細(xì)致的管理 -成功的關(guān)鍵課件

1、細(xì)致的管理 -成功的關(guān)鍵 華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，是一所有著悠久歷史和文明傳統(tǒng)的醫(yī)院。開(kāi)放床位2000張，年門(mén)診量195萬(wàn)人次，住院量5.6萬(wàn)人次，手術(shù)量2.4萬(wàn)人次。這里有一支技術(shù)過(guò)硬、極富愛(ài)心、特別能戰(zhàn)斗的護(hù)理隊(duì)伍，1500多名白衣天使們奮戰(zhàn)在75個(gè)護(hù)理單元，出色地完成如此繁重的護(hù)理工作量；更有一支求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)進(jìn)取護(hù)理管理隊(duì)伍，在醫(yī)院黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行了一系列大膽的改革：注重學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士；組建全科護(hù)士隊(duì)伍，建立護(hù)理人力資源部；實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，激發(fā)護(hù)理管理者的積極性；成立“支助中心”和“陪護(hù)中心”，“將時(shí)間還給護(hù)

2、士，將護(hù)士還給病人”；學(xué)習(xí)創(chuàng)新，組建“護(hù)理技能小組”和“禮儀溝通小組”；簡(jiǎn)化的“護(hù)理服務(wù)流程”、規(guī)范的“普通話服務(wù)”；推出“經(jīng)管護(hù)士負(fù)責(zé)制”以及“賓館式服務(wù)”等一系列措施，全方位培養(yǎng)教學(xué)和科研人才，科研教學(xué)不斷創(chuàng)造佳績(jī)。相 關(guān) 概 念管理： 是一種方法，一種工作程序，其原則是科學(xué)的，其作用是藝術(shù)的。 以人為中心，其重點(diǎn)在于建立分工合作的人群關(guān)系管理的對(duì)象是事，即改變自然環(huán)境或自然資源，以滿(mǎn)足人類(lèi)的生活需要。管理的目的：求取最高效率管理的行為：是個(gè)人的，但由于其效果影響他人，所以也是團(tuán)體的，而也必然也是有組織的管理是執(zhí)行的活動(dòng)，也是處理的過(guò)程管理-從護(hù)理理念開(kāi)始“一個(gè)要求”：誠(chéng)信 尊重 同情病人

3、。“兩個(gè)技巧”：會(huì)說(shuō)：多做健康教育宣傳。 會(huì)聽(tīng)：多傾聽(tīng)病人及家屬的傾述?！叭齻€(gè)掌握”：掌握病情，檢查結(jié)果和治療情況，掌握病人的醫(yī)療費(fèi) 用；掌握病人的心理狀況?！八膫€(gè)到位”：一是心到位：做到責(zé)任心 愛(ài)心 細(xì)心 耐心及關(guān)心。 二是說(shuō)到位：溝通解釋到位。 三是做到位：接待病人 巡視病人 觀察病人 基礎(chǔ)護(hù)理 落實(shí)到位。 四是管理到位：質(zhì)量管理 制度管理?！拔迦o(hù)理”：全人 全家 全程 全隊(duì) 全社區(qū)?！傲鶄€(gè)重點(diǎn)管理”：關(guān)鍵管理制度 關(guān)鍵病人 關(guān)鍵人員 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵時(shí)間 關(guān)鍵設(shè)備與藥品?！捌呗暦?wù)”：病人入院有迎聲 操作前有稱(chēng)呼聲 操作失敗有道歉聲 病人配合有道謝聲 巡視病人有巡視聲 接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲

4、病人出院有歡送聲。管理-體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施1制定了各項(xiàng)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)病房管理檢查標(biāo)準(zhǔn)健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)護(hù)理檢查標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建章立制病房規(guī)范化管理規(guī)范的換藥室管理走廊規(guī)范化管理管理-在人人參與中升華1實(shí)行經(jīng)管護(hù)士負(fù)責(zé)制經(jīng)管護(hù)士實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 護(hù)士人員按職稱(chēng)，工作能力分級(jí)，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。經(jīng)管護(hù)士每人分管4-6個(gè)病人，并做到七知道。護(hù)理人員分三級(jí) 根據(jù)職稱(chēng)及工作能力將護(hù)理人員分I、II、III三級(jí)，I級(jí)為組長(zhǎng)，由主管護(hù)士或高年護(hù)師擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)本組的治療，護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理的落實(shí)。既要檢查、督促又要親自參與。II級(jí)由護(hù)師擔(dān)任，落實(shí)各項(xiàng)治療、病情觀察、護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)、健康教育等。III級(jí)由13年的護(hù)士、學(xué)生擔(dān)任，負(fù)責(zé)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理，包括飲食護(hù)理、三短九潔、床鋪的清潔整齊、大小便護(hù)理等。2實(shí)行每班負(fù)責(zé)制3實(shí)行每人負(fù)責(zé)制儀器設(shè)備管理員健康教育督導(dǎo)員技術(shù)操作小老師形式多樣的健康教育細(xì)致的管理-成功，理所當(dāng)然我們科室護(hù)理管理模式方向？王國(guó)維治學(xué)三境