供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理研究

1、供給鏈企業(yè)間的知識(shí)管理研究摘要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理成為供給鏈管理的核心內(nèi)容。本文討論了供給鏈中的知識(shí)管理的含義，分析了供給鏈企業(yè)間的知識(shí)共享形式，并提出了基于知識(shí)共享的供給鏈管理的施行策略。關(guān)鍵詞供給鏈；供給鏈管理；知識(shí)管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)管理開(kāi)場(chǎng)由“縱向一體化向“橫向一體化開(kāi)展，供給鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供給鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供給商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個(gè)供給鏈的角度對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)間及企業(yè)之間的職能進(jìn)展系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以進(jìn)步供給鏈及各個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)

2、期績(jī)效。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供給鏈管理的策略和方法，并迅速成為供給鏈管理的核心內(nèi)容。一、供給鏈中的知識(shí)管理傳統(tǒng)的供給鏈管理是通過(guò)對(duì)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動(dòng)引起的不確定性，有效地縮短供貨時(shí)間，進(jìn)步市場(chǎng)響應(yīng)速度。但當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，詳細(xì)表達(dá)為：知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識(shí)的傳播速度加快、范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲娶創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的才能成為決定企業(yè)

3、競(jìng)爭(zhēng)才能的關(guān)鍵性因素，供給鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的結(jié)合與增加，而是源于企業(yè)成為價(jià)值鏈的一局部，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的優(yōu)化重組，到達(dá)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大權(quán)能，通過(guò)知識(shí)共享和科學(xué)的知識(shí)管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新才能的活動(dòng)，運(yùn)用集體的智慧進(jìn)步應(yīng)變和創(chuàng)新才能，幫助企業(yè)進(jìn)步整體程度。因此，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識(shí)流成為供給鏈管理中的核心要素。供給鏈中知識(shí)管理的根本的出發(fā)點(diǎn)就是現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目的是進(jìn)步知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，使供給鏈成員間的知識(shí)程度到達(dá)協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供給鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)立延伸的運(yùn)行環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境是

4、通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新，共享知識(shí)共同創(chuàng)立的。雖然一些公司在與供給商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上獲得了宏大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過(guò)程和客戶關(guān)系管理。通過(guò)延伸的知識(shí)管理，企業(yè)創(chuàng)立涵蓋顧客、供給商及合作伙伴的根本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，才可能獲得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交易過(guò)程中獲得領(lǐng)先地位。供給鏈中知識(shí)管理的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：其一，從供給鏈企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括對(duì)知識(shí)的消費(fèi)、加工、傳播與運(yùn)用的管理，詳細(xì)包括：建立知識(shí)庫(kù)、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。其二，從供給鏈中的各企業(yè)之間來(lái)看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括知識(shí)的共享與傳播，其根本原因是知識(shí)的

5、共享與傳播有利于整個(gè)供給鏈知識(shí)程度的進(jìn)步，從而加強(qiáng)供給鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其三，知識(shí)在企業(yè)中的運(yùn)用。在供給鏈中知識(shí)的運(yùn)用包括成員間的知識(shí)存量、知識(shí)的吸收才能、知識(shí)的利用才能的協(xié)調(diào)，其目的是保證最終產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)上能在知識(shí)方面得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供給鏈知識(shí)管理的環(huán)境。詳細(xì)包括：戰(zhàn)略性供給鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在供給鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識(shí)管理的內(nèi)容中，知識(shí)在成員間的共享與交流是供給鏈中知識(shí)管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識(shí)的共享與交流有利于知識(shí)在整個(gè)供給鏈中運(yùn)用的效率，同時(shí)知識(shí)在成員間的共享與傳播由于

6、成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，有利于知識(shí)的創(chuàng)新效率的進(jìn)步。二、供給鏈企業(yè)間的知識(shí)共享形式知識(shí)管理中的知識(shí)共享是一個(gè)過(guò)程，是各個(gè)知識(shí)主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)歷等顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并互相轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而進(jìn)步知識(shí)個(gè)體的創(chuàng)新才能和適應(yīng)才能。知識(shí)共同體理論強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享是一種自覺(jué)進(jìn)展和大方付出的過(guò)程，共享動(dòng)力來(lái)自責(zé)任和自我勝任感，是當(dāng)今知識(shí)共享研究領(lǐng)域的一個(gè)重要理論思想。供給鏈企業(yè)間的知識(shí)共享應(yīng)建立在信任和互相尊重根底上，內(nèi)容以顯性知識(shí)為主，注重集體知識(shí)的交互和傳播。這是因?yàn)樵诠┙o鏈中企業(yè)是知識(shí)共享的主體，顯性知識(shí)由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點(diǎn)容易打破地理限制和企業(yè)邊界，成為

7、供給鏈企業(yè)間知識(shí)共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的考慮，由于隱性知識(shí)的內(nèi)容抽象，其潛在價(jià)值不易估量，所以供給鏈企業(yè)不提倡隱性知識(shí)的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨(dú)有知識(shí)和核心知識(shí)的顯性知識(shí)的共享。供給鏈企業(yè)間的知識(shí)共享包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識(shí)共享兩個(gè)層次。1從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個(gè)方面。在橫向上，同一知識(shí)主體的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為內(nèi)化，是知識(shí)主體吸收外部顯性知識(shí)的過(guò)程；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為明示，是知識(shí)主體把知識(shí)明晰化的過(guò)程，大量的隱性知識(shí)如消費(fèi)或銷售過(guò)程中得到的經(jīng)歷和想法被編碼化。在縱向上，不

8、同知識(shí)主體的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化，從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為匯總組合，是員工的個(gè)人知識(shí)庫(kù)匯總到部門(mén)和企業(yè)知識(shí)庫(kù)的過(guò)程，企業(yè)知識(shí)庫(kù)在該過(guò)程中得到充實(shí)和放大；從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為潛移默化，是員工個(gè)體知識(shí)升華為部門(mén)和企業(yè)集體知識(shí)的過(guò)程，大量知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新螺旋的上升。2從企業(yè)外部來(lái)看，供給鏈企業(yè)之間的知識(shí)共享在個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)個(gè)層面進(jìn)展，在個(gè)人層面強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)為主的個(gè)體交流和溝通，注重實(shí)時(shí)交互和聯(lián)絡(luò)；在部門(mén)和企業(yè)層面強(qiáng)調(diào)以顯性知識(shí)為主的集體知識(shí)傳播和共享，注重異步知識(shí)交流和共享。三、施行基于知識(shí)共享的供給鏈管理針對(duì)供給鏈中知識(shí)共享的要求，施行基于知識(shí)共享

9、的供給鏈管理，其詳細(xì)內(nèi)容包括以下個(gè)方面：1建立集成的企業(yè)供給鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有合適自己需求開(kāi)展的信息系統(tǒng)，如is、rp、s、r等，它們主要是針對(duì)企業(yè)自己內(nèi)部，而沒(méi)有從全局考慮，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供給鏈的資源優(yōu)化配置。只有實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供給鏈的信息共享才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享。首先各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過(guò)bar構(gòu)建一個(gè)信息集成平臺(tái)，解決供給鏈各節(jié)點(diǎn)的信息自動(dòng)交換，不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問(wèn)題。增強(qiáng)各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理才能用于與其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)展信息共享及供給鏈全局決策中的信息搜集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享，進(jìn)步供給鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。2建立用于知識(shí)共享的知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)、模型庫(kù)、文件庫(kù)。一方

10、面方便保存企業(yè)知識(shí)，同時(shí)為各種技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)展知識(shí)共享創(chuàng)造條件。其中知識(shí)庫(kù)的來(lái)源可以是供給鏈中各企業(yè)人為知識(shí)的擁有者，如知識(shí)員工，形成知識(shí)團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)同等方式構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個(gè)方面專業(yè)員工的知識(shí)特長(zhǎng)。另一方面也可以是通過(guò)d、lap從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘產(chǎn)生知識(shí)，經(jīng)過(guò)與相應(yīng)專家和用戶認(rèn)證，存入知識(shí)庫(kù)。在模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)、文件庫(kù)的支持下，提供供給鏈綜合決策支持功能，如供給鏈合作伙伴選擇、績(jī)效評(píng)估、鏈節(jié)鼓勵(lì)、利益風(fēng)險(xiǎn)共享、產(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)化等，進(jìn)展供給鏈整體優(yōu)化。3通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘(d)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市中存儲(chǔ)了大量對(duì)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)有輔助作用的知識(shí)，只有通過(guò)d、lap才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可

11、以理解的知識(shí)。首先通過(guò)lap、d從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價(jià)值的信息知識(shí)，同時(shí)采用相應(yīng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法從模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、文件庫(kù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，然后經(jīng)過(guò)與領(lǐng)域?qū)＜医换ィ?jīng)過(guò)專家的認(rèn)證，直接在網(wǎng)上發(fā)布，方便員工對(duì)知識(shí)的利用，為供給鏈中各企業(yè)管理和決策提供強(qiáng)大的支持。4建立企業(yè)集成知識(shí)門(mén)戶。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個(gè)知識(shí)共享的平臺(tái)。企業(yè)集成知識(shí)門(mén)戶使企業(yè)可以實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識(shí)，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴可以實(shí)現(xiàn)信息的交流和知識(shí)的共享。通過(guò)企業(yè)集成知識(shí)門(mén)戶，任何員工不僅可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員獲得聯(lián)絡(luò)，尋找到可以提供幫助的專家或者快速鏈接到相

12、關(guān)的知識(shí)，同時(shí)還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識(shí)支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識(shí)門(mén)戶上建立進(jìn)展知識(shí)交流的bbs，通過(guò)這種形式，使得知識(shí)員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問(wèn)題，充分發(fā)揮知識(shí)的作用，發(fā)揮供給鏈的整體優(yōu)化功能。同時(shí)可以通過(guò)電子會(huì)議、eail形式，就某一關(guān)系到供給鏈各節(jié)點(diǎn)間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益根底上，使知識(shí)作為決策的根據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過(guò) 、 或如今的edi數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識(shí)門(mén)戶上交流信息，獲取知識(shí)。5建立知識(shí)共享效勞的注冊(cè)中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識(shí)交流系統(tǒng)，使得信息和知識(shí)自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識(shí)共享效勞的注冊(cè)中心、知識(shí)語(yǔ)義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)那么引擎等機(jī)制，解決知識(shí)在其他企業(yè)難以理解的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)和共享的標(biāo)準(zhǔn)化。可以利用ebservie的uddi(universaldesriptindisveryandintegratin)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享注冊(cè)中心,利用基于xl的sdl(ebserviedesriptinlanguage)來(lái)描繪和發(fā)布知識(shí)共享效勞的訪問(wèn)接口特征,利用sap(siplebjetaessprtl)協(xié)議實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享效勞的訪問(wèn)和使用應(yīng)用集成規(guī)那么引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識(shí)的共