職場(chǎng)禮儀辦公室常用禮儀是什么

1、職場(chǎng)禮儀辦公室常用禮儀是什么職場(chǎng)禮儀辦公室常用禮儀 電話禮儀 在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要遺忘每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。 迎送禮儀 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，假如是在自己的座位上交談，應(yīng)當(dāng)留意聲音不要過(guò)大，以免影響四周同事。切記，始終面帶微笑。 名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)

2、容。假如接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)當(dāng)放在桌子上，并保證不被（其他）東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。 介紹禮儀 介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。 握手的禮儀 快樂的握手是堅(jiān)決有力，這能體現(xiàn)你的信念和熱忱，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。假如你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的緣由就可以了。女士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的

3、狀況下與別人握手。 職場(chǎng)辦公室基本禮儀 1.問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：你好，見到你很興奮。但這卻不如說(shuō)：李經(jīng)理，你好，見到你很興奮。后者比前者要熱忱得多。 2.若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：感謝。把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的.。 3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方愛好時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)賜予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。 4.主動(dòng)開頭談話，（珍惜）會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些狀況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些

4、問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。也是禮貌的需要，也反映一個(gè)人的精神面貌。 5.保持相應(yīng)的熱忱。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒有傾注足夠的熱忱，對(duì)方會(huì)立即失去談這個(gè)問(wèn)題的愛好。 6.當(dāng)生氣難以抑制時(shí)，生氣會(huì)使你失去理解他人和把握自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。 7.學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽話聽話音。如對(duì)方首先講話，你不行打斷對(duì)方。應(yīng)做好預(yù)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓舞對(duì)方講下去。不能夠認(rèn)真傾聽別人談話的人，也就不能夠聽話聽音，更不能機(jī)警、奇異地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合，還是在工作中，擅長(zhǎng)聽是一個(gè)人應(yīng)有的素

5、養(yǎng)。 8.避開不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。 9.要懇切、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不懇切，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。 10.要擅長(zhǎng)理亂麻，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。擅長(zhǎng)表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒有擔(dān)憂過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就

6、意味著你已引起他人的反感了。 11.作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重-語(yǔ)速（怎樣）-語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。布滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平常留心多練。 12.留意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不潔凈的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平常不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他依據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。 13.假如對(duì)方資格比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)特別留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人艷羨的學(xué)位職稱等狀況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)狀況。為了避開對(duì)方自愧不如，在介

7、紹自己時(shí)你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)懷和說(shuō)教應(yīng)當(dāng)避開，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。 14.會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要遺忘帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告辭語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的（話題），由于沒有理由認(rèn)為告辭才是會(huì)見的高。 職場(chǎng)辦公室禮儀 1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場(chǎng)的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必需講究?jī)x表，儀表的具體要求如下： 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不行敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不行

8、露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。 留意個(gè)人清潔衛(wèi)生，（愛）護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長(zhǎng)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 留意休息好，充分睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。 女士上班要淡妝裝扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 每日上班前要檢查

9、自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。 2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情特殊重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要留意以下幾點(diǎn)： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。 要聚精會(huì)神，留意傾聽，給人以受敬重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。 要坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 要冷靜穩(wěn)重，給人以冷靜感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感; 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;

10、不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，刺眼，給顧客以不受敬重感。 3、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常（生活）中和工作中的舉止，具體要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不行東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不行把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不行倚壁而立。 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離

11、限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可接受背手式。 4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不行坐在邊沿上，就坐時(shí)切不行有以下幾種姿勢(shì)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳; 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上; 在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐; 趴在工作臺(tái)上。 5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。留意仰頭挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖擺臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳動(dòng)。因工作需要必需超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)留意： 盡量靠右行，