機(jī)場員工滿意度影響因素比較研究

1、機(jī)場員工滿意度影響因素比擬研究摘要本文通過對某機(jī)場172名員工的問卷調(diào)查,對正式工與勞務(wù)派遣工(簡稱勞務(wù)工)在總體工作滿意度、個人屬性以及情景屬性進(jìn)展了比擬研究。關(guān)鍵詞勞務(wù)派遣；滿意度；影響因素；正式工；勞務(wù)派遣工1引言員工滿意度就是指員工對工作的滿意度,是員工對其工作經(jīng)歷評估的一種度的反響,是個人對其工作所具有的總的積極性情感的程度。本文將影響滿意度的因素分為情景屬性和個人屬性。將其中情景屬性包括工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任感、職業(yè)公平感和晉升空間五個方面；個人屬性那么包括性別、學(xué)歷和職業(yè)技術(shù)等級。年齡由于調(diào)查人群的差異不顯著未納入考慮范圍。2研究設(shè)計(jì)2.1調(diào)研對象的選擇本文研究的是正式

2、工和勞務(wù)派遣工在滿意度方面的差異。在所調(diào)研單位中,勞務(wù)工一般從事一線消費(fèi)崗位工作,自身知識程度較低,崗位替代性較強(qiáng),且在一線消費(fèi)員工最容易受到歧視和不公平對待。本研究最終選擇航空行業(yè)的機(jī)場勞務(wù)工。由于勞務(wù)工都在一線崗位,沒有擔(dān)任管理崗位。因此對應(yīng)的正式工也選擇一線崗位,不擔(dān)任管理崗位的員工。2.2問卷的設(shè)計(jì)本問卷共有兩個部分:第一部分為被測試者背景資料部分,為員工個人特征的統(tǒng)計(jì)變量,包括被測試者的用工性質(zhì)、性別、年齡、學(xué)歷、職位、工齡、技術(shù)等級等變量。第二部分為工作滿意度量表，參照sq明尼蘇達(dá)滿意度問卷以及本設(shè)計(jì)因素的構(gòu)思,結(jié)合調(diào)研單位實(shí)際情況設(shè)計(jì)了滿意度調(diào)查問卷。主要包含工作歸屬感、職業(yè)平安

3、感、職工信任感、職業(yè)公平感和晉升空間等方面,共50個題目。滿意度量表按照likert五點(diǎn)一計(jì)分,正向計(jì)分。從1到5分別代表“非常不同意、“不同意、“既不同意也不反對、“同意、“非常同意。其中問卷中的反向問題,在計(jì)分時已做處理。2.3調(diào)研樣本量的控制本問卷的調(diào)查以a機(jī)場下屬安檢護(hù)衛(wèi)保障部為范圍,下發(fā)問卷200份,實(shí)際回收191份,通過分析,有效問卷172份。其中無效19份,作為無效問卷的有兩類:一是問卷沒有填寫完好,大量問題沒有填寫；二是問卷中有連續(xù)10個題目以上選擇一樣的答案,那么作為無效問卷處理,剩下有效問卷172份。2.4數(shù)據(jù)分析方法根據(jù)本次研究目的和檢驗(yàn)的需要,此次研究采用問卷調(diào)查方法,

4、搜集研究所需的資料。問卷采用現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查形式,問卷收回后使用spss17.0統(tǒng)計(jì)軟件作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括描繪性分析、信度分析、效度分析、t檢驗(yàn)和方差分析。3結(jié)果與討論3.1一般描繪性統(tǒng)計(jì)結(jié)果此次共調(diào)查172名員工,其中正式工72人,占比41.9%,勞務(wù)工100人,占比58.1%；性別分布為男性85人,占比49.4%,女性87人,占比50.6%；本科以上9人,占比5.2%,大專74人,占比43.1%,高中、中專89人,占比51.7%；而在技術(shù)等級上,高級工22人,占比12.8%,中級工102人,占比59.3%,初級工48人,占比27.9%。3.2信度檢驗(yàn)利用spss17.0軟件對“員工職業(yè)情況調(diào)查平

5、安感、職工信任度、職業(yè)公平感、晉升空間分別進(jìn)展信度分析,其所對應(yīng)的rnbah-系數(shù)也均大于0.80,進(jìn)一步說明問卷信度較好。見表2。3.3效度檢驗(yàn)k是用于比擬變量間簡單相關(guān)系數(shù)和偏相關(guān)系數(shù)的指標(biāo)。當(dāng)k值越大時,表示變量間的共同因素越多,越合適進(jìn)展因子分析,如表1所示,本調(diào)查樣本中k檢驗(yàn)值為0.877,大于0.80,說明該問卷合適進(jìn)展因子分析。bartlett球度檢驗(yàn)結(jié)果顯示,近似卡方值為329.918,數(shù)值比擬大,顯著性概率為0.000(p0.01),因此回絕bartlett球度檢驗(yàn)的零假設(shè),認(rèn)為此次調(diào)查的數(shù)據(jù)效度構(gòu)造好,合適作因子分析。見表1。表2正式工和勞務(wù)工總體滿意度及其五個方面均通過了

6、顯著性檢驗(yàn)(p0.05),具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說明正式工和勞務(wù)工在總體滿意度、工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度、職業(yè)公平感、晉升空間上差異顯著,并且在六項(xiàng)得分上,兩者存在明顯差異,正式工均高于勞務(wù)工。說明在同工不同酬的勞務(wù)派遣制度下,勞務(wù)工的工作滿意度明顯低于正式工,其中,在職業(yè)公平感上,勞務(wù)工的得分(2.69)明顯低于正式工(3.14),差異性最為顯著。驗(yàn)證了勞務(wù)工在與正式工的比擬下,公平感最為缺失,心理容易失衡,不利于滿意度的進(jìn)步。3.5個人因素對工作滿意度的影響表3不同性別員工在總體滿意度、工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度均通過了檢驗(yàn)(p0.05),具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,說明不同性別員工的總體

7、滿意度得分具有顯著差異,男員工總體滿意度得分高于女員工。在工作歸屬感、職業(yè)平安感和職工信任度方面,男性員工的得分也明顯優(yōu)于女性員工。而在職業(yè)公平感和晉升空間方面,不同性別員工的得分比擬那么沒有顯著差異(對應(yīng)的p值均大于0.05)。研究結(jié)果顯示,男性員工在工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度和總體滿意度方面優(yōu)于女性員工,可能是由于男性員工更看重工作本身,而且一般情況下,男性比女性占有更多的社會資源,在工作中也更受重視,男性員工的期望得到了更多的滿足。表4不同學(xué)歷員工總體滿意度及各因素得分比擬的方差分析結(jié)果顯示：總體滿意度、工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度、職業(yè)公平感和晉升空間對應(yīng)的p值均大于0.

8、05,不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。本研究結(jié)果顯示,學(xué)歷和員工滿意度并無明顯相關(guān)性。筆者認(rèn)為學(xué)歷與員工滿意度的關(guān)系,關(guān)鍵是看其工作崗位與學(xué)歷的匹配程度。高中及中專學(xué)歷的員工在滿意度及個因素上的得分相對高于本科和大專,可能是由于學(xué)歷較低,公司提供的晉升時機(jī)極其有限,對于晉升空間方面的期望很低甚至沒有,因此滿意度程度相對進(jìn)步。由于我國高等教育的擴(kuò)招,本科學(xué)歷的員工也越來越多,本科學(xué)歷的員工對于工作的期望也會相對務(wù)實(shí),憑借他們的學(xué)歷優(yōu)勢,在一線崗位更容易突出自身才能。表5不同技能等級員工總體滿意度及各因素得分比擬的方差分析結(jié)果顯示：總體滿意度、工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度、職業(yè)公平感和晉升空間對應(yīng)的p值均

9、大于0.05,不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,說明不同技能等級員工總體滿意度及各因素比擬均沒有顯著差異。通過比擬發(fā)現(xiàn),具有不同技術(shù)等級的員工滿意度差異不大,可能是由于盡管技術(shù)等級不同,但是調(diào)查對象均屬于工人序列,都受到上級管理者的管理,掌握的資訊及資源都相差無幾,并不存在明顯差異。對于高級工,由于技術(shù)等級上升的空間已經(jīng)不大,晉升到管理人員的可能性很小,反倒其滿意度較低。表6相關(guān)分析結(jié)果顯示：工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度、職業(yè)公平感、晉升空間與總體滿意度的相關(guān)系數(shù)分別為0.788、0.856、0.917、0.752、0.875,對應(yīng)的p值均小于0.01,具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,說明工作歸屬感、職業(yè)平安感、

10、職工信任度、職業(yè)公平感、晉升空間和總體滿意度具有親密相關(guān)性,這些因素均是總體滿意度重要的組成部分。只有綜合的改善員工就業(yè)環(huán)境,充分尊重和關(guān)心員工,進(jìn)步員工的滿意度,員工才能對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠感,并樂于付出額外的努力,創(chuàng)造更多的價值。企業(yè)只有針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的影響員工滿意度的因素采取有效措施,才能進(jìn)步員工的工作積極性,為企業(yè)的持續(xù)開展創(chuàng)造條件,爭取實(shí)現(xiàn)企和員工“雙贏的場面。4結(jié)論通過對a機(jī)場172名員工的實(shí)證調(diào)查研究,我們得到如下根本結(jié)論：正式工在總體滿意度以及工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任感、職業(yè)公平感和晉升空間五個方面的得分均高于勞務(wù)派遣工；同工不同酬的用工制度是影響員工滿意度的重要原因,體制上的改革是提供勞務(wù)工工作滿意度的根本途徑。男性員工的總體幸福感、工作歸屬感、職業(yè)平安感和職工信任度上顯著優(yōu)于女性員工,性別因素度存在顯著影響。不同學(xué)歷的員工在工作滿意度以及五個情景屬性上不存在顯著差異。具有不同技術(shù)等級的員工在工作滿意度等各方面也不存在顯著差異。工作歸屬感、職業(yè)平安感、職工信任度、職業(yè)公平感、晉升空間均是影響員工滿意度的重要因素,進(jìn)步員工滿意度需要從各個方面綜合改善。本文的局限性主要在于研究的群體較為單一,只考慮了員工而沒有考慮企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、地域、效益等其