NRC公司的管理信息系統(tǒng)建設(shè)

1、NRC公司的管理信息系統(tǒng)建設(shè)1999年7月的一天，NRC公司信息部肖經(jīng)理接到公司主管銷售副總裁的電話，讓他立刻到副總裁的辦公室。到了副總裁的辦公室，肖經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)經(jīng)管部楊經(jīng)理、運(yùn)輸部曾經(jīng)理、財務(wù)部萬經(jīng)理都已在副總裁的辦公室里了。副總裁望著打開的計算機(jī)屏幕說：“你們看看，到底是哪里出的問題。昨天楊經(jīng)理向我匯報公司今年的銷售情況，說今年上半年的銷售情況不好，達(dá)不到全年目標(biāo)的50，但今天我從系統(tǒng)的日報上看，累計銷售額已超過全年目標(biāo)的50。下午我要向總裁匯報上半年的銷售情況，到底該用哪個數(shù)字，這兩個數(shù)字究竟差在哪兒?”楊經(jīng)理說：“我們的數(shù)字是從每個銷售部門直接統(tǒng)計上來的，他們反映的都是實(shí)實(shí)在在的銷售情況

2、，一定不會錯，而且今年的銷售情況不是很好，他們也不會遲報或瞞報的。計算機(jī)里的數(shù)據(jù)我們一直沒有用，也沒有經(jīng)過我們的審核，問題出在哪里我不太清楚。”言外之意是計算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有問題，責(zé)任不在自己。肖經(jīng)理對對數(shù)字的的情況的的確不很很清楚，他不布布置任務(wù)務(wù)，銷售售數(shù)字只只知道大大概。他他看看計計算機(jī)屏屏幕，又又看看楊楊經(jīng)理，向副總總裁解釋釋道：“目前系系統(tǒng)里的的數(shù)字是是根據(jù)運(yùn)運(yùn)輸部門門錄入到到系統(tǒng)里里的商業(yè)業(yè)發(fā)票直直接計算算出來的的，系統(tǒng)統(tǒng)也是經(jīng)經(jīng)過測試試的，邏邏輯關(guān)系系沒有問問題，如如果統(tǒng)計計結(jié)果有有問題，只可能能是運(yùn)輸輸部門商商業(yè)發(fā)票票錄入有有誤，要要不就是是其他什什么原因因?！痹?jīng)理想想了半天天

3、：“我記得得年初因因?yàn)槿ツ昴赇N售任任務(wù)完成成較好，銷售部部門一直直沒有及及時把去去年122月的銷銷售單據(jù)據(jù)送到運(yùn)運(yùn)輸部，一直到到今年11月底才才拿來，又趕上上過年，好像到到了2月月中旬才才錄入到到系統(tǒng)中中。但是是這部分分銷售應(yīng)應(yīng)當(dāng)算在在去年，而不是是今年，這可以以問一下下財務(wù)部部的萬經(jīng)經(jīng)理?！毙そ?jīng)理接接話道：“我看，這主要要是目前前財務(wù)總總賬系統(tǒng)統(tǒng)和銷售售系統(tǒng)有有些對不不上號，財務(wù)系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)老化落落后了，有些數(shù)數(shù)字不準(zhǔn)準(zhǔn)確。”萬經(jīng)理說說：“本來銷銷售情況況就應(yīng)當(dāng)當(dāng)以財務(wù)務(wù)報表為為準(zhǔn)，運(yùn)運(yùn)輸部門門錄入的的發(fā)票有有許多情情況都很很滯后，有的時時候也不不準(zhǔn)確，這些數(shù)數(shù)字如果果以運(yùn)輸輸數(shù)字為為依據(jù)，

4、準(zhǔn)確性性當(dāng)然差差很多，領(lǐng)導(dǎo)要要了解銷銷售情況況應(yīng)當(dāng)看看財務(wù)報報表?！备笨偛脫u搖搖頭：“你們財財務(wù)報表表一月才才出一次次，我需需要每天天都能了了解到銷銷售情況況的數(shù)字字，為此此我才要要求信息息中心開開發(fā)了總總裁查詢詢系統(tǒng)里里的每日日銷售日日報，但但現(xiàn)在數(shù)數(shù)字上是是質(zhì)的差差別，有有沒有完完成半年年目標(biāo)卡卡在這里里，今天天才七號號，你的的財務(wù)報報表要每每月十號號才能出出來，下下午我怎怎么向董董事會匯匯報?”萬經(jīng)理說說道：“要不我我讓會計計先給您您出一份份大概的的報表，數(shù)字不不會有太太大的出出入?！备笨偛脽o無可奈何何：“也只好好如此了了。但為為什么我我們信息息系統(tǒng)的的數(shù)字總總是不可可信，怎怎樣才能能讓

5、計算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)真正具具備決策策支持的的能力?還有，現(xiàn)在電電子商務(wù)務(wù)在業(yè)內(nèi)內(nèi)聲勢很很大，對對我們目目前的商商務(wù)形式式會有什什么樣的的沖擊?今天你你們幾個個主管貿(mào)貿(mào)易、財財務(wù)、信信息的經(jīng)經(jīng)理都在在，把這這個課題題布置給給你們，我也向向總裁匯匯報一下下?，F(xiàn)在在競爭如如此激烈烈，如果果我們一一旦在某某個方面面失去了了競爭優(yōu)優(yōu)勢，很很有可能能陷入被被動的境境地?！盢RC公公司概貌貌NRC公公司是一一家國有有大型外外貿(mào)公司司，年?duì)I營業(yè)額1100億億元以上上，在行行業(yè)中占占有相當(dāng)當(dāng)?shù)匚弧９境沙闪⒂?70年代代末期，是中國國第一次次經(jīng)濟(jì)體體制改革革的產(chǎn)物物。公司司成立初初期，只只經(jīng)營國國際貿(mào)易易，隨著著企業(yè)

6、的的發(fā)展壯壯大，逐逐步擴(kuò)充充到國內(nèi)內(nèi)貿(mào)易、金融投投資、服服務(wù)貿(mào)易易等其他他業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域。同同時先后后于八九九十年代代先后成成立了十十家國內(nèi)內(nèi)子公司司，經(jīng)營營模式基基本與總總公司一一致。經(jīng)過近二二十年的的經(jīng)營，由于主主客觀等等多方面面因素的的影響，除總公公司主營營業(yè)務(wù)國國際貿(mào)易易外，其其他業(yè)務(wù)務(wù)的經(jīng)營營效果都都不理想想。企業(yè)業(yè)的管理理理念、管理制制度都有有待調(diào)整整，新的的現(xiàn)代企企業(yè)制度度亟待建建立，同同時現(xiàn)代代管理手手段的應(yīng)應(yīng)用水平平也是企企業(yè)亟待待提高的的方面之之一。隨著我國國經(jīng)濟(jì)體體制改革革以及宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢的的變化，外貿(mào)企企業(yè)基本本經(jīng)歷了了四個變變革時期期：800年代初初期，對對外開放放時

7、期；80年年代末期期，經(jīng)濟(jì)濟(jì)緊縮期期；900年代初初期，經(jīng)經(jīng)濟(jì)膨脹脹期；990年代代中后期期，經(jīng)濟(jì)濟(jì)軟著陸陸。每個個時期都都給外貿(mào)貿(mào)企業(yè)管管理提出出不同的的課題，也導(dǎo)致致了企業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、管理理模式不不同的變變化。而而企業(yè)對對于管理理信息系系統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識和態(tài)態(tài)度，以以及對于于管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的投入入和建設(shè)設(shè)也不斷斷發(fā)生變變化。NRC公公司在這這四個歷歷史時期期，也經(jīng)經(jīng)歷了四四次建立立企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)的的歷史。19877年建立立第一代代管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)出口業(yè)業(yè)務(wù)使公公司有機(jī)機(jī)會接觸觸到很多多發(fā)達(dá)國國家，受受到一些些先進(jìn)管管理思想想的影響響，也了了解了計計算機(jī)在在管理中中的應(yīng)用用。80

8、0年代中中期，NNRC公公司調(diào)入入了一個個新的總總經(jīng)理，拉開了了NRCC公司建建設(shè)企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理信息息系統(tǒng)的的序幕。當(dāng)時NRRC公司司只經(jīng)營營外貿(mào)進(jìn)進(jìn)出口業(yè)業(yè)務(wù)，且且主要是是出口業(yè)業(yè)務(wù)。外外貿(mào)業(yè)務(wù)務(wù)全部由由總公司司經(jīng)營，國內(nèi)子子公司只只負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)發(fā)運(yùn)工作作?？偣緲I(yè)務(wù)務(wù)比較單單一，業(yè)業(yè)務(wù)流程程復(fù)雜但但清晰，業(yè)務(wù)量量很大(見圖11)?？偨?jīng)理副總經(jīng)理（主管管理）副總經(jīng)理（主管經(jīng)營）副總經(jīng)理（主管綜合）副總經(jīng)理（主管財務(wù)）辦公室計劃處人事處信息中心后勤處出口一處出口二處出口三處出口四處進(jìn)口處貨源處運(yùn)輸處庫房技術(shù)安全處綜合財務(wù)處業(yè)務(wù)財務(wù)處圖1 19880-19990年NNRC公公司組織織結(jié)構(gòu)圖

9、圖NRC公公司的業(yè)業(yè)務(wù)合同同執(zhí)行周周期都很很長，有有些在數(shù)數(shù)年以上上。新產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)、市市場推銷銷、商務(wù)務(wù)談判、產(chǎn)品訂訂貨、產(chǎn)產(chǎn)品儲運(yùn)運(yùn)、貨款款回收、售后服服務(wù)、老老產(chǎn)品改改造等諸諸多復(fù)雜雜的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)需需要大量量的檔案案管理。手工管管理使NNRC的的檔案管管理部門門與業(yè)務(wù)務(wù)部門工工作分離離，很難難準(zhǔn)確掌掌握業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的狀況和和進(jìn)行完完善的業(yè)業(yè)務(wù)分析析?？偨?jīng)經(jīng)理決心心將這些些紛亂的的數(shù)據(jù)管管理好。19877年公司司經(jīng)理工工作會議議決定在在總公司司建立一一套管理理系統(tǒng)，系統(tǒng)用用于財務(wù)務(wù)管理、庫存管管理、銷銷售管理理、運(yùn)輸輸管理等等公司業(yè)業(yè)務(wù)管理理，總經(jīng)經(jīng)理希望望在12年內(nèi)內(nèi)能夠建建立起公公司

10、基于于計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)的的管理體體系。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)公司司成立了了信息中中心，人人才來源源是本行行業(yè)的其其他單位位。該項(xiàng)項(xiàng)目得到到了上級級的批準(zhǔn)準(zhǔn)，拿到到所需的的投資，系統(tǒng)建建設(shè)的資資金規(guī)模模規(guī)定在在1000萬人民民幣以內(nèi)內(nèi)。公司從本本行業(yè)中中的計算算機(jī)技術(shù)術(shù)機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)入了兩兩名計算算機(jī)軟硬硬件的專專家，擔(dān)擔(dān)任新成成立的信信息中心心領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)責(zé)此項(xiàng)目目的開發(fā)發(fā)。軟件件開發(fā)方方是行業(yè)業(yè)內(nèi)的計計算機(jī)技技術(shù)研究究所?？偪偨?jīng)理將將該項(xiàng)目目交給主主管綜合合管理工工作的副副總經(jīng)理理負(fù)責(zé)，由公司司計劃處處負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系。在計計劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制下下，計劃劃處權(quán)力力是很大大的，企企業(yè)內(nèi)部部資源

11、的的計劃與與調(diào)配、業(yè)務(wù)任任務(wù)和工工作進(jìn)度度幾乎全全部由計計劃處負(fù)負(fù)責(zé)，由由計劃處處協(xié)調(diào)系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)過程中中的關(guān)系系應(yīng)當(dāng)說說是很合合適的，計劃處處處長對對于這種種管理方方式也很很感興趣趣。系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工作進(jìn)進(jìn)行到半半年，公公司經(jīng)理理層對工工作分工工進(jìn)行了了調(diào)整，原主管管公司綜綜合管理理工作的的副總經(jīng)經(jīng)理調(diào)往往其他企企業(yè)，信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的領(lǐng)導(dǎo)工工作轉(zhuǎn)交交給另一一位副總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，同同時計劃劃處處長長外派海海外長駐駐，由一一位新調(diào)調(diào)來的處處長接替替工作。新的主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與新的的計劃處處處長對對管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)較前一一任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有著不不同的看看法，在在態(tài)度上上不支持持也不反反對。由于企業(yè)業(yè)第一次次使

12、用管管理信息息系統(tǒng)，開發(fā)單單位作為為計算機(jī)機(jī)研究部部門也不不了解用用戶信息息系統(tǒng)的的具體要要求，為為慎重起起見，開開發(fā)小組組采用了了邊開發(fā)發(fā)邊使用用的方式式。由于于系統(tǒng)使使用對工工作習(xí)慣慣改變較較大，系系統(tǒng)試用用過程中中，使用用單位反反映出來來的意見見較多，需要大大量的修修改。部部委計算算機(jī)研究究所在開開發(fā)軟件件過程中中嚴(yán)格按按照行業(yè)業(yè)要求，開發(fā)的的軟件的的源程序序不提供供給用戶戶單位，如果用用戶在使使用過程程中要調(diào)調(diào)整功能能必須找找開發(fā)單單位，由由他們來來修改，這樣使使NRCC公司在在功能修修改上很很繁瑣，往往在在一些小小小的功功能調(diào)整整上，都都要等很很長時間間。主管管的副總總經(jīng)理與與計劃處

13、處處長經(jīng)經(jīng)過廣泛泛聽取了了用戶的的意見后后，一致致認(rèn)為“系系統(tǒng)不適適應(yīng)公司司的業(yè)務(wù)務(wù)”。整個開發(fā)發(fā)工作從從19888年開開始，119900年全面面完成投投入使用用，使用用中業(yè)務(wù)務(wù)部門反反映使用用太麻煩煩，能輸輸入到系系統(tǒng)中的的信息僅僅僅是合合同的一一小部分分，這些些信息業(yè)業(yè)務(wù)員都都能在腦腦子中記記得很清清楚。另另外系統(tǒng)統(tǒng)使用起起來很慢慢，終端端都集中中在二樓樓計算機(jī)機(jī)室，業(yè)業(yè)務(wù)員使使用時還還要跑上上跑下到到二樓來來輸入和和查詢信信息。在在硬件方方面，個個人計算算機(jī)的應(yīng)應(yīng)用越來來越廣，小型機(jī)機(jī)的應(yīng)用用受到強(qiáng)強(qiáng)烈挑戰(zhàn)戰(zhàn)，由于于王安計計算機(jī)公公司堅(jiān)持持不向個個人計算算機(jī)轉(zhuǎn)向向，認(rèn)為為小型機(jī)機(jī)才是計計

14、算機(jī)發(fā)發(fā)展的方方向，企企業(yè)在市市場上受受到很大大的沖擊擊，經(jīng)營營發(fā)展面面臨很大大的危機(jī)機(jī)。19911年底，在用戶戶的強(qiáng)烈烈抗議和和領(lǐng)導(dǎo)的的否定下下，系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用已已全部停停滯，沒沒有正式式宣布過過項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的結(jié)結(jié)果，但但實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)用用完全失失敗了，使用的的設(shè)備也也隨著“王安”電腦公公司的衰衰敗變?yōu)闉橐欢选皬U鐵”。 非非常巧合合，總經(jīng)經(jīng)理在系系統(tǒng)失敗敗后，因因?yàn)榕c系系統(tǒng)無關(guān)關(guān)的原因因調(diào)離了了公司，公司又又調(diào)來一一位新的的總經(jīng)理理。既然然管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)對于一一個企業(yè)業(yè)來說，還沒有有重要到到像財務(wù)務(wù)部門那那樣，沒沒有會計計、出納納就無法法領(lǐng)到營營業(yè)執(zhí)照照，沒有有業(yè)務(wù)部部門就沒沒有利潤潤來源，企業(yè)領(lǐng)

15、領(lǐng)導(dǎo)對它它的態(tài)度度無論是是重視還還是輕視視，都不不能說他他有哪些些不對。雖然說說已經(jīng)進(jìn)進(jìn)入九十十年代，管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)在中國國的企業(yè)業(yè)中開始始受到普普遍重視視，但NNRC公公司的新新任總經(jīng)經(jīng)理對MMIS可可以說絲絲毫不感感興趣，從此NNRC公公司的信信息中心心走上了了一條艱艱難的道道路。19922年建立立第二代代管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)19911年信息息中心被被撤消，合并到到計劃處處，信息息中心主主任改任任計劃處處副處長長，負(fù)責(zé)責(zé)信息工工作。計計劃處將將信息工工作改編編為一個個信息組組，業(yè)務(wù)務(wù)與處內(nèi)內(nèi)其他業(yè)業(yè)務(wù)毫無無聯(lián)系，辦公室室也與計計劃處不不在一起起。計劃劃工作在在公司內(nèi)內(nèi)是舉足足輕重的的，但信信

16、息工作作卻被認(rèn)認(rèn)為無所所謂。19922年，隨隨著“南巡”熱潮在在全國各各地產(chǎn)生生的連鎖鎖反應(yīng)，企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益和投投資熱潮潮高漲起起來，企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)的建建立也隨隨著PCC機(jī)的使使用熱了了起來。這時的NNRC公公司在企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)上有了了很大調(diào)調(diào)整，總總公司在在業(yè)務(wù)方方面開拓拓了新的的出口業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域和國際際工程承承包業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，并成立立了相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)部門。經(jīng)過調(diào)調(diào)整，公公司將傳傳統(tǒng)出口口業(yè)務(wù)通通稱“第一業(yè)業(yè)務(wù)口”，新的的出口業(yè)業(yè)務(wù)口通通稱“第二業(yè)業(yè)務(wù)口”，進(jìn)口口業(yè)務(wù)稱稱“第三業(yè)業(yè)務(wù)口”，工程程承包業(yè)業(yè)務(wù)通稱稱“第四業(yè)業(yè)務(wù)口”。每個個業(yè)務(wù)口口進(jìn)行模模擬獨(dú)立立核算，分別有有各自的的財務(wù)

17、處處和管理理處，總總公司財財務(wù)處改改為綜合合財務(wù)處處負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)各財財務(wù)處間間的關(guān)系系，總公公司計劃劃處負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)各各業(yè)務(wù)口口的業(yè)務(wù)務(wù)和各口口管理處處的管理理工作(見圖22)。綜合財務(wù)處業(yè)務(wù)財務(wù)處貨源處運(yùn)輸處庫房技術(shù)安全處出口二口1.出口一處2.出口二處3.出口三處4.出口四處5.進(jìn)口處工程口工程一處工程二處國內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)出口一口出口一處出口二處出口三處出口四處進(jìn)口處辦公室計劃處人事處信息中心后勤處副總經(jīng)理（主管財務(wù)）副總經(jīng)理（主管綜合）副總經(jīng)理（主管經(jīng)營）副總經(jīng)理（主管管理）總經(jīng)理圖2 11991119995年年NRCC公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖NRC公公司已經(jīng)經(jīng)擁有了了大量的的臺式計計算機(jī)，當(dāng)政府府

18、提出企企業(yè)使用用會計電電算化的的要求后后，會計計電算化化的概念念也很快快推開。由于每每個“業(yè)務(wù)口口”都要求求自己的的自主權(quán)權(quán)，各自自有不同同的渠道道和習(xí)慣慣，四個個“業(yè)務(wù)口口”形成了了三種財財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)方式：“第一業(yè)業(yè)務(wù)口”找人開開發(fā)了符符合自己己要求的的財務(wù)系系統(tǒng)“第二業(yè)業(yè)務(wù)口”購買了了“安易財財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)”“第三業(yè)業(yè)務(wù)口”購買了了“用友財財務(wù)軟件件”“第四業(yè)業(yè)務(wù)口”由于是是工程業(yè)業(yè)務(wù)，一一般軟件件無法滿滿足，經(jīng)經(jīng)協(xié)商與與第一業(yè)業(yè)務(wù)口使使用同一一財務(wù)系系統(tǒng)。各自的方方案分別別提出來來，都有有自己的的道理，也都得得到了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批批準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)時的信信息組從從信息技技術(shù)的角角度提出出了“統(tǒng)一模模式”的意

19、見見，但沒沒被重視視。財務(wù)務(wù)系統(tǒng)形形成了各各自為戰(zhàn)戰(zhàn)的格局局，信息息組只有有希望能能將業(yè)務(wù)務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)一到新新的信息息系統(tǒng)上上來。19922年中，NRCC公司計計劃處信信息組立立項(xiàng)，要要求建立立新的管管理信息息系統(tǒng)，新的系系統(tǒng)完全全擺脫第第一代系系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)，采采用新的的方式，但涉及及到的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍相對這這時的企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范圍卻卻很小。第二代系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的方案案開發(fā)內(nèi)內(nèi)容僅限限于采購購、銷售售訂單及及運(yùn)輸單單據(jù)管理理。系統(tǒng)統(tǒng)的原型型采用公公司某個個子公司司信息部部門根據(jù)據(jù)自己需需求開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)，這套套系統(tǒng)在在子公司司內(nèi)已使使用了兩兩年，使使用范圍圍雖小，但使用用情況較較好?？偣镜牡臉I(yè)務(wù)較較

20、子公司司復(fù)雜得得多，引引進(jìn)的軟軟件不可可能直接接照搬使使用，需需要根據(jù)據(jù)總公司司的需求求進(jìn)行二二次開發(fā)發(fā)，因?yàn)闉榭偣舅镜男枨笄蠡诘牡氖堑谝灰淮蜗到y(tǒng)統(tǒng)開發(fā)時時的調(diào)研研結(jié)果。二次開開發(fā)的工工作量相相當(dāng)大，好在此此次購買買包含源源代碼，可以根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)人員的的需求及及時修改改，但是是自身的的開發(fā)力力量不足足，公司司人事部部門根本本不考慮慮給予補(bǔ)補(bǔ)充，開開發(fā)進(jìn)度度慢，對對系統(tǒng)投投入使用用影響很很大。系系統(tǒng)經(jīng)過過初步的的修改即即開始推推廣應(yīng)用用，希望望在使用用中逐步步調(diào)整到到位。但但是第一一次系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的失敗決決定第二二次推廣廣的難度度更大，第一、三、四四“業(yè)務(wù)口口”的業(yè)務(wù)務(wù)員強(qiáng)烈烈抵觸使使用新系

21、系統(tǒng)，相相應(yīng)的管管理處也也無精力力去推廣廣。最后后只有“第二業(yè)業(yè)務(wù)口”的管理理處室領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)比較較重視，才得以以在其四四個業(yè)務(wù)務(wù)處和運(yùn)運(yùn)輸處內(nèi)內(nèi)推廣使使用，邊邊使用邊邊修改。好在有有“第二業(yè)業(yè)務(wù)口”的管理理部門的的支持，系統(tǒng)才才能艱難難地使用用下去，但系統(tǒng)統(tǒng)功能也也僅限于于業(yè)務(wù)員員制作合合同，運(yùn)運(yùn)輸部門門制作單單據(jù)，業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)最終也也沒有實(shí)實(shí)現(xiàn)與財財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)交換，而且由由于統(tǒng)計計數(shù)據(jù)與與計劃處處的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)不不一致，被公司司責(zé)令不不得使用用系統(tǒng)向向外提供供數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)只只能在“第二業(yè)業(yè)務(wù)口”內(nèi)使用用。NRC公公司的第第二代管管理信息息系統(tǒng)只只是個短短短的過渡渡階段，19992年開開

22、始立項(xiàng)項(xiàng)到19993年年投入使使用，119955年由于于企業(yè)經(jīng)經(jīng)營場所所的變遷遷而終止止了它的的應(yīng)用。NRC的的第三代代系統(tǒng)的的推出，完全是是由于這這一次經(jīng)經(jīng)營場所所的遷移移，也正正是這個個原因決決定了第第三代系系統(tǒng)最終終的結(jié)果果，無法法真正完完成企業(yè)業(yè)信息化化的建設(shè)設(shè)，雖然然它已具具備了相相當(dāng)高的的技術(shù)手手段。19955年建立立第三代代管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)到19994年，連續(xù)三三年的經(jīng)經(jīng)濟(jì)熱潮潮使中國國的國有有外貿(mào)公公司成為為當(dāng)時效效益最好好的企業(yè)業(yè)，在119922年到119944年幾年年間外貿(mào)貿(mào)公司的的確大大大積累了了一筆資資金，但但很多企企業(yè)的錢錢又很快快被“房地產(chǎn)產(chǎn)熱”和“進(jìn)口熱熱”消耗得

23、得所剩無無幾。據(jù)據(jù)不完全全統(tǒng)計，幾乎所所有的外外貿(mào)公司司都投資資房地產(chǎn)產(chǎn)，幾乎乎全都被被套死，幾乎所所有外貿(mào)貿(mào)公司都都有意無無意被違違規(guī)進(jìn)口口騙去大大量資金金。19922年119944年，NNRC公公司也在在環(huán)境的的推動下下，經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益一一路增長長，公司司決定拿拿出一筆筆資金投投資一個個房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目，直接的的需求是是改善自自己的經(jīng)經(jīng)營場所所。19994年年最終決決定重新新選址建建造自己己獨(dú)有的的辦公大大廈NRCC大廈，19994年動動工，119955年122月完工工。19996年年元旦遷遷入新的的辦公大大廈。在大廈設(shè)設(shè)計過程程中，根根據(jù)當(dāng)時時高檔寫寫字樓的的流行模模式，公公司決定定要將大大廈建

24、成成智能大大廈，擁擁有現(xiàn)代代化的綜綜合布線線系統(tǒng)，可用于于通訊、監(jiān)控和和計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，這個現(xiàn)現(xiàn)代化大大廈建造造思想給給了公司司信息小小組新的的開發(fā)環(huán)環(huán)境，也也帶來了了公司成成立以來來在信息息上最大大的一次次投入。19955年后期期，NRRC公司司的組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行了重重大的調(diào)調(diào)整。當(dāng)當(dāng)時國有有外貿(mào)公公司為迎迎接“入關(guān)”的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立立與國際際大公司司勢均力力敵的規(guī)規(guī)模，提提出建立立“國際化化、實(shí)業(yè)業(yè)化、集集團(tuán)化”的綜合合商社，其代表表企業(yè)是是“中化商商社”。其他他外貿(mào)公公司紛紛紛效仿，國家主主管部門門也大造造輿論，頃刻間間國內(nèi)外外貿(mào)商社社遍地。NRCC公司根根據(jù)上級級的指示示，行政政兼并了了一

25、家內(nèi)內(nèi)貿(mào)公司司、一家家物流公公司、一一家設(shè)計計院、兩兩個工廠廠，掛上上了“NRCC商社”的牌子子。通過過這次調(diào)調(diào)整，企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)總額翻翻了一番番，員工工數(shù)量翻翻了兩番番，下屬屬企業(yè)數(shù)數(shù)量翻了了兩番。管理的的跨度大大大增加加，原有有的管理理層顯然然已經(jīng)無無法適應(yīng)應(yīng)新格局局的需要要。公司司只好增增加管理理層次，實(shí)行事事業(yè)部制制，原有有的“業(yè)務(wù)口口”改編為為相應(yīng)的的事業(yè)部部，配備備齊全事事業(yè)部內(nèi)內(nèi)部的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和職責(zé)責(zé)，兼并并來的兩兩個大型型公司改改編為兩兩個事業(yè)業(yè)部，共共六個事事業(yè)部。管理部部門增設(shè)設(shè)職能部部室一層層，職能能部下設(shè)設(shè)管理處處室，配配齊職能能部內(nèi)部部的建制制和職責(zé)責(zé)，保證證職能部部

26、室的管管理功能能可以完完全覆蓋蓋公司全全部所有有的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域和和經(jīng)營機(jī)機(jī)構(gòu)。另另外，恢恢復(fù)了信信息中心心的獨(dú)立立建制，作為原原計劃處處改編的的經(jīng)管部部的下屬屬機(jī)構(gòu)，不直接接向公司司級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報工工作(見見圖3)。副總裁（主管經(jīng)營二）總會計師（主管財務(wù)）副總裁（主管經(jīng)營一）副總裁（主管管理）國內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)第六事業(yè)部第五事業(yè)部第四事業(yè)部第三事業(yè)部第二事業(yè)部第一事業(yè)部黨政工作部 1.黨委辦2.工會3.團(tuán)委4.老干部處人事部人事處教育處人才培訓(xùn)中心財務(wù)部綜合財務(wù)資金融通審計處企業(yè)管理部1.貿(mào)易管理2.工業(yè)管理3.實(shí)業(yè)管理4.信息中心企業(yè)策劃部規(guī)劃部投資管理宣傳處辦公室秘書處公關(guān)處檔案處總裁圖3 199

27、9519997年NNRC公公司組織織結(jié)構(gòu)圖圖信息中心心選擇了了STGG計算機(jī)機(jī)研究所所作為新新的系統(tǒng)統(tǒng)軟件開開發(fā)方。雙方簽簽訂了軟軟件開發(fā)發(fā)合同，軟件投投入1000萬元元人民幣幣，分期期支付，開發(fā)的的內(nèi)容涵涵蓋NRRC所有有業(yè)務(wù)，主要包包括：進(jìn)進(jìn)出口管管理、工工程承包包管理、財務(wù)管管理、人人事管理理、物業(yè)業(yè)管理、辦公自自動化及及經(jīng)理查查詢等幾幾大模塊塊，開發(fā)發(fā)周期定定為1年年。由NNRC公公司協(xié)助助STGG研究所所進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研研，做好好系統(tǒng)的的分析，完成系系統(tǒng)分析析后由研研究所進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計，經(jīng)信息息中心認(rèn)認(rèn)可進(jìn)行行開發(fā)，開發(fā)初初步完成成后投入入試用，并根據(jù)據(jù)用戶的的要求進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)男薷?/p>

28、改，最終終正式上上線使用用。STG研研究所是是一家專專業(yè)的部部屬計算算機(jī)研究究所，擁擁有很強(qiáng)強(qiáng)的科研研開發(fā)能能力，承承擔(dān)著我我國某領(lǐng)領(lǐng)域的尖尖端計算算機(jī)技術(shù)術(shù)的研究究。在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的推動動下，SSTG研研究所成成立了自自己的計計算機(jī)公公司，依依托自身身的科研研開發(fā)力力量，承承擔(dān)對外外承攬的的計算機(jī)機(jī)工程，在與NNRC公公司簽約約之前SSTG已已經(jīng)完成成了多項(xiàng)項(xiàng)計算機(jī)機(jī)工程，但多數(shù)數(shù)以硬件件系統(tǒng)集集成為主主，真正正完成企企業(yè)大型型信息系系統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)歷不多多。但從從STGG提供給給NRCC公司的的項(xiàng)目隊(duì)隊(duì)伍的成成員看，承擔(dān)軟軟件制作作的能力力是不容容懷疑的的。項(xiàng)目目由一位位在計算算機(jī)界有有相當(dāng)聲聲

29、譽(yù)的研研究員級級高級工工程師擔(dān)擔(dān)任總負(fù)負(fù)責(zé)，由由研究所所軟件室室的主要要骨干組組成幾個個項(xiàng)目小小組分別別承擔(dān)幾幾個模塊塊的開發(fā)發(fā)工作，成員以以計算機(jī)機(jī)專業(yè)的的研究生生為主，全部是是具有很很高學(xué)歷歷的重點(diǎn)點(diǎn)大學(xué)高高材生。項(xiàng)目于119955年9月月正式啟啟動，SSTG派派出項(xiàng)目目組進(jìn)駐駐NRCC公司進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)研，到年底底完成系系統(tǒng)的調(diào)調(diào)研和分分析、設(shè)設(shè)計。同同時NRRC承諾諾將硬件件設(shè)備的的采購交交給STTG來進(jìn)進(jìn)行代理理，設(shè)備備的到貨貨安裝不不能影響響系統(tǒng)的的開發(fā)需需要。預(yù)預(yù)計在119966年1月月硬件設(shè)設(shè)備到貨貨，安裝裝調(diào)試，19996年22月完成成系統(tǒng)平平臺建立立開始軟軟件開發(fā)發(fā)。199

30、96年年9月完完成全部部模塊的的基本功功能，開開始試用用并進(jìn)行行適當(dāng)調(diào)調(diào)試，119966年底完完成整個個系統(tǒng)，19997年11月正式式投入使使用。項(xiàng)目工作作按計劃劃進(jìn)行。19995年99月，調(diào)調(diào)研工作作在公司司范圍內(nèi)內(nèi)開始進(jìn)進(jìn)行由信信息中心心的一名名技術(shù)人人員與SSTG的的各個小小組組成成幾個調(diào)調(diào)研小組組，分別別召集與與模塊相相關(guān)的事事業(yè)部的的業(yè)務(wù)人人員與管管理人員員，采用用座談、介紹、講解、反饋的的方式進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研。各項(xiàng)項(xiàng)工作分分頭進(jìn)行行。在調(diào)調(diào)研中遇遇到的最最大問題題是，對對于許多多業(yè)務(wù)，管理職職能部一一種要求求、事業(yè)業(yè)部的管管理處室室一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、而而具體使使用的業(yè)業(yè)務(wù)員又又提出不不同的想

31、想法，出出現(xiàn)了大大量的意意見分歧歧，而在在意見分分歧面前前必須有有更高一一級的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，但是是不用說說公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，即即便是事事業(yè)部的的領(lǐng)導(dǎo)都都沒有一一個人抽抽時間來來過問系系統(tǒng)的建建立，在在他們的的心里，計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)的的建設(shè)是是信息中中心的事事情。19955年底調(diào)調(diào)研工作作在紛紛紛亂亂中中告一段段落，系系統(tǒng)分析析和設(shè)計計工作在在調(diào)研的的基礎(chǔ)上上基本完完成。硬硬件設(shè)備備也如期期發(fā)到，開發(fā)平平臺的建建立倒不不是一件件很困難難的事情情。19996年年春節(jié)后后軟件開開發(fā)開始始進(jìn)行，由于調(diào)調(diào)研工作作采用的的是自下下而上的的方式，所有功功能要求求都是實(shí)實(shí)際使用用者提出出的，具具體細(xì)節(jié)節(jié)變化頻頻

32、繁，而而STGG研究所所對企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程和和規(guī)則又又是從零零開始，有許多多問題在在軟件開開發(fā)中不不可避免免地出現(xiàn)現(xiàn)，所以以在開發(fā)發(fā)過程中中又加入入了許多多返工的的現(xiàn)象。往往是是一個模模塊開發(fā)發(fā)到一定定階段，不得不不再請有有關(guān)人員員坐下來來對一些些實(shí)現(xiàn)方方式進(jìn)行行討論，這樣的的反反覆覆覆在開開發(fā)過程程中貫穿穿始終，而且有有些方式式吵來吵吵去最終終也無法法達(dá)成一一致，有有的在相相互妥協(xié)協(xié)后成為為蹩腳的的形式。開發(fā)工作作沒有按按照預(yù)期期的計劃劃完成，部分模模塊在119966年底開開始上線線使用，另一部部分模塊塊仍然處處于相互互磋商的的狀態(tài)。在出現(xiàn)現(xiàn)分歧時時由于信信息中心心對公司司的業(yè)務(wù)務(wù)流程方方

33、面沒有有權(quán)威，無法建建立合理理的方式式，而使使用部門門又各持持己見，公司的的權(quán)威管管理部門門又沒有有參與項(xiàng)項(xiàng)目，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也不了了解情況況，大量量工作一一拖再拖拖。出口模塊塊部分分分兩個事事業(yè)部設(shè)設(shè)立，第第二事業(yè)業(yè)部是在在第二期期系統(tǒng)建建設(shè)時使使用過管管理信息息系統(tǒng)的的原第二二“業(yè)務(wù)口口”，事業(yè)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能給予予一定的的支持，內(nèi)部管管理部門門也投入入了一些些人力，系統(tǒng)在在19997年初初基本開開始上線線使用。第一事事業(yè)部由由于業(yè)務(wù)務(wù)特殊，又是公公司的主主要業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的的絲毫繁繁瑣都會會遭到他他們的強(qiáng)強(qiáng)烈反對對，事業(yè)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)忙于市市場開拓拓，對系系統(tǒng)的使使用投入入力量很很少，系系統(tǒng)試用

34、用的計劃劃沒能實(shí)實(shí)施。 進(jìn)口模塊塊是由第第三事業(yè)業(yè)部使用用，這個個部門長長期業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作規(guī)規(guī)范性差差，業(yè)務(wù)務(wù)控制能能力不強(qiáng)強(qiáng)，業(yè)務(wù)務(wù)流程不不完善，系統(tǒng)的的功能一一改再改改，試用用工作也也是斷斷斷續(xù)續(xù)，業(yè)務(wù)員員也是憑憑興趣使使用。工程承包包管理模模塊軟件件開發(fā)完完成后，使用者者反映功功能太差差，不是是他們所所想象的的樣子，但系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)完全是是根據(jù)本本事業(yè)部部的綜合合管理人人員提出出的要求求建立的的。系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)研時時的事業(yè)業(yè)部管理理部門的的人員在在系統(tǒng)開開發(fā)過程程中幾乎乎都煥然然一新，調(diào)入、調(diào)出面面目全非非，原來來提出的的要求被被后來者者全部推推翻。最大的問問題在財財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)上。公公司采用用會計電

35、電算化后后，各個個事業(yè)部部采用的的是不同同的財務(wù)務(wù)軟件，到這時時已經(jīng)使使用了223年，財務(wù)人人員都對對自己使使用的系系統(tǒng)很熟熟悉，雖雖然在功功能上還還不能滿滿足實(shí)際際的需求求，但在在一種半半自動化化半手工工的狀態(tài)態(tài)下，形形成了一一種相對對平穩(wěn)的的模式。由于幾幾個財務(wù)務(wù)系統(tǒng)共共存，報報表合并并工作全全部是手手工完成成，內(nèi)部部賬務(wù)處處理也離離不開手手工。但但即便是是這樣，財務(wù)部部門的人人員對新新的系統(tǒng)統(tǒng)也強(qiáng)烈烈抵觸，根本原原因是要要改變剛剛剛熟悉悉的東西西，同時時對人員員結(jié)構(gòu)會會有很大大的沖擊擊。因?yàn)闉樨攧?wù)軟軟件報審審必須經(jīng)經(jīng)內(nèi)部財財務(wù)主管管同意，問題進(jìn)進(jìn)入了死死循環(huán)。新開發(fā)發(fā)的財務(wù)務(wù)系統(tǒng)指指導(dǎo)思

36、想想是可以以與各自自的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)相相集成，業(yè)務(wù)員員的成本本可以通通過業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的操作直直接進(jìn)入入財務(wù)系系統(tǒng)，財財務(wù)人員員可以直直接通過過對業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)調(diào)調(diào)研處理理賬務(wù)，業(yè)務(wù)人人員也可可以通過過業(yè)務(wù)系系統(tǒng)對財財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)調(diào)用掌掌握自己己業(yè)務(wù)相相關(guān)的財財務(wù)信息息。但所所有的功功能都必必須是在在業(yè)務(wù)、財務(wù)系系統(tǒng)同時時使用時時才能實(shí)實(shí)現(xiàn)的。財務(wù)作作為整個個系統(tǒng)的的核心，這部分分如果不不上，整整個系統(tǒng)統(tǒng)就面臨臨失敗。人事管理理模塊開開發(fā)還沒沒有完成成，公司司就接到到國家人人事管理理部門的的一份文文件，向向國有企企業(yè)推薦薦使用一一個統(tǒng)一一的人事事管理系系統(tǒng)。人人事管理理部門也也不希望望在上報

37、報報表等等方面自自找麻煩煩，既然然是國家家要求公公司人事事部門當(dāng)當(dāng)然要執(zhí)執(zhí)行。開開發(fā)工作作已無意意義，只只好停止止。系統(tǒng)的推推廣應(yīng)用用、開發(fā)發(fā)維護(hù)交交織在一一起，大大量功能能在不停停地修改改，新的的功能不不斷地加加入，甚甚至調(diào)研研工作也也會穿插插到開發(fā)發(fā)工作中中，不時時向新上上任的處處室、部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)了解新新的需求求和想法法。但一一直到119977年底，系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用的情情況也基基本沒有有格局的的變化，已經(jīng)使使用的部部分在日日臻完善善，沒有有使用的的部分束束之高閣閣。19988年初，STGG研究所所意識到到系統(tǒng)完完成已經(jīng)經(jīng)是不可可能的事事情，提提出開發(fā)發(fā)工作告告一段落落，如需需要繼續(xù)續(xù)下去必必須再

38、簽簽新的開開發(fā)合同同。19998年年中旬，NRCC公司與與STGG研究所所在“NRCC公司企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)項(xiàng)目”上達(dá)成成互為諒諒解的協(xié)協(xié)議：“鑒于系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)過程中中所遇到到的種種種因素，雙方都都無法控控制項(xiàng)目目的發(fā)展展?？紤]慮到NRRC公司司目前新新情況，雙方同同意項(xiàng)目目工作告告一段落落，前期期工作為為系統(tǒng)建建設(shè)的第第一期，NRCC支付與與STGG所簽合合同的全全部款項(xiàng)項(xiàng)，STTG承諾諾對目前前在使用用中的模模塊提供供長期的的維護(hù)，由NRRC支付付一定的的維護(hù)費(fèi)費(fèi)。對于于沒有投投入使用用的模塊塊，NRRC如有有使用需需求，雙雙方可作作為項(xiàng)目目第二階階段重新新商談項(xiàng)項(xiàng)目合作作方式及

39、及費(fèi)用?！敝链薔RRC公司司的第三三次信息息系統(tǒng)的的建設(shè)告告一段落落。本文文開始的的情景就就是發(fā)生生在這個個狀態(tài)下下的一幕幕。第四次建建立管理理信息系系統(tǒng)的摸摸索在短短的的幾年里里，NRRC公司司也經(jīng)歷歷了許多多的變革革。19996年年總經(jīng)理理退休，新總經(jīng)經(jīng)理上任任。經(jīng)過過一年多多的實(shí)際際運(yùn)作，表明“商社化化”方式不不能從企企業(yè)內(nèi)部部增強(qiáng)競競爭力，國家經(jīng)經(jīng)濟(jì)的緊緊縮政策策使每個個企業(yè)都都暴露出出大量難難于克服服的問題題，引起起聯(lián)合企企業(yè)間的的“并發(fā)癥癥”。于是是決定解解散“商社”，企業(yè)業(yè)恢復(fù)原原有模式式。19977年底NNRC開開始了企企業(yè)內(nèi)部部的結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整，撤消了了事業(yè)部部建制，原有部部分事

40、業(yè)業(yè)部逐步步改為獨(dú)獨(dú)立法人人的子公公司，管管理層改改二層管管理為一一層管理理，撤消消職能部部下屬處處室，信信息中心心在19998年年改為信信息部，重新作作為獨(dú)立立的管理理部門出出現(xiàn)(見見圖4)。企業(yè)業(yè)的管理理思想開開始轉(zhuǎn)化化，如何何提高企企業(yè)競爭爭能力，迎接WWTO的的加入成成為企業(yè)業(yè)的一大大課題。副總裁（主管經(jīng)營二）副總裁（主管經(jīng)營一）副總裁（主管管理）國內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)酒店專業(yè)子公司系列物資專業(yè)子公司系列服務(wù)專業(yè)子公司系列貿(mào)易專業(yè)子公司系列總部業(yè)務(wù)財務(wù)部人事部經(jīng)營部政工部運(yùn)輸部信息部策劃室辦公室總會計師（主管財務(wù)）總裁圖4 調(diào)整后后的公司司內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)圖新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢要要求企業(yè)業(yè)必須在在管理手手段上具具備與競競爭對手手相抗衡衡的能力力。NRRC公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層意識識到現(xiàn)今今企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管管理還有有待于進(jìn)進(jìn)一步的的提高。信息技技術(shù)帶動動的電子子商務(wù)熱熱潮，將將會對221世紀(jì)紀(jì)貿(mào)易的的游戲規(guī)規(guī)則進(jìn)行行重大調(diào)調(diào)整，不不能適應(yīng)應(yīng)新的游游戲規(guī)則則同樣會會被歷史史遺棄。NRC決決定重塑塑自身。經(jīng)過斟斟酌，NNRC公公司出重重金聘請請世界著著名的企企業(yè)咨詢詢顧問公公司ABBC公司司對企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理包括括企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、管管理理念念、業(yè)務(wù)務(wù)流程、控制體體系、企企業(yè)文化化等