組織行為學的研究對象與方法

1、PAGE PAGE 26第一章 組織行為學的研究對象與方法本章的知識要點有以下幾點：1.組織行為學的概念、研究對象與學科性質2.組織織行為學學的產(chǎn)生生與發(fā)展展3.組織織行為學學的研究究方法4.關于于人性假假設的研研究本章的學學習要求求是：1、了解解：組織織行為學學的發(fā)展展歷史及及發(fā)展動動向。2、掌握握：學習習組織行行為學的的重要意意義，科科學的研研究方法法應遵循循的原則則，組織織行為學學的研究究方法，人性假假設對組組織行為為學研究究的重要要意義；認識管管理工作作中的人人的因素素。3、重點點掌握：組織行行為學的的概念和和學科性性質、特特點。組織行為為學是綜綜合運用用與人有有關的各各種知識識，采用

2、用系統(tǒng)分分析的方方法研究究一定組組織中人人的行為為規(guī)律的的一門科科學。組織行為為學具有有邊緣性性、綜合合性、兩兩重性、實用性性等特點點。研究組織織行為學學有助于于加強以以人為中中心的管管理，充充分調動動人的積積極性、主動性性和創(chuàng)造造性；有有助于知知人善任任，合理理地使用用人才；有助于于改善人人際關系系，增強強群體的的凝聚力力。組織行為為學的產(chǎn)產(chǎn)生與管管理科學學的發(fā)展展有密切切的關系系，心理理學、社社會學、人類學學、政治治學、倫倫理學、生物學學與生理理學等構構成了組組織行為為學的理理論基礎礎。行為為科學運運用的范范圍極廣廣，組織織行為學學正是把把行為科科學的一一般原理理和知識識運用于于各種組組織

3、管理理上的必必然結果果和產(chǎn)物物。對組組織行為為學的研研究不僅僅在西方方受到重重視并在在迅速的的發(fā)展，在我國國也從介介紹開始始轉向普普及和應應用，組組織行為為學必將將對我國國管理科科學的發(fā)發(fā)展產(chǎn)生生積極的的作用。學習、研研究和應應用組織織行為學學具有十十分重要要的意義義：(1)有有助于加加強以人人為中心心的管理理，充分分調動人人的積極極性、主主動性和和創(chuàng)造性性；(2)有有助于知知人善任任，合理理地使用用人才；(3)有有助于改改善人際際關系，增強群群體的合合理凝聚聚力和向向心力；(4)有有助于提提高領導導水平，改善領領導者和和被領導導者的關關系；(5)有有助于組組織變革革和組織織發(fā)展。學習和研研究

4、組織織行為學學時，目目前常用用的具體體方法有有：主要要有觀察察法、調調查法、實驗法法、測驗驗法和個個案研究究法五種種。我們們在使用用這些方方法時應應遵循哪哪些原則則呢？科學的研研究方法法應遵循循以下基基本原則則：(1)研研究程序序的公開開性；(2)收收集資料料的客觀觀性；(3)觀觀察與實實驗條件件的可控控性；(4)分分析方法法的系統(tǒng)統(tǒng)性；(5)所所得結論論的再現(xiàn)現(xiàn)性；(6)對對未來的的預見性性。第二章 個體行行為本章的知知識要點點：1.人的的行為分分析2.個性性理論與與人的行行為3.氣質質、性格格和能力力4.知覺覺與行為為5.價值值觀、態(tài)態(tài)度與行行為本章的學學習要求求是：1、了解解：各種種個性

5、理理論及個個性理論論的應用用，知覺覺的類型型與影響響知覺選選擇的因因素，職職業(yè)生涯涯的幾個個階段，職業(yè)生生涯設計計與開發(fā)發(fā)應注意意的問題題等。2、掌握握：人的的行為的的類型及及人的行行為特征征， 個個性的特特點和作作用及影影響個性性形成的的因素，氣質、能力、性格的的差異與與應用，知覺錯錯誤的成成因及預預防，管管理者的的知覺與與管理方方式的關關系，價價值觀、態(tài)度、工作滿滿意度與與人的行行為的關關系，職職業(yè)生涯涯設計與與開發(fā)的的概念、意義及及影響個個人職業(yè)業(yè)生涯設設計的因因素等。3、重點點掌握：影響人人的行為為的因素素，個性性心理特特征及其其在管理理中的應應用。組織中的的人的行行為是千千差萬別別的

6、，可可以按行行為主體體的自然然屬性劃劃分 ，也可以以按社會會屬性劃劃分。人人的行為為具有自自發(fā)的、有原因因的、有有目的的的、持久久性的、可改變變的等特特征。影影響人的的行為的的因素有有個人主主觀內在在因素和和客觀外外在環(huán)境境因素。影響人的的行為的的因素:任何事物物的運動動都有其其內部原原因和外外部原因因，人的的行為也也不例外外。影響響人的行行為的因因素我們們可以從從內、外外兩個方方面去尋尋找原因因。影響響人的行行為的個個人主觀觀內在因因素包括括生理因因素、心心理因素素、文化化因素、經(jīng)濟因因素；影影響人的的行為的的客觀外外在環(huán)境境因素包包括：組組織的內內部環(huán)境境因素、組織的的外部環(huán)環(huán)境因素素。

7、個性性是指一一個人整整個的心心理面貌貌，是經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的、比比較穩(wěn)定定的心理理傾向性性和非傾傾向性特特征的總總和。個個性具有有社會性性、組合合性、獨獨特性、穩(wěn)定性性、傾向向性、整整體性的的特點。個性在在人的心心理活動動中和有有著重要要的作用用。影響響個性的的因素既既有先天天性遺傳傳因素，也有后后天性社社會環(huán)境境因素。有代表表性的個個性理論論有特質質論、心心理分析析論、社社會學習習論、個個性性格格類型論論整體結結構論。應當運運用個性性理論來來提高我我們的工工作成就就、健康康水平和和管理水水平。傾向性心心理特征征包括氣質質、性格格。氣質是人人的心理理活動的的動力特特點。氣氣質差異異是客觀觀存在的的

8、，氣質質差異可可用于處處理人機機關系、人際關關系、思思想教育育，在應應用時，要貫徹徹氣質絕絕對原則則、氣質質互補原原則、氣氣質發(fā)展展原則。能力是是個人完完成某種種活動所所必備的的心理特特征，能能力存在在著水平平差異、類型差差異、發(fā)發(fā)展早晚晚的差異異，充分分考慮人人的能力力差異，合理地地安排人人的工作作，可以以更好地地利用人人力資源源。性格是個個人對現(xiàn)現(xiàn)實的穩(wěn)穩(wěn)定的態(tài)態(tài)度和習習慣化的的行為方方式，是是個性心心理特征征的核心心部分。可以按按不同標標志劃分分性格，性格差差異可用用于思想想教育、人員選選撥、行行為預測測，在應應用時要要貫徹性性格順應應原則、性格互互補原則則。 應用這種種個性理理論時，在

9、實際際管理工工作中應應注意的的方面:任何一個個個性理理論對于于一個組組織有沒沒有實際際應用價價值，主主要看它它能否說說明、預預測和控控制個人人的行為為和績效效。實踐踐證明，個性對對于人的的工作成成就健健康狀況況和管理理水平都都有重大大的影響響作用。我們應應當正確確地運用用個性理理論，來來提高我我們的工工作成就就、健康康狀況和和管理水水平。為為了在工工作中取取得更大大的成就就，為國國家和人人民作出出更大的的貢獻，我們必必須人盡盡其才，必須學學習偉人人和改革革者的個個性，并并在實踐踐中不斷斷培養(yǎng)和和改造自自己的個個性性格格。知覺是當當前直接接作用于于感覺器器官的整整個客觀觀事物在在大腦中中反映。知

10、覺可可分為社社會知覺覺、自我我知覺。影響知知覺選擇擇有客觀觀因素和和主觀因因素，知知覺偏差差包括知知覺防御御、暈輪輪效應、首因效效應、定定型效應應。管理理者的社社會知覺覺直接影影響其管管理方式式的選擇擇。價值觀與與態(tài)度:價值觀是是指一個個人對周周圍的客客觀事物物的意義義、重要要性的總總評價和和總看法法，價值值觀及其其體系是是決定人人的行為為的心理理基礎，它不僅僅影響個個人的行行為，也也影響整整個組織織行為，進而影影響組織織的經(jīng)濟濟效益和和社會效效益。態(tài)度是個個體對人人對事所所持有的的一種具具有持久久性的、一致性性的心理理和行為為傾向，態(tài)度具具有兩極極性、間間接性的的特點。影響態(tài)態(tài)度形成成和改變

11、變的有社社會因素素、個性性因素、態(tài)度系系統(tǒng)特性性因素。態(tài)度改改變理論論包括平平衡理論論、認知知不協(xié)調調理論、功能理理論、溝溝通改變變態(tài)度理理論等。工作態(tài)態(tài)度與工工作績效效有密切切的關系系。 職業(yè)生涯涯是指一一個人一一生所連連續(xù)地擔擔負的工工作職業(yè)業(yè)和工作作職務的的發(fā)展道道路。職業(yè)生涯涯設計是是對個人人今后所所要從事事的職業(yè)業(yè)、要去去的工作作組織和和單位、要擔負負的工作作職務和和工作職職位的發(fā)發(fā)展道路路，作出出設想和和計劃的的過程。職業(yè)生涯涯開發(fā)，是指為為達到職職業(yè)生涯涯設計的的目標而而進行的的知識、能力和和技術的的開發(fā)性性活動。研究職職業(yè)生涯涯設計與與開發(fā)有有助于明明確人生生未來的的奮斗目目標

12、；有有利于個個人和組組織更好好地了解解每個人人的實力力和專業(yè)業(yè)技術；有利于于組織和和個人制制定出有有針對性性的培訓訓，鼓勵勵自我控控制自己己的前途途和命運運；有利利于人盡盡其才，避免人人力資源源的浪費費。職業(yè)生涯涯的選擇擇包括職職業(yè)選擇擇和工作作組織的的選擇，職業(yè)的的選擇要要結合個個人的個個性特點點、自我我觀念的的特點以以及個人人所處的的社會背背景。一一個人一一生中在在組織內內的職業(yè)業(yè)生涯，將沿著著縱向的的、橫向向的和核核心的方方向變動動，一般般要經(jīng)歷歷早期、中期、晚期三三個發(fā)展展階段。在職業(yè)業(yè)生涯設設計和開開發(fā)中要要注意：要留有有余地、要給職職工擇業(yè)業(yè)的權力力和自由由、要為為所有成成員提供供

13、平等的的就業(yè)和和就職的的機會、既要了了解自己己又要了了解專業(yè)業(yè)、要處處理好兩兩種生涯涯的結合合。第三章 激勵本章的知知識要點點有三個個方面：1.激勵勵概述2.工作作激勵理理論3.如何何提高激激勵水平平本章的學學習要求求：1、了解解：激勵勵的作用用。2、掌握握：激勵勵的概念念，激勵勵的方式式和技巧巧，激勵勵的過程程和有效效性，內內容型、過程型型、行為為改造型型激勵理理論的有有關內容容等。3、重點點掌握：需要層層次論、雙因素素理論、期望理理論、公公平理論論、歸因因理論、強化理理論、挫挫折理論論、綜合合激勵模模式，這這些理論論的內容容、文化化局限性性及其在在管理中中的應用用。激勵理論論對研究究調動人

14、人的積極極性，發(fā)發(fā)揮人的的潛力和和提高人人的工作作績效有有極重要要的作用用。本章章主要討討論了激激勵的含含義、激激勵過程程、激勵勵的作用用、有代代表性的的激勵理理論以及及如何提提高激勵勵的有效效性等問問題。激勵，就就是激發(fā)發(fā)鼓勵的的意思，就是利利用某種種外部誘誘因調動動人的積積極性和和創(chuàng)造性性，使人人有一股股內在的的動力，朝向所所期望的的目標前前進的心心理過程程。激勵的作作用主要要有兩個個方面：激勵是是管理最最關鍵最最困難的的職能；在調動動內在潛潛力去實實現(xiàn)組織織目標過過程中激激勵發(fā)揮揮著重要要作用。激勵理論論主要包包括內容容型激勵勵理論、過程型型激勵理理論、行行為改造造型激勵勵理論以以及綜合

15、合激勵模模式。內容型激激勵理論論。著重重研究激激發(fā)動機機的誘因因。由于于理論的的內容都都圍繞著著如何滿滿足需要要進行研研究，故故又稱為為需要理理論。主主要包括括：馬斯斯洛的“需要層層次論”、赫茲茲伯格的的“雙因素素論”、奧德德弗的“E.RR.G理理論”以及麥麥克利蘭蘭的“成就需需要激勵勵理論”等。在管理中中怎樣應應用馬斯斯洛的需需要層次次論？馬斯洛把把人的需需要劃分分為七個個層次：生理的的需要、安全的的需要、友愛和和歸屬的的需要、尊重的的需要、求知的的需要、求美的的需要、自我實實現(xiàn)的需需要。將馬斯洛洛的需要要層次論論應用在在管理方方面時，應注意意兩點：(1)掌掌握職工工的需要要層次，滿足不不同

16、層次次的需要要。管理理者要了了解、掌掌握職工工的需要要及其變變化發(fā)展展規(guī)律，根據(jù)不不同層次次的需要要，采取取相應的的組織措措施，以以引導和和控制人人的行為為。尤其其注意強強化或者者改造最最高需要要，使之之與組織織的或社社會的需需要相一一致。(2)要要滿足不不同人的的需要。馬斯洛洛的需要要層次僅僅是一般般人的要要求，實實際上每每個人的的需要并并不都是是嚴格地地按其順順序由低低到高地地發(fā)展的的，還需需要具體體情況具具體分析析，因為為在不同同情況下下人們需需要的強強烈程度度是不同同的。過程型激激勵理論論著重研研究從動動機的產(chǎn)產(chǎn)生到采采取具體體行動的的心理過過程。這這類理論論都試圖圖從弄清清人們對對付

17、出努努力、功功效要求求和獎酬酬價值的的認識，來達到到激勵的的目的。主要包包括：弗弗羅姆的的“期望理理論”、波特特和勞勒勒的“期望模模式”、亞當當斯的“公平理理論”等。期望理論論究竟是是一種什什么理論論？我們們在管理理中如何何應用它它？ 期望理論論是一種種通過考考察人們們的努力力行為與與其所獲獲得的最最終獎酬酬之間的的因果關關系，來來說明激激勵過程程，并以以選擇合合適的行行為達到到最終的的獎酬目目標的理理論。這這種理論論認為，當人們們有需要要，又有有達到這這個需要要的可能能，其積積極性才才高。激激勵水平平取決于于期望值值和效價價的乘積積。即：激發(fā)力力量效效價期望值值（.）在實際管管理工作作中應用

18、用期望理理論時，我們應應注意把把握以下下幾點：(1)管管理者不不要泛泛泛地抓一一般的激激勵措施施，而應應當抓多多數(shù)被組組織成員員認為效效價最大大的激勵勵措施。(2)設設置某一一激勵目目標時應應盡可能能加大其其效價的的綜合值值，如果果每月的的獎金多多少不僅僅意味著著當月的的收入狀狀況，而而且與年年終分配配、工資資調級和和獲得先先進工作作者稱號號掛鉤，則將大大大增大大效價的的綜合值值。(3)適適當加大大不同人人實際所所得效價價的差值值，加大大組織希希望行為為和非希希望行為為之間的的效價差差值。如如只獎不不罰與獎獎罰分明明，其激激勵效果果大不一一樣。(4)適適當控制制期望概概率和實實際概率率。期望望

19、概率既既不是越越大越好好，也不不是越小小越好，關鍵要要適當。當一個個期望概概率遠高高于實際際概率時時可能產(chǎn)產(chǎn)生挫折折，而期期望概率率太小時時又會減減少某一一目標的的激發(fā)力力量。實實際概率率最好大大于平均均的個人人期望概概率，使使大多數(shù)數(shù)人受益益。但實實際概率率應與效效價相適適應，效效價大，實際概概率可以以小些，效價小小，實際際概率可可以大些些。行為改造造型理論論。著重重研究激激勵的目目的的理理論，激激勵的目目的正是是為了改改造和修修正行為為。主要要包括：“強化理理論”、“歸因理理論”、“挫折理理論”等。綜合激勵勵模式和和激勵的的有效性性問題:綜合激勵勵模式是是由羅伯伯特.豪豪斯提出出來的，他通

20、過過一個模模式把上上述幾類類激勵理理論綜合合起來，把內外外激勵因因素都歸歸納進去去了。豪豪斯的公公式強調調了任務務本身效效價的內內激勵作作用；突突出了完完成工作作任務內內在的期期望值與與效價；兼顧了了因任務務完成而而獲取外外在獎酬酬所引起起的激勵勵，對主主管人員員將會有有極大的的啟迪。要提高高人們的的積極性性，必須須從內、外激勵勵兩個方方面入手手。激勵的手手段和方方法主要要有：思思想政治治工作、獎勵、工作設設計、職職工參與與管理、培訓激激勵、榜榜樣激勵勵。為使使激勵取取得效果果，在激激勵過程程中必須須符合以以下要求求：獎勵勵組織期期望的行行為、善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和利用用差別、掌握好好激勵的的時間和和

21、力度、激勵時時要因人人制宜、系統(tǒng)設設計激勵勵策略體體系。第四章群群體行為為學習的重重難點：1、重點點掌握：群體決決策的方方法，群群體中的的人際關關系，人人際交往往的原則則和改善善人際關關系的途途徑，信信息溝通通。2、掌握握：群體體的概念念，人際際關系的的概念，影響群群體行為為和工作作績效的的主要因因素，個個人與群群體的關關系，群群體規(guī)范范、群體體壓力、社會抑抑制與助助長作用用，人際際關系的的特點、功能和和研究人人際關系系的重要要意義，群體沖沖突的性性質、來來源和如如何處理理沖突。3、了解解：群體體的類型型，人際際關系的的內容及及類型，群體的的發(fā)展階階段。群體的概概念與類類型我們在這這里討論論的

22、群體體概念，是指小小型群體體而言的的,是指指介于個個體和組組織之間間的人群群集合體體。組織中的的群體是是兩人或或兩人以以上的集集合體，他們遵遵守共同同的行為為規(guī)范、在情感感上互相相依賴、在思想想上互相相影響，而且有有著共同同的奮斗斗目標。也就是是說，群群體是指指具有以以下特征征的一群群人。對群體的的最基本本的分類類是把群群體分為為正式群群體和非非正式群群體。此此外，群群體也可可以分為為開放群群體和封封閉群體體。哪些主要要的因素素對群體體行為和和工作績績效果產(chǎn)產(chǎn)生影響響？ 影響群體體行為和和工作績績效果要要因素很很多，這這些因素素又總是是結合在在一起對對群體的的行為產(chǎn)產(chǎn)生影響響的。群體問題題的研

23、究究最早是是從研究究人對人人的影響響開始的的。早期期研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，一一個人單單獨工作作同有別別人在埸埸觀察或或與別人人一起工工作時相相比，工工作的效效率很不不相同。在一些些埸合，有別人人在埸或或與別人人一起工工作，工工作效率率會有明明顯地提提高。這這種現(xiàn)象象稱為“社會助助長作用用”。在另另一些場場合，有有別人在在場或與與別人一一起工作作，工作作效率不不僅不會會提高，反而會會大大降降低。這這種現(xiàn)象象被稱為為“社會抑抑制作用用”。 群體規(guī)模模是影響響群體行行為和工工作績效效的第二二個因素素。群體規(guī)規(guī)模即組組成個群體體的人數(shù)數(shù)多少。其對群群體行為為的影響響曾被廣廣泛研究究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有如下下結果。第一、小

24、小群體(7人以以下)比比起大群群體、往往往內聚聚力更強強，更傾傾問于尋尋求一致致性。第二，隨隨著群體體規(guī)模的的增大，成員的的工作滿滿意感會會降低。第三，大大群體比比起小群群體決策策速度慢慢。群體規(guī)模模的確定定應遵循循一定的的原則。首先，應應根據(jù)工工作任務務的性質質確定群群體人數(shù)數(shù)的下限限，這個個下限應應保證能能一般地地完成工工作任務務；其次次，應確確定群體體規(guī)模的的最適當當人數(shù)，這個人人數(shù)能保保證群體體的工作作效率達達到最佳佳程度；再次，群群體規(guī)模模的上限限應確定定在這樣樣的人數(shù)數(shù)上，如如果超過過了這個個上限，群體的的工作效效率會急急劇下降降。群體的結結構是影影響群體體行為和和工作績績效果的的

25、第三個個因素，群體結結構是指指群體成成員的組組成成分分。群體體成員的的結構可可以分為為不同的的方面，如年齡齡結構、能力結結構、知知識結構構、專業(yè)業(yè)結構、性格結結構，以以及觀點點、信念念結構等等。所謂謂群體結結構就是是指這些些結構的的有機結結合。不不同群體體中的每每一個成成員都有有其自己己的特征征，他們們的特征征有相似似的(同同質群體體)，也也有不相相似的(異質群群體)。這些將將影響整整個群體體的績效效。影響群體體行為和和工作績績效果的的第四個個因素是是群體規(guī)規(guī)范。群體規(guī)范范是由群群體成員員們建立立的行為為準則，或是指指群體對對其成員員適當行行為的共共同期望望。它可可以是成成文的（如職業(yè)業(yè)道德手

26、手冊），也可以以是不成成文的。規(guī)范起起著約束束成員行行為的作作用。任一群體體都有規(guī)規(guī)范，否否則，群群體將難難以存在在下去。規(guī)范指指導成員員的行為為朝向群群體的目目標。管管理人員員應該注注意群體體的規(guī)范范是否與與組織目目標一致致，因為為規(guī)范對對成員行行為有著著強大的的影響力力。群體規(guī)范范的建立立和發(fā)展展受許多多因素影影響：這這些因素素有：個個體的特特征、群群體構成成、群體體的任務務、，物物理環(huán)境境、組織織的規(guī)范范、群體體的績效效等。一一般來說說，群體體規(guī)范具具有群體體支柱的的功能、評價準準則的功功能、對對群體成成員的約約束功能能、行為為矯正功功能。影響群體體行為和和工作績績效的第第五個因因素是群

27、群體壓力力。也就就說當一一個人在在群體中中與多數(shù)數(shù)人的意意見有分分歧時，會感到到群體的的壓力。有時這這種壓力力非常大大，會迫迫使群體體成員違違背自己己的意愿愿產(chǎn)生完完全相反反的行為為。社會會心理學學中把這這種行為為叫做“順從”或“從眾”。群體的內內聚力是是影響群群體行為為和工作作績效的的第六個個因素。群體內內聚力是是成員被被群體吸吸引并愿愿意留在在群體內內的程度度。顧名名思義，內聚力力指的是是群體成成員彼此此之間的的“粘合力力”。沒有有內聚力力，一群群人不能能被稱作作是一個個群體。這里我我們要著著重掌握握影響群群體內聚聚力高低低的因素素及如何何提高群群體的內內聚力。群體中的的人際關關系問題題:

28、人際關系系，也叫叫人群關關系，是是人們在在進行物物質交往往和精神神交往過過程中發(fā)發(fā)生、發(fā)發(fā)展和建建立起來來的人與與人之間間的關系系。是人人們依靠靠某種媒媒介，通通過個體體交往形形成的信信息和情情感、能能量和物物質交流流的有機機渠道。一般般說來，人際關關系實質質是一種種社會關關系，它它包含在在社會關關系體系系之內，而社會會關系有有更為廣廣闊的內內容，它它只能通通過各種種復雜的的人際關關系表現(xiàn)現(xiàn)出來。千差萬萬別、千千變萬化化的人際際關系，其內容容大致可可分為物物質關系系和精神神關系兩兩個方面面。人際關系系的類型型是多種種多樣的的。人，是一一切關系系的總和和。從時時空角度度看，人人際之間間的關系系是

29、多維維的、可可變的。按不同同的標志志可以把把人際關關系分成成許多類類型，不不同類型型的人際際關系有有些是交交叉的，有些是是有高低低層次和和時間先先后之分分的。人際關系系的功能能主要有有：產(chǎn)生合合力；形形成互補補；激勵勵功能；聯(lián)絡感感情；交交流信息息。研究究人際關關系有著著重要的的意義，這是因因為在社社會主義義社會中中，進行行正常的的人際交交往，建建立和發(fā)發(fā)展平等等、團結結、互助助的社會會主義新新型關系系，不僅僅能有力力地推進進人們的的生產(chǎn)、工作、學習和和生活，而且直直接影響響社會主主義精神神文明建建設和個個人的全全面發(fā)展展。另外外，研究究人際關關系不僅僅是為了了解決現(xiàn)現(xiàn)實生活活中的各各種人際際

30、關系問問題，更更重要的的是，要要根據(jù)人人際關系系的內在在規(guī)律和和社會職職能，結結合實際際，設計計科學的的人際關關系結構構，并通通過有效效的協(xié)調調，使其其達到最最佳狀況況。這正正是科學學地管理理社會，最大限限度地開開發(fā)人力力資源的的關鍵。 第五章領領導行為為本章學習習的重要要內容：1、重點點掌握：特性理理論的基基本內容容，管理理方格圖圖理論的的內容，菲德勒勒模式的的內容，如何提提高領導導的有效效性等。2、掌握握：四分分圖理論論的內容容、PMM型領導導模式的的內容和和雷定三三維構面面理論的的內容， “途徑目標”理論、領導規(guī)規(guī)范模式式、生命命周期理理論、不不成熟成熟理理論的內內容。3、了解解：領導導

31、、領導導者、被被領導者者的概念念，領導導的一般般原則和和領導工工作的作作用，行行為理論論的類型型、三種種領導方方式理論論的內容容、領導導連續(xù)流流理論的的內容、管理系系統(tǒng)理論論的內容容，有代代表性的的情境理理論的類類型，領領導理論論的前沿沿發(fā)展概概況等。 領導是一一種影響響力，是是影響個個體、群群體或組組織來實實現(xiàn)所期期望目標標的各種種活動的的過程。這個領領導過程程是由領領導者、被領導導者和所所處環(huán)境境這三個個因素所所組成的的復合函函數(shù)。領導者是是實現(xiàn)領領導過程程的個人人和集體體，或者者說領導導者是集集權、責責、服務務為一體體的個人人或集體體（集團團）。領領導者在在組織行行為過程程中起著著核心作

32、作用，必必須具備備一定的的權力、責任和和服務意意識，否否則，其其領導行行為難以以進行，領導工工作目標標也難以以實現(xiàn)。領導者者的權力力的基礎礎有懲罰罰權、獎獎賞權、合法權權、模范范權、專專長權。懲罰權權、獎賞賞權、合合法權屬屬于職權權，模范范權和專專長權屬屬于權威威。 責任是領領導者的的根本屬屬性，是是實現(xiàn)為為人民服服務的具具體體現(xiàn)現(xiàn)。每一一個組織織的領導導者，都都肩負著著一定的的責任，都必須須對自己己的領導導行為負負責，每每一個領領導者必必須對自自己的責責任作出出承諾。領導者者的責任任與領導導者的職職權成正正比，領領導者職職權越大大，領導導者的責責任也就就越重。服務是領領導者的的根本宗宗旨，是

33、是實現(xiàn)權權責統(tǒng)一一的基礎礎。領導導的本質質是服務務，而不不是“當官做做老爺”。服務務是社會會主義社社會各項項工作的的共識，領導工工作也不不例外。在社會會主義國國家中，領導者者是人民民的公仆仆，代表表了最廣廣泛的群群眾利益益，想群群眾之所所想，急急群眾之之所急，這是社社會主義義領導者者的生命命力所在在。 被領導者者是指領領導者所所轄的個個人和團團體。在在領導活活動過程程中，被被領導者者的責任任主要體體現(xiàn)在以以下三個個方面：服從領領導、支支持領導導、監(jiān)督督領導。領導者與與被領導導者的關關系主要要表現(xiàn)在在：指揮揮與服從從關系、溝通與與信任關關系、合合作與支支持關系系、評價價與監(jiān)督督關系。執(zhí)行領導導職

34、能應應該遵循循哪些原原則？領導原則則是領導導活動規(guī)規(guī)律的體體現(xiàn)，也也是實現(xiàn)現(xiàn)領導職職能的根根本途徑徑。領導導的一般般原則反反映并貫貫穿于領領導活動動的各個個方面具具有普遍遍性的共共同規(guī)律律，領導導的一般般原則主主要有： （一）權權責利一一致的原原則（二）民民主公開開的原則則（三）集集體領導導與個人人分工負負責相結結合的原原則（四）統(tǒng)統(tǒng)一領導導的原則則領導行為為的研究究是組織織行為學學的重要要內容。國內外外學者進進行了多多年的研研究，已已經(jīng)形成成了三大大領導理理論體系系，即特性性理論、行為理理論和情情境理論論。我們們大家要要認真分分析這些些理論，結合我我國實際際，建立立具有我我國特點點的領導導科

35、學。做為一名名領導者者，應該該如何提提高領導導的有效效性？我們研究究領導理理論的目目的是，如何將將這些理理論運用用到管理理實踐中中去，以以提高領領導的有有效性。通過上上面的三三種領導導理論的的研究成成果表明明，領導導工作是是否有效效不僅與與領導者者的特性性、素質質和行為為有關，而且還還與被領領導者的的特性和和素質以以及所處處的環(huán)境境有很大大的關系系。因此此說，要要提高領領導的有有效性，應從以以下幾方方面入手手：首先從領領導者自自身入手手。即明明確組織織對領導導工作的的要求、科學配配備領導導班子（集團）、不斷斷地提高高領導者者的素質質和掌握握領導藝藝術等。其次，提提高領導導的有效效性還要要從被領

36、領導者入入手，不不斷地提提高他們們的素質質。被領領導者是是領導活活動的基基礎。光光有高水水平的領領導者而而沒有一一定水平平的被領領導者與與之相配配合，領領導工作作也不會會達到有有效的。領導者者要采取取多種形形式，使使他們不不斷地從從不成熟熟到成熟熟。同時時，領導導者還應應根據(jù)被被領導者者的個性性、能力力、經(jīng)驗驗、知識識、價值值觀、對對自主的的要求、職業(yè)傾傾向、期期望和士士氣等不不同，采采取多種種多樣的的措施和和不同的的領導方方式來調調動被領領導者的的自覺性性、主動動性和積積極性。最后，還還要從環(huán)環(huán)境入手手，不斷斷地創(chuàng)造造一種和和諧的環(huán)環(huán)境，也也是提高高領導有有效性的的重要措措施。和和諧的環(huán)環(huán)境

37、主要要包括任任務結構構和組織織情境。任務結結構主要要包括：任務明明確程度度、復雜雜程度、工作方方法、有有無信息息反饋、獎酬方方式。例例如，在在執(zhí)行簡簡單、常常規(guī)性的的任務時時，以人人為中心心的領導導方式，更能給給被領導導者帶來來工作的的滿意感感，并能能產(chǎn)生高高績效。因為，這樣能能補償工工作本身身的單調調和機械械；復雜雜的、沒沒有先例例的工作作宜采取取以任務務為中心心的領導導方式，以便能能專注于于任務本本身，產(chǎn)產(chǎn)生高績績效。組織情境境包括：組織文文化、正正規(guī)程度度、靈活活性、人人際關系系、組織織聲譽、獎酬機機制等。例如，有的合合資企業(yè)業(yè)規(guī)定一一律不以以頭銜稱稱呼，意意在創(chuàng)造造一種平平等的工工作氣

38、氛氛。根據(jù)據(jù)具體情情況不同同,采取取相應的的措施,形成一一個和諧諧平等的的環(huán)境,最大限限度地調調動人的的積極性性,以獲獲得領導導工作的的高績效效. 第六章組組織行為為本章主體體內容： 1、重點點掌握：組織理理論的基基本內容容，組織織設計的的意義、要素與與程序及及其應遵遵循的原原則，工工作設計計方法，組織文文化的結結構與內內容、組組織文化化建設和和跨文化化理論。2、掌握握：組織織的概念念，工作作壓力的的來源與與后果、以及對對付壓力力的方法法與措施施，組織織文化的的涵義與與特征，組織環(huán)環(huán)境的基基本特性性和理論論。3、了解解：組織織結構的的類型和和各種理理論的最最新發(fā)展展趨勢。組織的概概念與組組織理

39、論論組織是為為實現(xiàn)某某些目標標而設計計的人群群集合體體，是每每個成員員在這個個集合體體中進行行各種活活動的構構架系統(tǒng)統(tǒng)。在人人們的社社會實踐踐中，當當一個單單獨的個個體無法法在與復復雜的環(huán)環(huán)境作斗斗爭中滿滿足自己己的需要要與愿望望時，組組織便產(chǎn)產(chǎn)生了。組織在在人類社社會的發(fā)發(fā)展中，起著人人力匯集集作用和和人力放放大作用用。在實實際生活活中，組組織就是是機關、團體、學校、醫(yī)院、軍隊、工廠、商店、公司等等具體社社會單位位。最典型型的組織織分類是是把組織織分為正正式組織織和非正正式組織織。組織理論論的發(fā)展展先后經(jīng)經(jīng)歷了古古典組織織理論、行為組組織理論論和現(xiàn)代代組織理理論三個個時期。這些不不同時期期的

40、理論論，大家家可以在在教材中中找到。但近幾幾年來，美國麻麻省理工工學院斯斯隆管理理學院的的彼得圣吉教授提提出的第第五項修修煉，引引起世界界管理理理論界的的轟動。從此，建立學學習型企企業(yè)、進進行五項項修煉成成為理論論界和實實踐界的的熱點。組織設計計是為了了有效地地實現(xiàn)組組織目的的而實際際探索應應該如何何設計組組織結構構。組織設計計能給我我們的實實際工作作帶來什什么樣的的變化？我們又又怎樣去去進行組組織設計計呢？組織設計計對提高高組織活活動績效效、獲得得最大的的經(jīng)濟效效益起著著重大的的作用。有效的的組織設設計能夠夠為組織織活動提提供明確確的指令令，有助助于組織織內部人人員之間間的合作作，使組組織活

41、動動更具有有秩序性性和預見見性；有有助于及及時總結結組織活活動的成成功經(jīng)驗驗和失敗敗教訓，從而形形成合理理的組織織結構；有助于于保持組組織活動動的連續(xù)續(xù)性；也也有助于于正確確確定組織織活動的的范圍及及勞動的的合理分分工與協(xié)協(xié)作，全全面提高高工作與與生產(chǎn)績績效。 在進行組組織設計計時應遵遵循以下下原則：目標明明確、功功能齊全全。組織內內部必須須實行統(tǒng)統(tǒng)一領導導，分級級管理。有利于于實現(xiàn)組組織目標標，力求求精干、高效、節(jié)約。有利于于轉換經(jīng)經(jīng)營機制制和提高高經(jīng)濟效效益與社社會效益益。既要有有合理的的分工，又要注注意相互互協(xié)作和和配合。明確和和落實各各個崗位位的責、權、利利，建立立組織內內部各種種規(guī)章

42、制制度。組織結構構的設計計經(jīng)過了了直線型型結構、職能型型結構、直線職職能型組組織結構構、事業(yè)業(yè)部制組組織結構構、矩陣陣式組織織結構、多維立立體組織織結構和和委員會會等形式式組織結結構的演演變，為為了應付付環(huán)境的的不確定定性，近近年來理理論界和和實際部部門又發(fā)發(fā)展了一一些新的的結構形形式，如如項目組組織設計計、團隊隊結構模模式、虛虛擬公司司模式和和自由型型結構等等，并給給組織結結構賦予予了扁平平化、柔柔性化、分立化化和網(wǎng)絡絡化等一一些新的的特點。 工作設計計是指為為了有效效地達到到組織目目標，而而采取與與滿足工工作者個個人需要要有關的的工作內內容、工工作職能能和工作作關系的的設計。一個好的的工作

43、設設計至少少具有三三個方面面的積極極作用：1.能減減少單調調乏味的的重復性性勞動的的不良效效應； 2.有利利于建立立整體性性的工作作系統(tǒng)；3.為充充分發(fā)揮揮員工的的積極性性和創(chuàng)造造性提供供了條件件。工作設計計主要有有四種設設計方法法：工作專業(yè)業(yè)化、工工作輪換換、工作作擴大化化和工作作豐富化化等設計計方法。工作壓力力。所謂謂壓力，是指人人在對付付那些自自己認為為很難對對付的情情況時，所產(chǎn)生生的情緒緒上和身身體上的的異常反反應。它它是人和和環(huán)境的的相互作作用的結結果，是是機體內內部狀態(tài)態(tài)，是焦焦慮、強強烈的情情緒和生生理上的的喚醒，以及挫挫折等各各種情感感和反應應。壓力力在心理理上產(chǎn)生生的作用用就

44、是緊緊張。壓壓力狀態(tài)態(tài)由兩方方面的因因素構成成：一個個是威脅脅，也稱稱“緊張刺刺激物”；另一一個是由由個體生生理上可可測量的的變化和和個體行行為組成成的反應應。 一般來說說，壓力力來源于于環(huán)境因因素、組組織因素素和個人人因素三三個方面面。壓力產(chǎn)生生的后果果有積極極和消極極兩種，但通常常更多的的是表現(xiàn)現(xiàn)在消極極方面。壓力的的消極作作用集中中表現(xiàn)在在對健康康和工作作績效的的損害方方面，這這種損害害程度與與控制能能力和個個人對壓壓力的態(tài)態(tài)度有密密切關系系。通過這一一章的學學習我們們要學會會正確地地對付壓壓力的方方法，消消除壓力力帶來的的消極影影響，提提高工作作績效。組織文化化和組織織環(huán)境。組織文化化

45、，主要要是在一一定的歷歷史條件件下通過過社會實實踐所形形成的并并為全體體成員遵遵循的共共同意識識、價值值觀念、職業(yè)道道德、行行為規(guī)范范和準則則的總和和。在企企業(yè)中通通常稱它它為企業(yè)業(yè)文化。 一個好的的組織文文化是組組織生存存和發(fā)展展的基礎礎與動力力；是企企業(yè)久盛盛不衰的的重要條條件；是是管理的的靈魂和和最高目目標；是是思想政政治工作作、精神神文明建建設和科科學管理理三者相相結合的的新路子子；是決決定企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益和社社會效益益的一個個主要因因素。組織文化化的結構構一般分分為三個個層次：物質層層、制度度層和精精神層。組織文化化的主要要內容一一般包括括：價值值觀念組組織信念念、組織織目標、規(guī)章制

46、制度、職職業(yè)道德德、組織織情感等等要素構構成。 加強組織織文化的的建設是是組織的的長期任任務，重重點在于于搞好企企業(yè)精神神的培養(yǎng)養(yǎng)工作。一個組組織的文文化的塑塑造過程程，同時時也是學學習和傳傳授過程程。第七章組組織變革革與發(fā)展展本章學習習要點:1、重點點掌握：組織變變革的阻阻力及對對策，對對組織行行為合理理化進行行評價的的基本標標準和方方法，組組織變革革的概念念。2、掌握握：組織織變革的的一般方方法，組組織發(fā)展展和工作作生活質質量的概概念及內內容，組組織變革革過程中中應注意意的關鍵鍵問題。3、了解解：組織織變革的的動因，組織變變革的主主要趨勢勢等。組織行為為合理化化:現(xiàn)代社會會的發(fā)展展，正深深

47、刻地影影響著各各種組織織，各種種組織只只有順應應歷史潮潮流迎接接挑戰(zhàn)，不斷調調整與完完善自身身的結構構和功能能，提高高自身的的靈活性性和適應應能力，才能求求得生存存和發(fā)展展。組織織變革與與發(fā)展的的目標就就是要實實現(xiàn)組織織行為的的合理化化，組織織行為合合理化就就是組織織在適應應社會發(fā)發(fā)展的進進程中，如何使使自身的的結構和和功能更更加完善善和合理理，以提提高組織織的靈活活性和適適應性，創(chuàng)造出出更和諧諧的組織織環(huán)境和和更高的的社會經(jīng)經(jīng)濟效益益的過程程。組織織行為合合理化必必須有一一定的標標準，它它是對組組織活動動全過程程的反映映，所以以其評價價準則和和尺度不不是單一一的，而而是一個個綜合的的、多層層次的指指標體系系。具體體包括組組織結構構的合理理化、組組織運行行要素的的有效性性、組織織氣氛的的和諧性性等方面面。 組織