泰康電子商務(wù)應(yīng)用方案

1、Prient構(gòu)造泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案美國蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司序言世界新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And-Mortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而泰康正是這條道路上一個先行者，因為保險公司在未來的業(yè)務(wù)將會發(fā)生質(zhì)的變化： 首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當(dāng)用戶提出要求時，保險公司做到“要什么有什么”。 其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費方式、融資渠道等在內(nèi)的條款都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準(zhǔn)備好材料，然后根據(jù)用戶的要求來搭建。 再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證現(xiàn)有客戶

2、的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟(jì)性（通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降低保險產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地點要求保險公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險產(chǎn)品功能的增加也能夠方便保戶，例如靈活的交費方式）、時間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時工作。對用戶而言，一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時間而不必另行安排）、功能性（保險產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加強(qiáng)都是例證。當(dāng)保戶提供某項要求時，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險問題。包括不

3、必動用現(xiàn)金、減少保險代理人和經(jīng)紀(jì)人的欺騙行為等等）要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們快速建立一個穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性的電子商務(wù)平臺來承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技術(shù)模式的建立到實施，是一個非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個可擴(kuò)充性、可適應(yīng)性可靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，對于適應(yīng)將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為泰康設(shè)計一個最低風(fēng)險但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成功。第一章：一期應(yīng)用目標(biāo)第一節(jié)泰康在線戰(zhàn)略三步走第一步 建立電子商務(wù)平臺 建立泰康在線品牌信息技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機(jī)。保險業(yè)也不例外。利用互聯(lián)網(wǎng)技

4、術(shù)建立電子商務(wù)平臺，泰康公司的各項工作，如信息服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商務(wù)平臺對于泰康能夠把握新經(jīng)濟(jì)浪潮中的機(jī)遇是有著非常的必要。這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟(jì)至上互聯(lián)網(wǎng)時代沒有第二，所以如何炒作、運營、宣傳泰康在線這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)，就要保證泰康在線網(wǎng)站有如下的特點：操作簡易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等等。要完成第一步的計劃，泰康在線應(yīng)當(dāng)完成以下項目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài)生成、后臺管理系統(tǒng)

5、的逐步完善。第二步 增強(qiáng)內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理泰康在線的網(wǎng)站一旦推出，網(wǎng)站這時就是所有行業(yè)內(nèi)競爭對手的模仿和競爭點，如何不被對手勝出，如何將領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)，泰康在線就必須增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部平臺的基礎(chǔ)功能，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實現(xiàn)真正的以客戶為中心的企業(yè)級應(yīng)用體系，以實力奪取市場獲得競爭優(yōu)勢。此時，泰康在線就應(yīng)當(dāng)發(fā)展以下技術(shù)項目：完全客戶個性化技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、客戶關(guān)系管理、完整的內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)以及流式媒體技術(shù)。第三步 橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務(wù)平臺第二步戰(zhàn)略的早日完成為泰康在線的第三步戰(zhàn)略計劃實施奠定了關(guān)鍵的一步。國家對于保險公司的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了限制，但是網(wǎng)上的保險業(yè)務(wù)可以

6、擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，泰康可以靠與其它保險業(yè)伙伴合作關(guān)系來進(jìn)行。因為有了一個品牌效應(yīng)和高服務(wù)質(zhì)量的電子商務(wù)平臺，泰康就在這樣的基礎(chǔ)上再將已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個行業(yè)中來，使泰康成為行業(yè)中的電子商務(wù)門戶。并且泰康在這個行業(yè)的電子商務(wù)平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一個和泰康的競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的，泰康成為行業(yè)先導(dǎo)與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。此階段泰康在電子商務(wù)的技術(shù)平臺上的投入應(yīng)保持業(yè)界最高端的水準(zhǔn)，無論從技術(shù)還是從市場角度都應(yīng)絕對領(lǐng)先。第二節(jié)泰康在線一期需求分析一、信息服務(wù)靜態(tài)頁面的動態(tài)信息推送（新聞、在線雜志等等）頁面審批、內(nèi)容審批、上傳權(quán)限控制用戶

7、定制信息推送（個性化應(yīng)用）二、保險咨詢服務(wù)在線投保向?qū)?，通過詳細(xì)咨詢，引導(dǎo)，和用戶自己的輸入信息來幫助客戶了解自己的當(dāng)前狀況，并且提供多種解決方案（建立客戶信息切片，根據(jù)不同用戶的習(xí)慣和特性來實現(xiàn)個性化推送）。在線咨詢投保游戲，通過一些活潑，動感的游戲來指引客戶來了解險種，來制定自己的投保方案。在線聘請網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人，由經(jīng)紀(jì)人主動引導(dǎo)客戶投保。三、網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)保戶主動在線投保保戶注冊（非會員式注冊，簡單快捷）險種選擇（多重向?qū)?、多重入口、充分實現(xiàn)個性化推送）核保（管理端核保界面、業(yè)務(wù)操作流程控制）在線支付、離線支付后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、過程控制、保戶查詢、自動辦公系統(tǒng)）核保查詢（核保情況

8、實時查詢、核保結(jié)果自動提醒、體檢自動通知）保戶服務(wù)中心保戶資料維護(hù)（保證保戶資料錄入的靈活便捷行，這樣不對保戶造成很大的錄入負(fù)擔(dān)。功能包括查詢更新管理，包括客戶端和管理端，）續(xù)期管理（有自動管理，提示功能）保全給付（到期自動提示和在線給付和離線給付選擇功能）出險通知（報案的準(zhǔn)確快捷性）投訴（保證投訴的公正行）保單貸款（申請、批準(zhǔn)、核實）保戶交流社區(qū)（論壇）保戶個人空間（重大事件提醒、習(xí)慣設(shè)定）保戶繳費（自動催繳費、在線或離線繳費）代理人服務(wù)代理人辦公系統(tǒng)（保戶完全管理、建議書在線設(shè)計等等）代理人查詢系統(tǒng)（費率查詢、業(yè)務(wù)問題查詢等等）內(nèi)部信息中心（對代理人的信息的推送）交流中心（代理人論壇）第三

9、節(jié)在線業(yè)務(wù)模型在線保險服務(wù)：完成在線保險咨詢，有效保單紅利查詢、變更、續(xù)期交費、附加險交費、以及出險告知等服務(wù)。保戶保戶保單資料系統(tǒng)提交變更、查詢申請保險公司在接到申請，并做出確認(rèn)后回復(fù)續(xù)期交費申請及其它交費申請進(jìn)入在線交費系統(tǒng)保險公司確認(rèn)交款，郵發(fā)收費憑證準(zhǔn)保戶公共咨詢平臺業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)保險計劃模式方案 通過授權(quán) 密碼進(jìn)入在線代理人管理及業(yè)務(wù)支持：完成在線代理人業(yè)務(wù)支持及人員管理，培訓(xùn)。業(yè)務(wù)支持代理人授權(quán)密碼進(jìn)入代理人業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)費率查詢，業(yè)務(wù)問題查詢保單建議書在線設(shè)計傳送至代理人代理人代理人管理系統(tǒng)在線激勵培訓(xùn)在線業(yè)績公布在線客戶管理代理人管理、培訓(xùn)在線投保：實現(xiàn)在線投保及首期保

10、費的交納。準(zhǔn)保戶在線投保系統(tǒng)填寫與投保有關(guān)的個人資料保險公司查驗后回復(fù)。確認(rèn)要約的有效期在線交費填寫在線特殊保證聲名保險公司送達(dá)保單24小時完成第二章：應(yīng)用系統(tǒng)配置及說明第一節(jié)：系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D說明：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)站發(fā)布的方式是在北京電信局進(jìn)行主機(jī)托管，目前分為10M共享2M獨占、10M獨占和100M獨占四種檔次，根據(jù)托管主機(jī)數(shù)量，暫時以7臺主機(jī)計算，按照泰康在線的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，最經(jīng)濟(jì)的選型應(yīng)該是10M獨占。首先，在北京電報局租一條10M獨占的端口，連接硬件防火墻到安全的100M帶寬的INSIDE網(wǎng)段，在這個網(wǎng)段中，一臺SUN E3500機(jī)器安裝SilverStream Appl

11、ication Server負(fù)責(zé)靜態(tài)以及動態(tài)內(nèi)容和個性化信息的發(fā)布；一臺SUN E3500機(jī)器運行Oracle8i作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，運行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；一臺SUN E450作為WEB SERVER和Brio Enterprise Server為靜態(tài)頁面以及其它備用應(yīng)用的發(fā)布服務(wù)，再有一臺SUN E450機(jī)器運行EMAIL和DNS等輔助業(yè)務(wù)，一臺HP PC Server機(jī)器作為備份和PIX管理服務(wù)器，一臺SUN E250作為LDAP服務(wù)器，一臺HP PC Server運行Check Point軟件，然后在后端掛兩臺SUN E420R作為CA認(rèn)證中心服務(wù)器。以上這些硬件和軟件就構(gòu)成了對外發(fā)布信息的平臺。

12、通過北京電信主干網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過傳統(tǒng)撥號和WAP來訪問泰康在線網(wǎng)站。在后端，泰康在線可以有一條256K以上速率的DDN專線接入到開發(fā)、管理、辦公環(huán)境。在局域網(wǎng)環(huán)境中有一臺裝有SilverStream Workgroup的服務(wù)器作為協(xié)同開發(fā)機(jī)器，一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運行Oracle8i作為測試數(shù)據(jù)和與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)接口（Informix）的網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。資費表：10M共享帶寬場地費、代維費：5500元/臺/月端口基本通信費：5500元/臺/月 2M獨享帶寬端口基本通信費：3.4萬元/月場地費、代維費：1.63萬元/月/個(第二個機(jī)架起1.315萬元/月/個)10M獨享帶寬端口基本通信費：8.3萬元/

13、月場地費、代維費：1.63萬元/月/個(第二個機(jī)架起1.315萬元/月/個)100M獨享帶寬端口通信費：48.7萬元/月 場地費、代維費：1.63萬元/月/個(第二個機(jī)架起1.315萬元/月/個) 注：服務(wù)器托管安裝費1000元/臺，每個機(jī)架不超過3-4臺服務(wù)器第二節(jié)：軟件應(yīng)用邏輯拓?fù)鋱D軟件應(yīng)用邏輯拓?fù)鋱D說明：在Web和Application應(yīng)用展現(xiàn)端，采用SilverStream Application Server, SilverStream ePortal, Brio Enterprise Server作為前端服務(wù)應(yīng)用，后端與Oracle8i數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，并配合CA中心對所有需要數(shù)

14、字加密認(rèn)證的業(yè)務(wù)流進(jìn)行數(shù)字簽名認(rèn)證；在開發(fā)和管理業(yè)務(wù)運營端，采用SilverStream Application Designer, DreamWaver或FrontPage, Brio Designer對業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)，并配合辦公室自動化流程來進(jìn)行網(wǎng)站的管理，后端Oracle8i數(shù)據(jù)庫作為工作組級的支持，并且通過數(shù)據(jù)清洗復(fù)制技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫Informix進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并向Application的數(shù)據(jù)庫一端進(jìn)行數(shù)據(jù)同步復(fù)制。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換以TCP/IP一層進(jìn)行交換，應(yīng)用業(yè)務(wù)一級以HTTP一層進(jìn)行交換。以上各個軟件應(yīng)用共同構(gòu)成泰康在線電子商務(wù)平臺的軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺。第三章：產(chǎn)品特性

15、第一節(jié)：SilverStream 應(yīng)用服務(wù)器的硬件配置要求開發(fā)環(huán)境（開發(fā)版）操作系統(tǒng)：Windows 95/98，或 Windows NT 4.0（或更高版本）顯示模式：256色或更高 （推薦使用 high-color, 32-bit）CPU：Pentium 200MHz 工作站計算機(jī)：最低 RAM：256MB 最低硬盤要求：25MB可用空間 開發(fā)環(huán)境（企業(yè)版）操作系統(tǒng)：推薦使用 Windows NT 4.0, 或 Solaris 2.6/2.7, HP-UX 11*, AIX 4.3* （*JVM支持可能有所不同 ）數(shù)據(jù)庫支持：IBM DB2, Informix, Microsoft SQL

16、 Server 6.5或更高,Oracle 7.3 或更高（使用專用驅(qū)動器），Sybase Adaptive Server (通過 Jconnect), Sybase SQL Anywhere5.5 或更高郵件服務(wù)器：通過 SMTP 和 POP3（任選）服務(wù)器計算機(jī)：最低 RAM：128MB（推薦） 最低硬盤要求：50MB SilverStream產(chǎn)品的特色：全面集成SilverStream是一個全面的集成產(chǎn)品。它既包含了高性能的應(yīng)用服務(wù)器，又包含了高效的開發(fā)環(huán)境。在統(tǒng)一的界面中，既支持HTML開發(fā)，又支持JAVA開發(fā)；既支持一般數(shù)據(jù)，又支持多媒體數(shù)據(jù)。特別是許多服務(wù)器基于對Web的擴(kuò)充，而S

17、ilverStream則基于對標(biāo)準(zhǔn)的完整集成。它使用HTTP1.1進(jìn)行客戶通訊，SMTP/POP3進(jìn)行郵件操作，JNDI/LDAP和X.509進(jìn)行認(rèn)證，SSL3.0進(jìn)行加密，SNMP進(jìn)行系統(tǒng)管理，CORBA,RMI和COM和遠(yuǎn)程對象通訊，JDBC/ODBC用于數(shù)據(jù)存取。易學(xué)習(xí)易開發(fā)和其它應(yīng)用服務(wù)器相比，SilverStream具有完整的集成開發(fā)環(huán)境可視化、事件驅(qū)動工具和單一且一致的界面。SilverStream提供了對J2EE的全面支持，將Java的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致，擁有優(yōu)異的跨平臺可移植性、開放性、穩(wěn)定性和眾多的第三方Java組件支持。所以無論你是構(gòu)造數(shù)據(jù)驅(qū)動的HTML網(wǎng)頁、Java應(yīng)用程序

18、或事物對象，利用SilverStream提供的大量、豐富的函數(shù)，都能快速、方便的實現(xiàn)。易管理用戶可以使用SilverStream管理控制臺來管理和監(jiān)控任何事情，這包括安全性、服務(wù)器統(tǒng)計數(shù)據(jù)、均衡負(fù)載能力、數(shù)據(jù)庫、電子郵件等等?；蛘咄ㄟ^SilverStream管理應(yīng)用編程接口，創(chuàng)建自己的管理應(yīng)用程序。這無疑給用戶提供了很大的靈活性。安全可靠為了保證企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的安全，SilverStream應(yīng)用服務(wù)器支持多層安全保護(hù)：NIS+,LDAP,NT域和SilverStream應(yīng)用服務(wù)器安全層，并使用SSL3.0加密技術(shù)來保護(hù)數(shù)據(jù)。它支持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密算法。連接廣泛SilverSt

19、ream可連接的數(shù)據(jù)源非常廣泛，不管是存儲在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，還是存儲在IBM主機(jī)中，不管是您自己開發(fā)的系統(tǒng)，還是SAP、Notes、CICS、Peopsoft，都可以統(tǒng)一在SilverStream中。SilverStream支持本地和第三方的DBMS驅(qū)動程序，這包括IBM DB2、Microsoft SQL Server、Oracle、Sybase SQL Server和Informix。使用數(shù)據(jù)源對象和SilverStream具有革命性的數(shù)據(jù)綁定技術(shù)，用戶可以透明、可視地處理關(guān)系型和非關(guān)系型數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)。因為SilverStream使用同一種方式訪問數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，這使得Silver

20、Stream成為創(chuàng)建企業(yè)級應(yīng)用的首選產(chǎn)品。性能高SilverStream為獲取最大的吞吐量和均衡性作了優(yōu)化，而并未犧牲其他性能。為了快速獲取數(shù)據(jù)，它采用了多線程、共享連接、預(yù)先讀取、對查詢結(jié)果進(jìn)行緩沖、JDBC驅(qū)動回寫等技術(shù)。這樣：在單服務(wù)器上，它能夠每秒均衡超過200個請求；在三服務(wù)器組中，它每秒能處理的請求是單服務(wù)器的3倍，這都是SilverStream優(yōu)秀的負(fù)載平衡（任務(wù)調(diào)度）模塊的功勞。易擴(kuò)展SilverStream優(yōu)秀的任務(wù)調(diào)度機(jī)制，使得增加處理能力（服務(wù)器），絲毫不用犧牲原有的處理器，也不用做額外開發(fā)。SilverStream的WWW機(jī)制使得用戶的范圍可以任意擴(kuò)展。SilverSt

21、ream與同類產(chǎn)品的性能比較TechMetrix在今年年初對SilverStream V2.5、IBM的WebSphere V3.0和BEA的Wedlogic V4.5.1這三種目前世界上最主要的應(yīng)用服務(wù)器作了TMBench測試，下圖顯示在在同樣的配置下，同時使用200個機(jī)械手（相當(dāng)于1,000個用戶產(chǎn)生的工作負(fù)荷）運行一個“混合”的腳本方案（每24頁串成8個模塊）情況下每秒送出的動態(tài)HTML頁面數(shù)。測試結(jié)果表明，SilverStream應(yīng)用服務(wù)器即使是在測試過程中不斷增加的劇烈負(fù)荷下仍然是完全可靠的，同時顯示了一個很高的處理效率，反應(yīng)時間與其它競爭對手相比顯得出類拔萃，其強(qiáng)大的功率是WebS

22、phere的兩倍，是Wedlogic的三倍。 第二節(jié)：ORACLE產(chǎn)品簡介Oracle8i是一個面向Internet計算環(huán)境的數(shù)據(jù)庫，它改變了信息管理和訪問的方式。Oracle8i將新的特性融入到了傳統(tǒng)的Oracle服務(wù)器之中，從而成為一個面向Web信息管理的數(shù)據(jù)庫。Oracle8i支持Web高級應(yīng)用所需要的多媒體數(shù)據(jù)，支持Web繁忙站點不斷增長的負(fù)載需求。Oracle8i是唯一一個擁有集成式Web信息管理工具的數(shù)據(jù)庫。 Oracle正在推動Java成為下一代應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，它在各個層次，包括Oracle8i服務(wù)器內(nèi)的Java VM，均支持Java。Oracle8i將強(qiáng)大的新型功能引入到了聯(lián)機(jī)事務(wù)

23、處理(OLTP)和數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用之中。Oracle8i還對Oracle數(shù)據(jù)服務(wù)器的幾乎所有方面都給予了增強(qiáng)，全面改進(jìn)了質(zhì)量、可用性、性能、可管理性、多媒體數(shù)據(jù)類型支持和復(fù)制功能。版本信息下面兩個表格是在不同操作系統(tǒng)平臺下可以運行的Oracle產(chǎn)品版本信息的列表。PlatformOS VersionAppl. VersionRDBMS VersionDigital UNIX(OSF/1)4.0 xR11.08.0.5HP 98xx HP-UX10.20, 11.0R11.08.0.5IBM RS/6000 AIX4.1.x, 4.2.x, 4.3.xR11.08.0.5Sequent DYNIX/

24、pts4.1,4.2,4.410.7Sun Solaris V2 Sparc2.5.1,2.6R11.0,8.0.5Win 3.1Win95Intel Win NTNetwareHP-UXSolarisAIXDigital UnixAXP OpenVMSDEC Alpha NTEnterprise ServerN/AN/A......4Workgroup ServerN/AN/A..57.3.1N/A.3Personal Oracle77.

25、7.3.4/8.0.4N/AN/AN/AN/AN/AN/AWeb ServerN/AN/A4.03.04.03.03.0N/A3.0Designer/2000N/AN/AN/AN/AN/AN/ADeveloper/2000N/A..11.3.2Discover/20001.3.2/3.0.8N/AN/AN/AN/AN/AN/A特性操作的簡易性O(shè)racle8i從根本上改進(jìn)了Oracle應(yīng)用的安裝、配置和可管理性。Oracle通用安裝程序(Universal Installer)和數(shù)據(jù)庫配置助手(

26、Database Configuration Assistant)都是基于Java的應(yīng)用，它們通過探測硬件特征和提示信息來安裝、預(yù)調(diào)整和配置Oracle8數(shù)據(jù)庫環(huán)境。Oracle通用安裝程序是針對簇的，它是在簇的所有節(jié)點上進(jìn)行軟件分布和安裝的?？蓴U(kuò)展性O(shè)racle8i網(wǎng)絡(luò)計算體系結(jié)構(gòu)(Network Computing Architecture NCA)引入了一個開放的、易于使用的方法，用來擴(kuò)展具有多媒體數(shù)據(jù)類型(稱為插件cartridge)的數(shù)據(jù)庫。Oracle8i為數(shù)據(jù)插件的開發(fā)人員提供了一組全面的API。它允許合作伙伴開發(fā)的數(shù)據(jù)插件具有與Oracle開發(fā)的數(shù)據(jù)插件相同的內(nèi)部訪問機(jī)制。合作

27、開發(fā)商可以開發(fā)出高度客戶化的數(shù)據(jù)插件，并滿足日益增多的多媒體應(yīng)用在性能上的要求。安全性改進(jìn)Oracle8i引入了細(xì)粒度化的訪問控制，并改進(jìn)了多層環(huán)境的安全模式。細(xì)粒度化的訪問控制使用參數(shù)驅(qū)動的、可擴(kuò)展的應(yīng)用上下文關(guān)系，從而允許應(yīng)用根據(jù)用戶屬性控制用戶的訪問。中間層，特別是Web服務(wù)器或應(yīng)用服務(wù)器，常?？赡茉O(shè)置在防火墻上或防火墻外，為此，Oracle8i提供了這樣一種能力，即限制一個中間層可以連接哪些用戶，以及將中間層作為一個特殊用戶進(jìn)行審計。復(fù)制功能Oracle8i高級復(fù)制(Advanced Replication)功能包含重要的性能改進(jìn)和重要的新功能，其目標(biāo)特別針對正在部署辦公前臺(Fron

28、t-office)自動化應(yīng)用的用戶。性能改進(jìn)Oracle8i繼續(xù)將更多的復(fù)制代碼遷移到數(shù)據(jù)庫內(nèi)核之中，以進(jìn)一步提高復(fù)制性能。內(nèi)部包能夠安全地防止用戶的干涉，而不至因此而需要重新生成?？煺账⑿滦阅芤策M(jìn)行了改進(jìn)。當(dāng)“推”狀態(tài)能夠充分利用內(nèi)部包所提供的性能優(yōu)勢時，“拉”狀態(tài)的性能就會大大提高，因為它大大減少了所需回程(round-trip)的數(shù)目。這種優(yōu)化對大型刷新群組的用戶特別有益。自動復(fù)制在Oracle8i中有許多特性被設(shè)計用于幫助用戶實現(xiàn)前臺辦公自動化應(yīng)用，特別是繁雜(mass)的分布式應(yīng)用?？煺账⑿氯航M模板、在Oracle復(fù)制管理器中附加的監(jiān)視能力，以及脫機(jī)安裝都允許管理員集中定義和管理數(shù)百

29、個遠(yuǎn)程快照站點?？煺账⑿陆M模板允許在主側(cè)(master-side)為遠(yuǎn)程快照進(jìn)行定義。對象關(guān)系數(shù)據(jù)庫對象類型的數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以是分區(qū)表的列，并且可以使用SQL*Loader來裝載。并行查詢可以利用對象類型或?qū)ο蟊碓诒砩蠈嵤┎僮鳌Ｔ谑褂脤ο箢愋秃蚅OB列的時候，許多方面都還有性能上的提高。在CLOB和NCLOB列中還支持變寬字符集。同時，對客戶方對象Cache也進(jìn)行了改進(jìn)，允許跟蹤和調(diào)試，以及支持優(yōu)化加鎖技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)功能Oracle8i提供了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)特性和管理能力，并引入了Oracle8i安全目錄(Oracle Secure Directory-OSD)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理通過自動配置Net8，以及將管理

30、功能集成至Oracle企業(yè)管理器從而得到了大大簡化。Oracle安全目錄是一個遵循LDAPv3的層次數(shù)據(jù)倉儲，可用來存儲企業(yè)用戶信息，包括X.509認(rèn)證(certificate)、企業(yè)角色和Oracle錢夾 (Oracle Wallet)。聯(lián)機(jī)模式管理增強(qiáng)了模式，擴(kuò)展已經(jīng)擴(kuò)展的預(yù)定義目錄模式。OSD支持授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)加密實現(xiàn)了安全接口層(SSL)。OSD還與Oracle家族產(chǎn)品緊密集成，這些產(chǎn)品包括Oracle應(yīng)用服務(wù)器(Application Server)和Internet消息傳輸(Internet Messaging2+)。Oracle8i連同Net8允許站點最大限度地利用現(xiàn)有應(yīng)用的投資

31、，同時開拓了Internet的主要標(biāo)準(zhǔn)，如Java、IIOP和SSL。其他增強(qiáng)的特性O(shè)racle8i在其他許多方面都進(jìn)行了改進(jìn)。對地區(qū)語言支持(NLS)、ANALYZE性能和功能、空間管理，以及診斷工具也做了改進(jìn)。版本遷移與互操作性簡單和快速的遷移腳本允許組織機(jī)構(gòu)將版本8.0.x輕而易舉地升級為Oracle8i。用于遷移的實用程序還允許版本7.1、7.2和7.3直接遷移為Oracle8i。Oracle8i還提供一個參數(shù)COMPATIBILITY，該參數(shù)可設(shè)置為以前的版本，從而禁止任何新的功能。另外，還支持輸入(imput)和輸出(export)功能，該功能用于將以前版本中的數(shù)據(jù)移到Oracle

32、8i中。第三節(jié)：Brio Enterprise 6 的特點1、簡單易用Brio 在一個界面上同時提供了查詢、分析、報表及圖表功能。這種界面設(shè)計使終端用戶能夠更方便地訪問和分析數(shù)據(jù)，從而制定出更好的商業(yè)決策。您可以利用多種來源的數(shù)據(jù)創(chuàng)建您的報表。由于始終貫徹了用戶至上的思想，Brio 的界面非常直觀、易懂。這些工具只要一上手，您就可以發(fā)現(xiàn)并開始使用其中所具有的更強(qiáng)大的工具。2、管理方便Brio 的工具使用戶可以脫機(jī)分析數(shù)據(jù)，而這對于遠(yuǎn)程及移動用戶是非常關(guān)鍵的。它使用戶無須與數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)保持連接就可進(jìn)行 OLAP 分析。所有 Brio 產(chǎn)品都是向后兼容的。您及您的用戶去年創(chuàng)建的數(shù)據(jù)模型、查詢及報表

33、，今年可以繼續(xù)使用，明年依然可以使用。Brio 的服務(wù)器端產(chǎn)品可被遠(yuǎn)程管理，您不必親自在服務(wù)器上調(diào)度文檔、添加新用戶、更改特權(quán)設(shè)置。未對鉆取路徑進(jìn)行預(yù)定義（Brio 的隨意鉆取特性），使用戶能以他們選擇的任意方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行剪切，而無須與 IT 聯(lián)系以重新定義路徑。高級用戶還可被授予創(chuàng)建自己的 SQL 的特權(quán)。3、易于調(diào)度用 Brio 工具創(chuàng)建的文檔在客戶端服務(wù)器平臺和 Web 網(wǎng)上可相互兼容，無須進(jìn)行任何轉(zhuǎn)換。事實上，兩種環(huán)境下的用戶界面是相同的。Brio 的開放式元數(shù)據(jù)解釋器會閱讀數(shù)據(jù)庫中已存在的元數(shù)據(jù)，從而省去了重復(fù)建立語義層的麻煩。零管理客戶可通過 OnDemand Server 省去為

34、每臺具有 Web 上網(wǎng)能力的桌面計算機(jī)安裝客戶工具和 APIs 的煩瑣操作。4、支持更多用戶對商業(yè)智能化的要求對 OLAP 導(dǎo)航進(jìn)行分級顯示。利用 OLAP 服務(wù)器的強(qiáng)大功能保證可可縮放性和性能。支持最大的 MDD (OLAP) Cube 以方便用戶對其分析。以斷面視圖顯示 OLAP (MDD) 服務(wù)器的查詢結(jié)果。我們提供的獨有的功能使您得以獲取 cube 并將結(jié)果下載到結(jié)果集內(nèi)，從而在斷開后繼續(xù)進(jìn)行分析。5、更強(qiáng)的交互式分析功能新的鉆取能力使用戶可以選擇如何進(jìn)一步研究數(shù)據(jù)，從而賦予了他們令人難以置信的靈活性。隨意鉆取無須費力地對 IT 進(jìn)行設(shè)置即可隨意查看任一項目。預(yù)定義鉆取路徑如需要，可預(yù)

35、定義路徑。這使設(shè)計者和開發(fā)者能夠在一相關(guān)報表中定義一個鉆取路徑或分級。鉆取到細(xì)節(jié)的功能可以自動在當(dāng)前所選范圍內(nèi)擴(kuò)展查詢及分析。6、群集以增強(qiáng)可縮放性及可靠性通過將 OnDemand Server 群集可無限縮放商業(yè)智能基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。在節(jié)點和簇的實現(xiàn)中結(jié)合了加載平衡和 Failover，這樣，機(jī)構(gòu)就能夠支持幾千用戶。三、Brio.Enterprise 6.0 Server1、Broadcast Server用于將查詢結(jié)果、報表等通過Email、Web、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)自動地分發(fā)出去。用戶建立查詢、報表，并將執(zhí)行的時間、日期或事件（如數(shù)據(jù)庫更新）作為計劃任務(wù)提交。報表將被發(fā)送到指定的用戶或組，他們就可以進(jìn)

36、一步分析，根本用不著先訪問數(shù)據(jù)庫。增加網(wǎng)絡(luò)效率通過在非高峰期內(nèi)處理查詢和生成報表，網(wǎng)絡(luò)資源被優(yōu)化。另外，Web用戶接收高度壓縮的數(shù)據(jù)集以供交互式的分析，而不是靜態(tài)或動態(tài)的“超文本標(biāo)記語言”（HTML）頁面。靈活的時間安排和分發(fā)結(jié)果可通過電子郵件、Web、文件服務(wù)器或打印機(jī)被自動發(fā)送。作業(yè)處理可通過時間、事件和自定義的日歷被觸發(fā)。定制報表的產(chǎn)生顯著地減少了繁重的報表處理工作，提交一個作業(yè)可以創(chuàng)建許多報表，每一個都有獨立的結(jié)果， Broadcast服務(wù)器可以運行一個作業(yè)任意次。2、OnDemand ServerOndemand Server使得Brio.Insight用戶可以通過Web在不同的客戶

37、端環(huán)境中進(jìn)行對數(shù)據(jù)庫的在線訪問。在“零管理”技術(shù)下，用戶將被提示安裝Brio Insigth的最新版本，用戶可以跟上步伐且不需IT的干預(yù)。Brio Ondemand Server的強(qiáng)大的Web功能，使得它在有大量隨機(jī)用戶的環(huán)境下，是良好的解決方案。而且兩種Brio Server都有增強(qiáng)的負(fù)載平衡功能和安全性管理，可以支持和管理大量用戶。 通過Web查詢可以在關(guān)系型、多維等各種數(shù)據(jù)源上進(jìn)行復(fù)雜的查詢。零管理 ,自動安裝和維護(hù)Brio Web Client軟件，顯著地減少了開銷，更好的是，不需要安裝和管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫中間件和Client/Server軟件。靈活的報表,可以滿足不同的報表需求，包括顯

38、示、編排報表，以及查詢和分析新信息。Brio Web 客戶端可以根據(jù)報表的內(nèi)容和用戶的安全性屬性來調(diào)整它們的功能。負(fù)載平衡與容錯,多個Ondemand Server現(xiàn)在可以作為一個集群提供更好的可擴(kuò)展性并支持更多用戶訪問。提交給集群的事務(wù)將會在節(jié)點之間進(jìn)行負(fù)載平衡，從而獲得對集群中硬件資源的平衡使用。另外，集群在事務(wù)失敗時可以在最短的時間內(nèi)完成切換并返回結(jié)果給用戶。檢索功能, Brio 用戶現(xiàn)在可以更快地得到信息，因為他們可以根據(jù)文檔名稱或描述中的任意字符串進(jìn)行檢索。Brio將在合適的共享庫中檢索到相關(guān)的報表，并將檢索結(jié)果和報表的描述返回給予用戶，簡單的點擊就可以打開相應(yīng)的報表。文檔列表中的目

39、錄,目錄能夠幫助用戶更有效地組織信息，可以根據(jù)文檔的部門、項目等分目錄存放。用戶可以在一個邏輯空間中，在級聯(lián)的目錄下找到所需文檔。訪問本地瀏覽器的值, Brio可以訪問本地瀏覽器的值，如URL、Cookie、HTML表格元素等，使得開發(fā)者可以將Brio Web 客戶端通過傳送外部應(yīng)用程序的信息到Brio文檔中的方式，集成到客戶解決方案中。開發(fā)人員可以將HTML或ASP與Brio的分析和報表功能結(jié)合起來，提供無縫集成的有效的Web應(yīng)用。四、BrioQuery 6 的各個版本客戶/服務(wù)器方式的客戶端產(chǎn)品BrioQuery可以分為Designer、Explorer和Navigator；Web方式的客

40、戶端產(chǎn)品包括Insight和Quickview。這種多版本的結(jié)構(gòu)考慮到了人們使用數(shù)據(jù)庫的不同方法、各自的信息需求、使用客戶服務(wù)器數(shù)據(jù)庫技術(shù)的技術(shù)經(jīng)驗和他們的計算環(huán)境中配置 BrioQuery 的方法。每個版本都包括了核心查詢、分析和報表功能并添加了不斷提高的數(shù)據(jù)模型功能。（1）BrioQuery Designer Designer 用戶是信息加工者。他們通常是對客戶服務(wù)器連接和數(shù)據(jù)庫規(guī)劃富有經(jīng)驗的數(shù)據(jù)庫管理員。BrioQuery 的 Designer 版給 Explorer 版的功能集添加了共享庫創(chuàng)建、管理和審計功能。它假設(shè)用戶對于 Explorer 有清晰的了解。直觀豐富的查詢功能通過簡單的

41、操作就可以完成復(fù)雜的查詢功能，可以在一個文檔中包含多個數(shù)據(jù)源，可以完成各種統(tǒng)計、排序、分組、計算工作，可以通過限制字段的值對結(jié)果進(jìn)行過濾，可以通過高亮度顯示突出特殊的結(jié)果集。豐富的在線分析直觀的數(shù)據(jù)導(dǎo)航和可視化工具大大簡化了復(fù)雜的OLAP分析功能。信息用戶可以按照他們的需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行“旋轉(zhuǎn)”（Pivot）、排序和分組。復(fù)雜的局部“表面計算”（Surface Calculation）、加權(quán)平均和“if-then-else”邏輯被簡化成只需單一的鼠標(biāo)按鍵。數(shù)據(jù)可以被“鉆取”（Drilled-down）到最精細(xì)的層次以便揭示沒有被意識到的趨勢，也可以返回到較高的層次來恢復(fù)數(shù)據(jù)的宏觀景象。獲得專利的“

42、便攜式OLAP引擎”通過創(chuàng)建為進(jìn)行在線或離線分析所用的緊湊的、動態(tài)的數(shù)據(jù)立方體同時優(yōu)化了內(nèi)存和性能。強(qiáng)大功能的報表信息技術(shù)部門可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建用于在企業(yè)中分發(fā)的完善的報表，報表的數(shù)據(jù)可以來自多數(shù)據(jù)源，報表中可包括計算、字段、圖表、旋轉(zhuǎn)表等，并可以將分析結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享。2、基于Web的用戶工具（1）Brio.Insight 6Brio.Insight 是具有與 BrioQuery Navigator 相似的功能集的 Web 客戶。Brio.Insight 和 Navigator 用戶都是信息消費者，他們檢索數(shù)據(jù)以在工作中使用。Brio.Insight 是用戶瀏覽器的插件。Brio.In

43、sight 和 Navigator 用戶都可以使用的功能集主要是信息處理。二者都是通過由管理員創(chuàng)建的 BrioQuery 數(shù)據(jù)來訪問信息。數(shù)據(jù)模型將他們與復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫規(guī)劃隔開。Brio.Insight 用戶可以使用數(shù)據(jù)模型創(chuàng)建他們自己的查詢。他們可以使用 BrioQuery 所有的報表和分析功能以分析他們自己的查詢得到的數(shù)據(jù)，并使用結(jié)果數(shù)據(jù)集。（2）Brio.Quickview 6支持Proxy Server由于支持Proxy Server, Brio.Insight和Brio.Quickview在大型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可以更有效地運轉(zhuǎn)，也可以運用在企業(yè)網(wǎng)解決方案中。在具有分段的網(wǎng)絡(luò)、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或

44、者數(shù)據(jù)源存放在遠(yuǎn)地的機(jī)構(gòu)中，現(xiàn)在可以通過Web為更多的、分布在世界各地的用戶提供查詢、分析、報表功能。Web客戶端的計劃任務(wù)支持Brio.Insight用戶現(xiàn)在可以將具有相同功能和限制的訪問作為一個計劃任務(wù)提交給Broadcast Server，為Web用戶產(chǎn)生的報表將通過Email、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和Web自動發(fā)送。Brio用戶甚至可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)共享他們的分析結(jié)果、分發(fā)報表。SSL支持 Brio.Insight和Brio.QuickView在所有Ondemand Server和支持SSL的Web服務(wù)器通訊的時候，都支持SSL。這就使得Ondemand Server和它們的終端用戶（企業(yè)伙伴或遠(yuǎn)程用

45、戶）之間的通訊都是經(jīng)過加密的。第四節(jié)：SilverStream ePortal的特性SilverStream ePortal是構(gòu)筑電子商務(wù)解決方案的eCRM (電子客戶關(guān)系管理) 軟件的完整套件，允許企業(yè)快速部署高級的商業(yè)及B2B網(wǎng)站，他們?yōu)樵L問者提供一個豐富而個性化的內(nèi)容。通過利用 ePortal的快速搶占市場和強(qiáng)大特性， 企業(yè)可以在網(wǎng)上與客戶更靈活的交互，推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)。明智的網(wǎng)站已經(jīng)認(rèn)識到需要創(chuàng)建強(qiáng)大的新型網(wǎng)站，為用戶、貿(mào)易伙伴和職工共同帶來各種形式的電子交互，這些網(wǎng)站更適合被歸類于一種入口。為了能從電子商務(wù)中獲利，公司需要考慮一個有活力的入門解決方案的實際需求，徹底的解決方案能夠提供建立

46、高級用戶化、區(qū)別化入門的所有能力，反映商業(yè)的個別需求。為了有效的在市場中占據(jù)一席之地，作出正確的選擇是勢在必行的。SilverStream ePortal是最早推向市場的終端對終端的eCRM 解決方案之一，能發(fā)揮其不可思議的機(jī)動性，使公司快速從電子商務(wù)戰(zhàn)略中得到收益。它基于J2EE (Java 2 Enterprise Edition)標(biāo)準(zhǔn)和開放的應(yīng)用服務(wù)器技術(shù) 以實現(xiàn)企業(yè)級的可擴(kuò)展性、可靠性和靈活性。開放標(biāo)準(zhǔn)的靈活性允許客戶避免了“out-of-the-box”（箱外）商業(yè)和個性化包的限制和約束，他們都限制客戶可以在網(wǎng)上所作的東西。SilverStream ePortal同樣超越了許多目前的

47、商業(yè)解決方案，它獨樹一幟地提供了對企業(yè)數(shù)據(jù)庫的廣泛連接，保存了遺留系統(tǒng)，并通過XML實現(xiàn)與合作伙伴的交易。SilverStream提供了建立B2B、B2C和B2E入門的完整解決方案。SilverStream ePortal的框架和內(nèi)容推動了靈活入門的迅速發(fā)展，SilverStream ePortal 提供了業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵電子商務(wù)能力，包括個性化和一個全面的控制引擎，供個性化營銷和電子客戶關(guān)系管理(eCRM)。SilverStream ePortal 完全整合了基于SilverStream從其年初成功的eObject部分而來的個性化技術(shù)的高級控制。SilverStream ePortal 還包括

48、內(nèi)容管理，它使商業(yè)管理者無需勞駕開發(fā)人員改變底層邏輯即可控制Web內(nèi)容、基于Web的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則、開展在線推廣活動及實施目標(biāo)營銷等。SilverStream ePortal解決方案能使公司快速從電子商務(wù)戰(zhàn)略中獲得收益。構(gòu)建富有特色的電子商務(wù)站點的關(guān)鍵能力SilverStream ePortal 使企業(yè)通過建立一個電子商務(wù)站點提供各種終端到終端的服務(wù)，從而獲得在互聯(lián)網(wǎng)上的競爭優(yōu)勢。這些服務(wù)包括：網(wǎng)站個性化 SilverStream的ePortal有一個強(qiáng)大的，可擴(kuò)展的控制引擎和個性化的能力，使管理人員可以為網(wǎng)站訪問者部署一個高度相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站。SilverStream ePortal包括兩種個性

49、化設(shè)置：1基于標(biāo)準(zhǔn)的個性化使成分或他們的內(nèi)容對單獨用戶作出響應(yīng)，呈現(xiàn)合適的內(nèi)容和功能來匹配用戶的外觀和點擊行為。2個性化許可用戶選擇個人頁面上放置哪些結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，也允許公司在頁面上保留標(biāo)識和廣告區(qū)域。這幾種強(qiáng)大的個性化類型的合并是SilverStream ePortal的獨有特征。企業(yè)通過為客戶、業(yè)務(wù)伙伴和雇員提供一個高度個性化的流程，可以更具策略性的在網(wǎng)上推動其業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)容創(chuàng)作與管理 傳送及時而吸引人的內(nèi)容是高效率的電子商務(wù)站點的特征。通過 SilverStream ePortal 的自動投稿/編輯/審核過程，非技術(shù)的內(nèi)容投稿者可以提交和管理Web的內(nèi)容，不斷保持網(wǎng)站更新而無需等待網(wǎng)站管理

50、員來更新信息。再與站點的個性化功能協(xié)同工作，特定的信息可以傳送出去以補(bǔ)充公司或產(chǎn)品信息，邀請訪問者登記，為合作伙伴提供特殊服務(wù)或產(chǎn)品以及提醒雇員新的公司流程和信息。開放的組件式結(jié)構(gòu) SilverStream和它的合作伙伴提供了一個涵蓋各種主要功能的組件庫。預(yù)建的組件可以定制，新的組件也可根據(jù)需求創(chuàng)建并加入SilverStream ePortal 中。附錄資料：不需要的可以自行刪除e-B Chain企業(yè)級電子商務(wù)B2B解決方案 一 電子商務(wù)在企業(yè)間的應(yīng)用1.1. 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)源于人類對信息與交流方面無法停止的追求。它不是狹義的電子交易，不是簡單的電子定單處理，它的范疇包含了企業(yè)經(jīng)營、管

51、理、運作的全部環(huán)節(jié)。電子商務(wù) 是利用電子化、信息化的手段進(jìn)行的商業(yè)活動，使得企業(yè)能夠提高效率、降低成本，提升客戶滿意度。電子商務(wù)可以分為企業(yè)( HYPERLINK t _blank Business)對終端客戶( HYPERLINK t _blank Customer)的電子商務(wù)(即B2C)和企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)兩種主要模式。神州數(shù)碼電子商務(wù)的定位是B2B。企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是:企業(yè)通過內(nèi)部信息 HYPERLINK t _blank 系統(tǒng)平臺( HYPERLINK t _blank ERP)和外部網(wǎng)站，將面向上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷

52、售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度。1.2. 企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中的困境及解決之道隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快與企業(yè)競爭環(huán)境的改變，未來的市場競爭已經(jīng)由企業(yè)與企業(yè)間的競爭逐步演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈體系包括企業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)廠、營銷總部、分公司、辦事處、經(jīng)銷商、門店、終端網(wǎng)點、服務(wù)網(wǎng)點及最終消費者等各個環(huán)節(jié)。如何才能使這些環(huán)節(jié)有效配合，縮減 HYPERLINK t _blank 物流時間和成本，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低企業(yè)經(jīng)營階段的復(fù)雜性和各種風(fēng)險，是現(xiàn)代企業(yè)迫切需要解決的問題。因此，供應(yīng)鏈上的企業(yè)如只注重其內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，對企業(yè)競爭力的提升是有很大局限性的。

53、企業(yè)必須與其業(yè)務(wù)伙伴(供應(yīng)商及分銷商)協(xié)同工作，以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的方式參與市場競爭，共同優(yōu)化和管理整個供應(yīng)鏈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。率先走向“全程供應(yīng)鏈管理”的企業(yè)必將在同行業(yè)獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn) 市場需求快速變化，產(chǎn)品生命周期不斷縮短與生產(chǎn)預(yù)測之間存在嚴(yán)重矛盾，使企業(yè)產(chǎn)銷不協(xié)同?！澳阋s上流行就必須靠速度，速度快的企業(yè)吃市場，慢的企業(yè)被庫存吃垮!郭臺銘” 企業(yè)無法滿足客戶在購買過程中對快速、可靠性與個性的要求，致使貢獻(xiàn)給你最多利潤的客戶流失，銷售額下降 利潤正流向競爭對手:利潤從過時的業(yè)務(wù)模式流向那些能更好滿足客戶需求的業(yè)務(wù)模式。新技術(shù)特別是Internet技

54、術(shù)正在為競爭對手創(chuàng)造嶄新的業(yè)務(wù)模式以及更高效的流程 企業(yè)管理人員與供應(yīng)商之間缺乏信任與主動合作的意識企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系是對抗性的;壓制供應(yīng)商，或用其中一家對付另一家，或設(shè)置種種最后期限，拖延付款等，在短期內(nèi)能夠降低采購成本，但長期來看，限制了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，同供應(yīng)商主動合作，能為企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)會 傳統(tǒng)的傳真、電話等方式無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展對信息的要求，致使與上、下游企業(yè)信息溝通不暢，存在嚴(yán)重的信息斷層 高層管理人員將供應(yīng)鏈視作一種經(jīng)營問題，將信息化視為技術(shù)問題這種觀點，限制了供應(yīng)鏈概念對業(yè)務(wù)模式重組與管理模式重組的潛力。管理團(tuán)隊將供應(yīng)鏈視作采購與物流專業(yè)人員的活動，認(rèn)為供應(yīng)鏈信息化是計算機(jī)部

55、門的技術(shù)工作，對供應(yīng)鏈的期望值，被限制為降低成本、應(yīng)付緊急事件。同時也有許多企業(yè)根本沒有意識到供應(yīng)鏈信息化將會幫助企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈、重塑企業(yè)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程神州數(shù)碼易橋e-B Chain企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供全面的解決方案:中國市場幅員遼闊、區(qū)域差異大，經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜，因此，如何有效管理企業(yè)間的物流、資金流和信息流，根本解決企業(yè)間數(shù)據(jù)共享和流動問題，成為B2B電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵訴求。易橋e-B Chain針對成長型企業(yè)提供高效、實用的B2B協(xié)同管理解決方案，為購銷雙方建置一個統(tǒng)一清晰的網(wǎng)絡(luò)平臺，提供個性化的信息及交易服務(wù)。易橋e-B Chain已不僅僅是企業(yè)的管理工具，它更是企業(yè)強(qiáng)而有力的競

56、爭工具，讓您的企業(yè)最大化的發(fā)揮內(nèi)部資源的效益，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。二. DCMS企業(yè)級電子商務(wù)B2B解決方案2.1. 易橋e-B Chain模塊簡介依托于神州數(shù)碼電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)易橋e-B Chain完整而強(qiáng)大的功能，企業(yè)間可快速實現(xiàn)電子化交易。電子采購，電子銷售，客戶服務(wù)三大流程解決了企業(yè)間最基礎(chǔ)，最迫切的信息化需求。 電子銷售(e-Sales):包括了產(chǎn)品管理，購物車，新產(chǎn)品開發(fā)申請，詢價單維護(hù)，庫存及價格查詢，訂單管理，出貨管理，收料驗收單維護(hù)，退貨單維護(hù)，資金對帳單查詢等等。覆蓋了企業(yè)多方面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，滿足企業(yè)對電子交易的需求 電子采購(e-Procurement):

57、包括采購，計劃，交貨，付款，統(tǒng)計分析及流程追蹤等管理功能，成功的消除了傳統(tǒng)采購中采購成本，資金利用，供應(yīng)商關(guān)系等業(yè)務(wù)方面的弊端 客戶服務(wù)(e-Service):產(chǎn)品維修體系、客戶投訴管理等功能有效的提高了客戶滿意度，贏得市場競爭優(yōu)勢2.2. 易橋e-B Chain產(chǎn)品特色 采用國際電子化交易標(biāo)準(zhǔn)，充分運用XML與PIPs的支持，通過Web方式，提高企業(yè)與上下游伙伴交易的效率 考慮集團(tuán)式運作以及全球化布局為設(shè)計準(zhǔn)則，Web based應(yīng)用平臺，多體系交易型態(tài)，支持多國語系 具備專業(yè)的串接模塊與企業(yè)ERP系統(tǒng)無縫集成，達(dá)到信息實時共享 科學(xué)的數(shù)據(jù)庫管理，實現(xiàn)無紙化，大幅減輕企業(yè)IT人員負(fù)擔(dān) 系統(tǒng)結(jié)

58、構(gòu)及實施框架有效的結(jié)合，確保系統(tǒng)安全性靈活的階層式、矩陣式組織權(quán)限管理，角色分工明確 實時追蹤交易狀態(tài)，有效的交易透明化，提升企業(yè)間的溝通效率 逐級跟催設(shè)定與多種通知機(jī)制 完善的貿(mào)易伙伴管理，提供潛在商機(jī)電子采購(e-Procurement): 提升體系詢、報價時效 中心廠物料維護(hù)及請購、比價，縮短請購周期 加速訂單資料的處理維護(hù) 監(jiān)控訂單資料(含急單)即時狀況并同步修正 充分掌握供應(yīng)商備料，倉庫收料信息并核對相應(yīng)信息 主動安排供應(yīng)商出貨通知并提高出貨收料效率 供應(yīng)商退貨原因及流程的即時查詢 導(dǎo)入供應(yīng)商發(fā)票資料管理，提高體系財務(wù)管理 提供相關(guān)EXCEL報表轉(zhuǎn)出，便于使用者掌握相關(guān)信息 相關(guān)ER

59、P業(yè)務(wù)字段資料導(dǎo)入導(dǎo)出整合機(jī)制電子銷售(e-Sales): 提升體系詢報價時效 即時回復(fù)客戶銷售訂單確認(rèn)狀況 客戶可充分掌握備貨及出貨信息 客戶隨時查詢對帳資料，便于款項支付 監(jiān)控體系驗收及退貨狀況并主動告知客戶退貨處理方式 提供即時待處理重要事項 新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度狀況查詢 提供相關(guān)單據(jù)狀況隨時查詢 相關(guān)ERP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出整合機(jī)制客戶服務(wù)(e-Service): 提供客戶反饋意見接口 即時查詢客戶投訴并給予回復(fù) 監(jiān)控產(chǎn)品維修體系2.3. 易橋e-B Chain系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)平臺(e-Platform):易橋e-B Chain系統(tǒng)分為“平臺”與“應(yīng)用模塊”兩大部分;其中“平臺”提供基礎(chǔ)應(yīng)用功

60、能，負(fù)責(zé)系統(tǒng)整合技術(shù)與共享性功能，例如權(quán)限設(shè)定、系統(tǒng)公告、通知機(jī)制等，屬于必備的系統(tǒng)功能。“應(yīng)用模塊”則是針對不同的交易對象，發(fā)展不同的應(yīng)用功能，可依企業(yè)的需求彈性選配模塊與操作功能。神州數(shù)碼電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)e-B Chain通過內(nèi)置的三大業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊:電子銷售(e-Sales)，電子采購(e-Procurement)，客戶服務(wù)(e-Service)，實現(xiàn)企業(yè)間電子化交易。電子銷售(e-Sales):電子采購(e-Procurement):客戶服務(wù)(e-Service):2.4. 科學(xué)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和體系管理神州數(shù)碼電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)易橋e-B Chain基于先進(jìn)的架構(gòu)設(shè)計，具備高可擴(kuò)展性，使得