2022醫(yī)學(xué)課件頭腦風(fēng)暴

1、 二一年二月 于洪泉頭腦風(fēng)暴會1第一頁，共二十六頁。 1+1=5 1+1+1=8大腦風(fēng)暴的驚人力量2第二頁，共二十六頁。什么是頭腦風(fēng)暴會 是一種開發(fā)團(tuán)隊智慧的技術(shù)是一種所有團(tuán)隊成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。原那么如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。3第三頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會的用途為團(tuán)隊工作找出問題和時機。確定收集哪些材料。當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。找出潛在的問題或時機的答案。找出實現(xiàn)答案的可能障礙。4第四頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會例如問題：我們團(tuán)隊怎樣才能取得100%的顧客滿意度？清楚地定義顧客的要求 與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望。將

2、我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照。將我們的效勞水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對齊。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和效勞。注視競爭。以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的效勞。與顧客開展長期的開放式的關(guān)系。及時地解決顧客的投訴。對導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。5第五頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會的類型團(tuán)隊使用的頭腦風(fēng)暴會有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊成員提供了自由的提出見解和意見的時機。這種方式鼓勵成員任意地奉獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會對于團(tuán)

3、隊負(fù)責(zé)人或會議主持人提出的問題，團(tuán)隊成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀?第六頁，共二十六頁。兩種頭腦風(fēng)暴會的優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解很自然鼓勵創(chuàng)造性易在他人的根底上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型、強勢型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失主方向不易讓某個人主導(dǎo)整個過程強迫性地參與易主持允許成員有時

4、間考慮難以等到一個人的倫次慢節(jié)奏不易在他人的根底上再發(fā)揮團(tuán)隊能量的某些損失7第七頁，共二十六頁。頭 腦 風(fēng) 暴 的 規(guī) 那么 結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的根本規(guī)那么是一樣的。強調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵荒唐的和牽強的主意。防止對所出主意的批評、評價和判斷。應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。8第八頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會的步驟第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步第七步 確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的與團(tuán)隊回憶頭腦風(fēng)暴會的根本規(guī)那么。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙。當(dāng)團(tuán)隊

5、的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出主意一個個地記錄白板上9第九頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴的提示清楚地定義頭腦風(fēng)暴會的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時不要評價或批評成員所出的主意。要求數(shù)量不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。堅持頭腦風(fēng)暴的根本規(guī)那么。如果有成員違反規(guī)那么，主持人應(yīng)重申規(guī)那么。頭腦風(fēng)暴的陷阱沒有遵守根本規(guī)那么。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到10第十頁，共二十六頁。引發(fā)問創(chuàng)意時可用的工具發(fā)問“憑空思考決策樹屬性歸

6、類比較把反映意見詳細(xì)列舉強制排序用告示貼寫上意見？idea1. 2. 3. 11第十一頁，共二十六頁。集思廣益的根本規(guī)那么思考不要局限于框框以內(nèi)/考慮不同的方法不要拋棄一個意念開始時當(dāng)所有意念均是好意念利用他人的意念不要訴說戰(zhàn)爭故事你根據(jù)過往經(jīng)驗作出的抽象聯(lián)想一般對討論有幫助MINEWhining防止據(jù)意念為已有不要發(fā)牢騷在集思廣益后才評估意念12第十二頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會練習(xí)一 非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會如何提高和改善我們小組的團(tuán)隊精神？13第十三頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會練習(xí) 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會一營銷增員中存在的問題及改進(jìn)建議？14第十四頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會練習(xí) 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會二營銷培

7、訓(xùn)中存在的問題及改進(jìn)建議？15第十五頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴會練習(xí) 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會營銷人員主任、營銷員需要哪些培訓(xùn)？16第十六頁，共二十六頁。你對平安的第一印象是什么？平安最吸引你的是什么？平安還可以在那些地方作改進(jìn)？最近，在我們的一個新產(chǎn)品上市后不久，另一同業(yè)也推出了一個類似的產(chǎn)品與我們競爭。而且由于他們后推出，其產(chǎn)品在具有我們產(chǎn)品功能的根底上，表現(xiàn)出更多的特色。針對同業(yè)這一舉措，我們該采取怎樣的對策。1、如何提高團(tuán)險短期和長期績效？2、證券代理保險如何做？3、平安應(yīng)建立怎樣的渠道組合銷售體系？如何建立 平安的組訓(xùn)人員有流失跡象，對于這種跡象，平安應(yīng)采取怎樣的措施？1、談?wù)勀銓ζ桨步?jīng)營管理

8、、戰(zhàn)略開展的合理化建議2、談?wù)勀銓Ω猛苿痈母镏行墓ぷ鞯慕ㄗh3、搞好中心工作，你認(rèn)為最重要的是什么？4、對于客戶，平安品牌最應(yīng)該注意什么？17第十七頁，共二十六頁。成功的頭腦風(fēng)暴會流程精心準(zhǔn)備積極參與總結(jié)落實會 前會 中會 后18第十八頁，共二十六頁。會前精心準(zhǔn)備應(yīng) 該 不 應(yīng) 該 擬訂明確的研討主題和目標(biāo)漫無邊際或主題不明確召集人閱讀相關(guān)材料參會者對會議內(nèi)容一無所知確定合適的參會者讓無關(guān)人員參與，關(guān)鍵人物或可能提供特殊信息的人物未出席有合適的時間分配計劃一視同仁地平均分配時間，忽視重點問題積極思考相關(guān)問題事先對參會者知會相關(guān)的會議內(nèi)容搞突然襲擊，讓臨會人員措手不及19第十九頁，共二十六頁。會

9、中積極參與緊緊圍繞研討主題展開討論漫無邊際，或不控制會議內(nèi)容應(yīng) 該 不 應(yīng) 該 召集人在討論過程中保持中立以個人的主觀判斷選擇、限制參會者的發(fā)言坦城地傾聽、歸納參會者的觀點議來議去，沒有結(jié)果和時間控制發(fā)現(xiàn)積極的和消極的會議參加者， 保證每個人都為討論做貢獻(xiàn)需要作出決定時不能領(lǐng)導(dǎo)會議適當(dāng)?shù)厥褂谜偌说臋?quán)力讓無意義的爭論影響會議進(jìn)展保證研討會有明確的結(jié)果沒有適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，讓會議不明不白地結(jié)束適當(dāng)?shù)恼Z言技巧！20第二十頁，共二十六頁。會中積極參與續(xù)應(yīng) 該 不 應(yīng) 該 參會者圍繞會議主題積極發(fā)言在無關(guān)的問題上高談闊論事先對研討主題有一定的思考不知所云，發(fā)言空洞，或評論批評他人的想法傾聽發(fā)言（用耳、身

10、體語言）表現(xiàn)出消極的身體語言事不關(guān)己，高高掛起對參加會議有積極的心態(tài)討論對事不對人。21第二十一頁，共二十六頁。會后總結(jié)落實應(yīng) 該 不 應(yīng) 該 召集人參會者對會議結(jié)果有書面總結(jié)對會議結(jié)果不管不問關(guān)注任務(wù)的落實進(jìn)展會后的言行與會議決定保持一致發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言行按會議分配的責(zé)任行動不履行職責(zé)將會議結(jié)果與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)鍵是今后的落實22第二十二頁，共二十六頁。一個成功的頭腦風(fēng)暴會人力資源的現(xiàn)身說法時間： 2001.2.10 上午 晴天地點： 總公司606教室參會人員：組織人事部各室負(fù)責(zé)人員主持人： 謝進(jìn)主題： 2000年人力資源統(tǒng)計報告23第二十三頁，共二十六頁。一個成功的頭腦風(fēng)暴會Mckinsey

11、 的現(xiàn)身說法時間： 1998.4.10 上午 陰天地點： 南京壽險會議室參會人員：王總、 Mckinsey 工程小組及開展中心全體主持人： 莫元武主題： 現(xiàn)階段改革中的問題檢討及下一步推廣方案背景： 1、改革已取得階段性成果，但各層級、各類型的問題迅速出現(xiàn)； 2、中心成員已掌握一定技能但面對復(fù)雜問題仍覺無從下手； 3、 Mckinsey工程小組即將撤出平安，急需對下一步改革工作 作出系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，并進(jìn)一步提升中心成員的工作技能。24第二十四頁，共二十六頁。1、主持人確定本次頭腦風(fēng)暴會的任務(wù)研討問題、制定 下一步推廣方案和時間方案2.5小時2、以頭腦風(fēng)暴會形式檢討現(xiàn)階段改革中的幾個主要問題3、分三個小組研討各個主要問題的主要表現(xiàn)形式和解決建議4、各小組選派代表上臺講解問題的具體表現(xiàn)及解決建議5、共同確定各問題的完成時間及責(zé)任人1、全體與會人員對當(dāng)前改革中的各個主要問題、具體表現(xiàn)均有全面深入的理解2、全體與會人員明確各自的職責(zé)及下一步的推廣方案3、秘書以PP文件對會議結(jié)果作全面記錄4、成員對如何開好頭腦風(fēng)暴會有切身感受一個成功的頭腦風(fēng)暴會Mckinsey 的現(xiàn)身說法續(xù)進(jìn)行方式會議成果25第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)二一年二月 于洪泉。清楚地定義顧客的要求 與他們訪