項(xiàng)目說(shuō)明-非技術(shù)性咨詢(xún)篇

1、PAGE PAGE 9PAGE # 頁(yè)：# G-Teech項(xiàng)項(xiàng)目說(shuō)明明書(shū)（非技術(shù)術(shù)性咨詢(xún)?cè)兤?廣廣州本田田汽車(chē)有有限公司司GUANNGZHHOU HONNDA AUTTOMOOBILL COO.LTTD.Veersiion 4.55前言本手冊(cè)的的目的在在于特約約店的GG-Teech擔(dān)擔(dān)當(dāng)人員員能用GG-Teech迅迅速作成成咨詢(xún)報(bào)報(bào)告，并并對(duì)此予予以回答答。在本本手冊(cè)中中，就作作成咨詢(xún)?cè)儓?bào)告的的基本想想法及咨咨詢(xún)報(bào)告告之各類(lèi)類(lèi)項(xiàng)目的的填寫(xiě)方方法舉例例加以說(shuō)說(shuō)明。希望請(qǐng)將將本手冊(cè)冊(cè)與“G-TTechh系統(tǒng)用用戶(hù)手冊(cè)冊(cè)”一起使使用。如將來(lái)本本手冊(cè)的的內(nèi)容被被修改時(shí)時(shí)，將發(fā)行行修改版版手冊(cè)，并通知

2、知各特約約店在GG-Teech系系統(tǒng)下載載。屆時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)將修改改版手冊(cè)冊(cè)與舊版版手冊(cè)更更換，以以保證總總是使用用最新版版手冊(cè)20033年122月255日廣州本田田汽車(chē)有有限公司司 售后后服務(wù)科科報(bào)告要領(lǐng)領(lǐng)43211、咨詢(xún)?cè)儓?bào)告號(hào)號(hào)各咨詢(xún)報(bào)報(bào)告自動(dòng)動(dòng)生成咨咨詢(xún)流水水號(hào)。此號(hào)為廣廣州Hoondaa與特約約店更換換質(zhì)量信信息時(shí)的的參照號(hào)號(hào)。例：INNQ-22003306000011，INNQ-22004404001000INQ是是指非技技術(shù)咨詢(xún)?cè)儓?bào)告。20033是指20003年年。2004420004年年，2000520005年，2000620006年06是指指6月。0777月，0888月月，0999

3、月月00100是指咨咨詢(xún)報(bào)告告的流水水號(hào)。每每月自000011起開(kāi)始始。2、編制制時(shí)間是指開(kāi)始始編制咨咨詢(xún)報(bào)告告的時(shí)間間。例；20003-06-18 18：30：3920033年6月月18日日下午66點(diǎn)300分399秒，開(kāi)開(kāi)始了咨咨詢(xún)報(bào)告告的作業(yè)業(yè)。3、操作作員此表示目目前用GG-Teech系系統(tǒng)正在在編制咨咨詢(xún)報(bào)告告的擔(dān)當(dāng)當(dāng)者姓名名。4、狀態(tài)態(tài)創(chuàng)建：表表示“目前正正在作成成咨詢(xún)報(bào)報(bào)告”。5687109115、特約約店代碼碼（自動(dòng)動(dòng)被輸入入）發(fā)起咨詢(xún)?cè)兊母魈靥丶s店的的代號(hào)。按左邊邊功能列列表中的的“發(fā)起咨咨詢(xún)”，選擇擇“非技術(shù)術(shù)咨詢(xún)”，特約約店的相相應(yīng)信息息將自動(dòng)動(dòng)被輸入入。6、電話話號(hào)碼（自

4、動(dòng)被被輸入）發(fā)起咨詢(xún)?cè)兊母魈靥丶s店的的電話號(hào)號(hào)碼。7、特約約店的名名稱(chēng)（自自動(dòng)被輸輸入）發(fā)起咨詢(xún)?cè)兊母魈靥丶s店的的名稱(chēng)。8、傳真真號(hào)碼（自動(dòng)被被輸入）發(fā)起咨詢(xún)?cè)兊母魈靥丶s店的的傳真號(hào)號(hào)碼。9、咨詢(xún)?cè)冋撸ㄗ宰詣?dòng)被輸輸入）經(jīng)發(fā)起咨咨詢(xún)的特特約店的的批準(zhǔn)，被廣州州Honnda登登記的擔(dān)擔(dān)當(dāng)者。10、地地址發(fā)起咨詢(xún)?cè)兊奶丶s約店的地地址。11、職職位發(fā)起咨詢(xún)?cè)兊奶丶s約店G-Tecch擔(dān)當(dāng)當(dāng)者的資資格。12141312、主主題（必必須要輸輸入）簡(jiǎn)單明確確且正確確的表現(xiàn)現(xiàn)咨詢(xún)內(nèi)內(nèi)容，并予以以輸入。13、咨咨詢(xún)分類(lèi)類(lèi)（必須須要輸入入）特約店之之咨詢(xún)內(nèi)內(nèi)容的分分類(lèi)。返修關(guān)于對(duì)對(duì)返修對(duì)對(duì)應(yīng)方法法等的咨咨詢(xún)?；厥?、

5、免免費(fèi)修理理等等關(guān)于于回收修修理等的的咨詢(xún)。手冊(cè)資料料關(guān)于于手冊(cè)資資料（SS/M，S/BB，HTTI等）的咨詢(xún)?cè)?。保修關(guān)于保保修的咨咨詢(xún)。零配件關(guān)于于零件的的咨詢(xún)。用戶(hù)反饋饋關(guān)于于用戶(hù)反反饋意見(jiàn)見(jiàn)的咨詢(xún)?cè)儭Ｆ渌粚儆谟谏鲜龈鞲黜?xiàng)范圍圍內(nèi)的信信息。14、咨咨詢(xún)內(nèi)容容（必須須要輸入入）請(qǐng)具體輸輸入從特特約店收收到咨詢(xún)?cè)兊膬?nèi)容容。18171615201915、類(lèi)類(lèi)型(自自動(dòng)輸入入)表示這信信息的類(lèi)類(lèi)型。INQ非技術(shù)術(shù)咨詢(xún), TEECH技術(shù)咨咨詢(xún)，MMQIMQII報(bào)告16、報(bào)報(bào)告編號(hào)號(hào)(自動(dòng)動(dòng)輸入)表示這信信息的號(hào)號(hào)碼。各各咨詢(xún)報(bào)報(bào)告自動(dòng)動(dòng)生成咨咨詢(xún)號(hào)。17、來(lái)來(lái)源店(自動(dòng)輸輸入)問(wèn)題部位位的插圖圖，

6、問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)送給給的特約約店名稱(chēng)稱(chēng)。18、目目的店(自動(dòng)輸輸入)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)受到到的特約約店名稱(chēng)稱(chēng)。(廣廣州HOONDAA)19、問(wèn)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)說(shuō)明明。如有問(wèn)題題部位的的插圖，問(wèn)題部部位的照照片等補(bǔ)補(bǔ)充資料料，請(qǐng)?jiān)谠谧稍?xún)報(bào)報(bào)告中附附上問(wèn)題題部位的的圖解。（照片片、插圖圖）對(duì)將將要附上上插圖，照片等等說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題內(nèi)容容的動(dòng)畫(huà)畫(huà)，請(qǐng)簡(jiǎn)明說(shuō)說(shuō)明其內(nèi)內(nèi)容。20、問(wèn)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)附上上位置。請(qǐng)按“瀏瀏覽”按鈕，選擇需需要附加加的文件件，再按按后面

7、的的“上載”按鈕，如要再再添加，請(qǐng)繼續(xù)續(xù)按“瀏覽”選擇文文件后再再按“上栽”，依此此類(lèi)推，添加成成功后將將在下面面完成文文件列表表，請(qǐng)確確認(rèn)。照照片和動(dòng)動(dòng)畫(huà)的尺尺寸等會(huì)會(huì)影響速速度。請(qǐng)請(qǐng)盡量選選擇最小小尺寸。212221、回回答內(nèi)容容（必須須要輸入入）對(duì)從特約約店收到到的咨詢(xún)?cè)儍?nèi)容，輸入所所回答的的內(nèi)容。22、信信息來(lái)源源（必須須要輸入入）從特約店店收到咨咨詢(xún)，并予以以回答時(shí)時(shí)，選擇該該回答的的獲得來(lái)來(lái)源。個(gè)人信息息從市市場(chǎng)質(zhì)量量人員收收到的信信息。依據(jù)手冊(cè)冊(cè)回答從SS/B，S/MM，HTTI收到到的信息息。從工廠MMQ部門(mén)門(mén)得到回回答從工廠廠MQ部部門(mén)收到到的信息息。從R aand D中心心

8、得到回回答從R aand D（研研究所）收到的的信息。從其他部部門(mén)獲得得回答從上上述以外外部門(mén)收收到的信信息?；谙到y(tǒng)統(tǒng)信息回回答G-TTechh系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)被累積積下來(lái)的的修理信信息。26252423282718171923、類(lèi)類(lèi)型(自自動(dòng)輸入入)表示這信信息的類(lèi)類(lèi)型。INQ非技術(shù)術(shù)咨詢(xún), TEECH技術(shù)咨咨詢(xún)，MMQIMQII報(bào)告24、報(bào)報(bào)告編號(hào)號(hào)(自動(dòng)動(dòng)輸入)表示這信信息的號(hào)號(hào)碼。各各咨詢(xún)報(bào)報(bào)告自動(dòng)動(dòng)生成咨咨詢(xún)號(hào)。25、來(lái)來(lái)源店(自動(dòng)輸輸入)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)送給給的特約約店名稱(chēng)稱(chēng)。26、目目的店(自動(dòng)輸輸入)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)

9、題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)受到到的特約約店名稱(chēng)稱(chēng)。(特特約店)27、問(wèn)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)說(shuō)明明。如有問(wèn)題題部位的的插圖，問(wèn)題部部位的照照片等補(bǔ)補(bǔ)充資料料，請(qǐng)?jiān)谠谧稍?xún)報(bào)報(bào)告中附附上問(wèn)題題部位的的圖解。（照片片、插圖圖）對(duì)將將要附上上插圖，照片等等說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題內(nèi)容容的動(dòng)畫(huà)畫(huà)，請(qǐng)簡(jiǎn)明說(shuō)說(shuō)明其內(nèi)內(nèi)容。28、問(wèn)問(wèn)題部位位的插圖圖，問(wèn)題題部位的的照片，問(wèn)題內(nèi)內(nèi)容的動(dòng)動(dòng)畫(huà)附上上位置。請(qǐng)按“瀏瀏覽”按鈕，選擇需需要附加加的文件件，再按按后面的的“上栽”按鈕，如要再再添加，請(qǐng)繼續(xù)續(xù)按“瀏覽”選擇文文件后再再按“上栽”，依此此類(lèi)推，添加成成功后將將在下面面完成文文件列表表，請(qǐng)確確認(rèn)。照照片和動(dòng)動(dòng)畫(huà)的尺尺寸等會(huì)會(huì)影響速速度。請(qǐng)請(qǐng)盡量選選擇最小小尺寸。3029323129、回回答者請(qǐng)輸入從從特約店店收到咨咨詢(xún)，回答人人的姓名名。30、回回答時(shí)間間編制回答答的時(shí)間間。例；20003-06-2015：43：52，表示：于于20003年66月200日下下午3點(diǎn)點(diǎn)43分分52秒秒編制了了回答。31、再再咨詢(xún)?nèi)绻?，回回答?nèi)容容不夠問(wèn)問(wèn)題解決決不了的的話，請(qǐng)請(qǐng)按“再咨詢(xún)?cè)儭敝匦绿钐顚?xiě)咨詢(xún)?cè)儍?nèi)容發(fā)發(fā)給廣州州Honnda32、已已閱特約店在在看到廣廣州HOONDAA對(duì)相關(guān)關(guān)咨詢(xún)的的回答后后，按下下“已閱”按鈕標(biāo)標(biāo)記，表表示已經(jīng)經(jīng)閱覽。修改履歷歷一覽表表20003/007/111Veer