服務(wù)心法個(gè)人方法

1、講師簡(jiǎn)介課程目標(biāo)學(xué)習(xí)掌握常用的12種服務(wù)方法啟發(fā)學(xué)員思考自己的服務(wù)特長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思考如何創(chuàng)新服務(wù)特別日子 +特別關(guān)愛特別日子節(jié)日：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、六一、父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié) 生命中別具意義的日子：生日、結(jié)婚紀(jì)念日、添丁、孩子滿月百歲上學(xué)、晉升、喬遷、保單周年日方式一、短信祝賀 適用：所有客戶客戶生日方式二、鮮花快遞 適用：準(zhǔn)客戶、影響力中心、 大額客戶 方式三、送達(dá)賀卡 適用：準(zhǔn)客戶、需彌補(bǔ)增進(jìn)感情的客戶 方式四、富有新意的電話問候適用：母親健在且孝順的客戶特別日子 +特別關(guān)愛客戶生日富有新意的電話問候*，你好，祝您生日快樂！順便考你道腦筋急轉(zhuǎn)彎：生日這天，除了對(duì)過生日的本人

2、非常重要外，對(duì)另外一個(gè)人也至關(guān)重要，請(qǐng)問是誰？（等待回答）其實(shí)就是過生日的人的母親。因?yàn)樯找脖环Q為母難日，人都是在母親飽含血淚的期待和陣痛中誕生的，況且您今天能這么優(yōu)秀這么成功，除了您本人的天分和個(gè)人努力外，與老人家的養(yǎng)育教導(dǎo)也分不開。說實(shí)在的，今天我最想問候的人是你家老太太，如有可能請(qǐng)幫我向老人家問好，祝她身體健康晚年幸福 ”特別日子 +特別關(guān)愛結(jié)婚紀(jì)念日/ 情人節(jié)對(duì)男客戶：今天是您的結(jié)婚紀(jì)念日，我能否幫您為太太提供一個(gè)驚喜？對(duì)女客戶：已有安排，“今天是你們兩人世界的日子，不便打擾，我就送聲祝福吧：祝你們永遠(yuǎn)恩愛、白頭到老”留守女士或丈夫在異地者，送玫瑰花+陪聊+尋求轉(zhuǎn)介“去年這個(gè)時(shí)候你和

3、誰在一起，今天我們聊天還叫上她（他）”特別日子 +特別關(guān)愛孩子滿月分享育英知識(shí)贈(zèng)送育嬰書籍、寶寶成長(zhǎng)冊(cè)、嬰兒用品聯(lián)系制作胎毛筆、立體手腳印為孩子取名出謀劃策吉祥的祝愿“握著泰康的手，泰康一生跟你走”特別日子 +特別關(guān)愛晉升、喬遷贈(zèng)送管理書籍贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮物，如家居小飾物保單整理：晉升意味著身價(jià)的提升，喬遷意味著資產(chǎn)負(fù)債的變化，均需檢視保單、調(diào)整補(bǔ)充保障計(jì)劃-寒暄贊美+黃金之問+尋求轉(zhuǎn)介特別日子 +特別關(guān)愛晉升、喬遷黃金之問看其坐在老板椅或家中豪華椅子上您的寶車投保了嗎？您坐的這把椅子投保了嗎？（沒有）為什么？（不值錢唄）那椅子上的人呢？（給其留有思考的時(shí)間） 您現(xiàn)在是不愁吃不愁穿，還有眾人

4、跟隨，我想來想去也不知道該用什么方式祝賀您或?yàn)槟鳇c(diǎn)什么？可以說您什么都不缺，我唯一能做的就是用自己的專長(zhǎng) （如果還沒投保）給您做份符合您目前身價(jià)的保障計(jì)劃（如果已投保，則尋求加保）幫您把自己的人生保障調(diào)整得符合您當(dāng)年的身價(jià)特別日子 +特別關(guān)愛晉升、喬遷尋求轉(zhuǎn)介一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，您同意這個(gè)說法吧？相信在您的升遷中，一定有人賞識(shí)您（相信在您搬家過程中，一定有不少朋友出過力，比如誰在裝修上幫您出過好主意，誰幫您介紹的這家裝修公司 ），能否給我機(jī)會(huì)讓我認(rèn)識(shí)他們，并替您答謝一下他們？ 特別日子 +特別關(guān)愛保單周年日方式：電話、短信、賀卡尊敬的客戶先生/女士，感謝您在一年前的今天，在茫茫人

5、海中選擇了我為您服務(wù)，這是我的榮幸，再次感謝您。同時(shí)恭喜您：伴隨著保單已滿一周年，您的保險(xiǎn)身價(jià)也提升了（注：疾病身故保險(xiǎn)金由一年內(nèi)的10%變?yōu)橐荒旰蟮?00%賠付），順便提醒您今年繳費(fèi)期限為*月*日，請(qǐng)按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)。如有需要，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我愿竭誠(chéng)為您服務(wù)。特別日子 +特別關(guān)愛保單周年日黃金之問+尋求轉(zhuǎn)介演練要求：至少達(dá)成一個(gè)成果，或加?；蜣D(zhuǎn)介特別日子 +特別關(guān)愛保單檢查 存在之必要性：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同 保單檢查-一個(gè)恒久不變、永不過時(shí)的接觸主題 保單檢查-服務(wù)加轉(zhuǎn)介的絕配 三大心經(jīng)適用對(duì)象：對(duì)已成交與未成交客戶，經(jīng)常聯(lián)系或久未聯(lián)系的客戶均適用尤其是多次投?？蛻暨M(jìn)行重點(diǎn)分析即

6、便不是自己的客戶（孤兒?jiǎn)螞]有人為之服務(wù)的）同樣適用保單檢查 很多客戶對(duì)自己的多份保險(xiǎn)或是全家保險(xiǎn)保障缺乏清晰了解。每當(dāng)保單周年之際，我們都必須養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：為客戶做一次所投保險(xiǎn)的修正和檢查，進(jìn)行保險(xiǎn)保障利益分析方式：為客戶填寫保險(xiǎn)利益表以及做保單年度檢查借助工具：保單整理卡、一諾千金卡等現(xiàn)有表格開門話術(shù)：我今天是特意為您的保險(xiǎn)做年度檢查的重點(diǎn)檢查內(nèi)容1、自然狀況（聯(lián)系電話、職業(yè)類別、通信地址 是否要做保全服務(wù)） 2、財(cái)務(wù)狀況（是否需要加?；蜣D(zhuǎn)保） 3、身體狀況（關(guān)注醫(yī)療險(xiǎn)是否有資格續(xù)保） 4、保障是否全面應(yīng)該列出客戶尚未獲得的保障，提出合理化建議，并告訴客戶：我們必需采取補(bǔ)救措施！保單整理

7、卡保單檢查分組研討，時(shí)間5分鐘一、問題：太忙了，沒時(shí)間二、問題：我不是在你們公司（你這里）投保的三、如何面對(duì)很久未聯(lián)系的客戶？設(shè)計(jì)開門話術(shù)四、保單整理結(jié)束后，如何自然而然導(dǎo)入轉(zhuǎn)介動(dòng)作，設(shè)計(jì)相關(guān)方法幾話術(shù)保單檢查一、太忙了! XXX先生,您看這只需要幾分鐘,不會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間。況且您買了保險(xiǎn)也不想做個(gè)胡涂人。您應(yīng)該切切實(shí)實(shí)了解您的權(quán)益，這是您的權(quán)利同時(shí)也是我的義務(wù)！XX先生，這幾年您一直對(duì)我的工作非常支持，幫您整理一下保單是我應(yīng)盡的義務(wù)。您不想我成為一名不合格的壽險(xiǎn)代理人吧？保單檢查二、我不是在你們公司（你這里）投保的 那沒關(guān)系，不管您在哪里投保都一樣。保險(xiǎn)行業(yè)是一份傳播愛心的行業(yè)。您買了保險(xiǎn)說明

8、您非常有責(zé)任感，認(rèn)同保險(xiǎn)。這樣我就有義務(wù)來幫您整理保單。 沒關(guān)系，陌生人之間還相互幫助，何況我們之間還認(rèn)識(shí)呢。作為壽險(xiǎn)代理人我更有義務(wù)來做這件事。 沒關(guān)系，人與人就應(yīng)該相互幫助，我作為一名壽險(xiǎn)代理人有這個(gè)責(zé)任，您不會(huì)反對(duì)給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我和您做個(gè)朋友吧！ 沒關(guān)系，不管您是不是我的客戶（泰康的客戶），我做為泰康的保險(xiǎn)代理人都有義務(wù)為您服務(wù)。請(qǐng)讓我?guī)湍硪幌卤?，?duì)您還不清楚的地方我可以當(dāng)場(chǎng)幫您解答。每個(gè)消費(fèi)者對(duì)自己買的產(chǎn)品的性能都有知情權(quán)，花錢就要花的清清楚楚明明白白，不是嗎？ 保單檢查三、面對(duì)很久未聯(lián)絡(luò)的客戶您好！我是泰康保險(xiǎn)公司的XXX，很久沒和您聯(lián)系了，真是不好意思。我今天是特意為您的保險(xiǎn)

9、做檢查來了，主要就是看看您對(duì)目前的保障利益還有沒有不清楚的地方或需要補(bǔ)充的地方。順便做一個(gè)服務(wù)意見征詢，好知道您對(duì)我有哪些服務(wù)方面的要求，以便日后改進(jìn)。希望您能給我一個(gè)彌補(bǔ)不足的機(jī)會(huì)。您好！我們泰康保險(xiǎn)公司專門針對(duì)向您這樣的投保*年以上，而且保單依然有效的客戶進(jìn)行一個(gè)100%愛心大回訪，順便也向廣大客戶征詢意見。你看，這么長(zhǎng)時(shí)間沒怎么聯(lián)系，真的很抱歉，也真的很有必要征詢一下您對(duì)我工作方面的要求和建議。保單檢查做完保單整理服務(wù)后，應(yīng)適時(shí)跟近轉(zhuǎn)介動(dòng)作：您看我這樣給您做了整理，您清楚了嗎？ （等待回答）您周圍有沒有其他朋友需要我這樣的免費(fèi)服務(wù)的呢？ 保單檢查演練場(chǎng)景：上門拜訪一位兩年未聯(lián)系過的客戶張

10、先生地點(diǎn)：辦公室/加（選擇其一）人物介紹:張先生,本地人,兩年前投保,當(dāng)時(shí)年齡為27歲,當(dāng)時(shí)未婚,當(dāng)時(shí)是一家服裝外貿(mào)公司的普通職員,目前狀況一無所知方式：每三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，時(shí)間5分鐘。先臺(tái)下演練，稍后會(huì)邀請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)演練注意要點(diǎn):1、能否排除拒絕，順利進(jìn)入保單檢查環(huán)節(jié)2、能否正確運(yùn)用保單整理卡、意見征詢卡、服務(wù)承諾書等工具3、對(duì)客戶提出的疑問，能否提供專業(yè)解答4、是否能順理成章的做轉(zhuǎn)介動(dòng)作保單檢查演練場(chǎng)景：上門拜訪老客戶李老師地點(diǎn)：辦公室/加（選擇其一）人物介紹:李老師,女，現(xiàn)年38歲,三年前投保,當(dāng)時(shí)所買險(xiǎn)種為康泰5份加鴻利5份，其丈夫、女兒均在你處投

11、保，今年5月剛剛貸款買了新房，前幾天你曾給其發(fā)過中秋節(jié)短信。方式：每三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，時(shí)間5分鐘。先臺(tái)下演練，稍后會(huì)邀請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)演練注意要點(diǎn):1、能否排除拒絕，順利進(jìn)入到保單檢查環(huán)節(jié)2、能否正確運(yùn)用保單整理卡等工具3、對(duì)客戶提出的疑問，能否提供專業(yè)解答4、是否能順理成章的做轉(zhuǎn)介動(dòng)作保單美容1 、保單封套或文件袋2 、別上名片3、 蓋上個(gè)人印章或貼上個(gè)人標(biāo)帖4、巧用彩筆：標(biāo)注注意事項(xiàng)（如免責(zé)條款、繳費(fèi)日期、健康險(xiǎn)續(xù)保條件等）適用對(duì)象：所有客戶，務(wù)求全部保單美容小建議：隨送“飲水思源”保險(xiǎn)茶杯 為送禮而冥思苦想的你，為何對(duì)身邊最常用的東西視而不見呢？每個(gè)人都

12、要喝水，一只茶杯就可做足文章。 方法：在一只漂亮的瓷杯上用不干膠紙寫：年月日，投保險(xiǎn)，敬賀，熱線最好請(qǐng)客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。最重要的服務(wù)：理賠保全好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請(qǐng)核賠，最后親自將賠款及慰問卡（品）送到出險(xiǎn)客戶中。好的保全服務(wù)應(yīng)該是：培養(yǎng)客戶一旦變更地址電話速與你 聯(lián)系的意識(shí)，保證客戶能及時(shí)領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料 適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡100%義務(wù)，醫(yī)療險(xiǎn)客戶尤其值得關(guān)注美麗回憶：照片留念留念時(shí)機(jī)

13、：遞送保單、 保單周年日、客戶生日、合適的佳節(jié)、客戶有紀(jì)念意義的瞬間（如喬遷之喜、孩子初上大學(xué)、家庭聚會(huì)等）適用對(duì)象：比較投機(jī)的客戶或家有小孩的客戶意義：我們把客戶的精彩留在相紙上， 客戶把我們的名字紀(jì)在心坎里為客戶建立家庭影集是絕妙的 “咖啡伴侶”服務(wù)加轉(zhuǎn)介親情恒久遠(yuǎn)，照片永流傳準(zhǔn)備：一個(gè)相機(jī)質(zhì)量好點(diǎn)兒我來拍照技術(shù)高點(diǎn)兒家庭背景布置浪漫溫馨點(diǎn)兒1、2、3 茄子！建立客戶家庭影集：爸爸媽媽來一張，爺爺奶奶來一張、姑姑姑父來一張，大伯嬸嬸來一張，表哥表姐來一張成長(zhǎng)的快樂-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 客戶最希望看到我們?cè)诠镜拿恳粋€(gè)進(jìn)步，因?yàn)檫@意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務(wù)將更有保障。 分享快樂，感

14、染客戶展示成功，獲得尊重加深感情，拉近距離感恩的心，要求幫助成長(zhǎng)的快樂-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法適用對(duì)象：曾給我們轉(zhuǎn)介紹的客戶關(guān)心我們成長(zhǎng)的人（長(zhǎng)輩、兄長(zhǎng)）大額客戶、重要客戶擬開發(fā)和已開發(fā)的影響力中心擬增員的客戶所有客戶（視業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)量而定） 適用業(yè)務(wù)員：新晉升的績(jī)優(yōu)的，經(jīng)常受表彰的所有業(yè)務(wù)員（只要有心就可向部經(jīng)理索要部門榮譽(yù)證書，如某日明星、某月明星等） 成長(zhǎng)的快樂-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法方式：分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶看，甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶，感謝函，電話匯報(bào) 感謝函：*先生，感謝您一直以來給予我的大力支持與信任。正是因?yàn)橛心@樣的朋友的關(guān)懷和提攜，我才在壽險(xiǎn)的道路上走到今天，并于 月 日順利晉

15、升為泰康的一名見習(xí)主任/業(yè)務(wù)主任/營(yíng)業(yè)部經(jīng)理（被公司評(píng)聘為兼職講師）。特致函與您分享我成長(zhǎng)的喜悅，今后的日子里，我將加倍努力，用心服務(wù)，也希望您一如繼往的支持我。滴水之恩，涌泉相報(bào)！感恩的心，全賴有你！電話匯報(bào)：沒有你支持，哪有我今天的成績(jī)成長(zhǎng)的快樂-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法方式：分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶看，甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶，感謝函，電話匯報(bào) 感謝函：*先生，感謝您一直以來給予我的大力支持與信任。正是因?yàn)橛心@樣的朋友的關(guān)懷和提攜，我才在壽險(xiǎn)的道路上走到今天，并于 月 日順利晉升為泰康的一名見習(xí)主任/業(yè)務(wù)主任/營(yíng)業(yè)部經(jīng)理（被公司評(píng)聘為兼職講師）。特致函與您分享我成長(zhǎng)的喜悅，今后的日子里，我

16、將加倍努力，用心服務(wù)，也希望您一如繼往的支持我。滴水之恩，涌泉相報(bào)！感恩的心，全賴有你！電話匯報(bào)：沒有你支持，哪有我今天的成績(jī) 成長(zhǎng)的快樂-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法匯報(bào)加轉(zhuǎn)介，就象美女配帥哥！速配研討：1、榮獲新人小高峰會(huì)員/鉆星，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介客戶話術(shù)2、被納入準(zhǔn)主任行列，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話術(shù)3、新晉升為業(yè)務(wù)主任，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話術(shù)4、被聘為兼職講師/成為鉆星會(huì)員，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話術(shù)時(shí)間：10分鐘善用信函 在電話等通訊方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶，在不同的需要下我們可以采用以下一些類別信函 感謝投保函 締約失敗補(bǔ)救函 晉升

17、榮譽(yù)匯報(bào)函 給被保險(xiǎn)人的愛心傳遞函 服務(wù)意見征詢函：您見天的意見，就是我明天的動(dòng)力 客戶推薦函 主管推薦函適用對(duì)象：層次教高的辦公室人員或是距離較遠(yuǎn)以及不方便接受拜訪的客戶善用信函小提示： 附回郵的信函細(xì)微之處見真情！ 當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時(shí)候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動(dòng)，卻能表達(dá)我們的誠(chéng)意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。給被保險(xiǎn)人的愛心傳遞函麗瑋同學(xué)： 你好！ 我是泰康保險(xiǎn)公司王愛敏，覺得很意外是不是？為什么我會(huì)給你寫信呢？是這樣的，首先我要祝賀你，成為我們泰康

18、保險(xiǎn)公司的一名小客戶，因?yàn)槟愕母改赣H，從眾多的保險(xiǎn)商品中為你選擇了育英保險(xiǎn)，它主要是能為你將來讀高中，上大學(xué)提供一筆教育金。你知道的，你的爸爸媽媽工資收入并不算很高，但為了你的健康成長(zhǎng)，為了你能夠接受更好的教育，他們寧愿自己再節(jié)儉，也不愿在你身上卻吝惜分毫。 看的出來，你爸爸媽媽都非常寶貝你，天下哪有不疼愛自己孩子的父母親呢？平時(shí)他們可能對(duì)你的要求比較嚴(yán)格，但你是否知道他們心中最大的愿望呢？那就是希望你的將來比他們都強(qiáng)！所以你現(xiàn)在要做的就是好好學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步，讓每一次測(cè)驗(yàn)都做到最好，因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)在學(xué)好了本領(lǐng)，打好了基礎(chǔ)，將來才會(huì)出類拔萃，否則拿什么來回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩呢？ 麗瑋同學(xué)，咱們來個(gè)競(jìng)賽

19、好不好？如果這次期中考試，你的每門功課在90分以上，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你一份驚喜的禮物；如果我在工作中能夠獲獎(jiǎng)的話，我就請(qǐng)你去肯德基或麥當(dāng)勞，隨你選！你接受不接受這個(gè)挑戰(zhàn)？ 如果你有什么事情要找我的話，可以打電話：，一言 為定，咱們一起努力吧！祝： 身體越來越健壯 成績(jī)?cè)絹碓絻?yōu)秀！ 愿陪你成長(zhǎng)的泰康阿姨/大姐姐/ 大哥哥 王愛敏信函范例您的健康對(duì)我很重要：請(qǐng)客戶體檢 保險(xiǎn)體現(xiàn)了人性的關(guān)愛，一份體檢能喚起客戶對(duì)健康的重視，也讓客戶對(duì)我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個(gè)社會(huì)都處在亞健康時(shí)代的時(shí)候，我們的這種真誠(chéng)服務(wù)對(duì)客戶非常有意義。適用對(duì)象：層次較高客戶 工作繁忙、身體狀況不好的客戶 在意自己身體狀況的人

20、 影響力中心（重要、關(guān)鍵人物） 準(zhǔn)客戶您的健康對(duì)我很重要：請(qǐng)客戶體檢話術(shù)： 做業(yè)務(wù)這么長(zhǎng)時(shí)間，得到您很多幫助，一直很想為您做點(diǎn)什么。看您事業(yè)這么成功、人緣又好朋友又多，我覺得您不單純是屬于您自己的，您更是屬于您家人和員工的，您是屬于我們大家的。做為朋友，我很在意和關(guān)心您的身體狀況，沒有什么答謝您的，您看什么時(shí)間方便，我陪您做個(gè)健康檢查？A 經(jīng)體檢確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)體：恭喜您身體健康，那您就是我們的準(zhǔn)客戶了，其實(shí)不是每個(gè)人都能成為我們的客戶的 B、經(jīng)體檢確認(rèn)為次標(biāo)準(zhǔn)體：有句廣告詞叫您的健康對(duì)我很重要，我想您的家人一定是最在意您的健康的人?，F(xiàn)代人最大的財(cái)富就是健康，您認(rèn)同我的觀點(diǎn)嗎？所以您一定要注意保重啊

21、 （如有可能贈(zèng)送其健康手冊(cè)或合理膳食的書籍） 信息就是金錢：資訊服務(wù)適用：所有客戶，所有業(yè)務(wù)員方式一：做好泰康的郵遞員定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)，泰康新舉措，商品新險(xiǎn)種，服務(wù)新項(xiàng)目，理賠新信息等（我們有泰康保險(xiǎn)報(bào)，泰康行銷，客戶服務(wù)報(bào)等），讓客戶掌握最新資訊，做泰康的代言人和宣傳者，逐漸成為泰康的“死黨”，告訴客戶：“您是泰康最重要的人物，泰康的發(fā)展您最有權(quán)利知道”。知識(shí)就是力量：資訊服務(wù)方式二：做客戶的第一薦書人意義：送給客戶書籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的禮物。富含文化底蘊(yùn)的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。適用客戶：認(rèn)可知識(shí)的客戶均可頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)迅速調(diào)動(dòng)你所有的腦細(xì)

22、胞，思索不同種類的客戶、客戶的不同人生階段中都需要哪些方面的書籍雜志，越多越好！送給經(jīng)理：管理、投資書籍或輕松有趣的書籍送給女士：時(shí)裝、美容、小手工、家居布置雜志送給準(zhǔn)媽媽：育兒知識(shí)送給新婚燕兒：家庭日用大全、如何經(jīng)營(yíng)婚姻、生活小竅門、烹飪書籍送給學(xué)生：學(xué)習(xí)參考資料送給小朋友：幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言只要符合客戶興趣，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭秃冒自品瞰I(xiàn)給藍(lán)天，江河奉獻(xiàn)給海洋， 我哪什么奉獻(xiàn)給你，我的客戶？知識(shí)就是力量：資訊服務(wù)做生活上的好朋友，好幫手 真正的客戶服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無論何種困難，他們會(huì)想到有一個(gè)理財(cái)顧問的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)客戶生活上需要幫助時(shí) ，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助客戶。適用對(duì)象：大多客戶尤其是普通家庭客戶做生活上的好朋友，好幫手 子女教育上：輔導(dǎo)孩子功課，幫忙介紹家教，聯(lián)系好學(xué)校 生病住院時(shí)：探望慰問，送鮮花送康復(fù)卡，幫忙看護(hù)孩子 搬遷開業(yè)：幫把手，提供裝修建議 客戶或其家人新婚：幫忙籌備，準(zhǔn)備賀禮，客串主持 寄賀卡：恭喜您告別單身生活。她照顧你，你是不是也該用 保單保護(hù)她？ 遇有大齡青年、鰥寡孤獨(dú)者：做回紅娘，當(dāng)回月老做客戶的票友：球票、戲票、音樂會(huì)票、時(shí)裝展示會(huì)