口語交際答詢技巧

1、口語交際答詢技巧第1頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二學(xué)習(xí)目標(biāo)1.培養(yǎng)在具體情境中針對特定問題，簡明、得體地回答別人的提問。2.了解答詢的特點(diǎn)及技巧。3.學(xué)會用恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ卮饎e人的問題。第2頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二答詢技巧 答詢就是回答別人的詢問，這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐３Ｒ玫揭环N口語交際。答詢一般是現(xiàn)場回答別人的詢問，所以不可能作充分的準(zhǔn)備，這就要求答詢者除了要思維敏捷 反應(yīng)迅速,還要掌握一定答詢技巧的。抓住“聽懂”、“聽記”后作“答”。第3頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二案例1： 一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林

2、的姐姐時說：“你家小林怎么這么刻苦??？每天晚12點(diǎn)多鐘了，我們都睡覺了，還聽見她在彈琴。”案例2： 畫家甲：昨天我參觀了畫展。告訴你吧，唯一能看的，也就是你那幅畫了。 畫家乙：老朋友多謝了！對了，其他畫家的畫怎么樣？ 畫家甲：我壓根就沒看！那些畫前面都是人，我根本擠不進(jìn)去。答詢技巧一：聽清問題，理解意圖 第4頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 答詢是一種被動的口語交際形式，沒有“詢” 就沒有“答”，因此，答詢者必須首先聽清對方的問題。 “聽清”包括三方面： 1.明確對方問題的具體內(nèi)容 2.明確對方對于問題的要求 3. 弄清詢問者的意圖、要求、情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時

3、是真誠的還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。 對于沒有聽清楚的問題，可以禮貌地請對方再說一次，或者直接告知對方。 “聽記”要邊聽邊篩選有價值、有意義的信息， 抓住問題的核心和關(guān)鍵。 不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出 大致的順序來回答。 答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場答詢 時，答詢者應(yīng)該衣著整齊，面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言。聽清問題，理解意圖第5頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二教授說：“我可以知道您來自哪個中國嗎？”班上當(dāng)即冷場，我慢慢對我的教授說：“先生，我沒有聽清您的問題?！苯淌?/p>

4、說：“我是想知道，您來自臺灣中國還是北京中國?！睂W(xué)生說：“只有一個中國，教授先生，這是常識?！迸５缎≡嚨?頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二案例：淘寶買家巧妙應(yīng)對快遞員快遞公司員工： “你好，你的貨到了，在這簽個字?！辟I家： “我先看看貨?！笨爝f公司員工： “不簽收不能驗(yàn)貨。”買家： “為什么？”快遞公司員工： “我們公司的規(guī)定?！辟I家： “不驗(yàn)貨我不能簽收。”快遞公司員工： “好，那我走了，算你拒收?！辟I家： “等等?！?想了一想，拿過單子來簽了字，轉(zhuǎn)過身，折了折放進(jìn)了褲兜。快遞公司員工： “那個單子要存檔的。簽好了給我?！辟I家： “不驗(yàn)貨不能給你單子，我們家的規(guī)定?！?/p>

5、 快遞僵住，買家： “要不你走吧，就說我拒收?！笨爝f公司員工： “那驗(yàn)貨吧?！贝鹪兗记啥鹤プ∫c(diǎn)，靈活作答 第7頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二抓住要點(diǎn)，靈活回答 在了解對方意圖的前提下，要抓住對方問題的關(guān)鍵和核心，給予靈活回答。聽記：要邊聽邊篩選有價值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。 第8頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二抓住要點(diǎn)，靈活回答答詢的基本方式:1隨意性的直接應(yīng)答。即當(dāng)對方問題太簡單或者提不起回話的興趣時，為了回應(yīng)而做出的反應(yīng)。但是這種回答往往表現(xiàn)為懶散，不尊重客人，沒有教養(yǎng)，很容易引起客人的反感，在工作中應(yīng)避免使用。2巧妙的拒

6、絕性應(yīng)答。對不便回答的問題、不友善的問題、讓我們感到難堪的問題，應(yīng)當(dāng)采用某些技巧，巧妙地加以回答?？梢曰乇軉栴}的鋒芒，從側(cè)面回答。3描繪型應(yīng)答。有些問題是需要應(yīng)答者對事物進(jìn)行描繪，幫助詢問者更好地了解事物的本質(zhì)，從而達(dá)到有效地回答問題的目的。如對顧客關(guān)于旅游景點(diǎn)的詢問，可以在應(yīng)答時加一些自然美或人文美的描述；如果顧客問到樓盤情況，可以多描繪陽光和綠地、人文環(huán)境等等。4反問型應(yīng)答。有些問題你本身還沒有答案，或者你不愿意回答，將問題反彈回去就是最好的方法。 第9頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二牛刀小試 面試的時候，考官問：“如果我們公司這次沒有錄取你，但過一段時間，被錄取的

7、人中有沒能通過試用期的，騰出位置來，再通知你，你還會再來嗎?” 1.我為什么還要再來？我又不是找不到工作。2.我不想等待,再說那時候可能早就被另一家公司錄取了。3.現(xiàn)在沒有錄取我，說明公司沒有看好我，我來了也沒有什么意思。牛刀小試第10頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二牛刀小試 面試的時候，考官問：“如果我們公司這次沒有錄取你，但過一段時間，被錄取的人中有沒能通過試用期的，騰出位置來，再通知你，你還會再來嗎?” 呵呵，老師，那就說明我是一個“替補(bǔ)隊員”了，能給一個強(qiáng)隊當(dāng)“替補(bǔ)隊員”，也是很光榮的事，我肯定會高高興興的來。再說，“主力隊員”都是從“替補(bǔ)隊員”干起來的。只要我

8、今后工作努力，肯定會從“替補(bǔ)隊員”升為“主力隊員”的，現(xiàn)在，我既然是“替補(bǔ)隊員”，就說明我還應(yīng)該付出比“主力隊員”更大的努力，才能滿足公司的要求。我相信我肯定能努力成為公司的“主力隊員”，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。謝謝老師給我的一個機(jī)會。牛刀小試第11頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 案例： 丁曉明放學(xué)回家后向哥哥說的一段話： “哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場，我們班的實(shí)力就會受到影響。我的同桌劉偉是我們班的班長，學(xué)習(xí)可棒了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊的隊長，是組織前半場進(jìn)攻的主力。運(yùn)動會上，他又是全校

9、的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測試，六個人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績作為考試成績。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來有把握贏球，現(xiàn)在看來勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心?！?答詢技巧三：要條理清楚，要言不煩第12頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二條理清晰，要言不煩 思路明確，善用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”、“再次”等詞語。 善于先擺觀點(diǎn)，再進(jìn)行闡述。 棘手問題：誠懇感謝提問者，復(fù)述問題，爭取思考時

10、間。第13頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二答詢技巧如何做到條理清楚，要言不煩？（1）首先，要確立一個中心。（2）安排好材料的先后順序，先說什么，后說什么，層次要清楚。 （3）表達(dá)要清楚，善于用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”等詞語。（4）還要善于先擺出觀點(diǎn)、再進(jìn)行闡述。例如：我們的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，第一，第二。第14頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 思考：丁曉明要告訴他哥哥什么事？這段話如何修改才能顯得有中心、條理明確？ “哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場，我們班的實(shí)力就會受到影響

11、。我的同桌劉偉是我們班的班長，學(xué)習(xí)可棒了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊的隊長，是組織前半場進(jìn)攻的主力。運(yùn)動會上，他又是全校的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測試，六個人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績作為考試成績。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來有把握贏球，現(xiàn)在看來勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心?！?牛刀小試第15頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二案例： 一位外國記者不懷好意地問周總理：“在你們中國，明明是人走的

12、路，為什么卻叫馬路呢？”周總理不假思索地答到：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！贝鹪兗记伤模捍鹪円胁槐安豢旱木窈妥鹬貙Ψ降膬?yōu)良品質(zhì)。 第16頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二不卑不亢，尊重對方 “婉拒”：當(dāng)遇到提問者別有用心或者有明確錯誤時，要根據(jù)交際場合，采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活機(jī)變。 觀點(diǎn)不一致時，冷靜分析，合理解釋矛盾，提出自己觀點(diǎn)。第17頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二牛刀小試案例1：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對李夫人說:“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！比绻闶抢罘?/p>

13、人，你如何作答？ 案例2:一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“ .?！?第18頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二案例1：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友 家做客，日本太太對李夫人說:“李夫人舉止文 雅，像日本人，不像中國人?！比绻闶抢罘?人，你如何作答？ 1.太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。2.過獎了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?3.太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國記者在采

14、訪周總理的過程中， 無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。 那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問 總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用 我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地 說：“談起這只鋼筆說來話長，這是一位 朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送 給我的，我無功不受祿，就拒收。朝 鮮朋友說，留下做個紀(jì)念吧，我覺得 有意義就留下這只貴國鋼筆?！钡?9頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二案例1：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友 家做客，日本太太對李夫人說:“李夫人舉止文 雅，像日本人，不像中國人?！比绻闶抢罘?人，你如何作答？ 1.太太，您也很文雅，和我們中國人

15、一樣，不像日本人。2.過獎了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?3.太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國記者在采訪周總理的過程中， 無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。 那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問 總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用 我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地 說：“談起這只鋼筆說來話長，這是一位 朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送 給我的，我無功不受祿，就拒收。朝 鮮朋友說，留下做個紀(jì)念吧，我覺得 有意義就留下這只貴國鋼筆?！钡?0頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二案例1：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友 家做客，日本太太對

16、李夫人說:“李夫人舉止文 雅，像日本人，不像中國人?！比绻闶抢罘?人，你如何作答？ 1.太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。2.過獎了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?3.太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國記者在采訪周總理的過程中， 無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。 那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問 總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用 我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地 說：“談起這只鋼筆說來話長，這是一位 朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送 給我的，我無功不受祿，就拒收。朝 鮮朋友說，留下做個紀(jì)念吧，我覺得 有意義就留下這只貴國鋼筆?！钡?/p>

17、21頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二肯定：“是的”、“對”、“您說得對”、“這還用說嗎”等否定：側(cè)面迂回不宜公開的問題：告訴對方原因答詢講究方法第22頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 一學(xué)生到書店買讀者，下面是他和銷售員的對話。學(xué)生：請問有沒有最新出版的讀者？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣嗎？售貨員：不知道！學(xué)生：請問什么時候到貨？售貨員：不知道！售貨員的三次回答讓這位同學(xué)很掃興，請你向售貨員設(shè)計三次回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變原意。1.不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點(diǎn)來就好了。2.對不起，這我說不準(zhǔn)，不過我可以幫您聯(lián)系一下

18、。3.目前還沒有消息，您如果愿意留下電話號碼的話，書一到我就通知您。練一練第23頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 新學(xué)年開始了,學(xué)校學(xué)生會干部換屆。歐陽玉憑借自己的實(shí)力，經(jīng)過層層競選考核，成為新一屆學(xué)生會主席。在新當(dāng)選的學(xué)生會干部與各班學(xué)生代表的見面會上，歐陽玉曾經(jīng)的競爭對手向正與同學(xué)們談笑風(fēng)生的歐陽玉提問道：“歐陽玉，有人說你是憑借自己的實(shí)力當(dāng)選學(xué)生會主席的?？晌以趺绰犝f你是憑借漂亮臉蛋當(dāng)選的？就因?yàn)槟汩L得漂亮，許多男生甘愿為你拉選票。你成功了。請問，你準(zhǔn)備繼續(xù)用你漂亮的臉蛋開展工作嗎？會場上一陣哄笑。歐陽玉的臉“唰”一下紅了，如果你是歐陽玉，你會如何作答？練一練第2

19、4頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 某顧客在商場看中了一款國產(chǎn)的手機(jī)，請你以營業(yè)員的身份，回答顧客的詢問。顧客：這款手機(jī)的主要功能有哪些？請你介紹一下。營業(yè)員 ： 。 顧客：聽說國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常有人投訴，是這樣的嗎？營業(yè)員： 。 顧客：好的，那我就買這款手機(jī)了。營業(yè)員 ： 。 練一練第25頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二1、甲乙兩個獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷 冷地說：“A?！奔撰C人不悅，心想：“你以為很容易打到 嗎？”第二天，他估計空著手回家讓妻子知道打獵不是容 易的事。乙獵人遇到的確是相反，他的妻子看到他帶回兩 只兔子，

20、歡天喜地地說：“B。”乙獵心中喜悅：“兩只算什么？”第二天他打回四只野兔。 在AB兩處填補(bǔ)內(nèi)容，兩處均是疑問句，不超過10個字。 A 你僅打到兩只？ B 你竟打到兩只？ 2、下文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認(rèn)為應(yīng)該怎 么說才得體。 南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號是203.有一天，某值班護(hù)士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險嗎？”這時，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒有看見我在跟他講話嗎？” 第一句應(yīng)改為：老大爺今天感覺怎么樣？ 第二句應(yīng)改為：您要能堅持吃藥，身體就好起來了。 第三句

21、應(yīng)改為：請稍等，我馬上就來。 練一練第26頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二接待時的答詢實(shí)習(xí)生陳惠到酒店實(shí)習(xí)兩個月，雖然工作勤奮， 但常常得罪客人。下面我們看看她的兩個真實(shí)案例。展示收集到的答詢技巧 兩位客人在一只小方桌前坐下。 陳惠遞上菜譜，客人開始點(diǎn)菜：“先來冷盤。這家鄉(xiāng)咸雞是什么雞 做的？” “不知道，我沒吃過?！标惢堇蠈?shí)地回答。 “佛跳墻是什么菜？怎么那么貴？”客人指著菜譜問道。 “好的東西都放在瓦罐里煲，很鮮的?！标惢菘偹惚容^含糊地回答了問題。 “那么海鮮佛跳墻與迷你佛跳墻有什么區(qū)別？”客人帶著疑惑 的神情問道。 “不知道?！标惢莶缓靡馑嫉幕卮??？腿瞬粣偟貙﹃惢?/p>

22、說：“你怎么什 么都不知道？” 陳惠充滿歉意地說：“對不起，我是新來的。” 為了彌補(bǔ)自己的過失，陳惠主動地詢問：“那您要飯嗎？” 客人勃然大怒：“你才要飯呢！” 案例分析： 1、陳惠錯在哪兒？ 2、如果你是陳惠怎樣問答，才不會引起 客人的不悅？ 1、陳惠犯了接待語言的“忌語”和“岐義用語”，如“不 知道”、“對不起，我是新來的”、“您要飯嗎？”以及 回答問題詞語模糊和用語囁嚅。同時也說明她對菜肴知識 十分饋乏，幾乎是一問三不知。請同學(xué)們務(wù)必記住，在酒 店接待服務(wù)中，不能說“不知道”、“不行”、“不可以” 等之類的服務(wù)忌諱用語；也不能說自己是“新手”，客人 不會因此而原諒你；更不能用岐義用語。

23、2、服務(wù)人員在遇到類似問題時，首先道歉，之后尋求幫助。 （參考：“對不起，請稍候?！敝笳埨戏?wù)員來解圍。） 第27頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二有三位客人在此已坐了五個多小時，仍沒有去意。陳惠心里很著急，到他們身邊站了好幾次，想催他們趕快結(jié)賬，但一直沒有說出口。（陳惠動作：來 回走動，小聲嘀咕：“怎么還不結(jié)帳？”最后，她終于忍不住對客人說： “先生，能不能趕快結(jié)賬，如想繼續(xù)聊天請到酒吧或咖啡廳?！薄笆裁矗磕阆脍s我們走，我們現(xiàn)在還不想結(jié)賬呢。”一位客人聽了她的話，非常生氣，表示不愿離開。另一位客人看了看表，連忙勸同伴：“算了，別跟 她一般見識，我們結(jié)帳吧！”那位生氣的

24、客人沒好氣地讓陳惠把賬單拿過來。 看過賬單，他說：“5這鮑魚汁我們沒點(diǎn)過，怎么算進(jìn)了賬單，你馬上去更正”。陳惠忙回答客人：“賬單肯定沒錯，菜已經(jīng)上過了?！睅孜豢腿藚s辯 解說：“不可能，我們絕對沒要。你再好好想想?！标惢萦肿屑?xì)回憶了一下， 覺得可能是自己錯了，忙說“對不起”。忙到收銀員那里去改單。 當(dāng)陳惠把改過的賬單交給客人時，客人對她講：“餐費(fèi)我可以付，但你服 務(wù)的態(tài)度卻讓我們不能接受。請你馬上把餐廳經(jīng)理叫過來?！标惢萋犃丝腿说?話感到非常委屈。 1、在酒店服務(wù)中是不充許催客人結(jié)帳的。 2、客人對賬單提出異議時，陳惠應(yīng)該先向客人道歉， 馬上把賬單拿回賬臺重新核對。賬單出錯說明陳惠的工 作粗心大

25、意，陳惠應(yīng)向客人道歉并請求客人原諒，并在 今后工作中吸取教訓(xùn)。 教師小結(jié)： 通過這個案例使我們更深刻的認(rèn)識到語言在接 待工作中的重要性。有時就因?yàn)橐痪湓挘尶腿?“乘興而來，敗興而歸”，甚至影響企業(yè)的聲譽(yù)。第28頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二接待語言的注意事項 1、態(tài)度熱情，真誠專注 有客人光顧時，向客人微笑示意，用輕松愉快的語言問候寒暄。 2、了解意圖、注意傾聽 在交談中，要認(rèn)真傾聽客人的談話，迅速把握要點(diǎn)，還要對其 談話內(nèi)容作出反應(yīng)，或點(diǎn)頭微笑，或間以插話。 3、實(shí)事求是、如實(shí)介紹 對不清楚的問題應(yīng)先了解清楚，對客人不了解的情況要實(shí)事求 是地做好解釋工作。 4、注

26、意氛圍，愉快交談 要善于引出大家感興趣的話題，使交談順利進(jìn)行。 5、精心錘煉，善于表達(dá) 語速和音量要根據(jù)客人的年齡、身份和表情達(dá)意的需要而定， 選詞用句要根據(jù)客人的文化水平、理解能力而有所不同，還要根 據(jù)不同情況，采用不同語氣。第29頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二四、接待答詢口才技巧 1、贊美法 2、提問法 3、建議法 4、正反法第30頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二首先，先要仔細(xì)聽面試官的問題，弄清楚他的問題是想考你什么？然后，按照他的希望去答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分，首先是觀察

27、你的工作態(tài)度，其次是測試你的工作能力。面試中的答詢第31頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二1. 請你介紹你自己。 不要單說自己的姓名，年齡，愛好。可以說自己做過最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能顯現(xiàn)出來。 2.說出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。 可以大膽的把自己的優(yōu)點(diǎn)說出來。不可太誠實(shí)說出自己致命的缺點(diǎn)。絕對不要說自己最大的缺點(diǎn)是追求過于完美。 因從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，再加些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。面試問題及答詢技巧第32頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二3.你對薪資的要求？(15002000) 我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善

28、處理，我注重的是找對工作機(jī)會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。4.如果我錄用你，你將怎樣開展工作？ 首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃展開工作。面試問題及答詢技巧第33頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二面試技巧經(jīng)典面試問題回答思路 問題一：“請你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先最好以文字的形式寫好背熟。 問題二：“你有什么業(yè)余愛好？” 思

29、路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。 第34頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 問題三：“你的座右銘是什么？” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些引起不好聯(lián)想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右

30、銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。 6、 參考答案“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題四：“你為什么選擇我們公司？” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?第35頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二 有問必有答，人們的語言交流就是這樣進(jìn)行的。問有藝術(shù)，答也有技巧。問得不當(dāng)，不利于談判；答得不好，同樣也會使己方陷入被動。商務(wù)談判人員的每一句話都負(fù)有責(zé)任，都要代表自

31、己的國家、地區(qū)、企業(yè)，都將被對方視為一種承諾，給回答問題的人帶來一定的精神負(fù)擔(dān)和壓力。商務(wù)談判人員水平的高低，在很大程度上取決于其答復(fù)問題的水平。 通常在談判中應(yīng)當(dāng)針對對方提出的問題實(shí)事求是地正面作答，但由于商務(wù)談判中的提問往往是對方精心設(shè)計的，可能藏有某種目的甚至是圈套，如果對所有問題度正面作出回答，并不一定是最好的答復(fù)。商務(wù)談判中“答”的技巧 第36頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期二商務(wù)談判中的答詢1.耐心傾聽2要明確與理解問題的實(shí)質(zhì)。3.要掌握回答問題的要點(diǎn)，哪些問題不值得回答，哪些問題只需要略為回答一部分內(nèi)容，哪些問題需要全面、細(xì)致地解答，都要做到心中有數(shù)。4.要善于回避問題5.要善于拒絕。第37頁，共41頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)22分，星期