旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)

1、第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)第一頁，共二十五頁。導(dǎo)言旅游企業(yè)公關(guān)工作是一項經(jīng)常性、長期性的工作，必須要有計劃、有組織地開展。為此，旅游企業(yè)應(yīng)有專門的機構(gòu)和專業(yè)人員來從事此項工作。第二頁，共二十五頁。一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 二、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的模式三、旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)的主要工作內(nèi)容四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 第三頁，共二十五頁。一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 二、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的模式三、旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)的主要工作內(nèi)容四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 第四頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)

2、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 第五頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.是執(zhí)行公關(guān)職能的重要保證2.是加強內(nèi)部協(xié)調(diào)的必然要求3.是對外溝通的內(nèi)在要求第六頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.專業(yè)性2.協(xié)調(diào)性3.權(quán)威性4.服務(wù)性5.靈活性第七頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必

3、要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.專業(yè)性2.協(xié)調(diào)性3.權(quán)威性4.服務(wù)性5.靈活性 一方面，公關(guān)部所從事的工作應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)目標、塑造企業(yè)形象、加強企業(yè)內(nèi)外部雙向信息交流為主，與公共關(guān)系無關(guān)的具體事務(wù)不應(yīng)交由公關(guān)部處理，從而有效提高公關(guān)部的工作效率；另一方面，公關(guān)部中聽公關(guān)人員也應(yīng)實現(xiàn)專業(yè)化。 第八頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.專業(yè)性2.協(xié)調(diào)性3.權(quán)威性4.服務(wù)性5.靈活性 在開展公關(guān)活動的過程中，公關(guān)部對內(nèi)要與其他

4、職能部門緊密配合，建立良好的工作關(guān)系；對外要主動開展溝通與交流工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。 第九頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.專業(yè)性2.協(xié)調(diào)性3.權(quán)威性4.服務(wù)性5.靈活性 它對決策者所提供的信息、建議及對各部門活動的評價等，都關(guān)系到企業(yè)的形象。 第十頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.專業(yè)性2.協(xié)調(diào)性3.權(quán)威性4.服務(wù)性5.靈活性 它作為一上職能

5、管理部門，除要接受旅游企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的并對其負責外，同時要充分發(fā)揮其職能作用，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益服務(wù)。第十一頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性(二)旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的原則一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則 1.專業(yè)性2.協(xié)調(diào)性3.權(quán)威性4.服務(wù)性5.靈活性 由于我國旅游企業(yè)的規(guī)模、等級、所有制性質(zhì)不同，同時由于企業(yè)所面對的公眾環(huán)境有差異，因此各旅游企業(yè)公關(guān)部并不一定采用一個因定的模式，而應(yīng)隨經(jīng)營的變化、環(huán)境的變化、企業(yè)目標的變化來進行調(diào)整，使之與旅游企業(yè)的實際情況相適應(yīng)，使旅游企業(yè)公共關(guān)系更加有效和實用。 第十二頁，共二十

6、五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)(二)旅行社企業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)二、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的模式 第十三頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)(二)旅行社企業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)二、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的模式 1.按飯店的規(guī)模來分類2.從公關(guān)部的工作方法來分類3.公關(guān)部在飯店的隸屬關(guān)系第十四頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)(二)旅行社企業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)二、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的模式 從設(shè)置機構(gòu)上看，旅行社工作主要由市場銷售、導(dǎo)游接待、服務(wù)采供三大功能組成。旅行社同飯店相比，分工不是特別細，因崦對人員的綜合素

7、質(zhì)要求較高。公共關(guān)系作為一種職能在旅行社經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用，但由于旅行社員工長期在外，難以及時掌握和控制，因此，必須注重全員公關(guān)意識的培養(yǎng)。尤其導(dǎo)游員，他們旅行社內(nèi)一個特殊的群體，其言行直接代表著旅行社的形象。 第十五頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(二)旅行社企業(yè)公共關(guān)系的工作重點三、旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)的主要工作內(nèi)容 第十六頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(二)旅行社企業(yè)公共關(guān)系的工作重點三、旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)的主要工作內(nèi)容 1.塑造享有聲譽的飯店形象2.協(xié)調(diào)飯店與員工之間的關(guān)系，做好內(nèi)部公關(guān)工作3.建立良

8、好的賓客關(guān)系，做好外部公關(guān)工作4.充分利用新聞媒介來擴大飯店的社會影響5.運用公共關(guān)系協(xié)助飯店各經(jīng)營部門做好促銷工作6.收集信息，參與決策第十七頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(二)旅行社企業(yè)公共關(guān)系的工作重點三、旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)的主要工作內(nèi)容 1.樹立良好的旅游地形象2.主動做好團社和接團社之間的溝通協(xié)調(diào)工作3.做好接待服務(wù)工作必須依靠社會各方面的力量4.培養(yǎng)良好的公關(guān)意識 第十八頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一) 公共關(guān)系公司(二) 公共關(guān)系社團四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 (三) 公共關(guān)系和公關(guān)社團與企業(yè)公關(guān)機構(gòu)的關(guān)系第十九頁，共二十

9、五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一) 公共關(guān)系公司(二) 公共關(guān)系社團四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 (三) 公共關(guān)系和公關(guān)社團與企業(yè)公關(guān)機構(gòu)的關(guān)系 公共關(guān)系公司又稱公關(guān)咨詢公司、公關(guān)顧問公司，它是由專長的公關(guān)專家組成，運用專門知識、技能和經(jīng)驗，專門為客戶提供公關(guān)服務(wù)的信息型、智能型、傳播型專業(yè)機構(gòu)。 第二十頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一) 公共關(guān)系公司(二) 公共關(guān)系社團四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 (三) 公共關(guān)系和公關(guān)社團與企業(yè)公關(guān)機構(gòu)的關(guān)系公關(guān)公司的經(jīng)營范圍主要包括：1.咨詢診斷 2.聯(lián)系溝通3.收集信息 4.新聞代理5.廣告代理 6.推介產(chǎn)品7.會議服務(wù) 8.策劃活動9.

10、禮賓服務(wù) 10.印刷制作 11.音像制作 12.培訓(xùn)服務(wù) 第二十一頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一) 公共關(guān)系公司(二) 公共關(guān)系社團四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 (三) 公共關(guān)系和公關(guān)社團與企業(yè)公關(guān)機構(gòu)的關(guān)系 公共關(guān)系社團是指社會上自發(fā)組織起來的、非營利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團體，主要包括公關(guān)協(xié)會、學會、研究會、聯(lián)宜會等。 主要包括內(nèi)容： 1.聯(lián)絡(luò)會員 2.制定規(guī)范 3.專業(yè)培訓(xùn) 4.普及知識 5.編輯印制出版物 第二十二頁，共二十五頁。上一頁返回主目錄下一頁(一) 公共關(guān)系公司(二) 公共關(guān)系社團四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團 (三) 公共關(guān)系和公關(guān)社團

11、與企業(yè)公關(guān)機構(gòu)的關(guān)系 公關(guān)公司、公關(guān)社團是企業(yè)關(guān)系發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是企業(yè)公關(guān)職能社會化、專業(yè)化的具體表現(xiàn)。 公關(guān)公司為客戶提供服務(wù)具有如下優(yōu)秀： 第一，它觀察問題、分析問題較為公正、客觀，是從專業(yè)眼光和外部公眾的角度去處理客戶的公關(guān)問題。 第二，它提出的建議和方案具有權(quán)威性。 第三，它提供的服務(wù)有較強的靈活性適應(yīng)性，可以根據(jù)需要隨時提供不同的公關(guān)服務(wù)，不必增加客戶的正式人員編制便可應(yīng)付意外的公關(guān)事務(wù)，具有時間和窨的機動性和適應(yīng)性。 第二十三頁，共二十五頁。謝 謝2022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/52022/9/5第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結(jié)第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)。旅游企業(yè)公關(guān)工作是一項經(jīng)常性、長期性的工作，必須要有計劃、有組織地開展。四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團。四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團。在開展公關(guān)活動的過程中，公關(guān)部對內(nèi)要與其他職能部門緊密配合，建立良好的工作關(guān)