國(guó)有交通運(yùn)輸企業(yè)員工建言行為淺析

1、 國(guó)有交通運(yùn)輸企業(yè)員工建言行為淺析 陳盼：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A ：1674-1145（2019）4-137-01摘 要 組織行為學(xué)界對(duì)建言行為的研究表明，建言對(duì)員工的創(chuàng)造力和組織的創(chuàng)新發(fā)展都具有重要的促進(jìn)作用。本文通過(guò)人員訪(fǎng)談等方式，對(duì)影響公司員工建言行為的因素進(jìn)行探索，并結(jié)合工作實(shí)際，建議公司通過(guò)關(guān)注知識(shí)型員工建言意愿、拓寬建言渠道、營(yíng)造良好建言氛圍、建立建言PDCA閉環(huán)管理模式等措施，進(jìn)一步提高員工建言的積極性。Key 建言行為 交通企業(yè) 合理化建議“員工建言”是企業(yè)全體員工主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)和內(nèi)部管理的一種方式，是員工為了改善公司目前的運(yùn)行狀態(tài)而主動(dòng)表達(dá)自己意見(jiàn)和建議的主動(dòng)性行為。當(dāng)企業(yè)

2、想要進(jìn)一步突破發(fā)展瓶頸實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，核心員工是選擇為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策還是選擇對(duì)需要改善的地方沉默不言，對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)期目標(biāo)是至關(guān)重要的。一、企業(yè)背景筆者所在的公司，是一家有著40年發(fā)展歷程的國(guó)家道路運(yùn)輸一級(jí)企業(yè)、廣州市百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及廣東省交通運(yùn)輸骨干單位。近年來(lái)，隨著綜合運(yùn)輸體系的不斷完善和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，交通運(yùn)輸出行方式、組織方式的升級(jí)換代步伐加快，以高鐵、城軌為代表的軌道交通高速發(fā)展，傳統(tǒng)道路運(yùn)輸在中長(zhǎng)距離運(yùn)輸上的優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，運(yùn)輸結(jié)構(gòu)和行業(yè)格局發(fā)生了重大變化，給公司的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。二、企業(yè)員工建言現(xiàn)狀天下興亡、人民有責(zé)，一言之善，貴于千金。對(duì)于擁有2萬(wàn)多名員工的傳統(tǒng)

3、勞動(dòng)密集型國(guó)有交通運(yùn)輸企業(yè)而言，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)更進(jìn)一步，就必須充分讓員工行使“主人翁”的權(quán)利，讓各層級(jí)員工都敢說(shuō)、想說(shuō)、能說(shuō)。目前，公司主要采取了三種措施征集員工意見(jiàn)建議。（一）合理化建議（金點(diǎn)子）管理辦法所謂“金點(diǎn)子”，是指公司職工個(gè)人或集體對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或管理的任何環(huán)節(jié)所提出的，符合公司發(fā)展方向、增加經(jīng)濟(jì)效益、改善經(jīng)營(yíng)管理、降低經(jīng)營(yíng)成本、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等要求，具有可操作性強(qiáng)的改進(jìn)方法和措施。（二）駕駛員座談會(huì)座談會(huì)由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，每半個(gè)月左右組織人員到一個(gè)基層營(yíng)運(yùn)單位隨機(jī)抽取不當(dāng)班線(xiàn)路駕駛員或主動(dòng)報(bào)名的駕駛員2030人進(jìn)行交流座談，面對(duì)面聽(tīng)取

4、線(xiàn)路駕駛員更真實(shí)、更客觀(guān)、更全面、更有效對(duì)公司日常工作的意見(jiàn)建議，提高公司精細(xì)化管理水平。（三）總經(jīng)理信箱信箱采取在主要辦公室場(chǎng)所設(shè)立實(shí)體投機(jī)信箱和電子郵箱兩種接收方式，由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)員工來(lái)信的回復(fù)和反映問(wèn)題的處理，并酌情公告處理情況。三、企業(yè)員工建言存在的問(wèn)題雖然公司有著很好的規(guī)章制度來(lái)鼓勵(lì)員工建言，但工作人員在實(shí)際操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：一是員工認(rèn)為“建議提了也是白提”；二是員工“不敢開(kāi)口”；三是部分員工“不愿意開(kāi)口”，認(rèn)為沒(méi)有實(shí)際的效果；四是員工覺(jué)得自己“沒(méi)有能力提意見(jiàn)”。上述現(xiàn)象的存在，在很大程度上導(dǎo)致了公司內(nèi)部員工建言質(zhì)量和建言效果不理想。四、提升員工建言積極性的對(duì)策和建議（一

5、）多角度關(guān)注知識(shí)型員工一是建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部選聘制度、建立客觀(guān)公正的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。二是縮小權(quán)力差距和心理距離，提高知識(shí)型員工對(duì)于管理者和組織的心理認(rèn)同程度，進(jìn)一步鞏固心理契約基礎(chǔ)。三是開(kāi)發(fā)有效的培訓(xùn)體系，培育一批既有完備知識(shí)體系，又熟悉公司運(yùn)作、了解基層情況的優(yōu)秀人才。（二）全方位激發(fā)基層員工尤其是駕駛員的建言意愿一是嚴(yán)把駕駛員入職關(guān)。引入第三方的性格心理摸查軟件，提高準(zhǔn)入人員的質(zhì)量；同時(shí)，搭建求職駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好駕駛員招聘渠道的統(tǒng)籌。二是建立完善公司駕駛員的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)每月對(duì)比駕駛員與線(xiàn)路里程、工時(shí)等核心指標(biāo)，為駕駛員續(xù)聘、使用提供可參考的依據(jù)。三是做好人

6、文關(guān)懷。通過(guò)開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)、家訪(fǎng)等，提高駕駛員主動(dòng)參與管理工作的積極性。（三）營(yíng)造積極良好的建言氛圍一是在公司內(nèi)部自上而下形成一種接納或鼓勵(lì)員工建言的環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)部和部門(mén)間的溝通，集思廣益。二是領(lǐng)導(dǎo)層面要提升對(duì)員工建言的重視程度，將鼓勵(lì)員工建言變成公司文化的一部分，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感。同時(shí)，對(duì)提出好的建議的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓鼓勵(lì)建言產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)，讓廣大員工都有機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的管理與發(fā)展建言獻(xiàn)策。（四）建立建言閉環(huán)管理模式采用PDCA模式，對(duì)員工建言進(jìn)行閉環(huán)管理。首先，建議征集在制度上要做到于法周延、于事簡(jiǎn)便，范圍明確、程序嚴(yán)密、方法簡(jiǎn)單實(shí)用。其次，要建立評(píng)價(jià)制度和申訴制度，有一套科學(xué)嚴(yán)格的

7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第三，要有落實(shí)和推廣，讓員工好的建議和意見(jiàn)得到落實(shí)并產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益和更多的社會(huì)效益。第四，要有監(jiān)督制度，嚴(yán)格監(jiān)督建言的落實(shí)情況、效果如何、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)情況等，以監(jiān)督促落實(shí)，以監(jiān)督保規(guī)范。最后，要有反饋總結(jié)機(jī)制，通過(guò)及時(shí)反饋保護(hù)員工建言的積極性，正向引導(dǎo)員工提建議的方向和重點(diǎn)。建言是組織中員工的一種主動(dòng)性溝通行為，對(duì)于公司而言，提高員工的滿(mǎn)意度和對(duì)管理層的信任度，確保員工提出的問(wèn)題得到及時(shí)回復(fù)并解決，不僅會(huì)讓員工股感到他們的意見(jiàn)受到了尊重和重視，提高職工參與建言的積極性，同時(shí)公司層面也可以根據(jù)員工的意見(jiàn)和建議來(lái)調(diào)整和改進(jìn)工作方式方法，最終在公司和員工之間形成良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)文化理論版2019年12期現(xiàn)代企業(yè)文化理論版的其它文