旅游新媒體營銷體系研究課件

1、旅游新媒體營銷策略主講：張大男西安交通大學(xué)E-mail：zhangdn新媒體營銷策略1.成立專門的社會化媒體團隊2.粉絲和旅游局的頻繁互動3.持續(xù)性的口碑營銷4.粉絲主導(dǎo)內(nèi)容走向5.適時運用爆炸性新聞吸引人氣6.遵循社會化平臺的規(guī)則 旅游新媒體體系景點 旅行社 酒店吃喝玩樂數(shù)據(jù)統(tǒng)計定向推送搜索引擎新媒體營銷系統(tǒng)之 大數(shù)據(jù)分析1.經(jīng)濟效益2.數(shù)據(jù)指導(dǎo)新媒體營銷系統(tǒng)之 OTA在線模式 1、與知名旅游代理商，如驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)及攜程旅游網(wǎng)等知名旅游在線代理商合作。 2、 在這些知名代理商的網(wǎng)站上設(shè)專門的江蘇江蘇旅游旅游板塊，定期更新有關(guān)江蘇江蘇旅游旅游及其產(chǎn)品路線，旅游配套設(shè)施的變動情況，隨

2、時預(yù)定，更新價格。 3、 設(shè)專人負責(zé)江蘇江蘇旅游旅游在線代理，并依據(jù)實際情況及時更新江蘇江蘇旅游旅游相關(guān)信息。新媒體營銷系統(tǒng)之 OTA在線模式新媒體營銷系統(tǒng)之 社會化媒體營銷旅游社交媒體營銷的特點 （一）利用新型媒體，迎合游客需求（二）注重旅游互動，覆蓋旅游全過程（三）實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，關(guān)注營銷效果旅游社交媒體新技術(shù)應(yīng)用 （一）用戶定向和精準(zhǔn)營銷技術(shù)（二）營銷效果跟蹤和評價技術(shù)（三）無線和位置相關(guān)技術(shù) （一）微博營銷微博營銷打造精準(zhǔn)的內(nèi)容原則概述通過對目標(biāo)賬號粉絲的分析，打造粉絲喜于閱讀、樂于傳播、印象深刻的微博內(nèi)容喜于閱讀樂于傳播印象深刻 微博賬號矩陣所建立的不同定位的微博賬號，精準(zhǔn)有效的覆蓋各

3、種需求的用戶，在戰(zhàn)略上通過布點、連線、成面、引爆、監(jiān)測來實現(xiàn)營銷效果的最大化。按業(yè)務(wù)需求按地域需求按產(chǎn)品需求 按品牌需求 按職能需求 多地區(qū)多業(yè)務(wù)多品牌多產(chǎn)品多職能員工微博微博營銷策略一：微博矩陣微博營銷策略二：話題炒作微博營銷策略二：話題炒作神秘古詩泄漏王功權(quán)私奔行蹤，八大證據(jù)遭暴料!微博營銷策略二：話題炒作微博營銷策略三：口碑策略微博營銷策略四：活動策略如新品上市、促銷打折、消費者回饋等，轉(zhuǎn)發(fā)活動，微活動等等。（二）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS或論壇、討論組、聊天室等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者,由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際

4、上也成為一種營銷場所。 一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能包括電子公告牌（BBS），電子郵件，聊天室，討論組，回復(fù)即時通知功能.旅游者會經(jīng)常在網(wǎng)上查詢旅游信息、發(fā)布游記、推薦產(chǎn)品、邀友同行、咨詢求助、圖片欣賞等成為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中信息交流的主要內(nèi)容。這為旅游企業(yè)開展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了條件。 旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳旅游企業(yè)文化、價值和產(chǎn)品，加深旅游者對旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 網(wǎng)絡(luò)視頻營銷指的是通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至網(wǎng)上。 視頻與網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)視頻具有了兩者的優(yōu)點，如感染力強、形式多樣、內(nèi)容豐 富等，又具有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，如互動性好

5、、傳播速度快、成本低廉等，成為影響力超強的新媒體。網(wǎng)絡(luò)視頻傳播非常適合旅游企業(yè)進行品牌形象推廣和產(chǎn)品營銷，旅游企業(yè)可以通過影視劇貼片廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻短劇等方式將自身品牌和產(chǎn)品信息送達到潛在消費者手里。 如果旅游企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣能通過網(wǎng)絡(luò)視頻，以更具有創(chuàng)意和沖擊力的方式與潛在旅游者對接，旅游智能化發(fā)展將事半功倍。(四）虛擬體驗式營銷旅游經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟，旅游者的旅游終極目標(biāo)是為了追求快樂的體驗。不同旅游者對同一景象、同一游程的體驗是不同的。為了幫助旅游者完成良好的定制，景區(qū)需通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字文件等途徑，通過三維、虛擬視頻等技術(shù)展示旅游景觀，讓旅游者感受旅游過程的視覺、聽覺和其他感受，并提供盡可能豐

6、富的、條理清晰的實用信息，而且該類信息提供得越豐富，也越能幫助景區(qū)推銷自己，盡可能增加旅游者的彈性消費。促使游客從（通過虛擬旅游得到）產(chǎn)品體驗而形成購買欲望最終交易購買，變?yōu)楫a(chǎn)品感受的過程手段即旅游虛擬體驗式營銷。 隨著社交網(wǎng)絡(luò)在市場營銷領(lǐng)域所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧至咳找婕又?，旅游業(yè)業(yè)通過這一新型的通訊工具中獲得了大量的商機。越來越多的旅游服務(wù)企業(yè)意識到社交媒體的重要性，并加入了社交媒體的營銷行列中。左圖為故宮博物館交互式虛擬體驗活動微 博微 信平臺社會化信息網(wǎng)絡(luò)社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶端PC移動客戶端信息內(nèi)容公開擴散傳播私密閉環(huán)交流關(guān)系屬性淺社交、泛傳播、弱關(guān)系深社交、精傳播、強關(guān)系對于企業(yè)品牌曝光、公關(guān)關(guān)

7、系、客戶關(guān)系信息推送、客戶關(guān)系、打折促銷特性社會熱點即時擴散深度信息精準(zhǔn)到達微博與微信的區(qū)別微信營銷利器：公眾平臺 微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在可以通過微信渠道將品牌推廣給微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。用戶&客戶關(guān)系維護（CRM） 微信是一個深社交、強關(guān)系的私密閉環(huán)的精傳播媒體。適合做客戶關(guān)系維護，為客戶帶來特色化的服務(wù)。 微信CRM營銷策略：以服務(wù)做營銷，營銷服務(wù)相結(jié)合 微信CRM營銷并不是企業(yè)官方方主動去群發(fā)內(nèi)容做營銷，而是由用戶主動發(fā)起的營銷行為。因為，公眾號每天只能群發(fā)一條內(nèi)容（文字、圖文、語音三者其一）。 所

8、以做微信營銷，不能像微博營銷或是傳統(tǒng)的郵件營銷一味的發(fā)信息，據(jù)統(tǒng)計，每周群發(fā)發(fā)35條微信，都會不同程度的損失用戶。核心互動1）主動對話式微信營銷的基本形式2）引導(dǎo)互動微信營銷的基本原則旅游行業(yè)目前的微博應(yīng)用舉例策略一：發(fā)展線上會員 O2O營銷模式(Online To Offline)，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。策略一：發(fā)展會員策略二：電子門票優(yōu)惠促銷策略三：景點導(dǎo)覽策略四：信息查詢策略五：在線客服6微信營銷軟件 選擇地理位置（如國貿(mào)商圈），實現(xiàn)與該區(qū)域附近手機微信用戶互

9、相搜索查看、展示信息的功能。如可以定位到其它景點。 將多個微信賬號定位在選定的地理位置，對附近的人推送產(chǎn)品信息或活動信息。 通過技術(shù)手段引導(dǎo)選定區(qū)域內(nèi)的精準(zhǔn)用戶關(guān)注官方微信公眾平臺微信點對點營銷策略六：配合軟件 游客在瀏覽和登錄旅游網(wǎng)站時，江蘇旅游要建立手機游客完整名單管理體系，可通過手機二維碼電子優(yōu)惠券，景區(qū)也可通過手機二維碼電子促銷券利用互聯(lián)網(wǎng)（Web）、手機網(wǎng)絡(luò)（WAP）、短信和彩信等形式發(fā)送到游客手機中，提高游客進入江蘇旅游旅游的興趣。手機二維碼新媒體營銷系統(tǒng)之 移動終端應(yīng)用APP手機智慧旅游app 主界面主要顯示各項服務(wù)按鈕圖標(biāo)，包括景點、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛

10、樂和個人中心等。景點：提供景點的三維實景展示，景區(qū)門票預(yù)訂，已經(jīng)地圖導(dǎo)航。 酒店：提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個房型的三維實景展示供用戶選擇預(yù)訂。 線路：提供旅游線路查詢，預(yù)訂，線路詳細信息以及旅游線路包含的景點信息和三維實景展示，線路地圖展示。 美食：通過GPS 或者移動基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實景。為用戶提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導(dǎo)航，并提供一鍵撥打餐廳預(yù)訂電話提前訂餐。休閑娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場所。天氣預(yù)報：為用戶提供所在地未來的天氣情況 用戶可以通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，

11、旅游提供商通過智慧旅游云平臺為用戶提供個性化的旅游定制服務(wù)。 2 、電子票務(wù)營銷APP 利用移動運營商提供二維碼識別技術(shù)實現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。 頁內(nèi)輪播廣告在APP中投放廣告富于沖擊力的封面廣告Loading廣告富媒體廣告封底廣告APP手機廣告投放表現(xiàn)形式拇指時代交互融合仍是主題新媒體營銷體系拓展思考XXX旅游游行食住購娛重點內(nèi)容定制 旅游整合營銷需要整合的資源是幾乎涵蓋交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游六要素及相關(guān)市場要素的方方面面，因此作為旅游品牌包裝主題需從以上六要素展開。城市旅游形象VI識別系統(tǒng)周邊產(chǎn)品微電影宣傳冊手機軟件宣傳片創(chuàng)作圍繞“一意多用”的原則形象分階段傳播推廣規(guī)劃

12、多媒介、跨平臺“一體化”運營分階段傳播推廣規(guī)劃第一階段本地傳播 良好印象練好品牌內(nèi)功 統(tǒng)一文化認(rèn)識重點內(nèi)容制定：城市視覺識別主要處理城市公共界面，如標(biāo)志物、標(biāo)志圖案、標(biāo)志色、標(biāo)牌標(biāo)識、廣場、步行街、城市地段、城市景觀等等。城市CI還要求市民的核心理念、行為和視覺要素都應(yīng)具備CI特征，給社會一個完整、統(tǒng)一的文化認(rèn)識的形象。傳播推廣策略：統(tǒng)一標(biāo)識相關(guān)主題活動：分階段傳播推廣規(guī)劃1.提升認(rèn)知度2.與網(wǎng)民達成友好互動3.最終提升品牌美譽度。第二階段網(wǎng)絡(luò)推廣 塑造形象重點內(nèi)容制定傳播推廣策略相關(guān)主題活動實施三位一體的多手段信息和品牌形象的傳播，實現(xiàn)與粉絲的互動溝通。個性化的微博日常話題發(fā)布滲透傳播品牌信

13、息， 維系與粉絲的關(guān)系，加強微博黏性。1.發(fā)起創(chuàng)意主題互動活動設(shè)置主題，激勵參與，迅速吸引粉絲并讓其參與活動。2.水軍輿論造勢利用水軍引導(dǎo)輿論傳播，提高品牌公信度、熱度，吸引更多的粉絲參與進來。3.推廣策略分階段傳播推廣規(guī)劃實施三位一體的多手段信息和品牌形象的傳播，實現(xiàn)與粉絲的互動溝通。個性化的微信日常話題發(fā)布滲透傳播品牌信息， 維系與粉絲的關(guān)系，加強微信黏性。1.發(fā)起創(chuàng)意主題互動活動設(shè)置主題，激勵參與，迅速吸引粉絲并讓其參與活動。2.水軍輿論造勢利用大號引導(dǎo)輿論傳播，提高品牌公信度、熱度，吸引更多的粉絲參與進來。3.推廣策略分階段傳播推廣規(guī)劃app手機軟件軟件主題：旅游局形象/吉祥物為軟件主角，利用游戲或軟件增加用戶粘度，引發(fā)對榆中旅游的關(guān)注軟件風(fēng)格：搞笑、耐玩并具有強大實用功能應(yīng)用平臺：安卓/ios。軟件種類：游戲類、應(yīng)用軟件類游戲類景點介紹GPS導(dǎo)航應(yīng)用軟件類游戲內(nèi)容：闖關(guān)類小游戲，XX為游戲主角，各大景點作為關(guān)卡。重點內(nèi)容定制增加本地居民收入，帶動區(qū)域經(jīng)濟，增加居民的自豪感。通過品牌讓消費者認(rèn)識城市，吸引更多來訪者和旅游者。提高區(qū)域居民的