浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答桉

1、由浙江大學考研門戶網(wǎng)站 HYPERLINK 免費提供試題部分浙江大學二00四年攻讀碩士學位研究生入學考試試題考試科目目管理學學 編號號 4777注意：答答案必須須寫在答答題紙上上，寫在在試卷或或草稿紙紙上均無無效。本試卷滿滿分1550分，考試時時間為1180分分鐘名詞解釋釋（本大大題共66小題，每題33分，共共18分分）計劃 2、管管理者 3、管管理職能能4、管理理環(huán)境 5、權(quán)權(quán)利 66、保健健因素填空題（本大題題共9小小題，每每空2分分，共115空，共300分）根據(jù)管理理者在一一個組織織中所處處地位的的不同，管理者者可分為為_管管理者、_管管理者、_管管理者。有效的管管理，要要求既講講究_,

2、又講講究_。計劃有多多種類型型，按計計劃對執(zhí)執(zhí)行者的的約束力力的不同同，計劃劃可分為為_計劃和和_計劃。_的的存在是是組織存存在的前前提。在組織設(shè)設(shè)計過程程中，將將各項工工作按工工作的相相同或類類似性進進行分類類的部門門化方法法，屬于于_部門門化。以直線為為基礎(chǔ)，在各級級行政領(lǐng)領(lǐng)導之下下設(shè)置相相應(yīng)的職職能部門門從事專專業(yè)管理理的組織織結(jié)構(gòu)形形式為_組組織模式式。在一個組組織中有有三種不不同性質(zhì)質(zhì)的權(quán)力力，它們們分別是是直線權(quán)權(quán)力、_權(quán)權(quán)利、_權(quán)利。在一個組組織中，溝通可可分為兩兩大類：_溝通和和_溝通。動機是由由人的_所所引起的的。簡答題（本大題題共6小小題，每每題8分分，共448分）列舉管理

3、理思想發(fā)發(fā)展史上上的主要要管理理理論學派派，簡述述其基本本觀點。簡述理性性決策的的基本過過程。描述領(lǐng)導導者的職職責。簡述公平平理論的的基本內(nèi)內(nèi)容簡述控制制的基本本過程描述組織織工作主主要內(nèi)容容論述題（本題共共2小題題，每題題18分分，共336分）請舉例說說明組織織目標及及其在組組織管理理中的重重要性根據(jù)需求求層次理理論，歸歸納總結(jié)結(jié)激勵他他人的基基本方法法情景分析析題（本本題滿分分18分分）究竟是誰誰的責任任某天深夜夜，總經(jīng)經(jīng)理偶爾爾發(fā)現(xiàn)加加油站員員工在值值班期間間違規(guī)睡睡覺。第第二天他他便把企企管部經(jīng)經(jīng)理叫到到辦公室室批評了了一頓，責怪企企管部監(jiān)監(jiān)督不力力，制度度執(zhí)行不不嚴。企企管部經(jīng)經(jīng)理感

4、覺覺很委屈屈：相關(guān)關(guān)公司制制度企管管部已經(jīng)經(jīng)認真制制定完成成，向公公司各個個部門交交代溝通通也很清清楚，并并且企管管部也在在認真的的監(jiān)督檢檢查各部部門的執(zhí)執(zhí)行情況況，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里發(fā)發(fā)生這種種事，企企管部也也沒有辦辦法避免免；況且且加油站站作為企企管部的的平級部部門，企企管部經(jīng)經(jīng)理沒有有權(quán)利直直接指揮揮加油站站經(jīng)理，發(fā)生這這種事情情，也就就不應(yīng)該該由企管管部承擔擔責任（挨罵），而應(yīng)應(yīng)由加油油站經(jīng)理理負責。在該公司司中，組組織手冊冊中規(guī)定定：總經(jīng)經(jīng)理負責責全面主主持公司司的管理理和業(yè)務(wù)務(wù)；企管管部經(jīng)理理作為公公司綜合合管理部部門負責責人，主主管公司司規(guī)章制制度的組組織修訂訂、

5、監(jiān)督督執(zhí)行以以及對公公司各部部門的考考核獎懲懲；加油油站作為為公司下下屬業(yè)務(wù)務(wù)部門，等級上上與企管管部平級級，其經(jīng)經(jīng)理作為為該業(yè)務(wù)務(wù)部門負負責人，負責實實施該部部門的業(yè)業(yè)務(wù)運作作和管理理。請問：11、在這這件事情情里，到到底誰應(yīng)應(yīng)該負責責任，應(yīng)應(yīng)負什么么責任？ 22、怎樣樣做才能能避免此此類事件件的發(fā)生生？20003年管管理學試試題解釋（每每題3分分，共118分）1計劃工工作 2 領(lǐng)導導者 3 動機機 4 組織織 5 職權(quán)權(quán) 6 激勵勵二、空題題（每空空2分，共244分）1在管理理學中，我們把把對組織織績效起起潛在影影響的外外部機構(gòu)構(gòu)或力量量統(tǒng)稱為為_。2決策制制定過程程始于一一個_。3應(yīng)用于

6、于整體組組織，為為組織設(shè)設(shè)立總目目標和尋尋求組織織在環(huán)境境中的地地位的計計劃，稱稱為_。4將資源源分配給給特定活活動的數(shù)數(shù)字性計計劃，稱稱為_。5一個管管理者可可以有效效指揮的的直接下下屬數(shù)，稱為_。6群體成成員所共共同接受受的標準準稱之為為群體_。7人們加加入群體體是出于于對_、_、_、_、權(quán)權(quán)利或成成就的需需要。8期望理理論認為為，一個個人的動動機強度度取決于于他認為為自己能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)理想的的工作績績效的_。9領(lǐng)導理理論是研研究領(lǐng)導導_的理論論。三、簡答答題（每每題8分分，共448分）簡述目標標管理的的基本思思想。簡述雙因因素理論論的基本本觀點。簡述管理理者的職職責。何謂有效效的管理理？在

7、一個組組織中，管理者者應(yīng)重點點控制什什么？正確授權(quán)權(quán)的基本本要點是是什么？四、敘述述題（每每題200分，共共60分分）請論述管管理理論論的歷史史發(fā)展過過程。談?wù)劷M織織文化及及其對管管理者行行為的影影響。根據(jù)需要要層次理理論、公公平理論論論述金金錢的激激勵作用用。20002管理理學試題題一、概念念填充題題（100分）1企業(yè)外外部環(huán)境境由:_、 _兩兩部分組組成。2目標管管理是一一種綜合合的,以以_為為中心和和以_為中中心的管管理方法法。3計劃工工作是管管理者合合理利用用_,協(xié)調(diào)和和組織各各方面力力量以實實現(xiàn)_的重要要手段。4管理者者激勵下下屬的最最基本方方法是:_、_、_。5程序化化決策方方法多

8、用用于處理理_的問題題。二、判斷斷題(220分)(若認認為正確確,則在在括弧內(nèi)內(nèi)打v,否則打打x)1管理從從本質(zhì)上上而言是是一種手手段( )2前饋控控制是以以計劃為為導向的的控制()3當組織織處于形形成階段段時,具具體計劃劃比指導導性計劃劃更可取取()4決策就就是從若若干可行行方案中中選取最最佳方案案( )5組織目目標的確確定以提提高效率率為基本本前提( )6計劃職職能是所所有管理理職能中中最重要要的一項項職能( )7矩陣制制組織適適用于大大批量穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)( )8內(nèi)在的的需要是是促使人人產(chǎn)生某某種動機機的根本本原因( )9隨著技技術(shù)進步步的加快快,人員員素質(zhì)的的相對重重要性正正在下降

9、降( )10所謂謂領(lǐng)導理理論,是是關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)導的有有效性的的理論( )三、簡答答題(336分)1動機是是如何形形成的?2簡述泰泰勒(或或譯為泰羅)的科科學管理理思想的的核心內(nèi)內(nèi)容。3機械式式組織在在什么條條件下最最為有效效?4小企業(yè)業(yè)老板的的工作與與大公司司總裁的的工作會會有哪些些差異?5領(lǐng)導的的影響力力來源有有哪些?6計劃與與控制是是如何產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)系系的?四、案例例分析題題（344分）19988年8月月8日是是廣東太太陽神集集團公司司10周周年大慶慶的日子子。而此此時此刻刻，關(guān)于于“太陽神神”落山的的說法卻卻已是婦婦孺皆知知的事了了。從119899年的年年產(chǎn)值443000萬元到到19993年以以

10、13億億元的業(yè)業(yè)績傲視視群雄，再到119977年的22億元保保健品銷銷售和香香港上市市股票僅僅值9分分錢，變變化之大大令人扼扼腕。在在此期間間，其管管理體制制經(jīng)歷了了四次大大的“地震”：19900年董事事長駱輝輝“杯酒釋釋兵權(quán)”。在保保持待遇遇不變的的情況下下，原與與駱輝一一起闖天天下的99位“開國元元勛”基本退退出高層層管理。他們中中間沒有有一個是是大學生生。與此此同時，一批年年輕的管管理者脫脫穎而出出，挑起起了大梁梁。19911年，企企業(yè)的發(fā)發(fā)展更見見迅猛。每天從從各地匯匯往總部部的現(xiàn)金金收入達達到二三三百萬，對企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的管理提提出了更更高的要要求。此此時，駱駱輝千方方百計的的從國有有

11、企業(yè)挖挖來精英英人物。他們一一來就擔擔任了太太陽神的的一級經(jīng)經(jīng)理（副副總），掌管了了市場部部、企管管部、財財務(wù)部、事業(yè)發(fā)發(fā)展部等等七個重重要部門門。有效效的解決決了在快快速膨脹脹過程中中的管理理問題，并確定定了太陽陽神“層級結(jié)結(jié)構(gòu)”的管理理模式。使太陽陽神的整整體工作作風格從從“主觀發(fā)發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以控控制為主主。這種種制度使使太陽神神至今未未出現(xiàn)根根本性的的決策失失誤。但但是在這這種互相相制衡的的行政主主導體制制下，重重要的決決議往往往拖爾不不決。在19995年的的澳門會會議上，針對決決策效率率低下的的局面，駱輝痛痛下決心心，采取取掛職下下放的方方式，將將這些高高層行政政主管全全部推到到基

12、層擔擔任省級級分公司司的副經(jīng)經(jīng)理。希希望他們們直接了了解市場場一線的的競爭情情況。與與此同時時，駱輝輝選調(diào)了了10余余年輕有有為的干干部，組組建總經(jīng)經(jīng)理助理理室。19966年，總總經(jīng)理助助理室主主任、曾曾為西南南地區(qū)市市場立下下大功的的鄭志文文辭職。19977年，駱駱輝聘請請美國哈哈佛大學學MBAA王哲身身為太陽陽神集團團股份有有限公司司執(zhí)行董董事和太太陽神集集團有限限公司總總經(jīng)理。他的年年薪為1140萬萬港幣，遠遠超超過原來來一級經(jīng)經(jīng)理的待待遇。同同時，他他連炒數(shù)數(shù)位高層層管理人人員，大大幅度更更換中層層管理人人員，并并將原屬屬于公司司福利的的住房、手機等等全部賣賣給使用用者。此此外，王王哲

13、身雖雖來頭不不小，但但因?qū)χ兄形牡穆犅?、說、寫均不不熟，與與員工的的溝通上上有不小小的障礙礙，也從從未做過過中國保保健品行行業(yè)。對于目前前的局面面，駱輝輝自然難難辭其咎咎。他目目前深居居簡出，與社會會和員工工處于半半隔絕狀狀態(tài)。連連許多高高層人員員都說，說服駱駱輝的任任何嘗試試都將是是失敗的的。即使使你認為為自己完完全掌握握了真理理，在駱駱輝的雄雄辯面前前，沒人人能成功功。1請根據(jù)據(jù)影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變化的的權(quán)變因因素，分分析它（原文如如此）進進行這四四次管理理變革的的必要性性？2您認為為該公司司陷入目目前困境境的內(nèi)部部管理原原因主要要有哪些些？3作為一一個有過過杰出的的成績和和非凡個個人魅力力

14、的企業(yè)業(yè)家，駱駱輝該有有哪些應(yīng)應(yīng)吸取的的教訓？4通過此此例，您您的最大大感受是是什么？管理學學20001試題題一、名詞詞解釋（本大題題共5小小題，每每題2分分，共110分）獎金2、社會會人3、管理理方法4、動機機5權(quán)利二、填空空題（本本大題共共9小題題，每空空1分，共100分）-為輸入入方便，改為括括號1、由縱縱橫兩套套系統(tǒng)交交叉形成成的復(fù)合合組織形形式稱為為（）組組織2、有效效產(chǎn)出與與其投入入之間的的比例關(guān)關(guān)系稱為為（）3、決策策的目的的是為了了（）4、在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖中中，關(guān)鍵鍵路線是是指由始始點事項項至重點點事項的的路線中中最（）的路線線5、直線線關(guān)系是是一種（）的關(guān)關(guān)系6、內(nèi)部部環(huán)境包包括組

15、織織內(nèi)部的的（）環(huán)環(huán)境和（）環(huán)境境7、組織織設(shè)計的的目的是是為了建建立合理理的（），規(guī)范范組織成成員在活活動中的的關(guān)系8、組織織文化的的核心是是組織（）9、控制制工作的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括確立標標準、衡衡量績效效和（）三、簡答答題（本本大題共共7小題題，每題題7分，共499分）1、簡述述過分集集權(quán)的弊弊端。2、簡述述泰羅科科學管理理理論的的基本觀觀點。3、如何何理解社社會責任任這一概概念？4、簡述述需要層層次理論論的基本本觀點。5、決策策者的理理性限制制主要表表現(xiàn)在哪哪幾個方方面？6、簡述述計劃的的作用。7、簡述述領(lǐng)導與與管理的的區(qū)別。四、論述述題（本本大題共共2小題題，共331分）1、根據(jù)據(jù)管

16、理者者的基本本職責，談?wù)勔灰幻细窀竦墓芾砝碚邞?yīng)具具備的基基本素質(zhì)質(zhì)。（本本小題115分）2、結(jié)合合實際，談?wù)動杏行Э刂浦频幕颈疽?。（本小小題166分）管理學學20000試題題一，名詞詞解釋每題33分，共共6題，18分分1，管理理幅度2，效益益3，權(quán)力力4，領(lǐng)導導5，反饋饋控制6，集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)二，填空空題每每空1分分，共110題，10分分1，管理理的研究究對象是是 。2，科學學管理的的根本目目的是 。3，需要要層次理理論中的的第四層層次需要要是 的需需要。4，組織織管理中中要求“組織中中的任何何成員只只能接受受一個上上級的指指揮”的是 原原則。5，用數(shù)數(shù)字編制制的財務(wù)務(wù)計劃或或綜合計計劃

17、稱為為 。6，組織織設(shè)計的的任務(wù)是是提供組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)圖圖和 。7，行為為決策理理論認為為：人的的理性是是 的。8，決策策過程起起自 。9，管理理科學的的特點是是在經(jīng)營營管理中中廣泛應(yīng)應(yīng)用 。10，管管理的本本質(zhì)是 。三，簡答答題每每題7分分，共66題，442分。1，影響響管理決決策的外外部環(huán)境境主要包包括那些些方面？2，簡述述計劃工工作的重重要性。3，簡述述人員配配備的基基本原則則。4，簡述述公平理理論的基基本觀點點。5，簡述述控制的的基本過過程。6，簡述述領(lǐng)導者者的作用用。四，論述述題每每題155分，共共兩題，30分分1，改革革開放二二十年來來，我國國的管理理思想發(fā)發(fā)生了那那些主要要變化

18、？2，試根根據(jù)管理理理論，歸納總總結(jié)激勵勵的基本本方法。管理學學19999試題題一、名詞詞解釋（每題55分，共共20分分）1、管理理幅度與與管理層層次2、矩陣陣組織結(jié)結(jié)構(gòu)3、目標標管理4、追蹤蹤決策二、簡答答題（每每題100分，共共30分分）1、簡述述非正式式組織及及其作用用。2、簡述述馬斯洛洛需要層層次理論論的主要要內(nèi)容。3、簡述述領(lǐng)導方方式的連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論。三、論述述題（每每題255分，共共50分分）1、試述述組織中中集權(quán)與與分權(quán)的的辨證關(guān)關(guān)系。2、結(jié)合合某一具具體決策策活動論論述決策策者的價價值觀或或價值系系統(tǒng)對決決策過程程的影響響。管理學學19998試題題一、解釋釋下列術(shù)術(shù)語（每

19、每個5分分，共225分）1、霍桑桑效應(yīng)2、管理理方格圖圖3、事業(yè)業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)4、可變變預(yù)算5、戰(zhàn)略略管理二、試述述下列問問題（共共45分分）1、計劃劃工作的的限定因因素原理理與計劃劃目標的的確定（10分分）2、管理理組織中中的職權(quán)權(quán)和職權(quán)權(quán)關(guān)系（20分分）3、法約約爾對管管理理論論的貢獻獻（155分）三、請就就下列觀觀點談?wù)務(wù)勀目纯捶ǎü补?0分分）1、“管管理就是是決策”（100分）2、“股股份合作作制是我我國國有有中小企企業(yè)體制制改革的的目標模模式?！保?00分）3、“跨跨國企業(yè)業(yè)要特別別重視交交叉文化化下的管管理問題題?！保?00分）答案部分分（部分分）20044年答案案:一名詞

20、1、計劃劃：計劃劃是一個個協(xié)調(diào)的的過程，包含規(guī)規(guī)定組織織的目標標，制定定整體戰(zhàn)戰(zhàn)略以實實現(xiàn)這些些目標，以及將將計劃逐逐層展開開，以便便協(xié)調(diào)和和將各種種活動一一體化。2、管理理者：是是組織中中的一種種角色，是組織織中從事事計劃、組織、領(lǐng)導、控制活活動并對對此負責責的人，管理者者的管理理對象是是組織。3、管理理職能：是管理理者所從從事工作作的具體體化，包包括計劃劃、組織織、領(lǐng)導導、控制制四大方方面。4、管理理環(huán)境：是管理理者從事事管理活活動所面面臨的內(nèi)內(nèi)外部條條件，包包括一般般環(huán)境和和具體環(huán)環(huán)境。一一般環(huán)境境是組織織外的一一切，即即政治、經(jīng)濟、法律、社會等等，具體體環(huán)境則則是和實實現(xiàn)組織織目標直直

21、接相關(guān)關(guān)的那部部分環(huán)境境，典型型的包括括顧客、競爭對對手、政政府相關(guān)關(guān)部門、供應(yīng)商商以及相相關(guān)利益益集團。5、權(quán)力力：權(quán)力力是指為為了達到到組織目目標而擁擁有的開開展活動動或指揮揮他人行行動的權(quán)權(quán)利。6、保健健因素：是美國國心理學學家赫茨茨伯格提提出的一一種激勵勵理論中中的一個個因素，是使員員工覺得得工作不不滿意的的因素。它大多多屬于工工作之外外的因素素，包括括公司政政策、監(jiān)監(jiān)督、人人事關(guān)系系、工作作條件和和薪金等等。二填空題題根據(jù)管理理者在一一個組織織中所處處地位的的不同，管理者者可分為為_高高層_管理者者、中層層管理者者、_基層_管管理者。有效的管管理，要要求既講講究_效效率_,又講究究_

22、效效果_。計劃有多多種類型型，按計計劃對執(zhí)執(zhí)行者的的約束力力的不同同，計劃劃可分為為_指令令性_計劃和和_指導導性_計劃。_計計劃_的存存在是組組織存在在的前提提。在組織設(shè)設(shè)計過程程中，將將各項工工作按工工作的相相同或類類似性進進行分類類的部門門化方法法，屬于于_職職能_部門化化。以直線為為基礎(chǔ)，在各級級行政領(lǐng)領(lǐng)導之下下設(shè)置相相應(yīng)的職職能部門門從事專專業(yè)管理理的組織織結(jié)構(gòu)形形式為_直線職職能式_組織織模式。在一個組組織中有有三種不不同性質(zhì)質(zhì)的權(quán)力力，它們們分別是是直線權(quán)權(quán)力、_參謀謀_權(quán)利利、_職能_權(quán)利利。在一個組組織中，溝通可可分為兩兩大類：_人際際_溝溝通和_非人際際_溝溝通。動機是由由

23、人的_ 某某種未滿滿足的需需求_所引起起的。三.問答答題（1）科科學管理理從如何何改進作作業(yè)人員員生產(chǎn)率率角度看看待管理理；一般般行政管管理人員員關(guān)心的的是整個個組織的的管理和和如何使使之更有有效；一一批管理理研究人人員強調(diào)調(diào)人力資資源或管管理的“人的方方面”；而另另一批人人則專注注于開發(fā)發(fā)就用數(shù)數(shù)量方法法。這四四種觀點點分別是是：監(jiān)工工和領(lǐng)班班的觀點點，整體體組織管管理者的的觀點，作為引引導和指指導人力力資源管管理者的的觀點，以及作作為開發(fā)發(fā)定量模模型以制制定最優(yōu)優(yōu)決策的的管理者者的觀點點。每一一種觀點點和方法法都是有有效的，都與同同一個對對象有關(guān)關(guān)，他們們之間的的差異反反映出研研究者不不同

24、的背背景和興興趣。每每一種觀觀點都是是正確的的，為我我們理解解管理作作出了重重要貢獻獻，但是是每一種種觀點都都有它的的局限性性。（22）韋伯伯發(fā)展了了一種權(quán)權(quán)威結(jié)構(gòu)構(gòu)理論，并依據(jù)據(jù)權(quán)威關(guān)關(guān)系來描描述組織織活動。他描述述了一種種他稱為為官僚行行政組織織的理想想組織模模式。這這是一種種體現(xiàn)勞勞動人工工原則的的、有著著明確定定義的等等級和詳詳細的規(guī)規(guī)則與制制度，以以及非個個人關(guān)系系的組織織模式。他的理理論成為為設(shè)計許許多今天天的大型型組織的的原型。（3）羅伯特特歐文認認為，要要買最好好的機器器，但不不是雇傭傭最廉價價的勞動動力去操操縱它們們。他指指出，把把錢花在在提高勞勞動力素素質(zhì)上是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)理最

25、佳佳投資之之一，關(guān)關(guān)心雇員員既能為為管理當當局帶來來高利潤潤，同時時又能減減輕人們們的痛苦苦。（44）雨果果明斯特特伯格開開創(chuàng)了工工業(yè)心理理學領(lǐng)域域：對工工作中的的人進行行科學研研究以使使其生產(chǎn)產(chǎn)率和心心理調(diào)適適最大化化。他建建議用心心理測驗驗來改進進雇員的的選拔，用學習習理論評評價培訓訓方法的的開發(fā)，以及對對人類行行為進行行研究。（5）福萊特特認為，組織應(yīng)應(yīng)該基于于群體道道德而不不是個人人主義，個人的的潛能只只有通過過群體的的結(jié)合才才能釋放放出來。（6）巴納德德認為，組織是是一個社社會系統(tǒng)統(tǒng)，這個個系統(tǒng)要要求人們們之間的的合作。他認為為，管理理者的主主要作用用是溝通通和激勵勵下級盡盡最大努努

26、力，其其次是能能審視環(huán)環(huán)境，調(diào)調(diào)整組織織以保持持與環(huán)境境的平衡衡。（77）定量量方法最最直接的的貢獻是是在管理理決策方方面，特特別是計計劃與控控制決策策。（88）系統(tǒng)統(tǒng)方法將將系統(tǒng)定定義為一一組相互互聯(lián)系和和相互制制約的要要素按一一定方法法形成的的整體。系統(tǒng)的的成功取取決于與與環(huán)境之之間的成成功的交交互作用用，即與與其所依依賴的外外部團體體和機構(gòu)構(gòu)之間的的交互作作用。主主張系統(tǒng)統(tǒng)觀的學學者將組組織想象象是由“相互依依賴的多多種因素素，包括括個人、群體、態(tài)度、動機、正式結(jié)結(jié)構(gòu)、相相互作用用、目標標、狀態(tài)態(tài)和職權(quán)權(quán)”組成的的。管理理者的任任務(wù)是協(xié)協(xié)調(diào)組織織的各個個部門以以實現(xiàn)組組織的目目標。2、（

27、11）確定定一個重重要的相相關(guān)的組組織問題題。（22）確定定所有相相關(guān)的決決策標準準。（33）評價價所有標標準并依依據(jù)它們們對組織織目標的的重要性性進行排排序。（4）創(chuàng)創(chuàng)造性的的制定廣廣泛的各各種方案案。（55）依據(jù)據(jù)決策標標準和重重要性評評價所有有方案。（6）尋找方方案并最最終選擇擇能帶來來最大利利益的方方案。（7）實實施所選選擇的方方案，保保證方案案使所有有組織成成員接受受。（77）依據(jù)據(jù)最初的的問題客客觀的評評價決策策成果。領(lǐng)導者是是指帶領(lǐng)領(lǐng)和指導導群眾實實現(xiàn)共同同確定的的目標的的人，它它擔負領(lǐng)領(lǐng)導職責責、負責責實施領(lǐng)領(lǐng)導過程程。領(lǐng)導導者的職職責主要要有：（1）指指導作用用指點點迷津、指

28、導工工作方法法。在人人們的集集體活動動中，需需要有頭頭腦清晰晰、胸懷懷全局，能高瞻瞻遠矚的的領(lǐng)導者者來幫助助人們認認清所處處的環(huán)境境，明確確活動的的目標和和實現(xiàn)目目標的途途徑。（2）協(xié)協(xié)調(diào)作用用協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛矛盾。由由于每一一位成員員的能力力、態(tài)度度、性格格、地位位等不同同，人們們難免會會在思想想上發(fā)生生各種分分歧、行行動上出出現(xiàn)偏離離目標的的情況。這就需需要領(lǐng)導導者來協(xié)協(xié)調(diào)人們們之間的的關(guān)系，把大家家團結(jié)起起來，朝朝著共同同的目標標前進。（3）激勵作作用排憂解解難、鼓鼓舞斗志志。當一一個人工工作、學學習、生生活遇到到困難、挫折，某種物物質(zhì)的或或精神的的需求得得不到滿滿足時，就必然然會影響

29、響到其工工作熱情情。這就就需要有有通情達達理、關(guān)關(guān)心群眾眾的領(lǐng)導導者來為為他們排排憂解難難，以高高超的領(lǐng)領(lǐng)導藝術(shù)術(shù)誘發(fā)下下屬的事事業(yè)心、忠誠感感和獻身身精神，充實和和加強他他們積極極進取的的動力。公平理論論是指在在組織中中員工的的積極性性不僅受受到自己己絕對收收入的影影響，而而且更受受到其相相對收入入的影響響。員工工總是先先考察自自己的收收入與付付出的比比率，然然后還將將這一比比率與他他人的比比率進行行比較。如果員員工感覺覺到自己己的比率率與他人人相同，則為公公平狀態(tài)態(tài)；如果果感到二二者的比比率不相相同，則則產(chǎn)生不不公平感感，他們們會認為為自己的的收過低低或過高高。這種種不公平平感出現(xiàn)現(xiàn)后，員

30、員工們就就會試圖圖去糾正正它。這這就是公公平理論論的基本本觀點。控制工作作通過檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、對對所出現(xiàn)現(xiàn)的偏差差加以糾糾正，從從而確保保整個計計劃及組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)?？刂浦频倪^程程包括：（1）衡量實實際績效效：綜合合使用來來自個人人觀察、統(tǒng)計報報告、口口頭匯報報、書面面報告等等四種信信息，盡盡量采用用定量方方法，輔輔之以定定性方法法。（22）將實實際績效效與標準準進行比比較：確確定偏差差范圍。（3）采取管管理行動動來糾正正偏差或或標準：可以立立即糾正正或根本本糾正，但修訂訂標準要要應(yīng)特別別小心。（1）設(shè)設(shè)計包括括組織內(nèi)內(nèi)部分工工和組織織內(nèi)部關(guān)關(guān)系的組組織模式式。（22）通過過充分發(fā)發(fā)揮組

31、織織中每一一個成員員的才能能獲得專專業(yè)化的的優(yōu)越性性。（33）協(xié)調(diào)調(diào)組織中中各部分分的活動動，以確確保組織織目標的的實現(xiàn)。論訴題答：a) 1、組織目目標是指指一個組組織在未未來一段段時間內(nèi)內(nèi)要實現(xiàn)現(xiàn)的目的的。2、組織織目標的的特點。（1）多重性性：實際際目標不不會是單單一的。組織會會有真實實目標與與宣稱目目標，組組織對外外宣稱的的目標往往往取決決于聽眾眾想聽什什么。（2）差差異性：組織目目標是組組織在未未來一段段時間內(nèi)內(nèi)要實現(xiàn)現(xiàn)的目的的，不同同的組織織具有不不同的組組織目標標。（33）層次次性：組組織目標標往往按按其重要要性或所所涉及的的范圍大大小分等等分層。一般地地組織目目標可按按重要性性分

32、為總總目標、戰(zhàn)略目目標、行行動目標標三個層層次。（4）時時間性：按照時時間跨度度的不同同，組織織目標可可分為長長期目標標可分為為長遠目目標、中中期目標標和近期期目標。3、組織織目標的的作用。管理表表現(xiàn)為有有效實現(xiàn)現(xiàn)目標的的過程，組織目目標是管管理者和和組織中中一切成成員的行行動指南南。目標標規(guī)定了了每個人人在特定定時期內(nèi)內(nèi)要完成成的具體體任務(wù)，從而使使整個組組織的工工作能在在特定的的時刻能能夠充分分地融為為一體。沒有明明確的目目標，整整個組織織就會成成為一盤盤散沙，管理也也必然是是雜亂的的、隨意意的，組組織中的的任何人人或者集集體都不不能指望望有有效效地實現(xiàn)現(xiàn)其希望望，組織織也就失失去其存存在

33、的價價值。因因此，組組織目標標是組織織存在的的前提，是組織織開展各各項工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，在管管理中起起著重要要作用：（1）組織目目標是組組織進行行決策的的基本依依據(jù)；（2）努努力是否否符合目目標是高高效率的的前提；（3）組織目目標是組組織內(nèi)部部協(xié)調(diào)的的準則；（4）組織目目標是業(yè)業(yè)績考核核的基本本依據(jù)。答：b) 需要要層次論論（馬斯斯洛的需需求五層層次理論論）。（1）生生理需要要：食物物、水、住所、性滿足足以及其其他方面面的生理理需要。（2）安全需需要：保保護自己己免受身身體和情情感傷害害的需要要。（33）社會會需要：友誼、愛情、歸屬及及再給接接納方面面的需要要。（44）尊重重需要：內(nèi)部尊尊重包括

34、括自尊、自主、成就感感，而外外部尊重重含地位位、認可可、關(guān)注注等。（5）自自我實現(xiàn)現(xiàn)需要：成長與與發(fā)展，發(fā)揮自自身潛能能、實現(xiàn)現(xiàn)自我理理想的需需要。這這是一種種追求追追求個人人能力極極限的內(nèi)內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛洛理論有有二個基基本論點點：（11）人是是有需要要的動物物，已經(jīng)經(jīng)得到滿滿足的需需要不能能再起激激勵的作作用；（2）人人的需要要具有層層次性，只有前前一層需需要得到到滿足后后，上一一層需要要才顯出出其激勵勵作用。根據(jù)需求求層次理理論，激激勵時要要考慮激激勵對象象所處的的需求層層次，所所以激勵勵方法的的選擇也也要具體體個人具具體分析析，對于于處于第第一層次次的人來來說，主主要采取取物質(zhì)激激勵。對

35、對于第二二層次的的來說，以物質(zhì)質(zhì)激勵為為主精神神激勵為為輔。對對于第三三層次的的來說，就要以以精神激激勵來實實現(xiàn)了。第四層層次的就就要在精精神上激激勵的同同時進行行社會激激勵了。第五層層次的人人，由于于追求的的時一種種滿足感感了，所所以也是是側(cè)重精精神激勵勵，同時時要給這這部分人人有施展展才能的的機會和和舞臺。c)情景景分析題題（本題題滿分118分）究竟是誰誰的責任任某天深夜夜，總經(jīng)經(jīng)理偶爾爾發(fā)現(xiàn)加加油站員員工在值值班期間間違規(guī)睡睡覺。第第二天他他便把企企管部經(jīng)經(jīng)理叫到到辦公室室批評了了一頓，責怪企企管部監(jiān)監(jiān)督不力力，制度度執(zhí)行不不嚴。企企管部經(jīng)經(jīng)理感覺覺很委屈屈：相關(guān)關(guān)公司制制度企管管部已經(jīng)

36、經(jīng)認真制制定完成成，向公公司各個個部門交交代溝通通也很清清楚，并并且企管管部也在在認真的的監(jiān)督檢檢查各部部門的執(zhí)執(zhí)行情況況，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里發(fā)發(fā)生這種種事，企企管部也也沒有辦辦法避免免；況且且加油站站作為企企管部的的平級部部門，企企管部經(jīng)經(jīng)理沒有有權(quán)利直直接指揮揮加油站站經(jīng)理，發(fā)生這這種事情情，也就就不應(yīng)該該由企管管部承擔擔責任（挨罵），而應(yīng)應(yīng)由加油油站經(jīng)理理負責。在該公司司中，組組織手冊冊中規(guī)定定：總經(jīng)經(jīng)理負責責全面主主持公司司的管理理和業(yè)務(wù)務(wù)；企管管部經(jīng)理理作為公公司綜合合管理部部門負責責人，主主管公司司規(guī)章制制度的組組織修訂訂、監(jiān)督督執(zhí)行以以及對公公司各部部門的考考核獎

37、懲懲；加油油站作為為公司下下屬業(yè)務(wù)務(wù)部門，等級上上與企管管部平級級，其經(jīng)經(jīng)理作為為該業(yè)務(wù)務(wù)部門負負責人，負責實實施該部部門的業(yè)業(yè)務(wù)運作作和管理理。請問：11、在這這件事情情里，到到底誰應(yīng)應(yīng)該負責責任，應(yīng)應(yīng)負什么么責任？ 22、怎樣樣做才能能避免此此類事件件的發(fā)生生？答：在這這件事上上三個經(jīng)經(jīng)理都要要負上責責任。對對于總經(jīng)經(jīng)理來說說，它負負責全面面主持公公司的管管理和業(yè)業(yè)務(wù)，在在這件事事上，是是他對加加油站經(jīng)經(jīng)理監(jiān)督督不力。沒有使使加油站站經(jīng)理很很好的完完成工作作而造成成的，所所以總經(jīng)經(jīng)理要負負主要領(lǐng)領(lǐng)導責任任。對于于企管部部經(jīng)理來來說，由由于企管管部經(jīng)理理作為公公司綜合合管理部部門負責責人，主

38、主管公司司規(guī)章制制度的組組織修訂訂、監(jiān)督督執(zhí)行以以及對公公司各部部門的考考核獎懲懲。在監(jiān)監(jiān)督公司司規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行方面面企管部部經(jīng)理做做的不好好，沒有有使加油油站經(jīng)理理很好的的做到監(jiān)監(jiān)督。對對于加油油站經(jīng)理理來說，他要負負具體的的領(lǐng)導責責任，這這件事發(fā)發(fā)生在加加油站，屬于它它的管轄轄范圍，在它的的職責就就是保證證加油站站工作的的良好開開展，而而它由于于沒有很很好的監(jiān)監(jiān)督下屬屬導致事事情的發(fā)發(fā)生所以以它也要要負上責責任的。為了避免免類似事事件的發(fā)發(fā)生，總總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該進行行一次工工作上的的再設(shè)計計，認真真劃分好好各個部部門的具具體工作作任務(wù)以以及賦予予各個部部門做好好這些工工作所必必須的相相應(yīng)職

39、權(quán)權(quán)。部門門任務(wù)的的分配要要具體情情況具體體分析，什么事事這個部部門做而而另一個個部門不不能插手手，什么么事由幾幾個部門門共同來來完成，具體負負總責的的是誰等等，都要要有明確確的規(guī)定定。同時時在進行行考核時時也要具具體問題題具體分分析，要要弄清楚楚是由哪哪些人對對某件事事情負責責，它承承擔多大大的責任任以及應(yīng)應(yīng)當受到到什么樣樣的獎勵勵或是懲懲罰。20033年答案案名詞解釋釋計劃工作作,即選選定任務(wù)務(wù)和目標標以及達達成這些些目標或或完成任任務(wù)的行行動，它它需要作作出決策策，以便便在未來來的各種種行動方方案中進進行選擇擇。領(lǐng)導者，指擁有有領(lǐng)導職職權(quán)的人人以及能能夠影響響他人的的人動機指個個體通過過

40、高水平平的努力力而實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的愿愿望，而而這種努努力能夠夠滿足個個體的某某些需要要。組織指一一個正式式的有意意形成的的職務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)或職職位結(jié)構(gòu)構(gòu)。職權(quán)：指指管理職職位所固固有的發(fā)發(fā)布命令令和希望望命令得得以執(zhí)行行的這樣樣一種權(quán)權(quán)力。激勵：一一切內(nèi)心心要爭取取的條件件、希望望、愿望望、動力力等都構(gòu)構(gòu)成對人人的激勵勵，它是是人類活活動的一一個內(nèi)心心狀態(tài)。填空組織環(huán)境境未解決的的問題戰(zhàn)略計劃劃預(yù)算管理跨度度規(guī)范安全、地地位、自自尊、歸歸屬概率有效性簡答題答：目標標管理是是一種管管理體系系，由下下級同他他們的上上級一起起確定具具體的績績效目標標，定期期對實現(xiàn)現(xiàn)目標的的進展情情況進行行檢查，報酬的的

41、分配是是基于目目標的實實現(xiàn)情況況。目標標管理通通過一種種專門的的過程使使目標具具有可操操作性，這種過過程一級級接一級級的將目目標分解解到組織織的各個個單位，每個人人對它的的所在單單位成果果的貢獻獻都很明明確。如如果個人人實現(xiàn)了了目標，則所在在單位實實現(xiàn)目標標，從而而整個組組織的總總體目標標也實現(xiàn)現(xiàn)了。答：赫茨茨伯格的的雙因素素理論認認為個人人與工作作的關(guān)系系是一個個基本方方面，個個人對工工作的態(tài)態(tài)度在很很大程度度上決定定著任務(wù)務(wù)的成功功與失敗敗。它把把導致工工作滿意意的因素素稱為激激勵因素素，滿意意的對立立面不是是不滿意意而是沒沒有滿意意，把導導致工作作不滿意意的因素素稱為保保健因素素，不滿滿

42、意的對對立面不不是滿意意而是沒沒有不滿滿意。答：管理理者是在在組織中中指揮他他人完成成具體任任務(wù)的人人，管理理者的職職責是完完成所分分派活動動的義務(wù)務(wù)。一個個人得到到某種權(quán)權(quán)利，也也應(yīng)相應(yīng)應(yīng)得到責責任，授授權(quán)不授授責只能能導致權(quán)權(quán)利濫用用。管理理者的職職責分為為執(zhí)行職職責和最最終職責責。管理理者應(yīng)對對他授予予了執(zhí)行行職責的的下屬人人員的行行動負最最終負責責，并下下授與其其職權(quán)相相當?shù)膱?zhí)執(zhí)行職責責，最終終職責屬屬于管理理者，不不能下授授。答：管理理是指同同別人一一起或通通過別人人使工作作完成的的更有效效的過程程。有效效地管理理，則是是指既要要講究效效率又要要講究效效益。效效率是指指投入與與產(chǎn)出比

43、比，效益益則是指指目標達達成度。有效地地管理不不僅要求求效率高高，即用用比較經(jīng)經(jīng)濟的方方法達到到預(yù)定的的目標，即把事事情做好好做對的的事情。答（1）人員控控制，為為實現(xiàn)組組織目標標等管理理者必須須依靠下下屬員工工，因此此使員工工按期望望的方式式去工作作是十分分重要的的。（22）財務(wù)務(wù)控制，每個企企業(yè)的目目標都是是為了取取得一定定的利潤潤，在追追求者一一目標時時管理者者必須進進行財務(wù)務(wù)控制。（3）作業(yè)控控制，一一個組織織的成功功在很大大程度上上取決于于它在提提供和生生產(chǎn)產(chǎn)品品過程中中的效率率和效益益，作業(yè)業(yè)控制則則滿足了了折椅要要求。（4）信信息控制制。一個個管理者者需要信信息來完完成他們們的工

44、作作，及時時而準確確的信息息能使管管理者更更有效率率和效果果。（55）組織織績效控控制，通通過控制制績效是是管理者者掌握組組織工作作的效果果。答：（11）分工工明確，明確授授權(quán)給誰誰和授權(quán)權(quán)什么。（2）具體指指明下屬屬的權(quán)限限范圍。（3）允許下下屬參與與即允許許下屬參參與該任任務(wù)的決決策。（4）通通知他人人授權(quán)已已經(jīng)發(fā)生生。不僅僅管理者者和下屬屬，而且且和授權(quán)權(quán)活動有有關(guān)的人人都應(yīng)該該告知。（5）建立反反饋控制制機制，以監(jiān)督督下屬的的工作過過程并保保證任務(wù)務(wù)按預(yù)期期的完成成。論述題答：在上上個世紀紀管理才才被系統(tǒng)統(tǒng)的加以以研究，逐漸形形成一種種共同的的只是體體系，成成為一門門正式的的學科。特別

45、是是上世紀紀初，管管理經(jīng)歷歷了一個個多樣化化的時期期，產(chǎn)生生了科學學管理，一般行行政管理理理論，人力資資源管理理理論，定量管管理理論論等。（1）科科學管理理理論是是美國人人泰勒提提出的，它是指指采用科科學方法法來確定定從事某某項工作作的最佳佳方法。（2）一般行行政管理理理論發(fā)發(fā)展了關(guān)關(guān)于管理理者的工工作是什什么以及及有效的的管理有有那些因因素構(gòu)成成的原理理。（33）人力力資源管管理理論論專注與與人類行行為的管管理研究究，最有有名的霍霍桑實驗驗關(guān)注組組織中人人的因素素，人際際關(guān)系運運動則認認為感到到滿意的的工人將將會是有有生產(chǎn)性性的工人人。（44）定量量管理理理論則利利用定量量技術(shù)來來改進決決策

46、制定定，它包包括統(tǒng)計計學的應(yīng)應(yīng)用，最最優(yōu)化配配置，信信息模型型和計算算機模擬擬。 近近年來管管理理論論又有新新的突破破，產(chǎn)生生了過程程、系統(tǒng)統(tǒng)、變管理理理論。（1）過過程管理理理論認認為管理理是履行行計劃、組織、領(lǐng)導導、控制制職能過過程（22）系統(tǒng)統(tǒng)理論則則是指一一種將組組織看作各個個部分相相互聯(lián)系系相互依依賴的集集合的理理論。（3）權(quán)權(quán)變理論論則是識識別和響響應(yīng)情景景變量變變化的理理論。答：組織織文化是是指一個個組織共共同的內(nèi)內(nèi)涵系統(tǒng)統(tǒng)，是一一個組織織共同的的價值觀觀，它在在很大程程度上決決定著雇雇員的行行為。組組織文化化一般是是以下兩兩方面相相互作用用的結(jié)果果，第一一創(chuàng)始人人的傾向向性和假

47、假設(shè)。第第二第一一批成員員從自己己的經(jīng)驗驗中悟到到的東西西。組織織文化分分為強文文化和弱弱文化，強文化化是指關(guān)關(guān)鍵價值值觀被強強烈堅持持和廣泛泛認同的的組織文文化比弱弱文化對對組織的的影響更更大。一一個組織織的文化化強弱與與否取決決于組織織的規(guī)模模、歷史史、雇員員的流動動程度以以及文化化起源的的強烈程程度。（2）一一個組織織的文化化會制約約著管理理者涉及及所有制制能的決決策選擇擇。組織織文化對對管理者者的計劃劃有影響響，他影影響計劃劃應(yīng)包含含的風險險度，計計劃是由由群體還還是個人人制定，管理者者參與環(huán)環(huán)境掃描描的程度度。組織織文化影影響管理理者的組組織工作作，包括括雇員工工作應(yīng)具具有的自自主性

48、程程度、任任務(wù)應(yīng)由由小組還還是個人人來完成成、部門門經(jīng)理間間的相互互聯(lián)系程程度。組組織文化化影響領(lǐng)領(lǐng)導工作作，包括括管理者者關(guān)于若若干工作作滿意度度的程度度、那種種領(lǐng)導方方式更有有效、是是否所有有的分歧歧都應(yīng)消消除。組組織文化化影響控控制，包包括是否否允許雇雇員自主主控制還還是施加加外部控控制、雇雇員績效效評價中中應(yīng)強調(diào)調(diào)哪些標標準、個個人經(jīng)算算超支將將會引起起什么反反響。答：需求求層次理理論認為為人們都都有五個個層次的的需要，即生理理、安全全、社會會、尊重重、自我我實現(xiàn)的的需要，其中生生理需要要和安全全需要屬屬于低層層次需要要，其他他三項屬屬高層次次需要。當某人人的一種種需要得得到滿足足時，

49、另另一種更更高層次次的需要要會占據(jù)據(jù)主導地地位，個個體需要要會逐層層上升。從激勵勵的角度度看，沒沒有一種種需要會會得到滿滿足，但但是要得得到部分分滿足時時個體就就會追求求其他方方面的需需要，根根據(jù)這一一理論，金錢在在激勵中中又很的的作用，特別是是在低層層次時，在滿足足高層此此需要時時，金錢錢也有作作用，他他能滿足足尊重和和自我實實現(xiàn)的需需要。（2）公公平理論論認為員員工首先先要思考考自己的的收入與與付出比比率，然然后將自自己的收收入付出出比和他他人的收收入付出出比相比比教，如如果員工工感到自自己的與與他人的的相同，則為公公平狀態(tài)態(tài)。不同同則產(chǎn)生生不公平平狀態(tài)，當產(chǎn)生生不公平平感時員員工就試試圖

50、去糾糾正他，根據(jù)這這一理論論當用金金錢去激激勵員工工時，員員工將自自己的收收入與付付出比與與他人作作比較，如果高高則會覺覺得公平平，金錢錢的作用用在這種種情況下下就是使使員工感感到公平平。20022試題填空1、一般環(huán)環(huán)境、具具體環(huán)境境2、工工作、人人3、資資源、目目標4、工作激激勵、成成果獎勵勵、培養(yǎng)養(yǎng)教育55、反復(fù)復(fù)出現(xiàn)判斷、11T 2T 3FF 44T 5F 6TT 77T 8T 9FF 110T簡答、答：動機機是個體體和環(huán)境境相互作作用的結(jié)結(jié)果，是是在需要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)上產(chǎn)生生的，動動機的產(chǎn)產(chǎn)生必然然有某種種未滿足足的需要要，當這這種需要要達到一一定的強強度時動動機才會會形成，也就是是說有需

51、需要并有有誘因才才能產(chǎn)生生現(xiàn)實的的動機導導致行為為的產(chǎn)生生?？梢娨娦纬蓜觿訖C的條條件一是是內(nèi)在的的需要欲欲望二是是外部的的誘因刺刺激。其其中內(nèi)在在需要是是促使人人產(chǎn)生某某種動機機的根本本原因。答：（11）科學學研究工工作的每每一個方方面，制制定最佳佳的操作作方法。（2）細致挑挑選工人人，并對對他們進進行如何何按所制制訂的科科學放法法工作的的培訓。（3）真誠的的與工人人合作，以確保保工人按按正確的的方法工工作。（4）明明確管理理者與工工人各自自的工作作與責任任。答：機械械式組織織是一種種高度復(fù)復(fù)雜的正正規(guī)的和和集權(quán)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。他他包含嚴嚴格的等等級層次次、固定定的職責責、高度度的正規(guī)規(guī)化、正

52、正是的溝溝通渠道道以及集集權(quán)的決決策。機機械式組組織并不不適于對對迅速變變化的環(huán)環(huán)境組出出迅速的的反映，因此它它在穩(wěn)定定的環(huán)境境中運作作最有效效。答：（11）小企企業(yè)老板板最主要要的職責責是加強強與外部部的聯(lián)系系，而大大企業(yè)的的老板最最重要的的職責是是決定各各個部門門可以得得到何種種資源以以及多少少資源。（2）小企業(yè)業(yè)老板很很可能是是個通才才，他不不但擔任任中高級級管理者者的工作作，還擔擔任基層層管理者者的工作作。（33）小企企業(yè)老板板往往從從事的是是非正規(guī)規(guī)的工作作，而大大企業(yè)的的老板從從事高度度結(jié)構(gòu)化化和正規(guī)規(guī)化的工工作。答：（11）一個個來源是是領(lǐng)導者者的地位位和權(quán)利利，即伴伴隨一個個崗

53、位的的正常權(quán)權(quán)利，（2）第第二個來來源是下下層服從從的意愿愿即威信信和非正正式的權(quán)權(quán)利。答：控制制的目的的是組織織目標與與計劃的的順利實實現(xiàn)?？乜刂乒ぷ髯魇且灶A(yù)預(yù)先制定定的目標標與計劃劃為依據(jù)據(jù)的。控控制工作作的好壞壞與計劃劃工作緊緊密相關(guān)關(guān)。組織織在行動動之前制制定出一一個科學學、符合合實際的的行動計計劃，是是控制工工作取得得成效的的前提。相反，如果一一個組織織沒有一一個好的的計劃，那控制制工作做做的越好好越會促促使組織織走向失失敗。因因為有效效控制是是以科學學計劃為為前提的的。案例分析析答：（11）組織織的規(guī)模模對其結(jié)結(jié)構(gòu)有名名顯得影影響作用用，隨著著組織規(guī)規(guī)模的擴擴大，組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)必然

54、然發(fā)生變變化，隨隨著太陽陽神集團團規(guī)模的的不斷擴擴大進行行管理變變革成為為必須。（2）組織的的外部環(huán)環(huán)境的變變化也對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)有明明顯的影影響作用用，組織織結(jié)構(gòu)也也要隨著著組織外外部環(huán)境境的變化化而變化化，在太太陽神的的四次變變化中體體現(xiàn)了這這一點，每次變變革都是是組織結(jié)結(jié)構(gòu)與外外部環(huán)境境不斷適適應(yīng)的結(jié)結(jié)果。答：（11）企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理人員員素質(zhì)不不高難以以適應(yīng)快快速變化化的企業(yè)業(yè)環(huán)境（2）企企業(yè)內(nèi)部部在相互互制恒的的行政主主導體制制下重要要決議拖拖而不決決，決策策效率低低下。（3）企企業(yè)內(nèi)部部的權(quán)利利調(diào)整不不當，重重要措施施進行不不利。（4）身身為CEEO的王王哲本身身不適應(yīng)應(yīng)中國的的企業(yè)

55、文文化。答：（11）企業(yè)業(yè)的發(fā)展展要跟上上企業(yè)的的外部環(huán)環(huán)境的變變化。（2）要要制定合合適的企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略。（3）企業(yè)高高級人員員的任用用不要只只注重學學歷，更更要注重重其適應(yīng)應(yīng)性與能能力。（4）企企業(yè)管理理者要正正確的認認識自己己，要學學會認錯錯，并勇勇于改正正。答：最大大感受是是一個企企業(yè)從成成功走向向失敗往往往是各各種因素素綜合作作用的結(jié)結(jié)果，但但企業(yè)的的管理者者要承擔擔主要責責任。20011年試題題名次解釋釋、獎金：企企業(yè)為激激勵員工工而付給給員工的的金錢報報酬，以以鼓勵員員工更好好的為企企業(yè)工作作。社會人：認為社社會性需需要的滿滿足往往往比經(jīng)濟濟上的報報酬更能能激勵人人們，人人們在

56、長長期的社社會生活活中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，只有有在顧及及群體利利益時，個人利利益才有有保障。管理方法法：怎樣樣同別人人一起和和通過別別人使工工作完成成的更有有效的一一種途徑徑。動機：動動機是鼓鼓勵和引引導一個個人為實實現(xiàn)某一一目標而而行動的的內(nèi)在力力量。權(quán)利：權(quán)權(quán)利是指指一個人人影響決決策的能能力。填空、11、矩陣陣型 22、效率率 3、有效解解決問題題 4、長 55、沒答答案6、組織文文化、組組織經(jīng)營營條件 7、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 8、價值觀觀、9糾正偏偏差簡答、11、答：（1）不利于于減輕最最高管理理層的決決策負擔擔（2）不鼓勵勵制定決決策和承承擔職權(quán)權(quán)和責任任。（33）在決決策權(quán)上上不能給給管理人人員更多

57、多的自主主性的獨獨立性（4）不不利于一一般管理理人員培培養(yǎng)（55）不能能使組織織適應(yīng)快快速變化化的環(huán)境境。2、答：20002年試試題簡單單23、答、社會責責任使一一個企業(yè)業(yè)超出法法律與經(jīng)經(jīng)濟的要要去，追追求對社社會有利利的長期期目標的的義務(wù)。它加入入了一種種道德規(guī)規(guī)則，促促使人們們從事使使社會變變的更美美好的事事情。它它使企業(yè)業(yè)認真考考慮自己己的一舉舉一動對對社會的的影響。每一個個企業(yè)都都承擔社社會責任任，它與與企業(yè)績績效存在在正相關(guān)關(guān)的關(guān)系系，因為為企業(yè)承承擔社會會責任為為企業(yè)帶帶來大量量的利益益。需求層次次理論假假設(shè)人都都有五個個層次的的需要，即生理理、安全全、社會會、尊重重、自我我實現(xiàn)的

58、的需要，當一種種需要得得到滿足足時另一一種更高高層次的的需要就就會占據(jù)據(jù)主導地地位。個個體需要要會逐層層上升。從激勵勵的角度度看沒有有一種需需要會得得到完全全滿足，但只要要其得到到部分滿滿足，個個體就會會追求其其他方面面得需要要。如果果希望激激勵某人人就應(yīng)了了解其目目前的需需要層次次，然后后滿足此此層次上上得需要要。答：（11）個人人的信息息處理能能力是有有限的（2）決決策制定定者去向向于將解解決問題題的方法法和問題題本身混混為一談?wù)劊?）感性偏偏見可以以歪曲問問題的本本質(zhì)（44）許多多決策信信息的選選擇是出出于其易易獲性而而不是其其質(zhì)量（5）（100）答：（11）計劃劃是一種種協(xié)調(diào)過過程，它

59、它給管理理者與非非管理者者指明方方向，從從而協(xié)調(diào)調(diào)他們的的活動（2）計計劃可以以減少不不確定性性，還可可以使管管理者預(yù)預(yù)見到行行動的結(jié)結(jié)果（33）計劃劃可以減減少重復(fù)復(fù)性和浪浪費性的的活動（4）計計劃設(shè)立立的目標標和標準準以便于于進行控控制。答：領(lǐng)導導是通過過其個人人的魅力力或?qū)ｉL長來影響響追隨者者的行為為。領(lǐng)導導從本質(zhì)質(zhì)上說是是一種影影響力或或者說使使對下屬屬施加影影響的過過程。這這種影響響力或通通過這種種影響過過程，可可以使下下屬自覺覺的為實實現(xiàn)組織織目標而而努力。管理從從本質(zhì)上上說是建建立在合合法職位位權(quán)利基基礎(chǔ)上的的對下層層的行為為進行指指揮的過過程，下下屬必須須服從管管理者的的命令，

60、但下屬屬在工作作過程中中可能努努力也可可能不努努力。論述、答：（11）品德德，品德德體現(xiàn)一一個人得得人生觀觀、價值值觀、世世界觀和和法制觀觀念，持持續(xù)有力力的指導導著他對對現(xiàn)實的的態(tài)度和和行為方方式。作作為一名名管理者者應(yīng)具有有強烈的的管理意意愿和良良好的精精神素質(zhì)質(zhì)。（22）知識識，知識識是提高高管理水水平和管管理藝術(shù)術(shù)得基礎(chǔ)礎(chǔ)和源泉泉，一般般而言管管理者應(yīng)應(yīng)當掌握握以下幾幾種知識識：政治治法律方方面的知知識、經(jīng)經(jīng)濟與管管理學知知識、心心理學與與社會學學知識、工程技技術(shù)方面面的知識識。（33）實際際能力，即管理理者把各各種管理理理論與與業(yè)務(wù)知知識應(yīng)用用于實踐踐，進行行具體管管理，解解決實際際