園區(qū)物業(yè)管理整體設想及策劃

1、園區(qū)物業(yè)管理整體設想及策劃一、物業(yè)管理的定位【AA新城國際】由杭州*地產(chǎn)有限公司開發(fā)建設，位于杭州市錢江新城內(nèi)，東至富春江路，南臨慶春東路，西與錢江路，北依錢潮路。物業(yè)類型由高層住宅、商鋪、商場綜合辦公樓組成，總用地面積59152平方米，總建筑面積184972.27平方米，總戶數(shù)736戶。在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導以人為本的服務理念，融入星級酒店的服務方式，努力將酒店式服務體現(xiàn)在物業(yè)管理服務的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服務的全過程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務。除物業(yè)管理一般的活動外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍，

2、組織一些不同主題的沙龍、晚會，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時，始終遵循“可持續(xù)發(fā)展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價值觀，倡導綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營造一個安全、文明的健康園區(qū)。我們要使園區(qū)內(nèi)的各項硬件配套設施充分利用，同時加強園區(qū)軟環(huán)境的建設，務求通過我們的管理與服務，使業(yè)主的需求都能得到滿足，并使園區(qū)的各項配套設施都能做到“物盡其用”，不使開發(fā)商的投資有絲毫的浪費。二、管理目標一年內(nèi)達到杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準。兩年內(nèi)達到杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標準。三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、

3、大廈標準。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的綜合滿意率達到95%以上。三、管理模式在【AA新城國際】的管理中，我們擬采用事業(yè)部的管理模式，實行經(jīng)理負責制。由物業(yè)經(jīng)理總體負責管理處各項日常事務和對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡工作。下設綜合管理部、客戶服務中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類型開展有針對性的服務工作。四、管理特色人員管理1、一站式服務業(yè)主只需將他的需求告訴BB物業(yè)【AA新城國際】物業(yè)管理處的任何一位員工，都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務。2、零打擾服務BB物業(yè)員工各項工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎，努力實現(xiàn)零打擾。氛圍管理針對本物業(yè)的特點，BB物業(yè)擬

4、從外圍著手，由外及里，開展“氛圍營造”工程。突出高檔、簡潔的氛圍；保安形象和禮貌禮儀的高標準要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。設立客戶服務中心結(jié)合【AA新城國際】的物業(yè)實際情況，設置客戶服務中心，提供12小時服務，做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務的窗口。物業(yè)交付特色【AA新城國際】總建筑面積為184972.27平方米，總戶數(shù)為736戶，物業(yè)為一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各項工作才能順利完成。結(jié)合我司春江花月、上海BB等大型樓盤交付的經(jīng)驗，在物業(yè)交付前做好

5、充分準備，編制詳細的交付方案，并將得到公司的大力支持。在【AA新城國際】交付時公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付，這將是【AA新城國際】交付順利完成的重要保證。五、管理措施我司通過對【AA新城國際】的實地踏勘以及對該園區(qū)基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色，認為在今后【AA新城國際】的物業(yè)管理服務中，尤其要抓好以下幾個重點工作。強調(diào)安全第一和預防為主的原則。（一）安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，不僅涉及業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全，還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。（二）園區(qū)的安全管

6、理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強調(diào)預防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。2、在治安防范方面，根據(jù)園區(qū)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。維護住宅的私密性，保障辦公樓的機密性。（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗，參照國內(nèi)外先進的管理模式，拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案

7、。（二）在加強員工職業(yè)素質(zhì)訓練的基礎上，加強思想教育，樹立員工的保密意識、維護寫字樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務的意識，提升高檔物業(yè)的形象。（三）加強園區(qū)管理，創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境，營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公氛圍。做好設施設備的日常維修養(yǎng)護，確保正常運行。（一）建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設施設備的日常維修養(yǎng)護服務和有償維修服務。（二）建立技術設備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎。此外，通過工程技術人員早期介入的形式，提前熟悉設施設備與管線。（三）充分利用公司工程技術力量。經(jīng)

8、過多年的運作，我司已經(jīng)成立了工程技術部和維修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關系。在寫字樓的日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術力量和外部資源，進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（一）當今社會，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn)，關乎園區(qū)的外在形象，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“開荒”。在園區(qū)交付前一個月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎。（三）嚴格執(zhí)行服務計劃，落實各項檢查制度。我們將根

9、據(jù)園區(qū)具體情況，制訂詳盡的作業(yè)計劃，詳細規(guī)定保潔標準和頻次。兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務（一）由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性，我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務的同時，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對住宅、辦公樓的功能不同，進行服務上的合理分割，設立住宅與辦公樓服務區(qū)，保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。（三）在對園區(qū)配套設施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。完善配套服務，強化服務質(zhì)量。（一）為增強辦公樓的服務功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用園區(qū)原有配套外，還將不斷完善各種配套服務，給園區(qū)業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，我司還將提供委托代辦服務，如：代訂機票、車票，代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓，個人行李