汽配城招商手冊

1、 33/33國際汽配城招商工作作管理手手冊二O一二二年二月月十日前 言言打造一支支專業(yè)、高素質(zhì)質(zhì)的招商商團(tuán)隊，是商業(yè)業(yè)地產(chǎn)招招商工作作順利進(jìn)進(jìn)行的重重要保證證。商業(yè)業(yè)地產(chǎn)招招商工作作是一項項專業(yè)性性和時效效性很強強的工作作，它要要求招商商人員具具備良好好的基本本素質(zhì)和和專業(yè)素素質(zhì)，以以適應(yīng)各各種壓力力和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。因此此，招商商管理制制度的建建立勢在在必行。招商工作作管理手手冊為加加強規(guī)范范招商過過程中的的管理及及監(jiān)督，促進(jìn)和和提高公公司的招招商業(yè)績績，樹立立公司的的集體形形象及招招商人員員的專業(yè)業(yè)形象而而制訂。該手冊詳詳盡闡述述了各項項規(guī)章管管理制度度，各崗崗位工作作職責(zé)，招商環(huán)環(huán)節(jié)中出出現(xiàn)的問

2、問題及解解決辦法法，招商商政策及及流程等等，新進(jìn)進(jìn)招商人人員應(yīng)詳詳盡了解解各章章章程，以以便招商商工作的的順利開開展。 該手冊適適用于招招商部全全體人員員，為新新進(jìn)人員員培訓(xùn)、日常行行為準(zhǔn)則則及招商商工作管管理之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所所有招商商人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守并執(zhí)執(zhí)行。招商人員員應(yīng)同心心協(xié)力，為營造造一個和和詣、平平等、友友好的工工作環(huán)境境努力，為提高高自身素素質(zhì)不斷斷學(xué)習(xí)，為公司司的發(fā)展展作出應(yīng)應(yīng)有的貢貢獻(xiàn)。最后，希希望我們們能在該該招商手手冊的引引導(dǎo)下逐逐漸成長長，成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的招招商人員員！目 錄錄前 言言11-1目 錄錄 2-22第一章 組織織架構(gòu)圖圖及崗位位職責(zé)一、組織織架構(gòu)圖圖3-3二、

3、部門門崗位職職責(zé)3-4三、各崗崗位上崗崗要求、職責(zé)及及規(guī)范4-10第二章 招商商管理制制度及行行為準(zhǔn)則則一、考勤勤規(guī)章制制度 100-100二、日常常工作要要求11-13三、培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度13-13四、招商商費用管管理制度度14-14五、合同同管理制制度14-15六、儀容容儀表基基本要求求 155-199七、辭職職規(guī)定19-19第三章 招商商流程及及獎罰方方案 一、招商商流程(見附表表)200-200二、客戶戶跟進(jìn)責(zé)責(zé)任及傭傭金分配配問題21-22三、成交交后的工工作22-22四、招商商人員傭傭金及獎獎罰方案案22-22第四章 招商商政策及及區(qū)域規(guī)規(guī)劃一、招商商政策23-23二、區(qū)域域規(guī)劃2

4、3-23第五章 招商商部相關(guān)關(guān)表格及及文件一、相關(guān)關(guān)招商表表格23-23二、相關(guān)關(guān)招商文文件 233-244三、客戶戶登記表表25-25第一章 組織織架構(gòu)圖圖及崗位位職責(zé)一、組織織架構(gòu)圖圖總經(jīng)理營銷總監(jiān)招商中心招商一部招商二部招商B組現(xiàn)場招商招商A組合同管理客戶服務(wù)招商A組招商B組二、人員員配置說說明招商部225人經(jīng)理2人主管4人招商員16人現(xiàn)場招商商3人1、本組組織架構(gòu)構(gòu)采取營營銷總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)制制，由營營銷總監(jiān)監(jiān)統(tǒng)籌負(fù)負(fù)責(zé)營銷銷的整體體運營。2、上述述崗位中中，有的的是一崗崗一人，有的是是一崗多多人，有有的也是是一人多多崗。三、招商商人力資資源規(guī)劃劃說明基于公司司目前所所要完成成的任務(wù)務(wù)和今后

5、后的市場場經(jīng)營管管理，計計劃將公公司的人人力資源源數(shù)量規(guī)規(guī)劃、人人力資源源質(zhì)量規(guī)規(guī)劃和人人力資源源結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃分三三期完成成。20012年年的公司司人員結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)劃劃主要針針對招商商組市而而制定。招商完完成1000%后后，招商商部人員員可以削削減為55人。其其他人員員轉(zhuǎn)至商商城運營營崗位。四、招商商部部門門職責(zé)部門本職職：負(fù)責(zé)河北北商博國國際汽配配城一二二期招商商的相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)主要職能能：1、根據(jù)據(jù)項目的的經(jīng)營方方針對業(yè)業(yè)主商鋪鋪和公司司自有商商鋪進(jìn)行行租賃招招商2、組織織對項目目的分析析和定位位,掌握握招商進(jìn)進(jìn)度，分分析招商商過程中中出現(xiàn)的的問題；3、項目目所處地地理位置置及商業(yè)業(yè)行情進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研

6、分析；4、項目目定位及及價格的的準(zhǔn)確判判斷，對對業(yè)態(tài)分分布進(jìn)行行規(guī)劃；5、對招招商過程程中可能能出現(xiàn)的的困難做做出相應(yīng)應(yīng)的預(yù)案案，并對對招商過過程中出出現(xiàn)的問問題提供供建議處處理辦法法；6、擬定定招商租租務(wù)文件件及合同同；7、及時時反饋市市場最新新動態(tài)及及競爭對對手營運運情況;8、根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展選擇擇戰(zhàn)略伙伙伴，對對主力店店及各專專業(yè)賣場場的大商商家實施施招商，與大商商家簽訂訂租賃合合同;9、根據(jù)據(jù)公司方方針和項項目實際際情況，廣泛接接觸各類類零售行行業(yè)的商商家,收收集整理理商家資資源并備備案。10、根根據(jù)相關(guān)關(guān)規(guī)定，努力爭爭取更多多的客戶戶進(jìn)場經(jīng)經(jīng)營，與與其協(xié)商商租賃招招商事宜宜，必要要時

7、代表表公司與與經(jīng)營者者簽訂租租賃合同同并負(fù)責(zé)責(zé)合同的的變更、續(xù)約等等工作；11、與與相關(guān)部部門密切切合作，做好經(jīng)經(jīng)營戶進(jìn)進(jìn)場、裝裝修、調(diào)調(diào)整、退退場工作作；12、辦辦理經(jīng)營營戶繳納納租金及及相關(guān)手手續(xù)；13、隨隨時了解解經(jīng)營信信息和業(yè)業(yè)主、經(jīng)經(jīng)營戶的的經(jīng)營動動態(tài)，積積極為其其提供力力所能及及的工作作方便，與客戶建建立良好好的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系。各崗位上上崗要求求、職責(zé)責(zé)及規(guī)范范營銷總監(jiān)監(jiān)營銷總監(jiān)監(jiān)的上崗崗要求1、大專專以上文文化程度度，從事事商業(yè)地地產(chǎn)工作作5年以以上，對對購物中中心有專專業(yè)化、市場化化的理解解，對不不同規(guī)模模的各種種業(yè)態(tài)的的行業(yè)特特點、物物業(yè)需求求、技術(shù)術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略等方方面有全

8、全方位的的認(rèn)識，同時具具備轉(zhuǎn)化化為優(yōu)秀秀的招商商業(yè)績的的專業(yè)把把握和溝溝通素質(zhì)質(zhì)。2、具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神。3、具有有較強的的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能能力。4、具有有獨立進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)談判和和交涉的的能力。5、能利利用各種種渠道收收集、研研究各類類商業(yè)信信息的能能力，并并建立和和不斷完完善客戶戶數(shù)據(jù)庫庫，把握握有效的的客戶資資源；6、具有有獨立規(guī)規(guī)劃業(yè)務(wù)務(wù)工作的的能力，能及時時分析市市場動態(tài)態(tài)，在經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動動中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理問題。7、能深深刻領(lǐng)會會公司的的經(jīng)營理理念，服服務(wù)理念念，并能能落實到到實際工工作中。營銷總監(jiān)監(jiān)的崗位位職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部整整體工作作的把握握和部署署。2

9、、負(fù)責(zé)責(zé)制訂各各階段招招商計劃劃，布置置和安排排本部各各項工作作有計劃劃開展。3、負(fù)責(zé)責(zé)開展本本部門員員工業(yè)務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)，指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助本部門門員工的的工作，不斷強強化和提提高員工工的素質(zhì)質(zhì)。4、負(fù)責(zé)責(zé)組織考考核和考考評本部部門員工工，調(diào)動動員工工工作積極極性，增增強本部部門員工工的凝聚聚力。5、負(fù)責(zé)責(zé)整體規(guī)規(guī)劃和樓樓面布局局，確定定公司的的招商定定位和經(jīng)經(jīng)營商品品類別。6、負(fù)責(zé)責(zé)制定、分解經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)，并監(jiān)監(jiān)督檢查查完成情情況。7、負(fù)責(zé)責(zé)組織市市場調(diào)查查，預(yù)測測市場發(fā)發(fā)展趨勢勢，并針針對市場場的變化化和競爭爭的需要要提出應(yīng)應(yīng)對策略略。8、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的招商工工作，對對各項業(yè)業(yè)務(wù)的洽洽談、簽簽

10、約工作作進(jìn)行管管理、協(xié)協(xié)調(diào)、指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督、審審核各項項業(yè)務(wù)合合同。9、負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)本本部門員員工對招招商合同同的管理理、建檔檔、查詢詢工作。10、負(fù)負(fù)責(zé)安排排本部門門員工進(jìn)進(jìn)行新品品牌的開開發(fā)、引引進(jìn)及品品牌的優(yōu)優(yōu)化工作作。組織織安排相相關(guān)招商商人員參參加各類類商品招招商會。11、負(fù)負(fù)責(zé)為公公司重大大經(jīng)營決決策提供供信息、方案和和建設(shè)。12、負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)本部門門同其它它部門之之間的工工作。13、做做好招商商人員的的評核工工作，并并提拔尖尖子作為為儲備管管理人員員14、負(fù)負(fù)責(zé)完成成公司總總經(jīng)理交交辦的其其他工作作任務(wù)。招商總總監(jiān)的崗崗位規(guī)范范1、根據(jù)據(jù)公司下下達(dá)的計計劃指標(biāo)標(biāo)，結(jié)合合公司實實際情

11、況況和市場場發(fā)展趨趨勢，制制定本部部門年度度的總體體工作計計劃和周周、月、季度工工作計劃劃。 22、根據(jù)據(jù)公司整整體經(jīng)營營決策及及淘汰制制原則，指導(dǎo)督督促各部部招商經(jīng)經(jīng)理按不不同的時時間要求求編制商商家引進(jìn)進(jìn)計劃。3、每周周召開一一次部門門員工工工作總結(jié)結(jié)、報告告會、檢檢查督促促工作進(jìn)進(jìn)度掌握握員工的的思狀況況。會議議要準(zhǔn)時時召開；會議要要有詳細(xì)細(xì)、完整整記錄，會后要要下發(fā)會會議紀(jì)要要。 44、對本本部門員員工進(jìn)行行合理分分工，使使其各盡盡其能，責(zé)權(quán)分分明，并并形成合合力。有有效指導(dǎo)導(dǎo)下屬開開展各項項工作，保證各各項工作作順利、高效完完成。 5、掌掌握宏觀觀和微觀觀經(jīng)濟(jì)走走向，正正確制定定工作

12、目目標(biāo)和方方向。 6、日日常檢查查：每天檢查查各部招招商工作作進(jìn)度情情況，隨隨時進(jìn)行行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月月、季檢檢查各種種報表，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，解決決問題。恪守職業(yè)業(yè)道德，保守公公司機密密。（二）招招商部經(jīng)經(jīng)理招商部經(jīng)經(jīng)理的上上崗要求求1、大專專以上文文化程度度，從事事商業(yè)招招商工作作3年以以上；2、具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神。3、具有有較強的的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能能力。4、具有有豐富的的商業(yè)管管理經(jīng)驗驗，熟悉悉商業(yè)地地產(chǎn)的運運作程序序及特點點。5、在某某一品類類有豐富富的客戶戶資源，對該類類品牌的的經(jīng)營狀狀況較為為熟悉；6、具有有較強的的招商技技巧和獨獨立談判判能力，能撰寫寫市

13、場調(diào)調(diào)研、預(yù)預(yù)測和分分析經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動的的專題報報告。7、具備備良好的的身體素素質(zhì)和心心理素質(zhì)質(zhì)。招商部經(jīng)經(jīng)理的崗崗位職責(zé)責(zé)1、根據(jù)據(jù)公司制制定的整整體工作作計劃，制定本本部門招招商計劃劃和總體體任務(wù)的的分解方方案，帶帶領(lǐng)團(tuán)隊隊完成每每月招商商任務(wù)；2、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門所劃分分品類的的市場動動態(tài)進(jìn)行行調(diào)查分分析，收收集信息息資料，向上級級遞交分分析調(diào)查查報告。3、負(fù)責(zé)責(zé)按月編編制本部部門新商商家引進(jìn)進(jìn)計劃、進(jìn)行品品牌結(jié)構(gòu)構(gòu)分析、不斷完完善商家家組合。4、寫每每周招商商工作報報告，包包括招商商業(yè)績、招商目目標(biāo)、業(yè)業(yè)績顧問問、個人人評估、招商人人員評估估市場有有待解決決問題、成交因因素等；5、保持持與招

14、商商總監(jiān)之之間的聯(lián)聯(lián)絡(luò)和傳傳達(dá)工作作；6、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門所劃分分商家引引進(jìn)、洽洽談、簽簽約工作作，選擇擇品牌商商及品牌牌7、協(xié)助助招商人人員引進(jìn)進(jìn)客戶加加速成交交，及時時掌握招招商人員員的客戶戶情況；8、處理理屬下組組員在招招商過程程中的突突發(fā)事件件及客戶戶投訴；9、負(fù)責(zé)責(zé)安排、監(jiān)督屬屬下組員員的每天天工作內(nèi)內(nèi)容；10、收收集并整整理屬下下組員的的招商數(shù)數(shù)據(jù)上交交招商經(jīng)經(jīng)理。11、負(fù)負(fù)責(zé)向總總監(jiān)匯報報即時的的現(xiàn)場招招商情況況；12、負(fù)負(fù)責(zé)編排排招商組組員當(dāng)值值時間表表，如有有變動，及時向向公司匯匯報及更更改；113、負(fù)負(fù)責(zé)完成成招商總總監(jiān)安排排的其它它工作招商部經(jīng)經(jīng)理的崗崗職規(guī)范范1、及時時巡

15、查下下屬的工工作，服服務(wù)質(zhì)量量，并進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)，保持持所屬員員工工作作的高質(zhì)質(zhì)、高效效。2、常關(guān)關(guān)心和幫幫助下屬屬，以提提高所屬屬人員工工作的積積極性和和主動性性。3、積極極配合實實施部門門各項活活動，認(rèn)認(rèn)真組織織人員執(zhí)執(zhí)行各項項計劃或或方案。4、經(jīng)常常組織培培訓(xùn)和再再培訓(xùn)工工作，不不斷提高高所屬人人員的工工作技能能和綜合合素質(zhì)。5、日常常檢查：（1）每每天檢查查所屬員員工工作作情況，隨時進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)。（2）分分周、月月、季檢檢查各種種報表，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，解決決問題。恪守職業(yè)業(yè)道德，保守公公司機密密。（三）招招商專員員招商專員員的上崗崗要求1、大專專以上文文化程度度，從事事

16、商業(yè)工工作1年年以上；2、具備備良好的的職業(yè)道道德、敬敬業(yè)精神神、較強強的服務(wù)務(wù)意識。3、具備備良好的的身體素素質(zhì)和心心理素質(zhì)質(zhì)。4、較強強的表達(dá)達(dá)、溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)能力。5、良好好的禮儀儀風(fēng)范。招商專員員的崗位位職責(zé)1、嚴(yán)格格執(zhí)行公公司規(guī)章章制度，認(rèn)真履履行其工工作職責(zé)責(zé)；2、按公公司招商商流程及及工作制制度要求求進(jìn)行日日常招商商工作；3、積極極開展市市場調(diào)查查、分析析和預(yù)測測，為上上級及時時提供有有效的商商業(yè)信息息；4、掌握握市場動動態(tài)，積積極適時時、有效效地開辟辟新的商商戶，拓拓寬招商商渠道，不斷收收集目標(biāo)標(biāo)商戶信信息，建建立詳實實的商戶戶檔案；5、向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報項項目存在在問題及及建

17、議解解決方法法；6、負(fù)責(zé)責(zé)接待每每天的到到訪客戶戶；7、負(fù)責(zé)責(zé)接聽每每天客戶戶咨詢的的來電；8、負(fù)責(zé)責(zé)登記每每天的客客戶資料料；9、負(fù)責(zé)責(zé)辦理已已成交客客戶合同同的簽定定；10、負(fù)負(fù)責(zé)向主主管匯報報每天客客戶的情情況；11、負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)有希望望但尚未未成交之之客戶；12、定定期開展展商家的的拓展和和拜訪計計劃，并并按時提提供商家家拜訪情情況報告告；13、按按時完成成上級交交辦的其其他工作作。招商專員員的崗職職規(guī)范1、根據(jù)據(jù)部門下下達(dá)的各各項招商商計劃，指定個個人的招招商目標(biāo)標(biāo)和招商商計劃即即：（1）按按月編制制商家的的接觸的的數(shù)量和和意向商商家的數(shù)數(shù)量；（2）按按月編制制引進(jìn)商商家的數(shù)數(shù)量2、

18、嚴(yán)格格按照部部門分解解的經(jīng)營營指標(biāo)，進(jìn)行招招商考核核。3、認(rèn)真真學(xué)習(xí)國國家法律律、法規(guī)規(guī)，各項項經(jīng)濟(jì)活活動要遵遵紀(jì)守法法。4、貫徹徹“忠誠服服務(wù)”的經(jīng)營營理念，并將其其落實到到實際工工作中。5、恪守守職業(yè)道道德，保保守公司司機密。（四）合合同管理理員上崗條件件（1）大大專以上上文化程程度。（2）熟熟悉經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同法知知識。（3）掌掌握合同同的登記記、檢查查、歸檔檔整理的的規(guī)范、要求等等合同管管理工作作的專業(yè)業(yè)知識和和經(jīng)驗。（4）具具有良好好的職業(yè)業(yè)道德和和敬業(yè)精精神。崗位職責(zé)責(zé)（1）負(fù)負(fù)責(zé)審查查各類經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同的證照照齊全。（2）負(fù)負(fù)責(zé)審查查各類經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同的條款款符合公公司規(guī)定定。（3）負(fù)負(fù)

19、責(zé)公司司合同專專用章的的保管。（4）負(fù)負(fù)責(zé)公司司合同信信息輸入入電腦的的工作，實行信信息化管管理。（5）負(fù)負(fù)責(zé)匯總總合同簽簽訂、執(zhí)執(zhí)行情況況，提交交合同簽簽訂、執(zhí)執(zhí)行情況況報告。（6）負(fù)負(fù)責(zé)管理理公司合合同文本本，建立立合同臺臺帳及合合同檔案案。（7）負(fù)負(fù)責(zé)公司司合同的的查詢工工作。崗職規(guī)范范1、審查查各類經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同：（1）證證照齊全全。（2）簽簽章完備備。（3）條條款符合合公司規(guī)規(guī)定。2、合同同審查必必須在22個工作作日內(nèi)完完成。3、合同同登記要要在3個個工作日日內(nèi)完成成。合同同臺帳要要能清楚楚地反映映出合同同簽訂情情況（簽簽訂單位位、面積積、區(qū)位位、扣率率、保底底額、費費用、結(jié)結(jié)算方式式

20、、品牌牌資料、品牌商商資信等等）和合合同簽訂訂前后所所發(fā)生的的信函、電報、長途電電話等情情況。4、保管管好公司司合同的的專用章章，嚴(yán)格格按照公公司規(guī)定定使用。5、公司司合同信信息輸入入工作必必須及時時、準(zhǔn)確確。6、妥善善保管公公司合同同檔案，不得丟丟失。（1）以以部門為為單位，合同文文體按檔檔案管理理規(guī)定要要求進(jìn)行行裝訂成成冊。（2）年年終對各各部門的的裝訂成成冊的合合同進(jìn)行行一次全全面整理理，按一一部一檔檔的要求求裝訂入入檔案案薄，立卷歸歸檔備查查。（3）裝裝訂歸檔檔的合同同編號、目錄要要清楚，查閱方方便。7、每月月填寫一一份合合同執(zhí)行行情況表表，反反映各部部門本月月合同簽簽訂數(shù)量量、履行行

21、數(shù)量，其數(shù)據(jù)據(jù)要準(zhǔn)確確。8、年終終匯總公公司合同同執(zhí)行情情況，填填寫公司司全年的的合同簽簽訂數(shù)量量、履行行數(shù)量、履行率率、對比比增長率率、分析析合同執(zhí)執(zhí)行情況況，為進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)活動提提供準(zhǔn)確確的信息息。9、遵守守公司規(guī)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)守合同同機密。（五） 文員（兼）上崗條件件1、大專專以上文文化程度度，協(xié)調(diào)調(diào)能力較較好。2、具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神。3、了解解國家物物價、統(tǒng)統(tǒng)計政策策和有關(guān)關(guān)規(guī)定。4、具有有熟練的的寫作能能力和電電腦文字字處理能能力。5、熟悉悉公司人人事制度度和有關(guān)關(guān)制度。崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部員員工的考考勤工作作。2、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部對對外聯(lián)絡(luò)絡(luò)的工作作。

22、3、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部辦辦公用品品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工工作。4、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部各各種合同同、文獻(xiàn)獻(xiàn)資料的的存檔保保管工作作。5、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部各各種報表表的匯總總工作。6、負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)理交交辦的各各項內(nèi)勤勤事務(wù)。7、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)招招商部的的來電、來函的的收文、登記、回復(fù)。崗職規(guī)范范1、每月月末，根根據(jù)電子子考勤和和手工考考勤，匯匯總本部部門人員員的考勤勤情況，交部門門總監(jiān)簽簽字后，上報行行政事務(wù)務(wù)部?？伎记诒仨氻毠_、公正，不得徇徇私，必必須保證證考勤數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確。2、接受受接待客客戶來信信、來電電、來訪訪，負(fù)責(zé)責(zé)登記并并協(xié)助部部門經(jīng)理理，協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門處理理相關(guān)事事宜。3、協(xié)助助招

23、商總總監(jiān)定期期檢查并并記載本本部門員員工工作作情況。4、督促促檢查本本部門員員工的考考勤情況況，按公公司規(guī)定定辦理部部內(nèi)員工工的休假假手續(xù)，并報行行政事務(wù)務(wù)部備案案。5、恪守守職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守公司司機密。第二章 招商商管理制制度及行行為準(zhǔn)則則一、考勤勤規(guī)章制制度1、招商商人員工工作時間間為8：30- 177：000（冬季季），88：300- 117：330（冬冬季）。2、招商商人員每每日上、下班須須親自打打卡，任任何人不不得互相相代打或或以任何何借口不不打卡，如有漏漏打每次次扣罰110元，一個月月內(nèi)累計計3次漏漏打，則則給予書書面警告告，一個個月內(nèi)累累計2次次書面警警告，則則作解雇雇處理。3

24、、招商商部工作作人員，在上班班期間如如遇突發(fā)發(fā)事件需需要外出出應(yīng)向招招商經(jīng)理理請示并并獲得批批準(zhǔn)才能能外出，如違規(guī)規(guī)外出予予以曠工工處理。4、招商商人員實實行六天天工作制制，采用用逢周六六、周日日輪休制制，休假假要由招招商經(jīng)理理統(tǒng)一安安排，連連續(xù)休假假時間一一般不可可以超過過三天。5、如遇遇突發(fā)事事件需請請假，須須于當(dāng)日日上班前前告知經(jīng)經(jīng)理且獲獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)，并在在上班后后的一個個工作日日內(nèi)補辦辦請假手手續(xù)，若若沒有及及時知會會經(jīng)理作作曠工處處理及予予以口頭頭警告。6、招商商人員必必須及時時填寫客戶來來訪資料料登記表表、已租客客戶資料料表（租控）、周周工作總總結(jié)表、月月工作計計劃表及客客戶資料料保

25、護(hù)名名單等等，每天天交經(jīng)理理存檔。7、凡開開業(yè)和舉舉行重大大活動期期間休假假，請假假須征得得招商經(jīng)經(jīng)理同意意，否則則按曠工工論處。8、凡相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)會議均均不得缺缺席，如如有特殊殊情況須須向上級級請示，若不同同意則不不得缺席席。9、安排排市場調(diào)調(diào)查當(dāng)天天，必須須先回公公司，知知會上級級，再由由公司出出發(fā)。10、工工作時間間內(nèi)，需需要外出出時須向向上級申申請，不不得私自自決定。擅離崗崗位沒有有上報公公司者作作曠工論論處。二、日常常工作要要求1、如在在工作場場所做與與工作無無關(guān)的私私人事情情（包括括吃零食食、吃早早餐、化化妝、看看與工作作無關(guān)之之報刊、睡覺、開小差差、聽耳耳機等），一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款

26、110元及及作口頭頭警告處處理；屢屢勸不改改或情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者，予以以書面警警告或即即時解雇雇。2、任何何時間都都要以客客人為重重，不得得怠慢，尤其注注意午餐餐時間來來訪的客客人。怠怠慢客人人者視情情況輕重重而定處處以口頭頭警告，或書面面警告處處理情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者立即辭辭退。3、嚴(yán)禁禁在市場場散播不不利入駐駐商戶的的流言，以免影影響整體體士氣及及公司聲聲譽，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，書面面警告處處理，事事態(tài)嚴(yán)重重或再犯犯者立即即解雇。4、要注注意保持持工作場場所整潔潔，特別別在開業(yè)業(yè)和舉行行其他重重大活動動期間，所有招招商人員員均有義義務(wù)保持持招商部部及市場場內(nèi)部的的整潔，亦有責(zé)責(zé)任將有有關(guān)資料料歸整放放好，

27、違違者予以以最低110元，最高550元的的罰款處處理。5、必須須服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，有有任何異異議均不不可在客客人面前前爭論。對其他他公司工工作人員員要注重重禮貌，多用禮禮貌用語語，保持持公司良良好形象象，違者者予以最最低100元，最最高1000元的的罰款處處理。6、工作作期間需需儀容整整潔，按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝，保持持個人形形象。7、招商商內(nèi)部的的一切書書籍、辦辦公用品品、設(shè)施施等一律律不得外外帶及私私自挪用用，工作作用后物物品應(yīng)自自覺放回回原處。8、工作作期間招招商人員員不得以以各種形形式，向向客戶索索取利益益或要客客戶請客客送禮等等，違規(guī)規(guī)者按情情節(jié)輕重重加以處處罰，書書面警告告

28、或解雇雇。9、無論論發(fā)生任任何事情情，都不不能在招招商現(xiàn)場場爭論，有事可可向上級級報告，進(jìn)行最最后判決決。陪同客人人看鋪前前須告知知其它同同事，以以便隨時時清楚行行蹤。10、避避免與客客人在招招商現(xiàn)場場大聲爭爭吵，應(yīng)應(yīng)將客人人帶到接接待室內(nèi)內(nèi)，了解解其原因因，并及及時向經(jīng)經(jīng)理反映映，尋求求解決辦辦法。如如有類似似事件發(fā)發(fā)生，處處理不當(dāng)當(dāng)者，予予以口頭頭警告處處理。11、同同事之間間應(yīng)互相相配合保保持良好好的關(guān)系系，積極極主動接接待客人人之余要要注意不不必要的的搶客客而造造成誤會會。注：積極極與搶客之間只只是一步步之差。牽涉搶客的招商商人員除除歸還客客戶外，另將被被罰一個個星期內(nèi)內(nèi)不得參參加現(xiàn)場

29、場接待。12、招招商現(xiàn)場場由各組組抽調(diào)人人員每天天按照值值班表輪輪流值班班。每位位值班人人員均需需按順序序接待客客戶，不不得挑客客戶、搶搶客戶。13、接接待了他他人客戶戶的招商商人員，必須主主動將客客戶還給給該招商商人員，如果該該招商人人員不在在現(xiàn)場，應(yīng)該及及時與其其取得聯(lián)聯(lián)系，經(jīng)經(jīng)同意并并在了解解前期洽洽談情況況之后進(jìn)進(jìn)一步與與客戶洽洽談，之之后將結(jié)結(jié)果反饋饋與原招招商人員員。14、他他人接待待客戶時時，其他他人員不不允許主主動插話話或幫助助介紹，除非得得到請示示或應(yīng)允允。每位招商商人員接接待客戶戶要做到到有始有有終，不不得以任任何理由由中斷正正在接待待的客戶戶而轉(zhuǎn)接接其他客客戶，否否則視為

30、為挑客戶戶。15、招招商人員員接待客客戶必須須問清楚楚客戶來來訪渠道道和目的的（如：是否和和其它招招商人員員有過聯(lián)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)認(rèn)無沖突突之后方方能洽談?wù)効蛻簟Ｈ缰扒坝羞^招招商人員員接觸，客戶沒沒有指定定或記不不清，洽洽談完畢畢需做無無法辨認(rèn)認(rèn)登記，之后與與客戶保保護(hù)名單單進(jìn)行核核對，保保護(hù)名單單未有記記錄的，視為該該招商接接待人員員客戶。管理規(guī)規(guī)定未列列詳盡之之處，若若發(fā)現(xiàn)問問題之后后應(yīng)及時時向上級級通報，由上級級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)調(diào)查了了解情況況之后作作出公平平之處理理。16、任任何人員員未經(jīng)許許可，不不得隨意意泄露公公司同事事之電話話及地址址。違者者口頭警警告一次次處理，情況嚴(yán)嚴(yán)重者書書面警告告

31、或解雇雇處理。17、在在工作時時間及工工作地點點內(nèi)不得得使用粗粗俗語言言，違者者每次罰罰款200元處理理。對上司不不恭敬或或工作態(tài)態(tài)度不端端正者，其招商商經(jīng)理有有權(quán)予以以酌情處處理，輕輕則口頭頭警告及及罰款處處理（扣扣罰額最最低100元最高高1000元），重則書書面警告告或解雇雇處理，視情節(jié)節(jié)嚴(yán)重程程度而定定。同事間的的通訊資資料需詳詳細(xì)記錄錄在工作作筆記本本上，隨隨身攜帶帶，方便便通信聯(lián)聯(lián)絡(luò)。18、應(yīng)應(yīng)以公司司利益為為最大前前提，在在任何時時候、任任何場合合都不應(yīng)應(yīng)參與及及討論散散播有損損或影響響公司利利益的活活動和言言論。19、尊尊重每一一位到訪訪客戶，無論是是同行還還是隨便便看看，因為他

32、他們都是是我們的的傳播者者。尊重上級級領(lǐng)導(dǎo)和和每一位位同事，在客戶戶里不作作有損同同事聲譽譽人格的的言論。20、嚴(yán)嚴(yán)守公司司業(yè)務(wù)機機密，不不應(yīng)向外外泄露有有關(guān)公司司業(yè)務(wù)的的資料。未經(jīng)公公司許可可不得翻翻查、抄抄錄公司司的任何何重要資資料。21、未未經(jīng)公司司許可不不得外借借、外傳傳及調(diào)動動公司的的招商資資料。22、不不應(yīng)宣揚揚有損公公司內(nèi)部部團(tuán)結(jié)、制造消消極情緒緒的言論論。23、不不應(yīng)參與與商鋪炒炒作或私私人行為為。24、不不得偏袒袒、徇私私、包庇庇任何違違紀(jì)、違違規(guī)行為為。25、不不得有貪貪污、盜盜竊、營營私舞弊弊等有損損公司利利益及聲聲譽之行行為。26、未未經(jīng)公司司許可，不得私私自代客客轉(zhuǎn)讓

33、鋪鋪位。27、對對于未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)授授權(quán)之事事，不得得擅自答答應(yīng)客戶戶要求，不得擅擅自修改改任何合合同條款款。在工作時時間及工工作地點點內(nèi)不得得使用粗粗俗語言言，違者者口頭警警告。28、絕絕對服從從公司上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排。三、培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度1、招商商部的所所有員工工在經(jīng)過過統(tǒng)一的的培訓(xùn)考考試后方方可上崗崗工作。2、對于于在崗職職工，每每周也要要開展一一次集中中的學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)時時任何人人不得無無故缺席席。4、如有有特殊情情況不能能參加培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)者，應(yīng)應(yīng)寫出書書面申請請由直接接領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)。5、不能能參加培培訓(xùn)的人人員應(yīng)在在下次培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)前將培培訓(xùn)內(nèi)容容補上。6、對于于其他部部

34、門舉行行的培訓(xùn)訓(xùn)，只要要是涉及及到招商商業(yè)務(wù)的的，也應(yīng)應(yīng)全體參參加。8、對每每個月的的培訓(xùn)知知識要定定期考試試一次。9、如考考試不合合格者，必須重重新補上上培訓(xùn)課課程，直直到合格格為止。四、招商商費用管管理制度度1、通訊訊費：招招商人員員每月電電話費補補助 元元。2、交通通費：因因公出差差的交通通費、餐餐旅費，可按實實際情況況憑報銷銷憑證經(jīng)經(jīng)各上級級領(lǐng)導(dǎo)審審批后方可報銷銷，費用用標(biāo)準(zhǔn)按按照行政政部相關(guān)關(guān)管理制制度執(zhí)行行。3、招待待費：招招商過程程中主力力店代表表、著名名品牌商商家大客客戶的招招待需經(jīng)經(jīng)上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，并填寫 招待申申請單再進(jìn)行行招待。4、出差差費：招招商中心心人員因因工作需需

35、要出差差的，需需經(jīng)總監(jiān)監(jiān)以上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，并填填寫出出差申請單再再行出差差，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按公司司出差統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。5、禮品品費：招招商過程程中，如如需要禮禮品派送送，經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意，并填寫寫禮品品派送申申請單方可進(jìn)進(jìn)行。五、合同同管理制制度招商文員員負(fù)責(zé)招招商部有有關(guān)合同同、協(xié)議議的領(lǐng)取取、登記記、保管管、分發(fā)發(fā)與存檔檔工作。合同簽簽定蓋章之之后，原原件一式式兩份，客戶一一份，公公司行政政部檔案案室一份份。招商商文員必必須另外外復(fù)印三三份，本本部門留留檔一份份，物業(yè)業(yè)管理一一份，財財務(wù)一份份，每份份合同必必須由當(dāng)當(dāng)事人或或部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽名確認(rèn)認(rèn)，以便便備查。招商總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)招招商人員員簽定的

36、的合同、協(xié)議的的審閱，嚴(yán)格按按照公司司規(guī)定的的流程進(jìn)進(jìn)行操作作。招商人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定租金金價格與與客戶進(jìn)進(jìn)行談判判，如果果有主力力店或著著名品牌牌店的客戶戶，租金金浮動應(yīng)應(yīng)請示總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，方可與與客戶談?wù)勁?。招商人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定的有有關(guān)合同同范本進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)合同的的填寫，客戶有有特殊要要求的，必必須告知知經(jīng)理同同意后方方可受理理。招商人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照有關(guān)流流程進(jìn)行行合同、協(xié)議的的領(lǐng)取、簽定、交納等等。招商人員員在填寫寫完相關(guān)關(guān)合同后后，嚴(yán)格格按照公公司規(guī)定定的合同同審批程程序進(jìn)行行審批，審批后后方可蓋章章。招商人員員在簽定定相關(guān)合合同時，必須保保證公

37、司司利益。招商人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照合同規(guī)規(guī)定對客客戶進(jìn)行行租金的的交納工工作，逾逾期或少少交的客客戶，公公司將對招招商人員員的獎金金進(jìn)行滯滯留。如果招商商人員沒沒有按照照公司的的有關(guān)規(guī)規(guī)定操作作，造成成的后果果有本人人負(fù)擔(dān)，造成的的嚴(yán)重的的經(jīng)濟(jì)后果果公司將將保留法法律追訴訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定定流程：（1）招招商人員員到文員員處領(lǐng)取取合同、協(xié)議，并做好好登記工工作。（2）簽簽約完畢畢后及時時交回文文員處，文員應(yīng)應(yīng)做好歸歸檔工作作。（3）當(dāng)當(dāng)天沒有有簽約完完的合同同、協(xié)議議，下班班前應(yīng)交交回文員員處。（4）招招商人員員在簽定定完后，應(yīng)將客客戶的資資料、相相關(guān)手續(xù)續(xù)一并交交回文員員處。 六

38、、招招商人員員行為規(guī)規(guī)范（一）招招商人員員的行為為準(zhǔn)則1、服從從公司切實服從從上司的的工作安安排和調(diào)調(diào)配，依依時完成成任務(wù)，不得拖拖延、拒拒絕或終終止工作作。2、嚴(yán)于于職守員工必須須按時上上下班，不得遲遲到，早早退或曠曠工，必必須按編編排表當(dāng)當(dāng)值，不不得擅離離職守，個人調(diào)調(diào)離、調(diào)調(diào)換更值值時需經(jīng)經(jīng)得主管管同意。3、正直直誠實必須如實實向上司司匯報工工作堅決決杜絕偷偷盜、欺欺騙或陽陽奉陰違違等不道道德的行行為。4、勤勉勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮揮高效率率和勤勉勉精神，對所從從事的工工作認(rèn)真真、負(fù)責(zé)責(zé)、精益益求精。（二）營營銷人員員的工作作態(tài)度1、友善善：以微微笑來迎迎接客人人，與同同事和睦睦相處；2、禮貌貌

39、：任何何時刻均均應(yīng)使用用禮貌用用語；3、熱情情：工作作中應(yīng)主主動為客客人著想想；4、耐心心：對客客人的要要求應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、耐耐心地聆聆聽，并并耐心地地介紹、解釋。（三）營營銷人員員的舉止止1、站姿姿軀干挺直直、頭部部端正、面露微微笑、目目視前方方，兩臂臂自然下下垂。2、坐姿姿（1）輕輕輕落坐坐，避免免扭臀尋尋座或動動作太大大，引起起椅子亂亂動發(fā)出出的響聲聲。（2）接接待客人人時，落落座在座座椅的11/3到到2/33之間，不得靠靠依椅背背。（3）落落座時，應(yīng)用兩兩手將裙裙子向前前輕攏，以免坐坐皺或顯顯出不雅雅。（4）兩兩手平放放腿上，不要插插入兩腿腿間，也也不要托托腿或玩玩弄任何何物品。3、交談?wù)劊?/p>

40、1）與與別人交交談時，必須保保持衣著著整潔；（2）交交談時，用柔和和的目光光注視對對方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點頭表表示理解解客人談?wù)勗挼闹髦黝}或內(nèi)內(nèi)容（3）聽聽客人講講話時，上身微微微前傾傾，不可可東張西西望或顯顯得心不不在焉。（4）與與人交談?wù)剷r，不不可整理理衣著、頭發(fā)、看表等等。（5）在在售樓部部內(nèi)，不不得大聲聲說笑或或手舞足足蹈。（6）講講話時，“請”、“您”、“謝謝”等禮貌貌用語要要經(jīng)常使使用，不不講粗言言穢語或或使用蔑蔑視性和和污辱性性語言。（7）不不得以任任何借口口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客客人。（8）稱稱呼客人人時，要要用“某先生生”或“某小姐姐、某女女士”，不知知姓氏時時

41、要用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”。（9）何何時候招招呼他人人均不能能用“喂”。4、舉止止（1）不不得將任任何物件件夾于腋腋下。（2）工工作時不不得照鏡鏡子，涂涂口紅等等。（3）不不得隨地地吐痰及及亂丟雜雜物。七、辭職職規(guī)定1、員工工辭職，必須提提前十五五天遞交交書面申申請。2、 員員工離職職時須按按規(guī)定交交回公司司派發(fā)的的全部資資料（包包括工作作卡、文文具）上上列物品品如有遺失不能能交還者者，按以以下項目目扣罰：資料每每份元、文具則則照價賠賠償。3、 所所有程序序辦完后后，才能能到財務(wù)務(wù)處辦離離職手續(xù)續(xù)。4、 違違反以上上程序者者，公司司有權(quán)停停發(fā)當(dāng)月月工資和和保留在在公司的的其它金

42、金額。第三章 招商商流程及及獎罰方方案招商基本本工作流流程市場調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，提出營銷策略等方面的建議制定營銷策略、推廣策略、價格策略，做好營銷前期的準(zhǔn)備工作組建營銷團(tuán)隊，制定營銷部門規(guī)章制度，培訓(xùn)銷售員根據(jù)營銷策略，實施具體營銷行為，完成營銷目標(biāo)為客戶提供售后服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系進(jìn)行營銷總結(jié)，為下一項目的營銷提供參考現(xiàn)場招商商業(yè)務(wù)基基本流程程現(xiàn)場接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)Φ皆L的新老客戶進(jìn)行現(xiàn)場接待，為下一步工作進(jìn)行鋪墊。電話接聽解答客戶問題，邀請客戶來項目參觀或者留下有效地聯(lián)系方式。出租洽談與客戶進(jìn)行深層次交流、解疑、對客戶進(jìn)行勸說，適時逼定。帶看現(xiàn)場根據(jù)設(shè)計的路線，帶客戶參觀

43、項目現(xiàn)場。項目介紹根據(jù)客戶情況，進(jìn)行詳實、準(zhǔn)確的樓盤信息介紹。簽署合約簽署營業(yè)商品房租賃合同或營業(yè)商品房買賣合同，收取租售房款，協(xié)助辦理手續(xù)。出租認(rèn)購與客戶協(xié)商一致后，經(jīng)銷控確認(rèn)無誤后，填寫租售認(rèn)購協(xié)議，繳納租售定金?？蛻糇粉檶σ呀?jīng)了解本項目信息，并存在承租、購買可能性的客戶利用科學(xué)、合理的方式進(jìn)行追蹤，努力促成。辦理進(jìn)場根據(jù)合同約定按照進(jìn)場流程為商戶辦理相關(guān)進(jìn)場手續(xù)。換鋪退鋪由客戶提出書面申請，按照退換鋪的流程辦理。售后服務(wù)為客戶提供良好的售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，聽取客戶建議。辦理產(chǎn)權(quán)對于購鋪客戶，交納相關(guān)稅費，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)過戶，協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證件。電話接待待流程開 始致標(biāo)準(zhǔn)問候

44、語否是轉(zhuǎn)接來電給指定人員是否新客戶是回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項目概況，邀請客戶來現(xiàn)場和客戶告別，結(jié)束通話及時填寫“來電登記表”結(jié)束新客戶接接待流程程開 始迎接客戶老客戶接待流程是否新客戶否是了解客戶需求介紹項目，推廣鋪位根據(jù)客戶需求，帶看現(xiàn)場否結(jié)束有洽談意向是返回現(xiàn)場，深入洽談送客結(jié)束填寫“來訪登記表”老客戶接接待流程程開 始判斷老客戶的接待歸屬否分辨租售客戶是否本人的老客戶見A是根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步的介紹，對客戶進(jìn)行勸說租購是否租購流程是否立即租購送別客戶填寫“來訪登記表”結(jié) 束A判斷原客戶代表是否可以立即接待否轉(zhuǎn)給原業(yè)務(wù)代表接待是否在現(xiàn)場且有空是根據(jù)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步介紹，對客戶進(jìn)

45、行勸說租購否是否立即租購認(rèn)購流程是送別客戶把客戶回訪接待的具體情況告訴原業(yè)務(wù)代表結(jié) 束帶看現(xiàn)場場流程開 始確認(rèn)去現(xiàn)場的具體人數(shù)向客戶講解參觀現(xiàn)場的注意事項沿制定路線至現(xiàn)場，沿途做好講解帶客戶參觀現(xiàn)場，并做好講解引導(dǎo)客戶返回招商中心是否有洽談意向結(jié)束否是深入洽談結(jié)束客戶跟蹤蹤回訪流流程開 始調(diào)出客戶資料，回顧客戶接待情況，準(zhǔn)備回訪說辭致問候語根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步介紹是否有意向結(jié)束通話，與客戶約定下次電話回訪的時間否是邀請客戶再次光臨招商現(xiàn)場結(jié)束通話，與客戶約定來訪時間完善“來訪客戶登記表”結(jié)束樓層圖解解讀流程程開 始樓層結(jié)構(gòu)面積功能性分析設(shè)施講解回答客戶提出的問題優(yōu)勢分析結(jié)束二、客戶戶跟進(jìn)責(zé)責(zé)任

46、及傭傭金分配配問題凡是同一一客戶發(fā)發(fā)生的補補簽合同同，如加加鋪的事事例，一一律由原原經(jīng)辦招招商人員員按程序序辦理，并取得得增加鋪鋪位的傭傭金。原原招商人人員離職職的，由由招商總總監(jiān)安排排簽署；原成交鋪鋪位的商商戶要求求轉(zhuǎn)換鋪鋪位或要要求轉(zhuǎn)換換付款方方式，首首先由原原經(jīng)辦招招商人員員辦理，若該招招商人員員不在，則由其其原經(jīng)辦辦招商人人員所屬屬的部門門的員辦辦理；已簽訂租租賃意向向書書的的客戶要要求退訂訂和簽署署正式合合同的，則由原原經(jīng)辦招招商人員員辦理，若該招招商人員員不在，則由招招商經(jīng)理理辦理，傭金的的分配則則按成交交與否判判定（1100%或0%）；已經(jīng)交足足訂金并并且已簽簽定合同同的，則則該

47、招商商人員所所得傭金金為1000%；收不足訂訂金，只只為臨定定未定的的，則無無傭金；一份成交交的合同同書上所所寫經(jīng)手手人名額額不可超超過2名名，若有有異議以以公司最最后判定定為準(zhǔn)；招商人員員每月必必須做客客戶資料料保護(hù)名名單的統(tǒng)統(tǒng)計，最最多不能能超過220個，以300天為期期限，特特殊情況況可申請請延長。如招商商員之間間發(fā)生搶搶單、撞撞單問題題，客戶戶資料保保護(hù)名單單將作為為評判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。成交的AA客介紹紹B客來來租鋪時時，曾與與A客達(dá)達(dá)成成交交的A招招商人員員從未與與B客接接觸的情情況下，并且AA客或BB客沒有有明確指指定由AA招商人人員接待待時，若若B客由由B招商商人員接接待并成成交，則則B

48、招商商人員得得1000%傭金金；成交的AA客介紹紹B客來來租鋪時時，曾與與A客達(dá)達(dá)成成交交的A招招商人員員與B客客有過業(yè)業(yè)務(wù)接觸觸而又不不在場的的情況下下，B招招商人員員應(yīng)先通通知A招招商人員員，如AA招商人人員委托托B招商商人員幫幫忙跟進(jìn)進(jìn)，且BB招商人人員能在在此次談?wù)勁兄心苣芘cB客客簽定意意向書或或租賃合合同，則則A招商商人員可可以自行行分配其其傭金（A招商商人員得得1000%傭金金或A、B招商商人員各各得500%傭金金）；如如B招商商人員在在此次跟跟進(jìn)中未未能與BB客簽定定意向書書及租賃賃合同，則B客客由A招招商人員員繼續(xù)跟跟進(jìn)。1個客人人若由多多個（33個以上上）招商商人員接接待介紹

49、紹而成交交，客戶戶保護(hù)名名單沒有有記錄的的，則以以最后成成交為準(zhǔn)準(zhǔn)。A、B兩兩位招商商人員共共同接待待1個客客人，若若有新客客進(jìn)場，而又有有足夠人人手接待待的話，則A、B兩人人不可抽抽離其中中1個去去接新客客。A、B招招商人員員同接待待一個客客人時，若此時時A招商商人員或或B招商商人員的的舊客回回來，則則A、BB招商人人員只可可在新舊舊客中選選擇跟進(jìn)進(jìn)，或知知會同組組同事，不得同同時跟進(jìn)進(jìn)。A、B兩兩位招商商人員共共同成交交一個客客人以后后，若此此客人再再租賃鋪鋪位，由由A或BB招商人人員辦理理加鋪手手續(xù)，所所得傭金金由A、B招商商人員平平均分配配。凡對傭金金分配產(chǎn)產(chǎn)生異議議時，首首先由當(dāng)當(dāng)事

50、人協(xié)協(xié)商解決決，若問問題仍然然存在，再由招招商經(jīng)理理裁決。三、成交交后的工工作沒有成交交或即將將成交的的客人必必須繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)的同事事需離開開招商部部，則必必須在交交班記錄錄中記錄錄清楚，以便同同組招商商人員查查看交班班記錄后后接替跟跟進(jìn)。與客戶簽簽定合同同之后，應(yīng)即時時由經(jīng)手手人上報報招商經(jīng)經(jīng)理，不不得拖延延不報。上報資資料必須須正確無無誤，漏漏報者扣扣罰 元元。若已成交交之鋪位位有任何何變動都都必須實實時上報報招商經(jīng)經(jīng)理，否否則扣罰罰 元。每月個個人招商商成績表表須于于次月第第一個星星期三前前據(jù)實填填妥后上上交招商商經(jīng)理再再由其上上交公司司，遲交交者扣罰罰 元。如對發(fā)放放傭

51、金有有疑問，應(yīng)先確確定需查查核之傭傭金無誤誤，再填填寫待查查傭金單單及附當(dāng)當(dāng)月傭金金清單交交招商經(jīng)經(jīng)理查核核。四、招商商人員傭傭金及獎獎罰方案案1、招商商人員每每招租一一間鋪位位，總傭傭金為元元（待定定），按按以下比比例進(jìn)行行分配：招商代代表傭金金為總傭傭金的770%，即 元元；所屬屬招商經(jīng)經(jīng)理傭金金為200%，即即 元；招商總總監(jiān)傭金金為總傭傭金的110%，即 元元。2、招商商經(jīng)理每每招租一一間鋪位位，總傭傭金為 元（待待定），按以下下比例進(jìn)進(jìn)行分配配：招商商主管傭傭金為總總傭金的的90%，即 元；招招商總監(jiān)監(jiān)傭金為為總傭金金的100%，即即 元。3、新進(jìn)進(jìn)招商人人員從第第三個月月開始要要達(dá)

52、到公公司下達(dá)達(dá)的每月月基本招招商任務(wù)務(wù)，如連連續(xù)兩個個月不達(dá)達(dá)標(biāo)者視視其平時時表現(xiàn)，可作辭辭退處理理。第四章 招商商政策及及區(qū)域規(guī)規(guī)劃一、招商商政策（待定）1、租賃賃單價：元/；按區(qū)區(qū)域、位位置拉開開差價，見表租賃價價格表。2、管 理 費費： 元元/（包括括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等等）。3、合同同期限：4、免 租 期期：5、保 證 金金：為三三個月租租金。6、使 用 率率：面積積均按套套內(nèi)面積積計算。7、租賃賃優(yōu)惠：8、交鋪鋪標(biāo)準(zhǔn)：二、區(qū)域域規(guī)劃（待定）第五章 招商商部營銷銷工具及及培訓(xùn)系系統(tǒng)一、營銷銷類表格格 1、員工管管理類表表格新員工培培訓(xùn)成績績評核表表員工個人人培訓(xùn)記記錄員工培訓(xùn)

53、訓(xùn)考核表表招商人員員培訓(xùn)課課程表新進(jìn)招商商人員培培訓(xùn)計劃劃表招商人員員月個人人招商成成績表招商人員員周工作作總結(jié)表表招商人員員月工作作計劃表表 2、客戶管管理類表表格 客戶資資料保護(hù)護(hù)名單客戶來訪訪資料登登記表客戶資料料統(tǒng)計表表電話接聽聽記錄表表來訪客戶戶登記表表意向客戶戶登記表表成交客戶戶登記表表拜訪客戶戶登記表表售后服務(wù)務(wù)跟蹤維維護(hù)表成交客戶戶檔案單單（單客客戶）成交客戶戶檔案單單（多客客戶）客戶意見見反饋單單客戶問題題匯總表表客戶交款款情況登登記表退訂客戶戶登記表表月度客戶戶滿意度度分配表表 3、招商管管理類表表格招商部獎獎金分配配明細(xì)表表招商部業(yè)業(yè)績確認(rèn)認(rèn)表個人招商商提成結(jié)結(jié)算表檔案目錄錄登記表表繳費通知知單房租租賃賃一覽表表（租控控）合同領(lǐng)用用登記表表意向書領(lǐng)領(lǐng)用登記記表禮品品贈送登登記表特殊優(yōu)惠惠申請單單租房須知知物業(yè)服務(wù)務(wù)條款營業(yè)日報報表保留鋪位位控制表表來訪客戶戶需求調(diào)調(diào)查問卷卷到訪征