融資擔(dān)保公司融資擔(dān)保公司客戶資源庫(kù)管理?xiàng)l例模版

1、*融資擔(dān)保有限公司客戶資源庫(kù)管理?xiàng)l例為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，提高客戶資源庫(kù)的有效管理，樹立良好的公司形象，打造良好的終端客戶資源營(yíng)銷推廣文化，促進(jìn)公司可延續(xù)發(fā)展，特制定本服務(wù)管理?xiàng)l例。條例主要分為：客戶資源庫(kù)延續(xù)xx及日常維護(hù)；客戶資源庫(kù)日常營(yíng)銷推廣運(yùn)用；客戶資源庫(kù)管理分責(zé)。 11客戶資源庫(kù)的延續(xù)xx111客戶資源庫(kù)的xx工作由市場(chǎng)專員主持；112客戶資源來(lái)源于公司業(yè)務(wù)部門受理的所有客戶及合作銀行、房地產(chǎn)中介、車行等單位；113客戶資料文件資料的日常錄入資源庫(kù)由市場(chǎng)專員進(jìn)行，每天的管理的客戶資料文件資料次日錄完；114客戶資料文件資料由專職的錄入人員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格保密；115客戶資料文件資料須完

2、整記錄聯(lián)系方式，對(duì)本公司服務(wù)的評(píng)價(jià)等，聯(lián)系人資料文件資料：姓名、 職位、生日、婚姻家庭情況、愛好愛好、關(guān)系等級(jí)等。 116每天及時(shí)更新終端客戶資源庫(kù)資料文件資料，并確保錄入資料文件資料的完整性與準(zhǔn)確性。117管理客戶需求、消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄、客戶關(guān)系狀況等動(dòng)態(tài)信息，并提供充分的客戶狀況分析。 118資料文件資料客服人員的資料文件資料交接，應(yīng)在部門經(jīng)理的安排下對(duì)個(gè)人保存的客戶資料文件資料進(jìn)行移交，辦理好轉(zhuǎn)接手續(xù)。21客戶資源庫(kù)的日常營(yíng)銷推廣運(yùn)用211客戶資源庫(kù)的營(yíng)銷推廣主要通過短信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，節(jié)假日、生日祝福及定時(shí)的產(chǎn)品宣傳等；212市場(chǎng)專員保持每個(gè)節(jié)日通過短信方式營(yíng)銷推廣終端客戶；212業(yè)務(wù)部

3、門每次使用客戶資源庫(kù)須通過內(nèi)容及營(yíng)銷推廣方案的審批流程（使用部門資源庫(kù)管理員綜合管理部經(jīng)理公司總經(jīng)理）；213客服人員須認(rèn)真接受客戶咨詢、仔細(xì)登記客戶信息、指派業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)、反饋并記錄，確保業(yè)務(wù)終端營(yíng)銷推廣效果；214每月對(duì)來(lái)訪客戶、有效客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形，匯總資料文件資料作為市場(chǎng)部重要資料文件資料要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行共享，為業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷推廣工作提供信息。215客服人員須在業(yè)務(wù)解保后一個(gè)月內(nèi)履行終端客戶回訪,調(diào)查公司客服滿意度及新產(chǎn)品推介，將客戶反饋建議或意見匯總并出客戶回訪調(diào)查報(bào)告。31客戶資源庫(kù)的管理分責(zé)311綜合管理部為管理主體，部門經(jīng)理為主要管理責(zé)任人，負(fù)管理

4、責(zé)任，專職管理員為直接責(zé)任人，負(fù)主要責(zé)任；312終端客戶資源庫(kù)是公司重要的資料文件資料，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理員不得擅自泄漏資料文件資料；313終端客戶資源資料文件資料管理員須恪盡職守做好保密工作，嚴(yán)防客戶資料文件資料的流失；314如出現(xiàn)客戶資料文件資料流失，須由綜合管理部查明原因，分為主要責(zé)任及次要責(zé)任，主要責(zé)任須進(jìn)行行政及經(jīng)濟(jì)上的嚴(yán)懲，次要責(zé)任主要是經(jīng)濟(jì)懲罰。315特別嚴(yán)重的主要主觀責(zé)任買賣資料文件資料，給予當(dāng)事人開除處分，沒收收入，涉嫌違法犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；負(fù)次要責(zé)任的視情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人記過、嚴(yán)重警告、警告、通報(bào)批評(píng)、口頭訓(xùn)誡處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資的10-20%。4.1 客戶資源管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)及工作流程4.1.1客戶資源管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)為綜合管理部；4.1.2市場(chǎng)專員