2022年春運(yùn)期間個(gè)人工作總結(jié)

1、第PAGE16頁(yè)共NUMPAGES16頁(yè)2022年春運(yùn)期間個(gè)人工作總結(jié)在春運(yùn)來(lái)臨之前，科長(zhǎng)對(duì)在春運(yùn)期間會(huì)遇到什么問(wèn)題，在遇到困難時(shí)如何去處理等的問(wèn)題對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，因此在春運(yùn)到來(lái)時(shí)大家都干得得心應(yīng)手，干勁十足。一、在春運(yùn)期間給我印象最深的是大家團(tuán)結(jié)一心，心往一處想，勁往一處使，在檢票口你掉了我撿著，看到那個(gè)檢票口客流大，不忙的檢票口會(huì)主動(dòng)地過(guò)來(lái)幫忙，后勤人員幫忙排隊(duì)，派出所來(lái)幫忙維持秩序，大家互幫互助，及時(shí)的把旅客輸送出去。二、自從站領(lǐng)導(dǎo)給我們檢票口圍上欄桿以后，封閉發(fā)車做得很好，制止了一些私自偷著發(fā)貨的和不到點(diǎn)的旅客進(jìn)入發(fā)車場(chǎng)亂抽煙的現(xiàn)象，使車站更有了秩序。三、遇到問(wèn)題及時(shí)解決，在春運(yùn)期間

2、帶小孩回家的比較多，經(jīng)過(guò)大家伙商量，檢票時(shí)提前把隊(duì)伍順好，量量小孩身高是否夠買票得標(biāo)準(zhǔn)，買半票的旅客是否與本人相符，如果車輛滿員孩子沒(méi)有買票要耐心的勸旅客換乘下一班車，保證把每位旅客安全及時(shí)的送到目的地。四、安全工作放在首位，在檢票口不管人再怎么多，再怎么忙，檢票員也要嚴(yán)格的按照工作流程去做，清車清倉(cāng)，查手續(xù)，查三品，嚴(yán)禁超員等，保證每班車都能安全無(wú)誤的把旅客送到目的地。在春運(yùn)期間還存在一些因攜帶小孩未購(gòu)上票而耽誤行程的旅客，有些旅客因?yàn)椴幻靼锥⒄`行車，因此要大力宣傳，我個(gè)人覺(jué)得能不能再發(fā)車時(shí)刻表上打印上旅客須知的問(wèn)題，告訴旅客多高的小孩應(yīng)買票。春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束了，但我們的工作，我們的服務(wù)還在繼

3、續(xù)，我們彼此在春運(yùn)中收獲了很多，成長(zhǎng)了很多，我們要把春運(yùn)中好的方面繼續(xù)堅(jiān)持下去，把遇到的問(wèn)題加以總結(jié)并找出方法，我相信在大家的共同努力下，我們的順和將會(huì)蒸蒸日上。2022年春運(yùn)期間個(gè)人工作總結(jié)（二）據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、省郵政管理局、省總工會(huì)春運(yùn)期間全省開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案及市、縣交通運(yùn)輸局通知要求，公司在_年春運(yùn)期間開(kāi)展了“情滿旅途”活動(dòng)。極大保障了春運(yùn)期間旅客出行的生命財(cái)產(chǎn)安全，使本公司出租汽車客運(yùn)服務(wù)更加便捷、順暢、溫馨，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎(chǔ)，使廣大人民群眾更好地享受交通運(yùn)輸發(fā)展改革成果所帶來(lái)的實(shí)惠

4、。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。為了保障“情滿旅途”活動(dòng)順利開(kāi)展，各項(xiàng)措施落實(shí)到位，公司成立了以企業(yè)_為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的_實(shí)施、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查工作。同時(shí)，制定了春運(yùn)保障工作方案和_應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)各部門安全責(zé)任，做到措施到位，責(zé)任到人。針對(duì)春運(yùn)期間的客流高峰，公司研究制定了_小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立了重大情況報(bào)告制度，完善了重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力保障措施，提高了出租車運(yùn)行效率。二、加強(qiáng)安全監(jiān)管和制度落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全力打造平安春運(yùn)。首先，公司對(duì)參與春運(yùn)的_輛出租汽車逐一進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)車輛燈光、輪胎、制動(dòng)、gps、防護(hù)網(wǎng)等設(shè)

5、備設(shè)施性能進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對(duì)存在隱患的輛車當(dāng)即進(jìn)行了整改，確保了每輛車通過(guò)春運(yùn)檢驗(yàn)合格。其次，對(duì)參加春運(yùn)的名駕駛員召開(kāi)了專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)暨春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，提高了廣大駕駛員的職業(yè)道德和安全意識(shí)，并與每位駕駛員簽訂春運(yùn)安全服務(wù)責(zé)任書，嚴(yán)禁“三超一疲勞”、攜帶危險(xiǎn)品乘車、漲價(jià)、宰客等違法違法行為。第三，對(duì)所有參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行了資質(zhì)排查，杜絕了存在交通違法、營(yíng)運(yùn)違章、重大安全事故、黑_、資質(zhì)不符等人員參加春運(yùn)，并定員到車，嚴(yán)禁春運(yùn)期間進(jìn)行人員崗位調(diào)整。第四，推行“3+1”安全監(jiān)控工作體系，加強(qiáng)事故隱患排查治理，加強(qiáng)路面動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)安全防范，全面掌握春運(yùn)期間車輛運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)運(yùn)輸事

6、件和重大問(wèn)題，維護(hù)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)秩序。春運(yùn)期間，公司共_路面動(dòng)態(tài)檢查次，檢查車輛輛次，其_排查車輛安全隱患起，均全部整改到位，未發(fā)生人員傷亡的安全責(zé)任事故。三、完善交通運(yùn)輸應(yīng)急方案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急保障和服務(wù)能力。針對(duì)春運(yùn)期間的客流高峰以及可能出現(xiàn)的惡劣天氣，公司進(jìn)一步完善制定了預(yù)防重特大交通交通事故應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣下安全行車應(yīng)急預(yù)案、防恐防爆應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)急保障措施。針對(duì)_月_日的雨雪天氣，公司立即啟動(dòng)了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)路面監(jiān)控、gps監(jiān)控等手段，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防車輛在惡劣天氣下冒險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)，及時(shí)消除安全隱患，確保了春運(yùn)平安有序開(kāi)展。四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)群眾合法權(quán)益

7、。春運(yùn)期間，公司投訴咨詢電話保持_小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅客投訴咨詢。對(duì)侵犯旅客合法權(quán)益違規(guī)違章行為及時(shí)受理查處，有效杜絕了擅自漲價(jià)、欺客、宰客等違規(guī)違章行為，保障了人民群眾的合法權(quán)益。春運(yùn)以來(lái)，共受理投訴起，查處違規(guī)駕駛員名，均按公司管理規(guī)定進(jìn)行了教育和處罰，并按質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求進(jìn)行了扣分，顧客投訴率達(dá)顧客投訴查處滿意率達(dá)保障了公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。五、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，提升企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象。公司通過(guò)車載gps調(diào)度系統(tǒng)、led頂燈等多種形式，及時(shí)向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務(wù)，并通過(guò)懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，春運(yùn)以來(lái)，公司通過(guò)gps共

8、發(fā)送安全服務(wù)天氣等信息條，led頂燈每天滾動(dòng)播出春運(yùn)公益標(biāo)語(yǔ)次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務(wù)熱線保持全天候暢通，認(rèn)真傾聽(tīng)社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)查處反饋，提升公司服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢等服務(wù)效能和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)春運(yùn)期間的好人好事宣傳報(bào)道力度，及時(shí)跟蹤報(bào)道駕駛員隊(duì)伍員涌現(xiàn)出的有影響的好人好事，以及公司在春運(yùn)期間所采取的一系列有效舉措，擴(kuò)_影響，提升企業(yè)美譽(yù)度。六、切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，著力提升群眾滿意度。針對(duì)出租車一線服務(wù)工作的性質(zhì)，公司開(kāi)展了幫扶活動(dòng)，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優(yōu)先、周到、免收起步價(jià)

9、等人性化服務(wù)，為困難乘客排憂解難。全面參與“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，為農(nóng)民工提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門到門貼心服務(wù)。要求廣大駕駛員運(yùn)營(yíng)期間保持車載空調(diào)正常運(yùn)行，保持車輛整潔、衛(wèi)生，最大限度為旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。春運(yùn)期間，共發(fā)生好人好事起，其中拾金不昧起，助人為樂(lè)救死扶傷起，接到表?yè)P(yáng)電話次，收到錦旗面，有力提高了企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。共平安有序接送旅客萬(wàn)人次，方便了群眾出行。通過(guò)開(kāi)展情滿旅途活動(dòng)，為公司全年安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作打下了良好的開(kāi)端，針對(duì)工作中還存在的問(wèn)題，將不斷總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。為交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展和人民群眾出行貢獻(xiàn)力量。東

10、海縣海聯(lián)汽車出租有限公司第二篇：春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)一年一度的春運(yùn)開(kāi)始了，瀘西客運(yùn)站又在緊鑼密鼓地為春運(yùn)春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)工作做準(zhǔn)備。在客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署下，并按照紅交管_文件紅河州運(yùn)政管理處轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)_的文件精神認(rèn)真貫徹落實(shí)。為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進(jìn)行管理，主要突出以下幾個(gè)方面：一、堅(jiān)持安全至上，安全從源頭抓起，增加了車輛例檢員，提高時(shí)速、進(jìn)度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車時(shí)間，嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站”、“七不出站”的安全管理落實(shí)到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有

11、種“高高興興地來(lái)，平平安安回家”的感覺(jué)。二、提前做好春運(yùn)信息服務(wù)，通過(guò)公告欄，廣播等發(fā)布信息，合理引導(dǎo)旅客出行，客運(yùn)站售票處安排了預(yù)售票服務(wù)，并增設(shè)售票窗口，專門開(kāi)通農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉(xiāng)、返崗提供方便、快捷服務(wù)。三、春運(yùn)客運(yùn)運(yùn)力保障。結(jié)合客流變化，適時(shí)做好加班車、包車運(yùn)力投放，隨時(shí)掌握客流高峰期和應(yīng)急情況下的運(yùn)力調(diào)配及應(yīng)急管理，當(dāng)天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。四、嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理?？瓦\(yùn)站專門做了_條援帶，上面印有“紅交集團(tuán)瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務(wù)員專人佩帶。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內(nèi)設(shè)立迎門、咨詢服務(wù)，引導(dǎo)乘客坐車，幫助乘客擺

12、放行李，看到年邁的老人排隊(duì)購(gòu)票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛(wèi)生方便袋及垃圾桶，給會(huì)暈車的旅客帶來(lái)方便。五、加大打擊“打非治違”力度。嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)運(yùn)價(jià)政策，保持運(yùn)價(jià)穩(wěn)定，嚴(yán)厲打擊和查處違反道路運(yùn)輸價(jià)格規(guī)定，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益，專門設(shè)立了旅客投訴窗口，做到有問(wèn)有答，立即解決，提高客運(yùn)站的執(zhí)行率。四十天的春運(yùn)圓滿結(jié)束，在此期間，站領(lǐng)導(dǎo)積極_工作人員嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿旅途”的_，洋溢著“情滿旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務(wù)。同時(shí)也提升了瀘西客運(yùn)站的服務(wù)品牌。紅交集團(tuán)瀘西分公司客運(yùn)

13、站2022年春運(yùn)期間個(gè)人工作總結(jié)（三）根據(jù)交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管_、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)_，我局開(kāi)展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)_的防范應(yīng)對(duì)，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，努力做到文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位。一、充分認(rèn)識(shí)到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心_、周密部署，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。_年_月_日_我市_余家客貨運(yùn)企業(yè)召開(kāi)了_年春運(yùn)及安全生產(chǎn)工作會(huì)議，全面布暑_年春運(yùn)工作，提出強(qiáng)化運(yùn)輸_，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，創(chuàng)造和諧的春運(yùn)環(huán)境氛圍等措施，要求各客運(yùn)站在春運(yùn)期間大力開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“科學(xué)_、

14、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的客運(yùn)工作目標(biāo)。二、加強(qiáng)安全監(jiān)管，保障旅客安全出行。春運(yùn)期間，我局實(shí)行分片包干，責(zé)任到人的工作舉措，強(qiáng)化有序運(yùn)輸，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，加大安全檢查力度，及時(shí)查處安全隱患，尤其對(duì)乘車出站的旅客是否配備安全帶作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，確保旅客出行平安。檢查組不定期對(duì)客運(yùn)企業(yè)的安全工作及春運(yùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查了各客運(yùn)企業(yè)安全責(zé)任制、安全管理系統(tǒng)及gps衛(wèi)星監(jiān)控等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，以及駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全管理人員配備等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的企業(yè)及時(shí)下發(fā)了責(zé)令改正通知書，整改完畢后再進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)，加大了客運(yùn)站“三不進(jìn)站”、“六不出站”檢查力度和客車?yán)龣z報(bào)班、車輛資格

15、_、路單簽發(fā)等涉及安全行車的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面深入的檢查，對(duì)存在的安全隱患限期消除，力求安全工作萬(wàn)無(wú)一失。三、提升服務(wù)等級(jí)，優(yōu)化便民、利民安全出行舉措。(一)增加售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，及時(shí)發(fā)布班車時(shí)刻和票源等信息，方便旅客購(gòu)票乘車。充分利用廣播系統(tǒng)、led信息發(fā)布系統(tǒng)，促使各類班次及時(shí)、準(zhǔn)確、有效發(fā)布，保障旅客能夠第一時(shí)間看到、聽(tīng)到，提醒廣大旅客按時(shí)上車、注意有關(guān)事宜，同時(shí)車站專門制作了“春運(yùn)宣傳語(yǔ)”，提醒廣大旅客春運(yùn)期間注意出行安全，(二)啟動(dòng)了_小時(shí)服務(wù)機(jī)制。碾子溝、南郊、北郊等車站候車室啟動(dòng)了_小時(shí)服務(wù)機(jī)制，提供免費(fèi)開(kāi)水、糖果、愛(ài)心暖手袋、流動(dòng)服務(wù)車等候車服務(wù)。各客運(yùn)站還儲(chǔ)備了食品、飲

16、料等生活必需品，確保旅客在客運(yùn)站不受凍、不挨餓。開(kāi)設(shè)老、弱、病等特殊旅客開(kāi)放特殊候車室，細(xì)致入微的服務(wù)讓各族旅客乘車時(shí)感到安全、舒適、放心、滿意。(三)特色服務(wù)受青睞。軍工客運(yùn)站開(kāi)設(shè)了“西域之情”廣播站，開(kāi)設(shè)了天氣早知道、溫馨空間、學(xué)習(xí)園地、學(xué)有榜樣、客運(yùn)站那些事等欄目，使旅客在候車室感到絲絲暖意。碾子溝客運(yùn)站增設(shè)了大型充電器設(shè)備及wifi網(wǎng)絡(luò)，解決了旅客乘車中手機(jī)無(wú)電及上不了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等的不便，這些人性化的服務(wù)措施使旅客倍感溫馨和便捷。(四)好人好事層出不窮。_年_月_日，一名前往148團(tuán)的旅客在軍供客運(yùn)站售票窗口購(gòu)票時(shí)，不慎將手機(jī)丟失，經(jīng)車站監(jiān)控人員艾力庫(kù)爾班協(xié)助，最終手機(jī)失而復(fù)得。還有拾金

17、不昧、救助困難旅客、扶老攜幼等好人好事等屢見(jiàn)不鮮，客運(yùn)站工作人員良好的工作素養(yǎng)和默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神贏得各族旅客的贊許。(五)春運(yùn)期間_氣象臺(tái)堅(jiān)持每天為車站提供天氣預(yù)報(bào)，各客運(yùn)站結(jié)合天氣狀況，向駕駛?cè)藛T做好行車安全宣傳，同時(shí)結(jié)合冬季氣候特點(diǎn)要求每輛客車必須提前發(fā)動(dòng)，提前預(yù)熱，以防旅客上車后挨凍。(六)遵守公共秩序，并保持良好的公共環(huán)境衛(wèi)生，給旅客營(yíng)造較好的乘車環(huán)境，保障春運(yùn)期間的乘車秩序。春運(yùn)期間，各客運(yùn)站以良好的站容站貌和衛(wèi)生環(huán)境，迎接每一位出行的旅客，車輛安檢員和檢票員監(jiān)督車輛做好“六凈、三無(wú)、二好、一亮”，保持了良好的車容車貌，努力為各族旅客營(yíng)造了優(yōu)美的乘車、候車環(huán)境。四、進(jìn)一步做好宣傳報(bào)

18、道。充分利用各種新聞媒體，對(duì)好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)發(fā)生在客運(yùn)一線以人為本的感人事跡加大宣傳力度，倡導(dǎo)我市道路運(yùn)輸行業(yè)文明防范?；顒?dòng)開(kāi)展期間，共上報(bào)“情滿旅途”稿件_篇。情滿旅途活動(dòng)總結(jié)根據(jù)交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管_、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)_、省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局_在全省高速公路開(kāi)展“情滿旅途暢行荊楚”活動(dòng)_等文件精神，管理所開(kāi)展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，進(jìn)一步_的防范應(yīng)對(duì)，提升管理所春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，春運(yùn)服務(wù)做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位?，F(xiàn)有關(guān)工作總結(jié)如下：一、充分認(rèn)識(shí)到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工

19、作中的重要地位。精心_、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。二、突出活動(dòng)重點(diǎn)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反應(yīng)的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)美收費(fèi)環(huán)境，提高全站整體綜合素質(zhì)，以“情滿旅途”活動(dòng)為契機(jī)，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。三、搞好宣傳報(bào)道。充分利用各種新聞媒體，對(duì)好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)發(fā)生在收費(fèi)一線以人為本的感人事跡加大宣傳并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮鄂西高速公路的社會(huì)效益。四、切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)(一)提高服務(wù)本領(lǐng)，樹立窗口形象。對(duì)照文明服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)、文明收費(fèi)服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)人員_年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)_年春運(yùn)期間，我公司認(rèn)真貫徹

20、落實(shí)省_春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案_通知精神，以黨的_和_為指導(dǎo)，廣泛宣傳，大力開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)。拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)，傾注真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心，用貼心的服務(wù)和真誠(chéng)的付出溫暖每位旅客，達(dá)到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標(biāo)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍_月_日公司召開(kāi)_年春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，要求所有駕乘人員要牢固樹立安全行車意識(shí)，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、七不出站”源頭管理制度，加強(qiáng)安全檢查力度，建立安全責(zé)任制度，嚴(yán)把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一

21、律不準(zhǔn)參加春運(yùn)，加大春運(yùn)期間對(duì)車輛超員、超速、危險(xiǎn)品等檢查力度。_月_日召開(kāi)春運(yùn)工作會(huì)議，傳達(dá)了全省十三市的汽車客運(yùn)站聯(lián)合開(kāi)展“平安春運(yùn)，情滿旅途”春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)倡議書，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感、購(gòu)票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要積極參與到活動(dòng)中去。_月_日在站前廣場(chǎng)舉行_年春運(yùn)安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動(dòng)，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車上向乘客發(fā)放春運(yùn)安全出行常識(shí)及乘車注意事項(xiàng)。同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會(huì)、廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、春運(yùn)宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意

22、事項(xiàng)，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營(yíng)造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造濃厚氛圍。二、強(qiáng)化_領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位為統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的_領(lǐng)導(dǎo)，專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書，安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對(duì)未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。三、精心_，周密策劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，精心謀劃_，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)開(kāi)

23、展進(jìn)行詳細(xì)的部署，明確各科室職責(zé)，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動(dòng)中，把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。四、強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)把安全關(guān)一是精心_安排春運(yùn)車輛，嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況安全關(guān)。_公司參與春運(yùn)的_臺(tái)車輛進(jìn)行安檢上線，對(duì)檢驗(yàn)合格車輛準(zhǔn)予發(fā)放臨時(shí)檢驗(yàn)合格證；二是_參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢，對(duì)體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證；三是逐級(jí)簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書，層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營(yíng)者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書，使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感，做到有章可循，有據(jù)可依。五、加大安全監(jiān)管力度，營(yíng)造安全的出

24、行環(huán)境一是嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站八不出站”規(guī)定，把好車輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車輛管理，杜絕閑雜車輛、人員進(jìn)站，切實(shí)做好車輛出站檢查登記工作。二是加大危險(xiǎn)品查堵力度，杜絕危險(xiǎn)品上車。對(duì)進(jìn)站行包逐一檢查，不放過(guò)任何一件，發(fā)現(xiàn)易燃_等危險(xiǎn)物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個(gè)春運(yùn)期間，共檢查行包_萬(wàn)余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。三是做好車輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅(jiān)持“出車前”、“停車中”、“收車后”對(duì)車輛機(jī)械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。四是利用gps加強(qiáng)對(duì)車輛路上運(yùn)行情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，時(shí)時(shí)進(jìn)行抓拍，杜絕參運(yùn)車輛

25、超員超速五是靈活安排車輛人員上路巡查。_車輛人員每天不定時(shí)不定線上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運(yùn)營(yíng)中不規(guī)范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運(yùn)期間路查共_余車次。六、備足運(yùn)力合理安排調(diào)度，保障順利出行為確保旅客及時(shí)地走了走好，根據(jù)客流高峰期預(yù)測(cè)和歷年春運(yùn)投入運(yùn)力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運(yùn)力，在投入運(yùn)力_臺(tái)同時(shí)，又從外面積極協(xié)調(diào)調(diào)度加班車輛_余臺(tái)，制訂春運(yùn)常規(guī)運(yùn)力安排計(jì)劃和高峰應(yīng)急運(yùn)力安排計(jì)劃；根據(jù)預(yù)售票情況及時(shí)增加班次，合理調(diào)度，保障旅客都能順利走了走好。正月初六、初七迎來(lái)節(jié)后第一波返程高峰，中長(zhǎng)途班線旅客流量猛增，以_到_、昆山、_、無(wú)錫、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州等方向?yàn)橹?，初?/p>

26、當(dāng)天加班_個(gè)班次，初七加班_個(gè)班次，當(dāng)日客流量達(dá)到_人次；年十六、十七學(xué)生返校迎來(lái)第二波返程高峰，十六當(dāng)天加班_個(gè)班次，運(yùn)送旅客_人次。七、制定應(yīng)急預(yù)案采取應(yīng)急舉措，為旅客平安出行保駕護(hù)航為有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各類_，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門針對(duì)可能出現(xiàn)的事故、大風(fēng)、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高對(duì)惡劣天氣事件的快速反應(yīng)和科學(xué)處置能力，及時(shí)妥善處理，確保旅客運(yùn)輸安全暢通。正月初六，迎來(lái)節(jié)后第一個(gè)返程高峰，同時(shí)也迎來(lái)了_年第一場(chǎng)大雪。惡劣天氣給旅客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運(yùn)站立即啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，主要領(lǐng)導(dǎo)到一線現(xiàn)場(chǎng)親自指揮，并_人員迅速清掃積雪，同時(shí)向各車發(fā)出

27、雪天安全行車緊急通知，對(duì)暫時(shí)滯留旅客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場(chǎng)對(duì)送客車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持進(jìn)出秩序暢通，密切_道路通行情況，接到通行信息后對(duì)車輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時(shí)了解掌握路面通行情況及天氣情況，為旅客平安順利出行做準(zhǔn)備。八、創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓旅客到站如到家春運(yùn)開(kāi)始，客運(yùn)北站作為_(kāi)中心樞紐站，南來(lái)北往的旅客眾多，流動(dòng)性大。為給廣大乘客創(chuàng)造更溫馨的服務(wù)環(huán)境，站里更換增添一批衛(wèi)生保潔設(shè)備，臨時(shí)增加衛(wèi)生保潔員，對(duì)站里站外候車大廳衛(wèi)生不定時(shí)巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛(wèi)生清潔；并在辦公區(qū)樓下、售票大廳、候車大廳多處懸掛紅燈籠，增添節(jié)日喜慶氣氛，為旅客創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。九、完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，竭誠(chéng)為旅客服務(wù)在春運(yùn)到來(lái)之前，客運(yùn)站對(duì)售票、檢票系進(jìn)行全面檢修，并在春運(yùn)期間根據(jù)乘客需求臨時(shí)增設(shè)售票窗口，適時(shí)延長(zhǎng)售票時(shí)間；設(shè)立農(nóng)民工服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)乘臺(tái)，免費(fèi)為乘客提供針線包、暈車藥、便民小推車、雨傘等，全天侯供應(yīng)開(kāi)水。增添小推車，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志，在候車大廳展出春運(yùn)展板，公布車輛班次，告知旅客平安出行須知，提供乘車指南，候車大廳電視全天候播放供乘客觀看，在停車場(chǎng)內(nèi)拉起隔離帶，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施全面到位。正月初六在節(jié)后第一個(gè)返程高峰當(dāng)天，有一對(duì)夫妻提前買了去常州的票準(zhǔn)備去常州，就在要