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1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年電信上半年工作總結(jié)范本今年以來,農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),夯實支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作;實現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長,確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)。現(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。一、_-_月農(nóng)村市場經(jīng)營效果_-_月全市農(nóng)村市場收入累計_萬元,完成省定預(yù)算指標(biāo)的_%,累計同比增長_萬元,增幅達(dá)到_%。其中移動業(yè)務(wù)收入_萬元,累計同比增長_萬元,增幅達(dá)到_%;固網(wǎng)收入_萬元,累計同比減少

2、_萬元,降幅到_%。_-_月全市農(nóng)村市場移動用戶累計發(fā)展_戶,有效凈增_戶,完成省定預(yù)算指標(biāo)的_%;_-_月農(nóng)村寬帶累計凈增_戶。二、_年上半年主要開展工作1、狠抓細(xì)節(jié),完善支局建制年初,為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作,對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,分別從支局長人員落實、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),明確了從市至支局的各級管理職責(zé),并對支局及統(tǒng)包點用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止_月底全市_個支局已有_個支局長下沉到支局開展工作,其余_個支局點因辦公場所問題導(dǎo)致人員未能下沉。2、貫徹落實,實現(xiàn)支局收入承包為將農(nóng)村支局收入承包

3、落到實處,首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作,先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則,并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算,分別明確了各支局t0、t2、t3收入預(yù)算值。_年農(nóng)村t0預(yù)算_萬元,較_年增長_萬元,超省定預(yù)算_萬元。其次明確支局承包執(zhí)行方案,嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成,形成對支局的正向激勵機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,在_月_日前完成全市_個支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后,_月末全市_個支局收入累計同比呈正增長,其中有_個支局收入增幅超過_%;其余_個支局收入累計同比為負(fù)增長,其中有_個支局收入

4、降幅超過_%。3、營維分離、推進(jìn)農(nóng)村運營在支局收入承包后,為有效打破農(nóng)村運營瓶頸,在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作,通過多維度、多層面的剖析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,為能有效快速解決這一難題,經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次討論,決定通過農(nóng)村支局營銷人員的填充,實現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于_月_日召開了全市農(nóng)村支局運營研討會,會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費用問題,并重點對農(nóng)村支局管理實現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。4、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項營銷活動自_年開展以來,經(jīng)過百日會戰(zhàn),返鄉(xiāng)市場兩個階段的

5、專項活動,已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透,嚴(yán)格按照省公司文件精神,在_-_月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成,圍繞3g智能機(jī)銷售為重點開展,截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大,僅_月份拉動移動有效凈增_戶。為有效推進(jìn)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場的銷售,積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作,圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,積極探索營銷模式,_月_日,攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會,以信息化建設(shè)為切入口,加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),延安全市共計農(nóng)村信息站_個,計劃_全年實現(xiàn)_%信息站的滲透。本次

6、業(yè)務(wù)推廣,主要以農(nóng)村合約計劃機(jī)型為主,將從_月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對_個縣公司開展巡講工作。三、目前工作存在問題1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢,3g智能終端銷售效果不佳。2、農(nóng)村營銷人員到位情況差,支局營維分離推進(jìn)難度大。2022年電信上半年工作總結(jié)范本(二)于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說,一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體,我作為公司后端的維護(hù)人員,覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作,同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,還有做維護(hù)的還要學(xué)會臨危不亂,認(rèn)真對待問題,為用戶處理解決,與用戶多溝通建立友誼橋梁。我是_,_年

7、_月,進(jìn)入了_維護(hù)中心,在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識,在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼,在處理故障時,多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。一、_年_月中旬,梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機(jī),分別接入_多臺電腦,在工作中同時使用的時候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。我在接到100_號的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政

8、府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了_次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時,帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。首先,檢查光纖信號傳輸是否會中斷,屬于正常。然后,查看配置沒有錯誤,同時本地連接會斷開又連接,循環(huán)好幾次,觀看定制終端的運行指示燈,運行不穩(wěn)定自動重啟。領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會重啟了,但是所有電腦同時在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機(jī)沒有問題,思考后,想到_年_月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的

9、方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)?第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請我再過去檢查看看,全部pc同時上網(wǎng)時候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。我檢查了配置沒有問題,然后如果lan專線掉包呢,那么qq軟件也會下線的,這很奇怪。于是,撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī),向他說了故障問題,請他幫遠(yuǎn)程檢查,幾分鐘后,工程師回電話了,說我配置出錯,經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo),問題得到了解決,這時我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯誤,下次一定不能出現(xiàn)此類問題,而影響用戶的正常使用。在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,梁河縣政府工作人員向我說了一聲:“謝謝你,問題解決了”。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。通過處理這個故障以后,我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上,用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識,就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點馬虎,我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制,在處理問題時,不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時,應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是

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