戶手中，顧客是企業(yè)利潤的最終決定者?！边@句話道破了現(xiàn)代企業(yè)與客戶之間的一個(gè)最本質(zhì)的關(guān)系。隨著科技的進(jìn)步、社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，隨著人民生活水平的提高和消費(fèi)

30、需求的轉(zhuǎn)變，隨著買方市場向賣方市場的進(jìn)一步過渡，企業(yè)的經(jīng)營宗旨也隨之發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的市場營銷觀念早已不再適用于當(dāng)今的社會，企業(yè)形象在市場營銷中越來越顯示出舉足輕重的意義。一種新型的以人為本、客戶至上的營銷理念正逐步得到強(qiáng)化，這種新型的市場營銷思想要求企業(yè)不僅要以顧客為整個(gè)生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，更重要的是以顧客為整個(gè)過程的起點(diǎn)，它要求當(dāng)今企業(yè)要努力把市場營銷與以人為本、顧客至上的倫理思想充分結(jié)合起來。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立足之本，是企業(yè)在激烈的市場競爭中長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而取得的誠信和美譽(yù)。誠信體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)對其客戶最差不多的尊重，是企業(yè)正確處理與客戶關(guān)系的最全然的要求，也是企業(yè)與客戶之

31、間進(jìn)行溝通的一個(gè)必不可少的橋梁。企業(yè)倫理文化的提升，不僅要求企業(yè)以其贏余履行社會責(zé)任，而且就企業(yè)的義務(wù)和本職而言，還應(yīng)該為社會為民眾提供質(zhì)量日益提高的產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務(wù)。企業(yè)信譽(yù)或者誠信不僅要求企業(yè)為社會為民眾提供質(zhì)量日益提高的產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務(wù)，而且要求把對客戶的尊重作為差不多原則貫徹始終。對客戶的尊重不是簡單的掛在嘴上的“顧客確實(shí)是上帝”，它要求企業(yè)能夠設(shè)身處地、實(shí)實(shí)在在的為客戶謀取利益。這一點(diǎn)，沃爾瑪?shù)淖龇ㄖ档梦覀兠恳粋€(gè)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。為顧客節(jié)約每一分鈔票，“低價(jià)銷售、保證中意”是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，被寫在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇叀Ｉ侥氛J(rèn)為，低價(jià)銷售代表著零售業(yè)以后進(jìn)展的方向，只有實(shí)行“真正的低價(jià)

32、”，才能贏得顧客，這是沃爾瑪在零售業(yè)激烈爭戰(zhàn)中戰(zhàn)勝強(qiáng)大竟?fàn)帉κ?，迅速脫穎而出的一個(gè)重要緣故。沃爾瑪堅(jiān)持始終不變的原則，每天推出價(jià)格低廉的商品，提供中意的服務(wù)以及方便的購物條件。在沃爾瑪?shù)慕?jīng)營中，山姆堅(jiān)持每一種商品都要比其他商店廉價(jià)，他提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營思想。沃爾瑪商店不儀僅在價(jià)格上讓利于顧客，還為顧客提供最周到的服務(wù)。山姆講：“我們差不多上為顧客工作，你也許會想你是在為你的上司或經(jīng)理工作，但事實(shí)他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老總，那確實(shí)是顧客?！薄爸灰櫩鸵婚_口，我們立即就去做任何事”，他認(rèn)為顧客應(yīng)當(dāng)從沃爾瑪獲得低價(jià)高質(zhì)的服務(wù)，這是沃爾瑪創(chuàng)立與進(jìn)展之本。

33、除此之外，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營秘訣還在于不斷地去了解顧客的需要，設(shè)身處地地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。山姆講：“我們成功的秘訣是什么？確實(shí)是我們每天、每個(gè)小時(shí)都希望超越顧客的需要?！蔽譅柆斅殕T接待顧客的熱情，善待顧客的品質(zhì)，以及他們在價(jià)格上為顧客制造價(jià)值的經(jīng)營戰(zhàn)略，使他們贏得了顧客的信任?！邦櫩陀谰檬菍Φ摹边@句沃頓先生對同仁的告誡一直流傳至今，也成為了沃爾瑪?shù)淖毅懼?，一直為沃爾瑪?shù)姆睒s發(fā)揮著不可估量的作用?？傊?，是優(yōu)秀的企業(yè)倫理文化塑造了企業(yè)良好的社會形象，良好的社會形象為企業(yè)贏得了顧客和市場。四、社會責(zé)任是企業(yè)倫理文化的本質(zhì)規(guī)定和企業(yè)的最高追求關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任問題的討論由來已久。所謂企

34、業(yè)的社會責(zé)任，確實(shí)是企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)或經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)。具體表現(xiàn)為，企業(yè)在經(jīng)營過程中，特不是在進(jìn)行決策時(shí)，除了要考慮投資人的利益或企業(yè)本身的利益之外，還應(yīng)適當(dāng)考慮與企業(yè)行為有緊密關(guān)系的其他利益群體及社會整體的利益，除了要考慮其行為對自身是否有利外，還應(yīng)考慮對他人是否有不利的阻礙，如是否會造成公害、環(huán)境污染、白費(fèi)資源等等。“企業(yè)社會責(zé)任”（CorporateSocialResponsibility）概念最早是1942年由美國學(xué)者謝爾頓提出來的，近些年來這一思想廣為流行，連財(cái)寶和福布斯如此的全球性的權(quán)威商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時(shí)都加上了“社會責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見

35、當(dāng)代社會對企業(yè)社會責(zé)任的重視。美國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展委員會（TheCommitteeforEconomicDevelopment，CED）在1971年發(fā)表的商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告中列舉了10類58種旨在增進(jìn)社會利益的企業(yè)社會責(zé)任行為，并要求企業(yè)付諸實(shí)施。從20世紀(jì)80年代開始，各國逐步形成了“企業(yè)的社會責(zé)任運(yùn)動(dòng)”。1981年，有200家最大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加的世界企業(yè)圓桌會議通過了“企業(yè)責(zé)任報(bào)告”。聯(lián)合國也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)揮社會責(zé)任的重要機(jī)構(gòu)。新一屆秘書長安南上臺后，聯(lián)合國的工作重點(diǎn)發(fā)生了較大的變化，即從國家主權(quán)的維護(hù)更多地轉(zhuǎn)向了公民權(quán)利的維護(hù)。鑒于經(jīng)濟(jì)全球化的脆弱性和國際間越拉越大的差距，鑒于國家內(nèi)部的差距也

36、在拉大以及財(cái)寶的分配不公和不平等，特不是鑒于某些大企業(yè)不合理地進(jìn)展對世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來的巨大威脅，聯(lián)合國秘書長安南向國際商界首領(lǐng)提出了挑戰(zhàn)，那確實(shí)是呼吁企業(yè)約束自己自私的牟利行為，并擔(dān)負(fù)起更多的社會責(zé)任。1999年1月，在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動(dòng)。該協(xié)議號召公司遵守在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)差不多原則，其內(nèi)容是：企業(yè)應(yīng)支持并尊重國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)；絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為；企業(yè)應(yīng)支持結(jié)社自由，承認(rèn)勞資雙方就工資等問題談判的權(quán)力；消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)；有效禁止童工；杜絕任何在用工和行業(yè)方面的卑視行為；企業(yè)應(yīng)對環(huán)

37、境挑戰(zhàn)未雨綢繆；主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任；鼓舞無害環(huán)境科技的進(jìn)展與推廣。從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義角度考慮，企業(yè)僅僅是一個(gè)以營利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營單位，利潤最大化是其追求的永恒主題，它沒有責(zé)任也沒有義務(wù)去完成本應(yīng)由政府或社會完成的工作，其行為只要不違法，以何種手段和方式去追求利潤都無可厚非。然而，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，這種觀念受到了挑戰(zhàn)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會商品生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化程度不斷提高，企業(yè)之間相互依靠的程度前所未有，社會信用的程度對經(jīng)濟(jì)阻礙加劇，這一系列的變化用一句話來概括，那確實(shí)是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)的任何一個(gè)行為都不再是個(gè)體行為，都可能對社會、對整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生阻礙。在這種條件下，企業(yè)僅以追求利潤最大化作為

38、終極目標(biāo)顯得過于狹隘和自私，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，企業(yè)的生存和壯大需要樹立一個(gè)獨(dú)特而健康的企業(yè)形象，如此一種形象的建立又與企業(yè)的社會責(zé)任感緊密相關(guān)。社會責(zé)任是一種由來已久的倫理觀念，也是新興的企業(yè)治理倫理，是一種旨在追求“共同福社”的企業(yè)社會實(shí)踐，它要求企業(yè)以“共贏”的思想來兼顧企業(yè)、用戶、職員、社區(qū)和環(huán)境的利益。從世界越來越多企業(yè)進(jìn)展案例來看，企業(yè)與社會間的關(guān)系是互動(dòng)關(guān)系，是互相獲益的。一個(gè)企業(yè)既要為其投資者即它的股東著想，也要為它所存在的國家、社區(qū)和消費(fèi)者著想，更要為它企業(yè)內(nèi)部的職工著想。只有綜合考慮了各方面的利益，這才算得上是一個(gè)合格的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，那個(gè)企業(yè)所在的

39、社區(qū)和國家才能真正的發(fā)達(dá)繁榮。美國學(xué)者戴維斯就企業(yè)什么緣故以及如何承擔(dān)社會責(zé)任提出了自己的看法，這種看法被稱為“戴維斯模型”，其差不多內(nèi)容如下：（1）企業(yè)的社會責(zé)任來源于它的社會權(quán)力。由于企業(yè)對諸如少數(shù)民族平等就業(yè)和環(huán)境愛護(hù)等重大社會問題的解決有重大的阻礙力，因此社會就必定要求企業(yè)運(yùn)用這種阻礙力來解決這些社會問題。（2）企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)雙向開放的系統(tǒng)，即開放的同意社會的信息，也要讓社會公開的了解它的經(jīng)營。為了保證整個(gè)社會的穩(wěn)定和進(jìn)步，企業(yè)和社會之間必須保持連續(xù)、老實(shí)和公開的信息溝通。（3）企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)，都必須在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，考慮社會成本和效益。也確實(shí)是講，企業(yè)的經(jīng)營決策不能只

40、建立在技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)收益之上，而且要考慮決策對社會的長期和短期的阻礙。（4）與每一活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系的社會成本應(yīng)該最終轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。社會不能希望企業(yè)完全用自己的資金、人力去從事那些只對社會有利的情況。（5）企業(yè)作為法人，應(yīng)該和其他自然人一樣參與解決一些超出自己正常范圍之外的社會問題。因?yàn)檎麄€(gè)社會條件的改善和進(jìn)步，最終會給社會每一位成員（包括作為法人的企業(yè)）帶來好處那么，企業(yè)活動(dòng)究竟應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)呢？有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納：其一，對股東：證券價(jià)格的上升；股息的分配（數(shù)量和時(shí)刻）。其二，職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?；工作的穩(wěn)定性；良好的工作環(huán)境；提升的機(jī)會。其三，對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定。其四，對供應(yīng)者：保證付款的時(shí)刻。其五，對債權(quán)人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。其六，對消費(fèi)者代理商：保證商品的價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。其七，對所處的社區(qū)：對環(huán)境愛護(hù)的貢獻(xiàn)；對社會進(jìn)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加）；對解決社會問題的貢獻(xiàn)。其八，對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動(dòng)的次數(shù)；對各種活動(dòng)的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。其九，對競爭者：公平的競爭；增長速度；在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。其十，對專門利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會；對都市建設(shè)的支持；對殘疾人、兒