2022年大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報告

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報告_年_月_日，我們來到療養(yǎng)院，在這里進(jìn)行了為期四個月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們將社會工作理論知識與實(shí)際相結(jié)合，深入了解社會，感受實(shí)際生活，為將來就業(yè)打下根基。療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。剛到這里的時候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什么事情都覺得新鮮，都會好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會吧！每個人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，

2、主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時候，老員工教我們鋪床，整個鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時針或者逆時針方向進(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。

3、這就是清掃客房的整個操作流程，也是我們每天工作的必須。我在剛開始工作的時候，遇到了很多麻煩，對很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨(dú)立去面對一些事情。我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大，我很渺小，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我并沒有放棄，我每天都總結(jié)自己的工作心得，從中體會經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里吸收精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來，在我付出努力之后，終于有了回報，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的

4、復(fù)雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來。四個月的實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。_月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問題暫時修不好，而且現(xiàn)在整個療養(yǎng)院沒有空房，我一時很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺通話，要求總臺給客人調(diào)房，總臺服務(wù)員給我的回答是沒有空

5、房，實(shí)在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好?！睍r間越久，崔先生的態(tài)度變得粗暴起來，我萬分焦急。這時我突然有一個大膽的想法，能否讓客人搬到4106預(yù)訂房暫住一宿，第二天空調(diào)修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺溝通，總臺勉強(qiáng)同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對我說：“服務(wù)員，謝謝你為我們操心，我們不會弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住?！蔽液鼙傅卣f：“真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對我們的諒解。”這件事總算平靜了下來。空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問題，是我們服務(wù)員工作上的失誤。面對崔先生的粗暴我沒有計(jì)較，而是心平氣和地

6、向崔先生說明了難處，誠懇地表達(dá)歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，恐怕會令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時，還能處變不驚的話，事情會辦得更完美。通過這件事情之后，我對這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實(shí)際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨(dú)立自主的能力得到提升。四個月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，使我在實(shí)踐中感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會工作的艱苦性，對社會有了

7、新的概念。我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài)度，以樂觀的心態(tài)面對工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會有發(fā)展的機(jī)會。但只要虛心，多與同事交流，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就能學(xué)到更多的東西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長處，進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。同時我也認(rèn)識到了自己的不足和稚嫩的地方，對處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，遇到事情顯得較為急躁，有時自信心不足，做事優(yōu)柔寡斷，對事情的判斷能力還有待提高。我會在了解自己的同時慢慢改正不足，讓自己變

8、的更優(yōu)秀。最后，感謝療養(yǎng)院給我提供了這樣一個實(shí)習(xí)的機(jī)會，能讓我到社會上接觸更多的東西；感謝客房部的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們的幫助讓我在最短的時間內(nèi)掌握工作技能，使我不斷進(jìn)步；同時，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。謝謝所有關(guān)注我的人！2022年大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報告（二）為了宣傳學(xué)生會文化,提升學(xué)生會集體觀念,根據(jù)活動計(jì)劃,我部門于_年_月_日利用了下午的時間組織學(xué)習(xí)部全體干事到風(fēng)云嶺爬山.通過本次活動,干事們即娛樂了生活又親近了大自然,同時也加深了相互間的了解,活動中即增進(jìn)了感情,又增強(qiáng)了部門的凝聚力.在活動開展前,我們做好了充分準(zhǔn)備工作,每一個細(xì)節(jié)我們

9、都經(jīng)過認(rèn)真思考和策劃,在山上搞了很多節(jié)目,所以活動開展的還算比較成功.但因?yàn)闀r先我們都忘記了現(xiàn)在我們的國道正在修建,所以在落山回校時臨時選擇了從街道經(jīng)過回學(xué)校,足足花了_個小才回到學(xué)校.我們學(xué)習(xí)部的干事在星期五的爬山活動中表現(xiàn)都很出色.大家都不怕冷,積極參加活動,在爬山過程中也絲毫沒有退縮的意思,并且都遵守秩序.各位干事都堅(jiān)持爬到了終點(diǎn)!通過這次爬山,我們達(dá)到了預(yù)期的目的,不僅放松了心情,而且增長了見識,同時還增強(qiáng)了部門凝聚力和干事間的交流和溝通,爬山結(jié)束后,大家一起步行回到學(xué)校,本次活動在一種融洽和團(tuán)結(jié)的氣氛中結(jié)束.我很感謝星期五參與活動的各位干部和干事,大家都很積極,那天天氣這么冷,大家還

10、能夠準(zhǔn)時參加活動,謝謝各位對本次活動的支持.以后我們學(xué)習(xí)部還會開展更多更有趣更有意義的活動,希望以后的活動能夠辦的更好,也希望所有的干部干事能夠參與到活動中來.本次活動參加的成員一共_人.部長：劉秋玲、潘添娣、葉子康嘉賓：杜子超、李美興、廖濱濱、陳國良、彭美云、劉麗華、賴錦鵬管理教研室_名干事、汽車管理教研_名干事、信息管理教研_名干事(信息教研室部長及四名干事因病請假)2022年大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報告（三）在社長的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體成員的積極配合下，登山活動基本上取得了圓滿的成功。我們曲藝協(xié)會與思源文學(xué)社聯(lián)誼，組織了這次登山活動，目的是加強(qiáng)社團(tuán)之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此的友誼，得到更好地配合。在活動中，

11、全體同學(xué)精神飽滿，積極踴躍，互相幫助。英雄山并不是很高，我們很快就到了山頂，上山路上蔡瑞霖為我們拍照。在山頂處，風(fēng)景很好，我們各自用手機(jī)互拍留念，同學(xué)們擺出各種造型，很可愛。同時攝影的同學(xué)也有拍風(fēng)景和人物。隨后我們又在大石碑處合影留念。我們下山走了一段很長的臺階，從上面往下看很是壯觀。到了平地后，正巧有老年樂隊(duì)在表演，我們聽了很久，很喜歡這樣的演出。在一塊平地上，我們圍成了一圈，組織表演節(jié)目。表演之前，社長給我們講了有關(guān)社團(tuán)的知識，使我們更加了解了曲藝協(xié)會。而且，社長還告訴了我們學(xué)習(xí)的重要性，讓我們更加確定了自己大學(xué)生活的內(nèi)容和未來發(fā)展的方向。同時，我們堅(jiān)定了在曲藝協(xié)會里展現(xiàn)自我的信心?；顒舆M(jìn)

12、行后，同學(xué)們在參加節(jié)目和游戲等方面都表現(xiàn)得十分熱情，極大的配合了社長和主持人開展的各項(xiàng)活動。最讓我們難忘的是由主持人周靜組織的游戲，不但鍛煉了我們的反應(yīng)能力，而且很好的活躍了現(xiàn)場氣氛。主持人表現(xiàn)得尤為突出，有犧牲小我完成大我的精神。大家玩得特別開心。以登山為主體，不僅鍛煉了同學(xué)們的身體，而且提高了同學(xué)們的集體合作能力。通過此次活動的開展，不僅加深了我們的友誼，而且鍛煉了自己，提升了自己的交際能力，促進(jìn)了社團(tuán)未來的發(fā)展。但是活動中也有不足，表演節(jié)目的時候，準(zhǔn)備的不充分，節(jié)目銜接的不是很好。而且活動時間掌握的不是很好，沒出幾個節(jié)目就到時間了。很多同學(xué)并沒有融入活動中，與其他同學(xué)之間的交流不夠。下山

13、的時候，隊(duì)伍拉得很長，顯得有些凌亂?；厝サ穆飞嫌捎谑孪葲]有準(zhǔn)備充分，找不到公交車站，致使繞了很大的圈子。這次活動的開展，增進(jìn)了同學(xué)們之間的情感，加強(qiáng)了相互間的交流，同時也起到了鍛煉身體的目的。我們要發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)其不足，爭取下次活動能做得盡善盡美。相信我們的社團(tuán)會越辦越好!我們每個人都是最棒的!2022年大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報告（四）在征得系部的許可之后，我們_班春游活動于_年_月_日星期日下午順利結(jié)束。從總體上講，此次活動效果還是很明顯的并且給同學(xué)們創(chuàng)造了一個相互了解的機(jī)會，對提高同學(xué)團(tuán)結(jié)意識、增強(qiáng)班級凝聚力起到了一定的作用。現(xiàn)將活動的各項(xiàng)情況總結(jié)如下：一、活動準(zhǔn)備1、活動開始前，我專門到活動地點(diǎn)做了詳細(xì)考察，包括地理位置、周邊環(huán)境、交通情況、以及天氣安全等各方面因素，包括活動內(nèi)容、活動范圍、活動時間，解決交通難題。2、特為此召開班委會，審議并通過春游策劃，商討并確定落實(shí)一些細(xì)節(jié)問題，杜絕一切危險行為，保證活動順利完成。3、征得同學(xué)、班主任、輔導(dǎo)員、系部的同意。二、活動過程_、_月_日上午_時，各宿舍負(fù)責(zé)人組織同學(xué)買食物并乘車出發(fā)，大約五十分鐘左右到達(dá)紫金山索道。2、到達(dá)目的地后，開始組織同學(xué)爬山3、約_點(diǎn)多我們爬到天文臺大門前，并在此休息拍照留念，將活動推向高潮。4、約_點(diǎn)多我們爬到紫金