2022年電力搶修上半年工作總結(jié)范本

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年電力搶修上半年工作總結(jié)范本一、檢查內(nèi)容各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行)(以下簡(jiǎn)稱辦法)情況，供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及政策措施建議。具體包括：(一)檢查供電企業(yè)宣傳貫徹辦法情況(二)檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。(三)檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。(四)檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況1.向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過(guò)_個(gè)工作日，低壓電力用戶不超

2、過(guò)_個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)_個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過(guò)_個(gè)工作日。2.對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過(guò)_個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過(guò)_個(gè)工作日。3.給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過(guò)_個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過(guò)_個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過(guò)_個(gè)工作日。(五)檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，_小時(shí)受理供電故障報(bào)修。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)_分鐘，農(nóng)

3、村地區(qū)不超過(guò)_分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)_分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。(六)檢查供電企業(yè)對(duì)用戶投訴處理情況供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起_個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。(七)檢查供電企業(yè)信息公示的情況供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(八)檢查供電企業(yè)信息披露的情況供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(九)檢查供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況(十)檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供

4、電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前_日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前_小時(shí)通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。(十一)檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。二、工作計(jì)劃本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：第一階段，自查階段，_年_月_日前完成。由各網(wǎng)省公司_各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一供電服務(wù)自查報(bào)告格式的要求形成各供電企業(yè)

5、供電服務(wù)報(bào)告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告，做好迎檢工作。第二階段，重點(diǎn)檢查階段，_年_月_日至_月_日進(jìn)行。檢查組對(duì)各網(wǎng)省(市、區(qū))電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。第三階段，總結(jié)階段，_年_月_日前完成。我局針對(duì)華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報(bào)告，報(bào)電監(jiān)會(huì)。三、檢查組人員安排華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：一組(含_、_、_北部)。組長(zhǎng)戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家_人。二組(含_南部、_西部)。組長(zhǎng)王鵬，成員為_芳、_、熊平、專家_人。四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求(一)各網(wǎng)省(市、區(qū))

6、電力公司重點(diǎn)檢查_個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)和_個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告，對(duì)部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。(二)聽取網(wǎng)省(市、區(qū))電力公司匯報(bào)。主要聽取對(duì)本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對(duì)做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。(三)具體檢查企業(yè)_、時(shí)間和路線將另行通知，各網(wǎng)省(市、區(qū))電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報(bào)材料，各網(wǎng)省(市、區(qū))電力企業(yè)應(yīng)于_月_日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的_報(bào)華北電監(jiān)局。(四)檢查過(guò)程將按照電監(jiān)會(huì)有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰

7、程序規(guī)定進(jìn)行處理。2022年電力搶修上半年工作總結(jié)范本（二）“用心”做好電力搶修工作電力搶修是供電服務(wù)的一個(gè)重要部分，同時(shí)搶修工作也反映出服務(wù)企業(yè)的綜合水平。_公司提出了“你用電、我用心”的品牌服務(wù)要求，我們也提出了“我服務(wù)、你滿意”的工作要求，我們的電力搶修工作只有用心才能做好，只有用心才能讓客戶滿意。要達(dá)成“縮短修復(fù)時(shí)間、提升客戶滿意度”的目標(biāo)，必須樹立全公司一盤棋的概念，從電網(wǎng)建設(shè)改造到設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、從搶修的標(biāo)準(zhǔn)化管理到事后的分析改進(jìn)、從內(nèi)部的搶修_到客戶的評(píng)價(jià)情況，必須不斷地完善調(diào)整有關(guān)制度和做法，必須不斷地進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、考核，切實(shí)將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求落實(shí)到位。一、要以保障供

8、電作為電力搶修工作的首要任務(wù)電力搶修工作的首要任務(wù)是要保障正常供電，要讓客戶能少停電、在客戶發(fā)生故障停電后能快速恢復(fù)用電。各相關(guān)部門要認(rèn)真研究搶修工作，切實(shí)抓好、抓到位，尤其是_、安全運(yùn)檢部、農(nóng)電公司等部門主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人要投入主要時(shí)間和精力，加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真研究制定有效措施，狠抓落實(shí)，做到責(zé)任明確、指揮順暢、協(xié)調(diào)有力。同時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)專職、班組長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的責(zé)任，確保搶修工作每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不允許在搶修工作中出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、要以客戶滿意作為電力搶修工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目標(biāo)就是讓客戶滿意，電力搶修工作作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也必須以客戶滿意作為其工作好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。隨著客戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，搶修工作不能僅僅停留在修復(fù)故障的階段，必須要做地更好、更到位。要結(jié)合搶修工作，主動(dòng)介紹電力故障發(fā)生的幾種情況，主動(dòng)介紹電力設(shè)施保護(hù)工作和電力客戶資產(chǎn)分界的原則，主動(dòng)介紹我們公司在電力搶修工作中的_結(jié)構(gòu)、_和工作要求等。當(dāng)前，公司有些搶修工作修復(fù)了故障仍然引起客戶的投訴，這也可能是部分職工態(tài)度的問(wèn)題，態(tài)度決定一切，在面對(duì)客戶時(shí)，要擺正位置，以服務(wù)人員的姿態(tài)耐心傾聽客戶的意見，快速答復(fù)滿足客戶合理的要求；但同時(shí)也要正確地表達(dá)我們的立場(chǎng)，引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到有些要求是不合